1

1. SOCIETATEA INFORMAIONAL I INTERNETUL

Internetul a aprut ca urmare a nevoii umane de comunicare. Cum metodele
tradiionale erau prea costisitoare, lente sau ineficace pentru a satisface aceste nevoi,
Internetul, mediul Web n general, a eliminat aceste inconveniente (dac nu inem seama de
preul nc ridicat al computerelor pentru unii) i a ajuns astfel cel mai popular mod de
comunicare ntre oameni i ctre oameni - fiind utilizat n ntreaga lume, avantajul su major
constituindu-l nlturarea limitrilor legate de timp i spaiu.
Acest boom al tehnologiei nu a fost ocolit ns de prerile dezaprobatoare ale
tradiionalitilor care neag vehement avantajele pe care le prezint mediul Web. Oricare ar fi
situaia ns, nu se ntrevd factori care ar putea conduce la o dispariie a Internetului, mai ales
c, de civa ani, lumea a devenit dependent de acest instrument.
Avnd n principal rol comunicaional i informaional, Internetul este utilizat din ce n
ce mai mult ca mijloc de promovare a imaginii organizaiilor i a produselor i serviciilor
oferite. Totui, produsele i serviciile prezentate prin intermediul paginilor web sunt de multe
ori ignorate, paginile pe care acestea apar sunt privite ca fiind neinteresante, greu de urmrit,
neplcute din punct de vedere estetic. Desigur, crearea paginilor de web este legat de aspecte
de programare, arhitectur, i mai ales design
1
, ns acestea trebuie s se mbine armonios
pentru a rezulta un produs cu o interfa atractiv, cci pagina de web n sine este un produs.
Web-ul i n special site-urile Web au devenit n scurt timp de la apariie o afacere
prosper i n, acelai timp, un mediu propice dezvoltrii afacerilor. Dar, ca n orice mediu,
concurena devine din ce n ce mai acerb o dat cu naintarea n timp i, de aceea, simpla
prezen pe Internet nu mai este suficient pentru a fi cunoscut i apreciat, att timp ct nu eti
cunoscut i apreciat de ct mai muli. Site-urile de Web pot fi n acelai timp considerate nu
din toate punctele de vedere ca fiind produse, concurena manifestndu-se mai clar aici, n
special n ceea ce privete site-urile comerciale.
Privind site-urile de Web ca produse i considerndu-i pe utilizatorii Internetului drept
consumatorii finali crora li se adreseaz, cererea i oferta vor funciona ca n mediul real: vor
avea succes cei care ofer utilizatorilor ceea ce vor, cnd vor acetia i, mai mult, se adapteaz
nevoilor fiecruia, mergnd pn acolo nct s le i anticipeze. Ceea ce este diferit de mediul

1
Onete B., Designul, estetica i promovarea paginilor de web, editia a 3-aEd. ASE, Bucureti, 2005


2
real, este c site-urile de Web ca produse au acelai pre, mai mult, accentul se pune pe produs
n sine, pe funcionarea acestuia i n aceeai msur pe aspectul su. Pentru ca acest produs s
poat avea succes trebuie deci s se ating raportul optim ntre funcie i form, n acest caz s
serveasc nevoile utilizatorului prin asigurarea informaiilor de care acesta are nevoie, avnd
n acelai timp o form plcut.
Este important ca, nainte de furnizarea produsului final ctre utilizatori, s se urmeze
toate etapele procesului de design, att n cazul funciei ct i al formei, asigurndu-se
concordana ntre acestea. Fr a desconsidera funcia produsului, mai mult, plecnd de la
aceasta, trebuie pus accentul pe designul formei, i anume al paginii de Web. Utilizatorii pot
decide dac scopul site-ului a fost atins, dar numai n msura n care imaginile de pe ecranul
monitoarelor le permit acest lucru.
n ultimele decenii am asistat, n toate domeniile, la mbuntirea tehnologiilor deja
existente i la apariia unora noi, ca urmare a evoluiei fireti a lucrurilor. Ce ne caracterizeaz
ns n acest moment este o adaptabilitate la nou, despre care nu se putea vorbi n urm cu 50
de ani. Orice schimbare aduce cu sine o nou optic, un nou mod de a privi lucrurile i,
evident, prezint n acelai timp avantaje i dezavantaje.
n ultimii ani s-au fcut cercetri n scopul determinrii modului n care elementele din
viaa de astzi ne afecteaz, fizic i psihic, iar descoperirile au devenit ngrijortoare pentru
cercettori. Se pare c devenim dependeni de aceast nou tehnologie al crei reprezentant
de baz este computerul care n mod clar ne ajut: vorbete pentru noi, gsete informaii i
rezolvri la probleme, respir n locul nostru, iar noi nu trebuie dect s inventm un computer
i mai performant.
n mod cert, se pot identifica avantaje i dezavantaje mult mai puin numeroase iar
evidenierea acestora se poate face printr-o simpl comparaie ntre situaia din prezent i cea
de dinainte de introducerea computerului pe o scar larg n viaa de zi cu zi.
Aadar, nainte de dezvoltarea utilizrii computerului, publicarea i distribuirea unor
materiale informative (cri, reviste, ziare), n toate domeniile, a fost n mod tradiional
limitat - acces avnd numai cei care dispuneau de resursele materiale necesare i de o reea
de distribuie bine pus la punct - S-a creat astfel o situaie care i-a condus pe specialitii la
ideea necesitii unui instrument cu ajutorul cruia accesul la informaii s se fac mai rapid.
n perioada urmtoare, situaia s-a schimbat: o dat cu dezvoltarea tehnologiilor a
crescut att numrul celor care creeaz informaii ct i al celor care distribuie informaiile i
asta unui public foarte larg. Manevrarea de ctre operatorii umani a majoritii informaiilor


3
sub form de cri, reviste, ziare sau casete video implic cheltuieli legate de transport i
inventar; n prezent este pe cale s fie nlocuit cu transferul necostisitor i instantaneu n form
electronic. Avantajele pe care le ofer informaia n aceast form sunt evidente, ceea ce a
fcut s se impun n mod curent.
n anii 90, o dat cu amploarea pe care a luat-o utilizarea computerului n scopuri
personale, a nceput i cuantificarea potenialului tehnologiei informaionale, din trei unghiuri
diferite, punndu-se astfel bazele unor inte ce trebuie s fie atinse:
- asigurarea unor distribuii corecte n plan social a avantajelor oferite de progresul
tehnologic;
- mbuntirea eficienei n administraie i, n general, n toate activitile
profesionale;
- asigurarea posibilitii exercitrii drepturilor de participare i luare a deciziilor pentru
toate persoanele implicate n anumite activiti.
Aceste obiective ns nu pot fi atinse uor deoarece se gsesc n contradicie cu
principiile pieei libere - dominante n general n societate - i de aceea trebuie analizat
relaia dintre tehnologia informaional i piaa liber. n ultimele decenii a fost din ce n ce
mai evident deplasarea intereselor de munc dinspre sectoarele primar i secundar
(tradiionale agricultur, minerit) nspre cel teriar al serviciilor legate de informaie i cele
personale. Dac sectorul constituit de tot ceea ce are legturi cu informaia este privit ca parte
a economiei, atunci se poate spune c aceast informaie a dobndit o alt importan,
cuantificabil prin avantajele pe care aceasta le ofer n modul de abordare a unor probleme
importante, prin asigurarea unei capaciti de nelegere, previziune, planificare i evaluare.
Conceptul de informaie implic acceptarea acestor posibiliti i transformarea
informaiei ntr-o marf ce are o anumit valoare de utilizare i, n plus, o valoare de schimb.
Ca urmare, exist o pia care i investete pe posesorii informaiilor cu o putere considerabil
- de a restriciona accesul prin patente, standarde i copyright.
n timp, s-a ajuns ntr-o etap n care consumatorul dicteaz regulile jocului: el nu tie
unde este situat informaia de care are nevoie i nu dorete dect un mod rapid i sigur de a o
obine, trecnd uneori peste legi i drepturi care de cele mai multe ori protejeaz expresia i
forma ideii (informaiei) i nu ideea (informaia) n sine
2
.

2
Negroponte, N., Era digital, Editura All Educational, Bucureti, 1999


4
Tehnologiile prin care se poate satisface aceast nevoie de informaie sunt
INTERNET-ul i WORLD WIDE WEB-ul care au fcut s nu mai existe limitri fizice i
temporale i, astfel, s se pun bazele unei comuniti uriae.

1.1. Internet i World Wide Web: concepte - definiii - evoluii

Internetul i World Wide Webul reprezint ntr-o oarecare msur elemente care au
att caracteristici fizice ct i unele fr delimitri spaiale. Din aceast cauz definirea lor n
mod clasic este dificil de realizat i de neles, pentru c ele nu reprezint dect ntr-o
proporie mic structuri palpabile. Dei sunt structuri diferite, interacioneaz formnd un
sistem perfect; WWW-ul nu ar putea funciona fr Internet i nu ar avea sens fr acesta.
nc de la apariia computerelor i apoi din ce n ce mai mult dup ce acestea au fost
aduse la dimensiuni acceptabile, iar utilizarea lor a fost simplificat, s-a ncercat realizarea
unor conexiuni:
Prima etap
Primul tip de conexiuni a fost realizat n cadrul aceluiai document; conexiunea
funciona ca o trimitere automat la o alt parte a documentului existnd posibilitatea revenirii
la punctul de plecare. n timp, aceasta s-a dezvoltat, iar legturile se puteau realiza i ntre
documente diferite. Aceste conexiuni se numesc link-uri i sunt posibile datorit unui protocol
(un tip de program), denumit HTML ( hyper text markup language) i caracterizat prin
scrierea ntr-un mod diferit (caractere italice i subliniate) a unui cuvnt cheie care face
legtura cu alt parte a documentului sau cu alt document.
Etapa a doua
Cel de-al doilea tip de conexiuni care s-a dorit a fi realizat a fost cel ntre calculatoare,
astfel nct s se poat transmite date i colecii de date de la un computer la cellalt fr
utilizarea unor suporturi fizice adiionale. Dup ce acest pas a fost fcut, s-a ncercat ca aceste
legturi s fie fcute ntre ct mai multe computere i astfel au aprut reelele de calculatoare.
Caracteristic acestora este prezena unui computer foarte puternic, care gestioneaz activitatea
celorlalte i care poart numele de server. Aceste servere pot fi conectate ntre ele i astfel
apare o reea i mai mare.
Dup aceast etap, nu a mai fost dect un pas pn la apariia Internetului.
ntr-o prim faz, ns, dup ce a fost dovedit funcionalitatea reelelor, folosirea
acestora a fost fcut ntr-un mediu intern, n cadrul unor companii, mai mari sau mai mici.


5
S-a dovedit n timp utilitatea acestor reele: n cadrul unei firme, accesul la o baz ct
mai mare de informaii nu putea dect s uureze munca angajailor i s economiseasc timp,
informaiile gsindu-se ntr-un singur loc.
Acest tip de reea de calculatoare (local) se numete Intranet.
Urmtorul pas (la nceput n zona militar) a fost apariia Internetului ca o reea cu un
numr foarte mare de servere i utilizatori.
Internetul reprezint o reea de comunicaie electronic care furnizeaz posibilitatea de
a transporta informaii de la o locaie fizic la alta. O definiie
3
de baz spune c Internetul
este o comunitate de dimensiuni mari care nvluie globul depind limitele fizice i politice.
Este o societate colectiv ca o mpletitur de fire, de nelegeri ntre administratori i
utilizatorii unui grup de computere independente legate la servere.
Aceast reea este format prin unirea mai multor reele, comunicarea dintre acestea
fcndu-se prin protocoale. Astfel, calculatoare de tipuri diferite i cu sisteme de operare
diferite se pot conecta, n acest mod realizndu-se transferul de informaii de la un computer
la cellalt, pn cnd ajung la destinaia final. Cele mai utilizate sunt cele pentru transmiterea
fiierelor FTP (file transfer protocol) i cel care faciliteaz conectarea la un anumit
calculator, printr-un altul TELNET.
World Wide Web-ul (WWW sau Web-ul) reprezint un concept relativ nou. Istoria a
nceput n anul 1989 la CERN (Organizaia European Pentru Cercetri Nucleare) prin crearea
unui instrument ajuttor menit s foloseasc cercettorilor pentru o comunicare mai rapid i
mai eficient la nivel intern. Acesta a fost apoi oferit ntregii comuniti create prin Internet
pentru a se putea experimenta; i astfel a aprut World Wide Web, accesibil publicului larg.


3
Forsythe,C., Grose, E. Human, Factors and Web Development, LEA Publishers, London, 1998


6

Fig. 1 - Harta ARPANET 1971


Fig. 2 - Reprezentare a internetului
dup www.fao.org/



7

Fig. 3 - Coperta crii Neuromancer de William Gibson's
prima descriere a Cyberspace-ului (1984)



Fig. 4 - Istoria Internet

Acum, Web-ul este o colecie ntr-o permanent lrgire din punct de vedere
cantitativ de documente create de autori independeni i depozitate n memoriile unor
calculatoare puternice, numite servere Web. WWW-ul este de fapt o bibliotec care asigur i
faciliteaz accesul publicului la o baz uria de informaii de orice natur. Aceste documente
sunt accesibile prin Internet pe baza aplicaiilor software numite browser-e i a unor motoare
de cutare (search engine). Toate acestea nu sunt dect nite documente electronice prin care
se realizeaz comunicarea n Internet i respectiv cutarea unui document care se gsete pe
Web.


8
Pentru Web sunt caracteristice link-urile care se realizeaz aici la o scar mai mare,
att n cadrul documentului ct i ntre documente de acelai tip. Aceste link-uri pe web sunt
posibile datorit limbajuluiHTML (hypertext mark-up language).
WWW-ul este organizat sub forma unei biblioteci uriae, n care se gsesc documente
cu orice fel de informaii. Faptul c aceste informaii sunt conectate prin link-uri a fcut ca
accesul la ele s se fac ntr-un mod rapid i mult mai simplu. Pentru ca utilizatorii acestor
informaii s beneficieze de identificarea rapid a celor de care au nevoie ntr-un mod mai
rapid, toate documentele publicate pe Web au n oarecare msur o structur identic cu cele
reale, iar n plus mediul electronic pare mai familiar i mai uor de utilizat. Din acest punct de
vedere, exist doi termeni a cror accepiune este variat, i anume pagin i site de Web.
Astfel, prezentarea unui document simplu poart numele de pagin (de) Web, dar, n cazul
documentelor a cror dimensiune depete o pagin, se folosete conceptul de site care
nseamn n acelai timp i o colecie de pagini de Web (ntre care exist legturi) i o locaie
zon de memorie pe care o ocup ntr-un server.
Internetul reprezint o reea de comunicaie - suportul electronic, iar World Wide Web-
ul constituie depozitul de informaii create de ctre public i accesibile lui prin Internet.

1.2. Factorii umani i Internetul

Marile descoperiri n domeniul psihologiei sunt fundamentate teoretic prin cercetarea
i observarea n timp a unor forme de via evoluate. S-au formulat ipoteze, s-au gsit
rspunsuri, s-au analizat situaii, iar rezultatele au fost extrapolate, adaptate i validate astfel
nct s corespund comportamentului uman i s l justifice n cea mai mare parte.
n comportamentul uman se identific diferite nevoi i procese de satisfacere a
acestora, din care dou sunt de baz: procesul de nvare i procesul de investigare a mediului
nconjurtor. Psihologii au ncercat s accentueze prin cercetrile lor ideea conform creia prin
aceste dou procese se acoper nevoi fr de care un organism evoluat nu poate supravieui:
nevoia de cunoatere, nevoia de a fi stimulat i cea de comunicare, ntre care exist o relaie
de interdependen.
Dei s-au fcut multe descoperiri care merit luate n seam, o nelegere clar a
procesului de nvare lipsete, n parte datorit faptului c n aceste studii s-au folosit modele
de nvare care au la baz ndeplinirea unei sarcini. Rspunsul la aceast sarcin este un
comportament specific i are o finalitate caracteristic: de exemplu, atingerea unui timp


9
minim pentru gsirea ieirii dintr-un labirint. S-a ajuns la concluzia c toate organismele,
pentru a putea nva, se bazeaz pe repetiie. Aceste concluzii acceptate pentru organisme
nu foarte evoluate (animale de laborator) au fost extrapolate i apoi validate i pentru fiinele
umane. Ce nu s-a luat n calcul ns a fost spontaneitatea organismelor i utilizarea acesteia n
explorarea mediului - de orice natur ar fi acesta prin aceast spontaneitate n investigare
constituindu-se o baz larg de cunotine. Dei se poate face o distincie clar ntre aceste
procese, luarea n considerare a ansamblului de elemente ce se intercondiioneaz - nu se
poate nva fr o investigare prealabil, iar nvarea unui mediu duce la investigarea altuia
nou este mult mai avantajoas n scopul prezentrii comportamentului uman din punctul de
vedere al utilizrii Internetului.
Comportamentul de investigare nu a putut fi clar definit, dar nu este un comportament
impus deci care nu este constituit ca rspuns la o nevoie psihologic tradiional (ca foamea
sau setea) i are ca prim element constitutiv variaia stimulilor care acioneaz asupra
organismului. Acest comportament asigur organismului n primul rnd culegerea de
informaii privind mediul n care triete i i desfoar activitatea principiul de baz este
acela c, pentru a putea supravieui ntr-un anumit mediu, adaptarea la acesta trebuie s se fac
rapid i pentru aceasta este nevoie de ct mai multe informaii.
Pe baza elementelor prezentate mai sus, se poate face o extrapolare a proceselor
identificate ntr-un mediu uzual (de via, activitate) la mediul pe care l constituie Internetul.
n ultimii ani, accesul la tehnologie i n special la computere a fcut ca aceast culegere de
informaii s fie mai uoar i, n plus, prin Internet se deschide accesul la o surs nelimitat
de stimuli.
Explorarea Internetului acoper toate nevoile pe care le acoper i investigarea clasic
a mediului:
1. servete scopului primar de a varia stimulii cureni;
2. este dependent de nevoi fizice;
3. permite tuturor s obin informaii;
4. n Internet, graniele fizice nu mai exist, deci mediul care poate fi investigat este
nelimitat.
Explorarea Internetului este o experien de nvare care satisface nevoia de
cunoatere a mediului, dar nu este singura modalitate de a satisface aceast nevoie, deoarece
n fond oamenii au funcionat foarte bine milenii ntregi fr Internet, dar acesta furnizeaz o


10
modalitate nou i dinamic de a exprima nevoi naturale i tendina de expunere la informaii
i noutate
4
.
Funcia cea mai important a acestei explorri este aceea de a furniza subiectului
informaii privitoare la mediul n care se gsete, dar de-a lungul timpului au fost identificate
i altele:
- a permis organismelor s identifice zonele cu resurse;
- a crescut abilitatea de a evita dumanii;
- a condus la identificarea modificrilor aprute n mediu;
- ajut la formarea unor hri cognitive;
- ajut la formarea unor reprezentri interne ale mediului.
Procesul de nvare a fost definit ca o modificare relativ permanent sau de lung
durat a comportamentului ca urmare a interaciunii cu mediul. Termenii relativ permanent i
de lung durat sunt utilizai datorit faptului c modificarea comportamental continu i
dup ce procesul de nvare a fost ncheiat, pentru ca, dup anumite perioade de neexpunere
la mediu, s apar procesul de uitare.
Investigarea oricrui mediu deci i a celui constituit de Internet presupune
interaciunea cu acesta. S-a descoperit c rspunsul obinut schimb comportamentul
organismului ntr-un mod previzibil i nealeator. Astfel, cnd un organism utilizatorul
Internet-ului se gsete n contact cu un mediu nou sau cu o poriune din mediu, necercetat
nc n acest caz un nou site de Web rspunsul este acela de investigare preventiv a
acestuia. n timp, apare obinuina, iar dac mediul nu sufer modificri, se achiziioneaz
suficiente informaii care au menirea s faciliteze interaciunile viitoare.
Dat fiind faptul c Internetul este un mediu virtual nelimitat, acest proces apare ca fiind
continuu: se explic prin schimbarea preferinelor utilizatorilor Internet-ului n ceea ce
privete cercetarea unui site sau a altuia pentru a obine informaiile dorite.
Fiecare individ este caracterizat de o nevoie de informare i stimulare (n anumite
condiii cunoaterea unui mediu nu mai ofer stimuli i se instaleaz monotonia). Cnd nu se
prelucreaz cantitatea adecvat de informaii, apare o stare de dezechilibru care va trebui
rezolvat:
- n momentul n care cantitatea de informaii sau stimuli este insuficient, pentru a
pstra echilibrul, apare comportamentul de investigare;

4
Forsythe,C., Grose, E. Human Factors and Web Development; LEA Publishers, London, 1998


11
- dimpotriv, cnd cantitatea de informaii ce trebuie prelucrat este prea mare, apare
un comportament de evitare.
Internetul ofer modaliti nelimitate de obinere i prelucrare a informaiilor de orice
natur, dar acesta nu este dect unul din modurile n care un individ poate atinge elul dorit i;
n plus, nu se poate comensura efectul general pe care l are asupra utilizatorilor, dar este cert
faptul c, acum, nu se mai pierde timp pentru gsirea informaiilor; ele doar se adun i se
interpreteaz.


Fig. 5 - O reprezentare artistic a Web 2.0 dup: http://shop.eboy.com/






12
1.3. Utilizatorii Web-ului

Dac World Wide Web-ul a aprut ca rspuns la anumite nevoi general valabile, acum
este greu de realizat o clasificare a utilizatorilor Web-ului, datorit mediilor diferite n care
triesc acetia, pregtirii, situaiei economice etc.
n general, se identific dou grupuri care au legtur cu acest mediu a cror existen
are sens numai n condiiile interdependenei lor i unui feed-back continuu:
primul grup de utilizatori are n componen pe toi cei care creeaz
documentele care alctuiesc Web-ul (cei care prelucreaz anumite date, transformndu-le n
informaii) adic:
- persoane fizice,
- instituii guvernamentale,
- instituii neguvernamentale,
- instituii de nvmnt,
- diverse organizaii, firme etc.

Fig. 6 - Utilizatorii Internet dup limb (2006) sursa:www.w3.org




13

Fig. 7 - Utilizatorii Internet dup continent (2006) sursa:www.w3.org

al doilea grup l constituie utilizatorii propriu-zii care au ca scop gsirea unor
informaii i care, n general, pot fi considerai ca fcnd parte din aceleai grupuri:
- utilizatorii dintr-un cadru organizat, instituii de stat, private, instituii bancare,
instituii comerciale, pentru care accesul la Internet i la unele informaii din Web au un rol
vital n desfurarea activitii lor, mai ales c aceste dou tehnologii constituie i un mediu de
afaceri prielnic,
- utilizatorii care nu dispun de un computer personal i care apeleaz la serviciile
oferite de Internet-cafe-uri pentru a putea comunica sau a obine informaii,
- persoane din domeniul didactic i academic pentru cursuri de nvmnt la distan
de ex.,
- persoane cu nevoi speciale al cror singur mod de comunicare i contact cu cei din jur
a rmas acest instrument.
- persoane care utilizeaz Internetul n mod incontient prin intermediul
echipamentelor inteligente conectate la Internet automobile, echipament domotic etc.
Din alt punct de vedere, i anume cel al cunotinelor referitoare la WWW i Internet,
se identific trei tipuri de utilizatori:
- novicii
- cei de nivel mediu
- experii
Un utilizator novice este cel care are foarte puine cunotine referitoare la modul n
care funcioneaz un site, Internetul sau WWW ul i va avea nevoie de un feed-back bine
pus la punct pentru a atinge chiar cele mai simple scopuri. La polul opus se gsesc utilizatorii
experi care sunt perfect acomodai cu acest mediu de lucru i se adapteaz uor oricrui site.


14
Cei mai muli utilizatori sunt cei care au cunotine medii n domeniu, care neleg
funcionarea Web-ului, dar eficiena lor n utilizarea acestui instrument nu este maxim.
n crearea unui site trebuie s se in seama de asemenea aspecte; n acest sens, trebuie
pus accentul pe site-urile de web adaptive care s rspund att cerinelor novicilor ct i ale
experilor.
Un alt element caracteristic utilizatorilor Web-ului este grupa de vrst din care fac
parte, ca i sexul, acestea influennd durata de timp petrecut pe Internet.
O cercetare privind informaiile ce sunt cutate n comerul online ce a fost efectuat
pe un grup de utilizatori danezi a surprins urmtoarele aspecte:
- 50,2% cutau informaii detaliate privind produsul;
- 37,1% doreau comparaii privind preurile;
- 12,7% considerau foarte importante detaliile despre vnztor.
Aceste date indic un interes mai sczut n achiziionarea efectiv de produse doar
12,7 % doresc informaii detaliate despre vnztor, atenia fiind concentrat mai mult asupra
descrierii diferitelor produse i asupra preurilor.
Ctigarea ncrederii depinde de mai muli factori, cercetrile efectuate de Studio
Archetype/Sapient
5
and Cheskin Research avnd ca rezultat recunoaterea a ase foarte
importani, i anume:
logo-uri ale companiilor de ncredere ce autorizeaz tranzaciile pe site-ul respectiv
(de exemplu Visa Card)
marca
navigarea simpl
indicaiile complete privind modul de desfurare a tranzaciei, precum i
informaii detaliate privind modul de despgubire a eventualilor clieni nesatisfcui
prezentarea designul ce confer ntreprinderii o imagine de profesionalism, iar
produselor o nalt calitate
tehnologia
Cercetrile efectuate arat c cele mai cumprate produse direct prin comerul
electronic sunt crile i CD-urile, urmate de produsele electronice i serviciile turistice.
Totui preferinele pentru produsele achiziionate on-line difer de la regiune la regiune. Spre

5
www.wcp.oclc.org


15
exemplu, printre produsele comandate online n general de ctre americani se numr i
hainele, n ri ca Frana i Italia aceste produse fiind achiziionate din magazinele clasice.
Cercetrile cu privire la comerul electronic efectuate de Forrester Resarch
6
arat c n
SUA 2004 numrul celor ce au cumprat online a crescut cu 11 milioane fa de anul
precedent, estimndu-se aproximativ 38 miliarde USD venituri rezultate din distribuia
electronic a produselor i serviciilor. De asemenea, previziunile fcute de Boston Consulting
Group arat o cretere a cumprturilor online, estimrile fiind ns mult mai mari 61
miliarde USD.
Analiznd evoluia n timp a veniturilor generate de comerul electronic i cea a
veniturilor obinute din publicitatea online, se observ o corelaie puternic ntre acestea,
ritmurile de cretere ale acestora fiind exponeniale. De altfel, explicaia este perfect logic,
ntruct piaa electronic rmne o pia ce are o cerere i o ofert. Fr o promovare puternic
a produselor, comerul nu se poate dezvolta, i cu ct acesta ia o mai mare amploare,
competiia ntre ofertani crete. Rezult astfel o mai mare concentrare a eforturilor n
promovarea produselor care se concretizeaz n cheltuieli mai mari cu publicitatea.
Dei s-a presupus ntotdeauna c cei care utilizeaz i care beneficiaz de ultimele
descoperiri n domeniul tehnologic sunt persoane capabile, exist i alte grupuri pentru care
este poate la fel de important accesul la alte medii dect cel obinuit (zilnic) i poate i mai
important comunicarea, i anume cei cu nevoi speciale, cu limitri fizice sau senzoriale
crora aceste limitri le creeaz dificulti n interacionarea cu elementele tradiionale ale
unui sistem de aceast natur: monitor, mouse, tastatur.
n ultimii ani, accesul la informaie, la comunicarea
on-line i interaciunea cu sistemele complexe sunt posibile i pentru utilizatorii care nu se pot
mica, nu pot auzi, vorbi sau nu pot vedea, prin tehnologii adaptate fiecrui handicap.

1.4. Funciile Web-ului

ncepnd din anii 80 Internetul i WWW-ul s-au dezvoltat n ritmul apariiei nevoilor
utilizatorilor i s-a creat astfel un cerc vicios, o acoperire a nevoilor utilizatorilor conducnd la
apariia altor nevoi ce trebuie satisfcute, internetul i Web-ul adaptndu-se la acestea, pentru
ca apoi ciclul s se repete.

6
www.forrester.com


16
Ca n cazul oricrei evoluii, exist persoane care accept ideea de nou i persoane care
sunt mpotriva utilizrii unei inovaii. Internetul i Web-ul s-au dezvoltat de la momentul
apariiei atingnd forma pe care o au n prezent ntr-un timp foarte scurt i au aprut
imediat i argumentele mpotriva i n sprijinul utilizrii acestora
7
, fundamentate n cea mai
mare parte pe cercetri psihologice i pe cercetarea n timp a evoluiei acestui sistem. n aceste
condiii se pot identifica foarte uor funciile Internetului i ale Web-ului, att aspectele
pozitive ct i cele negative.

1.4.1 Funcia de comunicare

Internetul a aprut ca rspuns la nevoia de comunicare i a devenit acum cel mai
practic instrument n acest sens, datorit vitezei prin care are loc transmiterea datelor ct i
costurilor extrem de reduse. Prin Internet se anuleaz limitele temporale i spaiale i astfel are
loc, n acelai timp, o interaciune ntre persoane i o integrare n anumite medii, n care altfel
accesul ar fi fost imposibil. Se creeaz astfel o comunitate eterogen uria n care
comunicarea cu persoane din diferite medii este imediat.
Tipurile de site-uri preferate n general de utilizatorii de Internet sunt motoarele de
cutare, portalurile i site-urile diferitelor comuniti. Cele mai vizitate site-uri sunt Yahoo,
MSN, AOL, media de accesare a unui astfel de site fiind de 1 or i jumtate. De asemenea,
foarte cutate sunt site-urile ce ofer posibilti telecomunicaionale i servicii de Internet
70% din utilizatorii de Internet, aproximativ 72 milioane, accesnd frecvent astfel de site-uri.
Traficul n aceast categorie este n continu cretere, ritmul fiind mai rapid dect cel al
traficului n motoarele de cutare i portaluri. Acest succes se explic n primul rnd prin
acordarea accesului gratuit la serviciile de e-mail. Astfel se explic preferinele utilizatorilor
pentru site-uri ca Yahoo! i MSN i poziia important pe care acestea o dein n comerul
electronic. Previziunile arat c pentru perioada urmtorilor 5 ani, traficul utilizatorilor de
Internet se va dubla anual.





7
Pentru a-i susine punctul de vedere, un american a decis c tot ce i trebuie pentru a duce o via normal este
un calculator conectat n permanen la Internet...n.a.


17

Fig. 8 - Yahoo mail


Fig. 9 - Google mail





18

Fig. 10 - ICQ Chat/voice chat/ video chat



Fig. 11 - Yahoo messenger



19

Fig. 12a - Camfrog


Fig. 12b - Camfrog

Funcia de comunicare este ndeplinit de pota electronic
(e-mail electronic mail) prin care transmiterea corespondenei de orice natur audio, video,
text, combinate se face mult mai rapid i mai ieftin dect n modul tradiional i este i mai
sigur. Se identific tot n cadrul Internetului grupurile de Chat prin care dialogul are loc
aproape instantaneu, iar participanii este posibil s nu se cunoasc. Din punct de vedere al


20
funciei de comunicare, se poate spune c este reprezentat cel mai bine prin aceste grupuri de
Chat, dar comunicare prin mediul Internetului realizeaz i organizaiile care creeaz site-uri
comunicare cu potenialii clieni sau cu cei deja existeni.

1.4.2 Funcia educativ

Dei nu a aprut de foarte mult vreme, potenialul educaional al Internetului nu a
rmas neidentificat. Astfel, n cele mai multe dintre rile vestice i n special n Statele Unite,
ocup un rol important n educare, mai ales pentru cei care triesc n zone izolate i pentru
care construcia de coli ar nsemna cheltuieli mult mai mari. Pe de alt parte, dezvoltarea
tehnologiei nu reprezint soluia pentru problemele educaionale, dar modul creativ de
utilizare a acestui instrument aduce motive n plus pentru stimularea dorinei de cunoatere
n special la copii, accentul punndu-se pe lucrul n echip.


Fig. 13 - Funcia educativ Cursuri gratuite on line de la MIT

1.4.3 Funcia distractiv

De cele mai multe ori, pentru novici, utilizarea Internetului reprezint mai mult o
chestiune de nevoie dect de plcere. S-a stabilit ca Internetul, datorit numrului mare de
utilizatori, reprezint unul dintre cele mai eficiente i n acelai timp ieftine instrumente


21
pentru publicitate,. Pentru a atrage din ce n ce mai muli utilizatori, era necesar ca petrecerea
timpului pe Internet s fie n aceeai msur distractiv i util. n timp, facilitilor clasice ale
acestui instrument li s-au adugat altele noi, cu rol distractiv. Din aceast cauz, cei mai muli
dintre consumatorii Internetului petrec timp n reea de plcere. Un rol important l au i aici
grupurile de Chat. Mai s nu uitm c nu n toate rile sunt acceptate jocurile de noroc, aa c
Internetul devine o adevrat min de aur datorit faptului c utilizatorii pot accesa de
oriunde, iar baza se afl cine tie unde pe glob.


Fig. 14 - Funcia distractiv Casino on line


1.4.4 Funcia de transfer, transport

Aceast funcie se leag de posibilitile oferite de Internet pentru deplasarea de fiiere
ce conin informaii de la un calculator la altul. Informaiile transferate pot fi cele n form
text, dar i video, audio etc. n prezent, datorit dezvoltrii comerului electronic, aceast
funcie crete n importan. Pot fi transportate filme, dar i muzic sau soft-uri.



22

Fig. 15 - Funcia de transport thepiratebay.org

1.4.5 Funcia comercial

Funcia comercial se reflect n suportul pe care l ofer Internet-ul comerului. Mai
mult, dezvoltarea de aplicaii pentru licitaiile on-line (guvernamentale sau individuale) ct i
formele de marketing pe Internet vin s completeze funcia comercial a Internet-ului.
O tranzacie comercial se bazeaz n primul rnd pe comunicarea ntre vnztor i
cumprtor. Astfel, tranzacia comercial nu este doar un schimb produse/servicii bani, ci ea
implic i anumite particulariti lingvistice i sociale. Comerul este guvernat de reguli
sociale (indiferent de cultur comportamentul vnztorului este diferit de cel al
cumprtorului) i de reguli lingvistice (anumite cuvinte, gesturi i tonuri ce au nelesuri
specifice ntr-o tranzacie comercial).
Comerul online este nc nou, avnd reguli specifice pe care participanii trebuie s
nvee s le respecte. Cele mai mari responsabiliti n asigurarea unui bun comer electronic
le au creatorii i proprietarii paginilor de web ce promoveaz acest tip de comer, ntruct
buna nelegere a mesajului i crearea unei atmosfere de ncredere depinde de acetia.
Analiznd comportamentul cumprtorului se observ trei puncte eseniale ce l
definesc: decizia de a cumpra, efectuarea plii i transferul dreptului de proprietate asupra


23
produsului achiziionat. Tot ceea ce contravine bunei realizri a acestor aciuni pericliteaz
tranzacia.
Cumprtorul se confrunt mai nti cu o multitudine de posibiliti, dintre care el va
selecta doar una i anume acea ofert ce inspir cea mai mare ncredere, dar n acelai timp
este i avantajoas n raportul calitate/ pre.
ncrederea este elementul determinant al efecturii unei cumprri on-line.
Pentru aceasta este necesar ca elementele trnzacionale s fie simple i s ofere
sigurana plii. Acesta este dealtfel, unul dintre motivele pentru care comerul electronic nu s-
a dezvoltat n aceeai msur ca i Internetul.
Vnztorul ca cea de-a doua parte a unei tranzacii comerciale, are cu totul alte
prioriti n varianta online, clientul, individul i satisfacerea cerinelor personale ale acestuia
nefiind o prioritate pentru el. Astfel, clienii sunt reprezentai prin numrul de accesri al site-
ului, un trafic crescut nsemnnd n mod automat i sporirea veniturilor ce rezult din aceast
form de comer. Rolul vnztorului uman este redus la zero, clienii fiind ntmpinai i
tratai nedifereniat de aceleai mesaje. n schimb, eforturile acestuia se ndreapt spre
popularizarea mrcii, dar i spre recunoaterea segmentului de pia interesat i crearea unui
design adecvat acestuia.
Cercetrile efectuate de Visa Canada arat c 85% dintre deintorii de carduri nu
intenioneaz s efectueze tranzacii online, n mare parte datorit fraudelor i securitii
reduse a acestor tipuri de tranzacii. Fraudele ce au loc n comerul electronic nu i afecteaz
numai pe cumprtori, ci i pe vnztori. O anchet realizat de Cybersource
8
arat c 45%
din distribuitorii ce i comercializeaz produsele i serviciile att n forma tradiional, dar i
online nregistreaz pierderi mai mari n cea de-a doua variant, n vreme ce 39% afirm c
pierderile sunt egale n amndou situaiile. Pe lng aceste pierderi, apar i costuri
suplimentare legate de comisioanele i taxele bancare, costuri de audit i returnri de fonduri.
Totui, fraudele asupra crilor de credit au dus la dezvoltarea industriei cardurilor
inteligente
9
i a portofelelor electronice, acestea din urm fiind de fapt softuri care
nmagazineaz i direcioneaz informaiile personale necesare pentru ncheierea tranzaciilor
online. Statisticile arat c vnzrile aceast industrie au crescut de la 500 milioane USD n
anul 2000, la 5,7 miliarde USD n 2001, pentru ca la sfritul anului 2002 s ating cifra de 20
miliarde USD.

8
www.cybersource.com
9
smart cards (engl.)


24
Activitatea hackerilor care d un element de nesiguran tranzaciilor virtuale, a dus la
apariia semnturii electronice. Aceasta reprezint o succesiune de bii ce identific n mod
unic un utilizator i este absolut necesar pentru ncheierea tranzaciilor prin intermediul
comerului electronic.
n Romnia, Legea semnturii electronice nr. 455/2001 a fost publicat n Monitorul
Oficial nr. 847/ 28 decembrie 2001, deschiznd companiilor de soft oportunitatea furnizrii de
servicii de certificare a documentelor electronice.
Furnizorul semnturii electronice
10
trebuie acreditat de o autoritate de reglementare
care pentru moment este suplinit de MCTI. Acreditarea unei astfel de companii este
condiionat printre altele i de depunerea unei garanii bancare de 500 000 euro. Compania
dobndete n schimb dreptul de a vinde semnturi electronice mpreun cu certificatele care
garanteaz identitatea emitentului, i deci, valabilitatea juridic a documentului. Documentele
parafate cu o semntur electronic au valabilitate juridic n instan.
Clientul va primi din partea furnizorului de semntur electronic dou chei: una
privat la care are doar el acces, i una public la care are acces n principiu orice utilizator de
Internet. Un document criptat i semnat cu cheia privat nu va putea fi citit de destinatar dect
dac acesta are cheia privat. n plus, dac n timpul transferului a fost modificat coninutul
documentului, semntura va fi alterat, iar deschiderea documentului va deveni imposibil. n
Occident, preul unui astfel de serviciu variaz ntre 10 USD pentru variantele cele mai
simple, i cteva mii de USD pentru versiunile foarte sofisticate.
n Romnia exist deja aplicaii care folosesc semntura electronic. Cu ajutorul
semnturii electronice, tranzaciile financiare online au loc n condiii sporite de siguran.
Romnia este nc la nceputul implementrii acestui tip de tranzacii care ns n SUA spre
exemplu, au aprut de civa ani. Graficul urmtor este relevant pentru descrierea evoluiei
tranzaciilor finaciar- bancare electronice n timp. Aceasta urmeaz o linie ascendent, ceea ce
poate presupune, c n timp n Romnia se va nregistra aceeai evoluie favorabil.



10
Legea semnturii electronice nr. 455/2001


25

Fig. 16 - Funcia comercial www.shop.com