Sunteți pe pagina 1din 18

Competena 3: Caracterizeaz principalele instrumente ale marketingului relaiilor

publice
Activitatea 3.1
Denumirea activitii: Identificarea instrumentelor marketingului relaiilor publice
Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism
impul alocat efecturii activitii: !" minute
#biectivul activitii: Aceast activitate v va a$uta s nvai despre instrumentele
marketingului relaiilor publice
%umele &i prenumele elevului ''''''''''''''''''''''''''''
Data ''''''''''''''''''''''''
Pentru informaii suplimentare consultai fia de documentare (vezi anexa 9)
1. Din lista de mai $os( identificai instrumentele marketingului relaiilor publice.
)tirile
*i$loacele de creare a identitii
+omunicarea
*anifestrile speciale
,ublicaiile
Activitile n folosul public
Discursurile
-ormulele de li.ibilitate
/. ,re.entai publicaiile reali.ate de cinci agenii de turism( din ar &i strintate. 0tili.ai
Internetul pentru a reali.a cutarea principalelor categorii de publicaii 1rapoarte( ne2sletters(
bro&uri( articole( materiale audio3vi.uale( reviste4.
55555555555555555555555555555555555.
5555555555555555555555555555555555555555555
55555555.
55555555555555555555555555555555555.
55555555.
5555555555555555555555555555555555555555555
5555555555555555555555555555555555555555555.
3. Identificai cel puin cinci sigle ale unor firme de turism din ar( preci.6nd activitatea
desf&urat de firma respectiv.
55555555555555555555555555555555555.
5555555555555555555555555555555555555555555
55555555.
55555555555555555555555555555555555.
5555555555555555555555555555555555555555555
55555555..
5555555555555555555555555555555555555555555
!. Identificai &i pre.entai trei &tiri care s aib drept subiect activitatea desf&urat de firme de
turism. 0tili.ai Internetul sau alte mi$loace mass3media( surse bibliografice oferite de
Domeniul: urism &i alimentaie
+alificarea: e7nician n turism
*odulul: R89A:II ,0;9I+8 <% A=8%:IA D8 0RI>*
profesorul ndrumtor.
55555555555555555555555555555555555.
5555555555555555555555555555555555555555555
5555555555555555555555555555555555555555555
55555555.
Domeniul: urism &i alimentaie
+alificarea: e7nician n turism
2
*odulul: R89A:II ,0;9I+8 <% A=8%:IA D8 0RI>*
Activitatea 3./
Denumirea activitii: Reali.area sarcinilor compartimentului de relaii publice
Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism
impul alocat efecturii activitii: !" minute
#biectivul activitii: Aceast activitate v va a$uta s nvai despre sarcinile
compartimentului de relaii publice
%umele &i prenumele elevului ''''''''''''''''''''''''''''
Data ''''''''''''''''''''''''
Pentru informaii suplimentare consultai fia de documentare (vezi anexa 10)
1. 8numerai sarcinile compartimentului de relaii publice n cadrul unei firme de turism.
.
5555555555555555555555555555555555555555555
5555555555555555555555555555555555555555555.
/. *arketingul relaiilor publice poate contribui la reali.area mai multor sarcini. Identificai3le pe
cele vi.ate n cadrul ageniei de turism n care v desf&urai activitatea de instruire practic.
55555555555555555555555555555555555.
5555555555555555555555555555555555555555555
55555555.
55555555555555555555555555555555555.
55555555.
5555555555555555555555555555555555555555555
5555555555555555555555555555555555555555555.
3. Identificai trei articole aprute n mass3media av6nd drept scop influenarea anumitor grupuri
int.
55555555555555555555555555555555555.
5555555555555555555555555555555555555555555
55555555..
5555555555555555555555555555555555555555555
!. +omentai urmtoarea afirmaie: ?+onsumatorii au de cinci ori mai multe &anse de a fi
influenai de un editorial aprut ntr3un .iar dec6t de o reclam@.
55555555555555555555555555555555555.
5555555555555555.
5555555555555555555555555555555555555555555
55555555555555555555555555555555555.
Domeniul: urism &i alimentaie
+alificarea: e7nician n turism
3
*odulul: R89A:II ,0;9I+8 <% A=8%:IA D8 0RI>*
Competena 4: Elaboreaz un program de relaii publice
Activitatea !.1
Denumirea activitii: Identificarea etapelor elaborrii unui program de relaii publice
Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism
impul alocat efecturii activitii: /" minute
#biectivul activitii: Aceast activitate v va a$uta s nvai despre etapele elaborrii
unui program de relaii publice
%umele &i prenumele elevului ''''''''''''''''''''''''''''
Data ''''''''''''''''''''''''
Pentru informaii suplimentare consultai fia de documentare (vezi anexa 11)
1. >tabilii etapele elaborrii unui program de relaii publice.
55555555555555555555555555555555555.
5555555555555555.
5555555555555555555555555555555555555555555
55555555555555555555555555555555555.
/. 8videniai relaiile care eAist ntre termenii eveniment( program &i campanie alturi de
sintagma relaii publice. 8Aemplificai pentru activiti din domeniul turismului.
55555555555555555555555555555555555.
5555555555555555.
5555555555555555555555555555555555555555555
55555555555555555555555555555555555.
3. >tabilii funciile cercetrii n teren. 8Aemplificai pentru o agenie de turism.
55555555555555555555555555555555555.
5555555555555555.
5555555555555555555555555555555555555555555
55555555555555555555555555555555555.
!. 8laborai o sc7i a unui program de relaii publice pentru agenia de turism la care v
desf&urai activitatea de instruire practic.
55555555555555555555555555555555555.
5555555555555555.
5555555555555555555555555555555555555555555
55555555555555555555555555555555555.
Domeniul: urism &i alimentaie
+alificarea: e7nician n turism
4
*odulul: R89A:II ,0;9I+8 <% A=8%:IA D8 0RI>*
Activitatea !./
Denumirea activitii: Alegerea mesa$elor de relaii publice
Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism
impul alocat efecturii activitii: 3" minute
#biectivul activitii: Aceast activitate v va a$uta s nvai despre mesa$ele n cadrul
unui program de relaii publice
%umele &i prenumele elevului ''''''''''''''''''''''''''''
Data ''''''''''''''''''''''''
Pentru informaii suplimentare consultai fia de documentare (vezi anexa 12)
1. ,regtii un discurs pentru colegul de banc. Discursul trebuie s dure.e B minute( iar tema
este ?Disciplina &i securitatea n &coal@. <nregistrai &i comentai. >e recomand nregistrarea
a ! discursuriCor. Dup audierea acestora se vor adresa ntrebri &i se vor face comentarii
din partea audienei 1colegi &i profesor4 n privina coninutului discursurilor &i apoi asupra
pre.entrii propriu3.ise.
/. Alegei un discurs al unui om de afaceri cu oca.ia desc7iderii unei noi locaii turistice.
+omentai modul n care a fost structurat acest discurs( precum &i modalitatea de pre.entare
aleas.
55555555555555555555555555555555555.
5555555555555555.
5555555555555555555555555555555555555555555
55555555555555555555555555555555555.
3. Identificai trei situaii n care o firm de turism a ales pentru transmiterea mesa$elor sale s
dea o petrecere ntr3o locaie neobi&nuit. +omentai situaiile identificate.
55555555555555555555555555555555555.
5555555555555555.
5555555555555555555555555555555555555555555
55555555555555555555555555555555555.
!. Alegei trei &tiri negative dintr3o publicaie. <ncercai s transformai aceste &tiri n mesa$e
po.itive despre firma de turism implicat.
55555555555555555555555555555555555.
5555555555555555.
5555555555555555555555555555555555555555555
55555555555555555555555555555555555.
Domeniul: urism &i alimentaie
+alificarea: e7nician n turism
5
*odulul: R89A:II ,0;9I+8 <% A=8%:IA D8 0RI>*
Activitatea !.3
Denumirea activitii: 8laborarea mesa$elor
Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism
impul alocat efecturii activitii: /" minute
#biectivul activitii: Aceast activitate v va a$uta s nvai despre formulele de
li.ibilitate n elaborarea mesa$elor n relaiile publice
%umele &i prenumele elevului ''''''''''''''''''''''''''''
Data ''''''''''''''''''''''''
Pentru informaii suplimentare consultai fia de documentare (vezi anexa 13)
1. Alegei un articol n limba engle. dintr3o revist de specialitate( dar care se adresea.
publicului larg 1care s pre.inte o destinaie( un obiectiv turistic( o unitate de ca.are etc.4.
>tabilii gradul de dificultate 1indicele =running4 pentru articolul respectiv.
55555555555555555555555555555555555.
5555555555555555.
5555555555555555555555555555555555555555555
55555555555555555555555555555555555.
/. >tabilii li.ibilitatea unui teAt( n limba engle.( despre o destinaie turistic( cu a$utorul formulei
89-. 0tili.ai Internetul pentru a identifica teAte semnificative.
55555555555555555555555555555555555.
5555555555555555.
5555555555555555555555555555555555555555555
55555555555555555555555555555555555.
Domeniul: urism &i alimentaie
+alificarea: e7nician n turism
6
*odulul: R89A:II ,0;9I+8 <% A=8%:IA D8 0RI>*
Activitatea !.!
Denumirea activitii: 8valuarea re.ultatelor unui program de relaii publice
Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism
impul alocat efecturii activitii: /" minute
#biectivul activitii: Aceast activitate v va a$uta s nvai despre instrumentele utili.ate
pentru evaluarea unui program de relaii publice
%umele &i prenumele elevului ''''''''''''''''''''''''''''
Data ''''''''''''''''''''''''
Pentru informaii suplimentare consultai fia de documentare (vezi anexa 14)
1. Identificai cinci site3uri ale unor organisme sau firme de turism care cuprind c7estionare sau
evidenierea numrului de vi.itatori ai paginii respective. +omentai re.ultatele obinute.
55555555555555555555555555555555555.
5555555555555555.
5555555555555555555555555555555555555555555
555555555555555555555555555.
5555555555555555.
5555555555555555555555555555555555555555555
55555555555555555555555555555555555.
/. >tabilii instrumentele utili.ate n evaluarea re.ultatelor unui program de relaii publice.
55555555555555555555555555555555555.
5555555555555555.
5555555555555555555555555555555555555555555
55555555555555555555555555555555555.
3. 8laborai un set de opt ntrebri prin care o firm de turism s poat obine feed3back de la
clienii ei.
55555555555555555555555555555555555.
5555555555555555555555555555555555555555555.
5555555555555555.
5555555555555555555555555555555555555555555
55555555555555555555555555555555555.
!. >tabilii un eveniment care a avut loc recent. Identificai numrul de articole &i de menionri n
programele de &tiri a evenimentului respectiv n decurs de o sptm6n.
55555555555555555555555555555555555.
5555555555555555.
5555555555555555555555555555555555555555555
55555555555555555555555555555555555.
Domeniul: urism &i alimentaie
+alificarea: e7nician n turism
7
*odulul: R89A:II ,0;9I+8 <% A=8%:IA D8 0RI>*
AneAa nr.D
Fia de documentare 9
IN!"#$EN!E%E $&"'E!IN(#%#I "E%&)II%*" +#,%ICE
+ublicaiile. Repre.int o categorie important de instrumente cu a$utorul crora firmele stabilesc
legturi cu pieele3int. <n aceast categorie se includ rapoartele anuale( buletinele informative(
bro&urile( articolele( materialele audio3vi.uale( revistele editate de ctre firme.
Rapoartele sunt publicaii n care firmele &i dovedesc soliditatea
fiscal &i pre.int evenimentele anului respectiv. 8l este un document
public( care are rolul de a comunica publicului situaia companiei. Din
pcate( multe din aceste rapoarte sunt redactate ntr3un stil confu.( astfel
c cititorul de multe ori nu poate pricepe despre ce e vorba. Ali autori
utili.ea. un stil oficial( deoarece cred c ceasta face ca sectorul lor s
par mai important.
uletinele informative 1ne2sletters4 au ca
scop principal comunicarea periodic cu
membrii unui public special. <n pre.ent( acestea
sunt distribuite at6t de serviciile po&tale( c6t &i
de Internet. At6t teAtele( c6t &i modul de pre.entare nu sunt identice(
datorit particularitilor de design al mesa$elor.
rourile pot $uca un rol important n informarea
consumatorilor vi.ai despre ceea ce este un produs( despre modul n care
funcionea. &i trebuie asamblat. ermenul este adesea folosit pentru a desemna
bro&uri propriu3.ise( flutura&i( foi volante( pliante sau manifeste.
!rticolele( dac sunt bine g6ndite &i redactate( pot atrage atenia asupra
firmei &i a produselor sale.
"aterialele audio#vizuale sunt repre.entate de filme( diapo.itive( casete video &i audio.
Acestea sunt tot mai des utili.ate pentru a atrage publicul3int. +ostul acestor materiale l dep&e&te
pe cel al materialelor tiprite( ns &i impactul acestora este mai mare.
Revistele editate de diferite firme pot transmite informaii importante ctre piaa3
int( a$ut6nd la consolidarea imaginii firmei. Alegerea subiectelor este esenial pentru
a tre.i interesul cititorilor( deoarece sunt studiate de un public competent.
$ani-estrile speciale. -irmele pot atrage atenia asupra noilor lor produse sau
asupra altor activiti pe care le eAecut( organi.6nd manifestri speciale. Din aceast categorie fac
parte: conferinele( seminarele( eAcursiile de studii( eApo.iiile( concursurile &i competiiile(
aniversrile( precum &i sponsori.rile de evenimente sportive &i culturale( toate acestea fiind menite
s nlesneasc contactarea publicului vi.at.
.tirile. 0na din cele mai importante sarcini ale speciali&tilor n Relaii ,ublice este s gseasc sau
s cree.e &tiri favorabile despre firm( despre produsele sau personalul ei. )tirile trebuie s fie de
actualitate &i s atrag atenia cititorului sau spectatorului. otu&i( activitatea speciali&tilor nu se
Domeniul: urism &i alimentaie
+alificarea: e7nician n turism
8
*odulul: R89A:II ,0;9I+8 <% A=8%:IA D8 0RI>*
re.um la simpla redactare a acestor &tiri( ci presupune &i meninerea unei relaii favorabile
repre.entanii mass3media.
/iscursurile. Repre.int un alt instrument de reali.are a publicitii de produs &i firm. Redactarea
discursurilor necesit din partea autorilor mai mult atenie dec6t celelalte tipuri de teAte. Aceasta
deoarece discursul are loc n timp real &i( pentru a se putea reali.a comunicarea( este necesar
atenia publicului. Eorbitorul poate numai s transmit publicului asculttor mesa$e verbale sau
nonverbale.
&cti0itile 1n -olosul public. -irmele pot atrage simpatia publicului prin participarea la diferite
colecte( contribuind cu timp &i bani la activiti legate de cau.e nobile. ,arteneriatul dintre o firm &i o
cau. trebuie s apar logic &i firesc. +6nd a&a ceva nu se nt6mpl( firma trebuie s se identifice cu
un public mediu F cel care corespunde profilului demografic al clientului ori al susintorului comun al
firmei sau organi.aiei pe care acestea doresc s3i atrag. >ingur sau mpreun cu o alt
organi.aie( firma respectiv va ncerca s rspund problemelor &i preocuprilor importante ale
acestui public( fie c e vorba de salvarea cldirilor istorice( o cantin pentru oamenii sraci( un a.il
pentru btr6ni( un program pentru curarea parcului sau sponsori.ri ale ec7ipei de $uniori.
$i2loacele de creare a identitii. <n general( materialele care provin de la o firm se pre.int ntr3o
mare varietate de forme &i culori( ceea ce ngreunea. individuali.area acestora dintr3un ansamblu
de materiale provenite de la diferite firme. <n societatea de a.i( suprasolicitat de comunicaii( firmele
trebuie s se strduiasc s3&i reali.e.e o identitate vi.ual( pe care publicul s o recunoasc
imediat. Identitatea firmei se impune prin tot ceea ce provine de la firm sau este folosit n cadrul
firmei: sigl( papetrie( bro&uri( simboluri( documente oficiale( cri de vi.it( cldiri( uniforme &i reguli
privitoare la vestimentaia anga$ailor( ve7icule. ,re.entm n continuare c6teva sigle ale celor mai
importante firme care &i desf&oar activitatea n turism:
>igl Denumirea firmei de turism
Atlantic our
ouristik 0nion International
%eckerman Reisen
7omas +ook
Gilton
Domeniul: urism &i alimentaie
+alificarea: e7nician n turism
9
*odulul: R89A:II ,0;9I+8 <% A=8%:IA D8 0RI>*
GolidaH Inn
Accor
*agellan ours
Domeniul: urism &i alimentaie
+alificarea: e7nician n turism
10
*odulul: R89A:II ,0;9I+8 <% A=8%:IA D8 0RI>*
AneAa nr.1"
Fia de documentare 34
&"CINI%E C*$+&"!I$EN!#%#I /E "E%&)II +#,%ICE
*arketingul relaiilor publice dep&e&te ns simpla publicitate. 8l poate contribui la reali.area
urmtoarelor sarcini:
Acord asisten la lansarea pe pia a unor produse noiI
Acord asisten n cadrul aciunilor de repo.iionare pe pia a unui produs maturI
+ontribuie la cre&terea interesului pentru o anumit categorie de produsI
Reali.ea. influenarea unor anumite grupuri3intI
Apr produsele care au nt6mpinat probleme din partea publiculuiI
+reea. imaginea firmei ntr3un fel care se repercutea. favorabil asupra produselor ei.
<n general( marketingul relaiilor publice inspir mai mult ncredere dec6t publicitatea. 0nii
eAperi afirm c( n general( consumatorii au de B ori mai multe &anse de a fi influenai de un
editorial aprut ntr3un .iar dec6t de o reclam.
,e msur ce puterea publicitii de mas scade( datorit costurilor n continu cre&tere al
mi$loacelor de comunicare( diminurii audienei( managerii de marketing se orientea. tot mai mult
ctre marketingul relaiilor publice.
Domeniul: urism &i alimentaie
+alificarea: e7nician n turism
11
*odulul: R89A:II ,0;9I+8 <% A=8%:IA D8 0RI>*
AneAa nr.11
Fia de documentare 33
E%&,*"&"E& #N#I +"*("&$ /E +#,%IC "E&%!I*N
Deseori( alturi de sintagma relaii publice apar termeni ca eveniment$ pro%ram sau
campanie&
Dup unii autori( un eveniment este o nt6mplare de scurt duratI el ocup un interval de
timp precis( rspunde numai unui obiectiv &i vi.ea. unul sau mai multe publicuri bine determinateI
evenimentul poate include obiective specifice de mai mic anvergur &i cu caracter punctual.
8venimente de relaii publice pot fi considerate:
o Ei.ita de pres la o nou investiie a unei firmeI
o ;anc7etul n onoarea unei personalitiI
o Aniversarea unei firme etc.
# campanie se ntinde pe o durat mai mare dar( la fel ca evenimentul( are un nceput &i un
sf6r&it bine preci.ateI aceasta este alctuit dintr3o sum de evenimente sau alte aciuni specifice de
relaii publiceI obiectivele ei sunt mai largi &i implic o gam larg de categorii de public.
Pro%ramul este &i el format din mai multe evenimente &i aciuni de relaii publice( dar nu are
termen clar de finali.are. 8l poate fi rev.ut &i modificat periodic( put6nd continua at6ta timp c6t se
consider necesar. #biectivele unui program de relaii publice sunt de mare anvergur &i vi.ea.
probleme generale( cum ar fi:
o violena n familieI
o conducerea sub influena alcooluluiI
o situaia copiilor abandonai etc.
,rogramul are un aspect continuu &i urmre&te viaa unei firme pe mari durate de timp.
+ampania este conceput pentru o anumit perioad 1o lun( &ase luni( un an4( are un nceput &i un
sf6r&it clar( fapt ce permite evaluarea mai eAact a re.ultatelor ei. <n acela&i timp( trebuie amintit
faptul c o firm poate apela( pentru atingerea unor obiective specifice( la toate cele trei tipuri de
activitate( sau le poate utili.a numai pe cele pe care le consider ca fiind adecvate condiiilor date.
0n program de relaii publice presupune parcurgerea mai multor etape. Acestea au fost
grupate n diferite formule de teoreticieni. +ea mai cunoscut este sc7ema propus de Jo7n *arston
n '(e )ature of Pu*lic Relations$ n anul 1DK3( formul cunoscut sub denumirea RA+8. Aceasta
presupune gruparea activitilor astfel:
o cercetarea 1Researc74I
o aciunea 1Action4I
o comunicarea 1+ommunication4I
o evaluarea comunicrii 18valuation4.
Cercetarea n teren
+ercetarea repre.int fa.a de descoperire a problemelor care trebuie re.olvate n procesul de
relaii publice.
+ercetarea repre.int o acumulare controlat( obiectiv &i sistematic de informaii( care a$ut
la descrierea &i nelegerea situaiilor( confirm6nd sau invalid6nd ipote.ele iniiale.
8ste cea mai important etap n procesul de relaii publice. 8a are ca scop urmtoarele:
promovarea unei imagini dorite a unei firme 1organi.aii4 avut n vedereI
identificarea cilor &i metodelor pentru a derula un program de relaii publice corect
&i eficient.
+ercetarea n teren trebuie s asigure urmtoarele funcii:
determinarea domeniilor de unde trebuie culeas informaiaI
Domeniul: urism &i alimentaie
+alificarea: e7nician n turism
12
*odulul: R89A:II ,0;9I+8 <% A=8%:IA D8 0RI>*
obinerea unor date despre firma 1organi.aia4 respectivI
identificarea problemelor eseniale care fac ca imaginea firmei sau organi.aiei s
nu fie cea doritI
studierea mediului n care urmea. a se implementa procesul de relaii publiceI
conturarea 1stabilirea4 unei strategii de abordare a activitilor de relaii publiceI
identificarea acelor te7nici de comunicare care sunt utile &i pot da randamentul cel
mai bun n mediul vi.at.
Aciunea
8ste etapa n care( n funcie de conclu.iile desprinse n prima etap( se planific &i se
implementea. msurile concrete( urmrind ameliorarea imaginii. Acestora li se acord timpul(
mi$loacele &i resursele financiare necesare.
*surile ce vor fi puse n practic depind de imaginea pe care o are de$a firma de turism n
r6ndul publicului. Astfel( dac un touroperator este ru v.ut n r6ndul ageniilor de voia$( este
necesar stabilirea &i planificarea n timp a unor aciuni de sc7imbare a acestei imagini. Dac( din
contr( imaginea touroperatorului este formidabil( aciunile de relaii publice trebuie s aib ca
obiectiv meninerea acestei imagini.
Comunicarea
Implic etapa de eAecuie specific proceselor de relaii publice( prin transmiterea mesa$elor
destinate fiecrei categorii de public int. ,ersoanele implicate n activitatea de relaii publice nu
trebuie s se re.ume ns doar la alegerea modalitilor de transmitere a informaiilor &i comunicarea
propriu3.is( ci trebuie s se conving c mesa$ele transmise au fost recepionate n mod
corespun.tor de cei crora le sunt adresate( nltur6nd toate obstacolele care pot s apar.
Evaluarea comunicrii
8ste fa.a care verific modul n care activitile de relaii publice satisfac obiectivele fiAate de
firm la nceputul procesului. Diferite forme ale evalurii apar &i pe parcursul derulrii programului de
relaii publice prin monitori.area permanent( care permite modificri &i adaptri ale formelor de
aciune &i comunicare n funcie de noile elemente care pot aprea.
Responsabilul cu relaiile publice constat dac obiectivele comunicrii au fost bine definite &i
dac ele corespund publicului int( dac mi$loacele de comunicare funcionea. bine( dac reaciile
publicului sunt cele a&teptate etc.( funcionrii feed3back3ului acord6ndu3i3se o mare importan.
Domeniul: urism &i alimentaie
+alificarea: e7nician n turism
13
*odulul: R89A:II ,0;9I+8 <% A=8%:IA D8 0RI>*
AneAa nr.1/
Fia de documentare 35
&%E(E"E& $E&6E%*"
0na dintre cele mai importante aciuni n cadrul unui program de relaii publice o constituie
alegerea mesa$elor. Acestea pot fi comunicate ntr3o mare varietate de conteAte( astfel nc6t s se
asigure nu numai comunicarea ci &i recepionarea &i nelegerea mesa$ului de ctre o parte c6t mai
mare din public: &tiri( g.duirea de manifestri academice importante( invitarea unor confereniari
celebri( licitaii( petreceri date n locuri neobi&nuite( serate de binefacere etc.
)tirile rele sunt mai interesante dec6t cele bune( rm6n n memoria oamenilor mai mult timp &i
constituie subiecte despre care oamenii discut( c7iar &i dup ce se confirm c nu sunt adevrate.
%u trebuie s uitm c adevrul este un lucru relativ F oamenii sunt de acord c nu este bine
s mini. Dar( dac adevrul va rni sentimentele unei persoane( va isca disput sau va pune n
pericol securitatea( atunci se va crede c ?ntregul adevr@ devine o for negativ( put6nd fi modificat
pentru binele unei cau.e.
# persoan important care ine un discurs constituie un eveniment( iar evenimentele sunt
cele mai importante arme din arsenalul relaiilor publice( oferind oportuniti de a transforma un
discurs concis &i dinamic n comunicat de pres( scrisori ctre grupuri constituente importante &i
materiale pentru site3ul companiei.
Astfel( at6t coninutul discursului( c6t &i simplul fapt c acesta va fiC esteC a fost inut vor
constitui pentru un practicant de relaii publice material pentru comerciali.are &i promovare.
0n discurs standard are ntre /" &i !B de minute( fiind urmat de un interval pentru ntrebri sau
comentarii din partea membrilor audienei. <n cadrul discuiilor( fiecare participant are ntre B &i 1B
minute pentru a3&i susine propriile puncte de vedere.
8ste esenial s se in cont de timbrul vocii &i de personalitatea vorbitorului. 0nei persoane al
crei stil este moderat &i calm i poate lua cam un minut s citeasc o pagin tiprit( cu spaiere la
dou r6nduri( ce are aproAimativ /B" de cuvinte. +ineva care vorbe&te mai rar &i are o fire mai
g6nditoare va citi aceea&i pagin ntr3un minut &i $umtate( poate dou( n timp ce unui vorbitor mai
agresiv( care are un stil mai rapid( i va lua mai puin de un minut.
+el care pregte&te discursul trebuie s3l asculte pe vorbitor( dar &i s msoare ritmul( tonul &i
cadena vocii acestuia pentru a nelege informaia transmis.
De asemenea( trebuie s eAprime g6ndurile vorbitorului n propo.iii complete &i atent
structurate( care s poat fi eAprimate fr ca respectivul vorbitor s ncurce cuvintele sau s le
b6lb6ie.
<n redactarea discursului trebuie inut cont de protocol 1un salut( o urare( mulumiri aduse
organi.aiei3ga.d( moderatorului &iCsau maestrului de ceremonii &i altor oaspei distin&i care se afl
n sal4.
+ifrele dinami.ea. ntotdeauna o pre.entare( fie c aduc ve&ti bune sau proaste. +a atare(
este indicat s fie incluse tabele care s cuprind numere( procenta$e ale cre&terii sau declinului etc.
Dac vorbitorul alege s citeasc discursul( trebuie s ridice privirea dup c6teva propo.iii
Domeniul: urism &i alimentaie
+alificarea: e7nician n turism
14
*odulul: R89A:II ,0;9I+8 <% A=8%:IA D8 0RI>*
pentru a menine contactul vi.ual cu audiena.
,entru a reali.a o pre.entare n faa unui auditoriu trebuie ale&i vorbitori care prefer s
memore.e discursul &i s in foile la vedere( doar ca punct de reper( pentru a3&i aminti ordinea
punctelor eseniale. 9a primirea materialului( vorbitorul trebuie s citeasc discursul de c6teva ori cu
voce tare( pentru a se asigura ca anumite cuvinte &i ra.e au cursivitate( sun bine &i se potrivesc cu
stilul vorbitorului.
Domeniul: urism &i alimentaie
+alificarea: e7nician n turism
15
*odulul: R89A:II ,0;9I+8 <% A=8%:IA D8 0RI>*
AneAa nr.13
Fia de documentare 33
F*"$#%E /E %I7I,I%I!&!E
*esa$ele transmise de orice program de relaii publice trebuie s fie receptate &i nelese de
publicul int. <n acest scop au fost stabilite mai multe modaliti de msurare a gradului de dificultate
n lecturarea unui teAt. ,re.entm n continuare dou din aceste modaliti( care se aplic ns pentru
teAtele reali.ate n limba engle..
DI-I+09A8A 98+0RII 0%0I 8L
Indicele care msoar dificultatea lecturii unui teAt se nume&te ?indicele de cea@ al lui
=unning. Acesta numr cuvintele &i mparte cifra la numrul de fra.e( pentru a obine lungimea
medie a fra.ei. *etoda se ba.ea. pe numrarea cuvintelor lungi F de trei sau mai multe silabe. 8a
eAclude din numrtoare substantivele proprii( verbele care cuprind n a treia silab terminaiile ?3ed@
sau ?3es@ &i cuvintele compuse din dou cuvinte scurte 12orktable4.
,entru a aplica formula( calculai lungimea medie a fra.elor &i adunai3o cu numrul de cuvinte
lungi dintr3o sut. <nmulii totalul cu "(!.
Ealoarea re.ultat este( n mare( ec7ivalentul gradului de dificultate. De eAemplu( 1/
nseamn c un elev obi&nuit din ultimele clase de liceu poate citi materialul. <n practic( nici o revist
de mare popularitate nu are un indice =unning mai mare de 1/. Revista 'ime are( probabil( indicele
1"( Reader+s ,i%est n $ur de D( iar revistele cu ben.i desenate n $ur de K.
-#R*09A 89-
-ormula de u&urin a ascultrii 189- F easH listening formula4 a fost elaborat de Irving -ang.
8a msoar li.ibilitatea fra. cu fra.( definind o fra. ca un pac7et de informaii. >e cercetea.
fiecare cuv6nt din fra.. ,entru numrtoare se scade c6te o silab din fiecare cuv6nt. Astfel( un
cuv6nt din dou silabe are valoarea unu( cuvintele cu o silab au valoarea .ero etc. pentru ca fra.a
s fie u&or de ascultat( valoarea obinut trebuie s fie mai mic de 1/.
oate formulele de li.ibilitate sunt aproAimri( deoarece nici una dintre ele nu poate acoperi toate
variabilele care afectea. li.ibilitatea. otu&i( s3ar putea ca n viitor s apar formule mai complicate(
care s poat fi aplicate cu a$utorul calculatoarelor.
Domeniul: urism &i alimentaie
+alificarea: e7nician n turism
16
*odulul: R89A:II ,0;9I+8 <% A=8%:IA D8 0RI>*
AneAa nr.1!
Fia de documentare 34
E8&%#&"E& "E7#%!&!E%*"
,rogramele de relaii publice sunt dificil de evaluat deoarece nu generea. un rspuns imediat
sau ntr3o anumit perioad.
-irmele de specialitate din domeniul cercetrii se aAea. n special pe oferirea de instrumente
care msoar eficiena unor programe de marketing &i de relaii publice. +6nd un program de relaii
publice are succes( managerii si vor dori s cunoasc nu doar profitul obinut( ci &i alte informaii
care vor a$uta la o mai bun po.iionare &i pe viitor.
Instrumente de e0aluare /escriere
-eed3back de la clieni 8ste cel mai utili.at instrument de msurare. Include
toi factorii semnificativi pentru interpretarea oferit
de client a unui serviciu de relaii publice bun( cum
ar fi: cunoa&terea industriei respective( relaiile dintre
membrii firmei( abilitatea de a scrie( timpul de
rspuns( planificarea strategic( re.ultatele de
informare public. %u repre.int o msurare
obiectiv.
%umrul de articole &i de menionri n programele
de &tiri
8ste cea mai utili.at metod obiectiv de msurare
a eficienei programelor de informare public. #fer
o msurare economic rapid &i real a re.ultatelor
informrii publice.
Ealoarea acoperirii media n raport cu publicitatea ,e l6ng monitori.area mass3media( se poate
reali.a o estimare a valorii articolelor de &tiri n
raport cu instrumentele de publicitate. >pre eA(
organi.aia e/1 folose&te un program ba.at pe
frecvena reclamelor aprute( care este comparat
cu numrul de articole de &tiri produse ntr3un
interval de timp. +7iar dac aceast te7nic nu
acoper toate aspectele( ofer totu&i o cifr clar n
ceea ce prive&te profitul.
+7estionare &i indicii pe site3uri <n trecut( c7estionarele din revistele de comer de
genul ;/; constituiau cele mai importante
instrumente de evaluare at6t pentru publicitate( c6t
&i pentru informarea public. Acum( implicarea site3
urilor n ciclul de v6n.ri a fcut ca traficul pe
Internet s devin un instrument de msurare.
Ast.i( e3mail3ul &i c7estionarele de pe site3uri sunt
de asemenea metode de evaluare
E6n.ri De&i evaluarea impactului relaiilor publice asupra
Domeniul: urism &i alimentaie
+alificarea: e7nician n turism
17
*odulul: R89A:II ,0;9I+8 <% A=8%:IA D8 0RI>*
v6n.rilor este dificil( deoarece implic foarte multe
variabile( nu este totu&i imposibil. ,entru c multe
firme folosesc metode sofisticate de investigare n
cadrul managementului relaiilor cu clienii( a devenit
din ce n ce mai obi&nuit pentru companii s
identifice sursa care conduce la v6n.ri. 0nele
companii reali.ea. c7iar interviuri cu clienii pentru
a afla momentul n care au intrat n ciclul de v6n.ri
&i ce anume le3a influenat deci.ia de cumprare.
+ercetarea gradului de con&tienti.are &i a opiniilor +ercetarea audienelor3int este cel mai bun mi$loc
de a msura dac programele de marketing
influenea. gradul de con&tienti.are( atitudinile(
opiniile &i aciunile. Doar anali.ele asupra audienei
pot stabili dac impresiile( mesa$ele importante(
aciunile competitive &i po.iionarea pe pia au
adus anumite modificri n mintea clienilor. De&i
este cel mai costisitor instrument de msurare &i nu
identific eAact impactul relaiilor publice n
comparaie cu alte variabile( cum ar fi publicitatea(
cercetarea de pia identific re.ultatele( &i nu
mi$loacele programelor de comunicare.
Domeniul: urism &i alimentaie
+alificarea: e7nician n turism
18