Sunteți pe pagina 1din 34

MARKETING TURISTIC MARKETING TURISTIC

CURS 1 CURS 1 CURS 1 CURS 1


8 octombrie 2012 8 octombrie 2012
Structura Structura
1. Turismul noiuni i definiii
2. Introducere n marketingul turistic
3. Piaa turistic
4. Segmentarea pieei turistice
5. Cercetarea de marketing n turism noiuni de baz
6. Tehnici de cercetare a pieei turistice
7. Prognoza cererii turistice 7. Prognoza cererii turistice
8. Comportamentul consumatorului de turism
9. Produsele turistice ale prestatarilor individuali
10. Produsele turistice ale organizatorilor de voiaje
11. Destinaia turistic
12. Preul n turism
13. Promovarea turistic
14. Promovarea cu ajutorul materialelor tiprite
15. Distribuia turistic
CAPITOLUL 1 TURISMUL - NOIUNI I DEFINIII
Cltoriile i turismul reprezint la ora actual o pia global, de dimensiuni
uriae, unde se manifest cererea consumatorilor pentru o imens varietate de
produse i servicii. Nu doar dimensiunile i ritmurile sale de cretere fac aceast
pia foarte atractiv, ci i potenialul su de viitor.
Motivul sejurului este criteriul ce ne ajut s distingem grupurile de cltori care
fac parte din categoria turitilor de cele care nu aparin acestei categorii.
nu fac parte din categoria turitilor: muncitori strini, imigranii, nomazii, refugiaii,
pasagerii n tranzit precum i persoanele care presteaz o munc remunerat n pasagerii n tranzit precum i persoanele care presteaz o munc remunerat n
zona avut n vedere: diplomai, ataai militari, membrii ambasadelor sau
consulatelor etc.
fac parte din categoria turitilor persoanele care cltoresc n scopuri cum ar fi:
petrecerea timpului liber, recreere, sport, mitinguri, congrese, studii, vizitarea
rudelor i a prietenilor, afaceri, motive profesionale, tratamente medicale, pelerinaje
.a.m.d.
Motive pentru care oamenii fac turism:
timp liber, odihn, vacane;
vizitarea rudelor i prietenilor;
afaceri, motive profesionale;
tratament medical;
pelerinaj i alte motive religioase.
Organizaia Mondial a Turismului (OMT): volumul fluxurilor turistice la
nivel global va cunoate o cretere de 27.6% n perioada 2004-2020,
ajungnd la circa 1.56 miliarde de turiti n anul 2020 (fa de 696 milioane n
anul 2000).
n 1968, OMT a propus o clasificare a turitilor n trei grupe:
turiti propriu-zii, care cltoresc n timpul liber, de plcere;
turiti de afaceri, crora le sunt asimilai toi cei ce cltoresc din motive
profesionale;
alte categorii de turiti. alte categorii de turiti.
Durata sejurului este un criteriu cu ajutorul cruia putem identifica dou
categorii de vizitatori:
excursioniti (vizitatori care nu rmn peste noapte);
turiti propriu-zii, adic vizitatori care stau cel puin o noapte n locul
vizitat.
Termeni: recreere, cltorie, vizit, excursie.
Recreerea cuprinde toate activitile pe care o persoan le ntreprinde pentru
refacerea capacitilor sale fizice i psihice i nu presupune n mod necesar
turismul. O persoan poate gsi modaliti de recreere la domiciliu sau n
imediata apropiere a acestuia.
Cltoria presupune deplasarea unei persoane, pe jos sau cu un vehicul de
transport, ntre dou locuri diferite. Sferele de cuprindere ale turismului i
cltoriilor se suprapun n mare msur (nu fr motiv se vorbete de
industria turismului i cltoriilor). industria turismului i cltoriilor).
Principalele variabile utilizate pentru descrierea unei cltorii sunt:
perioada (sezonul) n care are loc cltoria. Pentru a defini perioada, se
folosesc de obicei cele patru trimestre ale anului. Este uneori util s distingem
cltoriile din week-end de restul cltoriilor.
durata cltoriei.
distana cltoriei.
scopul cltoriei este unul din cele mai importante criterii de segmentare a
pieelor turistice.
modalitatea de transport (main, autocar, tren, avion, ambarcaiune etc.).
tipurile de cheltuieli efectuate pe parcursul cltoriei (transport, cazare,
mas, taxe de vizitare, suveniruri, alte cheltuieli).
tipul de cazare utilizat (hoteluri, moteluri, hanuri, camping, rulot, cas tipul de cazare utilizat (hoteluri, moteluri, hanuri, camping, rulot, cas
particular, cas de vacan etc.).
Ajungerea unui cltor la destinaie sau traversarea graniei unei ri sau
regiuni este definit ca fiind o vizit.
Excursia este o vizit cu durat de cel mult o zi (de dimineaa pn seara).
Cele cinci sectoare ale industriei turistice
Cererea turistic definete principalele tipuri de turiti i vizitatori.
Oferta turistic domeniu numit industria turismului i a cltoriilor.
Cele cinci sectoare ale industriei turismului sunt:
sectorul facilitilor de cazare (i sectorul alimentaiei, dat fiind c ntre
acestea dou exist o strns legtur)
sectorul atraciilor (aici sunt incluse toate categoriile de obiective
turistice) turistice)
sectorul transporturilor
sectorul organizatorilor de voiaje i sejururi (care se ocup cu
fabricarea i comercializarea produselor turistice)
sectorul autoritilor din turism (crora le revine n special sarcina de a
elabora reglementrile din domeniu, dar care au adesea un rol nsemnat i
n promovarea turistic).
Sectorul facilitilor de cazare
Hoteluri/moteluri
Hanuri/ferme
Apartamente/vile/cabane
Time sharing
Sate de vacan
Camping/rulote
Sectorul atraciilor
Parcuri/grdini
Muzee/expoziii/galerii de art
Monumente istorice Monumente istorice
Baze sportive
Baze de tratament
Sectorul transporturilor
Companii aeriene
Linii maritime/ferry boat
Ci ferate
Autocariti
Rent a car
Sectorul organizatorilor de voiaje
Turoperatori
Agenii de voiaj
Organizatorii de conferine i alte evenimente
Centrale de rezervare
Sectorul autoritilor n turism
Oficii naionale de turism
Oficii regionale de turism Oficii regionale de turism
Oficii locale de turism
Asociaii de turism
n unele sectoare activeaz n principal organizaii cu scop lucrativ, care
desfoar activiti comerciale, iar n altele organizaii non-profit (cu precdere
n sectorul atraciilor).
Dei entitile non-profit sunt de regul cele care atrag vizitatorii la o destinaie
(este vorba de muzee, monumente istorice, monumente arhitectonice, case
memoriale, monumente ale naturii), totui entitile comerciale sunt cele care
obin cel mai mare profit de pe urma acestor vizitatori (hoteluri, restaurante,
transportatori etc.).
Repartiia veniturilor din turism ntre cele dou tipuri de sectoare este aadar
inechitabil.
n aceste condiii, una din preocuprile autoritilor trebuie sa fie redirecionarea
unei pri din aceste venituri ctre entitile non-profit (folosind diverse prghii,
cum ar fi de exemplu fiscalitatea), n scopul ntreinerii i conservrii calitii lor.
Acest lucru este i n interesul entitilor comerciale: dac obiectivele turistice de
la destinaie se deterioreaz din cauza ntreinerii necorespunztoare, i pierd
atractivitatea, fapt care duce la diminuarea fluxurilor de turiti, deci i a
veniturilor prestatarilor turistici.
Valoarea i utilitatea marketingului pentru componentele
necomerciale ale industriei turistice.
Dac la nceput se considera c numai entitile cu scop lucrativ au nevoie
de MARKETING i de PROMOVARE, dup 80 a nceput s fie
recunoscut importana utilizrii tehnicilor de marketing profesioniste
pentru promovarea unui obiectiv turistic precum un muzeu, un castel sau pentru promovarea unui obiectiv turistic precum un muzeu, un castel sau
o grdin botanic.
n fenomenul turistic nu sunt implicate doar organizaii strict specializate n
turism i cltorii, ci i entiti care i-ar putea dovedi utilitatea chiar dac
industria turismului nu ar exista.
De exemplu, unitile de alimentaie public sau mijloacele de transport n
comun de la o destinaie sunt folosite i de localnici, nu numai de vizitatori.
Din acest motiv, este dificil delimitarea precis a industriei turistice i a
pieei turistice, precum i evaluarea beneficiilor aduse de turism ntr-o ar
sau ntr-o regiune.
Aceast problem, care constituie obiectul dezbaterilor economitilor i
statisticienilor, este de importan mai mic pentru oamenii de marketing.
CAPITOLUL 2 INTRODUCERE N MARKETINGUL TURISTIC
Aplicarea marketingului n turism a nceput mai trziu dect n alte
domenii.
Explicaia const n faptul ca turismul a devenit un fenomen de mas abia
la nceputul anilor 70, atunci cnd n alte domenii de activitate precum
industria sau comerul tehnicile de marketing erau deja la faza de maturitate.
Creterea concurenei pe piaa turistic a fcut necesar dezvoltarea unei
orientri de marketing, att la nivelul operatorilor ct i al destinaiilor
turistice.
Creterea concurenei se datoreaz faptului c n ultimii 15-20 ani s-a
nregistrat o cretere puternic a ofertei de turism.
Timpurile n care ri cu vocaie turistic precum Italia, Spania sau Grecia
atrgeau fluxuri nsemnate de vizitatori fr a avea nevoie de aciuni de
marketing deosebite pe plan extern, au apus.
Zone turistice tradiionale au pierdut din cota lor de pia n favoarea altora,
deci apare necesitatea de a cunoate cerinele consumatorilor i de a crea
produse turistice capabile s le satisfac.
Definiie (Les Lunsdom, 1997):
Marketingul turistic este procesul managerial de anticipare i de
satisfacere a nevoilor vizitatorilor existeni i poteniali, ntr-o
manier mai eficient dect ofertanii sau destinaiile concurente.
Tehnicile de marketing sunt orientate fie spre profit, fie spre
beneficiul comunitii, fie spre ambele; n toate cazurile, succesul pe
termen lung depinde de interaciunea satisfctoare a clientului i
ofertantului. Marketingul nseamn de asemenea, n paralel cu ofertantului. Marketingul nseamn de asemenea, n paralel cu
satisfacerea nevoilor consumatorilor, asigurarea proteciei mediului.
Acestea nu mai pot fi considerate dou aspecte ce se exclud reciproc.
Caracteristicile industriei i ale ofertei turistice
- Primele patru sunt comune tuturor tipurilor de servicii;
- Ultimele trei sunt ntlnite numai la serviciile turistice.
Intangibilitatea este principala trstur care difereniaz serviciile de
produsele fizice.
Este imposibil pentru client s ating, s vad sau ntr-un alt fel s simt
serviciul nainte de a-l cumpra (aa cum ar testa un produs fizic).
Chiar dac unele servicii din sfera turismului au i componente tangibile Chiar dac unele servicii din sfera turismului au i componente tangibile
(serviciile de alimentaie), potenialul turist nu se poate convinge dinainte de
calitatea lor, din cauza distanei mari care l separ de locul unde se afl
prestatarul.
innd cont de aceste lucruri, una din principalele preocupri ale
marketingului turistic este tangibilizarea ofertei, adic prezentarea sa
prin intermediul brourilor, pliantelor, casetelor video, site-urilor web etc., cu
scopul de a-i oferi viitorului turist o imagine ct mai exact a ceea ce va gsi
la destinaie i de a-l ajuta s anticipeze experienele de vacan.
Inseparabilitatea este o caracteristic general a ofertei de servicii, care
nseamn c producerea i consumul serviciilor sunt simultane. Realizarea
unui serviciu presupune de regul prezena productorului i a
consumatorului.
n cazul serviciilor turistice, proprietii de inseparabilitate i poate fi
atribuit i o alt semnificaie: prestarea acestor servicii are loc atribuit i o alt semnificaie: prestarea acestor servicii are loc
ntotdeauna la sediul prestatarului i niciodat la domiciliul
consumatorului.
Perisabilitatea. n cazul n care capacitatea de servicii a unei firme nu este
vndut complet ntr-o zi, venitul potenial corespunztor este pierdut i nu
mai poate fi recuperat.
Capacitatea de producie a unui prestatar de servicii poate fi utilizat numai
atunci cnd clienii sunt prezeni la sediul prestatarului.
Exemplu: un muzeu poate primi, n condiii normale, 2000 de vizitatori pe
zi. Dac n perioadele de extrasezon, atunci cnd fluxul de turiti este
redus, muzeul primete cel mult 300 de vizitatori zilnic, capacitatea de
prestaie a acestui muzeu este subutilizat, iar deficitul nu mai poate fi
recuperat.
Chiar dac muzeul ar ncerca, prin eforturi de marketing deosebite, s atrag un
numr foarte mare de vizitatori n timpul sezonului (de exemplu, 5000 pe zi), este
greu de crezut c acest lucru se va ntmpla: potenialii vizitatori vor fi probabil
descurajai de cozile de la casele de bilete i se vor ndrepta spre alte atracii din
zon.
Imposibilitatea de a crea stocuri pentru a prentmpina fluctuaiile cererii
de la zi la zi. Aceast caracteristic decurge din inseparabilitate i
perisabilitate.
Sezonalitatea cererii turistice exprimat prin fluctuaia accentuat a cererii
de la un anotimp al anului la altul.
n rile dezvoltate, majoritatea oamenilor tind s-i ia concediul n perioada
verii, din iunie pn n septembrie. Chiar i zonele cu variaii climatice mici de
la un anotimp la altul sunt confruntate cu aceast caracteristic a cererii pe
pieele lor int. Drept urmare, rata de utilizare a facilitilor turistice
fluctueaz de la 90-100% n perioadele de vrf la mai puin de 30% n restul fluctueaz de la 90-100% n perioadele de vrf la mai puin de 30% n restul
anului. nchiderea unor faciliti n extrasezon este de asemenea un fapt
obinuit.
Interdependena (complementaritatea) serviciilor turistice. Decizia de
cumprare a consumatorului de turism privete cel mai adesea nu un singur
serviciu, ci un ansamblu de servicii.
Oferta unui prestatar de servicii turistice este parial influenat de deciziile de
marketingul altor entiti care promoveaz destinaia respectiv, precum i
activitile i facilitile ei.
Costul fix al operaiunilor de turism, contrabalansat de costurile variabile
relativ reduse.
Acest lucru se datoreaz investiiilor foarte mari necesare pentru punerea n
funciune a facilitilor turistice, cheltuielilor cu echipamentele, energia, funciune a facilitilor turistice, cheltuielilor cu echipamentele, energia,
asigurrile, salariile personalului, cheltuielilor administrative i cheltuielilor de
marketing.
innd seama de acest fapt, preocuparea operatorilor i prestatarilor din
turism ar trebui s se ndrepte ctre generarea unei aa-numite extra-cereri,
adic a unei cereri suplimentare concretizate n vnzri adiionale sau
marginale. Aceste vnzri sunt purttoare de venituri obinute cu un cost
marginal redus sau nul.
Alte caracteristici definitorii pentru serviciile turistice:
La alegerea unui produs sau serviciu turistic, factorul emoional este mai
important dect cel raional.
n timp ce pentru alte servicii (reparaii, ntreinere etc.) decizia de cumprare
se fundamenteaz n special pe o analiz raional, alegerea de ctre turist a
unei destinaii se face n funcie de imaginea pe care acesta i-a format-o cu
privire la respectiva destinaie i de satisfaciile personale pe care sper s i le
confere alegerea fcut.
Complexitatea produselor i serviciilor turistice. Produsul turistic este un
produs compozit, prezentat sub forma unui pachet care cuprinde servicii de produs compozit, prezentat sub forma unui pachet care cuprinde servicii de
transport, cazare, alimentaie, agrement. La acestea se poate aduga o serie
larg de servicii complementare.
Importana mare a intermediarilor n distribuia serviciilor turistice.
Dac n alte sectoare ale serviciilor, intermediarii sunt practic inexisteni, cea
mai mare parte a serviciilor turistice sunt oferite consumatorilor prin
intermediari, care au un rol foarte important n decizia de cumprare.
Reprezentanii intermediarilor (agenii de turism) sunt considerai experi de
ctre consumatori, care iau adesea decizia final n urma sfaturilor i
sugestiilor primite de la acetia.
Prin ce difer marketingul turistic de alte forme de marketing?
Principiile de baz ale marketingului sunt evident valabile i n industria
turismului.
Aplicarea lor n practic presupune o serie de particularizri, avnd n vedere
natura special a cererii i ofertei turistice. Particularizrile privesc:
Formularea produsului turistic; n turism avem de-a face cu trei mari categorii
de produse: produsele prestatarilor individuali, produsele organizatorilor de voiaje
i produsul-destinaie;
Strategiile de pre din sectorul turistic; ne referim n special la tehnicile de
adaptare a preului pentru a corecta tendinele naturale ale cererii; adaptare a preului pentru a corecta tendinele naturale ale cererii;
Mijloacele publicitare utilizate pentru influenarea cererii. Dintre toate
suporturile publicitare folosite n turism, brourile i pliantele se desprind din
punctul de vedere al importanei.
Caracteristicile speciale ale canalelor de distribuie care faciliteaz accesul
consumatorilor la produsele i serviciile turistice (o atenie deosebit va fi
acordat aici procedurilor folosite de ctre serviciile de rezervare) .
Mediul de marketing al firmei turistice
n cadrul unei firme, responsabilitatea analizei mediului exterior i
a identificrii schimbrilor de mediu revine oamenilor de
marketing.
Ei dispun de instrumentele necesare monitorizrii mediului i i petrec
o mare parte a timpului alturi de clieni i de concuren.
Studiul mediului extern le ofer posibilitatea adaptrii strategiei de
marketing n scopul evitrii ameninrilor i a fructificrii marketing n scopul evitrii ameninrilor i a fructificrii
oportunitilor ce rezult din schimbrile de mediu.
Cele dou sectoare n care este mprit mediul de marketing sunt
micromediul (mediul direct) i macromediul (mediul general).
Micromediul cuprinde agenii din imediata apropiere a firmei:
furnizorii, intermediarii, clienii, concurena i publicul.
Furnizorii: sunt acele firme care i asigur utilitile necesare
pentru desfurarea activitii: materiale, energie, combustibil etc.
n cazul particular al unui organizator de voiaje i sejururi, se
extinde noiunea de furnizor, incluznd n aceast categorie toi
prestatarii individuali (hoteluri, restaurante, transportatori, atracii)
ale cror servicii turoperatorul le include n produsul su.
Dei organizatorul de voiaje nu devine efectiv proprietarul acestor
servicii (nu le cumpr n sensul tradiional al cuvntului), totui ele
reprezint materia prim pe care el o folosete pentru a asambla
produsul final (un sejur sau un voiaj forfetar).
Furnizorii care au o putere de negociere mare pot exercita presiuni
i influene asupra firmei.
Puterea de negociere a furnizorilor depinde de talia lor (un lan
hotelier are o putere mult mai mare dect o pensiune), de numrul
lor (dac la o destinaie exist un singur hotel, acesta poate negocia
cu ageniile de turism de pe poziii de for) i de costurile
implicate de schimbarea furnizorilor.
Intermediarii sunt firme specializate n crearea i distribuirea
produselor turistice.
Intermediarii de pe piaa turistic se mpart n dou mari categorii:
1. turoperatori sau organizatori de voiaje, numii i productori
sau en-grositi. Acetia sunt cei care creeaz i vnd produsele
turistice integrate, utiliznd n acest scop serviciile oferite de
prestatarii individuali din industrie;
2. ageniile de turism, numite i detailiti. Acetia sunt
intermediari care vin n contact direct cu clientela potenial, oferindu-i intermediari care vin n contact direct cu clientela potenial, oferindu-i
informaii asupra ofertei disponibile. Ageniile de turism sunt autorizate
s vnd produsele turistice la preuri dinainte stabilite.
3. Alte tipuri de intermediari.
Clienii reprezint principala component a micromediului.
*** de existena clienilor depinde supravieuirea firmei.
Uneori, un operator turistic trebuie s fac distincia ntre noiunea de
client i cea de beneficiar. Dac beneficiarii efectivi ai serviciilor
turistice sunt ntotdeauna persoane fizice, clienii pltitori pot fi
uneori i persoane juridice (cum ar fi n cazul unei ntreprinderi care
suport cheltuielile legate de organizarea unei reuniuni a forelor sale
de vnzare dintr-o anumit zon).
Concurena pe piaa turistic este foarte acerb din cauza
numrului mare de destinaii i a abundenei ofertei organizatorilor
de voiaje.
O persoan sau o familie care dorete s plece n vacan are de ales
ntre sejururi pe litoral, sejururi la munte, excursii n ar, excursii n
strintate, voiaje tematice i aa mai departe.
Toate acestea sunt oferite de ageniile de turism la diverse destinaii,
n diverse formule i la toate nivelurile de pre. n diverse formule i la toate nivelurile de pre.
De multe ori, ofertele ageniilor sau destinaiilor nu difer foarte
mult unele de altele, fapt care accentueaz concurena. Pe unele
segmente ale pieei, preul este un factor competitiv foarte
important, n timp ce pe altele calitatea i diversitatea serviciilor
sunt cele care conteaz mai mult.
Cnd vorbim de concurena de pe piaa turistic, nu ar trebui s
uitm activitile care i ofer potenialului turist posibilitatea de a se
odihni i recrea la domiciliu sau n apropierea acestuia:
teatre
cinematografe
parcuri
Televizor etc.
Aceste activiti constituie o concuren indirect, dar puternic
pentru ofertanii din turism.
Publicul este format din totalitatea persoanelor i organizaiilor care Publicul este format din totalitatea persoanelor i organizaiilor care
pot influena activitatea firmei.
Administraia local
Comunitile locale
Asociaiile de toate tipurile
Mass-media
Organismele financiare.
Operatorii i prestatarii turistici de talie mare au un serviciu de
relaii publice care asigur comunicarea cu diversele categorii de
public.
Este vorba de o comunicare n dou sensuri:
1. de la public spre firm
2. de la firm ctre public. 2. de la firm ctre public.
Primul aspect presupune culegerea de date privind ateptrile i
atitudinile publicului fa de firm.
Al doilea aspect presupune transmiterea ctre public a
imaginilor i informaiilor favorabile firmei.
Macromediul cuprinde urmtoarele sectoare:
mediul tehnologic
mediul economic
mediul demografic
mediul politico-juridic
mediul socio-cultural
mediul natural.
Mediul tehnologic este definit de totalitatea descoperirilor tiinifice
i a cunotinelor tehnice de care dispune omenirea la un moment dat.
Expansiunea turismului de mas n anii 70 a fost decisiv favorizat de
dezvoltarea zborurilor civile i apariia curselor de pasageri regulate.
Progresul tehnic a fcut posibil crearea unor forme moderne de
agrement, care au atras un numr foarte mare de turiti (parcurile de
distracie Eurodisney .a.).
Intrarea n scen a unor metode moderne de distribuie i
comercializare a produselor turistice (reelele de calculatoare i
Internetul).
Mediul economic este componenta principal macromediului
firmei.
Elementele mediului economic sunt:
- preurile i tarifele: este vorba de tarifele serviciilor turistice de
baz, de preurile produselor integrate (forfetare), ct i de preurile
resurselor pe care acestea le folosesc (de exemplu, o cretere a
preului petrolului sau benzinei va afecta costul transporturilor, care
la rndul su va afecta costul produselor turistice);
- puterea de cumprare a turitilor, dat att de nivelul
preurilor, ct si de cel al veniturilor;
- inflaia ce reduce puterea de cumprare a turitilor, fcndu-i s
caute serviciile mai ieftine, sau chiar s renune complet la turism;
- economiile i creditul: adesea, o vacan anual depinde foarte
mult de posibilitatea de a economisi bani pe parcursul anului;
- rata dobnzii: dac este ndeajuns de sczut, poate ncuraja
contractarea de credite; n plus, investiiile n industria turismului pot
fi impulsionate sau ncetinite de costul mprumutului.
- nclinaia spre consum sau economii influeneaz nivelul
venitului afectat la un moment dat turismului. O persoan care
anticipeaz c va avea nevoie foarte curnd de economii, pentru
anumite cheltuieli importante, poate alege s stea acas pe perioada anumite cheltuieli importante, poate alege s stea acas pe perioada
vacanei;
- fazele ciclului economic. n fazele de dezvoltare, cei mai muli
turiti vor cuta servicii de un nalt nivel calitativ, n timp ce n fazele
de depresiune preocuprile se vor orienta spre servicii ieftine, de
calitate medie.
Mediul demografic este format din urmtoarele elemente:
- mrimea i structura populaiei. Pornind de la acestea se vor calcula
capacitatea i potenialul pieei turistice i se vor defini segmentele
acestei piee;
- densitatea populaiei, care influeneaz configuraia reelei de distribuie
a serviciilor turistice (aceast reea este foarte dens cu precdere n
zona urban);
- vrsta populaiei. De multe ori, dorina oamenilor de a cltori crete
odat cu vrsta (deoarece dispun de mai mult timp liber);
- rata nupialitii (determin segmentul cltoriilor din luna de miere);
- rata natalitii. Copiii mici i determin pe prini s renune temporar la
turism i cltorii. Pe de alt parte ns, copiii de vrst colar
reprezint o pia foarte bun pentru operatorii turistici.
Mediul politico-juridic este reprezentat de legislaia care
reglementeaz domeniul turismului i domeniile conexe
(transporturi, hotelrie, alimentaie public etc.).
- legislaia cu privire la preurile i tarifele din turism;
- legislaia pentru protecia patrimoniului turistic;
- legislaia pentru protecia mediului;
- legile de protecie a consumatorilor;
- tratatele i acordurile inter-ri privind regimul privind regimul - tratatele i acordurile inter-ri privind regimul privind regimul
vizelor turistice (importante pentru turismul internaional).
Mediul socio-cultural este definit de valorile culturale fundamentale
ale societii, de culturile secundare care exist n cadrul aceleiai
societi, precum i de grupurile sociale care influeneaz
comportamentul i atitudinea consumatorilor de turism (familia,
clasele sociale, liderii de opinie).
Mediul natural este unul dintre cei mai importani factori generatori
de turism (elementele patrimoniului natural), dar i factorul cel mai
ameninat de invazia turitilor.
Una din preocuprile marketingului turistic este i prevenirea
impactului negativ pe care dezvoltarea fr discernmnt a turismului
o poate avea asupra mediului natural sau asupra unor comuniti
locale.