Publicurile-int ale comunicrii unei firme

Pentru a realiza o poziionare eficient a firmei sale, respectiv pentru a determina o

strategie eficient[ de comunicare, ntreprinztorul trebuie, nainte de toate, s stabileasc dou
repere fundamentale :
- care este publicul-int (cine s cunoasc firma / produsele oferite)
- care este mesajul principal (ce se vrea s se comunice)!
"up definirea celor dou aspecte ma#ore enumerate mai sus, se vor alege cele mai
adecvate canale de comunicare (ca $i eficien, ca $i accesibilitate at%t n termeni fizici, dar $i
n termeni de pre) $i se va realiza comunicarea e&terioar propriu-zis!
'&ist numeroase clasificri ale publicurilor unei firme, cum ar fi :
- public intern $i extern, conform poziionrii spaiale a indivizilor n raport cu
firma! (stfel, publicul intern este format din persoane care mprt$esc aceea$i
identitate instituional (anga#ai, acionari, manageri)! Publicul e&tern este
format din totalitatea persoanelor $i instituiilor aflate n afara companiei!
- Pentru organizaii n general, )endri&
*
identific nou publicuri : mass-media,
angajaii, membrii (de e&emplu, membrii asociailor de absolveni),
comunitatea local (organizaii comunitare, de la poliie la biseric, plus
persoane importante din aceste medii, cum ar fi educatori, banc+eri, clerici,
lideri etnici etc!), guvernul (autoritile publice), investitorii, consumatorii,
publicul internaional, publicul special (care nu poate fi ncadrat n nici o
clasificare anterioar $i este specific situaiei date)!
, alt reprezentare a publicurilor este dat de modelul roii lui -ernstein, care conine
trei elemente ma#ore :
- organizaia, dispus n centrul roii $i definit n funcie de domeniul de activitate,
respectiv de localitatea, regiunea sau ara de origine n care aceasta $i are sediul
- tipurile de public, dispuse pe circumferina e&tern a roii sub forma unor segmente
- canalele de comunicare, dispuse sub forma unor spie care fac legtura ntre
organizaie $i categoriile sale de public!
.ipurile de public identificate de ctre -ernstein sunt urmtoarele: media, guvernul,
instituiile financiare, clienii, publicul general, publicul intern, publicul local, grupurile de
influen, partenerii (comerciali, de servicii sau distribuie, de proiecte etc!)!
Principalele canale de comunicare definite prin acest model
/
sunt:
- relaii media 0 comunicate de pres, conferine de pres, interviuri, vizite de
documentare pentru #urnali$ti sau alte modaliti prin care presa poate fi informat
asupra activitii organizaiei
- ntlniri tte--tte sau n grupuri restrnse, relaii directe 0 sunt modaliti de a
comunica cu grupuri restr%nse de public
- prezentri 0video, multimedia, e&poziii etc
- produse sau servicii 0 acestea sunt purttoare de mesa# calitatea, designul, preul etc!
sunt elemente care pot influena modul de raportare a publicului la firma respectiv
- materiale tiprite 0 pliante, bro$uri, g+iduri, buletine informative, reviste, #urnale,
manuale, rapoarte anuale etc! 1mportante sunt nu numai mesa#ele scrise dar $i forma de
prezentare a acestor materiale (design, calitatea +%rtiei, calitatea tiparului etc!)
- elemente standard de identificare 0 sigla, antetul, uniformele anga#ailor, ma$inile
utilizate, c+iar $i ar+itectura cldirilor pot fi elemente care reflect stilul $i
personalitatea companiei
1
)endri&, 2err3 (!, Public elations !ases, 4ads5ort+, /66*
2
(pud 7emus Pricopie, "ntroducere n relaii publice, suport 8", comunicare!ro, /669
*
- reclama 0 poate s transmit mesa#e despre organizaie de tipul :1at ce suntem noi,
iat ce putem face noi pentru tine, iat ce g%ndim noi;<
- corespondena 0 modul $i stilul n care se realizeaz corespondena (scrisorile,
fa&urile, e-mail-urile) pot da adesea mult mai multe indicii despre o firm dec%t s-ar
putea crede
- punctele de desfacere a produselor # serviciilor 0 sunt folosite n general pentru
prezentri, oferte speciale, competiii etc!
/