Sunteți pe pagina 1din 8

UNIVERSITATEA BUCURESTI

Facultatea de Sociologie si Asistenta Sociala


Master: Managementul Asigurarilor Sociale de Sanatate






R E F E R A T







La Managementul Calitatii.Standarde si Proceduri







Elev Pastor Alexandra














- 2 -
Calitatea, ceea ce inseamna calitatea proceselor si a rezultatelor, este si
va fi intotdeauna un factor de competitie important, daca nu cel mai important. Cele
opt principii ale managementului calitatii sunt un mijloc de a orienta o organizatie
(oricare ar fi ea) catre telurile propuse si de a-i imbunatati in mod continuu
performantele.

Principii de baz ale managementului calitii luate n considerare n elaborarea
politicii spitalului referitoare la calitate:

Orientarea ctre bolnav;
Implicarea personalului;
Leadership;
Abordarea bazat pe proces;
Abordarea managementului ca sistem;
mbuntirea continu;
Abordarea pe baz de fapte n luarea deciziilor;
Relaii reciproc avantajoase cu beneficiarul serviciilor medicale acordate:

Obiectivul fundamental al conducerii spitalului n domeniul calitii:
implementarea sistemului de management al calitii bazat pe politica i
obiectivele n domeniul ,prin nfiinarea structurii organizatorice i elaborarea
documentaiei care s permit monitorizarea, evaluarea periodic, intervenia
corectiv, intervenia pereventiv i mbuntirea continu a calitii.


Pentru acest obiectiv se aloc resursele umane i materiale adecvate i se
desfoar activiti adecvate.


Activiti pentru atingerea obiectivului:

1.Se identific, se definesc i se analizeaz principalele procese ale spitalului n
vederea determinrii acelora care sunt critice pentru calitatea rezultatelor,
asigurarea mijloacelor i metodelor de inere sub control i mbuntirea continu
a acestora.

2.Se elaboreaz documentaia sistemului de management al calitatii, n
conformitate cu modelul de referin adoptat:

Proceduri de sistem: reglementeaz activitile, metodele i msurile stabilite n
cadrul spitalului, prin care se asigur respectarea condiiilor referitoare la cerinele
din standardul de referin.

Proceduri operaionale: reglementeaz modul specific de efectuare a
activitatilor/proceselor din cadrul spitalului n conformitate cu cerinele
standardului de referin.

Se crete gradul de implicare al personalului din spital prin introducerea tehnicilor
de lucru n grup n identificarea problemelor i cutarea soluiilor de mbuntire
a calitii serviciilor medicale acordate bolnavilor.

Se evalueaz anual contribuia individual a fiecrui angajat , ca msur de
ntrire a responsabilitii.

Se analizeaz periodic stadiul implementrii Sistemului de Management al
Calitatii i se decid msurile corective ce se impun.

Structura organizatoric

n conformitate cu Regulamentul de Organizare si Functionare, aprobat n , se
numete prin decizie de ctre Directorul General, n funcia de Reprezentant al
Managementului pentru Calitate, Directorul Medical. Acesta este confirmat de
Consiliul de Administratie i, n afara responsabilitilor obisnuite, are
responsabilitate i autoritate pentru:

a se asigura c procesele necesare sistemului de management al calitii sunt
stabilite, implementate i meninute;
a raporta Directorului General despre funcionarea sistemului de management
al calitii i despre orice necesitate de mbuntire;
a se asigura c este promovat n cadrul spitalului contientizarea asteptarilor
bolnavului.

Se nfiineaz Compartimentul Managementul Calitii

Acesta este alctuit din resurse umane necesare proiectrii, implementrii i
meninerii Sistemului de Management al Calitatii:
Director medical responsabil cu infiintarea acestui serviciu compus din
urmatorul personal:
Sef serviciu calitate
Referent calitate 2 posturi (un economist si un medic) i are ca obiective:
- gestionarea Documentelor Sistemului de Management al Calitii;
- coordonarea activitilor stabilite prin planul de msuri stabilit Directorul
General i Consiliul Calitii;
- coordonarea instruirii/activitii auditorilor interni: persoane provenite din
spital i servicii funcionale, care dispun de o instruire adecvat i au ca parte a
sarcinilor de serviciu participarea la activitile de evaluare/auditare intern.
- 4 -
La fiecare nivel Sistemul de Management al Calitatii este condus de ctre
conducatorul compartimentului respective (compartimentul financiar contabil
Directorul Economic,compartimentul ad-tiv Directorul Administrativ, sectii
spital Medic Sef sau Directorul Medical),

Responsabiliti

Directorul Medical conduce Sistemul de Management al Calitatii la nivel sectii
(ctivitate medicala), stabilete strategia, politica, obiectivele i prioritile
referitoare la calitate, urmrete cunoaterea i aplicarea lor n fiecare sectie.

Directorul Economic si Ad-tiv. conduc i rspund de proiectarea, implementarea,
meninerea i mbuntirea Sistemului n sectorul economic si ad-tiv pentru care
sunt responsabili.

Sef Serviciu Calitate are responsabilitate i autoritate privind proiectarea,
meninerea i mbuntirea SMC la nivelul intregului spital

Consiliul Calitii este organismul colectiv de lucru pentru probleme de asigurare
a calitii la nivel de spital, care are componena stabilit i este prezidat de
Directorul General , asistat de Directorul Calitate.

efii de servicii au responsabilitatea i autoritatea aferent Sistemului de
Management al Calitatii n cadrul serviciilor funcionale pe care le coordoneaz.

Beneficii ale implementarii managementului calitatii:
ndeplinirea politicii si a obiectivelor
Cstigarea ncrederii pacientilor
Cresterea satisfactiei asiguratilor
mbunatatirea continua a performantei generale
Adaptare activa si sistematica la modificarile conditiilor pietei asigurarilor de
sanatate
Satisfactia angajatilor
mbunatatirea performantei
Transparenta si eficienta proceselor interne ale organizatiei
Evitarea erorilor n locul corectarii lor
Economisire de timp si bani







APLICATIE:



PROCES DE EVALUARE A FURNIZORILOR DE MEDICAMENTE



MODEL DE FI DE IDENTITATE A PROCESULUI


Numele procesului
Codul
proces
ului n
Cartea
Proces
elor
Scopul Numele proprietarului


Proces de evaluare a
furnizorilor de
medicamente
Selectarea furnizorilor
de medicamente in
vederea aprovizionarii
cu antibioticul x
Spitalul de Boli Infectioase
Sf.Cuv.Parascheva Galati
Intrrile n proces Ui Cerinele planificate (targeturi) Upi
U1 Oferta de la Furnizorul
A cu care spitalul a mai
derulat contracte si care nu
au certificare ISO 9000
- cantitate 10.000 cutii
- termen valabilitate nov
2007
-livrare la comanda de cate
ori e solicitat
- transportul inclus in prt
- plata la 30 zile
- pretul 3 Euro/cutie
- pretul valabil pe durata
contractului la valoarea
Euro din ziua livrarii
-cantitatea de antibiotic 10.000 de cutii
- termen de valabilitate pana la sfarsitul anului
2006
-livrarea la unitatea spitaliceasca de doua ori pe
luna
-garantia de buna executie dpusa in contul
spitalului
-c/v transportului suportata de furnizor
-plata la 180 zile de la data aprovizionarii
-aprovizionarea la comanda
-pret negociat valabil pe toata durata contractului
U2 Oferta de la Furnizorul
B cu care spitalul nu a mai
derulat contracte dar are
certificare ISO 9000
- cantitatea 10.000 cutii
- termen valabilitate dec
2007
-livrarea la comanda
-cantitatea de antibiotic 10.000 de cutii
- termen de valabilitate pana la sfarsitul anului
2006
-livrarea la unitatea spitaliceasca de doua ori pe
luna
-garantia de buna executie depusa in contul
spitalului
c/v transportului suportata de furnizor
- 6 -
Ieirile din proces Yj
Indicatori de
performan Ypj
Y1-Oferta de la Furnizorul D cu care spitalul a mai derulat
contracte si are certificare ISO 9000
- cantitatea 10.000 cutii
- termen valabilitate dec 2007
-livrarea la comanda
-transpot inclus in prt
-plata la 160 zile
-pretul-12 lei/cutie
-pret negociat valabil pe toata durata contractului

-prezinta
documente din
care rezulta ca
aplica un sistem
al calitatii
cf.standardelor
pentru
fabricarea
produselor pe
care le
comercializeaza
-transpot inclus in prt
-plata la 160 zile
-pretul-12 lei/cutie
-pret negociat valabil pe
toata durata contractului
-plata la 180 zile de la data aprovizionarii
-aprovizionarea la comanda
-pret negociat valabil pe toata durata contractului
U3 Oferta de la Furnizorul
C cu care spitalul nu a mai
derulat contracte si nu are
certificare ISO 9000
- cantitatea 10.000 cutii
- termen valabilitate dec
2007
-livrarea la comanda
-transpot inclus in prt
-plata la 160 zile
-pretul-12 lei/cutie
-pret negociat valabil pe
toata durata contractului
-cantitatea de antibiotic 10.000 de cutii
- termen de valabilitate pana la sfarsitul anului
2006
-livrarea la unitatea spitaliceasca de doua ori pe
luna
-garantia de buna executie dpusa in contul
spitalului
c/v transportului suportata de furnizor
-plata la 180 zile de la data aprovizionarii
-aprovizionarea la comanda
-pret negociat valabil pe toata durata contractului
U4 Oferta de la
Furnizorul D cu care spitalul
a mai derulat contracte si
are certificare ISO 9000
- cantitatea 10.000 cutii
- termen valabilitate dec
2007
-livrarea la comanda
-transpot inclus in prt
-plata la 160 zile
-pretul-12 lei/cutie
-pret negociat valabil pe
toata durata contractului
-cantitatea de antibiotic 10.000 de cutii
- termen de valabilitate pana la sfarsitul anului
2006
-livrarea la unitatea spitaliceasca de doua ori pe
luna
-garantia de buna executie dpusa in contul
spitalului
c/v transportului suportata de furnizor
-plata la 180 zile de la data aprovizionarii
-aprovizionarea la comanda
-pret negociat valabil pe toata durata contractului
Y2-Oferta de la Furnizorul C cu care spitalul nu a mai derulat
contracte si nu are certificare ISO 9000
- cantitatea 10.000 cutii
- termen valabilitate dec 2007
-livrarea la comanda
-transpot inclus in prt
-plata la 160 zile
-pretul-12 lei/cutie
-pret negociat valabil pe toata durata contractului

-prezinta
rapoarte de
audit
-prezinta
rapoarte de
inspectie la
receptie
efectuate de
beneficiarii din
cadrul altor
contracte
derulate
Perturbaii P Interne Pi Externe Pe
P1 Contraziceri in cadrul
comisiei de selectare a
ofertei.
Spitalul solicita ca plata
sa se faca la 180 zile
Furnizorii selectati
solicita ca termen 160
zile

Resurse alocate procesului
Umane





Comisia de selectie a ofertelor (Sef serviciu
aprovizionare,medic sef,sef serviciu buget
contabilitate,jurist)












Logistice




Aparatura birotica

Rechizite




Financiare




Cheltuieli de personal pentru comisia de selectie a
ofertelor