Conflictul n relaiile interpersonale

Termenul conflict provine din verbul latinesc confligo, nsemnnd a se lupta, a se

bate ntre ei, dar are i sensul de ciocnire, oc. Majoritatea dicionarelor l definesc fcnd
referire la violen, prin termeni precum disput, ceart, scandal, lupt, rzboi.
Din perspectiv psihologic, nelegerea conflictului presupune identificarea mai multor
tipuri, precum conflictul extern/social i intern/psihic).
Conflictul ca fenomen social
Van de Vliert consider c indivizii sunt n conflict cnd sunt obstrucionai sau iritai de
un alt individ sau grup i reacioneaz inevitabil la aceasta ntr-un mod benefic sau costisitor.
Aadar, conflictul are i un caracter social (deoarece sunt implicai i un alt individ/grup), dar i
un caracter posibil unilateral, atunci cnd numai una din pri triete nemulumirea.
Orice conflict pornete de la o problem, care genereaz comportamentele de conflict,
orientate spre un rezultat, ale participanilor.
Problema conflictului este o experien subiectiv, nu are ntotdeauna o baz obiectiv, iar
intensitatea acesteia poate varia, n funcie de dezacord, fie c este de natur cognitiv, afectiv
sau mixt.
Comportamentul n conflict este reacia intenionat a unui individ care se confrunt cu o
problem. Multitudinea reaciilor se numete comportament conflictual conglomerat. Problema
i comportamentul sunt dou fenomene independente. Problemele diferite pot provoca aceleai
reacii, precum aceeai problem poate genera comportamente diferite la oameni diferii, sau la
aceeai persoan, n momente diferite.
Conform lui B. Mayer, conflictul este un fenomen psihosocial tridimensional, care implic o
component cognitiv, una afectiv i una comportamental (aciunea, comunicarea). Prima
component este percepia conflictului, adic modul n care l nelegem i evalum. Cea de-a
doua component este afectivitatea n conflict, adic emoiile i sentimentele care pot ndeplini
urmtoarele roluri: de cauz, resurs energetic, mecanism de stinfere sau simptom. Emoiile pot
fi exprimate libere, suprimate temporar sau exprimate controlat. Cea de-a treia component este
aciunea, care poate nsemna fie exprimarea conflictului i a emoiilor, fie satisfacerea nevoilor.
Cele trei laturi ale conflictului nu coreleaz: creterea sau reducerea intensitii uneia nu ne d
nicio informaie despre evoluia celorlalte.
Susele conflictelor
a) diferenele i incompatibilitile dintre persoane
La fel ca i diferenele dintre oameni, sursele de conflict sunt infinite numeric, dar depind
totui de anumite circumstane. Cele mai importante deosebiri generatoare de conflicte
sunt: trsturile de personalitate, opiniile, atitudinile, valorile, nevoile, gusturile i
preferinele.



b) nevoile/interesele umane
Oamenii intr n conflict fie pentru c au nevoi care urmeaz s fie satisfcute de
procesul conflictual nsui, fie pentru c au nevoi neconcordante cu ale altora. Printre
aceste trebuine se numr: trebuinele fiziologice vitale, de integrare social, de
apreciere i stim, de cunoatere, estetice, de actualizare, de activare a existenei, de
ridicare social sau supunere normativ.
c) Comunicarea este conflictogen i poate ngreuna rezolvarea conflictului atunci cnd
este absent sau defectuoas (duce la nenelegeri).
d) Lezarea stimei de sine
Conduitele care lezeaz stima de sine capt potenial conflictogen. Printre acestea se
numr contestarea succeselor sau critica sistematic a unei persoane,
asumarea/propunerea unor sarcini care depesc capacitatea persoanei, constrngerea sau
persuadarea persoanei s acioneze contrat contiinei sale.
e) Conflictul de valori
Atunci cnd sunt implicate valorile, un conflict devine mult mai profund i mai greu de
tratat. Oamenii reacioneaz extrem de dur cnd acestea le sunt contestate, deoarece i
simt integritatea compromis.
f) Conflictul de norme: nerespectarea normelor explicite i afiate (fumatul interzis), sau
nescrise, pentru comportarea n medii aglomerate (lift, metrou)
g) Comportamente neadecvate: comportamente negative (antisociale), pozitive dar atipice,
neobinuite (daruri fr motiv evident), pozitive i dezirabile social dar cu mesaj
negativat de partener, sau comportamente neadecvate situaiei.
h) Agresivitatea: este fie cauza, fie forma de manifestare, fie rezultatul conflictului.
i) Absena sau nivelul nesatisfctor al unei competene sociale (comunicarea verbal,
cooperare, empatie, factori cognitivi)
j) Structura sau cadrul extern n care se desfpar o interaciune: procedeele de adoptare a
deciziei, constrngeri, accesul la informaii, resursele limitate.
k) Alte cauze: status, putere, prestigiu, cultura, informaiile

Tipologii ale conflictelor
Din punct de vedere al localizrii, conflictele pot fi interne, intrapsihice, intrapersonale sau,
dimpotriv, externe, extrapersonale, sociale.
Importana conflictului interpersonal pentru un individ este direct proporional cu intensitatea
relaiei. Aceste conflicte pot aprea i ntre oamenii cu relaii de durat (cstoria, prietenia), dar
i ntre oamenii care nu se cunoteau pn n momentul conflictului.
Nenelegerile survin atunci cnd una dintre persoanele implicate ntr-o relaie, apropiat sau
distant, simte c cealalt a nclcat regulile. Cu ct o relaie este mai important, intens i
beneficiaz de investiii din partea partenerilor, cu att este mai puternic presiunea conflictului.
Stadiile-cheie ale relaiilor sunt cele mai predispuse la dezacorduri: iniierea, meninerea,
schimbarea i ncheierea.
Conflictele difer, n funcie de categoriile de relaii.
Prietenia: mici conflicte care sunt de obicei rezolvate
Corezidena: (coabitaia) este sursa multor conflicte, din cauza opiniilor deosebite fa de
gospodrie.
Relaiile romantice (dragoste platonic): au o profund implicare emoional, inclusiv o
mare valoare a intensitii, importanei i investiiei.
Relaiile sexuale: probleme foarte sensibile i tensionate, n privina regulilor monogamiei sau
fidelitii, preocuprile n legtur cu SIDA.
Relaiile de cuplu: expectanele fa de cstorie, disfunciile sexuale, conflictele financiare,
morale, religioase.
Conflictele familiale: conflictul de rol (mai ales pe fondul schimbrilor: creterea copiilor).
Conflictele care implic copiii: sunt o parte a experienei de cretere, testarea limitelor, revolta,
teme de moral, nfiare, comportament.
Criteriul aparenei
Criteriul aparenei discerne ntre conflictul manifest i cel nemanifest, adic adevratul motiv al
persoanei. De multe ori, nici mcar persoana care ne deruteaz nu este contient de conflictul
nemanifest, iar tratarea conflictului aparent este inutil.
Criteriul nivelului
Disconfortul: cea mai uoar form a conflictului, poate avea o acumulare n timp sau se poate
consuma pe loc. Individul are sentimentul neclar c ceva nu este n regul, dar de cele mai multe
ori nu comunic verbal disconfortul.
Incidentul: este un conflict neprevzut, dar nu devastator. Poate consta ntr-un schimb scurt i
acut de cuvinte, n gesturi sau fapte suprtoare.
Nenelegerea: discrepan ntre sensul transmis i cel receptat. Comunicarea este neclar i duce
la nelegerea greit sau confuz a motivelor i faptelor. Fiecare l vede pe cellalt rspunztor
de alterarea comunicrii.
Tensiunea: este un alt nivel al conflictului, similar cu disconfortul, dar mult mai intens. Are loc
negativarea atitudinii, percepia reciproc este alterat iar relaia devine surs de stres i de
ngrijorare.
Criza: manifestarea cea mai evident a conflictului, are loc violena verbal sau fizic.
Comportamentul scap de sub controlul raional.

Criteriul ctigtorul conflictului
Conflictul de sum zero: unul ctig, cellalt pierde. Conflictul de cooperare total: amndoi pot
ctiga, amndoi pot pierde. Conflictul cu motive mixte: amndoi pot ctiga, amndoi pot
pierde, unul ctig, cellalt pierde.
Criteriul naturii intrinseci a conflictului
Conflictele biologice: generate de boli organice, foame i lips de adpost, dezvoltare
defectuoas a organismului; lipsa de echilibru al gradelor de activare i nonactivare
temperamental (prea mult/prea puin energie); tulburri de balan emoional(prea depresiv,
prea euforic)
Conflictele psihologice
Conflictele socioculturale i de evoluie (familie-coal, ale adolescenei, pensionrii,
menopauzei)
Criteriul sistemelor/prilor implicate
Endogene-exogene: n conflictele endogene prile implicate constituie sub-sisteme ale unui
sistem mai larg, care are propriile mecanisme de control ale conflictului (de exemplu, doi
ceteni ai unui stat). Conflictul dintre dou state este exogen, deoarece nu exist un suprasistem
apt de a exercita controlul sau de a rezolva conflictul.
Simetrice-asimetrice: n conflictele simetrice, participanii constituie sisteme similare i se
percep ca atare (doi indivizi care se ceart); n conflictele asimetrice, sistemele implicate sunt
disporporionate sau percepute ca atare: revolt sau revoluie.
Criteriul scopului:
Conflictele orientate spre problem se sting n momentul n care aceasta este rezolvat; celelalte
intesc spre schimbarea structurii sistemului.
Criteriul percepiei adversarului
Lupta: oponentul este percepu ca duman, reacia normal este de a-l ndeprta din mediu
propriu prin orice mijloace. Spre deosebire de animale, lupta continu i n absena fizic a
dumanului, prin nvare i memorie.
Jocul: este caracterizat prin analiza situaiei, prin perceperea celuilalt ca oponent, iar atenia se
focalizeaz asupra situaiei i asupra strategiei, derivnd o stare de plcere.
Dezbaterea: schimbul de stimuli verbali, care urmresc aducerea adversarului la propriul mod
de a percepe i a evalua situaia.