CAPITOLUL I: PERSPECTIVA TEORETIC DE ANALIZ A COMUNICRII

1. Introducere
Constatm un proces continuu de transmitere sau preluare a unor tradiii, obiceiuri, atitudini i
valori n diferite arealuri culturale cu ajutorul comunicrii si mijloacelor tehnice(tv, internet,
telefonie)
2. Defn! "#e co$unc%r
C&"r#e' E. O'(ood: n sensul cel mai general se vorbete de comunicare de fiecare dat cnd un
sistem, respectiv o surs influen!ea" un alt sistem, n spe! un destinatar, prin mijlocirea unor
semnale alternative care pot fi transmise prin canalul care le leag#
S&"non ) *e"+er$Cuvntul comunicare are un sens foarte larg, el cuprinde toate procedeele
prin care un spirit poate afecta un alt spirit# %vident, aceasta include nu numai limbajul scris sau
vorbit, ci i mu"ica, artele vi"uale, teatrul, baletul, i, n fapt, toate comportamentele umane#
&ei defini!iile comunicrii pot fi diferite, elementul care se regsete n fiecare dintre acestea este
cel al transmiterii unor informa!ii, imagini, de contact ntre dou entit!i, de creare a unor legturi
ntre acestea#
,. Orent%r teoretce -n .roce'u# de co$unc"re
/"r# 0u&#er a propus nc din anul '()* o schem a comunicrii$%mitor+mesaj,feed bac-+
receptor.
n lucrarea Die Sprachteorie, considernd c alturi de mesaj, emi!tor i receptor mai e/ist$
referent, mesaj, canal, cod, iar n procesul comunicrii ac!iunea de codare i decodare a
informa!ilor capt o importan! aparte avnd n vedere c perceperea corect a mesajului se
face n ba"a n"estrrii individuale, iar referin!a comun de discurs repre"int o garan!ie a
func!ionrii comunicrii#
T"1#or'$u# reduce importana comunicrii# 0rescripia etapelor de producie presupune
interaciuni reduse ntre membrii organi"aiei# ns, modificarea modurilor de producie a devenit
mai comple/ prin deplasarea accentului de la producia 1pe band2 la producia de bunuri sau
servicii comple/e#
Comunicarea a devenit motivul invocat pentru a caracteri"a disfunciile organi"aionale# 3cest
motiv st la ba"a necunoaterii rolului comunicrii i cum prin comunicare se crea" un grup de
lucru eficient#
P&##..e C"2n, evidenia" trei dintre cele mai evidente ilu"ii cu privire la comunicare$
'#%ste uor s comunici, este suficient s emii un mesaj.
4#5dat ce a fost primit un mesaj, el va fi neles de ctre receptor n aceeai manier ca a
emitorului.
)#%/ist multiple forme de comunicare prin care se poate emite un mesaj#
Per'.ect+" teoretc% " co$unc%r or("n3"4on"#e este influenat de specificul acesteia i de
paralelismul inerent dintre comunicare interpersonal i cea instituional# n literatura de
specialitate sunt relevate ."tru c"te(or de f"ctor c"re de#$te"3% co$unc"re"
or("n3"ton"#% $
'#6aporturile interpersonale n interiorul organi"aiei$ problemele motivaiei, recrutarea
personalului, raporturile cotidiene ntre un funcionar i secretara sa, organi"area spaial a
locurilor de munc.
4#&istribuia, circulaia i utili"area infromaiei, altfel spus, ntreprinderea ca sistem de informaie$
dispo"iii, formali"area procedurilor, difu"area informaiei interne.
)#7anagementul comunicrii ntre conducere i salariai$ gestiunea resurselor umane, jurnalele
interne.
*#Comunicarea ctre clieni i ctre e/terior, a/at pe produs sau asupra organi"aiei n sine.
&in cele patru dimensiuni analitice pre"entate mai sus desprindem i te$e#e de cercet"re "
co$unc%r or("n3"4on"#e$ trei destinate flu/ului comunicaional intern i una destinat
comunicrii e/terne#
C#"'fc%r "#e co$unc%r
n func!ie de modul distan!a aflat ntre cele dou componente de ba"$ emi!tor i receptor#
8orbim de$
+comunicare direct atunci cnd se desfoar n mod direct, prin viu grai
-comunicare indirect, atunci cnd acest proces este favori"at de canalele moderne care l
facilitea"#
5 alt clasificare e determinat de modul n care individul,indivi"ii, particip la procesul de
comunicare$
+comunicare intrapersonal (sau comunicare cu sinele, reali"at de fiecare individ n forul su
interior).
+comunicare interpersonal (sau comunicare de grup, reali"at ntre indivi"i n cadrul grupului sau
organi"a!iei din care fac parte. n aceast categorie intr i comunicarea desfurat n cadrul
organi"a!iei).
+comunicare de mas (reali"at pentru publicul larg, de ctre institu!ii speciali"ate cu mijloace
specifice)#
In(redente "#e une co$unc%r efc"ce:
+e/istena unui ansamblu comun de referine identitare i culturale.
+cunoaterea tipurilor de comunicare ce se de"volt ntr+o organi"aie.
+sistemul valoric ce contribuie la cimentarea anumitor circuite informaionale presupune anali" i
nelegere pentru a se evita ntreruperea comunicrii sau comunicarea defectuas.
+adaptarea precis la nevoile organi"aiei i subsumarea lor unor scopuri eficiente
Teor" .roce'e#or de co$unc"re 5Mucc&e##6 presupune integrarea elementelor(factorul uman,
cultur, valori, suport tehnic, organi"aie i domeniul de activitate) ntr+un tot e/plicativ unitar#
Comunicarea nu este doar un schimb informaional ntre emitor i receptor, ci devine un act de
anli" comple/ a modului n care sensul acordat aciunilor ntreprinse devine catali"atorul
dimensiuni eterogene#
&imensiuni eterogene9toate elementele constituente ale conte/tului n care se desfoar
comunicarea# :nteraciunea dintre acetia presupune parametri precum$ organi"area spaiului,
mediul fi"ic i social, datul temporal, procesul de po"iionare al individului, 1calitatea relaiei2,
normele, procesul e/presiei identitare# Combinarea tuturor proceselor de comunicare formea" un
sistem, n timp ce individul d sens acestui sistem prin modul su de aciune i comunicare# 7i"a
fundamental este 1construcia sensului2, iar organi"aia este aici parte integrant a acestei
construcii#
7unca cercettorului const n a reconstitui i a nelege ansamblul factorilor care conduc
construcia prin intermediul actorilor, a comunicrii dintre ei# 3ceasta este o abordare n acelai
timp constrictivist (construcia sensului prin intermediul indivi"ilor) i sistemic (ansamblul
elementelor situaiei de comunicare formea" un sistem) ce st mrturie despre posibilitile
tiinelor comuicrii n furni"area grilelor de interpretare a fenomenelor de comunicare n
organi"aie#
7. C"dru# teoretc de re#"4on"re " co$unc%r 8 $ot+"4e -n or("n3"4e: procesul
comunicrii e puntea de legtur a unor proceduri instituionale cu finaliti multiple precum$
obiectivele instituionale, cultura organi"aional, climatul de lucru, transparena deci"ional,
motivaia membrilor, lucrul n echip etc#
7.1. Sc&e$" .roce'u#u $ot+"4on"#
Mot+"re"9 corelarea satisfacerii nevoilor unui individ cu reali"area obiecticvelor i sarcinilor ce+i
revin# 0rocesul de motivare trebuie s ndeplineasc simultan ) caracteristici$ s fie comple/,
diferit i gradual#
Lucru# -n (ru. poate afecta modul n care se comport indivi"ii, pentru c nevoia de a aparine
unui grup atrage o uniformi"are a comportamentelor n conformitate cu elurile i valorile adoptate
de grup# C"r"cter'tc "#e $ec"n'$u#u de func4on"re " (ru.u#u$
+grupurile pot fi att formale ct i informale.
+toate grupurile fac presiuni asupra membrilor pentru a+i determina s se conforme"e normelor
grupului.
+eficiena liderului depinde de normele grupului i de msura n care acesta le poate influena.
+influenarea normelor grupului este ntotdeauna dificil.
+conflictele dintre grupuri par a fi fireti.
+nu poate fi reali"at o conducere eficient fr a nelege grupurile i forele care le influenea".
Mot+"4"$efortul susinut, orientat, perseverent pe care l depune un individ n vederea reali"rii
unui scop
C"r"cter'tc:+ efortul (fora comportamentului unui individ n procesul de munc).
+perseverena (consecvena cu care individul depune acest efort).+scopul(ce trebuie reali"at n
urma efortul
T.ur de $ot+"4e:
'#motivaie intrinsec$cnd la ba"a motivaiei stau factori de natur intern ca$ satisfacie
personal,etc 4#motivaie e/trinsec$cnd n ba"a motivaiei stau factori de naur e/tern ca$
salariu mai mare, bonificaii
Perfor$"nt" + msura n care indivi"ii particip la reali"area obiectivelor organi"aiei# 6olul ei
pentru desfurarea n condiii optime a procesului de munc n vederea atingeri obiectivelor
propuse e covritor
7.2. Teor "#e $ot+"4e -n $unc% 2"3"te .e ne+o: Caracteristica principal a acestei teorii
const n faptul c, n anali"a procesului motivaional ele iau n considerare factorul categoriei de
nevoi, precum i condiiile n care indivi"ii vor fi motivai s+i satisfac aceste nevoi n aa fel
nct s contribuie la performan# &in aceast categorie de teorii fac parte$ piramida nevoilor a lui
3braham 7aslo;, teoria %6< (e/istence, relatedness, gro;th) a lui 3lderfer, teoria necesitilor a
lui 7cClelland#
7.2.1. Pr"$d" ne+o#or " #u A. M"'#o9: 3braham 7aslo; consider c la ba"a motivaiei
umane stau nevoile# 3cestea au fost grupate n cinci grupe principale, sub forma unei piramide,
nevoile situate la ba"a piramidei fiind cele mai importante# Cele cinci seturi de nevoi sunt, n
ordinea importanei lor$
+nevoi fi"iologice + asigur supravieuirea individului (hran, adpost, ap, aer etc#).
+nevoia de siguran + asigur securitatea, stabilitatea, ordinea etc# din viaa fiecrui individ.
+nevoia de apartenen + acele nevoi care apar din caracteristica de fiin social a omului.
+nevoia de stim + compatibilitatea individului intre ceea ce face i postul pe care l ocup.
+nevoia de automplinire + nevoi a cror mplinirea generea" o stare de mulumire interioar#
&up 7aslo;, fiecare dintre aceste nevoi se constiuie ntr+un areal motivat n funcie de nivelul pe
care respectivul individ l ocup n aceast ierarhie# &in perspectiva teoriei lui 7aslo; este foarte
important capacitatea de adaptare a discursului la nevoile publicului int#
7.2.2. Teor" ER: 5e;'tence< re#"tedne''< (ro9t&6 " #u C#"1ton A#derfer
%ste o continuare a teoriei lui 7aslo;, re"ultat din comprimarea celor cinci niveluri n trei$
'#=evoi legate de e/istent + sunt satisfcute de anumite condiii materiale. n opinia lui 3lderfer
deriv din satisfacerea unor condiii materiale (nevoia de a avea un loc de munc pltit).
4#=evoi rationale + acele nevoi satisfcute n urma comunicrii libere, a schimbului de informaii,
opinii, idei, sentimente etc# cu ceilali membri ai grupului.
)#=evoi de implicare + sunt satisfcute de implicarea personal puternic n mediul de munc#
3lderfer consider c odat cu creterea gradului de satisfacere a unor nevoi de la un nivel
inferior, sunt dorite nevoile de la un nivel superior i cu ct mai puin sunt satisfcute nevoile de
rang superior, cu att mai mult este dorit satisfacerea nevoilor de rang inferior#
7.2.,. Teor" nece't%4#or " #u McC#e##"nd: Conform acestei teorii n motivaie un rol important l
au i condiiile care au generat apariia nevoilor# 7cClelland a relevat importana nevoilor de
reali"are, afiliere i putere, artnd rolul lor asupra comportamentului indivi"ilor ntr+o organi"aie#
7.,. Teor "#e $ot+"4e -n $unc% 2"3"te .e ne+o:3ceast gam de teorii se afl n opo"iie cu
teoriile motivaiei ba"ate pe nevoi# 3ceast perspectiv pune accentul pe modul nc are apare
motivaia#
7.,.1. Teor" "8te.t%r#or 5Vctor Vroo$6: >a ba"a ei st convingerea c motivaia este
determinat de re"ultatele pe care oamenii le ateapt s apar ca urmare a aciunilor lor la locul
de munc# 0ornind de la aceast idee, 8room are urmtoarele componente$
1.Re3u#t"te#e$ consecinele pe care le are comportamentul unui individ n activitatea pe care o
desfoar. 2.In'tru$ent"#t"te"$posibilitatea ca un re"ultat de ordinul nti s aib ca urmare un
re"ultat de ordinal 4. ,.V"#en4":valoarea care e ateptat de la re"ultatele muncii, atractive sau
neatractive.
7.A8te.t"re"$posibilitatea ca un anumit re"ultat particular de ordinul nti s poat s fie atins.
=.>or4" + repre"entat de direcionarea efortului ctre obinerea de re"ultate de ordinul nti#
6e"ultatele atepate sunt clasificate astfel$ re"ultatele de ordinul nti sunt productivitatea muncii
(nalt sau medie), iar re"ultatele de ordinul doi sunt banii, sentimentul mplinirii, acceptarea
egalilor, oboseala# Cele patru re"ultate de ordinul doi se regsesc n ambele re"ultate de ordinul
nti#
7.,.2. Teor" ec&t%4 5?. St"ce1 Ad"$'6: 3ceast teorie pronete de la premis c sursa
motivaiei re"id din compararea eforturilor pe care cineva le face ntr+un anumit post i a
recompenselor pe care le obine, cu eforturile sau recompensele altei persoane sau altui grup#
3ceasta sugerea" urmtoarele posibiliti de reducere a inechitii i de sporire a echitii$
+?chimbarea percepiei fiecrui individ asupra propriilor eforturi i recompense.
+?chimbarea percepiei asupra eforturilor,recompenselor acordate persoanei,grupului cu care se
face comparaia.
+3legerea unui alt element (persoan sau grup) pentru reali"area comparaiei.
+7odificarea recompenselor i eforturilor personale#
Caracteristica teoriei reali"at de @# ?taceA 3dams const n faptul c aceasta vi"ea" problema
inechitii legat n special de recompens, de corelarea efortului cu retribuirea#
=. E#e$ente c"re nf#uen!e"3% '.ecfcu# re#"!#or de co$unc"re
1. L" n+e# nd+du"# + comportamentul individual, adaptarea acestuia, n dependen! cu situa!iile
sociale n care este pus individul, const n modificarea modului de comunicare, att n ca"ul n
care persoana ac!ionea" ca surs ct i n ca"ul n care este receptor al unui mesaj
informa!ional# 3cest specific este direct rela!ionat cu ansamblul de valori sociale adoptate ntr+o
societate i favori"ea" crearea unei ierarhii sociale# n afar de tipurile de comunicare identificate
de specialiti, indivi"ii umani primesc drept stimuli informa!ionali fapte de via! obinuite, pre"ente
n via!a de "i cu "i, n care po"i!ia social, starea fi"ic, vrsta, mbrcmintea, atitudinea etc#,
comunic mesaje care influen!ea" comportamentul receptorului i care sunt dobndite n cursul
vie!ii, att n procesul educa!ional, ct i mai tr"iu n via!a social#
2. L" n+e# co#ect+ e/ist un ansamblu de valori i de modalit!i de adaptare specifice unei
categorii sociale# Conform lui %# &ur-heim, unul dintre cele mai importante elemente ale
sociali"rii este conformitatea individului fa! de grupul social pentru a evita sanc!iunea social#
n lucrrile de specialitate sunt recunoscute unitatea comportamentelor sociale n raport cu nivelul
de de"voltare# <radul de i"olare al comunit!ilor i stocul de educa!ie de!inut sunt generatoare ale
unei anumite identiti specifice a formelor n care se desfoar comunicarea# Cercetrile
psihologice au evideniat c oamenii au tendin!a s perceap anumite categorii de fapte n func!ie
de un ansamblu de stereotipuri i prejudec!i, i s ignore, pe de alt parte, fapte evidente pentru
alte grupuri#
C"..2 COMUNICAREA OR:ANIZA@IONAL
1.AAIOMELE co$unc%r: sunt re"ultatul cercetrilor Bcolii de la 0alo 3lto, care considerau c
fenomenul comunicrii este omnipre"ent, fie c mbrac forme verbale sau nonverbale# Cele C
a/iome ale comunicrii$
1.Co$unc"re" e'te ne+t"2#%#0re"ena uneia,mai multor persoane presupune o interaciune
de orice fel#
2.Co$unc"re" 'e de'f%8o"r% .e dou% n+e#ur: nfor$"4on"# 8 re#"4on"## :nformaia
comunicat poate fi influenat de natura relaiei dintre interlocutori#
,.Co$unc"re" e'te un .roce' contnuu< c"re nu .o"te f tr"t"t -n ter$en de c"u3%Befect
'"u 't$u#Br%'.un'# ?chimul de mesaje utili"ate nu se ba"ea" doar pe schimbul de replici i
reducerea discursului doar la acestea#
7.Co$unc"re" -$2r"c% for$e d(t"#e 8 "n"#o(ce. n ca"ul analogic acestea vor fi pre"entate
prin ceva asemntor. :n cel digital, printr+o denumire adoptat prin convenie#
=.Co$unc"re" e'te re+er'2#%# 5dat emis, mesajul produce ntotdeauna efecte$ direct sau
indirect, mai rapid sau mai tr"iu, pe termen scurt sau de durat#
C.Co$unc"re" .re'u.une r".ortur de for4% 8 $.#c% tr"n3"c4 "'$etrce '"u
co$.#e$ent"re# n comportamentul comunicaional pot fi adoptate dou sisteme$ unul simetric i
unul complementar# Cel simetric se ba"ea" pe relaia de egalitate ntre participanii la procesul
comunicrii, iar cel complementar presupune diferena e/istent ntre participani#
D.Co$unc"re" .re'u.une .roce'e de "Eu't"re 8 "cord"re# 0olisemia termenilor utili"ai,
conotaiile pe care le pot avea, diferenele dintre e/periena lingvistic i de via a interlocutorilor,
fac necesar armoni"area cmpurilor semantice i racordarea e/perienelor la mesaj#
2. Co$unc"re" -n or("n3"4e: 5rice organi"aie este format din premise (scopurile activitii
comune), angajai, conducere, echipamente, materiale, fonduri# Diecare dintre premise presupune
un ntreg aparat managerial i administrativ, angajaii presupun un departament propriu necesar
administrrii i mbuntirii, acordrii recompenselor i sanciunilor, conducerea are nevoie de
informaii despre mediul organi"aional sau intern pentru a stabili direciile optime de de"voltare,
iar pentru un departament logistic este necesar pentru administrarea eficient a echipamentelor,
materialelor i fondurilor#
>unc4#e co$unc%r or("n3"4on"#e:
+Control$ s clarifice ndatoririle, s stabileasc autoritatea i responsabilitile.
+:nformare$ s furni"e"e ba"a deci"iilor.
+Coordonare$ s fac posibil aciunea comun eficient.
+7otivare$ s stimule"e cooperarea i implicarea n atingerea obiectivelor.
+%moional$ s permit e/primarea tririlor sentimentelor etc#
7odul de organi"are a comunicrii este determinat de anumite structuri organi"aionale#
Cercet%r#e re"#3"te de Le"+tt< 0"+e#"' 8 0"rett "u re#e+"t cFte+" re4e#e de co$unc"re:
+6eelele restrictive au grade diferite de centrali"are, sunt mai rigide i ridic probleme n
comunicare prin posibilitatea e/cluderii unor persoane de la flu/ul comunicaional# Circulaia
informaiei se reali"ea" liniar n primul ca", este filtrat de elementul 1C2 care ocup o po"iie
central#
+6e!elele fle/ibile echilibrea" flu/ul informaional ntre membrii unui grup sau ntre membrii sau
departamentele unei organi"aii# % eliminat posibilitatea de a monopoli"a comunicarea i
circulaia informaiei#0articipanii st implicai n procesul comunicrii i particip n egal msur la
procesul de deci"i
,. TIPURILE DE COMUNICARE OR:ANIZA@IONAL
Comunicarea organi"aional se desfoar n dou planuri$ comunicarea formal i comunicarea
informal, unde comunicarea formal este corelat cu obiectivele i specificul organi"aiei, se
desfoar pe canalele comunicaionale impuse de structura organi"aional, de relaiile
funcionale sau ierarhice#
1.Co$unc"re" for$"#%: 6eelele formale de comunicare sunt prescrise prin organigram,
document care repre"int organi"area funcional a activitilor i natura relaiilor de subordonare
i coordonare dintre compartimente i persoane# Co$unc"re" for$"#% .o"te f:
+unidirecional (crete vite"a de circulaie a informaiei, fiind i mai facil) sau
+bidirecional (este mai comple/, specific organi"aiilor comple/e)#
Gn func4e de crcutu# -ntre de."rt"$ente co$unc"re" .o"te f de'cendent% '"u
"'cendent%:
+Comunicarea descendent se produce dinspre departamentele superioare spre cele inferioare#
0rin aceast comunicare se solicit informaii, date, rapoarte sau se transmit deci"ii, informaii sau
dispo"iii#
+Comunicarea ascendent poate fi comunicarea prin care se rspunde cererilor reali"ate prin
canalele descemdent, de feed+bac- acolo unde este ca"ul#
n funcie de profilul organi"aiei e/ist grade diferite de acces la informaie# Eergman
demonstrea" c ntr+o organi"aie comunicrile sunt preponderent descendente#
Pentru nfor$"re" "'cendent% 0er($"n $en4one"3% , re(u# $.#cte:
'#&ac doreti s fii informat vei afla.
4#&ac nu ai iniiative, efii nu+i vor trimite informri.
)#:gnorarea a ceea ce ai fi putut s afli dac aveai iniiativ nu poate fi o scu" invocabil#
2.Co$unc"re" nfor$"#%
?e de"volt n paralel cu cea formal# 6eelele de acest tip se ba"ea" pe criterii afective precum
cele de simpatie,antipatie, interese comune legate de organi"aie etc# ?unt utili"ate alte circuite
comunicaionale, se structurea" reele de comunicare paralele i apar lideri de opinie informali#
6egulile de comunicare sunt mai puin stricte, iar reelele se pot destructura mai uor dect cele
formale#
,.Co$unc"re" 'cr'% '"u or"#%
%ste mai rapid i mai operativ# Comunicrile scrise sunt folosite n organi"aie n ca"ul
mesajelor care trebuie s dure"e n timp, ori de cte ori trebuie prevenit uitarea sau fi/ate
anumite responsabiliti# 0entru operativitate, comunicrile scrise pot fi standardi"ate, iar circuitul
acestor documente poate fi stabilit prin proceduri speciale# n acest ca", opiniile personalului ce
raportea" sunt limitate doar la prescripiile din documentul standardi"at#