Marketing Comunicatii

Realizarea inovativ
a unor pachete turistice comune

n vederea dezvoltrii turismului
din judeele Hajd-Bihar i Bihor

Plan de marketing i de comunicare

Debrecen Oradea, iunie 2011

2

Realizat
n cadrul proiectului intitulat
Realizarea unor pachete turistice comune
n vederea dezvoltrii turismului
din judeele Hajd-Bihar i Bihor

ntocmit:
Dr. Knyves Erika specialist coordonator
Dr. Bujdos Zoltn
Dr. Patks Csaba
Dr. Radics Zsolt
Dr. Ambrus Attila
Bnt Zs. Norbert
Kirly Csaba

3

1. INTRODUCERE .......................................................................................................... 4
2. CERCETAREA ........................................................................................................... 5
2.1. Cercetarea secundar .......................................................................................... 5
2.2. Cercetarea primar .............................................................................................. 9
2.2.1. Opinia actorilor turismului ............................................................................... 9
2.2.2. Rezultatele cercetrii pe baz de chestionar ................................................ 11
3. SITUAIA ACTUAL ................................................................................................ 23
3.1. Introducere ......................................................................................................... 23
3.2. Obiective principale ............................................................................................ 23
3.3. Concluzii ............................................................................................................. 24
4. ACTIVITATEA DE MARKETING .............................................................................. 24
4.1. Concepia activitii de marketing ...................................................................... 24
4.2. Segmentarea pieei ............................................................................................ 27
4.3. Elementele mixului de marketing........................................................................ 36
4.3.1. Politica de produs (Product) .......................................................................... 37
4.3.2. Marcarea ....................................................................................................... 58
4.3.3. Politica de pre (Price) ................................................................................... 61
4.3.4. Politica de desfacere (Place) ........................................................................ 61
4.3.5. Comunicarea de marketing (Promotion) ....................................................... 64
4.3.6. Factorul uman i probleme de organizare (People) ...................................... 64
4.3.7. Procesul (Process) ........................................................................................ 65
5. ACTIVITATEA DE COMUNICARE ........................................................................... 66
5.1. Obiectivele comunicrii ...................................................................................... 66
5.2. Caracteristicile comunicrii ................................................................................. 67
5.3. Imaginea ............................................................................................................ 73
5.4. Identitatea .......................................................................................................... 75
5.4.1. Denumirea .................................................................................................... 75
5.4.2. Sloganul ........................................................................................................ 75
5.4.3. Logoul ........................................................................................................... 76
5.5. Concepia comunicrii ........................................................................................ 79
5.6. Instrumente de comunicare planificate ............................................................... 82
5.7. Concluzii ............................................................................................................. 84

4

1. INTRODUCERE

n judeele, Euroregiunea Hajd-Bihar i Bihor au existat i pn acum propuneri de
dezvoltare a serviciilor turistice i o parte dintre acestea s-a realizat deja parial. Dar,
n practic, oferta turistic potenial bogat a euroregiunii, apariia ei pe pia fr o
utilizare contient a instrumentelor de marketing nseamn, din diverse motive, un
numr foarte limitat de produse cu o putere de atracie sczut sau, n cel mai bun
caz, medie. Obiectivul nostru este realizarea inovativ a unor pachete turistice
comune n vederea dezvoltrii turismului din judeele Bihor i Hajd-Bihar.

n ntocmirea planului de marketing i de comunicare am utilizat documentaiile i
studiile realizate n prealabil n regiune, totodat ne-am sprijinit pe planul de
marketing pentru 2011 elaborat de Magyar Turizmus Zrt., respectiv am avut n
vedere strategia de dezvoltare a turismului a Regiunii szak-Alfld. Proiectul este n
concordan cu proiectul transfrontalier de dezvoltare turistic, deja finalizat, intitulat
Dezvoltarea i promovarea posibilitilor de turism ecologic (turism rural, ecoturism)
n zona Cmpiei de Nord-Est i a Munilor Apuseni (HURO/0801/160).

Scopul nostru este s creem, n concordan cu obiectivele naionale i regionale, un
plan de marketing i de comunicare unic i fezabil pentru cele dou judee. Obiectivul
planului este ca, pornind de la analiza situaiei, s stabileasc direciile strategice i
sarcinile - ordonate cronologic i planificabile financiar - puse n slujba acestora, s
serveasc totodat ca i ghid n procesul lurii de decizii de marketing. n vederea
realizrii acestui obiectiv facem o analiz real a situaiei, creem pachete tematice
fezabile i propunem sarcini de comunicare de marketing care favorizeaz
dezvoltarea turistic, i implicit i de alt natur a euroregiunii. Elaborarea planului
de marketing i de comunicare a fost precedat de o analiz regional a pieei i o
consultare social i profesional larg.

Dei n ultimii ani criza i-a lsat amprenta i pe piaa turistic, previziunile
prognozeaz deja o situaie mai favorabil.
La cel de-al 8-lea Forum European pentru Turism, organizat la Bruxelles n zilele de
8-9 octombrie 2009, Gnter Verheugen, vicepreedintele Comisiei Europene, comi-
sar european pentru ntreprinderi i industrie, a subliniat n discursul su importana
turismului cu toate c criza a afectat considerabil sectorul i cererea. n 2009 turismul
a intrat n stagnare, cltoriile cu scop turistic s-au scurtat, n consecin s-au redus
i cheltuielile turitilor pe durata cltoriilor. Crete rolul turismului autohton n rile
membre i cererea pentru servicii de calitate este neschimbat, dei preul acestora
scade. n viitor dezvoltarea turismului european trebuie s se bazeze pe servicii de
calitate, pe produse inovative, pe un raport avantajos pre-valoare, pe rspndirea
modelului low-cost, pe impunerea principiilor mentenabilitii, precum i pe instruirea
resurselor umane i crearea sistemului de condiii economice corespunztoare.
Dezvoltarea capacitii inovative a ntreprinderilor mici, sprijinirea dorinei lor de
dezvoltare a tehnologiei i utilizarea posibilitilor asigurate de internet vor avea o
nsemntate accentuat.

5

2. CERCETAREA

2.1. Cercetarea secundar

Am studiat principalele direcii ale tendinelor cererii, utilizndu-le la crearea
pachetelor de produse i n formularea mesajelor de marketing (Magyar Turizmus
Zrt., M..S.T. Piac- s Kzvlemnykutat).
Am adunat date despre schimbrile obiceiurilor consumatorilor n domeniul
aplicaiilor de internet i web2 n baza rapoartelor de cercetare ale KutatCentrum,
Marketing&Mdia, E-Mail Marketing Report, Nielsen.

Planul de marketing pe anul 2011 a societii Magyar Turizmus Zrt. (pag. 3):
Obiectivul primordial al societii Magyar Turizmus Zrt. este marcarea turistic a rii
n comunicarea de marketing din strintate. Societatea consider c este important
ca turitii s poat diferenia oferta turistic a Ungariei de cea a altor destinaii. La
baza realizrii mrcii st formularea unui mesaj central axat pe resursele de ap ter-
mal bogate ale rii. Deoarece oferta din domeniul turismului de sntate al
Ungariei se bazeaz pe apele termale, acestea au un rol decisiv i n comunicare.

ntre 2007-2013 partea decisiv a dezvoltrilor turistice a fost finanat din
programele operative regionale ale Planului de Dezvoltare j Magyarorszg (Noua
Ungarie). n Programul Operativ szak-Alfld, acceptat i de Comisia European,
apare ca obiectiv specific independent dezvoltarea turismului, i anume prin
mbuntirea capacitii sale de creare de venituri. i Programul de Dezvoltare
Rural j Magyarorszg asigur finanri pentru sprijinirea unor domenii ale
turismului.
Dincolo de mbuntirea competitivitii regiunii, turismul nlesnete lrgirea ocuprii
n mod direct prin noile locuri de munc create i indirect prin serviciile prestate, de
aceea mbuntirea capacitii de creare de venituri a ramurii devine o prioritate.
Intensificarea utilizrii resurselor turismului i creterea capacitii sale de creare de
venituri sunt permise doar n msura n care nu afecteaz valorile de mediu i so-
ciale care asigur bazele turismului i in cont de criteriile de viabilitate i suste-
nabilitate.
Obiectivele turistice principale ale Programului Operativ szak-Alfld (EAOP) adoptat
pentru perioada 2007-2013 sunt cuprinse n prioritatea 2 Dezvoltare cu scop turistic
a programului operativ, formulndu-se urmtoarele direcii de dezvoltare turistic:
dezvoltarea produselor i atraciilor turistice
dezvoltarea locurilor de cazare comerciale
dezvoltarea managementului destinaiilor.

Concepia turistic i Programul de Dezvoltare a Regiunii szak-Alfld: s-au uti-
lizat capitolele cu titlul Concepie de dezvoltare pe termen lung 1. Analiza situaiei
(n primul rnd 1.3.3. Analiza SWOT i 1.3.2. Situaia ofertei), desigur actualizate. A
fost util i parcurgerea, evaluarea programelor strategice i operative.

Strategia Naional de Dezvoltare a Turismului 2005-2013 (NTS): este documen-
tul de baz al dezvoltrii ramurilor turismului, elementele sale de coninut i
structurale, precum i prioritile de dezvoltare au fost utilizate i la ntocmirea
Strategiei de Dezvoltare a Turismului a Regiunii szak-Alfld.
6

Obiectivul principal al strategiei este mbuntirea calitii vieii prin turism. (pag. 6)
Acest obiectiv apare i n strategia regional de dezvoltare a turismului, adaptat la
resursele regiunii i la obiectivele stabilite n concepia de dezvoltare a regiunii.
Obiectivele NTS i instrumentele necesare pentru realizarea acestora: dezvoltare
orientat spre om i profitabil pe termen lung, mbuntirea condiiilor de primire a
turitilor, dezvoltarea atraciilor, dezvoltarea resurselor umane, realizarea unui sistem
de funcionare eficient, obiective orizontale.
Produsul favorit al sectorului turistic maghiar pn n 2013 este turismul de
sntate, care este totodat cel mai important element al dezvoltrii ofertei bazate
pe resurse naturale. (pag. 25). i n turismul regiunii produsul de baz este turismul
de sntate. Produsele prioritare care trebuie dezvoltate la nivel naional sunt
turismul patrimonial i turismul de congrese, care n viitor pot deveni produse turistice
de succes i n regiune. Strategia de ramur a fost luat n considerare i n
domeniul resurselor umane i n crearea sistemului de funcionare al strategiei.

n materialul dezbaterii privind j Szchenyi Terv (Noul Plan Szchenyi) apar
doi piloni ai turismului de sntate, turismul balnear i turismul medical.

Cadrul de Referin al Strategiei Naionale al Ungariei (MNSR): Obiectivul
principal al politicii economice este modernizarea, ralierea att n privina
performanelor economice, ct i n cea a ridicrii nivelului ocuprii i a mbuntirii
condiiilor de via ale populaiei. Acest obiectiv se poate realiza numai pe o pist de
dezvoltare sustenabil, caracterizat printr-un ritm de cretere durabil, mai mare
dect media UE. (pag. 29)
i condiiile geografice sunt favorabile pentru agricultur i industria alimentar, ct
i pentru turismul de sntate. (pag. 40)
Pentru realizarea coeziunii teritoriale este necesar mbuntirea competitivitii
regionale: prin consolidarea regiunilor turistice mai importante. (pag. 47)
n domeniul dezvoltrii regionale (axa 4 de dezvoltare): Utilizarea regional a poten-
ialului turistic, a economiei de timp liber, precum i a patrimoniului natural i cultu-
ral al regiunilor. (pag. 66)
MNSR a stabilit i obiectivele de dezvoltare ale diferitelor regiuni ale Ungariei. n Re-
giunea szak-Alfld este accentuat i dezvoltarea turismului (prioritar ecoturism,
turism termal i balnear). n MNSR obiectivele legate de dezvoltarea regiunilor tu-
ristice sunt incluse n Programul Operativ Regional. (pag. 81)

Concepia de Dezvoltare i Programul Strategic al Regiunii szak-Alfld pentru
2007-2013: Regiunea szak-Alfld este o zon bogat n atracii turistice variate,
dar o parte nsemnat a atraciilor are doar sfer de atracie local sau regional, iar
produsele turistice complexe sunt puine. n turismul regiunii, n baza condiiilor actu-
ale, produsul turistic caracteristic este turismul de sntate, ecoturismul, turismul
activ, turismul de evenimente, precum i turismul rural.
Obiective strategice i specifice:
regiune dinamic
ecoregiune
regiune sntoas
regiune agrar
regiune cu potenial de raliere la turismul naional.
7

Strategia de Dezvoltare a Turismului a Regiunii szak-Alfld pentru 2007-2013:
formuleaz dezvoltarea atraciei, n care este prioritar turismul balnear i wellness.
Cea de-a treia msur este nfiinarea de bi acoperite, iar cea de-a patra moderni-
zarea bilor balneare. Pe lng acestea figureaz ca i obiectiv i mbuntirea con-
diiilor de primire ale turismului.
n strategie activitatea de marketing i dezvoltarea organizaiilor are o importan
accentuat.

Cea de-a cincea ax principal a Planului de Dezvoltare Regional a Romniei
pentru 2007-2013 este dezvoltarea durabil i promovarea turismului, n consecin
World Tourism Organisation, n cooperare cu specialitii desemnai ai guvernului ro-
mn, a elaborat un Master Plan pentru perioada 2007-2026, n care sunt precizate
strategiile n baza crora se realizeaz aceste dezvoltri. Obiectivul este ca Romnia
s devin o destinaie turistic de calitate, pe de o parte patrimoniul natural i
cultural, pe de alt parte i calitatea serviciilor s ating nivelul Uniunii Europene. n
acest scop trebuie creat un mediu economic n care ritmul de dezvoltare a sectorului
turistic romn va fi mai mare dect cel din celelalte state membre inte turistice.

n acest scop se stabilesc urmtoarele obiective:
cristalizarea i asigurarea unicitii mrcii turistice ROMNIA att n ar, ct
i n strintate
asigurarea unui mediu durabil, n care patrimoniul natural i cultural nu sunt
afectate nici pe termen lung
contientizarea n oameni, n reprezentanii sferei antreprenoriale c turismul
poate fi o cheie a relansrii economiei, totodat poate crea i un numr n-
semnat de locuri de munc
a face cunoscute n rndul populaiei locaiile valoroase din punct de vedere
turistic ale Romniei
dezvoltarea sistemului informaional turistic (strngerea de date statistice,
nfiinarea de puncte de informare turistic, crearea unei baze de date de nivel
naional care conine produsele turistice, prestatorii de servicii, serviciile i
evenimentele)
dezvoltarea staiunilor balneare la nivel european i creterea varietii
serviciilor balneare, respectiv wellness
dezvoltarea staiunilor montane astfel nct s poat sta la dispoziia turitilor
cu ofert bogat n orice perioad a anului
dezvoltarea infrastructurii de transport, avnd n vedere c n turism
transportul are un rol decisiv
recunoaterea caracterului indispensabil al formrii de specialiti.

8

Lista este mult mai lung, dar aici am amintit doar obiectivele care pot influena i tu-
rismul judeului Bihor.
Este un obiectiv cuantificat ca numrul sosirilor turistice strine n 2026 s fie de 2,5
ori mai mare fa de 2006: 6.037 milioane de sosiri n 2006, 15.485 milioane n 2026.
Veniturile provenite de la turitii din ar s cresc de opt ori, la 7,7 miliarde de euro,
iar suma ncasat n valut de la strini s fie de patru ori mai mare, adic 8,3
miliarde de euro.
Contribuia sectorului turistic la PIB s fie de 6,9%, n loc de 3,5, ct este actual.
Planul de Dezvoltare Turistic a Judeului Bihor: n vederea dezvoltrii turistice a
judeului Bihor n perioada 2007-2013 se vor realiza proiecte n valoare de
aproximativ 80 de milioane de euro, finanate din sursele fondurilor structurale ale
Uniunii Europene, surse guvernamentale i contribuia financiar a beneficiarilor.
Finanrile vor viza n primul rnd segmentele turismului montan, turismului cultural,
al turismului de afaceri i urban, al turismului balnear i de sntate, al speologiei, al
turismului activ, al pescuitului, al turismului de schi.
Printre prioriti figureaz formarea forei de munc, dezvoltarea infrastructurii
turistice, dezvoltarea de produse turistice specifice i promovarea judeului Bihor.
Promovarea judeului Bihor ca destinaie turistic n Romnia i n lume presupune
elaborarea a cinci directive: realizarea unui pachet turistic complex, promovarea
turismului din judeul Bihor, elaborarea unei strategii privind construirea imaginii
turistice a judeului, nfiinarea unui centru regional de cercetare i dezvoltare
turistic, precum i educarea populaiei privind importana turismului i implicarea sa
activ n activitile turistice.

Programul de Cooperare Transfrontalier Ungaria-Romnia, ca i continuare a
programelor INTERREG III.A. (Ungaria) i Phare CBC (Romnia) 2004, se va realiza
n perioada 2007-2013 printr-un sistem de instituii comun i a unui cadru financiar
comun de cele dou pri ale graniei.
Integrarea economic i social comun a regiunilor de grani romne i maghiare
a nceput n 21 decembrie 2007, cnd Comisia European a aprobat documentul
program care reglementeaz realizarea programului. Pentru dezvoltarea cooperrilor
transfrontaliere pe o perioad de apte ani sunt puse la dispoziie resurse de
aproape 248 milioane de euro, parial europene (FEDR), parial naionale.

Scopul strategic general al programului de cooperare:
Dezvoltarea unor relaii mai strnse ntre persoanele, comunitile i agenii
economici din zona de frontier pentru a facilita dezvoltarea comun a zonei de
cooperare pe baza avantajelor-cheie specifice regiunii de grani.
Axa prioritar 2: consolidarea coeziunii sociale i economice n regiunea de grani.
Obiectivul general al axei prioritare este consolidarea competitivitii economice a
regiunii prin dezvoltarea mediului de afaceri i mbuntairea calitii resurselor
umane.

2.1. Sprijinirea cooperrii antreprenoriale transfrontaliere
2.1.1. Dezvoltarea infrastructurii antreprenoriale
2.1.2. Sprijinirea cooperrii n afaceri
9

2.1.3. Dezvoltarea turismului

2.2. Cercetarea primar

2.2.1. Opinia actorilor turismului

Am evaluat opinia prestatorilor de servicii turistice implicai prin urmtoarele metode:
chestionare
ntlniri.

Am trimis chestionare prestatorilor de servicii turistice n cauz i autoritilor locale
din localitile judeului. Scopul nostru a fost s cunoatem opinia acestora privind
valorile i oportunitile turistice ale judeului. Pe baza datelor rezultate dup pre-
lucrarea chestionarelor am realizat prezentrile pentru ntlniri.

ntlnirile au fost organizate n 2 perioade, n 2 locaii: 2 ntruniri n judeul Hajd-Bi-
har i 2 n judeul Bihor. Obiectivul ntlnirilor a fost ca prestatorii de servicii turistice,
autoritile locale n cauz, organizaiile civile n domeniu s cunoasc obiectivele
programului, obiectivele de dezvoltare care se pot realiza prin dezvoltarea produselor
turistice comune ale celor dou judee. La aceste ntlniri participanii i-au expus
opiniile i i-au mprtit experienele.

Sarcina cea mai important a ntlnirilor din prima perioad a fost evaluarea
turismului din judeele Hajd-Bihar i Bihor, care a fundamentat evaluarea situaiei i
analiza SWOT ntocmite pentru studiul turistic. Rezultatul important al acestor
ntlniri a fost c, pe baza opiniilor participanilor, am stabilit:
principalele produse turistice
localitile cu rol turistic i produsele lor turistice
promisiunile pentru atracii
elementele unice ale turismului celor dou judee
factorii succesului
factorii care mpiedic succesul
caracteristicile imaginii turistice a judeelor
direciile de dezvoltare propuse
domeniile i formele de cooperare posibile.

Scopul ntlnirilor din cea de-a doua perioad a fost s prezentm cele 6 pachete
turistice elaborate pentru domeniile tematice schiate la prima ntlnire i s adunm
opiniile legate de acestea.

Scopul celui de-al doilea chestionar a fost s cunoatem instrumentele de marketing
aplicate i planificate n interesul turismului de ctre prestatorii de servicii turistice i
de autoritile locale. Astfel am aflat opinia celor chestionai despre:
expoziiile turistice
mijloacele mass-media preferate
promoia planificat pentru pachetele de programe
mesajele care trebuie trimise sezonal
10

cuvintele-cheie propuse pentru motoarele de cutare privind atraciile turistice
ale celor dou judee.

nsumnd i experienele mprtite la workshopuri:
Atraciile judeului Hajd-Bihar:
atraciile triunghiului (de Aur) Hajd (Parcul Naional Hortobgy: programe
ecvestre, Debrecen: Carnavalul Florilor, concerte, expoziii muzeale, centru
acvatic, grdin zoologic, parc de divertisment, Hajdszoboszl: baie bal-
near, centrul de divertisment acvatic Aqua Palace, vara trand i Aquapark,
festivalul mncrurilor la grtar i al berii, festivalul alimentelor bio i al vinului,
concerte)
tratament, recreere, vizitarea locurilor de patrimoniu (Parcul Naional
Hortobgy: valori naturale, programe ecvestre), programe variate ale
evenimentelor majore, tradiii (cultura, pusta, gastronomia)
festivaluri gastronomice, muzicale, muzee, spectacole de teatru, evenimente
sportive, excursii n natur, monumente.

Localitile turistice importante ale judeului: Debrecen, Hajdszoboszl, Hortobgy,
Hajdnns, Hajdbszrmny, Balmazjvros, Ndudvar.

Cele mai importante produse turistice ale judeului Bihor, n ordine, sunt: ecoturismul
(speologie, excursii n natur, alpinism), turismul balnear (ap termal, wellness,
tratamente), turismul rural, turismul activ (sporturi de iarn, biciclet, sporturi
acvatice, turism ecvestru), turismul patrimonial, turismul cultural, gastronomia,
turismul de evenimente.

Atraciile judeului Bihor:
Munii Apuseni (bogii naturale: peteri, cascade, pduri de brazi, muni cu al-
titudine de 1600-1800 m, peisaj minunat; posibiliti sportive: sporturi de iarn,
rafting, alpinism, speologie, ture de performan la PADI, STNA DE VALE,
BOGA, VRTOP, VALEA CRIULUI REPEDE)
BILE FELIX, BILE 1 MAI (ap termal, tratament, recreere, distracie
pentru toate vrstele, una din ofertele de locuri de cazare cele mai
concentrate din Romnia, conferine)
ORADEA (patrimoniu, mrturii istorice, monumente, muzee, instituii culturale,
turism de evenimente: festivitile Varadinum, Toamna Ordean, festivaluri,
concerte, expoziii, concerte simfonice, evenimente sportive, conferine)
Turismul rural (mncruri tradiionale, vinicultur, festivaluri, balul strugurilor,
prezentarea modului de via rural de altdat, monumente arhitecturale, ocu-
paii vechi: olrit, mpletire de couri, sculptur n lemn), moar de ap,
mncruri bio: VALEA IERULUI, CMPIA CRIURILOR, DEPRESIUNEA
BEIUULUI, VALEA CRIULUI REPEDE.)

Localitile i regiunile turistice importante ale judeului:
MUNII BIHORULUI: mediu natural unic, parc natural: peteri, cascade, zon
montan, zon de carst, lacuri, turism rural, art popular, metesuguri
populare tradiionale, moar de ap, gastronomie, sporturi de iarn, sporturi
extreme, vntoare, pescuit: BEIU, REMETEA, VRTOP, BOGA, PADI,
VADU CRIULUI, UNCUIU, LACUL LEU
11

BILE FELIX: bi balneare, trand, posibiliti de distracie, locaii pentru
conferine, tabere sportive: BILE FELIX, BILE 1 MAI
ORADEA: monumente arhitecturale (cetatea, centrul secesionist, ansamblul
baroc), patrimoniu cultural, monumente, muzee, turism de afaceri, conferine
tiinifice, turism de festivaluri, posibiliti de distracie, evenimente sportive,
turism de shopping
VALEA IERULUI, CMPIA CRIURILOR: turism rural, art popular, zilele
satelor, balul strugurilor, Salcmii n Floare, Festivalul Lebeniei, Toamna pe
Valea Ierului, gastronomie, zon vinicol, turism patrimonial, posibilitate de
vntoare: BALC, SLARD, VALEA LUI MIHAI, SCUENI, SALONTA,
TINCA, MARGHITA, DIOSIG, BIHARIA, SNTIMREU, SNIOB.

2.2.2. Rezultatele cercetrii pe baz de chestionar

Metoda de cercetare:
n primvara anului 2011 am efectuat o cercetare bazat pe chestionar n rndul
specialitilor n turism romni i maghiari, reprezentani ai diferiilor prestatori de
servicii turistice (IMM-uri) sau organizaii turistice. n chestionare am inclus ntrebri
deschise i nchise. Pentru a rspunde la unele ntrebri i-am ajutat cu categorii de
rspunsuri. Chestionarele au fost prelucrate cu aplicaia Microsoft Office Excel. Am
calculat valori medii, deviaii standard i valori dominante. Am prezentat grafic
rezutatele i le-am ordonat n tabele.

Eantionul:
Pe parcursul studiului am primit de la specialitii prestatorilor de servicii turistice i
ale organizaiilor turistice din judeele Hajd-Bihar i Bihor 32 de chestionare
completate corect, dintre care 18 din Ungaria i 14 din Romnia. La rspunsurile
deschise (de ex. formularea mesajelor) nu au rspuns toi.

ntrebri:
n cursul evalurii am fost curioi s aflm care este ordinea de importan a
produselor i pachetelor turistice pentru prestatorii de servicii turistice din jude-
ele Hajd-Bihar i Bihor, ce mesaje ar dori s transmit sezonal potenialilor
turiti i ce mesaje de experiene turistice au formulat.
Am cutat rspunsul i la ntrebarea: Ce tip de apariie considerai a fi cel mai
eficient pentru ofertele turistice ale celor dou judee?
Care sunt evenimentele turistice la care participai de obicei ca ofertant sau cu
scop informativ?
Cu ce parteneri profesionali considerai c ar fi eficient cooperarea pentru ca
cele dou judee s fie mai cunoscute de (potenialii) turiti?
Care sunt, n opinia dv., mijloacele de comunicare n mas cele mai eficiente
pentru a face mai cunoscut oferta turistic a celor dou judee?
Ce expoziii de specialitate propunei n ar i n strintate pentru a transmite
potenialilor clieni mesajul despre oferta turistic?
Am studiat diferenele i asemnrile dintre rspunsurile date de specialitii n
domeniul turistic romni i maghiari.

Ipoteze:
12

n formularea pachetelor i mesajelor turistice exist diferene ntre
rspunsurile specialitilor romni i maghiari. Ambele pri doresc s
vizualizeze i s evidenieze n cursul comunicrii de marketing avantajele i
atraciile oferite de propriul jude.
n mesajele referitoare la anotimpuri, n rspunsurile ambelor pri apare
caracteristica anotimpului, sezonalitatea.
n privina instrumentelor de marketing propuse i nominalizarea expoziiilor i
trgurilor profesionale pentru apariia celor dou judee nu exist deosebiri
nsemnate n rspunsurile intervievailor romni i maghiari.

Rezultate:
Prima ntrebare a fost: Ce tip de apariie considerai a fi cel mai eficient pentru
ofertele turistice ale celor dou judee? ntre rspunsurile posibile am enumerat
pagina web, evenimentul, publicaiile, PR-ul i reclamele, expoziiile i trgurile, iar n
categoria altele am lsat loc pentru expunere textual.
Am ordonat aceste tipuri de apariie de la 1 (cel mai important) la 6 (cel mai puin
important).

Clasamentul tipurilor de apariie n lumina
rspunsurilor specialitilor n turism din Ungaria
1,22
2,77
3
3,55
4,22
5,32
0,42
1,26
0,48
1,68
1,51
1,36
0 1 2 3 4 5 6 7 8
pagin web
evenimente
publicaii
PR i reclame
expoziii, trguri
altele
valoarea medie deviaia standard

Figura 1. Clasamentul tipurilor de apariie pe o scar de la 1 la 6 n lumina

Pe baza rspunsurilor specialitilor maghiari se poate constata c, n opinia lor, cea
mai important este pagina web, observm valoarea medie = 1,22, adic cei mai
muli au situat-o pe primul loc. Valoarea mic a deviaiei standard (sd = 0,42) arat
c opinia specialitilor n privina paginii web a fost foarte uniform. Apariia
electronic este urmat de evenimente (valoarea medie = 2,77, sd = 1,26), aici pre-
13

rile sunt mai puin uniforme, deviaia standard este mai mare. Publicaiile, precum i
PR-ul i reclamele sunt considerate de importan medie. Specialitii maghiari au
considerat expoziiile i trgurile ca avnd un rol mai puin important, fapt semnalat
de valoarea medie de 4,22. Categoria altele a ajuns pe ultimul loc, aici majoritatea nu
a precizat nimic, doi dintre cei intervievai au amintit apariia pe internet.

Clasamentul tipurilor de apariie n lumina
rspunsurilor specialitilor n turism din Romnia
1,85
2,14
3,42
3,42
4,14
6
0,66
1,4
1,34
1,46
0,66
0
0 1 2 3 4 5 6 7
pagin web
publicaii
expoziii, trguri
evenimente
PR i reclame
altele

Figura 2. Clasamentul tipurilor de apariie pe o scar de la 1 la 6 n lumina

Conform rspunsurilor specialitilor romni tot pagina web s-a dovedit a fi cel mai
important tip de apariie, la fel ca n rspunsurile specialitilor maghiari, dar aici
valoarea medie mai mare (1,85) i deviaia standard mai ridicat (0,66) arat c un
numr mai mare de specialiti nu a situat-o pe locul nti. Intervievaii romni au
plasat pe locul doi publicaiile (valoarea medie = 2,14, sd = 1,4), pe cnd n
clasamentul specialitilor maghiari pe acest loc s-au situat evenimentele. n
rspunsurile din Romnia expoziiile i trgurile sunt n zona de mijloc (locul 3 al
clasamentului), pe cnd maghiarii le-au considerat ca fiind factori mai puin importani
(locul 5). Evenimentele au ajuns doar pe locul 4 dup opinia intervievailor romni,
maghiarii le-au situat pe locul 2. Romnii au nominalizat PR-ul i reclamele pe locul
5, maghiarii le-au situat pe locul 4.

Am ntrebat care ar fi clasamentul diferitelor pachete turistice alctuite i
nominalizate de noi n comunicarea de marketing (1 = cel mai important, 6 = cel mai
puin important).
14

Clasamentul pachetelor n lumina
2,22
2,33
3,22
3,55
4,22
5
1,16
1,45
1,06
1,46
1,16
1,94
0 1 2 3 4 5 6 7 8
Pachetul evenimentelor
Pachetul sntate i excursii
Pachetul ecologic
Pachetul evenimente, locuri etc. istorice
Pachetul rural
Pachetul Poluri

Figura 3. Clasamentul pachetelor turistice pe o scar de la 1 la 6 n lumina

n baza valorilor medii ale clasamentelor, n eantionul din Ungaria pachetul
evenimentelor s-a dovedit a fi cel mai important, dei valoarea sa medie (2,22) nu
difer aproape deloc de valoarea medie a pachetului de sntate i excursii (2,33).
Deoarece deviaia standard a pachetului de sntate i excursii este mai ridicat
dect cea a evenimentelor, putem conclude c n privina pachetului de sntate
rspunsurile nu au fost uniforme.

Analiznd valoarea dominant (Mo) celor dou pachete (valoarea dominant sau
modul unei mulimi de date este data care apare cel mai frecvent n acea mulime),
putem spune c la pachetul de sntate Mo = 1 (din 18 intervievai 8 persoane l
plaseaz pe locul nti), pe cnd la pachetul de evenimente Mo = 1 i 2 (doar 6
persoane l-au clasat pe locul nti). Deci n baza frecvenei alegerii, pachetul
sntate i excursii s-a dovedit a fi cel mai important.

n zona de mijloc, pe locul 3 a fost plasat pachetul ecologic, iar pe locul 4 pachetul
evenimente, locuri istorice de ctre intervievaii maghiari.
Se poate constata c n categoria cea mai puin important, pe locul 5, a ajuns
pachetul experienelor rurale, iar pe locul 6 pachetul Poluri.

15

Clasamentul pachetelor n lumina
1,71
1,85
3,71
3,85
4,14
5,71
0,72
1,16
1,2
1,4
0,86
0,72
0 1 2 3 4 5 6 7
Pachetul ecologic
Pachetul Poluri
Pachetul rural
Pachetul evenimente, locuri etc.
istorice

Figura 4. Clasamentul pachetelor turistice pe o scar de la 1 la 6 n lumina

Asemenea specialitilor maghiari, i cei romni consider ca fiind cel mai
important pachetul sntate i excursii deoarece l-au plasat pe locul nti
(valoarea medie = 1,71, sd = 0,72, Mo = 1 i 2). n clasamentul din Romnia pe locul
al doilea a ajuns pachetul ecologic (valoarea medie = 1,85, sd = 1,16, Mo = 1), pe
cnd n Ungaria acesta s-a plasat pe locul 3. Pe locul 3 al clasamentului s-a
poziionat pachetul Poluri (valoarea medie = 3,71, sd = 1,2), acesta n clasamentul
maghiar figureaz pe ultimul loc. Pe locul 4 apare pachetul experienelor rurale, iar
pe locul 5 pachetul evenimentelor i locurilor istorice - la specialitii maghiari acestea
au fost clasate exact invers. Specialitii romni au plasat pe ultimul loc pachetul
evenimentelor, pe cnd dup opinia specialitilor din Ungaria acesta ar trebui s fie
printre cele mai importante.
Diferena se datoreaz faptului c n Debrecen evenimentele sunt mult mai
nsemnate, putnd concura i cu turismul de evenimente de pe piaa internaional.
Pentru romni este mai important pachetul ecologic pentru c dispun de elemente
mai diversificate ale bogiilor naturale, ale reliefului.

Care sunt evenimentele turistice la care participai de obicei?

Rspunsurile din Ungaria:

Cu scop informativ:
expoziii i trguri de turism: 10 menionri
conferine de turism: 6 menionri
workshop-uri: 2 menionri
16

Ca ofertant:
expoziii i trguri de turism:18 menionri
road show-uri: 2 menionri
prezentri: 2 menionri
expoziii: 2 menionri

Rspunsurile din Romnia:

Cu scop informativ:
conferine: 1 menionare

Ca ofertant:
conferine: 2 menionri

Se poate constata c att romnii, ct i maghiarii prefer i ca ofertani, i cu scop
informativ expoziiile i trgurile de turism, apoi conferinele de turism i workshop-
urile.

Cu ce parteneri profesionali considerai c ar fi eficient cooperarea pentru ca cele
dou judee s fie mai cunoscute de (potenialii) turiti?

OMDT: 14 menionri
Magyar Turizmus Zrt. (i DRM): 7 menionri
Camera: 4 menionri
Universitatea din Debrecen: 2 menionri
operatori de turism: 6 menionri
organizatori de evenimente: 4 menionri
reprezentane n strintate: 1 menionare
Asociaia Hotelurilor (Szlloda Szvetsg): 1 menionare

agenii de turism: 2 menionri
IMM-uri: 2 menionri
Camera de Comer i Industrie: 2 menionri
operatori de turism: 2 menionri
Consiliul Local i Consiliul Judeean: 1 menionare
birouri de turism: 1 menionare
lanuri hoteliere: 1 menionare

Dintre subiecii din Ungaria aproape toi au menionat OMDT-urile (Organizaii de
Management al Destinaiilor Turistice) i muli i DRM-ul (Direcia Regional de
Marketing). Aici s-au gndit probabil la Direcia Regional de Marketing szak-Alfld
a Magyar Turizmus Zrt. i la OMDT-ul local (DebrecenHortobgy). n rspunsurile
17

specialitilor romni au fost menionate ageniile de turism i prestatorii de servicii
turistice.

Ce tip(uri) de media utilizai pentru a transmite informaii ctre potenialii turiti?

internet: 16 menionri
publicaii cotidiene, presa scris: 10 menionri
radio: 4 menionri
afie uriae: 2 menionri
OMDT: 1 menionare
bannere: 1 menionare
reclame luminoase: 1 menionare

fluturai: 6 menionri
publicitate de la om la om: 3 menionri
publicaii: 2 menionri

Se poate constata c toi subiecii utilizeaz posibilitile oferite de internet, att
specialitii romni, ct i cei maghiari favorizeaz internetul fa de instrumentele de
comunicare de marketing tradiionale.

Ce tip de media considerai a fi mai eficient pentru a transmite informaii despre
ofertele turistice ale celor dou judee?

internet, portaluri: 16 menionri
reviste: 6 menionri
radio: 2 menionri
articole PR: 2 menionri

radio: 4 menionri
ziare: 3 menionri
televiziune: 1 menionare
publicitate de la om la om: 1 menionare

Att maghiarii, ct i romnii consider internetul ca fiind cel mai eficient tip de media
pentru transmiterea mesajelor.

18

n opinia Dvs. la ce expoziie, trg ar trebui prezentate ofertele turistice ale celor
dou judee?


n ar:
ntlniri MDT: 2 menionri
trguri orientate spre grupuri int: 1 menionare

n strintate:
Romnia (Cluj, Oradea, Timioara, Constana, Bucureti): 10 menionri
Slovacia: 4 menionri
Cehia: 2 menionri
Germania: 2 menionri
Austria: 2 menionri


n ar:
Cluj: 7 menionri
Oradea: 4 menionri
Timioara: 6 menionri
Bucureti: 2 menionri
Constana: 2 menionri
Craiova, Piteti, Braov: cte 1 menionare

n strintate:
Debrecen: 8 menionri
Budapest: 4 menionri
Viena: 2 menionri
Praga: 2 menionri
Mnchen: 1 menionare
Bkscsaba: 1 menionare
Nyregyhza 1 menionare
Austria: 4 menionri
Germania: 2 menionri
Cehia: 2 menionri
Slovacia: 2 menionri

19

Ce mesaje s le transmitem potenialilor turiti despre ofertele turistice ale celor dou
judee n diferite anotimpuri pentru a le trezi interesul?

Anotimpuri Mesaje
Primvara

Natur proaspt, neatins, art popular
Mireasma pmntului i chemarea primverii printre stejarii
strvechi!
Turul oraului, odihn wellness de primvar
Descoperii patrimoniul nostru cultural!
Natura se trezete!
Atracii tematice combinnd gastronomia cu excursiile de
primvar
Rennoire de primvar!
Trasee v ateapt natura!
Vara

Posibiliti sportive plcute n aer liber, rafting, excursii legate de
pstrarea tradiiilor
Mai mult dect un Carnaval al Florilor evenimente, programe
(teatru etc.)
Odihnii-v, facei baie, srituri n ap i scufundri! atracii
sportive i acvatice pentru toat familia n acelai loc
Atracii acvatice, petrecere la trand
Bi
Toamna

Odihn linitit, oferte culturale
Mii de culori fermecate n adncul pdurilor!
Tur de ora, odihn
Pe urmele tradiiilor rurale
Cutreierri culturale
Facei cunotin cu faa tomnatic a naturii i mbogii-v cu
experiene ecologice!
Experiene de toamn n natur
Culorile toamnei n parcul naional
Regiuni istorice
Iarna

Posibiliti de schi, oferte gastronomice, evenimente legate de
srbtori tradiionale (Crciun, clegi)
Vremea ideal pentru saun pe timp de iarn n centrele noastre
wellness!
Tur de ora, wellness, reconfortare
Atracii culinare
Ape tmduitoare
Ofert complex de sporturi de iarn i wellness pentru
reconfortare total
Bucuriile iernii sau drumeie n lumea gusturilor locale
Ofert balnear i wellness

Tabelul 1. Rspunsurile specialitilor n turism din Ungaria privind mesajele legate
de anotimpuri

20

n mesajele legate de anotimpuri, formulate de specialiti maghiari, apar de mai
multe ori atraciile de care dispune judeul Hajd-Bihar, de ex. dominana wellness-
ului i a apelor balneare. Se poate observa c n multe cazuri au considerat
important ca n mesajele legate de anotimpuri s apar i numele anotimpului, de ex.
de iarn, de primvar, de toamn.

Anotimpuri Mesaje
Primvara

Primvara, trezirea naturii
Airbord i schi
Triasc raftingul!
Ghiocelul, mesager al primverii
nflorii i Dvs.!
Recreai-v n mijlocul naturii renviate
S-au ntors berzele
Vara

Bile Felix, drumeii prin muni, umbra pdurilor
Alpinism, trekking, ture de supravieuire, turism n peteri, caiac,
zorbing
Sus pe munte!
Vara n muni
Petrecei-v vacana la noi acas!
Multitudinea de vacane pe malul apei
Clipocitul apelor
Toamna

Strngerea recoltei, balul strugurilor, festivalul verzei
Must proaspt
Natura n schimbare
Culorile toamnei bihorene
Regiunea festivalurilor
Aroma fructelor din belug
Iarna

Schi, tiatul porcului
Speologie, quad, snowmobile, schi
Ape termale fierbini
V ateapt prtia
Atracii nzpezite
Zburai pe schiuri!
Cina porcului

Tabelul 2. Rspunsurile specialitilor n turism din Romnia privind mesajele
legate de anotimpuri

n rspunsurile specialitilor romni apar mesaje referitoare la punctele tari ale
judeului Bihor, de ex. sporturi extreme, sporturi n natur, schi, snowboard, munte,
alpinism, Bile Felix. Mesajele se refer la diversitatea bogiilor naturale ale
judeului Bihor din moment ce judeul are o geomorfologie variat care unete relieful
de es cu cel montan. Ca i n rspunsurile specialitilor din Ungaria, i aici apar
frecvent n mesaje denumirile anotimpurilor: de iarn, de primvar, de toamn.

21

Ce cuvinte-cheie ai folosi pentru a cuta atracii turistice din cele dou judee?

Mesaje
vacan plcut cu
familia
Bi, Felix, parc de distracii, ap termal, trand, gastronomie
Vacan n familie, recreere
Reduceri pentru copii, recreere acvatic
Odihn, bi, centru acvatic, distracie, programe familiale,
programe pentru copii
Odihn familial, cu programe
Toat familia mpreun! atracii acvatice i ecologice pentru
familie
Toat familia mpreun! parcuri acvatice n Debrecen,
Hajdszoboszl
cunoaterea
minunilor naturii
Parc natural, cascad, rezervaie, vntoare
Vacan n natur, minunile naturii
Hortobgy, pusta
Clrit, plimbri cu trsura
Atracii ecologice, ture, cutreierri, pusta, tradiii rurale
Valori naturale
Facei cunotin cu lumea cailor i psrilor
Descoperiri
programe,
evenimente
diverse
Carnaval, plinc, pstrarea tradiiilor, evenimente
meteugreti n Debrecen
Festivalul de Turt Dulce, Carnavalul Florilor, Festivalul
Campus
Concerte, expoziii
Cultur, festivaluri, concerte, atracii gastronomice
Evenimente bihorene
Evenimente diverse, diversitate de evenimente
sport n natur Sporturi acvatice, rafting, Criuri, Tisa
Posibiliti sportive, vacan
Odihn activ, trasee, ture, ciclism
Ciclism, jogging, sport activ
Experiene active la sol, n ap, n aer
Odihn activ
excursie n diverse
epoci istorice
Oradea, Arany Jnos, Colegiul Reformat, secuii, Ady Endre
Evenimente, monumente istorice
Muzeul Dri, trilogia Munkcsy, castele, case memoriale
Tradiii istorice, patrimoniul cultural
Istoria vie
Pe urmele strmoilor notri
ntoarcere n trecut

Tabelul 3. Rspunsurile specialitilor n turism din Ungaria privind mesajele
atraciilor turistice

n mesajele despre atracii turistice ale specialitilor din Ungaria sunt prezente
atraciile concrete caracteristice regiunii care au rol de produse-locomotiv, de ex.:
22

Bile Felix, Hortobgy, Carnavalul Florilor, Festivalul de Turt Dulce, parcurile
acvatice din Debrecen i Hajdszoboszl, Muzeul Dri.

n plus, n mesaje s-au enumerat i atracii generale, cum ar fi programele pentru
copii, programe familiale, traseu de experiene ecologice, tradiii istorice, evenimente
diverse etc.

Mesaje
vacan plcut cu
familia
Toat familia mpreun!
S se distreze mic i mare!
n unitate st tria!
Acas mpreun
ntotdeauna mpreun
2 camere, 3 copii, 4 roi
cunoaterea
minunilor naturii
Drumeii n natur
Iat paradisul naturii
Urmrind dolinele
Minunile naturii n ara Bihorului
Surprinztor de natural
Forele naturii
programe,
evenimente
diverse
Cavalcad
Hai n ora!
S facem cunotin!
Adu-i i familia!
Simte-te bine peste tot!
Carnaval
sport n natur F sport n mod natural!
mi sfrie clciele
Pentru sntatea noastr
Via, sntate, natur
F micare!
Pn-n vrf cu bicicleta!
excursie n diverse
epoci istorice
Vestigiile unui mileniu
Cul-tur
Cltorie n trecut
Din viitor n trecut
Cltorie n timp
Ceti, locuri, evenimente

Tabelul 4. Rspunsurile specialitilor n turism din Romnia privind mesajele
atraciilor turistice

n mesajele specialitilor romni privind atraciile turistice nu sunt nominalizate
atraciilor judeului. Ei consider mult mai important mesajul general al factorilor de
atracie, de ex.: Drumeii n natur, Ceti, locuri, evenimente.
23

n rspunsurile partenerului romn apare mult mai dominant vizualizarea grupului in-
t sau al produsului: grup int de ex. Toat familia mpreun, S se distreze mic
i mare!; produs Pn-n vrf cu bicicleta!, Cul-tur.

3. SITUAIA ACTUAL

3.1. Introducere

Turismul se afl ntr-o situaie favorabil n economia mondial deoarece este una
din ramurile economice care se dezvolt foarte dinamic. n Ungaria i Romnia,
inclusiv n judeele Hajd-Bihar i Bihor situaia este bun, acestea dispunnd de
imense resurse turistice, neexploatate corespunztor din pcate, dei exist mai mul-
te proiecte corelate orientate spre acelai obiectiv.
Organizaiile care coopereaz pentru implementarea acestor proiecte au sarcini
concrete, activitatea lor integrndu-se n activitatea cotidian a economiei naionale
i a sferei publice. ara, regiunea, judeul ca i unele localiti i-au formulat sar-
cinile pe termen mediu n planurile de dezvoltare i n programe.

3.2. Obiective principale

Identificarea resurselor turistice ale euroregiunii, pn acum nedescoperite sau
descoperite parial, care sub form de pachete i cu ajutorul instrumentelor de
marketing pot deveni ntr-adevr atractive pentru grupul int.
Sprijinirea specialitilor din cele dou judee pentru ca pachetele propuse s
trezeasc un interes real i s poat fi puse n practic.
Contribuia adus prin produsele turistice transfrontaliere la mbuntirea
competitivitii IMM-urilor turistice.

Am formulat obiectivele pe baza situaiei actuale din prezentul plan de marketing i
de comunicare, ns realizarea acestora poate fi influenat de numeroi factori
externi imprevizibili.
Creterea veniturilor din turism n cele dou judee.
Reducerea sezonalitii i concentrrii teritoriale a turismului.
nlesnirea lansrii pe pia a noi pachete de calitate.
Cooperarea dezvoltrii produselor turistice din cele dou judee cu regiunea.
Lrgirea sferei de parteneriat n munca de marketing, consolidarea abordrii
din perspectiva serviciilor.
Realizarea unui mediu de primire adecvat pentru vizitatori.
Consolidarea poziiei de pia fa de concureni.
Creterea numrului de turiti atrai de pachete.
Creterea numrului de turiti n cele dou judee. Creterea numrului de
nopi petrecute de turiti n cele dou judee.
mbuntirea competitivitii i rezultatelor economice ale ntreprinderilor tu-
ristice.
Consolidarea cooperrilor transfrontaliere prin pachetele de programe comune
ale judeelor Bihor i Hajd-Bihar.

24

3.3. Concluzii

Situaia actual i principalele caracteristici ale turismului din judeele Hajd-Bihar i
Bihor se prezint astfel:
Turismul n cele dou judee se desfoar independent, cooperarea este mi-
nim.
Turismul ambelor judee i-a revenit dup regresul suferit n urma desfiinrii
turismului de mas (CAER), s-a dezvoltat pn n anii 2007-2008, ritmul de
dezvoltare a fost ns diferit (cel din Ungaria a fost mai rapid), apoi a urmat un
regres de ambele pri.
n ciuda dezvoltrii sale, turismul nu joac nc rolul important pe care ar
trebui s-l joace n viaa Euroregiunii.
Cmpia i Munii Apuseni dispun de bogii unice i specifice din punct de
vedere turistic, dar puine au atracie internaional, iar acelea care au i sunt
cunoscute nu sunt suficient de dezvoltate pentru a putea fi valorificate pe pia
ca produse turistice.
O alt atracie este potenialul economic al regiunii, care motiveaz
dezvoltarea turismului de afaceri, respectiv faptul c judeele Hajdu-Bihar i
Bihor, extremitatea estic a UE, pot deveni o zon economic puternic din
punct de vedere financiar, comercial, logistic i al serviciilor.
O problem deloc neglijabil o constituie accesibilitatea regiunii. Din aceast
cauz i exploatarea acelor atracii care n turismul intern sunt considerate pu-
ternice devine dificil.
Pentru exploatarea posibilitilor din turism este imperios necesar
dezvoltarea corelat a condiiilor ambientale (circulaie, sigurana public,
mediul) i a altor elemente i servicii care constituie produse turistice (atracie,
cazare, mas, distracii, informare etc.), creterea considerabil a calitii
serviciilor, precum i cooperarea mai eficient ntre cele dou ri i judee.

4. ACTIVITATEA DE MARKETING

4.1. Concepia activitii de marketing

Planul de marketing i de comunicare vizeaz n primul rnd promovarea
segmentelor, produselor evideniate, deci se concentreaz asupra celor ase
tematici ale pachetelor turistice.
Am stabilit pachetele planificate pentru cele 6 grupuri tematice, acestea conin
propunerile de dezvoltare adecvate cerinelor turistice relevate i atraciilor turistice
unice i apreciate ale judeelor Bihor i Hajd-Bihar.
Pe termen lung este neaprat necesar armonizarea dezvoltrilor, descoperirea de
noi posibiliti de dezvoltare, acestea putnd fi fundamentate i planificate prin
elaborarea unei concepii regionale de dezvoltare a produselor. Pentru aceasta
ns sunt necesare cercetri profesionale, activiti de identificare a valorilor,
respectiv analiza pieei i a concurenilor.

25

Deoarece un produs turistic este constituit din mulimea serviciilor turistice, activita-
tea de marketing trebuie planificat n baza caracteristicilor serviciilor. Destinaia tu-
ristic este un produs specific care, pe de o parte este definit de caracteristicile servi-
ciilor turistice, dar pe de alt parte, fiind vorba de o unitate geografic, de metodele i
instrumentele utilizate n marketingul localitilor. Deci politica de produse a
destinaiei turistice este rezultatul combinaiei ntre marketingul serviciilor i
marketingul localitilor.

Produsul nostru, unitatea geografic, destinaia unde se realizeaz turismul, pentru
vizitatori nseamn o unitate independent. Conine atracii turistice, produse, servicii
aferente care sunt necesare pentru a satisface staionarea de cel puin o zi a turistu-
lui. Are limite fizice i administrative care i definesc managementul, are imagine. In-
clude numeroi actori implicai, are capacitatea de a se organiza n reea, de a coo-
pera i de a deveni astfel o destinaie mai mare.

Deoarece competenele destinaiilor se manifest n resurse i n activitile bazate
pe acestea, putem deosebi competena de ofert (de performan) i competena de
comunicare.
n activitatea de marketing a ofertei turistice a judeelor Bihor i Hajd-Bihar deose-
bim dezvoltarea contient, orientat spre client a elementelor materiale i de servicii
ale ofertei, precum i activitatea legat de profilul unic, de comunicare. Acestea sunt
tot mai necesare pentru c n deciziile clienilor ncrederea fa de vnztor, prestator
are un rol din ce n ce mai important. Clientul nu cumpr doar un element materia-
lizat, ci i serviciul aferent. Produsul este greu de prezentat, nu se poate ncerca n
prealabil, este greu de apreciat, factorul hotrtor al deciziei clientului este
localitatea, ncrederea bazat pe imaginea acesteia, renumele i faima sa.

Inovarea principiu fundamental

n planul de marketing am stabilit activitatea de marketing avnd n vedere obiective-
le i coninutul inovativ al proiectului intitulat Realizarea inovativ a unor pachete tu-
ristice comune n vederea dezvoltrii turismului din judeele Hajd-Bihar i Bihor.
Inovarea apare n abordare, n cooperare, n dezvoltarea produselor, n forma
comunicrii, n spaiile de comunicare utilizate, n dezvoltarea propus a organizaii-
lor.

Transferul de cunotine
n zilele noastre gndirea inovativ i cooperarea au un rol tot mai mare n creterea
competitivitii ntreprinderilor mici i mijlocii. Aceast inovaie este extrem de impor-
tant n domeniul timpului liber, al turismului, unde cooperarea diferitelor grupuri de
interese se realizeaz n diferite forme de parteneriat, cum ar fi cooperaia i consor-
iul. Diferitele profile fac posibil i necesit un coninut inovativ care asigur
succesul i pentru participanii cu potenial inovativ redus. Astfel se poate constata
efectul multiplicator al factorului de succes, i acest fapt se reflect i n rezultatele
partenerilor.
Transfer de cunotine: opiniile i propunerile participanilor la workshop-uri au fost
incluse parial n coninutul pachetelor i al planului de marketing, pe de alt parte
ideile lor au pornit un proces generator de proiecte n cursul cruia ele pot fi
realizate, construind de jos n sus, pe baza cunotinelor legate de pia i a
26

inteniilor de cooperare. Transferul de cunotine asigurat de Camera de Comer i
Industrie a judeului Hajd-Bihar n cursul realizrii proiectului a transmis informaii,
metode care vor genera probabil rezultate i dup perioada de sustenabilitate a
proiectului, ceea ce va ajuta n primul rnd ntreprinderile turistice mici i mijlocii din
Romnia n consolidarea competitivitii lor.

Inovarea produselor
n turismul dominat de IMM-uri i legat de destinaie al rilor tradiional turistice este
frecvent lipsa de inovare, pentru c adaptarea la vizitatorii (clienii) permaneni nu
ntrete disponibilitatea pentru schimbri. nnoirea ofertei ntrzie deoarece
prestatorii nu pot reaciona n timp util la cerinele schimbtoare ale turitilor.
n economia bazat pe ntreprinderi mici factorul decisiv a fost mult vreme ntreprin-
ztorul pionier independent. Acesta a lansat pe pia n mod aleatoriu i creativ un
produs nou care a fost apoi preluat rapid de concureni prin imitare.
Destinaiile, prestatorii de servicii turistice de succes sunt capabili s aplice soluii
inovative n domeniul produselor, al procedurilor i al distribuiei, s le extind pe mai
multe domenii.
Factorii de locaie cum ar fi peisajul, cultura, regiunea sunt extrem de favorabili
dezvoltrii de produse turistice noi. Atraciile specifice locului sunt punctele de pleca-
re ale inovrilor de produse.
Prin cele 6 pachete comune am dezvoltat produsele n mod inovativ deoarece la
baza lor au stat aa-numitele pachete de experiene i nu pachetele tradiionale,
bazate pe puterea de atracie. Pe parcursul elaborrii pachetelor de experiene am
stabilit promisiunile de atracii ca rezultat al targetrii, astfel produsele nu sunt
orientate doar pe USP (propunere de vnzare unic), ci i pe atracii, de aceea
probabil vor avea succes pe pia.

Instrumente de marketing inovative
Datorit dezvoltrii tehnice din ultimii ani are loc o schimbare de paradigm n lumea
cltoriilor. Schimbarea obiceiurilor consumatorilor i oblig la schimbri nsemnate i
pe prestatorii de servicii. Adaptarea la aceast situaie apare cel mai repede n activi-
tatea de marketing, i n cadrul acesteia n coninutul i forma comunicrii.
n zilele noastre informaia obinut pe internet a devenit fundamental. Odat cu
rspndirea utilizrii internetului, cu creterea numrului sistemelor de distribuie
video i de imagini, a paginilor de tiri i a motoarelor de cutare, internetul este
folosit astzi de peste 1,73 de miliarde de persoane n lume, din care 4,3 milioane n
Ungaria. Crete semnificativ i timpul petrecut pe paginile prestatorilor de coninuturi.
n Ungaria n vara anului 2007 vizitatorii au petrecut astfel 13 milioane de ore, iar n
2010 deja 83 de milioane de ore.
Pornind de la aceste date, utilizarea metodelor online de ctre prestatorii de servicii
turistice i de ctre destinaii este extrem de important pentru pstrarea i
consolidarea poziiilor lor pe pia, ct i pentru atragerea de noi grupuri int.
O modalitate pentru aceasta este realizarea n cadrul proiectului a unei pagini web
proprii, practice, pe care vizitatorul o poate gsi foarte repede i pe mai multe ci.
Sunt eseniale n aceast privin designul simplu, dar uor identificabil, navigarea
uoar i un coninut permanent actualizat. Cu ajutorul cuvintelor-cheie alese co-
respunztor, pagina web devine unic, astfel motoarele de cutare o pot plasa pe lo-
curi de elit.
27

Pentru c obiectivul nostru primordial este mrirea traficului de vizitatori, trebuie s
ne strduim ca pagina web s-i determine pe ct mai muli dintre cei care
navigheaz pe internet s devin clieni. Acest lucru se poate obine cu ajutorul
coninutului imagistic i textual care i ajut pe prestatorii conectai la pagin s
devin mai cunoscui, i astfel s creasc cererea fa de ei. Aceast pagin web va
fi pe de o parte atractiv pentru vizitatorii poteniali, pe de alt parte trebuie s fie
interpretabil corespunztor pentru motoarele de cutare.
Printre instrumentele de marketing planificate un rol deosebit de important l va avea
Pen drive-ul, deoarece importana notebookurilor a crescut considerabil. Prestatorii
de servicii turistice lucreaz frecvent departe de birou, de locul de munc, astfel locul
lor de munc a devenit parial mobil i necesit utilizarea de notebook, laptop etc. n
zilele noastre cltorii au deja asupra lor notebookul i n cursul cltoriei pot
vizualiza oricnd i oriunde ofertele, pachetele de produse turistice.

4.2. Segmentarea pieei

Pieele const n clieni care difer unii de alii din mai multe puncte de vedere:
exigene, resurse, poziia geografic, comportamentul de cumprtor etc. Aceste
grupuri necesit n general produse i/sau mixuri de marketing diferite.
Divizm piaa n diferite grupuri, diveri clieni, adic segmentm piaa.

Bazele segmentrii n turism (TASNDI)
n funcie de scopul cltoriei (n ar n strintate, munc timp liber)
n funcie de motivaii, necesiti (mese: rapide, cu copii etc.),
n funcie de comportamentul de cumprtor/utilizator (cheltuiala pe persoan,
frecvena cumprturilor, utilizarea de mijloace media etc.),
n funcie de caracteristicile demografice (vrsta, sexul, mrimea familiei, ciclul
de via al familiei, venitul, ocupaia, studiile, religia, naionalitatea etc.),
n funcie de caracteristicile geografice
n funcie de caracteristicile psihografice, stil de via (de ex. cei care evit
riscul i cei care l asum etc.).

Factorii decisivi ai segmentrii:
n funcie de scopul cltoriei i distingem pe cei care merg n cltorii de timp
liber i/sau de afaceri, respectiv pe cei care viziteaz prieteni i rude (VFR =
Visiting Friends and Relatives). n cazul tuturor celor trei segmente este
posibil, desigur, divizarea n subgrupuri, respectiv combinarea diferitelor
segmente (de exemplu cltorie de afaceri combinat cu petrecerea timpului
liber). Mai demult majoritatea destinaiilor nu s-a preocupat de segmentul
VFR, considernd c aceste tipuri de cltorii nu pot fi influenate. ns ca
rezultat al globalizrii a crescut semnificativ numrul cltoriilor de acest gen,
ceea ce a ndreptat atenia prii ofertante asupra acestui grup int. Legat de
segmentul VFR mai este important de notat c cei care viziteaz rude,
prieteni, au obiceiuri i caracteristici de cltorie diferite.
Motivaia joac un rol important n cursul cltoriilor. Motivaiile pot fi de tip
push (cnd, de exemplu, cltorul pornete la drum pentru vizitarea n mod
expres a unei atracii) sau de tip pull (de exemplu cnd cineva vrea s se
28

rup de viaa cotidian). Cunoaterea motivaiei vizitatorilor este extrem de
important pentru destinaii, ns identificarea motivaiilor reale nu este
ntotdeauna un lucru uor. Turitii nu doresc s-i dezvluie motivaiile reale,
respectiv nu reuesc s-i defineasc, s-i formuleze exact propriii factori
motivani, sau pur i simplu nu doresc s vorbeasc despre acetia. Motivaiile
pot fi analizate nainte, n timpul cltoriei, sau dup aceasta, pentru destinaii
cel mai eficace este aplicarea simultan a mai multor tehnici cantitative i
calitative.
Segmentarea bazat pe obiceiurile de cltorie include rezervarea,
cheltuielile, numrul celor care cltoresc mpreun, destinaiile vizitate, timpul
mediu de edere etc. Asemenea date se pot obine din statisticile referitoare la
circulaia turitilor la frontiere, din evaluarea cererii (border survey), respectiv
destinaiile pot obine cu cheltuieli mici alte informaii conectnduse la aceste
evaluri prin ntrebri suplimentare. Cunoaterea detaliat a obiceiurilor de
cltorie vine n sprijinul dezvoltrii corespunztoare de produse, de oferte,
totodat contribuie i la alegerea mijloacelor de comunicare n mas
adecvate.
Trebuie fcut distincia ntre cei care viziteaz pentru prima oar destinaia
respectiv i vizitatorii care se ntorc pentru c acetia din urm dispun deja
de o cantitate nsemnat de experiene personale i informaii. Diferena dintre
cele dou grupuri se observ n cererea pentru pachetele de cltorii, n
activitile din timpul cltoriei, n traseu i n atraciile vizitate, precum i n
cuantumul i coninutul informaiilor cerute. Vizitatorii care se ntorc sunt
importani pentru destinaii din mai multe puncte de vedere: pe de o parte
contactarea lor implic cheltuieli mai puine, pe de alt parte pot fi
ambasadori exceleni ai destinaiilor deoarece povestirile prietenilor,
cunotinelor ca surs de informaii este n continuare decisiv, n ciuda
rspndirii internetului. Contactarea vizitatorilor regulai este limitat de faptul
c ei cltoresc adesea singuri, astfel sunt mai greu accesibili.
Stabilirea grupurilor int poate fi util i n baza avantajelor acordate vizitatori-
lor pentru c, de exemplu, un sejur la mare nu nseamn acelai lucru pentru
toat lumea, nu toi caut aceleai experiene (acetia sunt aa-numiii factori
de influenare a deciziei). Acest tip de segmentare le ofer destinaiilor
informaii despre motivul pentru care le aleg vizitatorii, respectiv despre
cerinele, ateptrile pe care trebuie (ar trebui) s le satisfac. Problema
apare cnd se formuleaz cerine diametral opuse (de ex. odihn sau
programe active).
Segmentarea fcut pe baza activitilor desfurate pe parcursul cltoriei
este strns legat de factorii de decizie amintii mai sus, cci scopul acestora
este acela de a ndeplini cerinele clienilor, respectiv de a mri satisfacia lor.
Acest tip de segmentare are un rol important n stabilirea i dezvoltarea produ-
selor de ni (niche product). Limitele metodei sunt date de faptul c participa-
rea frecvent a turitilor la o anumit activitate nu nseamn ntotdeauna c
acea activitate este o trstur specific a grupului int (de exemplu nu toi
vizitatorii de muzee pot fi considerai turiti culturali).
Rdcinile segmentrii n funcie de stilul de via se ntorc pn n anii 1970.
Aceast tehnic analizeaz consumatorii, turitii simultan dup mai multe cri-
terii (de ex. obiceiuri de consum i trsturi psihosociale), n baza crora
creeaz grupuri omogene, etichetate cu denumiri proprii (de ex.: tineri metro-
29

politani ambiioi). Segmentarea dup stilul de via este posibil la patru ni-
vele: privind ntreaga populaie (cum este, de exemplu, evaluarea TGI n Un-
garia), analiznd consumul turistic, referitor la produsele turistice / pieele de
provenien a turitilor i n rndul vizitatorilor destinaiei respective (de exem-
plu cei cuprini n baza de date). Importana analizelor stilului de via este
confirmat de faptul c astzi cltoriile sunt parte a vieii de zi cu zi i cu-
noaterea diferitelor stiluri de via ofer i destinaiilor informaii preioase
pentru alegerea instrumentelor i mesajelor media.
Segmentarea geo-demografic este asemntoare cu segmentarea dup sti-
lul de via, cu diferena c pune n centrul ateniei localitatea de domiciliu,
adic pornete de la premiza c cei care locuiesc n acelai loc au obiceiuri
socio-demografice i de consum asemntoare. Importana segmentrii geo-
demografice const n faptul c utiliznd aa-numitele hri ale
consumatorilor, destinaiile se pot adresa potenialilor turiti mai eficient, prin
canalele de marketing corespunztoare. n lipsa hrii consumatorilor
destinaiile i pot folosi cu cheltuieli mult mai reduse propriile baze de
date: de exemplu pe baza codului potal pot fi analizate caracteristicile
principalelor zone de provenien ale turitilor. n momentul de fa
segmentarea geo-demografic, harta consumatorilor sunt utilizate n special
de rile dezvoltate pentru analiza turismului intern.
Preul este un factor de influen important n cazul multor produse, servicii,
prin urmare i n cel al cltoriilor. n acelai timp punerea accentului pe
preuri poate duce i la o poziionare negativ a destinaiilor, cci preurile mai
reduse sunt asociate de ctre turiti cu servcii de calitate mai proast, ceea ce
n final duce la deteriorarea imaginii destinaiei. Cheltuielile pot fi decisive n
alegerea mijlocului de transport, a locului de cazare i a serviciilor, dar n
decizia privind cltoria ele nu constituie factori-cheie. Destinaiile comunic
preuri favorabile n primul rnd pe termen scurt (de exemplu dup criz,
pentru a rectiga turitii), la nivel strategic ele nu figureaz de obicei.
Cunoscnd obiceiurile de consum de media se poate accesa (mai) eficient un
grup mai restrns al turitilor. Dei alegerea segmentelor cu obiceiuri de
consum asemntoare cu cel al potenialilor turiti (adic analiznd profilul
consumatorilor acelui tip de media care corespunde cu profilul potenialilor
turiti) poate prea simpl, n practic acest lucru nu se poate realiza
deoarece niciun tip de media nu este capabil s acceseze ntreg segmentul
respectiv (deci numai o parte a turitilor poteniali consum tipurile respective
de media). Totui, un argument n favoarea utilizrii segmentrii bazate pe
obiceiurile de consum de media este faptul c nu necesit resurse speciale.
Internetul are un rol tot mai important n cursul cltoriilor, n consecin aces-
ta a aprut i n segmentare. Dei utilizarea internetului este tot mai rspndi-
t, este important s atragem atenia c obiceiurile de consum difer n funcie
de ar, grupe de vrst i gusturi. Segmentarea n baza utilizrii internetului
include analiza obiceiurilor de utilizare a internetului, informaiile referitoare la
vizitatorii paginilor web i studiile efectuate n rndul lor. Un argument n
favoarea internetului l constituie faptul c este mult mai rentabil dect alte
canale.
Scopul segmentrii dup grupurile int profesionale este stabilirea principa-
lelor grupuri care influeneaz turitii. Din aceast categorie fac parte cei care
organizeaz sau intermediaz cltorii, prestatorii de servicii, media,
30

organizaiile etc. Acest tip de segmentare este cel mai eficient n cazul n care
nu turitii sunt factorii decideni (de ex. sunt participani la o conferin
internaional, la cltorii incentive etc.). Grupurile int stabilite sunt totodat
parteneri de cooperare, pot sprijini cu resurse financiare i de alt tip activitatea
de marketing a destinaiei. Cooperarea este important i pentru c aceste
grupuri transmit, reprezint i imaginea destinaiei. Mai multe agenii de turism
naionale au departamente separate pentru realizarea i meninerea relaiilor
strategice.

Pe baza experienelor practice se poate afirma c exist mai muli factori, mai multe
recomandri care pot fi utile n efectuarea corect a segmentrii, printre care:
utilizarea informaiilor care pot fi accesate gratuit n special pe internet;
analiza satisfaciei vizitatorilor (cerine, ateptri i satisfacie);
cooperarea cu ali operatori turistici naionali, n primul rnd pe pieele n dez-
voltare, unde obinerea informaiilor presupun cheltuieli mai mari;
cooperarea cu sfera privat pe parcursul cercetrilor;
analiza, msurarea contribuiei la realizarea obiectivelor;
armonizarea activitii de marketing cu informaiile deinute despre segmente;
utilizarea rezultatelor studiilor privind vizitatorii i locurile de cazare;
utilizarea informaiilor, datelor deinute de sfera profesional turistic;
alegerea segmentelor pentru a cror accesare exist i resursele necesare;
implicarea de consilieri n selectarea segmentelor i formularea mesajelor de
marketing, crearea elementelor de identitate.

Factorii de succes ai segmentrii pot fi rezumai astfel:
1. stabilirea segmentelor poteniale;
2. dac segmentele corespund i obiectivelor destinaiei;
3. dac destinaia dispune de mrfurile/serviciile necesare satisfacerii cerinelor;
4. dac persoanele/segmentele selectate i propun ntr-adevr s viziteze
destinaia;
5. identificarea motivaiilor, a obiceiurilor de cltorie/consum;
6. convingerea publicului potenial prin mesaje de marketing corespunztoare i
intite i prin canale de distribuie adecvate;
7. analiza eficienei activitii de marketing, a impactului su asupra segmentului.

Segmentare referitoare la pachetele turistice ale judeelor Bihor i Hajd-Bihar

Pachetele turistice ale judeelor Bihor i Hajd-Bihar, ca produse turistice, pot trezi
interesul unei pturi largi a consumatorilor. Din acest motiv este deosebit de
important s mprim potenialul public consumator n segmente de pia int cu
comportament omogen, cci astfel devine posibil crearea ofertei de produse cores-
punztoare cerinelor consumatorilor.

Legat de segmentarea cererii orientate spre judeele Bihor i Hajd-Bihar am inut
cont de relatrile prestatorilor de servicii participani la workshopuri, de rezultatele
31

cercetrilor secundare, precum i de experienele n domeniu ale specialitilor n
turism.
n privina pachetelor turistice ale judeelor Bihor i Hajd-Bihar se pot diferenia
urmtoarele grupuri pe piaa int:

Dup criterii demografice (vrst i stare civil)

Una din cele mai nsemnate categorii de consumatori poteniali este cea a per-
soanelor cu vrsta cuprins ntre 25-45 de ani, a adulilor care vin cu copii,
adic a familiilor.
Sunt importani elevii care vin nsoii sau nu de prini: grupa de vrst de 12-
25 de ani.
Oferim programe atractive, experiene bogate i celor de peste 45 de ani.
Pe lng familii, un grup int important este reprezentat i de cuplurile tinere
fr copii i de tinerii singuri.

Dup criterii sociale

Venit
Din punctul de vedere al venitului, dintre consumatorii din Ungaria i Romnia putem
conta pe clieni poteniali provenii din clasa de mijloc. n calitatea serviciilor i a
infrastructurii turistice exist deosebiri nsemnate, fr dezvoltri semnificative
acestea (n lipsa calitii standard excelente) nu permit satisfacerea tuturor cerinelor.

Dup criterii geografice

Piaa romnomaghiar (piaa intern)
Considernd judeele Bihor i Hajd-Bihar ca destinaie turistic unitar, atraciile tu-
ristice se pot atepta la trafic turistic maghiar i romn (adic intern) semnificativ.
Datorit simplitii trecerii frontierei, cele dou judee se pot considera pia intern
relativ unitar. Cererea probabil se poate deci prevedea n parte n traficul intern al
celor dou judee, care prezint deja o intensificare nsemnat.

Piaa maghiar piaa romneasc
Evident, sfera de influen a factorilor de atracie importani justific planurile conform
crora n zonele frecventate de turiti din judeele Bihor i Hajd-Bihar se pot atepta
cltorii nsemnate i din rndul celor din afara celor dou judee.

Piaa din strintate
n rndul turitilor strini cererea cea mai nsemnat poate viza n primul rnd
raritile naturale i atraciile ecologice, acestea putnd fi cunoscute de publicul int
printr-o promovare planificat.
Numrul cel mai mare de vizitatori poate veni, datorit apropierii geografice, din rile
Europei de Est (Slovacia, Ucraina), din spaiul Schengen i din cercul tradiional de
vizitatori al celor dou judee, adic din Germania, Polonia, Italia.

32

Dup motivaie (experiene)

Motivaiile pot fi corelate cu promisiunile de atracii, deoarece am creat pachetele
lund n considerare att motivaiile clasice, ct i atraciile i tendinele cererii:
experiene legate de sntate (Pachetul sntate i excursii),
experiene ecologice (Pachetul experienelor ecologice),
experiena oraelor mari (Pachetul Polurilor),
experiene rurale (Pachetul experienelor rurale),
experiene legate de patrimoniu (Pachetul evenimente, locuri, experiene
istorice),
experiena activitilor autentice (Pachetul evenimentelor).

Dup canalul de distribuie

Cei sosii individual
Aceti turiti au comportamentul cumprtorilor intuitivi care, dac gsesc atracia pe
care o caut, pot deveni clieni permaneni. Aceti vizitatori poteniali se informeaz
cel mai frecvent despre destinaie din cele spuse de prieteni, rude, din materiale de
marketing, respectiv tot mai muli pe internet, cel mai mult i intereseaz Ce se poate
face acolo?. De aceea este deosebit de important ntreinerea paginii web a
pachetelor i actualizarea sa cu informaii proaspete.

Turiti organizai
n general sosesc n grupuri organizate de ei nii sau de agenii de turism, adesea
sunt grupuri de prieteni.
Ne putem atepta la vizitatori de pe piee de provenien mai ndeprtate.

innd cont de relatrile prestatorilor de servicii participani la workshopuri, de rezul-
tatele cercetrilor secundare, precum i de experienele n domeniu ale specialitilor
n turism, consumatorii poteniali care apeleaz la pachetele turistice ale judeelor
Bihor i Hajd-Bihar pot fi grupai n urmtoarele segmente:

33

Grup int Pachete turistice

Sntate
i
excursii
Experie
ne
eco-
logice

Po-
luri
Experie
ne
rurale
Evenimente,
locuri i
atracii
istorice
Eveni-
mente
Familiti strini,
ntre 25-45 ani
X X X X
Ecoturiti sosii
din Europa
Occidental
X X X X
Familii din ar X X X X X X
Cupluri i tineri
activi, dornici de
distracie
X X X X X
Persoane din
ar, de 45-60
ani, dornice de
odihn activ i
experiene
X X X X
Persoane de
vrst medie i
persoane n
vrst
preocupate de
sntate
X X X
Tineri preocupai
de sntate
X X X X
Elevi i studeni
din ar, de 12-
25 ani
X X X X X
Turiti strini
sosii la
evenimente
X X X
Grupul
devoratorilor de
cultur din ar
X X X X X X
Adepii turismului
sportiv
X X X
Persoane cu
preocupri
religioase
X X

Tabelul 5. Segmente persoane care apeleaz la pachetele turistice ale judeelor
Bihor i Hajd-Bihar

34

Familiti strini, ntre 25-45 ani: Acetia vin n primul rnd din rile vecine, de ex.
din Slovacia, Ucraina, Polonia, au venituri medii. Apreciaz programele familiale,
care se adreseaz mai multor generaii. Caut n primul rnd centre acvatice, dar
sunt interesai i de ecoture i de programe culturale care le pot prelungi sejurul,
respectiv le pot oferi programe i pentru sezonul de primvar i de toamn.
Apreciaz i tururile de ora n cursul crora pot cunoate valorile culturale ale
oraelor.

Ecoturiti sosii din Europa Occidental: Ei sunt cei care se intereseaz cel mai
mult de raritile naturale. Majoritatea vizitatorilor parcurilor naturale i a zonelor
protejate, respectiv ai programelor ecologice ale acestora sunt turiti germani, olan-
dezi i austrieci. Acest grup int nu este interesat doar de programe ecoturistice
bogate i complexe, ci i de programe prin care poate cunoate modul de via
caracteristic est-european i specificul vieii rurale. Din populaia vest-european
tinerii i familitii din clasa de mijloc particip n primul rnd la turismul ciclist, acvatic
i ecvestru. i din acest punct de vedere Germania asigur grupul de consumatori
numrul unu.

Familii din ar: Au venituri medii, sunt interesai de ofertele bilor, ale parcurilor ac-
vatice. Apreciaz programele de familie ecoturistice, de cunoatere a stilului de via
i a culturii rurale, vizitarea oraelor i participarea la diferite evenimente.
Monumentele istorice, artele, locaiile legate de literatur mbogesc cunotinele
copiilor, contribuind la aprofundarea celor nvate la coal. Acest grup favorizeaz
prestatorii de servicii care asigur programe turistice familiale, pentru mai multe
generaii.

Cupluri i tineri activi, dornici de distracie: Sunt interesai de tipurile de turism
activ i de bi. Nu vin n primul rnd pentru ap, dar un trand sau un parc acvatic,
un program de vizitare a oraelor, un program ecoturistic sau de experiene rurale le
pot prelungi sejurul. La acestea se pot aduga alte elemente de atracie, programe
distractive, organizarea unor evenimente care, dincolo de prelungirea ederii, i pot
determina s aleag o destinaie indiferent de sezon.

Persoane din ar, de 45-60 ani, dornice de odihn activ i experiene: Ei sunt
cei care au deja copii mai mari, deci sunt prezeni n turism fr copii sau cu nepoii,
de aceea caut programele i locurile de cazare pentru trei generaii. i aceast
grup de vrst are posibilitatea de a alege dintre foarte multe programe i elemente
de atracie, putnd gsi ceva corespunztor domeniului su de interes sau motivaiei
sale. Apreciaz bile, programele gastronomice i culturale, atraciile rurale i tururile
de ora.

Persoane de vrst medie i persoane n vrst preocupate de sntate:
Persoanele de vrst medie preocupate de sntate au venituri discreionale mari,
favorizeaz serviciile wellness i termale de ngrijire a sntii, odihna activ i
diferitele programe culturale. Sunt oameni mai n vrst sntoi, bine conservai,
care consider important ntreinerea i pstrarea frumuseii. n plus, ei au pretenia
de a li se asigura un mediu plcut, odihn cu un coninut bogat i servicii de calitate.
35

Au poft de cltorii i dispoziie accentuat de a cheltui. Pentru judeele Bihor i
Hajd-Bihar acesta poate fi un segment important deoarece aceti turiti doresc
servicii de calitate, iar confortul, securitatea i existena diferitelor elemente atractive
de design exterior sunt criterii importante n alegerea destinaiei.

Tineri preocupai de sntate: Este un segment n cretere datorit rspndirii
modului de via sntos. Pentru aceste persoane este important activitatea fizic,
diferitele tratamente wellness i de nfrumuseare; vin cu scopul de a se odihni prin
participarea la programe variate, de obicei sunt tineri fr copii. Obiceiurile lor de
consum se leag de servicii de nfrumuseare, servicii legate de bi i elemente de
distracie acvatic. i petrec activ o parte a timpului liber fcnd micare, sport. Nu
in s aib n apropiere nici ap termal, nici ap balnear, dar prefer locaiile care
dispun de bazine de not i de centre acvatice. Au i preocupri ecologice, de aceea
particip cu plcere i la programele ecoturistice i ale turismului rural. Turismul rural
exist n primul rnd datorit tinerilor din marile orae. Ei se intereseaz i de
programe care prezint stilul de via rural, modul de via apropiat de natur de la
ar.

Elevi i studeni din ar, de 12-25 ani: Tinerii cuprini n sistemul de
nvmnt din ar reprezint o cerere cu capacitate de plat redus i cu caracter
sezonier. Cu toate acestea crete cererea pentru turismul de tineret. Ei sunt
interesai de programe ecoturistice i rurale. n multe cazuri apar ca i consumatori
nensoii de prini, n propriul grup format de cei de vrsta lor, n cadrul excursiilor
colare. Excursiile colare au un rol important n educaia pentru mediu, de aceea ele
pot reprezenta pe termen lung o cerere profitabil pentru ecoture. Pentru cei de
vrst colar principala for de atracie n judeele Bihor i Hajd-Bihar o
reprezint valorile culturale, muzeele, monumentele din Debrecen i Oradea.
Obiectivele importante ale excursiilor colare sunt grdinile zoologice, parcurile de
distracii i parcurile de divertisment.

Turiti strini sosii la evenimente vin la diversele evenimente n primul rnd din
rile vecine. Dei principala lor motivaie este participarea la un eveniment concret,
cu tem specific, interesul lor poate fi trezit de programe culturale i de vizitarea
oraelor.

Grupul devoratorilor de cultur din ar: Sunt reprezentanii mai multor
generaii, caracteristica lor comun este c principala lor motivaie n activitile de
timp liber o reprezint cultura, gama larg a activitilor culturale. Se intereseaz de
monumente i evenimente istorice, de locaii literare, de valorile arhitecturale i
culturale ale oraelor, particip la evenimentele culturale. ndrgesc muzeele,
expoziiile, galeriile de art, prezentrile artistice.

Adepii turismului sportiv: n Debrecen au avut i au loc tot mai multe evenimente
sportive naionale i internaionale deoarece dezvoltarea din ultimii ani a infra-
structurii sportive i de baz a creat condiii favorabile pentru organizarea de eve-
nimente sportive i tabere sportive internaionale. Turitii activi din aceast categorie
sunt sportivii i personalul aferent (antrenori, maseuri etc.) care vin la evenimentele
sportive pentru a participa la ele. Turitii sportivi venii n cantonament au un timp de
edere ndelungat i prefer locurile de cazare de pre mediu. Turitii sportivi pasivi
36

sosesc la evenimentele sportive n calitate de spectatori, suporteri. Deoarece la
Debrecen i la Oradea au loc numeroase evenimente sportive naionale i
internaionale, n aceste orae a crescut numrul turitilor sportivi pasivi, s-a
intensificat activitatea suporterilor. Evenimentele sportive comune ale oraelor
Debrecen i Oradea vor contribui la prosperitatea turismului sportiv din ambele ri.

Persoane cu preocupri religioase: O ramur specific a turismului cultural care
atrage mase largi de participani este turismul de pelerinaj. Datorit rolului su de
Roma calvinist, Debrecen are o for de atracie religioas cu un caracter aparte,
dar recunoscut i pe plan internaional. Monumentele, muzeele i coleciile
bisericeti ale oraului Debrecen n special datorit caracterului lor complementar
constituie factori turistici nsemnai. Cldirile bisericeti, monumentele de istorie
religioas din Oradea reprezint de asemenea atracii importante pentru pelerini,
pentru persoanele religioase. Persoanele care particip la pelerinaje: cltoria lor are
n primul rnd scop religios, accept asocierea de programe, au disponibilitate
redus de a cheltui. Cltoresc organizat alturi de persoane cu motivaie
asemntoare. Au o cerere redus pentru alte servicii turistice. Persoane care
viziteaz cldiri religioase, locuri sfinte: favorizeaz destinaiile unde cldirile bise-
riceti i evenimentele religioase constituie un factor de atracie important. Sunt oa-
meni credincioi pentru care vizitarea bisericilor, cldirilor religioase este doar o posi-
bilitate de program, apeleaz i la alte servicii turistice.

4.3. Elementele mixului de marketing

Aplicarea combinat a instrumentelor de marketing care d rezultate optime este
mixul marketing.
n cazul produselor cea mai rspndit este utilizarea celor 4P (produs Product,
pre Price, plasament Place, promovare Promotion), n cazul serviciilor se
recomand utilizarea a nc 3P (personalul People, proba fizic a serviciului
Physical evidence, procesul Process).

Elementele mixului de marketing:
politica de produs (Product)
politica de pre (Price)
politica de distribuie (Place)
politica de marketing de comunicare (Promotion)
personalul (People): toi actorii care particip la realizarea tranzaciei
serviciului: personalul din front-office a prestatorului, beneficiarul n sine i ali
beneficiari din anturajul tranzaciei serviciului.
proba fizic (Physical evidence): este mediul n care se presteaz serviciul i
unde are loc tranzacia, totodat orice prob fizic ce nlesnete realizarea
sau comunicarea serviciului.
procesul (Process): acele proceduri, mecanisme, procese de activiti al cror
sistem funcional furnizeaz serviciul.

37

4.3.1. Politica de produs (Product)

n cadrul politicii de produs stabilim ce produs/serviciu oferim unei anumite sfere de
clieni, unui grup int. Produsul complex interpretabil din punctul de vedere al
turistului include serviciile legate de transport, cazare, mas, asigurarea de
posibiliti de distracie i alte programe, ospitalitatea, curenia, securitatea. Sarcina
de dezvoltare a produselor este important i pentru c cerinele consumatorilor se
schimb continuu n funcie de tendinele turistice, unele produse/servicii se
nvechesc i rmn n urm n competiia de pe pia, altele vin la mod, devin mai
cutate i mai populare.

La elaborarea pachetelor turistice am avut n vedere urmtoarele principii de baz
(aceste principii de baz sunt recomandate i pentru dezvoltrile de produse
ulterioare):
compararea dezvoltrii produselor turistice cu direciile de dezvoltare a cererii
pentru serviciile turistice;
stabilirea posibilelor piee int ale dezvoltrii produselor turistice;
efectul probabil asupra turismului intern i extern orientat spre regiune;
satisfacerea principiilor dezvoltrii sustenabile: realizarea unei analize a
interaciunii cu mediul nu numai din punct de vedere economic, ci i natural,
social, cultural, arhitectural, inclusiv criteriile localitii legate de design, de
utilizarea suprafeelor i de amenajare a mediului.

Necesitatea complexitii n dezvoltarea de produse
Majoritatea dezvoltrilor de produse favorizeaz dezvoltarea turismului cu
sejur mai lung. Realizarea dezvoltrilor de produse planificate asigur posibilitatea
realizrii de venituri suplimentare prin:
promovarea produsului turistic independent al localitii implicate n pachetul
turistic
promovarea pachetului turistic complex al localitilor implicate din cele dou
judee.
n cursul realizrii trebuie s tindem spre elaborarea a unui numr ct mai mare de
pachete turistice ct mai complexe prin cooperarea dintre localiti, aplicnd
principiul complementaritii. Serviciile aferente diferitelor tipuri de produse devin
pri ale serviciilor complexe. ntreprinderile turistice ale unor localiti intr n relaii
reciproce de achiziionare i desfacere cu ntreprinderile turistice ale altor localiti.
Prin cooperare se realizeaz n cele dou judee pe lng serviciile de cazare i
mas programul complex al sejurului mai ndelungat de calitate i de petrecere
plcut a timpului liber. Condiia bunei funcionri a sistemului complex este
dezvoltarea calitativ a tipurilor de produse planificate n localiti n aa fel nct
acestea s stimuleze i n sine o edere mai ndelungat.
Exist o relaie strns ntre dezvoltrile de produse turistice, imagine i cererea
realizat: imaginea bazat pe servicii turistice de calitate devine instrument al
creterii veniturilor din turism ale localitilor, microregiunilor.

38

Activitatea de dezvoltare a puterii de atracie turistic
Activitatea de dezvoltare a puterii de atracie turistic include activitile de marketing
legate de dezvoltarea turismului care constituie parial domenii speciale ale activitii
de dezvoltare a economiei.

Formele sale de activitate sunt urmtoarele:
organizarea de evenimente
dezvoltarea designului localitii
dezvoltarea infrastructurii
dezvoltarea proteciei mediului i a peisajelor.

Activitatea de marketing legat de organizarea de evenimente const n crearea, pe
baza evalurii cerinelor, a unei oferte atractive pentru grupurile int. Rezultatul se
poate msura prin gradul de vizitare, numrul nopilor de cazare, veniturile din tu-
rism.

Evenimentele pot fi:
evenimente culturale (teatru, concert simfonic etc.)
evenimente sportive
evenimente distractive (concerte pop, concursuri)
evenimente religioase (hram)
evenimente legate de istoria local (zilele cetilor, spectacole comemorative,
expoziii comemorative),
evenimente folclorice (balul strugurilor, festival de dansuri populare, trguri)
evenimente legate de date (petreceri de Anul Nou, carnavaluri etc.).

Un succes mai mare l vor avea evenimentele care se repet regulat, respectiv cele
unice, de nerepetat.

Designul localitii definete fundamental caracterul localitii. Stilul, atmosfera cl-
dirilor, strzilor, pieelor, parcurilor pot fi atracii unice, suficiente prin ele nsele
pentru ca localitatea s beneficieze de un turism nsemnat. Din pcate n regiunea
Europei Centrale i de Est exist numeroase localiti care nu au un design destul de
atrgtor. Din acest motiv o sarcin de marketing important este gsirea acelei
cereri, a acelui grupului int pentru care designul localitii reprezint o atracie
corespunztoare. n elaborarea planurilor de dezvoltare i de urbanistic trebuie
luate n considerare i cerinele grupului int turistic al localitii. Marketingul nu
trebuie s preia atribuiile arhitectului principal, dar poate stabili elementele eseniale
ale designului localitii i pe cele crora trebuie s li se acorde o atenie deosebit n
cursul dezvoltrii.

Dezvoltarea infrastructurii n cadrul dezvoltrii atractivitii turistice se refer n primul
rnd la accesibilitatea locaiilor importante din punct de vedere turistic. De multe ori
cauza numrului redus de vizitatori este accesul dificil. Un alt domeniu al dezvoltrii
infrastructurii este infrastructura de cazare i de restauraie deoarece lipsa locurilor
de cazare i a restaurantelor corespunztoare cauzeaz regresul sau stagnarea
turismului. Analiznd cerinele grupului int al vizitatorilor poteniali i infrastructura
existent, stabilim necesitile de dezvoltare.
39

Se pune un accent tot mai mare pe dezvoltrile din domeniul proteciei mediului i
peisajelor deoarece se intensific cerinele pentru un mediu mai curat i mai sntos.
Dezvoltrile de protecia mediului vizeaz eliminarea sau reducerea polurii. Pe baza
prevederilor naionale i internaionale de protecia mediului, a msurrilor gradului
de poluare a aerului, apei, solului i de poluare fonic se pot stabili acele domenii n
care trebuie reduse emisiile. Dezvoltrile din domeniul proteciei peisajelor vizeaz
conservarea strii valorilor naturale. Aceti pai sunt indispensabili pentru men-
inerea cantitativ a traficului turistic.

Sarcina marketingului este s stabileasc, pornind de la cerinele consumatorilor (tu-
ristice), gradul de satisfacie, motivele nemulumirii, domeniile care necesit
intervenii, respectiv msura n care au fost percepute schimbrile, dac s-a
mbuntit aprecierea.

Pachetele turistice (de experiene) realizate:
n tabelele de mai jos v prezentm pachetele de dezvoltare a produselor turistice
planificate, n cadrul tematicii respective acestea conin cte o ofert adaptat la
fiecare grup int.

1. Pachetul sntate i excursii
2. Pachetul experienelor ecologice
3. Pachetul Polurilor
4. Pachetul experienelor rurale
5. Pachetul evenimente, locuri i experiene istorice
6. Pachetul evenimente


DIN BILE FELIX LA HORTOBGY CU FAMILIA
Ce ofer acest
pachet?
distracie n familie, atracii naturale, nvare prin
experimentare, program familial, cltorie cu trenul
Grupuri int familii
Durata 1 zi
Atracii Parcul Naional Hortobgy: prezentarea animalelor slbatice
ale pustei strvechi n cadrul unui mini safari cu main de
teren special amenajat, pornind de la Parcul Zoologic,
hrnirea animalelor
Trenuleul de la Heleteele din Hortobgy: de-a lungul cii
ferate sunt amenajate puncte de belvedere, un traseu
educaional, astfel pe lng cltoria cu trenuleul turistic
atracia este asigurat i de cunoaterea i observarea
faunei, n special a psrilor din zon; lungimea cii ferate
este de 3 km, trenuleele opresc n dou locuri unde se
gsesc puncte de observare a psrilor i puncte de
belvedere
Alte informaii perioada aprilieoctombrie
se recomand planificarea cltoriei n aa fel nct ntr-o
direcie s se mearg cu trenul, iar napoi pe jos
40

DIN BILE FELIX LA HORTOBGY (CLRIT)
Ce ofer acest
pachet?
ofer recreere activ: pusta, frumuseea cailor, emoia
programelor ecvestre
Grupuri int cuttorii de recreere activ
Durata 1 zi
Atracii herghelia Mtai de la Hortobgy (cai Nonius)
prnz la Hanul Hortobgy
Nyradony (pusta Tamsi) TB Ranch, western quarter
horse (clrit, western show)
Observaii din primvar pn toamna
perioade speciale cu ocazia unor evenimente:
Zilele Tradiionale Ecvestre, Western show i rodeo cu
tauri n 20 august (Nyradony)
Zilele Ecvestre de la Hortobgy (primul week-end din
iulie)

DIN BILE FELIX LA ROMA CALVINIST
Ce v ofer acest
pachet?
cltorie n centrul istoric al oraului Debrecen, cunoaterea
Reformei protestante maghiare, a patrimoniului arhitectural
Grupuri int vizitatori motivai de cultur (patrimoniu, istorie)
Durata 4-5 ore
Atracii Biserica Mare Reformat
Colegiul Reformat
Biserica Trunchiat (Biserica Mic Reformat)
plimbare n Piaa Kossuth
Observaii nesezonal
ghid la cerere (pocket guide)

EXCURSIE LITERAR DIN BILE FELIX LA DEBRECEN
Ce ofer acest
pachet?
cunoaterea diversitii literaturii din Debrecen
Grupuri int iubitori ai literaturii
Durata 3-4 ore
Atracii vila Borsos (secesionist)
Muzeul Literaturii din Debrecen (expoziii periodice)
o cafea la cafeneaua Szab Magda
Observaii nesezonal
perioade speciale cu ocazia unor evenimente: Sptmna
Festiv a Crii, Zilele Literare, diferite aniversri culturale i de
arte plastice

41

DIN BILE FELIX N DEBRECEN ARTA
Ce ofer acest
pachet?
cunoaterea artei moderne i contemporane
Grupuri int iubitorii artelor
Durata 4-5 ore
Atracii Modem: Colecia Antal-Lusztig, expoziie periodic
Muzeul Dri trilogia de renume mondial a lui Munkcsy
Mihly (Hristos n faa lui Pilat, Ecce homo, Golgota)
Galeria M-Terem din Debrecen
Observaii nesezonal
perioade speciale cu ocazia unor evenimente: Festivalul de
Primvar de la Debrecen, Serile Teatrului de Var din
Debrecen, Serile Muzicale de la Primrie, Zilele Jazzului de la
Debrecen, Festivalul de Toamn de la Debrecen, diferite
aniversri culturale i de arte plastice

DIN BILE FELIX LA DEBRECEN CU FAMILIA
Ce ofer acest
pachet?
distracie n familie, atracii naturale, nvare prin impresii,
program familial, cltorie nostalgic cu trenul
Grupuri int familii
Durata 1 zi
Atracii Biserica Mare Reformat
cltorie cu trenuleul Zsuzsi (Debrecen Hrmashegyalja):
cltorie nostalgic de 45 de minute, calea ferat strbate
cele mai frumoase peisaje ale prii din zona Debrecen a
pustelor cu pduri din Dl-Nyrsg
Hrmashegyalja (bufet, teren de joac, scen n aer liber), n
apropiere lacul i punctul de belvedere de la Hrmashegy
Observaii n perioada aprilieoctombrie (n funcie de programul
trenuleului, nu circul zilnic)
perioade speciale cu ocazia unor evenimente din Debrecen

DIN BILE FELIX LA TISA (TISZACSEGE)
Ce ofer acest
pachet?
cunoaterea psrilor de ap ale Tisei (gaia neagr, barza
neagr), a condiiilor de via a oamenilor sraci de pe lng
Tisa, gustul mncrurilor pe baz de pete
Grupuri int familii
Durata 4-5 ore
Atracii Insula Kcsa (rezervaie a biosferei)
Cas jelereasc
Prnz laTiszacsege (Hanul Pescarilor)
perioade speciale cu ocazia evenimentelor: Zilele Csege,
nflorirea Tisei, Fesztivalul Ciorbei Pescreti, Fesztivalul Cegi
42

DIN HAJDSZOBOSZL SPRE ORAUL SFNTULUI LADISLAU
Ce ofer acest
pachet?
o vacan de wellness perfect n Hajdszoboszl care poate fi
completat cu o plimbare n Oradea; cltorie la Oradea, oraul
de aproape o mie de ani, oraul Sfntului Ladislau, cucerirea
cetii, vizitarea centrului istoric, a construciilor n stil eclectic,
baroc etc.
Grupuri int vizitatori motivai de cultur
turiti de timp liber care caut programe culturale
cei interesai de tururi de ora
Durata 1 zi
Atracii trandul din Hajdszoboszl
Palatul Vulturul Negru
Palatul Ullmann
Palatul Stern
Hotel Astoria (Palatul Sztarill)
Restaurantul Ciuperca (prnz, punct de belvedere)
Cetatea Oradea
ansamblul baroc (Palatul Episcopal, Muzeul Catolic, Basilica
Minor, irul Canonicilor)
Observaii nesezonal
se recomand cltoria cu maina ntre cele dou orae, n
ora mersul pe jos i transportul n comun, programele de
diminea i dup amiaz pot fi schimbate ntre ele, ghid (pocket
guide) la cerere

DIN HAJDSZOBOSZL N DEFILEUL CRIULUI REPEDE
Ce ofer acest
pachet?
o vacan de wellness n Hajdszoboszl poate fi completat
perfect cu o excursie n defileul Criului Repede; stncile albe ca
zpada, peterile, cascadele, izvoarele rcoroase, aerul de
munte i natura pur asigur impresii de neuitat
Grupuri int iubitori ai naturii, persoane dornice de odihn activ, familii
Durata 1 zi
Atracii trandul de la Hajdszoboszl
- Defileul Criului Repede
balcoane de belvedere
Pestera de la Vadu Criului
Cascada Vadu Criului
Poarta Zmeilor
ceramic popular (lut alb)
Observaii recomandat n perioada aprilie-octombrie
accesibil att cu maina, ct i cu trenul, pentru drumeii i
vizitarea peterilor se recomand echipament special (bocanci,
mbrcminte stratificat)
43

DIN BILE FELIX LA RUL TISA EXCURSIE PE AP
Ce ofer acest
pachet?
cunoaterea lumii acvatice a Tisei, experiene legate de Tisa,
sport, gustul mncrurilor pe baz de pete
Grupuri int cei dornici de recreere activ
Durata 4-5 ore
Atracii sport acvatic pe Tisa (caiac)
prnz pescresc la Tiszacsege (Hanul Pescarilor)
Insula Kcsa (rezervaie a biosferei)
perioade speciale cu ocazia evenimentelor: Zilele Csege,
nflorirea Tisei, festivalul Ciorbei de pete, Festivalul Cegi

Pachetul experienelor ecologice

ARIPI I BRANHII PESTE FRONTIERE I ARII PROTEJATE
Ce ofer acest
pachet?
Aceast ofert conine prezentarea unui element special i
deosebit de spectaculos al mediului natural din zona int:
lumea psrilor. Vizitatorii pot urmri viaa acestor
reprezentani deosebii ai faunei din aceste ecosisteme,
interaciunea lor cu mediul nconjurtor pe care ei nii l-au
adaptat la nevoile lor. Turitii pot studia viaa psrilor, pot
cunoate prin expoziii cteva elemente de ornitologie.
Cunoaterea speciilor de psri protejate influeneaz pozitiv
contiina ecologic a societii. Pe lng lumea psrilor
turitii pot admira peisajele naturale ale zonei int, n special
ecosistemul acvatic.
Grupuri int ornitologi amatori i profesioniti, ecoturiti profesioniti, familii
interesate, cupluri tinere iubitoare de natur, grupuri de elevi
Durata durata activ: 18-20 de ore, se recomand mprirea
pachetului pe 2-3 zile, cu cazare la Debrecen i la Hortobgy
Atracii Rezervaia Natural din Cefa
Lacul de acumulare Belecz din Krsszegapti
Lacul Srat din Konyr
Muzeul Dri din Debrecen Expoziia de psri
Parcul i Spitalul de Psri de la Hortobgy
Centrul de vizitare de la Hortobgy
Heleteul de la Hortobgy
Circuit Tiszacsege Insula Kcsa
Observaii o mare parte din locaii se afl n aer liber, prin urmare se
recomand echipament necesar pentru drumeii n cmpie
(pelerin de ploaie, bocanci, etc)
obiectivele vizitate sunt, n general, legate de ap, din
primvar pn toamna se recomand protecie personal
mpotriva narilor
punctele de belvedere folosite la studierea psrilor trebuie
folosite cu atenie, mai ales de copii, pentru a evita accidentele.
44

unele dintre obiective se afl n apropierea unor zone strict
protejate, de aceea trebuie evitat orice comportament
perturbator (de ex. aruncarea de deeuri, distrugerea naturii)
traseul fiind lung, se recomand parcurgerea lui cu maina,
totodat pentru doritori exist i posibilitatea utilizrii bicicletei

LA VNTOARE DE IMPRESII
Ce ofer acest
pachet?
Partea de est a judeului Hajd-Bihar, respectiv munii Bihorului
abund n pduri care, datorit faunei cinegetice bogate,
asigur o ofert adecvat nu numai pentru vntori, ci i celor
dornici s vad animalele n slbticie. Experiena din mijlocul
naturii, observarea animalelor n libertate, dar i practicarea
activitii dificile i perseverente de vntoare fac parte din
oferta acestei regiuni
Grupuri int n primul rnd familiile cu copii interesate de natur i animale,
grupuri de elevi, vntori profesioniti, ali turiti
Durata 1 zi
Atracii Ndudvar (Casa de Vntoare)
Hortobgy
Tgls (Casa de Vntoare)
Pdurea Gthi
Lny
Nagyrgd
Observaii bocanci adecvai pentru drumeii i echipament impermeabil
pentru vntoare este nevoie de permis

PRINDEI PETIORUL DE AUR!
Ce ofer acest
pachet?
Pe teritoriul ambelor judee se gsesc cursuri de ap mai mari
sau mai mici, canale, lacuri, care sunt deja n prezent, dar vor fi
cu att mai mult n viitor paradisul pescarilor, natura fiind locul
preferat al acestora. Nu vor fi dezamgii de oferta regiunii nici
vizitatorii i turitii interesai de rurile Tisa, Barcu, Criuri, de
izvoarele de munte sau de heletee. Se vor destinde aici att
turitii care caut cabane pescreti amenajate, ct i cei care
prefer locurile de pescuit mai slbatice.
Grupuri int Turiti din ambele ri interesai de pescuit, izvoarele de munte
din Romnia pot deveni locurile preferate ale pescarilor
maghiari datorit faunei lor piscicole speciale
Durata 1 zi
Atracii Tisa (Tiszacsege)
Heleteele de la Hortobgy
Canalul principal de Est (Balmazjvros)
Barcu (Kismarja)
Criurile
Lacul Leu
45

Lacul Remete
Observaii Permisul de pescuit este necesar pentru unele sectoare ale
rurilor i pentru majoritatea lacurilor, se recomand
informarea prealabil la asociaiile de pescari

DE LA PONOARE LA CMPIE
Ce ofer acest
pachet?
Acest pachet turistic prezint drumul apei, una dintre cele mai
importante comori naturale. Pornind de pe platoul Padi putem
urmri drumul apei care a creat majoritatea comorilor protejate
de aici datorit interaciunii acesteia cu calcarul; ntlnim aici i
apa sub form solid, n peterile cu ghea; din multitudinea
formelor carstice amintim peterile, cheile, izbucurile,
ponoarele, etc. De partea cealalt a graniei prezentm rolul pe
care l-au avut rurile ajunse n cmpia Bihorului n modelarea
reliefului prin intermediul elementelor morfologice, a florei i a
faunei. La confluena Ierului cu Barcul de la Pocsaj turitii pot
observa forele care au modelat suprafaa n aceast regiune
cu mii de ani n urm, respectiv transformrile pe care le-a
suferit reeaua hidrografic a regiunii. Ca i ncheiere a
cltoriei, la Hajdszoboszl turitii pot studia de aproape
apele termale subterane.
Grupuri int Cei interesai de orice form a ecoturismului, grupuri de elevi,
familii
Durata 12-14 ore, dar bineneles poate fi extins pe mai multe zile cu
pornire din Oradea i cu cazare n Ungaria
Atracii Padi (Petera Focul Viu, Cheile Galbenei, Poiana Ponor)
Districtul de Protecie Natural Cmpia Bihorului
Pocsaj (confluena Ier-Barcu)
Hajdszoboszl
Observaii Pentru drumeiile montane de pe partea romn este necesar
echipament de drumeie (bocanci, impermeabil) i n unele
cazuri i ghid. Vara microclima din Padi este rcoroas, iar n
cmpia Bihari i Hajdsg poate fi canicular, din acest motiv
este necesar adaptarea mbrcmintei.

GRDINI PROTEJATE
Ce ofer acest
pachet?
Regiunea este bogat n parcuri dendrologice, respectiv n
ecosisteme protejate, transformate i ntreinute prin activiti
umane. Acestea sunt arii mai mici sau mai mari care ofer o
colecie special de vieuitoare. Unele obiective prezint
peisaje naturale n stare pur, n timp ce altele ofer impresii
exotice datorit speciilor de plante provenite din regiuni foarte
ndeprtate.
n parcurile dendrologice natura este mai uor observabil
dect ntr-un mediu natural. Aleile de regul amenajate i
panourile cu materiale informative ofer informaii despre
46

speciile de aici. Fiind amenajate, aceste obiective sunt mai
puin periculoase, prin urmare sunt recomandate n special
familiilor cu copii i persoanelor n vrst. De obicei gsim aici
servicii mai sofisticate (centre de vizitare, locuri de luat masa,
ghid turistic, etc.)
Grupuri int ecoturiti, grupuri de elevi, familii, pensionari
Durata 6-8 ore (vizita propriu-zis)
Atracii Parcul Natural Cefa
Ltavrtes Parcul dendrologic Irinyi
Debrecen Grdina botanic universitar
Pspkladny Parcul dendrologic Farkassziget
Observaii Vizitarea anumitor obiective se poate face doar cu programare
i majoritatea parcurilor dendrologice pot fi vizitate contra cost.

Pachetul Poluri

CLTORIE PRIN SECESIONISM (DEBRECEN-ORADEA)
Ce ofer acest
pachet?

Excursie n atmosfera secesionismului, stilul floral, experiena
formelor care curg firesc i par a crete natural, nelegerea
dinamismului vieii n arhitectur, arta decorativ sau n
literatur
Durata 1 zi
Atracii Secesionismul n Debrecen:
Plimbare literar prin Vila Borsos (Muzeul literar, cldirea care
poart trsturile specifice ale secesionismului maghiar)
Prefectura (Sala rpd)
Prnz la Hotelul Aranybika
Secesionismul n Oradea:
Palatul Ullmann
Palatul Stern
o cafea la cafeneaua preferat a lui Ady Endre
Observaii nesezonal
diminea i dup amiaz se pot schimba ntre ele, ghid sau
pocket guide la cerere

47

EXPERIMENTAREA LECTURILOR OBLIGATORII
Ce ofer acest
pachet?

Posibilitatea retririi evenimentelor i a atmosferei locurilor
cunoscute din literatur i istorie, cunoaterea atmosferei
Colegiului Reformat, a Bisericii Mari, a Cetii Oradiei
Grupuri int Grupuri de elevi, turiti motivai de cultur
turiti de timp liber interesai de programe culturale
vizitatori de orae
Durata 1 zi
Atracii n Debrecen
plimbare literar n Vila Borsos, Muzeul literar
Biserica Mare Reformat
amintirile lui Nyilas Misi Colegiul Reformat
vestigii Csokonai Vitz Mihly i Fazekas Mihly
n Oradea
Palatul Episcopal Romano-Catolic
plimbare n centrul istoric pe urmele lui Ady Endre
Observaii nesezonal
drumul cu maina ntre cele dou orae dureaz o or,
locaiile din orae se pot accesa pe jos

ORAELE CELOR CE IUBESC CULTURA
Ce ofer acest
pachet?

Concerte de muzic uoar i simfonice n locurile de expoziii
i locurile de divertisment ale celor dou orae, abundena
programelor culturale europene, ntlniri cu personaliti
importante ale vieii culturale maghiare, romne i europene
Grupuri int turiti motivai de cultur
turiti de timp liber interesai de programe culturale
persoane mai n vrst pasionate de vizitele de ora
Durata 6-8 ore
Atracii n Debrecen
expoziiile Muzeului Dri
expoziiile actuale din MODEM
spectacol al Teatrului Csokonai
concert simfonic la Centrul Klcsey
evenimente ale festivalurilor de muzic din Debrecen
n Oradea
spectacol de teatru
Muzeul rii Criurilor
Observaii nesezonal, n funcie de evenimente, cele dou orae sunt la o
or distan cu maina

48

TRGURI I EXPOZIII
Ce ofer acest
pachet?
ntlniri profesionale ntre oameni de afaceri, stabilirea de
relaii comerciale i de afaceri
Grupuri int oameni de afaceri, ntreprinztori, autoritile locale, populaia
local
Durata 1-3 zile
Atracii Fiecare expoziie are specificul ei, organizatorii vor
trebui s le transforme n evenimente de mare
anvergur i de calitate pentru a atrage un numr ct
mai mare de vizitatori
n timpul liber participanii la expoziii vor putea beneficia
i de alte servicii turistice: culturale, gastronomice,
wellness, vizita oraului, shopping etc.
Observaii Expozanii sosii din alte regiuni sau alte ri mulumii de
calitatea programelor organizate vor face reclam pozitiv
gratuit localitii organizatoare.

NOAPTEA MUZEELOR
Ce ofer acest
pachet?
atracii culturale i de patrimoniu
Grupuri int turiti receptivi la cultur, indiferent de vrst
Durata 1 zi
Atracii Muzeul Dri
Muzeul Pstoritului
Muzeul rii Criurilor
Muzeul Memorial Arany Jnos
Muzeul de art religioas Sf. Ladislau
Observaii Instituiile culturale din ambele judee particip la aceast
micare cultural internaional Noaptea Muzeelor prin
urmare, dac am terminat cu muzeele din Debrecen, mai avem
timp s facem o scurt vizit i la Oradea

EVENIMENTE SPORTIVE ORGANIZATE N COMUN
Ce ofer acest
pachet?
Publicul activ i pasiv iubitor de sport i-ar mplini un vis dac
n cele dou judee (cele dou orae mari) s-ar organiza un
eveniment sportiv european sau mondial.
Grupuri int Publicul iubitor de sport, de toate vrstele
Durata 1-2 sptmni
Atracii Pot avea loc evenimente sportive pentru derularea crora
exist deja dotrile infrastructurale necesare sau n domeniile
n care sportivii din regiune au rezultate deosebite: campionate
de polo pe ap, not, handbal, baschet, dans sportiv, spad,
concurs de atelaje, lupte etc.
Observaii Exist iniiative pentru organizarea unor astfel de evenimente

49

ATMOSFERE SECESIONISTE (DEBRECEN-ORADEA)
Ce ofer acest
pachet?

Excursie n atmosfera secesionismului, stilul floral, experiena
formelor care curg firesc i par a crete natural, nelegerea
dinamismului vieii n arhitectur, arta decorativ sau n
literatur, atmosfera oraului Debrecen, atmosfera Oradiei
Durata 2 zile
Atracii prima zi: Secesionismul n Debrecen:
plimbare literar prin Vila Borsos (Muzeul literar, cldire care
poart trsturile specifice ale secesionismului maghiar)
Prefectura (Sala rpd)
prnz la Hotelul Aranybika
Biserica Mare Reformat
Colegiul Reformat
plimbare cu avionul deasupra oraului Debrecen
a doua zi: Secesionismul n Oradea:
Palatul Ullmann
Palatul Stern
restaurantul Ciuperca (prnz, punct de belvedere)
Cetatea Oradiei
Palatul Episcopal Romano-Catolic
plimbare pe dealul Pisica
Observaii nesezonal
diminea i dup amiaz se pot schimba ntre ele, ghid sau
pocket guide la cerere

Pachetul experienelor rurale

BIHORUL EXPEDIII CULINARE
Ce ofer acest
pachet?
Bihorul este punctul de ntlnire a buctriei maghiare i
romneti tradiionale, a buctriei cmpeneti i celei de
munte. Cei ce vor s descopere specialitile culinare din zon
le vor putea degusta n restaurante tradiionale, pensiuni
agroturistice, hanuri sau pur i simplu n bodegile de la
marginea drumului.
Grupuri int Familitii constituie principalul grup int care apeleaz la
serviciile turismului rural. Acesta triete datorit tinerilor i
familitilor din clasa de mijloc a marilor orae, precum i
datorit bunicilor care experimenteaz gusturile trecutului cu
50

nepoii lor. Prezentarea modului de via specific satelor
Europei Centrale va putea constitui, n perspectiv, un element
de atracie pentru grupul int al turitilor strini.
Durata 1 zi
Atracii Hanuri tradiionale din Brnd
Tuba tanya (Hajdszoboszl)
Hanul de la Ltkp
Restaurantul Betekincs (Kokad)
Pivniele de la Slacea
Plinca de Bihor (Ceica)
Observaii Se recomand rezervare prealabil

TRADIII METEUGRETI
Ce ofer acest
pachet?
O caracteristic a regiunilor i vieii rurale este persistena
vechilor meteuguri populare. n prezent doar n sate mai
gsim meteri populari care de multe ori le ofer cu drag
turitilor cadouri personalizate. Pe parcursul acestui traseu
vom ntlni meteuguri populare motenite din tat n fiu i
moteniri de familie seculare.
Grupuri int Vizitatorii meteugurilor populare sunt de regul familitii sau
grupurile de colegi de munc. Pentru turitii strini adevrata
atracie o reprezint meteugurile legate de programele din
Hortobgy.
Durata 1 zi
Atracii Casa Tbcarului (Debrecen)
Casa Olarului (Ndudvar)
Centrul de vizitare din Hortobgy
atelier de fierar (lmosd)
olrit (Vadu Criului)
vioar cu goarn (Roia)
arderea varului (Roia)
atelier de tors (Tulca)
Observaii Se recomand rezervare prealabil

TRADIII POPULARE
Ce ofer acest
pachet?
Din pcate majoritatea obiceiurilor populare a disprut n
ultimele decenii din viaa cotidian, ele putnd fi regsite doar
n anumite regiuni izolate. Dar o parte dintre ele se pstreaz
n mod contient i intr n folclor prin activitatea unor
personaliti i colectiviti. Cei care aleg aceste atracii pot tri
experiena acestor tradiii pstrate.
Grupuri int Vizitatorii tradiiilor populare sunt de regul familitii sau
grupurile de colegi de munc. Pentru turitii strini adevrata
atracie o reprezint meteugurile legate de programele din
Hortobgy.
Durata 1 zi
51

Atracii obiceiuri de Rusalii (Hortobgy)
tiatul porcului (Kismarja)
vopsitul oulor (Remetea)
tradiii de Crciun (Cetariu)
Observaii Unele obiceiuri sunt legate de un anumit eveniment, astfel
vizitarea lor este limitat n timp, vizitatorii pot beneficia de ele
ntr-o anumit perioad a anului

LUTURI COLORATE
Ce ofer acest
pachet?
Atmosfera vremurilor trecute, frumuseea materialelor, bucuria
de a crea, cunoaterea tradiiilor meteugreti
Grupuri int: cei care caut experiene rurale
Durata: 1 zi
Atracii ceramica neagr de la Ndudvar (ateliere de ceramic i
showroom)
centru de olrit la Ndudvar (meteuguri tradiionale,
olrit)
lut alb la Vadu Criului (atelier de olrit: fam. Halsz,
Szolga Jlia)
ceramica roie smluit de la Crpinet, Lehiceni
Observaii nesezonal
perioade speciale cu ocazia evenimentelor: Zilele Pstorilor
de la Ndudvar, Festivalul Mueelului, Ziua Cailor (Putere),
Zilele localitii Ndudvar sub egida tradiiilor

DEGUSTRI DE PRODUSE APICOLE
Ce ofer acest
pachet?
gustul mierii din Bihor, degustri de produse apicole, distracii
dulci, prepararea de turt dulce la Debrecen (program pentru
familii cu copii, nvare prin experiment, program familial)
Grupuri int familii cu copii
Durata 4-5 ore
Atracii prezentarea apicultorilor din Bihor (Uileacu de Cri, Tileagd,
Oradea)
degustarea mierii
programe distractive
preparare de turt dulci la Debrecen
expoziie de turt dulce la Debrecen (Radics Lszl artist
popular, productor de turt dulce)
programe pentru copii (basme, albina)
Observaii perioada aprilieoctombrie

52

ATMOSFERE BIHORENE
Ce ofer acest
pachet?
atracii bihorene, cunoaterea valorilor patrimoniale, a gusturilor
i a tradiiilor bihorene
Grupuri int cuttorii de experiene rurale
Durata 1 zi
Atracii Ceica: ruinele medievale de la Corbeti,
- Ceica: biserici ortodoxe din lemn (Ceioara 1734, Dueti
sec. al XIX-lea, Cotliget sec. al XVIII-lea)
prnz la Hanul pescarilor de la Cefa, plinc de Bihor
Muzeul Parohiei din Cefa
Biharia: cetatea din pmnt
cazare: Casa Tradiiilor din Biharia
Observaii nesezonal
perioade speciale cu ocazia evenimentelor: Festivalul
Varietilor Bihorene, ntlnirea originarilor din Grbeti, Zilele
localitii Oorhei, Zilele comunei Biharia, ntlnirea Tineretului
la Cetatea din Pmnt din Biharia, Zilele comunei Holod, Zilele
comunei Cefa

CRAME DESCHISE (EXPERIENTE RURALE)
Ce ofer acest
pachet?
vizitare de crame, degustare de vinuri, savurarea vinurilor i
aromelor unice de pe Valea Ierului, Barcului i din Debrecen
Grupuri int cuttorii de experiene rurale, de excursii n zone viticole i
gastronomice
Durata 4-5 ore
Atracii crame (Tarcea, Cherechiu, Slacea, Sntimreu, Diosig)
carnea de curcan din Debrecen, mncruri cu umplutur
specifice oraului Debrecen, specialiti culinare ale judeului
Hajd-Bihar
Observaii perioada aprilieoctombrie (necesit rezervare)
perioade speciale cu ocazia evenimentelor: Zilele Diosigului

Pachetul evenimente, locuri i experiene istorice

HAI-HAI TRASEUL HAIDUCESC BOCSKAI
Ce ofer acest
pachet?
Unul dintre cele mai importante evenimente din secolul al XVII-
lea n istoria judeului Hajd-Bihar a fost formarea sistemului
de localiti haiduceti. Haiducii au primit n mai multe valuri
favoruri colective de la principii Transilvaniei i n schimbul
acestora s-au nrolat n armat, devenind soldai. Stilul lor de
via poate fi urmrit n mod direct n materialele istorice, dar i
n structura localitilor haiduceti. ncepnd cu secolul al XVII-
lea i pn n a doua jumtate a secolului al XIX-lea aa
numitul District Haiducesc a beneficiat de autoguvernare
intern special.
Un rol important n aezarea haiducilor l-a jucat Bocskai Istvn,
53

i o parte important din viaa acestuia este legat de aceast
regiune.
Grupuri int: cei interesai de istorie i cultur, familii, pensionari, grupuri de
elevi
Durata: 8 ore
Atracii Kismarja (locul naterii lui Bocskai)
Nagykereki (castelul renovat de Bocskai)
memorialul btliei de la Diosig-lmosd
Vmosprcs (ora haiducesc)
Hajdhadhz (structura localitii)
Hajddorog (cazarme haiduceti)
Hajdbszrmny (Muzeul Hajdsg)
Observaii Se recomand parcurgerea traseului cu maina sau autocarul,
dar poate fi parcurs i cu bicicleta - bineneles ntr-o perioad
mai lung de timp

CIRCUITUL BISERICILOR
Ce ofer acest
pachet?
Obiective de patrimoniu ncepnd cu bisericile gotice din
secolele XIII-XV, cu atingerea bisericilor din lemn pn la
lcaele de cult ultramoderne
Grupuri int turiti orientai spre cultur, culte i patrimoniu; necesit
mobilitate mare (unele biserici sunt situate pe deal)
Durata 2,3 zile
Atracii Clopotul Rkczi al Bisericii Reformate din
Pspkladny
Biserica Reformat din Hajdbszrmny
Biserica Ciunt din Debrecen
Biserica Mare Reformat din Debrecen
Biserica Reformat din Biharkeresztes
Biserica Reformat din Salonta
biserici din lemn din ara Beiuului: Copceni, Brteti
Biserica din Remetea cu fresce ale Sf. Ladislau
Biserica Reformat din Tileagd, n stil gotic
Biserica Reformat cu fresce medievale din iterea
Basilica Minor din Oradea
Biserica cu Lun
Catedrala Greco-Catolic
Biserica Reformat Olosig
Catedrala baptist din Calea Aradului
Observaii circuitul poate fi parcurs din ambele sensuri

54

PE URMELE PAEI SEIDI I A ARMATELOR TURCO-TTARE
Ce ofer acest
pachet?
Perioada de glorie pe care a cunoscut-o Transilvania i
regiunea Partium la nceputul secolului al XVII-lea a luat sfrit
n anii 50 i 60.
Turitii temerari pot urma n direcia vest-est traseul parcurs de
armatele turco-ttare ale Paei Ahmed Seidi care au devastat
ntreaga regiune de peste Tisa i regiunea Partium. Invazia i-
a lsat puternic amprenta att asupra reelei de aezri, ct i
n sufletul localnicilor. n zilele noastre mai exist unele
construcii care amintesc de acea epoc. Pentru cei pasionai
de istorie exist muzee i expoziii care prezint istoria acelei
epoci. La captul acestui traseu se afl Cetatea din Oradea,
aflat i n prezent n restaurare.
Grupuri int Cei interesai de istorie i cultur, familii, grupuri de pensionari,
grupuri de elevi
Durata 1 zi (sau dou zile cu o noapte de cazare la Debrecen)
Atracii Biharnagybajom
Nagyrb
Bakonszeg (Dealul Kdr)
Hajdszoboszl (zidul fortificat)
Debrecen (Muzeul Dri)
Oradea (Cetatea)
Observaii Pentru parcurgerea acesui traseu se recomand autoturismul
sau autocarul. Trebuie amintit c multe dintre elementele
invaziei Seidi nu sunt nc destul de bine explorate i marcate,
de aceea poate fi nevoie de utilizarea unei hri i/sau a unui
sistem GPS pentru gsirea locurilor memoriale.

RECUCERIREA CETII ORADIEI
Ce ofer acest
pachet?
Cu ocazia Serbrilor Cetii Oradiei se organizeaz
nenumrate evenimente culturale i distractive.
Grupuri int Toate generaiile i gsesc programe potrivite i posibiliti de
distracie. i cei care au sosit n regiune doar pentru a-i
petrece vacana, de exemplu la Hajdszoboszl, merit s
fac o excursie la Oradea cu ocazia acestor evenimente.
Durata 1 zi
Atracii activitile turistice independente de Serbrile Cetii
Oradiei
bazar
buctrii n aer liber
evenimente sportive
concerte
turul cetii, plimbri prin ora
Observaii Este un eveniment din ce n ce mai popular care prin
programele sale variate ofer atracii turistice reale vizitatorilor
regiunii.

55

PE URMELE PERSONALITILOR LITERARE
Ce ofer acest
pachet?
Mai multe personaliti importante ale literaturii maghiare i-au
legat ntr-o msur mai mare sau mai mic numele de aceast
regiune. Cldiri vechi, plci comemorative, instituii, muzee i
case memoriale le pstreaz numele, memoria, indiferent dac
s-au nscut, au trit sau doar au trecut pe aici. Turitii
realizeaz pe acest traseu i o cltorie n timp deoarece se
pot ntlni cu memoria unor mari scriitori i poei maghiari,
ncepnd din perioada iluminismului i pn la scriitorii populari
din secolul XX.
Asemenea experiene au un rol deosebit de important n
formarea identitii naionale maghiare.
Grupuri int Cei interesai de valorile culturale, familii, pensionari, grupuri
de elevi
Durata 12 ore
Atracii Balmazjvros (Casa memorial Veres Pter)
Debrecen (Petfi Sndor, Jkai Mr, Ady Endre)
Kokad (Hanul Betekints Petfi Sndor)
lmosd (Casa memorial Klcsey Ferenc),
Bakonszeg (Bessenyei Gyrgy)
Oradea (Muzeul memorial Ady Endre)
localitatea Ady Endre (casa natal a lui Ady Endre)
imian (Parcul memorial Kazinczy)
Observaii Este posibil ca unele instituii care poart numele vreunei
personaliti literare importante, respectiv unele locaii legate
de acetia s poat fi vizitate doar cu programare. Traseul
propus iniial n direcia vest-est poate fi parcurs i n direcia
invers.

RUTELE DILIGENELOR
Ce ofer acest
pachet?
Seria de programe deosebite propuse evoc farmecul
vremurilor de altdat: istorie, patrimoniu, frumusei naturale,
experiene rurale, gastronomie.
Grupuri int familii, persoane de vrsta a treia, oameni care dispun de mult
timp liber
Durata 1 zi 1 sptmn
Atracii 1. Slard Pspkladny
Slard, Scuieni
Valea lui Mihai, Ltavrtes
Debrecen, Hortobgy
Ndudvar, Pspkladny
2. Remetea Tiszacsege
Remetea, Roia, Tinca
Salonta, Cheresig
Oradea, Biharia
Pocsaj, Hajdszoboszl
56

Tuba tanya, Tiszacsege
3. Vadu Criului Hajdbszrmny
Vadu Criului, Tileagd
iterea, Oradea
Santul Mic, Mikeprcs
Debrecen, Hajdbszrmny
Observaii Ruta poate fi parcurs parial i din ambele sensuri.


FESTIVALURI DE TOAMN N EUROREGIUNE
Ce ofer acest
pachet?
evenimente gastronomice, festivalul berii, vinului, plincii,
mititeilor, castanelor, curcanului;
programe culturale, concerte simfonice i de muzic uoar;
evenimente complexe, de mare anvergur
Grupuri int Festivalurile din regiune ofer programe interesante pentru
toate vrstele. i cei care sosesc cu alt scop n localitate vor
putea alege din marea varietate de programe.
Durata una sau mai multe zile
Atracii Festivalul de Toamn din Debrecen ofer n primul rnd
ans de afirmare artitilor i grupurilor artistice din
Debrecen i din localitile din mprejurimi
Toamna Ordean: festival complex organizat la sfritul
lunii septembrie, nceputul lunii octombrie. Include
programe culturale, expoziii, conferine, evenimente
distractive, festivalul vinului i a plincii
Observaii Programele nu necesit rezervare fiindc sunt destinate
tuturor, dar cei care vin pentru o perioad mai lung este bine
s-i rezerve din timp locul de cazare deoarece n aceast
perioad hotelurile sunt mai aglomerate.

BTLIA DIN VALEA NYZ
Ce ofer acest
pachet?
week-end distractiv bazat pe evocarea unor evenimente
istorice
Grupuri int toate generaiile, n principal din localitile din zon
Durata 1 zi
Atracii Diosig
lmosd
Localnicii evoc n fiecare an evenimentele legate de
btlia de la valea Nyz.
Observaii se organizeaz anual, n luna august

57

CARNAVALUL FLORILOR FR FRONTIERE
Ce ofer acest
pachet?
evenimente gastronomice, programe culturale, concerte de
muzic uoar i simfonic, spectacole de teatru i carnavalul
propriu zis
Grupuri int Festivalurile din regiune ofer programe interesante pentru
toate vrstele. i cei care sosesc cu alt scop n localitate vor
putea alege din marea varietate de programe.
Durata una sau mai multe zile
Atracii Carnavalul Florilor din Debrecen i alte evenimente de
20 august (festivalul berii, expoziii etc.)
Carnavalul berii, cu programe pentru toate vrstele (ex.:
concurs de gastronomie, tarabe, jocuri distractive etc.)
Fereastr Deschis spre Europa: n 21 august o parte
dintre compoziiile florale din Debrecen sunt transportate
la Oradea i prezentate locuitorilor oraului de pe Cri.
Ziua se termin cu concerte de muzic uoar.
plimbare n centrul istoric al Oradiei
ansamblul baroc
Observaii Acest program a devenit deja o tradiie i are de la an la an un
succes din ce n ce mai mare. Turitii care vin n Debrecen ar
trebui s fie mai bine informai n legtur cu posibilitile de a
face excursie la Oradea.

VARADINUM, PELERINAJ LA MOATELE SFNTULUI LADISLAU
Ce ofer acest
pachet?
Acest festival poate reprezenta o adevrat rencrcare psihic
de primvar a sufletului. Const ntr-o serie de programe
culturale i religioase.
Grupuri int romano-catolici (dar i de alte religii), indiferent de vrst
Durata 1 zi 1 sptmn
Atracii expoziii
prezentri de carte
concerte simfonice
procesiune cu herma Sfntului Ladislau
se poate organiza un pelerinaj din judeul Hajd-Bihar
cu aceast ocazie
Observaii Programe de calitate cu caracter religios.

FESTIVALUL SALCMULUI N FLOARE
Ce ofer acest
pachet?
mulime provincial autentic, diverse programe: specialiti
gastronomice, evenimente sportive, culturale, divertisment
Grupuri int Toate generaiile i gsesc cte o atracie n timpul festivalului.
Vizitatorii sunt n principal locuitorii din zona Vii Ierului, de
ambele pri ale graniei, dar muli sosesc i din Oradea.
Durata 1 -3 zile
Atracii festival de trei zile organizat n luna mai
58

expoziie de animale domestice i de companie
Expoziia Agrar din Valea Ierului, Trg de primvar
Trg de vechituri
evenimente sportive i culturale, concursuri
n fiecare sear au loc concerte susinute de formaii
pop i rock din Romnia i Ungaria
se pot implica n aceste evenimente i localitile
apropiate din Ungaria cu locuri de cazare i servicii
conexe
Observaii Programele nu necesit rezervare fiindc sunt destinate
tuturor, dar cei care vin pentru mai multe zile este bine s-i
rezerve din timp locul de cazare deoarece n Valea lui Mihai i
n mprejurimi sunt foarte puine locuri de cazare.

Tabelul 6. Pachete de programe (de experiene)

4.3.2. Marcarea

Valoarea de marc
Esena interioar a mrcii este de fapt o valoare simpl pe care consumatorii, res-
pectiv vizitatorii o neleg, o rein i pe care i-o reamintesc uor, dar i mai important
este ca aceast valoare s fie acceptat de ctre consumatori, deci i pentru ei s
reprezinte o valoare important, s-o rein i s i-o aminteasc cnd vine momentul
lurii deciziei turistice.
Valoarea este specific pentru fiecare marc n parte, mrimea, respectiv importana
ei fiind definit ntotdeauna de locul pe care l ocup produsul pe pia. n raport cu
aceast valoare, pe care o putem numi i personalitatea mrcii, consumatorul,
respectiv vizitatorul construiete o relaie personal unic din care, desigur, nu
lipsesc nici experienele reale din trecut.

Alte elemente ale valorii de marc

1. Numele de marc, respectiv gradul de cunoatere al acestuia: dac un
nume de marc este bun, este mai uor de reamintit, consumatorii l rein mai uor, l
identific mai uor i se identific mai uor cu el astfel dac produsul turistic n sine
este de calitate bun (este la mod, prestigios etc.), are publicitate bun i pre
corespunztor, atunci probabil c va fi de succes. Un nume cunoscut uureaz mult
poziionarea pe pia a unui produs nou, respectiv repoziionarea unui produs turistic
sau a unei destinaii vechi rennoite. n cazul produsului de marc simpla referire la
numele de marc are ca rezultat vizualizarea unei imagini, respectiv a unei asocieri
pe ct posibil clare, ceea ce n caz optim duce la decizie de cltorie.

2. Consumatorul, respectiv vizitatorul asociaz ntotdeauna unei mrci o
calitate presupus, adic vizitatorul are anumite pretenii fa de serviciul, respectiv
produsul turistic cumprat. Consumatorul asociaz diferite caliti, diverse valori de
calitate produselor de marc turistice oferite de diveri prestatori. Astfel, succesul cel
mai mare pe piaa turistic l va avea acel prestator a crui ofert turistic se apropie
cel mai mult de cerinele clienilor. ns decizia turistic nu se ia ntotdeauna n
59

favoarea acelui prestator care are oferta cea mai bun din punct de vedere calitativ
deoarece este mult mai important raportul pre-valoare, care ia n considerare ce-
rerea turistic.

3. Foarte strns legat de calitatea presupus este asocierea cu marca care,
pe lng calitate, mai conine i alte elemente: de nume se leag n mod automat
elemente de imagine, logouri, apariia i anumite produse.

Valoarea de marc (brand equity) presupune, sugereaz i conine ntotdeauna
pentru vizitator i o component imaterial, asociat, pe care vizitatorul o primete cu
produsul sau serviciul turistic, respectiv pe care o ateapt de la acestea. Asemenea
component asociat poate fi atracia secundar aferent cumprrii serviciului
turistic, cum ar fi de exemplu (Freyer):
prestigiul (de ex. la mrci premium);
bucurie, distracie, stil de via, componente de atracie;
calitate, mai ales garanii ale calitii;
principii i valori de protecia mediului, ecologice (de ex. turism sustenabil,
hotel ecologic);
securitate etc.

n procesul de creare a mrcii sarcina principal este elaborarea i aprofundarea
sensurilor i asocierilor referitoare la marc. O marc poate purta ase nivele de
sens: 1. semne distinctive, 2. avantaje (primare secundare, funcionale
sentimentale), 3. valori, 4. cultur, 5. personalitate, 6. utilizatori. Dintre sensurile
principale purtate de marc cele mai durabile sunt valorile, cultura reprezentat i
personalitatea asociat. (KOTLER,1999)

Pe piaa supraofertei turistice concurena dintre destinaiile turistice i lupta de
concuren dus pentru atragerea vizitatorilor este din ce n ce mai puternic. n
competiia dintre destinaii produsele turistice s-au degradat, devenind produse no
name care se pot schimba de la an la an, prin urmare singurul element hotrtor al
deciziei turistice rmne preul, ceea ce duce la o inevitabil concuren a preurilor.
n competiia naional i internaional a destinaiilor au succes doar acele domenii
turistice i regiuni int care mbin dezvoltarea calitativ, inovativ de produse
turistice concentrat pe preferinele segmentului int i pe experienele destinaiilor
internaionale de mare succes (benchmarking) cu o strategie clar i consecvent de
poziionare i difereniere. Politica de marc turistic profesional (crearea i
managementul de marc) este un instrument de competiie adecvat pentru
asigurarea unicitii profilului ofertei, un punct de lansare, totodat o sarcin
strategic pentru managementul tuturor destinaiilor. Numai acea destinaie turistic
se poate atepta s aib succes pe termen lung n concurena din condiiile
supraofertei turistice care este inconfundabil ca marc turistic, ofer produs(e) de
marc turistic(e) de nenlocuit cu alt destinaie, apariia sa eman putere de atracie,
transmite valori i este suficient de cunoscut.
n concurena turistic ce se globalizeaz treptat, devine mai important i mai nece-
sar dect orice altceva ca pe pia s apar produse turistice i destinaii turistice
clare i care se pot categorisi fr echivoc, aceasta fiind condiia obligatorie a succe-
sului comunicrii de marketing. Destinaia este una din unitile cele mai importante
60

ale turismului ca ansamblu. La crearea produselor turistice ale unei destinaii
particip numeroi actori i ntreprinderi interesate. Destinaiile turistice nu au anse
de succes pe termen lung dect dac sunt poziionate clar ca mrci pe piaa turistic.
(HORKAY, 2003)

Cerinele fa de marca (turistic):
calitate neschimbat pe termen lung,
raport pre-valoare corespunztor,
accesibilitate uoar a produsului prin nivel de distribuie ridicat,
aceeai imagine pe o perioad mai ndelungat
La acestea se adaug un semn distinctiv sau o combinaie de semne datorit
crora consumatorul, respectiv vizitatorul identific produsul ca produs de
marc i l deosebete de concureni.

Condiia succesului comunicrii de marketing a unei mrci turistice este poziionarea
clar, fr echivoc, orientat spre vizitatori. Niciun produs turistic, nicio regiune turis-
tic nu poate fi la fel de atractiv pentru toat lumea. Pentru formarea unui profil de
marc inconfundabil este necesar crearea unei imagini unice a regiunii, respectiv a
destinaiei. Politica de marc difereniat nu are neaprat ca scop s se concentreze
strict pe un singur segment de pia, cci o destinaie este o ntreprindere cu multe
fee i multilateral care n baza caracteristicilor sale este capabil s produc simul-
tan mai multe produse turistice de succes. Ca i o ntreprindere, i o destinaie tre-
buie s realizeze i s dezvolte performane de pia diferite n baza propriilor puncte
tari, caracteristici principale, precum i poziii de succes strategice, pentru a-i re-
duce dependena de ansamblul pieei i a asigura utilizarea la maxim a capacitii.

Nu este permis ca n produsele turistice din ansamblul destinaiei ca marc turistic
s apar simultan trsturi de imagine i de produs care se contrazic i se exclud re-
ciproc (de ex. loc de excursie pentru pensionari i festival de hip-hop alternativ). De
aceea n poziionarea produselor unei destinaii, a unei regiuni turistice este
necesar poziionarea global, deci stabilirea unei ierarhii de poziionare. n caz ideal
n vrful ierarhiei de poziionare st sfera de segmente care aduc regiunii date venitul
cel mai mare i cel mai sigur pe termen lung i care, pe baza caracteristicilor regiunii,
asigur cele mai mari avantaje i particularitile regionale cele mai pronunate n
raport cu concurena. (HORKAY, 2003)

Judeele Bihor i Hajd-Bihar ca marc turistic

Transformarea ntr-o marc de succes este un proces ndelungat bazat pe produse
turistice de succes. Produsele turistice ale judeelor Bihor i Hajd-Bihar sunt
atractive, dar nu sunt suficient de cunoscute: pe pieele din Europa de Est sunt puin
cunoscute, iar pe cele din Europa de Vest aproape deloc, cu excepia destinaei
Triunghiul de Aur: Debrecen, Hajdszoboszl i Pusta (Hortobgy).
Calitatea produselor turistice i a infrastructurii turistice este schimbtoare n cele
dou judee, n destinaiile vizitate i ndrgite de turiti este corespunztoare, dar n
cazul celorlalte localiti las de dorit. Pn cnd nu se realizeaz, prin dezvoltri
nsemnate, o gam de produse de nivel corespunztor, nu poate fi vorba dect de
pregtirea marcrii.

61

Produsele turistice cu propunere unic de vnzare (USP) rezultate n urma marcrii
bazate pe puterea de atracie, atracii i pe tendinele cererii prezint urmtoarele
valori de marc.

Valori de marc:
unicitate
tradiie
istoric
calitate excelent
bucurie de a tri
continuitate

n procesul marcrii stabilirea valorilor de marc i dezvoltarea de marc vor fi sarcini
eseniale ale managementului destinaiei turistice care este gazda produselor
turistice ale celor dou judee, respectiv asigur managementul acestora.

4.3.3. Politica de pre (Price)

Turistul evalueaz destinaia pe baza propriului sistem de preferine, respectiv n
deciziile sale de cltorie apare i preul, mai ales raportul pre-valoare. Astfel exist
destinaii turistice ieftine care satisfac n general cerinele turismului n mas,
destinaii turistice scumpe, respectiv categorii de pre situate ntre cele dou
extreme. Firete, aceast percepere a preului este strns legat de modul n care
destinaia se poziioneaz pe sine.

n Planul de marketing i de comunicare nu ne vom ocupa de alte probleme legate
de politica de pre, deoarece pentru cele ase pachete turistice, respectiv pentru
pachetele de atracii create n cadrul proiectului cu titlul Realizarea inovativ a unor
pachete turistice comune n vederea dezvoltrii turismului din judeele Hajd-Bihar i
Bihor nu se vor stabili preuri, deci nu se vor realiza nici venituri. n conformitate cu
obiectivele proiectului, pachetele contribuie la creterea numrului de turiti care vi-
ziteaz destinaiile turistice ale celor dou judee, la creterea numrului nopilor de
cazare, astfel ajutndu-i n mod indirect pe prestatorii de servicii turistice din cele
dou judee: genereaz venituri turistice, le consolideaz competitivitatea.

4.3.4. Politica de desfacere (Place)

Alegerea canalelor de desfacere
Evalund alegerea canalului din punctul de vedere al ofertei, este util s se
stabileasc n baza calculului pragului de rentabilitate dac desfacerea direct sau
indirect este mai bun, care este eficiena costurilor. Este bine ca politica de canale
(de desfacere) s se realizeze pe baza cunotinelor despre pia, despre condiiile
juridice.
Segmentele de consumatori au cerine diferite, judec diferit sarcinile legate de orga-
nizarea cltoriilor. Unora dintre turiti le plac soluiile comode, de aceea apeleaz la
o agenie de turism cu experien i cumpr un pachet turistic prefabricat sau
comand anumite servicii. Alii prefer alctuirea unui pachet conform propriilor
cerine, caut ei nii, cel mai frecvent pe internet, prestatorul i fac comanda direct
alegnd dintre serviciile oferite de acesta.
62

Operatorii turistici (tur-operatorii) se specializeaz frecvent pe destinaii, pe segmen-
te de pia sau pe tipuri de cltorii.
Birourile de turism, pe lng intermedierea de cltorii, ofer i alte servicii: rezerva-
rea cazrii, bilete de transport, nchiriere de maini, asigurri, procurarea vizelor, n-
tocmirea de programe, ghid, hostess, interpret, informare, consiliere, schimb de valu-
t, bilete de intrare, vnzarea de souveniruri.

n ceea ce privete canalele de desfacere
n cazul desfacerii n ar accentul se va pune pe relaiile de defacere directe,
n cazul desfacerii pe pieele externe pe lng desfacerea indirect
tradiional, din considerente economice, este necesar cutarea de relaii de
desfacere directe, aplicarea tot mai larg a metodei marketingului direct,
inclusiv a schimbului de informaii interactiv direct ntre regiunea turistic,
locul de primire, ntreprindere i potenialul turist aflat n dezvoltare dinamic
mulumit dezvoltrii tehnice.

n privina cilor i locurilor de desfacere este o problem de importan strategic s
se decid dac produsele/serviciile turistice vor fi valorificare prin intermediari (de ex.
cu ajutorul unor operatori turistici din ar i/sau externi) sau n mod direct ctre
turiti. La stabilirea raportului dintre desfacerea direct i indirect este bine s se
aib n vedere c desfacerea direct nseamn economisirea comisioanelor i
cheltuieli de marketing mai ridicate, iar cea indirect cheltuieli cu comisionul i
economii n privina cheltuielilor de marketing. Numrul de nivele al canalelor de
desfacere influeneaz decisiv mrimea comisionului pltit. Stabilirea raportului
favorabil dintre desfacerea direct i indirect este o sarcin care necesit timp i
cheltuieli. Desfacerea direct asigur ntreinerea relaiilor directe cu pieele int,
mbuntirea flexibilitii pe pia, activitatea difereniat de susinere a comunicrii,
corespunztoare gradului de utilizare a capacitii, o servire mai bun i
personalizat a clienilor datorit unei mai bune cunoateri a serviciilor de ctre
personal, i prin acestea formarea clientelei fidele mrcii.

n cursul procesului de valorificare exist mai multe fluxuri simultane, pe de o parte
produsul sau serviciul ajunge fizic de la vnztor la cumprtor, ceea ce nseamn
cedarea dreptului de proprietate i flux de bani n sens opus, pe de alt parte
desfacerea nseamn i un fel de flux de informaii ntre cumprtor i vnztor (n
care pot interveni i intermediari). Pentru noi este mai important analiza celui de-al
doilea proces.

Utilizarea optim a canalelor de desfacere definete fundamental succesul pe care l
va avea destinaia n realizarea obiectivelor sale de marketing. Obiectivul utilizrii
cilor de desfacere este acela ca produsele i serviciile s fie disponibile n calitate
corespunztoare, la locul i la timpul potrivit, respectiv paralel cu aceasta cumprto-
rul s aib informaii adecvate despre produs, serviciu. n cazul serviciilor canalele de
desfacere sunt de obicei mai directe dect n cazul produselor fizice, transportul i
depozitarea nu creeaz probleme deoarece realizarea i consumul se petrec adesea
n acelai timp i loc, n schimb consumul serviciului este mai puin concret, deci mai
greu de valorificat dect cel al produselor fizice. Serviciile turistice sunt produse n
cazul crora este important ncrederea, deci la vizitator trebuie s ajung elemente
vizuale i informaii care s l conving de parametrii de calitate ai serviciului oferit.
63

Este deci o problem cheie a desfacerii cte i ce fel de informaii ajung la grupul
int despre produsele destinaiei, i n baza acestora care canal de desfacere (i
prin acela care produs, serviciu) va fi ales de consumatorul potenial.

Desfacerea se poate realiza prin metode directe i indirecte:
Desfacerea direct: metoda cea mai eficient este participarea la expoziii i trguri
de specialitate (pentru public), distribuirea publicaiilor la faa locului, discuiile perso-
nale. n acest mod ajung cel mai direct informaiile despre pachete la potenialii
turiti. Este important asigurarea unei oferte complexe, apariia unitar, i n cadrul
acestora transmiterea de oferte concrete dac exist cerere pentru acestea. Se poa-
te include aici i study-tourul, care nseamn un transfer direct de informaii spre
jurnaliti, cu toate c prin ei informaia ajunge deja n mod indirect la potenialii turiti.
Desfacerea indirect: se poate realiza cu sau fr obinere de profit. Managementul
destinaiei turistice are un rol accentuat n asigurarea transferului non-profit de
informaii, respectiv n susinerea ajungerii pe pia n condiii de concuren loial.
Birourile Tourinform: asigur desfacerea non-profit a produselor turistice din Unga-
ria, dispun de gama cea mai larg de informaii, activitatea lor servete n primul rnd
satisfacerea cererii de informaii venit din partea turitilor aflai n destinaii. Este o
sarcin important a lor ca, dincolo de oferirea de informaii i de culegerea de date,
s menin relaii permanente cu organizaiile profesionale i civile.
Reprezentanele n strintate: sunt reprezentane plasate n primul rnd pe pie-
ele int ale societii Magyar Turizmus Zrt., ndeplinind n primul rnd sarcini lega-
te de organizarea de trguri i coordonnd n mod profesionist apariiile n mass-
media, totodat contribuind la construirea relaiilor din strintate, la organizarea de
study-toururi. Deoarece sunt printre actorii cei mai importani ai formrii imaginii de
ar, este recomandat meninerea permanent a contactului cu ea. n Romnia MT
Zrt. are reprezentan n Cluj-Napoca, aceasta poate avea rol decisiv n succesul pa-
chetelor transfrontaliere.
Agenii, birouri de turism: i desfoar activitatea n sectorul orientat spre profit,
de obicei desface pachete de programe. Cu ajutorul lor se poate realiza i dezvolta-
rea pachetelor turistice transfrontaliere care implic cele dou judee. Ele pot
populariza pachetele prin publicaiile i materialele publicitare realizate.
ITDH, NKH: ITD Hungary a luat fiin n 1993 prin preluarea funciilor ntreprinderii
de stat numite HIT Investcenter Tradeinform i a fost agenia de investiie i dezvolta-
re comercial a guvernului Ungariei. i-a desfurat activitatea prin centrul de la
Budapesta, cele optsprezece birouri teritoriale i prin reprezentanii si n strintate
din cadrul reprezentanelor diplomatice ale Ungariei sau a unor reprezentane con-
tractuale din peste 50 de ri. Utilizndu-i relaiile formale i nonformale cu
administraia de stat i cu actorii pieei acumulate n cursul anilor, precum i
cunotinele economice i despre pia dobndite, a oferit servicii unice n primul
rnd ntreprinderilor mici i mijlocii i investitorilor strini.
Atribuiile de baz ale societii nlesnirea investiiilor directe de capital n strin-
tate i sprijinirea activitii pe piaa extern a ntreprinderilor ungare au fost preluate
din 1 ianuarie 2011 de ctre Oficiul Naional de Comer Exterior (Nemzeti Klgaz-
dasgi Hivatal, NKH). Dei sunt n primul rnd reprezentane comerciale, cu ajutorul
lor este mai eficient reprezentarea regiunii n rile respective. Colaborarea lor fa-
ciliteaz i managementul relaiilor antreprenoriale.
Internet: are un rol din ce n ce mai important n deciziile turistice, de aceea pagina
web care se realizeaz n cadrul proiectului este esenial. Ea trebuie s fie o surs
64

de informare, dar n acelai timp s asigure i posibilitatea de contactare pentru vizi-
tatori (rezervarea locului de cazare, forum, cercetare, e-mail direct etc.). Din acest
motiv este important ca i paginile web ale regiunilor i localitilor s le ofere
potenialilor turiti informaii la zi, complete, n mai multe limbi i interactive.

4.3.5. Comunicarea de marketing (Promotion)

Datorit naturii serviciilor turistice, deciziile legate de cltorii prezint un grad de risc
ridicat deoarece turistul se poate convinge de calitatea real a serviciilor doar dup
ce a beneficiat de ele. Consumatorii, pentru a reduce ct mai mult aceast nesigu-
ran, se strduiesc s procure noi i noi informaii, totodat ncearc s cunoasc
ct mai detaliat alternativele de decizie.

4.3.6. Factorul uman i probleme de organizare (People)

n cursul realizrii planului de marketing al celor dou destinaii apar o serie de n-
trebri legate de factorul uman i organizaionale. Rspunsul la acestea trebuie s l
dea elita profesional i decidenii. Dezvoltarea resurselor umane i realizarea coo-
perrii dintre organizaiile existente este stlpul de baz al marketingului turistic efi-
cient. Nu este ns indiferent n ce cadru organizaional considerm ca fiind fezabile
toate acestea.

Principalele ntrebri sunt urmtoarele:
Care sunt organizaiile care particip la activitatea de marketing turistic a celor
dou judee?
Care sunt structura instituional, competenele i resursele de care dispun
acestea?
Care este importana i rolul acestor instituii?
Ce organizaie nou trebuie creat sau cum se poate schimba cea existent?
Care este direcia care trebuie adoptat pentru dezvoltarea resurselor umane
i pentru formare n cadrul organizaiilor?

Magyar Turizmus Zrt. i Direcia Regional de Marketing a acesteia particip la
comunicarea de marketing turistic a judeului Hajd-Bihar. Organul de reprezentare
extern a MT Zrt. din Romnia, care funcioneaz n Cluj-Napoca, poate avea i el
un rol decisiv n comunicarea de marketing privind pachetele comune care implic
cele dou judee.

Localitile din judeele Bihor i Hajd-Bihar trebuie s dezvolte relaii mai strnse
unele de altele. Sarcina principal a Managementul Destinaiilor Turistice trebuie s
fie coordonarea, adic organizarea de consultri ale localitilor, convocarea regulat
a primarilor, organizarea de ntlniri pentru ei.
n cursul realizrii planului de marketing i de comunicare este necesar i implica-
rea autoritilor locale i a specialitilor.

65

4.3.7. Procesul (Process)

Munca de marketing este o activitate care se dezvolt, se lrgete permanent,
urmrind s-i realizeze obiectivele i s obin imaginea de viitor dorit pe baza
strategiei de marketing.
Sarcinile pot fi planificate dinainte, se poate stabili o ordine de prioriti (n
concordan cu resursele disponibile), totodat ele pot fi revizuite i corectate din
mers. Am ntocmit planul de marketing i de comunicare n conformitate cu cele de
mai sus.

n funcie de durata lor, sarcinile de marketing pot fi mprite astfel::
Sarcini pe termen scurt sunt n general sarcini urgente, cu termene scurte
pentru realizarea crora se dispune de maxim ase luni. n multe cazuri sunt
legate de evenimente concrete. Este important s se in cont de resurse i
de posibiliti pentru a nu se fixa sarcini de marketing pe termen scurt prea
multe i greu de ndeplinit (de ex. creare de pachete, stabilirea elementelor de
identitate, publicitate, activitate PR, apariie media i furnizarea tirilor).
Sarcini pe termen mediu se realizeaz n general n 6-18 luni, au o perioad
de pregtire mai lung, prin urmare pot fi realizate mai eficient. Este util s se
pun n prim-plan sarcinile pe termen mediu deoarece acestea pot fi pla-
nificate destul de bine i necesit resurse relativ mici i ealonabile n timp.
Sarcini pe termen lung sunt mai greu de planificat, dar sunt fundamentale
pentru realizarea strategiei de marketing. n general se ndeplinesc n 2-5 ani,
n cazuri excepionale poate fi justificat i planificarea pe 10 ani (ns n acest
caz trebuie efectuat revizuire interimar). Pentru c planificarea anticipat a
resurselor este dificil, trebuie stabilite ct mai puine sarcini pe termen lung
(de ex. sarcini de cercetare, planificare, control).
Sarcini continue pot avea caracter repetitiv sau permanent. Ambele tipuri au
un rol foarte important n activitatea de marketing i includ n primul rnd sar-
cini de funcionare de baz (de ex. asigurarea funcionrii biroului de
informare, participarea la trguri, ntreinerea paginii web, publicarea de
materiale).

66

5. ACTIVITATEA DE COMUNICARE

5.1. Obiectivele comunicrii
Ne-am formulat obiectivele pe baza strii de fapt situaiei descrise n prezentul
document, dar realizarea acestora poate fi influenat de o serie de factori
imprevizibili.

Obiective indirecte:
Creterea veniturilor provenite din turism n cele dou judee.
Reducerea concentrrii teritoriale i n timp a turismului.
Sprijinirea lansrii pe pia a unor pachete noi, de calitate.
Cooperarea celor dou judee cu regiunea n domeniul dezvoltrii produselor.
Lrgirea cercului de parteneri n domeniul marketingului, ntrirea conceptului
de prestator de servicii.
Realizarea unui cadru primitor pentru oaspei
ntrirea poziiei pe pia fa de concureni.
Creterea numrului de oaspei care opteaz pentru pachete.
Creterea numrului de turiti n cele dou judee. Creterea numrului
nopilor de cazare.
mbuntirea competitivitii i rezultatelor economice ale societilor turistice.

Obiective directe:
Lansarea, prezentarea i poziionarea pachetelor de produse pe pia.
Realizarea unui profil nou, ncadrarea acestuia n imagine, promovarea sa
contient, comun, prezentarea i poziionarea sa pe pia
Obinerea sprijinului potenialilor parteneri i al altor actori ai pieei
Trezirea interesului potenialelor grupuri int i determinarea lor s acioneze
Comunicarea rolului pachetelor de produse n oferta de produse a regiunilor
Adresarea ctre intermediari, organizatori, organizaii profesionale locale,
regionale, judeene, realizarea dialogului permanent i a cooperrii.

Activitatea de comunicare poate fi eficientizat prin concentrarea asupra grupurilor
int. Pachetele de produse (experiene) au fost realizate deasemenea inndu-se
cont de caracteristicile grupului int.

Motivaie/Pachet Grupuri int:
Pachet de sntate i excursii

tineri i persoane de vrst medie
preocupai de sntate
turiti care caut odihn activ
familii
vizitatori interesai de patrimoniu (cultural,
istoric)
vizitatori iubitori ai literaturii i artelor
turiti care caut programe culturale
cltori care viziteaz orae
Pachetul experienelor ecologice

observatori amatori i profesioniti ai
psrilor
ecoturiti dedicai (hard)
67

perechi tinere iubitoare de natur
participanii excursiilor colare
familii cu copii i grupuri de colari
pasionate de natur i animale
turiti vntori profesioniti
turiti interesai de pescuit
Pachetul polurilor vizitatori motivai de cultur
turiti de timp liber
cltori care viziteaz orae i care caut
programe culturale
grupuri de colari
oameni de afaceri, antreprenori
iubitori de sport, indiferent de vrst
Pachetul experienelor rurale familii
tineri din orae mari
familiti din orae mari, din clasa mijlocie
bunici cu nepoi
cei interesai de meserii i obiceiuri
populare
cei care caut experiene rurale
cei care prefer cltoriile de prezentare de
vinuri i gastronomie
Pachetul evenimentelor-locurilor
istorice
familii, pensionari, grupuri de colari
interesai de istorie i cultur
vizitatori de orae interesai de cultur i
patrimoniu
Pachetul evenimentelor vizitatorii aflai n regiune (n cadrul
festivalurilor organizate fiecare generaie i
poate gsi programul corespunztor
domeniului su de interes)
cei atrai de evenimentul organizat
vizitatorii de festivaluri

Tabelul 7. Pachetele de produse (experiene) i grupurile lor int

5.2. Caracteristicile comunicrii

Din punctul de vedere al eficienei comunicrii ofertei turistice este important
cunoaterea modului n care informaiile care influeneaz decizia final ajung la
consumator. n cercetrile privind comportamentul consumatorului se deosebesc
dou tipuri de cutare de informaii. Pe parcursul cutrii interioare consumatorul
face apel la memoria sa de lung durat pentru a gsi informaii relevante pentru
luarea deciziei. Aceste informaii sunt obinute pe de o parte n mod activ, de
exemplu prin cutri anterioare de informaii sau prin experien, iar pe de alt parte
n mod pasiv, adic prin stimuli de marketing repetai. Cellalt tip de cutare are
caracter exterior. Informaiile obinute astfel se mpart n patru categorii, n funcie de
sursa de informaie (MoneyCrotts, 2002).

68

Surse de informaii:
de natur personal (experienele i prerea prietenilor i rudelor,
popularizarea prin viu grai etc.)
de pia (reclame ce apar n media scris sau electronic etc.)
neutre (intermediarii de pe pia, de ex. sfaturile ageniilor de turism i ale
ghizilor etc.)
experiene (bazate pe relaia direct cu prestatorul etc.).

Internetul are un rol important ca surs de informaii.

n 2008 a fost realizat un studiu care urmrea comportamentul consumatorilor pe
piaa cltoriilor interne din Ungaria (Neulinger et co. 2008, Turizmus Bulletin).
Studiul a inclus 336 de chestionare completate la Expoziiile de Turism de la
Budapesta, Szeged i Gyr.
Cercetarea a evideniat c persoanele dornice de cltorii, nainte de a lua decizia de
cltorie, utilizeaz cel mai frecvent urmtoarele surse de informare:
internet
prospecte, cataloage
agenii de turism
expoziii turistice tematice
recomandrile altora, cel mai des ale cunotinelor, prietenilor, rudelor.

Marketingul prin e-mail
Indicele marketingului prin e-mail: 67%. Acest indice arat, n rndul utilizatorilor
activi de internet, proporia celor care dispun de adres e-mail, primesc regulat
mesaje publicitare electronice i nu refuz s le deschid i s le citeasc. Indicele
marketingului prin e-mail n anul 2010 a fost de 67%, ceea ce nseamn o cretere
de 3 puncte procentuale fa de 64%, msurat n anul predecent. Prin urmare, dei
din cauza evitrii reclamelor muli se ndoiesc de eficiena marketingului online, pe
baza datelor putem concluziona c n cursul elaborrii strategiilor de marketing
trebuie luate n calcul cu mult seriozitate i posibilitile oferite de internet.
Odat cu creterea numrului utilizatorilor de internet i e-mail crete tot mai mult i
importana marketingului prin e-mail, nemaivorbind de faptul c i populaia online
este deschis pentru asemenea servicii.
Nou din zece intervievai au fost de acord cu afirmaia c dac subiectul este
interesant, citesc mesajul publicitar primit.
Utilizatorii de e-mail citesc cu plcere ndeosebi mesaje publicitare i
newsletter-uri legate de articole tehnice, de cultur i de cltorii.
Doar fiecare al zecelea intervievat citete ntotdeauna scrisorile sosite de la
expeditori necunoscui. (E-Mail Marketing Report 2011)
69

Newsletter online
Dintre utilizatorii de e-mail 88% citesc scrisorile publicitare cu subiect interesant, iar
98% au obiceiul de a se nscrie pentru a primi newsletter-uri. Dei 56% dintre utili-
zatorii de e-mail primesc n mod obinuit cel puin trei scrisori publicitare electronice
pe zi, disponibilitatea de a le citi depinde de alegerea potrivit a subiectului i de
apelarea direct a persoanei.
Dintre persoanele cu vrsta ntre 18-64 ani 88% au afirmat c citesc mesajele publi-
citare cu subiect interesant, iar pentru 60% scrisorile cu adresare personal sunt mai
atrgtoare. Studiul a evideniat i faptul c destinatarii prefer mesajele n cazul
crora pot identifica deja din adresa expeditorului firma care face publicitate.
Importana specificriii expeditorului este demonstrat i de faptul c aproape 20%
dintre cei intervievai terg scrisorile sosite de la expeditori necunoscui fr s le
deschid, ali 40% le citesc numai n unele cazuri (de ex. dac subiectul nu indic un
spam), iar 11% se uit mai nti cine este expeditorul. Doar 26% au obiceiul de a citi
aceste mesaje.
Nu ne uitm la poze. Scrisorile ajunse n directorul spam sunt terse fr s fie citite
de ctre 36% dintre cei intervievai, iar cei care parcurg coninutul directorului
selecteaz de obicei dup expeditor. Sistemul de coresponden a aproape jumtate
dintre utilizatorii activi de e-mail nu permite descrcarea automat a ilustraiilor, iar la
ali 18% le vizualizeaz doar n cazul mesajelor sosite din surs sigur. Printre
altele acesta este motivul pentru care este important s nu inserm n mesaj prile
de text ale scrisorilor publicitare ca i ilustraii, ci n format HTML, respectiv text.
Cei mai n vrst le citesc, tinerii arunc o privire. Dintre utilizatorii de e-mail 98%
au obiceiul de a se nscrie mcar din cnd n cnd pentru a primi newsletteruri, la ca-
re se i uit regulat. Din cei nscrii, 39% le citesc de obicei n ntregime, iar 48%
arunc doar o privire. Doar 3% au afirmat c arunc imediat mesajele de acest gen.
Cel mai bun grup int este cel al persoanelor ntre 45-54 ani: ele se nscriu n
proporia cea mai mare pentru newsletter-uri, pe care le i citesc de obicei. Tinerii n
schimb parcurg doar n mare aceste scrisori. (ultimul E-Mail Marketing Report al
KutatCentrum).

Utilizarea paginilor de socializare
Peste jumtate din utilizatorii de internet cu vrsta ntre 18-64 ani, prezeni pe cel pu-
in un site de socializare, folosesc deja zilnic asemenea pagini. Pe iWiW i pe Face-
book sunt mai active femeile, iar pe MySpace i Twitter brbaii.
70

Mai mult de jumtate (56%) dintre participanii la studiu, cu vrsta ntre 18-64 ani,
viziteaz zilnic un site de socializare, aproape 20% nu pot renuna la acestea nici n
timpul de lucru.
Cele mai multe posibiliti oferite de paginile de socializare sunt fructificate de ti-
neri: 45% din intervievaii de 18-24 ani utilizeaz mai frecvent aceste portaluri pentru
a trimite mesaje dect e-mailul, i aprope jumtate dintre ei instaleaz cu plcere
aplicaii mici, respectiv intr n diferite grupuri. n scop de afaceri paginile de
socializare sunt folosite de 4% dintre cei intervievai, de ex. fac publicitate,
gestioneaz profile de firm sau comunic prin mesaje scurte cu clientela.
(KutatCentrum i Marketing&Mdia 2011)

Dintre site-urile studiate iWiW, Facebook, MyVIP, MySpace, Twitter reeaua iWiW
dispune de cel mai mare numr de membri, 95% dintre utilizatorii site-urilor de
socializare intervievai sunt nregistrai aici. n acelai timp Facebook-ul are n
continuare o cretere extrem de dinamic, pe cnd numrul celor nregistrai n re-
eaua iWiW a sczut puin. Anul trecut numrul utilizatorilor reelei Facebook aproape
s-a triplat, n prezent 86% din utilizatorii de pagini de socializare sunt membrii acestei
comuniti online i numrul celor nregistrai probabil va egala n acest an numrul
membrilor iWiW. O dezvoltare la fel de dinamic se poate observa doar n cazul
reelei Twitter, dei numrul celor nregistrai aici este mult mai redus fa de
portalurile de frunte (10%). Dac analizm n paralel numrul celor nregistrai i cel
al vizitatorilor reali, avem o imagine mai nuanat. n grupul celor nregistrai pe cel
puin un site, cei mai muli membri inactivi i are MySpace, 70% dintre cei autorizai
nu viziteaz site-ul, iar i dintre membrii Twitter i MyVIP peste 50 % sunt utilizatori
inactivi. Membrii iWiW viziteaz pagina mult mai regulat: din cei nregistrai peste
85% sunt activi, iar n cazul reelei Facebook acest procent este de aproape 90%.

71

Figura 6. Relaia cu comunitatea, dup sexe

Fa de brbai, femeile sunt mai active pe paginile de socializare, totodat evit
mai puin reclamele. Dintre utilizatorii de internet nregistrai pe cel puin un site de
socializare brbaii folosesc zilnic aceste pagini pentru informare, respectiv pentru
meninerea contactelor n proporie de 51%, iar femeile n procent de 60%. Pe lng
aceasta femeile utilizatoare ale acestor pagini intr mai frecvent n grupuri, respectiv
ncearc aplicaii mici. Aceast activitate este caracteristic pentru 40% dintre femei
i doar pentru 30% dintre brbai. Diferena dup sexe observat n relaia fa de
mijloacele media de socializare se manifest i n obiceiurile de utilizare a paginilor
mai populare. n reele iWiW i Facebook sunt mai active femeile, pe cnd reelele
MySpace i Twitter activeaz mai mult brbaii.

72

Figura 7. Principalele caracteristici ale utilizrii paginilor de socializare.
Sursa: Kutatcentrum

Utilizarea smartphone-urilor se rspndete rapid, folosirea acestora nseamn
posibiliti noi n procesul de transmitere a informaiilor turistice la grupurile int.

73

Figura 8. Rspndirea smartphone-urilor pe piaa mondial, pe baza vnzrilor de
aparate noi. Sursa: Nielsen

5.3. Imaginea

Imaginea este totalitatea acelor asociaii de idei pe care individul le leag de un pro-
dus, o marc, o firm, o persoan. Judeele Hajd-Bihar i Bihor trebuie s-i
formeze, ca marc turistic, o imagine care apare ca o asociaie pozitiv de idei n
mintea consumatorilor. Imaginea mrcii i ajut pe consumatori (n cazul nostru pe
turiti) s prelucreze informaiile deoarece imaginea nsumeaz impresiile. Astfel
putem s o considerm i ca pe o procedur simplificatoare care ajut la
recunoaterea mrcii, stimuleaz o nou cumprare i contribuie la formarea
fidelitii de marc.

n turism imaginea are un rol deosebit de important deoarece decizia privind
obiectivele de cltorie trebuie luat premergtor vacanei, fr a cunoate toate
detaliile legate de serviciu, respectiv de atracie. Deci pentru a alege dintre oferte
este nevoie de ncredere mare. Imaginea devine ntr-adevr important atunci cnd
74

turistul trebuie s aleag dintre oferte asemntoare ca pre i ca servicii, n aceast
situaie el va lua decizia pornind de la ideilor sale formate n prealabil.

Imaginea are urmtoarele caracteristici:
difereniaz i poziioneaz fa de mrcile (atraciile) concurente
creaz atitudine favorabil sau nefavorabil fa de marc
ofer motive pentru a cumpra sau a refuza
asigur posibilitatea rspndirii mrcii.

Caracteristicile imaginii arat ct de important este construirea contient a
acesteia. Ea se formeaz n consumatori oricum, i fr intervenie, dar dac nu o
planificm, respectiv nu o ntreinem, este posibil ca n urma unor procese spontane
s se creeze asociaii de idei nefavorabile fa de produsele turistice ale celor dou
judee, respectiv care s nu stimuleze suficient vizitarea. Imaginea format se poate
schimba doar ntr-un proces ndelungat, cu utilizarea unor resurse nsemnate, n
schimb imaginea pozitiv consolidat este foarte rezistent i asigur avantaje
durabile care mai trziu protejeaz imaginea de ansamblu creat i n cazul unor
greeli mai mici.

n cazul produselor turistice ale judeelor Bihor i Hajd-Bihar este recomandat s se
porneasc n direcia formrii urmtoarei imagini:
Obiectivul fundamental este dezvoltarea durabil a turismului, care favorizeaz
dezvoltarea i mbogirea regiunilor implicate, i care se bazeaz pe multitudinea de
valori naturale i de patrimoniu, totodat consolideaz parteneriatul dintre antrepre-
norii i alte grupuri sociale din cele dou judee.

Elementele imaginii:
pstrarea i prezentarea multitudinii de valori naturale
ngrijirea patrimoniului cultural i istoric i transformarea acestora n atracii
pentru turiti
asigurarea de servicii de ncredere care asigur confortul turitilor
gazde pregtite i ospitaliere
informaii autentice cu utilizarea tehnologiilor moderne
sistem de instituii destinat turitilor.

75

5.4. Identitatea

Imaginea destinaiei este dat cel mai pregnant de logo-ul, de sloganul care
transmite mesajul. Sloganul i mesajul permit, pe de o parte, identificarea destinaiei
noastre, pe de alt parte distingerea sa de ceilali concureni. Identitatea, prin formele
i culorile sale, ilustreaz oferta divers de atracii n care valorile naturale i
culturale sunt decisive.
Comunicarea de marketing a produselor (a pachetelor de programe) turistice este
susinut de o identitate atrgtoare.
Pentru instrumentele de comunicare planificate s-au realizat vizualizri, astfel pe su-
prafeele de comunicare Publicaie turistic (A4), Tourist guide (A6), website, CD,
pendrive poate s apar identitate unic.

5.4.1. Denumirea

Dei este destul de greu s se surprind succint caracteristicile celor dou judee,
am considerat absolut necesar ca cele dou judee s prezinte i semnele formale
ale parteneriatului, de aceea am cutat o denumire care, mpreun cu formele i cu-
lorile, ajut ca destinaia s fie uor de reinut i de recunoscut.
Ne-am folosit i de workshopuri pentru a gsi o denumire pentru destinaia turistic
Hajd-Bihar i Bihor. Prestatorii de servicii turistice au venit cu idei, dar nu a existat o
denumire unanim acceptat de toi partenerii. Au fost propuse denumiri ca de ex.
Biharorszg (ara Bihorului), Biharikum.
Denumirea destinaiei turistice este: HajdBihar.

5.4.2. Sloganul

Un element decisiv al identitii este sloganul. Acesta este un element care contribuie
la dezvoltarea imaginii turistice a celor dou judee i totodat la trezirea interesului
pentru ea.
Sloganul este Valori i simuri, ceea ce nseamn c:
aceast destinaie turistic este bogat n valori: n primul rnd valori naturale
i acele valori patrimoniale care sunt prezente i n viaa de zi cu zi;
acioneaz asupra tuturor simurilor, deschide sufletul i pune n micare
imaginaia:
76

o imaginea frumuseilor naturii
o mireasma pdurii
o cntecul psrilor
o puterea vindectoare a apei etc.
frumuseea naturii, sentimentul libertii, autorealizare, relaxare, vindecare,
aventuri, wellness.
Mesajul sloganului: Aceast experien trebuie trit!

5.4.3. Logoul

Coninutul i forma logoului

Obiective
Inventarierea acelor bogii turistice deloc sau parial descoperite ale Euroregiunii a
cror atractivitate real poate fi asigurat pentru grupul int sub form de pachete i
folosind instrumentele marketingului. Consolidarea cooperrilor transfrontaliere prin
intermediul pachetelor de programe comune judeelor Hajd-Bihar i Bihor.

Sprijinirea specialitilor celor dou judee pentru ca pachetele propuse de ei s
devin ntr-adevr capabile s trezeasc un interes real i s fie realizabile i n
practic, totodat produsele turistice transfrontaliere s contribuie la mbuntirea
competitivitii IMM-urilor turistice. n vederea ndeplinirii acestui obiectiv am realizat
o analiz real a situaiei i pachete tematice fezabile i propunem sarcini de
comunicare de marketing care nlesnesc dezvoltarea turistic i implicit i de alt
natur a Euroregiunii.

Experiene:
Ap sub toate formele (cascade, ape termale, ape balneare, lacuri, ruri,
ghea)
Cmpie i munte
Natur, libertate, aventuri
Patrimoniu (ceti, biserici, Hajdsg, cultur)
Bogii naturale: peteri, cascade, pduri de brad, muni de 1600-1800 metri
altitudine, mediu natural minunat
Posibiliti de sport: sporturi de iarn, rafting, alpinism, speologie, ture de
performan
77

Bile Felix: una din cele mai concentrate oferte de cazare din Romnia, loc
ideal pentru conferine : ape termale, vindecare, relaxare, distracie pentru cei
mici i cei mari.
Motenire, vestigii istorice, monumente, muzee, instituii culturale, patrimoniu
cultural, turism de evenimente: festivitile Varadinum, Toamna Ordean,
festivaluri, concerte, expoziii, concerte simfonice, evenimente sportive, con-
ferine
Mncruri tradiionale, vinicultur, festivaluri, balul strugurilor, prezentarea
vieii rurale de odinioar, vestigii arhitecturale, meteuguri vechi (olrit,
mpletire de couri, cioplitul n lemn), moar de ap, mncruri bio

Mesajul identitii:
HajdBihar pe cmpii i pe muni
HajdBihar natural i venic (natur, motenire, cultur)
Hortobgy natur i aventur
Debrecen oraul dinamic cu diversitatea sa de evenimente
Oradea experiene religioase, cltorie n timp, monumente
Atmosfera din Hajdszoboszl cu parcul acvatic (Hajdszoboszl locul
recreerii)
Bile Felix apa balnear devine atracie

HajdBihar VALORI i SIMURI
Prin aceasta putem nelege:
Valori: motenire istoric, cultural, natural, folcloric, arhitectural
Simuri: frumuseile naturii, sentimentul libertii, autorealizare, relaxare,
vindecare, aventuri, wellness

Produsele noastre cele ase pachete turistice grupate pe ase tematici pe de o
parte dispun de propunere unic de vnzare (Unique Selling Proposition) care
trebuie obligatoriu fructificat deoarece exist o concuren acerb n turism i este
important s accentum i cele mai mici avantaje care pot face diferena. ns pe
lng USP trebuie s se ia n calcul c diferenele provin de multe ori din sentimente-
le i percepiile consumatorilor. Astfel se poate construi i strategia bazat pe
propunerea emoional de vnzare (Emotional Selling Proposition ESP) n cazul n
care atractivitatea produsului, simpatia pentru el sunt generate de forma comunicrii.
n funcie de produs, de obiective i de grupul int, precum i de strategia de
comunicare, se recomand ca materialele creative s se realizeze dup urmtorul
sistem de criterii:
s fie uor de recepionat,
s aib un stil original, vesel.
78

Identitatea include i stilul de comunicare. n alegerea acestuia trebuie s inem cont
de mesajul pe care dorim s-l transmitem grupurilor int.

GRUP INT MESAJE
Familie Atracii orientate spre copii
Toat familia mpreun
Ecoturiti Atracii n mijlocul naturii
Turiti preocupai de sntate Ape atractive
Petreceri la trand
Pstratea sntii (sntos i n form)
Turiti sportivi Micare i libertate
Turiti interesai de afaceri i de
conferine
Dinamic, profesionalism
Persoane religioase Experiene religioase
Vizitatorii de orae Roma calvinist
Oraul Sfntului Ladislau
Turiti de timp liber Activiti n HajdBihar
Cei interesai de turismul rural napoi la rdcini
Gusturi rurale
Cei motivai de cultur nsetai pentru cultur
Pe drumul istoriei
Elevi, excursii colare nvarea e o plcere

Tabelul 8. Mesaje adresate grupurilor int

79

Figura 9. Proiecte de logouri

5.5. Concepia comunicrii

Situaia social i economic a Euroregiunii judeelor Hajd-Bihar i Bihor se reflect
larg la nivel naional i internaional n aprecierea i recunoaterea destinaiei, de
aceea elaborarea unei strategii de comunicare pozitive este o premis obligatorie a
marketingului turistic eficient. Comunicarea eficient este ngreunat de faptul c
fluxul de informaii n interiorul regiunii, ntre localiti, respectiv din i spre regiune
este foarte slab, n acelai timp exist o lips de informaii foarte serioas n rndul
opiniei publice, nemaivorbind de indicii de popularitate ai regiunii msurabili n
strintate.

Dup prerea noastr multe elemente ale imaginii regiunii pot fi mbuntite.
Modernizarea regiunii, dezvoltarea concentrat pe ofert nu poate fi de succes fr o
80

comunicare de marketing eficient i contient, fr mesaje bine formulate i
transmiterea acestora la grupul int. Strategia de comunicare este o condiie
important a dezvoltrii turistice a regiunii i constituie n acelai timp i un factor al
succesului. Totui, nici comunicarea bun nu poate elimina acele probleme, mai ales
economice, care mpiedic dezvoltrile i frneaz dezvoltarea turistic a regiunii.
Trebuie s fim contieni de aceste probleme, dar nu trebuie s le punem n prim
plan n elaborarea strategiei de comunicare ; comunicarea pozitiv nu are ca sarcin
nici ascunderea problemelor relevate.
Pe parcursul comunicrii se transmite un anumit tip de mesaj grupului int printr-un
canal de comunicare stabilit. ns strategia de comunicare eficient nseamn mult
mai mult dect att deoarece include codificarea mesajului (formularea sa pe
nelesul grupului int), i feedback-ul (cum interpreteaz grupul int mesajul i cum
reacioneaz la el).

Alegerea canalelor de comunicare are o importan decisiv deoarece mesajul
trebuie s ajung la grupul int ct se poate de eficient i nedistorsionat. Canalele
de transmitere funcioneaz n forme personale i impersonale, cele din urm pot fi
urmtoarele:
mass media tiprit: ziare, reviste, prospecte, hri etc.
mass media electronic: radio, televiziune, internet
forme delegate: afie de exterior i de interior, sisteme de informare a
turitilor
evenimente.

Sarcina strategiei de comunicare de marketing este aceea ca, n concordan cu
celelalte instrumente de marketing, cu rezultatele cercetrii, cu caracteristicile de
funcionare ale canalului de transmitere, s codifice eficient mesajul, s aleag cel
mai bun canal de transmitere a mesajului, iar n continuare s analizeze reaciile
provocate de mesaj. Strategia de comunicare este un sistem de sarcini generale i
cuprinztoare pe termen lung i de activiti planificate care vizeaz sprijinirea
judeelor Hajd-Bihar i Bihor, a localitilor, n realizarea celor mai importante
obiective pe care i le-au stabilit prin construirea contient a imaginii Euroregiunii.

Comunicarea trebuie s se bazeze pe instrumentele de marketing deja existente,
obiectivul su este s le consolideze i s le completeze pe acestea. De aceea este
foarte important s se tie n fiecare moment care instrument de comunicare de mar-
keting trebuie folosit pentru informarea grupului int n vederea orientrii deciziei
sale. Alegnd instrumentul de marketing adecvat obiectivului, turistul primete
informaia de care are nevoie n etapa de decizie n care se afl.
81

Alegerea corect a instrumentelor de comunicare i aplicarea lor n etapa
corespunztoare a procesului de luare a deciziei sunt importante din punctul de
vedere al atragerii turistului. Este greit, de exemplu, s se insiste asupra publicaiilor
cu caracter de invitaie n etapa strngerii de informaii, dar este la fel de greit s se
insiste asupra cataloagelor cu locuri de cazare n etapa de informare pentru c
potenialul turist n acea faz a lurii de decizie are nevoie de alt tip de informaii. Din
pcate se ntmpl foarte rar ca destinaiile s evalueze feedback-urile i s ntrein
relaiile dup luarea deciziei, cu toate c acestea au o importan fundamental din
punctul de vedere al revenirii turitilor.

n funcie de direcionarea sa, comunicarea de marketing poate fi bazat pe strategie
de respingere (de tip push), respectiv de atragere (de tip pull). Prima vizeaz
intermediarii, cea de-a doua clienii.

Deoarece comunicarea de marketing se bazeaz n principal pe internet i pe DVD
multimedia, n cazul de fa este recomandat utilizarea simultan a celor dou stra-
tegii. Intermediarii, adic portalurile turistice, ageniile de turism i operatorii turistici
s aib acces gratuit la materialele realizate i s le poat utiliza liber.

Cerinele marketingului privind comunicarea : aceasta s fie complex i eficient.
Campania de comunicare nu trebuie bazat pe instrumente ATL (above the line =
deasupra liniei) costisitoare, ci pe soluii BTL (belove the line = dedesubtul liniei)
economicoase, deoarece n haosul de comunicare al zilelor noastre cu o campanie
de publicitate clasic n condiiile unui buget limitat este greu s ne facem
observai, deci succesul poate fi adus de soluiile inovative, n primul rnd de formele
de comunicare creative i instrumentele marketingului de gheril.

Marketingul de gheril este o soluie de comunicare ce conine idei neconvenionale,
inedite. Unul din marile avantaje ale marketingului de gheril este acela c mbin
elemente ATL, BTL i online deoarece ca instrument relativ nou, depete suficient
de mult limitele elementelor de comunicare convenionale. Utilizeaz instrumente ba
de aici, ba de acolo, n funcie de ceea ce necesit exact ideea de baz. Marketingul
de gheril nu este o soluie de comunicare bazat pe mass media, ci pe idei, care,
aplicat n domeniul online, presupune costuri mai reduse deoarece se elimin
cheltuielile de producie i media ridicate, de altfel obinuite.

82

Caracteristica acestor instrumente de marketing neconvenionale este c ele se
rspndesc pe internet n mod spontan, printr-o comunicare cu buget foarte redus a
unor idei ingenioase, deseori ocante, pline de umor sau chiar absurde. n esen
aceste instrumente, focaliznd pe grupul int, i fac efectul printr-un mecanism
subtil n aa fel nct de fapt consumatorii nii trimit mai departe cunotinelor
materialul publicitar vzut.

Acest stil de marketing are urmtoarele avantaje:
eficiena privind costurile;
eficiena de marketing;
accesarea celor care evit marketingul;
practic exist doar chetuieli de producie, nu exist cheltuieli de difuzare.

Produsele noastre cele ase pachete turistice grupate pe ase tematici pe de o
parte dispun de propunere unic de vnzare (Unique Selling Proposition) care
trebuie obligatoriu fructificat deoarece exist o concuren acerb n turism i este
important s accentum i cele mai mici avantaje care pot face diferena. ns pe
lng USP trebuie s se ia n calcul c diferenele provin de multe ori din sentimente-
le i percepiile consumatorilor. Astfel se poate construi i strategia bazat pe
propunerea emoional de vnzare (Emotional Selling Proposition ESP) n cazul n
care atractivitatea produsului, simpatia pentru el sunt generate de forma comunicrii.

5.6. Instrumente de comunicare planificate

Tourist guide: ncape ntr-un buzunra, deci turitii l pot lua ntotdeauna cu ei.
Include o selecie din cele ase pachete turistice, prezentnd, sub form de
invitaie, cu elemente vizuale i textuale, pachetele de atracii presupuse a fi cele
mai de succes. Are anexat o hart care i ajut pe turiti s se orienteze, s g-
seasc pachetul de atracii oferit.
O publicaie turistic va fi ntocmit pentru actorii sectorului turistic al celor dou
judee interesai n realizarea cooperrii. Scopul publicaiei este s sprijine reali-
zarea proiectului, ajungerea pe pia a pachetelor turistice.
Pen drive: coninutul publicaiei turistice apare n format electronic, ceea ce
permite utilizarea informaiei n mod inovativ. Pen drive-ul este destinat n primul
rnd actorilor activi ai sectorului turistic din cele dou judee.
Organizarea de workshopuri, conferine, ateliere, evenimente, sprijinirea
autoorganizrii: implicarea organizaiilor profesionale i a populaiei n
armonizarea i realizarea sarcinilor de marketing influeneaz favorabil imaginea
intern format despre Euroregiune. Evenimentele pot fi organizate i sub forma
unor ntlniri, cluburi, cercuri de prieteni, ceea ce ntrete sentimentul de
apartenen i are ca rezultat cooperarea n vederea realizrii obiectivelor
comune.
83

Organizarea de expoziii, prezentri i asigurarea participrii la acestea: pe
lng expoziiile i trgurile turistice, un rol important n crearea identitii comune
a celor dou judee l au i prezentrile artistice, expoziiile tematice mobile etc.
Scopul lor este prezentarea unei imagini unitare i pozitive a celor dou judee.
Apariia pe internet, realizarea unei bnci de date i meninerea n funciune
a unor sisteme de informare, realizarea de panouri i forumuri de opinii:
acestea sunt instrumentele de comunicare de marketing cele mai elementare ca-
re asigur deopotriv comunicarea intern i extern. Prin eficiena, rapiditatea i
actualitatea lor reprezint soluia optim pentru informarea grupurilor int,
respectiv pentru feed-back.
Relaii personale, diplomaia regional: relaia pozitiv cu membri i cu
susintorii, respectiv cu partenerii are o importan fundamental.
Realizarea i oferirea de cadouri publicitare: au un rol nsemnat, din punctul
de vedere al atragerii grupului int, obiectele mici, suvenirurile care nu sunt de
valoare, ci transmit o imagine (baloane, pixuri, bomboane, mape etc.). Scopul
este realizarea unor cadouri publicitare comune celor dou judee pe care s
apar denumirea, emblema i datele de contact ale cte unui prestator care
reprezint ambele judee.
Generarea de tiri, apariie pozitiv n media, organizarea de conferine de
pres: este recomandat ca mass media s fie informat permanent despre
evenimentele, procesele i oportunitile din cele dou judee. Pentru aceasta
este necesar realizarea unor relaii regulate i active cu presa (cu mijlocele
mass media publice, cu publicaii de specialitate).
Organizarea de interviuri la radio, televiziune, organizarea de study tour:
asigur apariia comun i continu a judeelor Hajd-Bihar i Bihor i ntiprirea
n contiina public a celor dou destinaii ca formnd un tot unitar, totodat
transmite informaii i rezultate concrete. Are un rol important i n formarea
opiniei publice.
Publicitate: publicarea regulat n diferite cotidiene i sptmnale a unor
anunuri publicitare despre cele dou judee (cu menionarea de pachete
concrete, menionarea posibilitii de contactare i pe internet).
Scurt metraj de 10-12 minute care prezint turismul de sntate i ecologic al
regiunii. Filmul surprinde i valorile culturale, arhitecturale i religioase, precum i
evenimentele. Locaiile care apar n film prezint elementele patrimoniului natural
i cultural al celor dou judee, cuprinse n pachete.
Scurt metraj de 10-12 minute care prezint valorile turistice ale regiunii.
Spoturi de 30-40 de secunde care contribuie la popularizarea i prezentarea pa-
chetelor grupate n cele ase tematici care pot fi folosite n publicitatea televizat.

Programarea aplicrii instrumentelor de comunicare planificate
Este recomandat ca utilizarea instrumentelor de comunicare amintite mai sus s fie
programat deoarece astfel eficiena lor crete. n cursul programrii am inut seama
de interdependena instrumentelor, de efectele lor sinergice, precum i de resursele
disponibile. Astfel se pot delimita trei etape:

84

1. etapa realizrii proiectului
2. etapa de sustenabilitate a proiectului
3. etapa urmtoare etapei de sustenabilitate (5 ani).
Cu finanare de proiect se realizeaz o parte a instrumentelor de comunicare
planificate care sunt adecvate pentru trezirea interesului i pentru meninerea
acestuia pe o anumit perioad de timp (n etapa de sustenabilitate a proiectului).
Dup perioada de sustenabilitate (5 ani) este necesar aplicarea de noi instrumente
de comunicare. Pe baza unei evaluri i a unei analize a rezultatelor de pn atunci
trebuie precizate mai exact instrumentele de comunicare planificate.
Pentru o comunicare de marketing eficient instrumentele prezentate mai sus trebuie
combinate corespunztor, n funcie de cerinele grupului int, respectiv de
obiectivele de marketing fixate. Este bine s se aleag instrumentele cele mai
eficiente i cel mai uor utilizabile, dar nu este permis ca n baza acestor principii
comunicarea celor dou judee s devin unidimensional.

n funcie de produs, de obiective i de grupul int, precum i de strategia de
comunicare, se recomand ca materialele creative s fie realizate dup urmtorul
sistem de criterii:
s fie uor de recepionat,
s aib un stil original, vesel,
s aib dimensiune adecvat pentru a putea fi transmise prin sisteme de
distribuie video.

n realizarea filmelor trebuie s avem n vedere un singur criteriu: s nu filmm ceea
ce am vrea s artm ca avnd valoare din punct de vedere profesional, ci s filmm
ceea ce am dori s vedem ca turiti. Astfel putem evita realizarea unui film care
consolideaz n primul rnd mndria i identitatea localnicilor i putem obine un film
care trezete cu adevrat interes.
5.7. Concluzii

n cadrul proiectului se realizeaz acele instrumente de comunicare de marketing
care popularizeaz cele ase pachete de programe (experiene) turistice.
Studiul turistic i ajut pe ntreprinztori ca pachetele de programe s atrag real-
mente turiti n regiune, adic ntreprinztorii primesc ajutor n realizarea ofertelor, n
activitatea de marketing i de comunicare, n gsirea partenerilor cu care vor putea
asigura ntregul lan de experiene turistice.

85

Cealalt grup a instrumentelor de comunicare este realizat pentru turiti, pentru ca
acetia s primeasc informaii despre pachetele de programe (experiene) turistice
realizate n cadrul proiectului, despre atraciile turistice oferite i despre cei care le
asigur.
Pagina web realizat n cadrul proiectului va crete semnificativ popularitatea i
va asigura spaiu de comunicare modern att pentru prestatorii de servicii turistice
din cele dou judee, ct i pentru potenialii turiti care vor s viziteze regiunea.
Pagina web asigur accesul prestatorilor implicai la liste de parteneri, mpreun cu
care vor fi capabili s asigure prestarea serviciilor legate de pachetele de experiene.
Pagina este de asemenea natur nct le ofer prestatorilor posibilitatea de a utiliza
forumuri, de a schimba opinii, toate acestea contribuind la crearea unor servicii de
bun calitate.
Totodat spaiile interactive vor satisface i cerinele de informare ale turitilor
poteniali.
Pagina web creat i linkurile aferente vor crea i vor ine n funciune o reea care,
mpreun cu paginile web ale partenerilor de consoriu, respectiv cu bazele lor de
date i de informaii, va fi n stare s deserveasc toi prestatorii de servicii turistice
implicai din cele dou judee. n aceast reea va avea un rol eminent pagina web a
Camerei de Comer i Industrie a judeului Hajd-Bihar i cea a Asociaiei pentru
Promovarea Afacerilor din Romnia (APPAR) care reprezint managementul
informaiilor pentru prestatorii implicai n proiect. ntreinerea paginii web este o
sarcin continu.
Marketingul evenimentelor
Succesul proiectului i popularizarea pachetelor de programe (experiene) pot fi
ntrite prin informaii legate de evenimente. Evenimentele pot fi comunicate cu
uurin i n aceast comunicare avem un partener important care este mass
media, prin urmare este necesar focalizarea pe generarea de evenimente.
Evenimentele sunt organizate i coordonate de Camera de Comer i Industrie a
judeului Hajd-Bihar.
Evenimente planificate:
forum pentru prestatorii de servicii turistice implicai
Aici prestatorii au posibilitatea s se ntlneasc i personal, s discute despre
sarcinile, eventual problemele legate de consolidarea apariiei pe pia a pachetelor
de programe (experiene).
Este util s se organizeze trimestrial cte un forum.
86

ntlniri parteneriale pentru prestatorii de servicii turistice
Scopul ntlnirilor parteneriale este lrgirea cercului ntreprinztorilor care ofer
pachete de programe (experiene).
Este bine s se efectueze cercetare tematic, s se lrgeasc permanent tabra
participanilor.
Putem organiza ntlniri parteneriale din dou n dou luni.
ntocmirea unui calendar de evenimente:
Pe lng forumuri i ntlniri parteneriale trebuie s urmrim evenimentele organizate
de Camera de Comer i Industrie a judeului Hajd-Bihar, cutndu-le pe acelea
care prin tematic sau form se leag de proiectul nostru. Astfel pot fi popularizate
pachetele de programe (experiene), informaia poate ajunge la turiti poteniali, iar
cercul prestatorilor de servicii turistice cooperani se poate lrgi.
Afacere i ntreprindere
Un instrument de comunicare important al proiectului este revista Camerei de Co-
mer i Industrie a judeului Hajd-Bihar, care apare lunar. Publicaia ofer
posibilitatea de a informa pe larg opinia public.
n revista lunar putem s nfiinm o rubric permanent legat de proiect n care s
apar articole. Acestea trebuie ntocmite astfel nct s aib un capitol permanent
coninnd informaii importante despre proiect, precum i logoul - care contribuie la
recunoaterea proiectului i ntiprirea lui n memorie. Articolul trebuie s conin i
informaii actuale despre rezultatele proiectului sau despre efectele lui probabile. n
aceast parte ne putem adresa pe scurt i prestatorilor implicai, s prezentm chiar
interviuri cu ei. Subiectele actuale pot fi generate de observaii de pe paginile de
chat, de pe forumuri, i completate cu analize scurte fcute de specialiti.

Realizarea unei baze de date
ntocmim liste de parteneri coninnd prestatorii implicai. Lrgirea listelor este o
sarcin continu care se poate realiza cel mai uor cu ocazia unor evenimente.
Atragem atenia prestatorului prezent la eveniment, i dac este interesat, i
introducem datele pe lista de parteneri. Este bine ca nregistrrile s se fac tematic,
adic dup tematica pachetelor de programe, pentru ca prestatorul s simt ntr-
adevr avantajul aderrii la proiect. Difuzm newsletter-urile i invitaiile conform
bazei de date.

87

www.huro-cbc.eu
www.hungary-romania-cbc.eu

Coninutul acestui plan nu reprezint n mod necesar poziia oficial a Uniunii Europene.

Marketing Comunicatii

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Marketing Comunicatii

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Realizarea inovativ

a unor pachete turistice comune

S-ar putea să vă placă și