Sunteți pe pagina 1din 7

Academia de Studii Economice din Moldova

Facultatea: Business i Adiministrarea Afacerilor


Catedra : Marketing i Logistica









Portofoliu n grup

Serviicii paz




Au elaborat :
Tataru Carolina
Railean Natalia
Peni Cristina
Televca Ana
Costachi Cristina

Chiinau, 2014
Conform Dex 2002 paza nsemn : 1) Supraveghere menit s pstreze neschimbat o
stare de lucruri; straj; gard. 2) Persoan sau grup de persoane avnd sarcina de a pzi (ceva sau
pe cineva); caraul; gard; straj.
Serviciul de Protecie i Paz (prescurtat SPP) este un serviciu care are atribuii n ceea
ce privete siguranei naional, precum i n asigurarea proteciei pazei sediilor de lucru,
unitatilor comerciale sau a persoanelor

Atribuiile serviciilor de paz:
protecia vieii i sntii cetenilor i a bunurilor personale;
nsoirea i paza mrfurilor, mijloacelor financiare, hrtiilor de valoare, obiectelor de pre
i a altor bunuri materiale
securitatea i sigurana membrilor ai misiunilor diplomatice, cetenii strini i vizitatori
VIP;
nsoirea i protecia oamenilor de afaceri, a membrilor familiilor lor;
asigurarea i meninerea ordinii n cadrul manifestrilor n mas (concerte, turnee
sportive, ceremonii festive, prezentari);
confer sentimentul de linite i siguran;
n continuare o sa examinam compania furnizoare de servicii de paz Bercut - Grup S.R.L..
Bercut- Grup SRL a fost fondata n 1999, i pe parcursul a 15 ani se bucur de o pozitie
de baz pe piaa serviciilor de paz. Este considerate o copanie de elit, constuit e principia
solide ce stau la baza organizrii activittii de paz i protecie. Personalul de paza este peranent
pregatit si verificat prin activitti teoretice i practice.
Bercut are misiunea de a fi principalul furnizor si integrator de solutii de securitate
privata, prin calitatea serviciilor prestate. De asemenea sa mentina si sa perfectioneze constant
relatiile cu clientii sai, prin comunicare eficienta, accesibilitate, transparenta si professionalism.
Valori: Orientarea spre client. . In efortul de a satisface nevoile si dorintele clientilor
fiecare serviciu oferit, trebuie sa fie de cea mai inalta calitate. ncredere, etica, onestitate si
corectitudine in fiecare actiune ce o intreprind si in fiecare decizie denot Performan.
Compania Bercut-Grup SRL pune pe primul plan profesionalismul, eficienta,
discretia, confidentialitatea si asumarea raspunderii pentru obligatiile luate fata de partenerii de
afaceri prin contractele incheiate.
Bercut este compania cu cea mai extinsa si densa retea de echipaje de interventie, timpul
de interventie este foarte scurt (3-5 min) ceea i difereniaz.
Limitele pieei Companiei BERCUT: Chisinau, Balti, Anenii Noi, Orhei, Hincesti, Ialoveni.
Servicii paza oferite de compania Bercut:
Paza tehnica - instalarea sistemelor de paza si de acces la obiectele protejate inclusiv
sistemul antiincendiu precum si deservirea tehnica:

Monitorizarea mijloacelor tehnice de paza si reactionarea operativa la semnalul
Alarma:

Paza tehnica a obiectelor este asigurata prin intermediul unui pupitru de paza modern,
care corespunde tuturor rigorilor, cu cele mai noi programe soft instalate in
computatoarele Pupitrului Centralizat de Paza.
Reactionarea la semnalele de alarma ce parvin de la obiectele protejate se efectueaza prin
intermediul a 15 grupe de reactionare operativa care sunt dislocate in toate sectoarele
mun.Chisinau, mun. Balti, Hincesti, Anenii Noi si Ialoveni.
In componenta acestor grupe sunt antrenati 2-3 angajati (care au pregatirea profesionala
adecvata, inarmati si echipati conform ultimelor tendinte) deplasarea carora la obiectul
protejat se efectueaza, cu mijloace de transport special inzestrate, in 3-5 minute de la
receptionarea semnalului de alarma.
Monitorizare a Autovehiculelor precum si Asigurarea Securitatii Conducatorilor
Auto, sistem este proiect in asa fel incat sa corespunda cerinelor expertilor in domeniul
securitatii si reprezinta o solutie fiabila si flexibila in solutionarea problemelor de zi cu zi,
cu care se confrunta organizatiile, respectarea traseelor prestabilite, siguranta pasagerilor
si lupta impotriva rau-platnicilor are o importanta majora. Sistemul permite
contracararea: folosirii nesanctionate a autovehiculului, incalcarii regulilor de exploatare
precum si intrebuintarea autovehiculului in alte scopuri, iar butonul de alarma instalat in
mijlocul de transport permite lupta eficienta cu rau-platnicii.

Paza fizica prin personal specializat, acest serviciu fiind deservit de agenti de paza
selectionati, avizati, antrenati si dotati in conformitate cu legislatia in vigoare.
Se asigura paza si protectie permanenta, 24 de ore din 24, 365 de zile pe an, cu personal inarmat
sau neinarmat, bine pregatit si inzestrat cu echipament corespunzator.

Serviciul garda de corp pentru apararea persoanelor care vor sa fie protejate impotriva
unor atacuri sau actiuni care le pun viata in pericol, integritatea corporala si/sau sanatatea, prin
agenti (garzi de corp) individuali, echipe sau grupuri cu o inalta calificare profesionala, stapani
pe procedeele de autoaparare, deprinderi si cunostinte temeinice privind utilizarea armamentului
si a altor mijloace tehnice.



Serviciul transport valori are ca obiect insotirea si paza bunurilor.
Echipajele serviciului de transport valori sunt formate din agenti antrenati pentru a
inlatura orice factor de risc, care ar putea periclita buna desfasurare a activitatii.
Traseele de deplasare se stabilesc de comun acord cu beneficiarii, pe trei variante, in
raport cu locul de organizare si desfasurare a activitatii.
Mijloacele de transport blindate sunt permanent in legatura radio cu Dispeceratul operativ
pentru a inlatura orice factor de risc ce ar putea periclita buna desfasurare a activitatii.
Astfel de sisteme utilizeaza atat camere video de supraveghere in miniatura cu iluminare
infrarosie, cat si camere video exterioare de monitorizare, care permit vizualizarea starii
de fapt la obiectivul pazit, la orice ora.
Sistemul de supraveghere video poate fi combinat cu un sistem de alarma. Cu ajutorul
supravegherii video se poate urmari atmosfera din preajma obiectului protejat si se poate
realiza vizualizarea video din orice sector al obiectului protejat.
La dorin clientului, monitorizarea evenimentelor ce se petrec la obiectiv, se poate
efectua si prin intermediul Internetului.

Consultanta juridica pe probleme legate de activitatea economica a intreprinderii
(indiferent de forma organizatorico-juridica)

Examinarea actelor si altor materiale referitoare la: incheierea unor tranzactii; inaintarea
actiunilor in judecata; posibilitatea atragerii in calitate de parit
Relatiile contractuale in activitatea clientilor: asigurarea juridica a tranzactiei (oformarea
si analiza juridica a proiectelor de contracte, verificarea si consultarea in procesul executarii
prevederilor contractuale); analiza juridica a situatiilor conflictuoase aparute in procesul
executarii contractelor, propunerea si oformarea posibilitatilor optimale pentru client in
clarificarea conflictelor.
Lucrul in scopul solutionarii litigiilor: consultarea juridica in baza actelor prezentate de
client; explicarea posibililor variante a cerintelor pentru inaintarea procedurii in instanta de
judecata; consultarea in privinta posibilitatilor de executare a hotararilor judecatoresti;
Consultanta in domeniul fiscal si/sau financiar.

Obiectivul Bercut este de a satisface nevoile clientilor sai in ceea ce priveste serviciile
de paza si protectie de aceea pum la dispozitie serviciul VIP-Card.
Posesorul unui astfel de card este sub protectia Bercut-Grup S.R.L. in orice moment al zilei,
24/24, 7 zile pe saptamana, 365 zile pe an.

Preturile percepute sint conditionate de exigentele beneficiarului, de conditiile in care se executa
gardarea, gradul de risc, mijloacele angajate, durata actiunii.

Concurentii :
Indirecti:
Politia
Detectivi particulari
Bodyguard
Directi:
GSS Securitate
Forta Delta
Argus
II Serviciul paza de stat
Media security
Clienti: pin in present au optat pentru compania Bercut peste 5000 de client, dintre care 60%
constituie personae juridice, 40%- personae fizice. Astfel compania Bercut asigura protectia a
unei sfere foarte variata de domenii: Banci comerciale, centre coerciale, farmacii, centre de
agreement, mass-media, cafenele si restaorante etc.
Problema: ntr-o companie prestatoare de servicii, elementul-cheie n procesul de mbuntire
a calitii serviciilor oferite clienilor l reprezint personalul acesteia. Fr implicarea angajailor
n demersul calitii, nici o teorie sau idee formulat i susinut de conducerea de vrf a
organizaiei nu poate fi pus n practic. Din acest motiv, conducerea de vrf are rolul major de a
implica ntregul personal n procesul de mbuntire a calitii serviciilor oferite clienilor prin
instruirea acestuia n acest domeniu, prin folosirea unei comunicri eficiente i, nu n ultimul
rnd, prin motivarea angajailor.
Alternative strategice:
Cursuri de perfectionare a personalului
Cunoaterea nevoilor i problemelor personalului
Salariu motivant
Echipament performant

Limitele demersului strategic:
Calificarea slaba a personalului;
Risc ridicat asupra vietii
Personal neapt din punct de vedere fizic
Echipament tehnic la nivel mai putin avansat
Veniturile populatiei
Insuficiena de utilaj tehnic
Resurse financiare limitate
Lipsa de coordonare eficient a procesului de pregtire


Planul tactic:
Crearea unui sistem de securitate eficient
Controlul asupra calitii executrii serviciilor
Valorificarea eficient a relaiilor de parteneriat
Perfecionarea slilor de pregtire

Bibliografie:
1. http://bercut.md/
2. http://www.securitas.com/
3. http://www.vsg.co.uk/
4. http://www.city-security-services.co.uk/
5. http://www.abbeysecurity.co.uk/












.