1.

Obiectivele capitolului:
Prezentarea coninutului managementului resurselor umane.
Explicarea necesitii, coninutului i metodelor ce pot fi folosite
pentru analiza posturilor ntr-o organizaie.
Explicarea structurii i coninutului descrierii i specificaiilor
unui post.
Identificarea pailor i activitilor procesului de planificare a
personalului: recrutare, selecie, testare, intervievare!, orientare.
"efinirea pregtirii personalului i a metodelor de instruire
folosite.
Explicarea o#iectivelor evalurii performanelor anga$ailor i
descrierea c%torva metode de evaluare.
2. Concepte cheie
&naliza postului 'estare
"escrierea fia postului! (alidare a testului
)pecificaiile postului (eridicitatea testrii
*#servarea direct 'ipuri i te+nici de testare
&utonregistrare Interviul
Procedura "epartamentului
,uncii
'ipuri de interviuri
Portofoliul de a#iliti *rientare socializare!
Portofoliul de management -evoi de instruire
.ecrutare ,etode de instruire
Capitolul 7
PERSONALUL
MANAGEMENUL
RESURSELOR UMANE
)urse de for de munc Evaluare a performanelor
)elecie ,etode de evaluare a performanelor
!. Pla"a#i conceptul ce "e pot$ive%te &e'ini#iei "peci'icate:
&. &naliza postului /. Portofoliu de a#iliti
0. "escrierea postului 1. .ecrutare
2. Evaluarea performanelor 3. Portofoliu de management
". *rientare I. )pecificaii ale postului
E. &utonregistrare
4444 5. 2erine fa de persoana care poate s ocupe un post: studii,
experien, a#iliti, dexteriti, caliti speciale.
4444 6. )toc de informaii despre anga$aii unei organizaii, neccesar
evalurii candidailor pentru poziii manageriale.
4444 7. Proces prin care se determin i se comunic unui salariat c%t
de #ine i-a ndeplinit munca.
4444 8. Proces de familiarizare a noului anga$at cu organizaia,
compartimentul i postul su de munc.
4444 9. )toc de informaii despre anga$aii unei organizaii, relevante
pentru evaluarea potenialului resurselor umane ale acestuia.
4444 :. Proces de atragere de candidai pentru un post, candidai care
au cunotinele, dexteritile i a#ilitile necesare atingerii
o#iectivelor organizaiei.
4444 ;. ,etod de colectare a informaiilor despre activitatea unui
post, cu contri#uia direct a persoanei care ocup postul.
4444 <. Proces de colectare i studiere a informaiilor privitoare la un
post de munc.
4444 =. "ocument scris ce identific, definete i descrie postul n
termenii sarcinilor, responsa#ilitilor, condiiilor de munc i
specificaiilor.
(. Ap$ecia#i cu A)E*+RA , -ALS a'i$.a#iile:
5. 4444 >na din finalitile analizei postului o reprezint descrierea
postului.
/0
6. 4444 *#servarea direct fotografierea! ? metod de colectare a
informaiilor pentru analiza postului ? se folosete n cazul
activitilor ocazionale.
7. 4444 /ia postului se ntocmete nainte de anga$area persoanei ce
l va ocupa.
8. 4444 )pecificaiile postului enumer caracteristicile activitii,
adic ce este de fcut, cum i de ce, ntr-un post.
9. 4444 Portofoliul de management face posi#il o evaluare rapid i
relevant a a#ilitilor disponi#ile ntr-o organizaie.
:. 4444 &nticiparea sc+im#rilor n resursele umane ale unei
organizaii este necesar determinrii cererii de resurse
umane suplimentare.
;. 4444 .ecrutarea reprezint procesul de cutare, localizare i
atragere a potenialilor candidai pentru ocuparea unui post
disponi#il.
<. 4444 >n dezavanta$ al recrutrii interne este acela c mpiedic
infuzia de @suflu nouA.
=. 4444 )elecia este o activitate ce precede recrutarea personalului.
5B. 4444 Evaluarea performanelor unui salariat implic existena unor
norme standarde! de referin.
1. Ale2e#i un $3"pun" &in .ai .ulte la u$.3toa$ele 4nt$eb3$i:
1. "omeniile enumerate despre care analiza postului colecteaz informaiile
includ unul irelevant. 2are e acestaC
&. &ctivitatea postului.
0. 2erine impuse persoanei care ocup postul.
2. 2omportament uman.
". Portofoliul de a#iliti.
E. 2ontextul muncii postului!.
2. *#servarea direct fotografierea!, ca metod folosit n colectarea
informaiilor necesare analizei postului este util doar pentru unul dintre
posturile activitile! enumerate. 2are anumeC
&. 2ercettor.
0. "esigner.
/5
2. 2onta#il.
". Durist.
E. Proiectant.
3. Entre metodele de colectare a informaiilor enumerate, una este
cantitativ, celelalte narative. 2are este cantitativC
&. Interviul.
0. /otografierea.
2. &utofotografierea.
". 2+estionarul de analiz a postului.
4. Procedura "epartamentului ,uncii )>&! clasific fiecare post n raport
cu ceea ce face ocupantul acestuia referitor la c%teva categorii enumerate.
>na nu aparine acestei Proceduri. 2areC
&. *ameni.
0. Fucruri.
2. "ate.
". )ituaii.
5. * fi a postului poate fi specific sau general. Entre caracteristicile
enumerate una este relevant doar pentru o fi specific. 2are este
aceastaC
&. )e potrivete structurilor organizatorice plate.
0. )e nt%lnete n structurile #irocratice.
2. E folosit pentru o clas mai larg de posturi similare.
". E asociat cu strategiile ce pun accent pe inovare.
E. )e potrivete cu un management flexi#il.
6. 2are dintre categoriile enumerate nu are relevan pentru specificaiile
unui post n care se anga$eaz personal necalificatC
&. 'rsturi fizice.
0. Experiena n munc.
2. &#iliti senzoriale.
67
". Interese.
E. 'rsturi de personalitate.
7. Pentru una dintre categoriile enumerate se colecteaz informaii despre un
salariat fiind incluse n portofoliul de a#iliti. 2are este aceastaC
&. Potenialul de avansare.
0. Puncte forte.
2. Evaluri ale performanelor o#inute.
". Puncte sla#e.
E. )alariul actual i cele anterioare.
8. >na dintre categoriile enumerate este relevant pentru Portofoliul de
management. 2areC
&. Preferinele speciale ale anga$atului.
0. (%rsta.
2. )exul.
". Performanele o#inute.
E. )tarea civil.
9. En vederea anga$rii ntr-un post managerial una dintre urmtoarele
informaii va avea, de regul, cea mai mare relevan. 2areC
&. -umele i adresa.
0. Performanele n posturi anterioare.
2. )tudiile de specialitate.
". (ec+imea n munc.
E. (%rsta.
10. Entre categoriile menionate, una nu este o#inuit o surs de candidai
pentru posturile manageriale. Identificai aceast categorie:
&. &genii pu#lice de recrutare.
0. &genii private de recrutare.
2. Executivi de recrutare.
61
". *rganizaia nsi sursa intern!.
E. )alariaii organizaiei care recomand cunoscui.
11. Eficacitatea diferitelor forme de recrutare poate fi evaluat pe #aza unor
indicatori. 2are dintre cei enumerai nu este relevantC
&. )tructura pe v%rste i sexe a candidailor.
0. 2ostul recrutrii.
2. /luctuaia n primul an dup anga$are.
". Performana medie n primul an dup anga$are.
E. -umrul de candidai nscrii.
12. 2are dintre avanta$ele enumerate, ale recrutrii, este prezent n mai mare
msur n cazul surselor externe de candidaiC
&. 2andidaii se simt legai de o#iectivele organizaiei.
0. 2andidaii i vd competena rspltit.
2. 2andidaii sunt preselectai n vederea intervievrii.
". 2andidaii sunt mai puin dispui s prseasc organizaia.
E. 2andidaii sunt cunoscui din activitatea efectiv.
13. Entre formulrile enumerate, una este esenial pentru validarea unui test
de selecie la anga$are. 2areC
&. 'estul evalueaz corect cunotinele generale ale candidatului.
0. Performana la test prezice performana n munc.
2. .epetarea testului conduce la rezultate scor! identice.
". 'estul e conform cu legislaia n vigoare.
E. 'estul e identic pentru toi candidaii.
14. 'estul de onestitate @creion- +%rtieA se aplic tipic acelor candidai care:
&. &u cazier $udiciar.
0. )unt tolerani fa de furturile altor persoane.
2. 2red c furturile sunt nt%mpltoare.
". 2onsider c furturile n organizaie sunt infraciuni.
62
E. -u au cazier $udiciar.
15. Entre caracteristicile enumerate, care tre#uie considerate la selecia unui
candidat pentru lucrul n ec+ip, una e mai puin relevant. 2are este
aceastaC
&. )oluionare a unui conflict.
0. 2ola#orare la rezolvarea unei pro#leme.
2. .ealizare i autostim.
". 2omunicare desc+is i susinere.
E. 2oordonare i sincronizare a activitii.
16. 2are dintre tipurile de interviuri enumerate se #azeaz direct i integral
pe analiza postuluiC
&. "up model.
0. -ondirecionat.
2. Panel.
". )tructurat.
E. )ecvenial.
17. Entre cele prezentate, una nu este o eroare o#inuit la interviul de
anga$are. 2areC
&. Dudeci pripite.
0. Impresii preala#ile negative.
2. -ecunoaterea postului de ctre intervievator.
". -ecunoaterea preala#il a candidatului.
E. Efectul de contrast dat de ordinea candidailor.
18. Entre avanta$ele relative enumerate ale interviului, ca instrument de
selecie la anga$are, unul nu este relevant. 2areC
&. *fer posi#ilitatea evalurii directe a candidatului.
0. Pot fi evaluate elemente su#iective aparena, de ex.!
6!
2. Permite flexi#ilitate n evaluare.
". Poate fi $udecat entuziasmul candidatului.
E. Permite luarea unei decizii rapide n primele 6-7 minute!.
19. Entre o#iectivele menionate ale orientrii socializrii! noului anga$at,
unul nu este corect. 2areC
&. .educerea costurilor de nceput.
0. .educerea anxietii noului salariat.
2. .educerea fluctuaiei.
". .educerea necesitii unui plan de carier.
E. Economisirea timpului efului direct.
20. Identificarea nevoilor de instruire a personalului poate fi realizat prin
instrumentele menionate, ntre care unul nu este potrivit. 2areC
&. 2+estionarul de evaluare a nevoilor.
0. &nc+etele n r%ndul clienilor.
2. )tudiile privind atitudinea salariailor.
". 2alificativele din actele de studii a#solvite.
21. Entre avanta$ele enumerate n folosirea computerelor n procesul de
instruire a personalului, unul nu este relevant. 2areC
&. 'ransfer dexteriti la locul de munc ce utilizeaz computerul.
0.&sigur succesul n posturile cu activiti preponderent
conceptuale.
2. Permite instruirea n regim multimedia.
". Permite testarea nivelului de asimilare a cunotinelor.
E. Permite un ritm de nvare convena#il.
22. Entre deciziile administrative ale managementului unei organizaii,
enumerate, n care evaluarea performanelor este important, una nu
este relevant. 2areC
&. )alarizare.
6(
0. 2oncediere.
2. Promovare.
". Premiere.
E. &nga$are.
/. 8nt$eb3$i %i &i"cu#ii:
1. 2are sunt pericolele i dificultile n aplicarea politicii de promovare
@dinuntruAC
2. 2e diferene vedei ntre anga$area managerilor i anga$area
nonmanagerilorC
3. 2are sunt metodele de selecie a managerilorC 2e metod preferaiC
4. 2e fel de teste pot fi folosite n selecia managerilorC 2e #eneficii aduc
aceste testeC 2e limite auC
6. e"t
C$eativitatea
( propunem un test care v poate oferi o imagine asupra
creativitii dvs. "up ce vei rspunde la ntre#rile testului vei putea face
evaluarea pe #aza puncta$ului i interpretrilor prezentate n finalul acestuia.
1. )untei responsa#il pentru aprovizionarea unui magazin cu articole de
confecii. &i difuzat c+estionare fc%nd pu#licitate unor noi modele de
#luze i fuste. "in cele 5BBB de rspunsuri primite, 8BB vor fi pentru
#luze, 7BB pentru fuste, iar 59B i #luze i fuste. .estul, alte tipuri de
confecii. 2e i ct vei comandaC
2. "orii un control mai str%ns i o reducere a costurilor n sectorul dvs. 2e
soluie managerial vei alegeC
a. 2oncediai o parte din salariai.
b. Implicai clienii s fac o parte din munc.
c. Eliminai serviciul.
61
d. Eliminai elementele GdecorativeA ale produselor.
3. ( preocup s oferii mem#rilor ec+ipei sentimentul respectului dvs.
pentru individualitatea i distinctivitatea lor. &legei o alternativ din
urmtoarele:
a. Invitai salariaii s decoreze mainile cu graffiti.
b. "ai nume proprii ec+ipamentelor.
c. Permitei vopsirea elementelor n culorile preferate.
d. *ferii selectarea mo#ilierului de diferite modele din magazinele de
profil pentru #irourile salariailor.
4. >n productor de costume pentru #r#ai a constatat, n urma unor
cercetri, c tot mai muli clieni cumpr costume gata confecionate.
2are ar fi cel mai creativ concept de marHetingC
a. 2onformarea fa de trend i trecerea la costume gata confecionate.
b. 2oncentrarea asupra faptului c muli #r#ai sunt totui interesai s
cumpere costume scumpe, la comand, i prin urmare se reduce piaa.
c. 2om#inarea celor dou tendine. 2roirea de costume folosind msuri
din cataloage cu mrimi predeterminate, apoi a$ustarea la dorinele
clientului care vine pentru doar una sau dou pro#e.
5. "escoperii c aproape $umtate din proprietarii de case cu gara$e, rareori
introduc mainile n gara$e, ls%ndu-le de o#icei afar. 2um putei
exploata aceast situaieC *ferind un produs nouC &legei una dintre
alternative:
a. 2oncepei o copertin pentru main i amena$ai un spaiu de parcare,
n afara gara$ului.
b. .estructurai gara$ul, cre%nd spaiu pentru dou maini.
c. Introducei n gara$ un G#azin de notA.
d. &mena$ai n interiorul gara$ului folosind lumina artificial, o grdin,
o Gcas cu verdeaA.
6. * firm caut idei pentru designul produselor sale textile. 2e tre#uie s
fac pentru a stimula creativitatea designerilor siC
a. *rganizarea de seminarii de dezvoltare a sensi#itii .
b. 'rimiterea designerilor la muzee pentru a studia alte culturi i linii de
design.
c. Envarea lor s viseze i s GimaginezeA.
6/
d. 'rimiterea designerilor n mi$locul naturii, pentru a studia flori,
animale, peisa$e.
7. * firm are un suprastoc de um#rele de soare. 2e ar putea face cu eleC
&legei o utilizare posi#il din urmtoarele alternative:
a. Paravane pentru plante n grdin n perioada de canicul.
b. (ele pentru #rci.
c. "ecoraiuni pentru tavane n magazine sau locuine.
d. )uport pentru reclame, plasate n diferite locuri.
8. /a#ricai materiale pentru acoperiuri. 2e soluie pentru stimularea
v%nzrilor ai folosiC
a. &dugarea unor noi caracteristici calitative, cum ar fi izolarea
cartoanelor.
b. &lte denumiri de genul Gprotector al locuineiA.
c. 2ulori diferite pentru individualizarea proprietarilor de case.
d. ,odele iniiale sau speciale pentru a fi puse pe materialul de pe
acoperi pentru nfrumuseare.
9. )untei agent de comercializare a cauciucurilor auto. (i s-a returnat un
numr mare de pneuri vec+i. 2um putei scpa de eleC /olosii
imaginaia dvs. i alegei una din urmtoarele posi#iliti:
a. Fe vindei ca g+ivece pentru flori, vopsindu-le n culori luminoase sau
asigur%nd clienilor vopselele necesare.
b. /acei leagne din ele i le folosii dup adaptri minore.
c. )ugerai folosirea lor ca Gperete protectorA n gara$.
d. /acei #ara$e de protecie pentru interior i exterior.
10. En figura de mai $os sunt prezentate apte #ee de c+i#rituri. Prin mutarea
unui singur #, facei ca figura s se transforme ntr-o egalitate
adevrat.
66
11. )untei managerul unui +otel. (rei s i rotai n posturi pe salariaii
dvs. 2ine ar putea ocupa diferite posturiC &sociai fiecrui salariat din
coloana & o alt munc din cele menionate n coloana 0.

& 0
a) (%nztor a) (%nzare
b) ,ecanic b .eparaie
c) )upraveg+etor c) )upraveg+ere
d) )udor d) )udare
e) /uncionar recepie e) )ervicii recepie
12. /r a ridica pixul de pe coala de +%rtie, desenai patru linii drepte care
s treac prin toate cele nou puncte:
13. >neori pare a fi de a$utor s nelegi GsufletulA produsului. ,uli oameni
asociaz n su#contient un gen pentru un produs, fie el i industrial.
2um credei c vor asocia cei mai muli oameni genul i caracteristica
Gde sufletA urmtoarelor produse primul servete ca model!.
Produsul 1enul 2aracteristica
0arc /eminin Protectoare
2afea
I+isHJ irlandez
60
14. 2are sim#ol l gsii cel mai potrivit pentru a ilustra progresul:
a)
b)
c)
15. &sociai fiecrui cuv%nt din coloana & culoarea potrivit din coloana 0:
& 0
Pericol &l#astru
"istan (erde
Pace &l#
Precauie .ou
0ogie -egru
Puritate 1al#en
16. (i s-a oferit o nou slu$#. -u suntei ns prea familiarizat cu linia de
operare a firmei. 2um vei proceda pentru a v acomoda cu specificul
firmei.
a. (oi colecta informaii generale despre domeniul activitii firmei.
b. Prefer s m informez asupra domeniilor specifice i s caut
rspunsuri la ntre#ri mai n detaliu.
c. )tudiez istoria firmei, originile i dezvoltarea sa. .eflectez la
prezentul i viitorul ei.
17. Fegai fiecare cuv%nt din coloana & cu un cuv%nt din coloana 0:
& 0
>m#rel 2as
2iocnitoare "ragon
/lcri "igestie
Kemineu ,ain de scris
65
9nte$p$eta$e:
&numii oameni au caliti pentru soluionarea pro#lemelor practice.
&ceste caliti sunt specifice creativitii pragmatice. Punctele 5, 6, = i 5:
sunt destinate s msoare aceste caliti.
& doua categorie este creativitatea intelectual. Punctele 8, 9, 5B, 55,
57 vizeaz msurarea acestei forme de creativitate.
& treia categorie de creativitate este cea artistic, ce poate fi folosit
ntr-o infinitate de situaii. 2alitile dumneavoastr pentru acest tip de
creativitate au fost testate la punctele 7, : i ;, 56
En sf%rit, creativitatea imaginaiei este str%ns legat de capacitatea
de a concepe lucruri noi, d%nd fr%u li#er fanteziei, arta de a com#ina, de a
formula ipoteze i caracterizeaz pe inventatori. En testul pe care l-ai
parcurs punctele <, 58, 59, 5;.
En activitatea unei firme sunt necesare toate tipurile de creativitate
descrise mai sus.
Puncta$e:
Instructorul v va oferi rspunsurile corecte i puncta$ul aferent. 2el
mai #un puncta$ total L :9. &cest scor reflect faptul c suntei creativ! n
toate cele patru domenii.
2el mai mare puncta$ pe domenii este:
creativitatea pragmatic L 5:
creativitatea intelectual L 5=
creativitatea artistic L 5;
creativitatea imaginaiei L 57
R3"pun"u$i
Plasai conceptul potrivit
5I 63 72 8" 9/ :1 ;E <& =0
&preciai cu &devratM/als
5& 6/ 7& 8/ 9/ :& ;& <& =/ 5B&
&legei varianta corect
5" 62 7" 8" 90 :0 ;E <" =0 5B& 55& 562
570 580 592 5:" 5;" 5<E 5=" 6B" 650 66E
07