Tehnici de comunicare

Seminar 1
1

Testul 1
Estimarea tipului de personalitate

Chestionar adaptat dup Gaston Berger
Rspunde cu Da sau Nu n cazul fiecrui set de ntrebri:
I
n
d
i
c
i

a
i

e
m
o
t
i
v
i
t

i
i

(
E
)

N
o
n
-
e
m
o
t
i
v
i
t

i
i

(
n
E
)

Te mnii uor? In situaii dificile te alarmezi uor? Intri n panic? DA NU
Eti sensibil la mustrri, la critici, la ncurajri?
Eti timid n relaiile cu alii?
i se ntmpl s roeti uor sau se instaleaz uor paloarea n situaii
speciale?

Se poate spune ca eti certre? Ridici uor vocea n discuie? Foloseti
relative uor cuvintele tari?

Ai n genere o dispoziie emoional schimbtoare? (Treci relativ uor de la
veselie la melancolie sau invers?)

n faa unui eveniment necunoscut tresari uor?
Eti puternic impresionabil? (Situaiile mai deosebite te impresioneaz
puternic?)

Manifeti nelinite (Te tulburi cnd lucrurile nu merg aa cum ai dorit?)
Eti n general agitat, nervos, instabil n tririle emoionale?
I
n
d
i
c
i

a
i

a
c
t
i
v
i
s
m
u
l
u
i

(
A
)

N
o
n
-
a
c
t
i
v
i
s
m

(
n
A
)

Ai tendina de a te gsi tot timpul ocupat mai ales n timpul liber?
Te decizi uor? Treci imediat la aciune?
Eti perseverent? Persiti n realizarea unei aciuni?
Eti constant n eforturile tale, n munca pe care o desfori?
In general, eti vioi, energic, vorbre?
Preferi activitile dinamice?
Preferi mai curnd s acionezi dect s priveti aciunea?
Accepi uor s desfori o activitate chiar dac nu corespunde gusturilor tale?
Eti ntreprinztor?
Eti n general realist? Ai sim practic? Eti descurcre?
I
n
d
i
c
i

p
r
i
m
a
r
i

(
P
)

S
e
c
u
n
d
a
r
i

(
S
)

Eti n general indiferent fa de recunotina altora manifestat fa de tine?
Te consolezi repede? Te mpaci uor? (i trece uor suprarea?)
Eti schimbtor n prieteniile tale? i schimbi uor prerile?
Eti n general schimbtor n ocupaiile i preocuprile tale?
Eti uor de convins? Eti uor influenabil?
In genere, acionezi mai ales n vederea unor rezultate imediate (sub ecoul
consecinelor imediate)?

De obicei, eti risipitor, cheltuitor?
i se ntmpl s abandonezi uor promisiunile pe care le faci, hotrrile,
deciziile luate?

In genere, iubeti noutatea, imprevizibilul?
i place ntotdeauna s fii n pas cu moda?
Tehnici de comunicare
Seminar 1
2


Grila de evaluare

n funcie de numrul rspunsurilor Da sau Nu trebuie decis asupra simbolului corespondent, astfel:
- emotivitate / non-emotivitate: mai mult de 5 Da - E, altfel non-E;
- activ / non-activ: mai mult de 5 de Da - A, altfel non-A;
- primar / secundar: mai mult de 5 de Da - P, altfel S.

Cu simbolurile obinute creeaz o formul, aceast formul fiind corespondena unui tip de
temperament (n cazul n care obii o egalitate de rspunsuri, ia n calcul ambele simboluri i concepe
dou formule, respectiv patru n cazul a dou egaliti, temperamentul tu nencadrndu-se strict n
unul dintre tipurile precizate).

EAS (Pasionaii) activitatea sa este subordonat unui scop ambiios, dominator, unic; mpart
oamenii n amici sau adversari; severi, dar amabili i sociabili; i stpnesc violena sentimentelor;
putere de munc, rezist la obstacole, rapizi n execuie; valoare dominant: opera de realizat.

EAP (Colericii) activitate intens, variat; tendin spre exteriorizare; plini de via, optimiti,
deseori fr msur i gust; revoluionari; generoi; antreneaz i pe alii n activitate; valoarea
dominant: aciunea.

EnAS (Sentimentalii) meditativi, interiorizai, nemulumii, timizi, scrupuloi, nesociabili, stngaci,
individualiti; emotivitate puternic; chiar i impresiile slabe i zguduie puternic; analizeaz ndelung
propriul trecut, pe care ar vrea s-l schimbe; valoarea dominant: intimitatea.

EnAP (Nervoii) dispoziie variabil; muncesc neregulat numai n domeniul n care le place; au
nevoie de emoii puternice; vor s uimeasc; nu sunt constani afectiv; recurg uor la minciun sau
ficiune; nclinaie pentru bizar, macabru; valoare dominant: distracia.

nEAS (Flegmaticii) impasibili, tenace, civism accentuat, respect legile i principiile; punctuali,
obiectivi, ponderai; le plac sistemele abstracte; au simul umorului; egoiti, dar cu respect pentru
ceilali; calmi, gravi; valoarea dominant:legea.

nEAP (Sangvinicii) iubesc societatea, politicoi, spirituali, ironici, sceptici; au iniiative i mare
suplee n spirit; oportuniti, cu spirit practic; sunt greu de tulburat i simt nevoia s domine;
valoarea dominant: succesul.

nEnAS (Apaticii) nchii, plini de secrete, fr o via intern bogat; sumbri, taciturni, rd rar,
persisteni n dumnii; indifereni la viaa social, dar cinstii; iubesc linitea, singurtatea, foarte
puin emotivi; valoarea dominant: linitea.

nEnAP (Amorfii) sunt lipsii de energie, fr iniiative; conciliani, tolerani prin indiferen;
ncpnai, neglijeni, nclinai spre lenevie; nepunctuali, indifereni n raport cu trecutul i viitorul;
valoarea dominant: plcerea.

Tehnici de comunicare
Seminar 1
3

Testul 2
Evaluarea abilitilor de comunicare

Adaptat de pe site-ul http://www.mindtools.com

Afirmaia Variante de rspuns
Deloc
(1 pct.)
Rar
(2 p)
Uneori
(3 pct.)
Adesea
(4 pct.)
Mereu
(5 pct.)
1 Anticipez i previn principalele cauze
generatoare de confuzie i le abordez imediat n
vederea eliminrii.

2 n redactarea unui mesaj/document/raport
furnizez toate informaiile necesare pentru a
m asigura c mesajul meu este neles.

3 Dac nu-mi este clar un aspect, am tendina de
a nu lmuri imediat situaia.

4 Cteodat sunt surprins de faptul c oamenii nu
neleg ceea ce le-am spus.

5 Cteodat am tendina de a spune lucrurilor
pe nume fr a-mi psa de ceea ce cred
ceilali. Presupun c se va rezolva ulterior.

6 Cnd mi se adreseaz ceilali, ncerc s neleg i
punctul lor de vedere.

7 Utilizeze e-mail-ul pentru a transmite mesaje cu
privire la problemele mai complexe. Consider c
este modalitatea cea mai simpl i eficient.

8 Dup ce finalizez un mesaj/e-mail/raport
corectez greelile i l transmit imediat mai
departe.

9 Cnd vorbesc cu ceilali, acord atenie i
limbajului corpului.

10 Utilizez grafice i figuri/poze pentru a-mi
exprima ideile.

11 nainte de a comunica, m gndesc ce dorete
interlocutorul s afle i cum pot s m asigur c
va primi ceea ce i dorete.

12 Cnd mi vorbete cineva, m gndesc la ceea
ce i voi spune s fiu sigur c mi nelege corect
punctul de vedere.

13 nainte de a transmite un mesaj m gndesc
care ar fi varianta cea mai bun (personal, e-
mail, telefon, etc.)

14 ncerc s fac oamenii s neleag care ar fi
conceptele pe care se bazeaz spusele mele
pentru a m nelege mai uor i a evita
confuziile.

15 n planificarea comunicrii mele in cont de
barierele culturale.


Tehnici de comunicare
Seminar 1
4

Grila de evaluare

56-75 Excelent! Contientizai rolul dvs. de comunicator att n trimiterea ct i n recepia
mesajelor. Suntei capabil s anticipai problemele i s alegei cel mai propice mod de a comunica.
Interlocutorii v respect pentru abilitile dvs. de a comunica cu claritate i v apreciaz pentru
abilitatea de a fi un bun asculttor.

36 55 Suntei un interlocutor de comunicare redutabil care uneori ns experimenteaz probleme
de comunicare. Alocai-v timp pentru a v reconsidera discursul sau modalitatea de abordare n
vederea unei comunicrii mai eficiente i focalizai-v pe modul de transmitere a mesajelor n
aceeai msur cu modul de recepie al acestora. n acest mod v vei mbunti abilitile de
comunicare.
15 35 Trebuie s lucrai serios n vederea mbuntirii abilitilor dvs. de comunicare. Nu reuii s
v exprimai i nici nu recepionai mesajele transmise cu claritate. Vestea bun este c, acordnd
atenie modalitii de comunicare, vei putea deveni mult mai eficient la locul de munc i o s v
putei bucura mult mai mult de prezena interlocutorilor dvs.!

Tehnici de comunicare
Seminar 1
5

Testul 3
Se poate comunica bine cu dvs.?

Adaptat dup G. Senger i W. Hofman Cum s ne calculm coeficientul de personalitate, Gemma
Pres, 2000.

Descrierea scalei de rspuns
A Nu m caracterizeaz deloc afirmaia 1 pct
B Uneori mi s-a ntmplat s m port n acest fel 2 pct
C Deseori m manifest n acest fel 3 pct
D M caracterizeaz pe deplin afirmaia 4 pct

Tip Afirmaia Variante de rspuns
s
t
i
l
u
l

p
a
s
i
v

Nu m simt n largul meu cnd mai este o persoan n
lift.
A B C D
mi vine greu s-i contrazic pe ceilali. A B C D
Cu greu m abin s tac. A B C D
mi este greu s spun ceea ce gndesc cu adevrat. A B C D
Este jenant pentru mine cnd cineva plnge n faa
mea.
A B C D
Evit ca ceilali s fie foarte apropiai fa de mine. A B C D
Am uneori sentimentul c trebuie s spun ceva dar nu
tiu ce anume.
A B C D
s
t
i
l
u
l

a
g
r
e
s
i
v

n discuiile cu ceilali schimb subiectul ctre
problemele care m preocup.
A B C D
Nu m pot abine s nu mi spun prerea. A B C D
Adeseori ncep frazele cu da, dar A B C D
Cnd m cert, am tendina s jignesc. A B C D
Felul n care m cert poate fi uneori ofensator. A B C D
n discuiile aprinse folosesc mai frecvent pronumele
EU i rareori m adresez cu TU
A B C D
Chir i cnd nu am dreptate mi susin punctul de
vedere nct i pun pe ceilali n dificultate (i fac s se
ndoiasc)
A B C D
s
t
i
l
u
l

a
s
e
r
t
i
v

Seara, cnd suntem mpreun, clipele trec pe
negndite.
A B C D
Sunt un/o bun/ asculttor/asculttoare A B C D
De dragul armoniei, cuplul nostru evit conflictele. A B C D
O controvers cu mine, de cele mai multe ori se
termin cu o nelegere rezonabil.
A B C D
Pot nelege bine modul de a gndi al altora. A B C D
A putea fi un/o bun/ profesor/profesoar. A B C D
n discuiile cu ceilali ncerc s fiu foarte exact/exact. A B C D



Tehnici de comunicare
Seminar 1
6

Se adun punctele obinute pentru fiecare categorie n parte. Scorul cel mai mare preleveaz.

Descrierea tipurilor

Stilul pasiv tipul interlocutorului care are ca obiectiv central evitarea conflictului
Exist probleme n a stabili relaii sincere cu partenerul/a dvs., mai ales n situaiile n care, ntr-o
discuie, v confruntai cu sentimentele negative ale acestuia. ncercarea de eschivare, stilul
neadecvat, fals al discuiei v determin fie s subestimai, fie s supraestimai sentimentele
celuilalt, fapt care genereaz stri conflictuale.
Recomandare: ncercai s spunei deschis ceea ce gndii, ceea ce v deranjeaz. Evitarea
conflictelor la nesfrit nu v poate aduce satisfacii dect pe termen scurt. Pe parcursul evoluiei
relaiilor dvs. vei realiza, la un moment dat, c implicarea dvs. personal nu este deloc autentic dar
va fi prea trziu s mai putei schimba ceva.

Stilul agresiv tipul interlocutorului care jignete
Faptul c n relaiile interpersonale pe care le avei din cnd n cnd apar probleme cu interlocutorul
dvs. se datoreaz unui conflict de autoritate mai mult sau mai puin actual. De cele mai multe ori
acesta duce la divergene de opinii care contribuie la clarificarea raportului de fore. Fr s vrei,
lsai partenerului de discuie impresia c nu l/o nelegei sau c nu punei mare pre pe opinia sa.
Recomandare: O reajustare obiectiv a imaginii de sine la realitate (performane i percepii ale
celor din jur) v poate ajuta s depii acest moment n care singur/ v-ai plasat pe o poziie
superioar n raport cu ceilali. Este posibil ca de acolo s ajungei n situaia de a-i ndeprta tot mai
mult pe cei din jurul dvs.

Stilul asertiv tipul interlocutorului cu certe abiliti comunicaionale
Este destul de uor pentru dvs. s v exprimai gndurile i s facei schimb de opinii. Capacitatea de
a ti s punei lucrurile la punct n cadrul unui dialog este cu totul remarcabil. Suntei suficient de
flexibil/ i nu ezitai s v revizuii atitudinea atunci cnd este cazul. Felicitri!
Recomandare: Competenele comunicaionale sunt extrem de utile n viaa noastr relaional. Nu
sunt ns suficiente pentru a reui n via. Dincolo de acest aspect al interaciunii umane, eseniale
sunt sistemul de valori n baza crora decidem s ne orientm i s acionm n realitate i efortul pe
care l depunem pentru a ajunge la competene profesionale consistente.


Tehnici de comunicare
Seminar 1
7

Portofoliu (nota examen)

1. CV dup formatul Europass, de pe site-ul (imprimat).
2. Scrisoare de intenie avnd ca subiect depunerea candidaturii pentru un stagiu de practic n
cadrul unei firme.
3. Raport (aprox. 20 pag., font Arial, 12 pt, redactat la 1.5 rnduri, referine bibliografice) nsoit de
prezentarea n Power Point (susinere public) avnd ca subiect general Invenii i/sau
inventatori celebri, brevete deosebite, etc.