Caso: (Anlisis de debilidades, impactos y recomendaciones).

La cadena de Supermercados Jumbo, lder entre los supermercados nacionales elabor su Plan
Estratgico Organizacional con un horizonte a 5 aos el ue contemplaba entre otras metas,
in!ersiones en "oli!ia # $rgentina a partir del cuarto ao, con!irtiendose adem%s en lder
tecnolgico en el ser!icio al &liente en ambos pases' En base a este Plan Estratgico se (ormul
el Plan )n(orm%tico del *rupo a + aos, el cual, en la primera sesin del &omit de )n(orm%tica
&orporati!o, este plan cont con la aprobacin inmediata del Je(e de )n(orm%tica &orporati!o #
luego con la aprobacin de todos los dem%s integrantes de dicho &omit ,*erentes de $reas-
uienes apo#aron abiertamente esa decisin' Por otra parte cabe sealar ue Supermercados
Jumbo es una organizacin de apro.imadamente /'/50 empleados de los cuales 125 son
dependientes directamente del Je(e de )n(orm%tica &orporati!o, 3nico representante dentro del
%rea tecnolgica con autoridad' Este se ha enterado recientemente por sus dos 3nicos subalternos
con atribuciones (ormales ,encargado de e.plotacin de sistemas # encargado de desarrollo de
sistemas respecti!amente -, de recientes (ugas de euipos lectores de barras para los productos
del supermercado, # de las bases de datos ,in(ormacin- de pro!eedores # de precios ,ambos
desde el supermercado de "ilbao-' $l respecto el 4e(e de )n(orm%tica &orporati!a ha decidido
mane4ar esta situacin en (orma interna para e!itar con(usiones # Aruidos@ innecesarios en la
organizacin' &on el ob4eto de demostrarle su lealtad, los dos subalternos han optado por
manipular la in(ormacin sobre este hecho hacia los otros departamentos de la Empresa, no
comentando el mismo con otras 4e(aturas o empleados' Por otro lado, los Supermercado Jumbo
poseen dos con(iguraciones computacionales idnticas de grandes magnitudes de procesamiento
,5ost o 6ain 7rame comunicadas entre s para compartir dispositi!os e in(ormacin8una en
9enned# 8# la otra en "ilbao-' En ambas instalaciones se e(ect3an labores de desarrollo #
e.plotacin de sistemas para optimizar el uso de los euipamientos' El desarrollo de sus
pro#ectos in(orm%ticos es reportado al Je(e de E.plotacin de Sistemas slo cuando stos est%n
terminados' El euipo de 125 pro(esionales ue actualmente laboran en el %rea de in(orm%tica,
est% compuesto por ingenieros de sistemas ,analistas # desarrolladores-, electrnicos
especialistas en hard:are # sistemas de comunicacin, operadores de consola, ingenieros de
e4ecucin en computacin ,programadores-, e.pertos en redes # digitadores' ;odos ellos son
administrados por el Je(e de )n(orm%tica &orporati!a # est%n ba4o la dependencia de la *erencia
de Operaciones &omerciales de la empresa' El ingeniero de sistemas uien est% a cargo del
desarrollo simultaneo de !arios pro#ectos, se turna espor%dicamente en esa (uncin con su colega
de e.plotacin de sistemas, a ob4eto de ue en cada desarrollo se considere la particular e.pertiz
de cada uno # se puedan lograr sistemas ue ambos dominen en (orma pre!ia a su e.plotacin' $
su !ez cuando disponen de tiempo e4ercen algunas labores operati!as de construccin de
sistemas, espec(icamente de programacin' <ebido a la premura por implantar los nue!os
sistemas desarrollados se ha establecido e(ectuar al momento de su implantacin slo una prueba
global de ellos # ue sean los auditores computacionales o los usuarios uienes posteriormente #
seg3n necesidades desarrollen pruebas m%s detalladas' Los operadores, seg3n lo establecido en
reuniones con los usuarios, e4ecutan las aplicaciones estrictamente de acuerdo al orden de llegada
del reuerimiento de parte de los usuarios # de acuerdo al manual de <iseo Lgico del sistema'
Por otra parte, el encargado de comunicaciones apo#ado administrati!amente por la secretaria de
su %rea, controla las consolas # dispositi!os de comunicacin de la red in(ormando directamente
a las empresas de &arrier ,empresas ue prestan ser!icios de comunicacin- de las (allas
detectadas'
Los sistemas ue se procesan descentralizadamente corresponden a los de remuneraciones,
contabilidad, control de stoc=, control de ca4a, tesorera, in!entarios,etc' todos ellos de acuerdo a
reuerimientos propios e independientes de los supermercados Jumbo de 9enned# # de "ilbao
respecti!amente, para una e(iciente descentralizacin de recursos' <entro del %rea (sica del
departamento de )n(orm%tica en el Jumbo "ilbao # producto de la (uerte presin de traba4o
e.istente, el encargado de mantencin de sistemas, le solicita en algunas oportunidades a uno de
los ingenieros de e4ecucin en computacin ,programador-, opere transitoriamente la unidad de
disco # de cinta magntica de ambas con(iguraciones, dado ue l 4unto a otros, est%n casi al lado
de los dispositi!os # &'P'>' # pueden traba4ar sin contratiempo desde su escritorio' <ado ue la
empresa esta en permanentes cambios tecnolgicos, la seguridad in(orm%tica de la misma se ha
en(rentado comprando e instalando un so(t:are de control de acceso de 3ltima generacin en
todos los computadores # se ha contratado un mu# buen seguro de paralizacin ue, en trminos
monetarios, cubre satis(actoriamente e!entuales prdidas por detencin de euipos'
Por otra parte la empresa recientemente esta pensando en cambiar sus procesadores de te.tos #
planillas de c%lculo, por lo ue ha autorizado a los usuarios a conseguirse estos productos de
distintos pro!eedores a ob4eto de determinar cuales son m%s aplicables # amistosos' &omo
poltica de la empresa en trminos de aduisiciones se ha establecido ue para la e!aluacin
econmica de los estudios de (actibilidad se considere slo el costo de desarrollo del sistema #a
ue el hard:are # recurso humano para su e.plotacin est% (i4o en la empresa'