MANAGEMENTUL CALITATII

Literatura de specialitate furnizeaz un numar considerabil de definiii date conceptului de calitate. Dupa
unii specialiti, calitatea produselor este considerat satisfacerea unei necesiti; gradul de satisfacere a
consumatorului; conformitatea cu caietele de sarcini; ansamblul mijloacelor pentru realizarea unui produs
viabil; un cost mai mic pentru o utilizare dat.
Calitatea produselor reprezinta o sinteaza a unui numar mare de caracteristici, care au fost clasificate
dupa natura lor in caracteristici functionale (respectiv tenice si economice!, psiosenzoriale si de
disponibilitate.
Caracteristici functionale sunt caracteristici legate direct de utilizarea produsului .
Caracteristici psihosenzoriale si sociale sunt caracteristici care se refera la aspecte determinate de
stil, modernitate, aspect, linia e"terioara, estetica produselor, mod de prezentare, finisare si
ambalare, la aspecte subiective, de ordin emotional, determinate de gustul consumatorului, moda,
aspect placut, eleganta culorilor, nuantelor, a formelor si a desenelor, la ascpecte organoleptice
legate de gust, miros, tuseu precum si la aspecte care apar la utilizare, ca zgomot, comoditate,
confort, usurinta la manipulare.
Caracteristici de disponibilitate reprezinta posibilitatea ca un produs sa poata fi folosit,
satisfacand pretentiile si trebuintele posesorului sau; pentru ca un produs sa fie #disponibil$ este
necesar sa indeplineasca conditii de fiabilitate si mentenabilitate.
Fiabilitatea este probabilitatea ca un produs oarecare sa indeplineasca, la un moment dat, serviciul
pentru care a fost fabricat in conditii de e"ploatare normale.
Mentenabilitatea este probabilitatea ca produsele defecte sa fie remediate intr%un interval de timp cat mai
redus.
Calitate comerciala
Din punct de vedere economic, calitatea este definita prin necesitatea satisfacerii unei cerinte concrete a
beneficiarului in conditii cat mai bune in raport cu productiile similare e"istente pe piata la un moment dat si la
un pret de cost convenabil.
1Indicatorii de caracterizare a ni!elului calitatii
&ndicatorii calitatii produselor constituie e"presii cantitative ale caracteristicilor acestora si arata masura
in care un anumit produs, in procesul utilizarii, indeplineste conditiile specifice destinatiei sale.
Daca un indicator al calitatii se refera la o singura caracteristica el se numeste indicator simplu; daca se
refera la mai multe caracteristici sau la intreg produsul el se numeste indicator comple", iar daca serveste ca
baza la caracterizarea calitatii prin comparare se numeste indicator de baza.
&n functie de sursa de informatie, indicatorii calitatii produselor pot fi planificati si efectivi(faptici!.
Calitatea poate fi urmarita si analizata printr%o serie de indicatori la baza carora se pun caracteristicile
esentiale care e"prima parametrii functionali ai produselor.
Cei mai importanti sunt'
(. Indicatori partiali ai calitatii produselor"specifice#$ masoara gradul de dezvoltare a caracteristicilor
specifice fiecarui produs prevazut in standarde, norme interne sau caiete de sarcini sub forma unor limite pe
care trebuie sa le respecte produsele.
). Indicatorii claselor sau sorturilor de calitate se utilizeaza in ramurile' industriale unde produsele pot
fi incadrate pe mai multe clase de calitate (&,&&!. &ndicatorul utilizat este ponderea productiei de o anumita
calitate (e"tra,&,&&! in totalul productiei. *++t++
,entru e"primarea sintetica a calitatii intregii productii se utilizeaza urmatorii indicatori'
%coeficientul mediu de calitate care e"prima printr%o cifra calitatea intregii productii. -e calculeaza facand
media aritmetica a coeficientilor pe calitati ( cifra care indica clasa de calitate! ponderati cu cantitatea de
produse din diferite calitati, totalul raportandu%se la intreaga cantitate de produs
%coeficientul de calitate mediu generalizat% se foloseste in intreprinderile in care se fabrica mai multe
produse omogene de calitati diferite (ciment, tesaturi!. -e calculeaza facand media coeficientilor medii de
calitate ai produselor, ponderati cu valoarea produselor respective, totul raportandu%se la valoarea totala a
produselor.
%pretul mediu al produsului . se calculeaza pentru fiecare produs al carui pret difera in functie de calitate,
raportand valoarea produsului la calitatea acestuia.
/. Indicatorii noncalitatii reflecta deficientele calitative ale procesului de productie si e"prima ponderea
rebuturilor, remanierilor, reclamatiilor de la beneficiari in totalul productiei. -istemul de indicatori ai calitatii
produselor poate fi construit sub forma de piramida, pe baza unei anumite sistematizari ierarice a indicatorilor.
0n asemenea sistem agregat de indicatori, structurat piramidal, poate avea trei trepte'
%treapta I$ situata la baza piramidei, cuprinde un numar foarte mare si divers de indicatori ai caracteristicilor de
calitate, denumiti indicatori analitici sau simplu ai calitatii;
%treapta a II%a, cuprinde un numar mai mic de indicatori specifici grupelor de caracteristici de calitate,
respectiv indicatorii sintetici ai fiecarei grupe de caracteristici;
%treapta a III%a, situata la varful piramidei, reprezinta indicatorul comple", integral al nivelului calitatii.
&tabilirea resurselor necesare'
umane$ de timp$ financiare$ materiale

1esursele reprezint elemente sau combinaii de elemente e"istente 2n natur sau create de oameni, care
pot fi folosite 2n activitatea economic;
-tabilirea necesarului de resurse umane'
(ota)ia personalului
1p 3 4p54mediu6(77
4p% nr de lucrtori care au plecat din 2ntreprindere
4mediu% nr mediu al lucrtorilor 2n perioada respectiv
Elaborarea planului de ob)inere a calit*)ii
proceselor +i produselor, ser!iciilor
8 tine sub control o activitate presupune a o descompune in elemente ale caror rezultate pot fi cuantificate si
masurate. Ce nu poate fi masurat poate fi planificat, realizat in conformitate, verificat remediat, imbunatatit. Ce
nu poate fi verificat obiectiv ridica semne de intrebare iar semnele de intrebare nu atrag clientii.
Controlul tenic al calitatii este operatia independenta de operatia de e"ecutie propriu%zisa prin care se
verifica daca baza tenico%materiala are caracteristicile de calitate prevazute in standarde, norme si alte
reglementari. Controlul calitatii trebuie sa fie prezent in etapele premergatoare proceselor de fabricatie, in
timpul acesteia la controlul produselor finite si livrarea acestora, fiind necesara totodata urmarirea comportarii
in e"ploatare a acestora.
9"perienta dovedeste ca asigurarea unui inalt nivel calitativ al produselor incepe din'
IEtapa de conceptie si proiectare
&n aceasta etapa se asigura o documentare larga asupra produselor similare realizate pe plan mondial si
se determina prin calcul o previziune asupra calitatii pentru alegerea variantei optime de proiectare.
*ot in aceasta etapa sunt necesare studiul de piata si studiul capacitatii produselor de a satisface cerintele
beneficiarilor, stabilirea tenologiei de fabricatie, proiectarea fabricatiei.
II-re.atirea materiala a fabricatiei care are ca obiecti!e'
asigurarea competentei profesionale a personalului;
efectuarea unor reglaje, reamplasari;
aprovizionarea tenico%materiala ritmica, in cantitatea si calitatea ceruta de o buna desfasurare a
procesului de productie;
realizarea unor produse cu un inalt nivel calitativ.
IIIAsi.urarea concordantei intre calitatea conceptiei si calitatea fabricatiei prin '
e"ecutarea stricta a produselor si operatiilor prevazute in documentatia tenica;
obtinerea de produse cu indicii calitativi proiectati;
realizarea randamentelor, productivitatii si consumurilor normate.
I/Controlul produselor finite'
masurarea caracteristicilor de calitate ;
verificarea preciziei determinarilor pentru a stabili gradul de incredere in acestea;
verificarea gradului de protectie a ambalajului;
comportarea in timpul depozitarii, transportului, manipularii.
/Calitatea produselor la beneficiari$ comportarea lor in e0ploatare$ colectarea de critici$ obser!atii$
tendinte