LA IMPORTANCIA DE ESCUCHAR

EL PROCESO DE ESCUCHA
o La escucha es una forma activa de conducta en la que los individuos tratan de maximizar
su atencin y comprensin de lo que se les esta comunicando con el uso de palabras,
acciones y cosas, por una o mas personas en su entorno inmediato.
o Una variedad de contextos pueden aadir o modificar el significado que se incluyen en los
mensajes verbales o no verbales.
o El acto de escuchar es algo que debemos efectuar consciente y deliberadamente.

Propsitos primarios de la escucha
1. Adquisicin de conocimientos necesarios
2. Seleccin y evaluacin de mensajes
- Primero distinguir entre las cosas a las podramos prestar atencin y las que podemos
ignorar sin peligro, despus evaluar los mensajes dependiendo si lo que se escucha es
exacto o impreciso, es decir confiable.
3. Recreacin
- Problema: Se da la tendencia de pensar acerca de la escucha como recreativa, sin
poner atencin a mensajes que pudieran tener importancia real para nosotros.
4. Eficacia social
Estrategias auditivas de los escuchadores eficientes
1. Recepcin activa contra pasiva
- En la escucha activa el receptor hace un esfuerzo importante para maximizar su
atencin y comprender de lo que se esta comunicando.
- La retroalimentacin motiva al interlocutor.
- La escucha activa puede ser un punto de partida para la resolucin de conflictos.
- Una clave para volverse un escuchador eficiente es tratar de buscar y aislar por lo
menos una cosa interesante de casa individuo con el cual interactuamos.

2. La escucha como una accin observable
- Parte de lo que significa ser un escuchador eficaz es percibido y clasificado por los
dems con base en indicios y conductas observable
- Hacer un esfuerzo para maximizar el entendimiento del escuchador implica una
habilidad de adaptacin
- un buen escuchador puede influir significativamente en el esfuerzo hecho por un
emisor tan solo por verse como un buen escuchador
EL ENCUENTRO DEL ACTO DE ESCUCHAR
o La escucha es un proceso transaccional en el cual todas las partes estn activas.

Reciprocidad emisor-receptor
o Se compone de las influencias combinadas de las conductas de ambas partes al ajustarse
una a la otra.

a. Responsabilidades de los emisores
1. Entender el contenido que se ha de comunicar antes de que sea realmente
afirmado.
2. Elegir la manera en que es ms apropiado mandar el mensaje, de acuerdo con sus
significados deseados, y que le ayuden al receptor a escuchar las implicaciones
completas y los matices de lo que se esta diciendo.
3. Asegurarse de que el contexto es apropiado para el mensaje que se va a
comunicar.
4. Considerar la naturaleza del receptor al disear el mensaje.
5. Considerar las posibles consecuencias del mensaje.

b. Responsabilidades de los receptores
1. Ejercer un esfuerzo aceptable para escuchar bien. Algunos emisores y mensajes
requieren ms esfuerzo que otros (depende de objetivo: bsqueda de info.,
evaluacin o recreacin)
2. Entender la razn del mensaje, si es que es importante y si vale la pena escucharlo
3. Distinguir entre varios contextos, fsico y social, de comunicacin
4. Tomar en consideracin quien est comunicando el mensaje al interpretarlo
5. No reaccionar exageradamente, si no, podra suscitarse una variedad de
respuestas desatinadas a los mensajes de entrada.
Semejanza emisor-receptor
o La escucha eficaz de un mensaje que recibimos depende, inmediata y directamente, de la
existencia de experiencias paralelas de significado.
o Se requiere un esfuerzo adicional para entender con precisin lo que alguien diferente a
nosotros est diciendo.




IDEAS ERRONEAS QUE DAAN EL ACTO DE ESCUCHAR
Suposiciones imprecisas de la escucha
1. Escuchar es fcil
Una escucha eficiente se hace a travs de trabajo duro.
2. Toda gente inteligente escucha bien
3. Escuchar no requiere planeacin
La escucha eficaz surge de haber planeado cuidadosamente, no solo por la frecuencia de
hacerla.
4. Leer mejor, escuchar mejor
La escucha y la lectura no se basan en habilidades comunes para permitir el mismo tipo de
transferencia.

Cinco barreras para la escucha eficaz

1. Condiciones fsicas
2. Problemas personales: Enfermedad o algo en nuestra mente que nos distraiga
3. Diferencias culturales: la gente de diferentes orgenes define las caractersticas de la
realidad de distinta manera, lo cual puede dificultar or lo que se dice cuando la
comunicacin cruza tales lneas
4. Prejuicios: se basan en estereotipos, sin importar los mritos individuales. De esta forma,
elaboramos significados e interpretaciones que nunca fueron los pretendidos por la
fuente.
5. Significados connotativos: interpretaciones personales y subjetivas que no se comparten.
UN PLAN ESTRATEGICO DE SIETE CARACTERSTICAS PARA LA ESCUCHA
1. Entienda sus habilidades actuales de escucha
Necesitamos identificar nuestras fortalezas y debilidades auditivas y nuestras
excentricidades de receptor.
Excentricidades del receptor: atributos y diferencias de la personalidad que ayudan o
entorpecen nuestra capacidad de recibir e interpretar los mensajes con precisin.
Para as desprender los malos hbitos de escucha y reemplazarlos con los buenos.
2. Preprese para escuchar
Adaptarnos al interlocutor y as lograr el nivel requerido de reciprocidad emisor- receptor
(responsabilidades de receptor)
3. Controle su concentracin
Un buen plan de escucha nos permite mantener una cantidad de control razonable sobre
nuestra concentracin.
No se requiere darles el mismo nivel de atencin a todos los mensajes.


4. Mustrese alerta e interesado
Dar la imagen adecuada mejora la exactitud de la comunicacin
5. Busque activamente el significado
Necesitamos desarrollar formas de construir para nosotros el significado que la fuente
pretende, buscando cada pista.
6. Mantngase activo mientras escucha
7. Suspenda el juicio acerca del mensaje y la fuente