LAS PREGUNTAS EN EL CUESTIONARIO

“La estadística expresa cierto estado del alma colectiva”

E. Durkheim

1. PREGUNTAS ABIERTAS VERSUS PREGUNTAS CERRADAS.

A) PREGUNTAS ABIERTAS: no se establece ningún tipo de respuesta. El

entrevistado puede expresarse con sus propias palabras.

VENTAJAS:

a. Las respuestas son más ricas. Por lo general, aportan más

información.
b. Es un ejercicio de interacción más libre. El entrevistado puede
utilizar sus propias palabras (y su propio lenguaje) para
expresarse.

INCONVENIENTES:

a. No es conveniente abusar de las preguntas abiertas: se puede

perder información debido a respuestas imprecisas.
b. Son de codificación más difícil.

A) PREGUNTAS CERRADAS: el entrevistado debe elegir una entre una

serie de opciones de respuesta preestablecidas.

VENTAJAS:

a. Permiten una mayor sistematización de la información (no hay

que olvidar que los métodos de investigación social sirven para
tratar de sistematizar la realidad compleja).
b. Facilitan la respuesta a los entrevistados, lo que redunda en
una mayor cantidad de respuestas.
c. Eliminan la ambigüedad en las respuestas.

INCONVENIENTES:

a. Exige que las opciones de respuesta sean exhaustivas.

b. A veces (por falta de tiempo o de medios para “poner a prueba
el cuestionario”), se recurre a la respuesta “otros”, que no
aporta demasiada información.

A) PREGUNTAS SEMICERRADAS: son precisamente éstas últimas, en las

que se ofrece una serie de opciones de respuesta cerradas y una de
ellas abierta. Tienen las ventajas e inconvenientes ya mencionados,
de unos y otros tipos de preguntas. Sin embargo, a veces son
necesarias, puesto que no siempre es posible prever todos los tipos

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 de respuesta posibles (algo muy frecuente, por ejemplo con las
categorías profesionales).

1. PREGUNTAS DICOTÓMICAS, CATEGORIZADAS, ESCALADAS O

DE VALORACIÓN.

A) PREGUNTAS DICOTÓMICAS: son aquellas en las que la persona

entrevistada tiene que contestar a una de dos respuestas
(habitualmente sí o no). Sirven para clasificar a los entrevistados en
dos grupos, en función de una determinada variable.

EJEMPLOS:

¿Fue usted al cine durante el mes Sexo:

pasado?

a) Sí a) hombre

b) No b) mujer

COMENTARIOS: Son útiles precisamente para los casos en los que no hay
más que dos opciones de respuesta. Cuando caben respuestas intermedias,
y esta información es de utilidad, se debe recurrir a otro tipo de preguntas,
tales como las de escala ordinal.

B) PREGUNTAS CATEGORIZADAS: ofrecen varias posibilidades de

respuesta en categorías nominales forma que estas categorías no
guardan ningún orden entre sí.
C) EJEMPLOS:

¿Qué tipo de música sueles ¿Qué tipo de deportes te gusta

escuchar? practicar?

a) Rock a) Fútbol

b) Jazz b) Baloncesto

c) Pop c) Natación

d) Blues d) Atletismo

e) Country e) Deportes de montaña

f) Otra (indica el tipo). f) Otros (indica cuáles)

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COMENTARIOS: permiten agrupar a los entrevistados en categorías, que
pueden ser excluyentes o no. Es preferible, en la medida de lo posible, que
las categorías sean exhaustivas.

D) PREGUNTAS CATEGORIZADAS DE ESCALA ORDINAL: ofrecen más de

dos opciones de respuesta en una escala de mayor a menor o en una
escala entre dos extremos.

EJEMPLOS:

¿Se siente usted satisfecho con Nivel de estudios más alto

alcanzado
los servicios prestados por su

Ayuntamiento?

a) Muy satisfecho a) No sabe leer / escribir.

b) Bastante satisfecho b) Lee sin estudios.

c) Algo satisfecho c) Estudios primarios.

d) Poco satisfecho d) Estudios secundarios (bachiller).

e) Nada satisfecho e) Estudios superiores.

COMENTARIOS: Al ser de carácter ordinal, ofrecen información acerca de la

clasificación y el orden, pero no de la distancia. Por tanto, no permiten
establecer la magnitud de las diferencias entre las distintas categorías.

E) PREGUNTAS CUANTITATIVAS CON RESPUESTA DE TIPO ESCALA

NUMÉRICA: También ofrecen una serie de respuestas ordenadas
dentro de una escala de mayor a menor, pero en categorías
numéricas.

EJEMPLO:

¿En qué casilla se situaría usted según sus ideas políticas?

(1 significa izquierda y 10 derecha)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

COMENTARIOS: Las preguntas con respuesta de tipo “escala numérica”

permiten el cálculo de promedios, desviaciones típicas o varianzas, medidas
que nos dan una idea de la forma de la población.

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 F) PREGUNTAS DE VALORACIÓN: Similares a las anteriores, pero
construidas para valorar desde servicios recibidos, hasta instituciones
o líderes políticos. Habitualmente incluyen un valor “cero”, que
representa la ausencia absoluta de la característica que se mide y
que puede permitir una agrupación posterior de los intervalos más
adecuada al análisis de los datos obtenidos. Lo mismo que en el caso
anterior, deben llevar el significado de los extremos explícitamente
expresado en la pregunta.

EJEMPLO:

Valore, de 0 a 10 la calidad de los servicios ofrecidos, teniendo en cuenta que el valor

cero significa la ausencia del servicio.

0 - 10

Alojamiento

Restauración

Alquiler de vehículos

Servicios de información turística

1. PREGUNTAS DIRECTAS E INDIRECTAS

A) PREGUNTAS DIRECTAS: Abordan la cuestión de forma directa.

EJEMPLO:

¿Ha bebido usted alguna bebida alcohólica durante la semana

pasada?

B) PREGUNTAS INDIRECTAS: La información que se busca queda

solapada junto a otras que realmente no son de interés para el
estudio.

EJEMPLO:

Por favor, indique qué actividades realizó usted durante la semana

pasada:

a) Ir al cine

b) Ir de copas

c) Pasear

d) Hacer deporte

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 e) Estudiar

f) Ver la televisión

COMENTARIOS: En el caso de las preguntas indirectas, puede

preestablecerse que éstas sean de respuesta única o de respuesta múltiple.
En todo caso, conviene introducir una nota para el entrevistador cuando
pueda darse algún tipo de duda.

1. PREGUNTAS EN BATERÍA, PREGUNTAS FILTRO Y PREGUNTAS

DE CONTROL

A) PREGUNTAS EN BATERÍA: Permiten utilizar la misma formulación para

preguntar sobre aspectos diferentes.

Valore la amabilidad y profesionalidad del personal

Muy Bien Regular Mal Muy NS/NC

bien mal

Alojamiento

Restauración

Alquiler de vehículos

Otros servicios contratados

Servicios de información turística

COMENTARIOS: Son muy prácticas, pero conviene no abusar de ellas,

porque pueden cansar al entrevistado.

B) PREGUNTAS FILTRO: Se utilizan para evitar que contesten aquellas

personas a quienes no va dirigida la pregunta.

EJEMPLO:

Por favor, indique la forma de alojamiento utilizada

Alojamiento propio
PASAR A LA PREGUNTA 2.4.
Alojamiento de parientes o amigos

Hotel 4 y 5 estrellas

Hotel 3 estrellas

Hotel 2 estrellas

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 Otro tipo de hotel u hostal

Apartamento turístico

Otros establecimientos de hospedaje (fondas, etc)

Establecimiento de turismo rural

Albergue

Camping

Campamento u otro establecimiento de alojamiento colectivo

COMENTARIOS: conviene no abusar de ellas, dado que complican mucho la

tabulación. Además hay que tener en cuenta que los cuestionarios
parcialmente no contestados completamente debido a preguntas filtro,
reducen el tamaño real de la muestra, lo que obligará a hacer más
cuestionarios si no queremos ver reducido el Nivel de Confianza y el Error
Admitido.

C) PREGUNTAS DE CONTROL O IDENTIFICACIÓN: Sirven para registrar las

variables de identificación sociodemográfica de los entrevistados.

EJEMPLO:

Código de
Código de entrevistador Fecha Nº de encuesta
encuestador

Edad: Sexo: Hombre Mujer

País de procedencia

Si es español, indique código postal

Ocupación profesional (sólo una respuesta)

Agricultor/a

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Funcionario/a

Parado/a

Profesional liberal

Directivo/a de empresa

Mando intermedio

Administrativo/a - oficinista

Trabajador/a manual

Amo/a de casa

Estudiante

Jubilado/a

Representante – vendedor/a

Comerciante

Empresario/a – autónomo con trabajadores a cargo

Empresario/a – autónomo sin trabajadores a cargo

Otros (especificar)

COMENTARIOS: Son preguntas básicas en todo cuestionario. Su elección

depende de los fines del cuestionario.

1. OTRO TIPO DE PREGUNTAS:

A) PREGUNTAS DE CONSISTENCIA: Sirven para asegurar la veracidad y

fiabilidad de las respuestas anteriores

EJEMPLO:

¿Le gusta leer?

Dígame, cuál es el título del último libro que ha leído.

B) PREGUNTAS DE HECHO: buscan conocer aspectos concretos del

entrevistado.

EJEMPLO:

¿Está usted censado en este municipio?; ¿Ha votado en las

últimas elecciones municipales?

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 C) PREGUNTAS DE CONOCIMIENTO: Sirven para conocer el grado de
información de un individuo con respecto al tema en cuestión.

EJEMPLO:

¿Cómo se llama el alcalde de su pueblo o ciudad?

D) PREGUNTAS DE INTENCIÓN: pretenden conocer los propósitos del

entrevistado.

EJEMPLO:

¿Piensa usted votar en las próximas elecciones municipales?

E) PREGUNTAS DE OPINIÓN: buscan conocer el criterio de los

entrevistados acerca de algún asunto en concreto.

EJEMPLO:

En su opinión, ¿La cumbre de la OTAN celebrada en Madrid es

un acontecimiento muy importante, bastante, poco o nada
importante?

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 REGLAS BÁSICAS PARA LA FORMULACIÓN DE PREGUNTAS

1. Antes de preparar un cuestionario (antes de iniciar una

investigación), es obligado consultar la existencia de estudios
previos e información secundaria que, en general ahorrará mucho
trabajo y, en todo caso, servirá para verificar la fiabilidad de los
instrumentos elaborados.
2. El tema formulado por cada pregunta debe ser relevante para el
objeto de la investigación.
3. Las preguntas deben estar formuladas de forma que las respuesta
sea directa e inequívoca.
4. Se debe utilizar un lenguaje sencillo. Es preferible utilizar palabras
que sean entendidas por un espectro amplio de la población objeto
de estudio.
5. Las preguntas no debe estar sesgadas, evitando preguntar de
modo que se pueda influir en la respuesta.
6. Las preguntas deben ser claras y entendidas de la misma manera
por todos los entrevistados.
7. Hay que evitar expresiones abstractas o imprecisas, tales como
“clase” o “especie”.
8. Cada pregunta debe contener una sola idea.
9. Conviene que las preguntas sean cortas y concisas.
10.Las preguntas deben ser específicas y hacer referencia a al
hecho concreto que se quiere preguntar.
11.Conviene evitar las preguntas indiscretas o demasiado sensibles.
12.Se debe formular las preguntas de modo más concreto y
preciso posible, sobre todo cuando se refieren a medidas o a
periodos de tiempo.
13.Las preguntas deben ser formuladas de manera positiva.
14.No se debe abusar de las preguntas en batería.
15.Se debe evitar el uso de palabras técnicas, abreviaturas o siglas
16.Se debe evitar el uso de palabras que obliguen a realizar
cálculos o esfuerzos de memoria.

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