Universitatea de Stat din Moldova

Facultatea de Matematic i Informatic

Departamentul Informatic



Cojocari Ion
Proiectarea si elaborarea aplicaiei web pentru magazin
electronic
CIFRUL I DENUMIREA SPECIALITII (font 14, Bold, centered)
Tez de licen









ef Catedr ______________ Arnut Vsevolod, dr.conf

Conductor tiinific: _____________ Crhana Vitalie, lector superior

Autorul: ______________Cojocari Ion











Chiinu 2014

1

Cuprins

Adnotare ................................................................................................................................................................ 2
Introducere............................................................................................................................................................. 4
Capitolul I - Comerul electronic ........................................................................................................................... 5
Comerul electronic - prezentare general ............................................................................................... 5
Avantajele i dezavantajele comerului electronic ................................................................................... 6
Evoluia comerului Electronic .................................................................................................................. 8
Comerului electronic n Republica Moldova .......................................................................................... 10
Concluzie ................................................................................................................................................. 14
Capitolul II .......................................................................................................................................................... 16
Capitolul III ......................................................................................................................................................... 17
Capitolul IV ......................................................................................................................................................... 18
Concluzie ............................................................................................................................................................. 19


2

ADNOTARE
Aceast lucrare prezint o aplicaie ce const ntr-un site dinamic, construit utiliznd
tehnologiile PHP i MySQL. Acest site reprezint o implementare Web a unui magazin
electronic care poate fi configurat practic pentru orice tip de marf, asta dnd posibilitatea
ca acest soft s poat fi utilizat de orice reea de magazin. Interfaa grafica la fel poate fi uor
modificat, chiar dup caracteristicile site-ului care i aparine companiei respective.
Administrarea aplicaiei e simplu de utilizat de asemenea i realizarea cumprturilor pe
acesta.
Lucrarea este structurat n patru capitole, primele dou constnd n prezentarea
principalelor noiuni i concepte folosite n realizarea aplicaiei, iar ultimele dou capitole
reprezint descrierea aplicaiei i modul n care aceasta a fost realizat.
Capitolul 1 Comerul electronic reprezint o scurt introducere a
principalelor noiuni legate de E-Commerce, evoluia comerului electronic att in lume ct
i n Republica Moldova.
Capitolul 2 Introducere n PHP reprezint o descriere a principalelor
noiuni legate de acest limbaj. Este descris modul de includere a codului PHP n cadrul
codului HTML, sunt prezentate tipurile de date pe care acest limbaj le suport i tipurile de
variabile care pot fi utilizate.
Capitolul 3 Baze de date i SQL prezint noiunile de baz legate de
bazele de date relaionale i este descris pe scurt principalul limbaj de interogri folosit n
prezent, SQL. De asemenea, este prezentat modul de creare a unei baze de date relaionale i
sunt definite noiuni ca: relaie , cheie primar, cheie extern, normalizarea tabelelor.
Capitolul 4 MySQL reprezint o introducere n acest sistem de gestiune a
bazelor de date relaionale. Sunt prezentate principalele caracteristici i faciliti oferite de
acesta. De asemenea, este prezentat modul de utilizare a MySQL, conectarea i deconectarea
de la server, crearea i selectarea bazelor de date, crearea tabelelor i introducerea
interogrilor.
Capitolul 5 Aplicaie reprezint descrierea aplicaiei. Implementarea
acestui site a fost realizat folosind limbajul de server Side scrintind PHP datorit
flexibilitii acestuia i a faptului c poate fi folosit gratuit, fr restricii. De asemenea, a fost
ales sistemul de gestiune a bazelor de date relaionale MySQL datorit faptului c i acesta
poate fi folosit gratuit i este Open Source i este cel mai potrivit produs pentru accesarea i
administrarea bazelor de date prin Internet.
3

Interfaa grafic a aplicaiei a fost construit pe baza unui template, pe care
toate paginile site-ului l folosesc pentru a pstra acelai layout pe ntregul site. De asemenea,
pentru setarea modalitilor de afiare a diferitelor elemente HTML, pentru alegerea stilului
site-ului s-a folosit un fiier .css, acesta putnd fi modificat sau nlocuit i ntregul site i
schimb automat nfiarea.
Prin combinarea acestor dou produse, PHP i MySQL, aplicaia realizat este foarte
flexibil, putndu-se aduga noi funcionaliti dac este necesar.

4

INTRODUCERE
ncepnd cu anii 95, Internetul, sub aspectul su cel mai popular, i anume al
paginilor web, a cunoscut o amploare greu de imaginat. Dac la nceput, paginile web aveau
un coninut simplu i oarecum stngace, n zilele noastre aspectul acestora s-a schimbat
radical. Dup doar 10 ani, n paralel cu evoluia tehnicii de calcul, au evoluat i tehnicile de
programare a acestora. Primele pagini permiteau doar navigarea prin coninutul lor, pe cnd
n zilele noastre ele au o utilizare foarte larg, de la jocuri i aplicaii grafice, dinamice la
comer pe Internet.
Impactul mediului Internet n viaa de zi cu zi a companiilor, dar i ceteanului de
rnd, este din ce n ce mai mare. Practic nu mai putem vorbi de evoluie i cunoatere fr s
facem apel la acest mijloc global de comunicare, informare i documentare.
Comerul electronic acoper practic toate activitile imaginabile, de la vnzare-
cumprare de mrfuri la cele mai sofisticate operaiuni financiare. n forma lui cea mai
simpl, comerul electronic necesita prezena ntr-o reea de baz, promovarea firmei,
furnizarea de servicii premergtoare vnzrii i servicii post-vnzare. Mii de ntreprinderi
mici i mijlocii pot confirma deja, c aceste condiii minime pot fi asigurate fr dificultate i
cu cheltuieli reduse, prin utilizarea tehnologiilor tradiionale de Internet.
Afacerile electronice, fie c implic persoane fizice, guverne i/sau firme, prezint
numeroase avantaje pentru prile implicate: dispariia barierelor teritoriale, opiuni multiple
n privina furnizorilor produselor sau serviciilor, costuri reduse, flexibilitate mrit, servicii
mbuntite i particularizate.
n acest proiect voi prezenta o aplicaie web care poate fi configurat practic pentru
orice tip de marf, asta dnd posibilitatea ca acest soft s poat fi utilizat de orice reea de
magazin. Interfaa grafica la fel poate fi uor modificat, chiar dup caracteristicile site-ului
care i aparine companiei respective. Administrarea aplicaiei e simplu de utilizat de
asemenea i realizarea cumprturilor pe acesta.
Acest soft d posibilitatea companiilor mai mici care nu i permit s investeasc o sum
mare pentru a-i crea propriul magazin electronic, pentru a spori cantitatea de vnzri i de
asemenea de a creste numrul de clieni care pe parcurs pot de veni clieni fideli reelei
respective.
.

5


CAPITOLUL I - COMERUL ELECTRONIC
Comerul electronic - prezentare general

n ultimele dou decenii dezvoltarea fr precedent a tehnologiilor informaionale
determinate de necesitatea stocrii i a transmiterii rapide a informaiilor cu costuri ct mai
mici, a revoluionat comerul global, redefinind principiile clasice ale marketingului. n
prezent noiunea de comer electronic a devenit sinonim cu creterea profitului.
Potrivit Organizaiei Economice de Cooperare i Dezvoltare (OEDC), comerul
electronic reprezint desfurarea unei afaceri prin intermediul reelei Internet, vnzarea de
bunuri i servicii avnd loc on-line sau off-line.
Comerul electronic const n derularea unei afaceri, ca activitate generatoare de
valoare, avnd ca suport reeaua Internet i utilizarea unor pachete de programe software
specifice.
ntr-o accepiune tradiional, comerul electronic presupune utilizarea n reele cu
valoare adugat a unor aplicaii de tipul transferului electronic de documente (EDI), a
comunicaiilor fax, a codurilor de bare, a transferului de fiiere i a potei electronice.
Dezvoltarea tot mai accentuat a inter conectivitii calculatoarelor n reeaua Internet a avut
ca efect utilizarea, tot mai evident, de ctre companii a acestei reele n cadrul unui nou tip
de comer i anume comerul electronic care apeleaz pe lng vechile servicii amintite i
altele noi. Un exemplu de astfel de servicii l reprezint posibilitatea de a se efectua
cumprturi prin reea, consultnd cataloagele electronice on pe Web sau cataloagele off
pe CD-ROM i pltind prin intermediul crilor de credit, a unor portmonee electronice, sau
la livrare.
Comerul electronic cunoate pe lng definiiile prezentate mai sus i altele. Astfel,
comerul electronic reprezint relaiile de afaceri care se deruleaz prin reea ntre furnizori
i clieni, ca o alternativ la variantele de comunicaii tradiionale prin fax, linii de
comunicaii dedicate sau EDI pe reele cu valoare adugat. O alt form a comerului
Internet implic transferul de documente, de la contracte sau comenzi pro forma, pn la
imagini sau nregistrri vocale.
O alt definiie dat comerului electronic este urmtoarea: comerul electronic (e-
Commerce, pe scurt E-C) este acea manier de a conduce activitile de comer care
folosete echipamente electronice pentru a mri aria de acoperire (locul n care se afl
potenialii clieni) i viteza cu care este livrat informaia.
6

Comerul electronic poate fi considerat un schimb electronic de informaii ntre o
afacere i clienii si. Aceasta se poate face prin fax, telefon, voce-mail, email, extranet sau
Internet, pentru a enumera doar cteva dintre mijloace.
Prin eliminarea barierelor geografice dintre furnizori i clieni, comerul electronic ofer
posibilitatea comercializrii de produse n ntreaga lume sporind astfel numrul potenialilor
clieni.
n ultimii ani dezvoltarea Internet-ului a oferit posibilitatea ca oamenii de afaceri s-i
extind domeniul de activitate ptrunznd pe noi piee i s-i prezinte paginile Web
indiferent de dimensiunea sau amplasarea geografic a firmei. Acest lucru a permis
ntreprinderilor mici i mijlocii s concureze acum cu giganii industriei. Multe dintre firme
consider Internet-ul locul potrivit pentru a oferi clienilor lor anumite servicii ns tot mai
multe dintre paginile de Internet urmresc s evolueze de la obiectivele de marketing la
vnzarea direct.
n forma lui simpl, comerul electronic necesit prezena ntr-o reea de baz, promovarea
firmei, furnizarea de servicii premergtoare vnzrii i servicii post-vnzare, condiii minime
care pot fi asigurate fr dificultate i cu costuri reduse.
Utilizarea Internet-ului are ca efect reducerea duratei de vnzare a unui produs, scderea
costurilor de comunicare, permite livrarea datelor n form digital, scade costurile de
transport i distribuie i permite formarea unor parteneriate integrate i puternice.
Internetul a devenit n prezent o obinuin. Comerul electronic ncepe din ce n ce
mai mult s ia locul celui tradiional. Numeroase persoane i organizaii folosesc internetul
pentru a putea comunica uor, rapid i ieftin n lumea ntreag.
Managerii firmelor care au descoperit potenialul internetului apeleaz la WEB pentru
a-i face cunoscute firmele i pentru a putea fi contactai de potenialii clieni din lumea
ntreag. Putem spune c internetul reprezint un punct de intrare viabil n oportunitile
comerului electronic, iar aceste oportuniti trebuie folosite mai ales de ntreprinderile mici
i mijlocii.
Avantajele i dezavantajele comerului electronic

Comerul electronic poate oferi urmtoarele avantaje:
- unei firme
ajut la apariia de noi oportuniti
extindere teritorial a vnzrilor.
afacerea este accesibil publicului 24 de ore/zi, 7 zile din 7.
7

crete notorietatea companiei i a produselor.
ajut la localizarea clienilor.
potenial de cretere a vnzrilor totale.
potenial de cretere a profitabilitii.
potenial de diminuare a unor costuri.
acces la o pia mai larg.
ajut la atingerea unor segmente specifice de clieni.
ajut la transmiterea uoar de informaii.
atragerea de noi clieni.
reducerea birocraiei i a timpului pierdut cu corespondena.
reacia mai rapid n raport cu solicitrile pieei.
-cumprtorului
efectuarea rapid de cumprturi sau alte tranzacii la orice or, n orice zi.
cutare rapid de produse i servicii, cu posibiliti de comparare a preurilor i
calitilor potrivite.
transport rapid a produselor, mai ales al celor digitale.
permite participarea clienilor la licitaii virtuale, la reuniuni electronice din
comunitile virtuale, unde au loc schimb de idei, de experiene.
comoditate sporit.
faciliteaz competiia, avnd ca rezultat reduceri substaniale.
Aspectele critice ale dezvoltrii comerului electronic:
securitatea.
acceptarea noilor modaliti de plat (bani electronici/digitali).
infrastructura adecvat de telecomunicaii - insuficiena lrgimii de band.
costurile investiiei.
cadrul legal i normativ: cadrul fiscal, drepturile asupra proprietii, protecia datelor
consumatorului.
aspecte lingvistice i culturale.
dificultatea de integrare a Internet-ului i a software-ului de comer electronic cu
unele aplicaii i baze de date.
unele produse software de comer electronic nu se potrivesc cu unele sisteme
hardware i sisteme de operare.
imposibilitatea de a atinge obiectele sau de a mirosi online pentru clieni.
8

insuficiena suportului de service de exemplu, experi pentru taxele de comer
electronic sau evaluatori de calitate sunt rari, centre de copyright pentru tranzaciile
de comer electronic nu exist.
accesul la Internet este nc scump pentru unii poteniali clieni.
n multe domenii de activitate nu sunt suficieni cumprtori i ofertani pentru a avea
operaii profitabile de comer electronic.
Evoluia comerului Electronic
De-a lungul timpului, cei angajai n activiti de comer au adoptat noile tehnologii i
unelte, pe msur ce acestea au devenit disponibile, i care au schimbat modul n care se
fcea comerul. Internetul a schimbat modul n care se vnd, cumpr, angajeaz i
organizeaz activitile de business mai repede i mai profund dect orice alt tehnologie.
Etape (valuri) n dezvoltarea comerului electronic:
prim etap caracterizat de o cretere masiv (dublare/triplare), 1997-2000.
cdere 2000-2003, cnd au disprut, sau au fost nghiite, multe dintre companiile
care au pornit n primul val afaceri legate de Internet.
un nou val de cretere, dar mai stabil i la o rat mai mic, ncepnd cu 2003.
Exist multe deferene ntre caracteristicile primului i ale celui de-al doilea val, la nivel de:
caracter internaional, finanare, tehnologii de conectare la Internet ale participanilor n
activiti de comer electronic. Cteva dintre ele:
Caracteristic a comerului
electronic
Primul val Al doilea val
Caracterul internaional al
comerului electronic
Dominat de companii
din US
Companii din diverse ari i
multi-naionale, probleme
legate de traduceri,
conversie- monetar etc.
Limb Cele mai multe site-uri de
comer electronic in limba
englez
Multe site-uri de comer
electronic disponibile in mai
multe limbi
Finanare Multe companii au nceput
cu finanare extern
Companii existente i-au
finanat cu capital propriu
iniiativele n E-Commerce
Tehnologii de conectare Folosirea conexiunii la
Internet de vitez mic
Creterea rapid a utilizrii
tehnologiilor de conectare
9

de mare vitez
Tabelul N-1. Caracteristicile cheie ale primelor 2 valuri de comer electronic

Se preconizeaz mai multe valuri n dezvoltarea comerului
electronic, similar cu revoluia industrial. Lista principalelor evenimente ce au caracterizat
comerul electronic pe msur ce Internetul a devenit unul din principalele mijloace de
comunicare n afaceri, au fost:
n anul 1992, CompuServe a oferit clienilor si posibilitatea de a cumpra, pentru
prima dat, produse n manier online, cu ajutorul calculatorului propriu.
Anul 1994 (luna octombrie) reprezint momentul n care apare Netscape-ul, punnd
la dispoziia utilizatorilor un browser simplu pentru a naviga pe Internet i o tehnologie
sigur pentru tranzaciile online, numit Secure Sockets Layer.
n 1995, i fac simita prezen dou din cele mai mari nume ale comerului
electronic: Amazon.com i eBay.com.
Urmeaz luna mai a anului 1998, cnd SBC Communications s-a lansat prin oferirea
unui serviciu de mare vitez ADSL (Asymmetrical Digital Subscriber Line) pentru mai mult
de 200 de comunitii din California. Utilizatorii care accesau pn atunci Internetul la o
vitez de 28.8 kilobii pe secund puteau s ating, prin noul serviciu, o vitez mai mare de
50 de ori.
n 1999, valoarea cheltuita pentru cumprrile cu amnuntul pe Internet a atins cifra
de 20 miliarde de dolari, potrivit business.com.
La 10 zile de la nceperea anului 2000, AOL i Time Warner au anunat fuziunea lor,
care poate fi vzut ca cea mai mare afacere pentru urmtorii 99 de ani. Observatorii
consider aceast fuziune o combinaie a unui titan din vechea economie cu unul din noua
economie digital, cu alte cuvinte este un mariaj dintre mijloacele media tradiionale cu cele
noi.
n mai 2000, guvernul SUA a extins memorandumul cu privire la taxele pe Internet
pn cel puin n 2005, unul din motivele des invocate fiind faptul c la nivelul organismelor
guvernamentale americane nu exist o infrastructur bine pus la punct pentru sprijinirea
sistemului de taxare.
Februarie 2001 a fost considerat luna cea mai grea a Dot-comurilor, datorit unei
rate de nchideri mult mai mari dect s-a nregistrat de la nceputurile comerului electronic.
De fapt, cele mai multe pori nchise s-au nregistrat n SUA, urmate de Europa de Vest i
Asia, zona Pacificului.
n iulie 2001, AOL a anunat c va investi 100 milioane de dolari n gigantica firm
de comer electronic Amazon.com. Chiar dac pentru anul 2001 rmne ca o pat neagr
nchiderea multor dot-com-uri sau o descretere a volumului de tranzacii online, previziunile
optimiste pentru perioada urmtoare s-au adeverit.
n prezent, comercianii pe internet dispun nc de o serie de avantaje importante n
S.U.A, fa de Europa i Asia, dar se semnaleaz i existena unor factori care vor influena
negativ comerul electronic din S.U.A.





10






Dintre cele mai importante motive pentru a crea o prezen a afacerii pe Internet a
aminti numrul mare de poteniali clieni utilizatori ai Internetului i faptul c nu necesit
costuri mari.
n tranzaciile comerciale clasice distingem patru etape diferite:
cercetarea de marketing.
ncheierea contractului commercial.
vnzarea produsului sau a serviciului.
plata produsului sau a serviciului.



Clasic Comerul electronic
Cercetarea de marketing
Contract de vnzare
Livrare
Plat
Site Web
Site Web interactiv
Livrare digitala
Plat electronica
Tabelul N-2 Reflectarea a 4 etape n cazul comerului clasic i cel electronic.

Comerului electronic n Republica Moldova

Comerul electronic ncepe s prind i la moldoveni. ns, dei deschiderea unui
magazin on-line te scutete de un ir de cheltuieli i bti de cap, comerul on-line avanseaz
foarte ncet la noi comparativ cu alte ari. Cu toate c fenomenul se bucur de succes n
strintate, moldovenii nu prea se grbesc s schimbe mersul la pia pe cumprturile on-
line.
Ca n orice alt business, comerul online are i el regulile sale nescrise. Mediul online
de business este extrem de eterogen i nu este uor s optezi pentru un domeniu sau altul ca
s investeti. n online nu se vinde orice i oricum, n special n Republica Moldova.
Actualmente, potrivit unui studiu al Biroului de Audit al Tirajelor i Internetului,
peste 620 mii de moldoveni au cumprat anul trecut produse i servicii de pe Internet. Dac
11

raportm cifra la numrul total al populaiei (3,5 mil. ceteni), doar 17,7% din moldoveni
cumpr online. Totodat, dac raportm aceeai cifr la numrul total de utilizatori de
Internet, aproximativa 1 776 004 dintre care 45% locuiesc in municipiul Chiinu observm
c ponderea este uor mai ridicat, de aproximativ 37%. Astfel putem spune ca aproximativ
620.300 de moldoveni aleg s achiziioneze produse i servicii de pe internet. Numrul
utilizatorilor de internet care fac cumprturi online a crescut cu aproape 3 procente fa de
anul trecut, astfel 37% din utilizatorii de internet din Republica Moldova fac cumprturi
online, figura1.1.

Figura 1.1 Frecventa cumprturilor online Moldova.
12

Figura 1.1Topul celor mai solicitate produse online n Moldova .

Dac vorbim despre cte magazine online au fost dezvoltate n ar, constatm c
sunt surprinztor de multe. Cele mai multe dintre acestea vnd de obicei produse TIC, cum
ar fi electrocasnice, telefoane mobile sau computere.
13

Figura 1.2 Top cele mai accesate site-uri de E-Commerce din Moldova.

Dei Internetul cucerete tot mai mult teren, remarcm c societatea moldoveneasc
privete nc destul de sceptic spre comerul electronic, i asta deoarece moldovenii nu au
ncredere n sistemul de procesare a cardurilor i triesc cu frica c le vor fi furate datele
personale. Astfel c comerul electronic se oprete de cele mai multe ori la u. Cei mai muli
din cei care au optat pentru un produs online, pltesc n numerar.
14

Totodat, trebuie s recunoatem c nici magazinele online din ar nu primesc plti
online. Multe magazine care se vor a fi electronice, nu sunt dect un reper pentru magazinele
offline. n plus, multe din aceste site-uri sunt depite i nu e destul de comod pentru a
naviga sau a cumpra pe ele.
Cu toate acestea, n general, sistemul de plti electronice se bucur de tot mai mare
priz la publicul autohton. Datele statistice ne spun c moldovenii apeleaz tot mai des la
card pentru a plti pentru bunuri i servicii. Numai n primele trei luni ale anului n curs,
moldovenii au pltit cu cardul bunuri i servicii n valoare de circa 253 mil. de lei. Asta
nseamn o cretere de 29% fa de aceeai perioad din 2012.
Nu este dificil s ne imaginm c doar un numr modic din totalul vizitatorilor unui
magazin online vor deveni cumprtori i aceia vor fi de sex masculin, asta dac dm credit
aceluiai studiu. Potrivit BATI, anume brbaii, care de obicei sunt i cei mai bnoi, dein o
pondere de 21,45% din totalul celor care fac cumprturi online de cteva ori pe an, n timp
ce femeile care fac cumprturi online cu aceeai frecven constituie doar 19,2%.
n acest sens menionm c femeile-client sunt mult mai indecise i sunt dispuse s
aloce mai mult timp pentru a studia un produs sau altul, iar, deseori, se ntmpl ca eventuala
procesul de achiziie s fie trgnat sau abandonat. Femeile sunt cele care se aventureaz s
cumpere un produs la preuri mult mai convenabile. n strintate se obinuiete s se
apeleze la site-uri ce compar preurile din magazinele online. n Moldova, am gsit site-uri
similare ca idee ca : paz.md i allprices.md.
Chiar dac cele mai cotate magazine online din ar sunt cele cu profil TIC,
concurena este destul de mare. O eventual investiie pe aceast pia implic de asemenea
i un risc sporit. Trebuie s te lupi deja cu juctori importani.
Principalele obstacole care stau n calea dezvoltrii afacerilor electronice n ar este
piaa restrns de care dispune. Piaa moldoveneasc este una foarte mic pentru
oportunitile ce le-ar putea oferi astzi Internetul deoarece acestea ar putea fi valorificate n
mare parte doar n oraele mari precum Chiinul sau Bliul. Cu toate acestea, nu putem
neglija faptul c n Moldova exist un anumit public dispus s fac cumprturi online.
Acetia acum aleg s cumpere diferite produse de pe eBay sau alte site-uri strine. Conform
aceluiai top Alexa, eBay este unul din cele mai accesate site-uri de ctre moldoveni la ora
actual.

Concluzie

15

Chiar daca exista piedici ce pot prea majore in dezvoltarea comerului electronic
securitatea, acceptarea noilor modaliti de plata, existenta unei infrastructuri adecvate de
telecomunicaii comerul electronic este un domeniu cu potenial extraordinar de
dezvoltare. Este o zona care va cunoate un avnt impresionant si care va contribui la
regndirea comerului tradiional. Dei ne aflam ntr-o faza de nceput a comerului
electronic, in scurt timp, o serie tot mai larga de comerciani se vor orienta, chiar i vor
reconsidera poziia, in aceasta direcie. Aceasta datorita avantajelor magazinului virtual fata
de magazinul clasic: aria de adresabilitate devine mult mai larga, chiar universala,
compararea preturilor si caracteristicilor(sau calitilor) produselor/serviciilor de ctre
cumprtori se face intra-un timp scurt si eficient, plata efectiva se realizeaz cu minim de
efort si maxim de confort, iar costurile acestui business sunt comparabil mai mici dect cele
presupuse de un magazin clasic.
ntr-o lume in care concurenta este acuta, firmele mici primesc o ansa. Au
posibilitatea de a concura direct cu cei consacrai deja, iar diferena va fi data de calitatea
produselor si serviciilor.
Comerul electronic este o realitate, iar cei care o ignora pierd avantaj competitiv.
Secretul este meninerea focusului asupra clientului si ndeplinirea promisiunilor (chiar daca
ele sunt fcute in spaiul virtual), cu alte cuvinte pentru a avea succes trebuie sa dai dovada
de profesionalism. Trim ntr-o lume cu nenumrate posibiliti, depinde de fiecare
cum alege sa le cunoasc, s i le nsueasc, iar apoi sa le valorifice.

16


CAPITOLUL II




17

CAPITOLUL III


18

CAPITOLUL IV


19

CONCLUZIE


20