Master CM. Seria 7.

ASE, 2014
Suport demonstrativ-aplicativ
Etica n afaceri si CM
Introducere
Virtual, orice organizaie pune puternic accentul pe un comportament integru
i etic. Multe organizaii se adreseaz problemei meninerii unor standarde de etic
adoptnd coduri formale de conduit etic. Aceste coduri, in timp ce nu sunt
complete, ajut la definirea a ceea ce este i ceea ce nu este un comportament etic
intr-o anumit companie. Alte firme subliniaz importana comportamentului etic prin
cultura lor adoptnd valori i norme care promoveaz activitatea etic.
ndiferent de metoda folosit, este important ca organizaiile s promoveze
comportamentul etic, deoarece dilemele etice apar frecvent !n viaa organizaiei.
"#ist o component etic despre cum sunt luate deciziile, cum se comport
angajaii unii cu alii i cum sunt preluate responsabilitile fa de acionari i clieni.
$n climat etic puternic este de asemenea important pentru a cldi !ncrederea !ntre
angajai.
"ste foarte dificil, poate c%iar imposibil, s se formuleze un cod etic care s
ofere un g%id clar pentru toate situaiile. &e fapt, dilemele etice apar e#act in
momentul in care situaia respectiv nu este clar, i implic deseori evenimente
neanticipate. 'n cazul supus ateniei dvs., Andre( se confrunt cu o asemenea
situaie i anume) colega sa *ail, care lucreaz !n compartimentul condus de el, i-a
mrturisit ieri la o cafea c intenioneaz s plece la concuren +o firm care a
colaborat mai demult cu firma lor ,an*o-. 'i sugereaz c a fost atras de un ctig
mai bun i !l roag s pstreze deocamdat discreia i eventual s-i e#prime o
opinie !n legtur cu aceast tentativ. Andre( se esc%iveaz !n privina opiniei i pe
bun dreptate se arat surprins de aceast cotitur neateptat pentru el. 'i promite
lui *ail c va reflecta i !n cteva zile !i va da un rspuns. 'ntrebai-v ce ai face
dac ai fi !n locul lui.
.rima cerin) "ste obligaia lui Andre( fa de ,an*o mai important dect
protejarea confidenialitii unui coleg/ ,e standarde ai folosi pentru a rezolva
aceast problem/
Un exemplu de aplicare a conceptelor eticii in afaceri v poate ajuta n
interpretarea corect a cazului
&eci ce ar trebuie s fac Andre(/ ,um poate decide el care prioritate etic
este mai important, obligaia lui fa de ,an*o sau respectul pentru
confidenialitatea lui *ail/
&in moment ce etica se trage din filozofie i nu din tiin, nu e#ist nici un
singur rspuns corect la !ntrebarea 0"ste etic/1 "#ist diferite abordri privind etica
care pot fi utilizate pentru a evalua dac o decizie particular sau comportament este
etic. 2 rezumm pe cele mai importante)
Etica si profesionalism in CM Prof.univ. dr. Geore P!ES"#A$% 1
Master CM. Seria 7. ASE, 2014
A&ordarea prin utilitate' Abordarea prin utilitate subliniaz utilizarea
binelui general pentru ct mai muli ca un criteriu de evaluare a
deciziilor. Astfel, oricare decizie care avantajeaz cei mai muli oameni
ar fi decizia aleas. &in aceast perspectiv, o aciune ar putea fi
privit ca fiind etic dei civa oameni ar putea suporta efecte
negative de la aceast decizie.
A&ordarea propriet()ii individuale*protec)ia datelor personale'
Abordarea proprietii individuale este bazat pe premisa c indivizii au
ca drepturi de baz confidenialitatea, care trebuie protejat c%iar dac
aceasta ar putea s coste toat societatea sau organizaia. .rotejarea
drepturilor unui individ este esenial !n aceast abordare.
A&ordarea ec+ita&il(' Abordarea dreptii se trage din ideea c
regulile trebuie impuse ec%itabil fa de toi. ,entrul ateniei este luarea
unei decizii care s fie corect pentru toi cei implicai.
Andre( ar putea utiliza oricare din aceste 3 abordri ca punct de plecare
pentru aceast analiz. 2-ar putea s nu duc la o decizie clar, dar cel puin !i vor
oferi nite repere.
&ezvoltarea moral este legat strns de etic. 4ameni la diferite etape ale
dezvoltrii morale vd dilemele etice diferit. $nii pot spune c organizaiile trec de la
dezvoltare moral !n timp ce articuleaz o poziie etic specific. 5a(rence
6o%lberg, un moralist cunoscut pe plan internaional spunea c e#ist 3 mari etape
ale dezvoltrii morale)
Etapa preconven)ional(' 5a etapa preconvenional a dezvoltrii
morale, o persoan urmeaz reguli e#istente i statute !n primul rnd
pentru a evita pedepse i pentru a ctiga recompense. 7u e#ist nici
o credin mai important !n a face lucrul corect. &e e#emplu, un
angajat !n etapa preconvenional s-ar putea abine s fure ceva al
companiei doar din cauza faptului c le e prea fric de a fi prini.
Etapa conven)ional(' 4 persoan la etapa convenional a
dezvoltrii morale este preocupat cu atingerea ateptrilor unor
persoane importante din viaa lor. &e e#emplu, o persoan aflat la
etapa convenional s-ar putea s nu fure de la companie !n principal
deoarece sunt preocupai de ce ar gndi ceilali cnd vor afla.
Etapa principial(' "tapa principial a dezvoltrii morale este cea mai
avansat. Aceasta implic principii etice alese de sine c%iar dac
acestea !ncalc ordinea curent i legea. 4amenii ajuni la acest
nivel de dezvoltare sunt preocupai de susinerea drepturilor altora,
c%iar dac majoritatea nu este de acord. &e e#emplu, o persoan
ajuns la etapa principial s-ar putea s nu fure din companie
deoarece ei cred c este greit s furi ceea ce aparine altuia.
&eci unde am ajuns/ 'ntr-un sens, Andre( este undeva !ntre etapele
convenional i principial ale dezvoltrii lui morale. "l !ncearc s !i articuleze un
set de reguli care s-i g%ideze comportamentul. ,nd analizai !n continuare cazul,
vei avea ocazia s v gndii la implicaiile etice ale opiunilor lui disponibile.
Etica si profesionalism in CM Prof.univ. dr. Geore P!ES"#A$% 2
Master CM. Seria 7. ASE, 2014
Exerciii
'n prima faz v vei gndi la un numr de !ntrebri i activiti.
&up ce ai sintetizat principiile primare ale eticii organizaionale, aruncai o
privire mai atent asupra dilemei lui Andre( i !ncercai sa-l ajutai s !neleag i s
o rezolve. "#ist, evident, mai multe direcii de aciune posibile pentru a soluiona
aceast problem.
'n e#erciiul de mai jos, se evalueaz dac direciile de aciune descrise sunt
etice conform cu abordrile 8$7&AM"79A5") utilitatea, confiden)ialitatea ,i
ec+itatea.
Amintii-v definiiile la cele 3 abordri ale eticii.
$tilitatea) producerea a ct mai mult bine pentru ct mai muli oameni:
,onfidenialitatea) protejarea drepturilor individului !n ansamblu i a
datelor personale
"c%itate) aplicarea unor criterii ec%itabile pentru toi cei implicai.
.osibile rspunsuri)
;. .entru a proteja secretele lui ,an*o i, totodat, viitorul tuturor
angajailor care lucreaz la ,an*o. Andre( se %otrte s-i spun
lui 5iz c *ail se gndete s plece de la ,an*o i c va pleca s
lucreze pentru concuren. &in ce perspectiv este considerat
aceast aciune etic/
<. Andre( decide c *ail este o problem i c cea mai bun cale de a
rezolva problema este aceea de a scpa de ea. Andre( !ncearc s
o concedieze spunndu-i lui 5iz c a folosit contul lui de c%eltuieli
pentru a-i cumpra diverse lucruri. &in ce perspectiv este aceast
aciune etic/
3. Andre( decide c nu-i poate spune lui 5iz c *ail se gndete s
plece, deoarece este greit s trdezi !ncrederea altei persoane. &in
ce perspectiv este aceast aciune etic/
=. Andre( decide c nu poate s-i spun lui 5iz c *ail s-ar putea s
plece de la ,an*o deoarece informaiile confideniale sunt, prin
definiie, confideniale. &in ce perspectiv este aceast aciune
etic/
Posiile soluii etice
Partea I! Soluia
;. $tilitatea
&ac *ail pleac de la ,an*o dup ce a vzut planul strategic, atunci un
numr mare de oameni de la ,an*o risc s sufere probleme financiare.
&in aceast cauz, abordarea utilitar este cea corect +ct mai mult bine
la ct mai muli oameni-, c%iar dac *ail ar putea suferi !n urma aciunii.
,um este aceast soluie/
5ipsit de etic, imoral din toate cele 3 aspecte.
Etica si profesionalism in CM Prof.univ. dr. Geore P!ES"#A$% 3
Master CM. Seria 7. ASE, 2014
Aceast aciune este pur i simplu imoral. "ste bazat pe !nelciune,
trdare i intrig. 7u poate fi considerat etic din nici una din cele 3
abordri susmenionate.
<. ,onfidenialitatea
Abordarea drepturilor !n etic este preocupat de protejarea drepturilor
individualului. ,onfidenialitatea informaiei pe care *ail i-a spus-o lui Andre(
trebuie s fie protejat deoarece *ail are dreptul la intimitate. 2pre deosebire
de abordarea utilitar, cea a drepturilor !nlocuiete interesele grupului.
3. "c%itatea
Abordarea dreptii se concentreaz pe aplicarea regulilor i principiilor !ntr-o
manier corect i imparial. 4 parte dintr-o informaie confidenial este
intim prin propria sa natur. Acesta este un principiu de baz care trebuie
aplicat imparial i fr a ne gndi la consecinele negative.
Posiile soluii morale
Partea a II-a
4rice decizie care are o component etic este bazat pe o gndire moral.
.utem !nelege gndirea moral implicat !n decizie analiznd-o conform etapelor
dezvoltrii morale. 2 vedem cum se aplic acest lucru !n cazul dilemei lui Andre(.
&eterminai etapa dezvoltrii morale din fiecare aciune descris mai jos.
;. Andre( decide s-i spun lui 5iz c *ail s-ar putea s plece de la
,an*o, deoarece !i este fric c i-ar putea pierde slujba dac nu !i
spune.
<. Andre( decide s nu-i spun lui 5iz c *ail s-ar putea s plece de la
,an*o, deoarece o confiden trebuie s fie onorat, indiferent de
consecinele pentru el sau pentru ,an*o.
3. Andre( decide s nu-i spun lui 5iz c *ail s-ar putea s plece de la
,an*o, deoarece cei mai muli oameni pe care-i cunoate cred c
este greit s trdezi o confiden.
Soluii potrivite criteriilor etice
;. .reconventional
2punndu-i lui 5iz c *ail s-ar putea s plece de la ,an*o, Andre(
acioneaz !n propriul su interes imediat. "l ar fi primul beneficiar al
unei astfel de aciuni. Aceast comportare este tipic etapei
preconvenionale din dezvoltarea moral.
<. ,ontientiznd inalienabila cerin de a pstra confidenialitatea !n
ciuda consecinelor negative, Andre( acioneaz !ntr-o manier
specific celei mai !nalte etape a dezvoltrii morale, i anume etapa
principial.
Etica si profesionalism in CM Prof.univ. dr. Geore P!ES"#A$% 4
Master CM. Seria 7. ASE, 2014
3. .rotejnd confidenialitatea informaiei cu care a fost !ncredinat,
Andre( !i ine !nelegerea nescris cu *ail. "l acioneaz, de
asemenea, !ntr-o manier care protejeaz ateptrile oamenilor de
lng el. Acest comportament este tipic etapei convenionale din
dezvoltarea moral.
Partea a III-a Evaluri finale
2 vedem ct de bine ai rspuns la !ntrebri)
;. 8ie c decidei s facei ce este bine pentru toi sau c facei ceea ce
credei c e bine pentru a proteja drepturile unui individ, luarea unei decizii
!n situaii dificile va fi !ntotdeauna o provocare. 'n toarte dilemele etice,
toat lumea este de acord c este important s v gndii cu mare atenie
!nainte de a lua o decizie. &escriei 3-= ci concrete prin care un manager
poate crea o atmosfer la locul de munc prin care angajaii s tie c de
la ei compania se ateapt s acioneze !ntr-o manier etic.
Sunt c-teva lucruri pe care un manaer le poate face'
1. S( fie un model etic de -ndire ,i comportament prin propriile lor
ac)iuni. Manaerii pot .mp(rt(,i ana/a)ilor unele dintre dilemele cu
care s0au .nt-lnit ,i deci1iile pe care le0au luat.
2. S( ela&ore1e un cod etic ,i s(0l afi,e1e la vedere .n locuri pu&lice.
2. Pre(tirea etic( s( fac( parte din procesul de orientare pentru noii
ana/a)i.
"ecizie
Acum c am analizat dilema lui Andre(, s vedem cum va rezolva practic
dilema. >einei c Andre( trebuie s gseasc o cale s menin confidenialitatea
fr ca ,an*o s aib de suferit. 2-ar putea s nu e#iste nici o soluie satisfctoare
la problema lui. Atunci punei-v aceast !ntrebare) ce poate face Andre( !n viitor
pentru a evita dileme similare/
Prolema de etic #i moral extins
'n prezentarea cazului, este considerat o problem de etic diferit)
>esponsabilitile ,an*o fa de clienii si. 5iz se confrunt cu aspectul vinderii de
informaii personale despre clienii ,an*o lui ,lassicArt(or?.com, un vec%i partener
de afaceri. ,an*o ar putea ctiga un profit mulumitor din vnzarea acestor
informaii i nu e probabil ca clienii ,an*o s afle de unde ,lassicArt(or?.com i-a
luat lista de contacte. &e asemenea, nu e#ist o garanie de intimitate pe (ebsite-ul
,an*o. &ar este acesta lucrul corect/ ,are sunt responsabilitile ,an*o fa de
clienii si/ *ndii-v la aceste !ntrebri. Am menionat problema lui 5iz, iar acum
trebuie s ne gndim cum s le rezolvm.
Etica si profesionalism in CM Prof.univ. dr. Geore P!ES"#A$% 5
Master CM. Seria 7. ASE, 2014
;. Ai citit vreodat declaraia de confidenialitate coninut de site-
urile (eb ale companiilor de la care ai cumprat produse/ @tii
care sunt politicile lor/ &esc%idei dou (eb site-uri i citii i
comparai declaraiile lor de confidenialitate. ,e informaii despre
dumneavoastr adun aceste companii de e-commerce/
<. ,um se confrunt companiile cu o astfel de problem/ Vor vinde ei
informaiile dumneavoastr personale/ Aruncai o privire pe alte
situri i constatai politica lor de distribuire a informaiilor
dumneavoastr personale. 2untei de acord cu politica lor/
3. 2 presupunem c 5iz decide c ,an*o trebuie s aib o
declaraie de confidenialitate pentru (eb site-ul. "a propune 3
draft-uri de declaraii de confidenialitate. ,are dintre ele se
asociaz cu perspectiva ec%itii/ ,are dintre cele 3 declaraii de
mai jos se asociaz cu perspectiva utilitar asupra eticii/
3eclara)ia de confiden)ialitate 1
,an*o !i apreciaz clienii i noi apreciem afacerea dumneavoastr. 4rice
informaii pe care ,an*o le obine din tranzacii online cu clienii vor fi folosite !ntr-o
manier corect i responsabil. &ac din vreun motiv dorii s restricionai
utilizarea informaiilor despre dumneavoastr, v rugm s ne contactai i s
solicitai un formular de confidenialitate fa de client.
3eclara)ia de confiden)ialitate 2
,an*o !i apreciaz clienii i noi apreciem afacerea dumneavoastr. ,a parte a
unei e#periene de cumprturi online, ,an*o adun informaii personale despre
dumneavoastr i despre obiceiurile dumneavoastr de cumprturi. Aceste
informaii nu vor fi distribuite altora fr permisiunea dumneavoastr. &ac dorii s
ne dai aceast permisiune, v rugm s ne contactai i s solicitai un 8ormular de
acord pentru clieni.
3eclara)ia de confiden)ialitate 2
,an*o !i apreciaz clienii i noi apreciem afacerea dumneavoastr. ,an*o adun
informaii despre clieni din tranzaciile online care sunt cteodat puse la dispoziie
partenerilor notri de afaceri. .entru o declaraie detaliat despre politica noastr de
confidenialitate a informaiilor, v rugm s ne contactai i s solicitai Aroura
despre politica de confidenialitate fa de clieni.
Etica si profesionalism in CM Prof.univ. dr. Geore P!ES"#A$% 6
Master CM. Seria 7. ASE, 2014
Spa)iu pentru comentarii'
Etica si profesionalism in CM Prof.univ. dr. Geore P!ES"#A$% 7