Sunteți pe pagina 1din 8

17.5.

2014 PROIECT DE PRACTICA HOTEL PHILOXENIA - FUNCTIA DE RECEPTIONER


http://www.rasfoiesc.com/business/economie/PROIECT-DE-PRACTICA-HOTEL-PHIL25.php 1/8
Afaceri Agricultura Economie Management Marketing Protectia muncii
Transporturi
Economie
Index business Economie
PROIECT DE PRACTICA HOTEL PHILOXENIA - FUNCTIA DE RECEPTIONER
PROIECT DE PRACTICA HOTEL PHILOXENIA - FUNCTIA
DE RECEPTIONER
Universitatea Crestina Dimitrie
Cantemir
Facultatea de Management Turistic
si Comercial
PROIECT DE PRACTICA
ECONOMICA
Facultatea de Management Turistic
si Comercial
HOTEL PHILOXENIA
FUNCTIA DE RECEPTIONER
CUPRINS

Cap I. Prezentarea generala a firmei

1.1. Denumire, forma juridica
1.2. Obiect de activitate, produse si servicii oferite
Cap II. Sistemul informational managerial

2.1. Regulament de organizare si functionare, regulament de ordine interioara
2.2. Structura organizatorica si functionala
2.3. Fisa postului, responsabilitati receptioner hotel
2.4. Relatii intre compartimente
Cap III. Rezervarea spatiilor hoteliere
Cap IV. Obiective
Cap V. Strategia de promovare
4.1. Tiparituri
4.2. Campanie direct mail
I. PREZENTAREA GENERALA A FIRMEI
1.1. Denumire, forma juridica
Hotel Philoxenia, situat in Eforie Nord, Bulevardul Ovidiu, Nr 4, apartine de SC Philoxenia Rom Tours SRL cu
sediul in Calarasi, Str. Muncii Nr. 7; este construit intre 1999 si 2002 si s-a dat in folosinta in vara anului 2002 fiind
inregistrat la Oficiul Registrului Comertului sub nr. J51/111/2001.
Hotelul este una din cele mai bune oferte de cazare din Eforie Nord. La acest lucru contribuie amplasamentul
deosebit de avantajos pe B-dul Ovidiu la circa 100 metri de plaja de la Debarcader si 50 de metri de Sanatoriul Balnear
Efosan.
Este clasificat de Ministerul Turismului la un confort de 3 stele. Hotelul are restaurant si bar de zi.
Structura constructiva se prezinta astfel:
Economie
Search
Comert
Finante banci
Merceologie
Conceptul de bursa
Analiza eficientei folosirii
factorilor de productie si a
principalelor corelatii
macroeconomice
EFICIENTA IN SERVICII
MARIMEA SI DINAMICA
PROFITULUI
FUNCTIUNEA FINANCIAR-
CONTABILA A INTREPRINDERII
Analiza echilibrului financiar al
firmei
PROCESUL DE TRANSMISIE A
POLITICII MONETARE IN TARILE
CENTRAL SI EST-EUROPENE
Continutul si efectele sociale
ale actualei crize economice
mondiale
Piata internationala a actiunilor
Venitul, Consumul si
Economiile
17.5.2014 PROIECT DE PRACTICA HOTEL PHILOXENIA - FUNCTIA DE RECEPTIONER
http://www.rasfoiesc.com/business/economie/PROIECT-DE-PRACTICA-HOTEL-PHIL25.php 2/8
parter : receptie, bar, restaurant;
etaj I : 2 camere duble, 2 camere triple;
etaj II : 2 camere duble, 2 camere triple ;
etaj III : 4 camere duble, 2 apartamente
Forma de proprietate:privat.
Regimul de lucru: 365 zile.
1.2. Obiect de activitate, produse si servicii oferite
Obiectul de activitate al SC SA cuprinde:
prestari servicii turistice interne si internationale
alimentatie publica
Seviciile hoteliere sunt asigurate de o echipa profesionista care garanteaza clientilor o vacanta de vis sau un
sejur de afaceri excelent.
Hotel Philoxenia dispune de 36 locuri in 8 camere duble, 4 camere triple si 2 apartamente cu cate 2 camere
duble fiecare.

Facilitati hotel:

Facilitati cazare:


Toate camerele hotelului sunt utilate cu facilitati specifice unui hotel de trei stele:
1 Minibar
2 Uscator de par
3 Linie telefonica internationala
4 Televiziune prin cablu
5 Aer conditionat
Hotel Philoxenia ofera o gama variata de servicii:
1 Room service
2 Restaurant cu 30 locuri
3 Bar
4 Parcare
5 Sala de afaceri, capacitate 30 persoane
6 Internet

Servicii suplimentare fara plata:
Informatii tursitice si culturale
Pastrarea obiectelor de valoare si a sumelor de bani ale pasagerilor in safe-ul hotelului
Serviciul internet on-line la receptie
Serviciul pentrul transportul bagajelor
Serviciul comisionar curier
Acordarea de prim ajutor in caz de urgenta
Trezirea clientilor la solicitare
Primirea si trimiterea mesajelor si a corespondentei pentru clienti
Rezervarea de bilete pentru tren si avion
Informatii privind orarul mijloacelor de transport
Comenzi taximetrie
Pastrarea bagajelor
Informatii meteo
Convorbiri in interiorul hotelului
Rezervarea de locuri la restaurantul hotelului
Servicii suplimentare cu plata:
Spalat, curatat, calcat lenjerie personala
Curatat incaltaminte
Paturi suplimentare
Mini-bar
Vanzari marfuri de stricta necesitate
Inchiriere jocuri distractive
Servicii postale
Servicii telefonice locale, interurbane, internationale la tarifele Romtelecom
Room-service
Transport la aeroport
Rent-a-car
Florarie
Serviciu fax
Curierat rapid
Vaucere cu reducere pentru intrare la Aqua Magic Mamaia
Restaurantul ofera o bucatarie cu specific romanesc si international, meniuri de sezon, a la carte sau fixe,
servite intr-un mediu ambiant incantator, ideal pentru un pranz de afaceri sau o cina cu prietenii.
II. SISTEMUL INFORMATIONAL MANAGERIAL AL HOTELULUI
PHILOXENIA

17.5.2014 PROIECT DE PRACTICA HOTEL PHILOXENIA - FUNCTIA DE RECEPTIONER
http://www.rasfoiesc.com/business/economie/PROIECT-DE-PRACTICA-HOTEL-PHIL25.php 3/8
2.1. Regulament de organizare si functionare, regulament de ordine interioara
Regulamentul de organizare interioara este un act normative intern destinat aplicarii functionale a procedurilor
actului constitutiv al Hotelului Philoxenia si constituie instrument exclusiv in aplicarea acestora.
Regulament de ordine interioara:
I. Programul de lucru:
Art 1. Programul de lucru este stabilit de sefii de departamente cu aprobarea conducerii si adus la cunostinte
subordonatilor printr-o nota interna anexata la prezentul regulament
Art 2. Prezenta la locul de munca se va face cu o jumatate de ora in avans, astfel incat angajatul sa fie gata
echipat si pregatit de inceperea lucrului la ora stabilita
Art 3. La intrarea si iesirea din unitate este obligatorie semnarea condicii de prezenta sau informarea sefilor de
departamente
Art 4. Absentele si intarzierile trebuie anuntate in prealabil sefilor de departamente. Daca ecest lucru nu este
posibil, absentele vor fi justificate in maxim 24 de ore.
Art 5. La parasirea temporara a locului de munca (in interes personal sau de serviciu) se vor anunta colegii
apropiati sau seful de department despre destinatie, durata estimata a absentei si eventual posibilitati de contact.
Seful de department are datoria sa stabileasca unul sau mai multi inlocuitori care vor prelua sarcinile celui absent.
Art 6. Sefii de departamente au obligatia sa cunoasca si sa informeze conducerea despre situatia zilnica a
prezentei
Art 7. Angajatii nu pot folosi baza materiala si de agrement a hotelului in interes personal
II. Tinuta de lucru
Art 8. Este obligatorie pentru tot personalul. Ea trebuie sa fie curata si calcata
Art 9. Este obligatorie purtarea ecusonului pe toata durata prezentei la locul de munca, ecusonul se poarta in
partea stanga astfel incat sa poata fi citit cu usurinta de orice interlocutor. Ecusonul va avea inscriptionat numele si
prenumele persoanei si functia acestuia.
Art 10. Parul trebuie sa fie ingrijit, mainile si unghiile curate. Machiajul, coafura si manichiura vor fi decente. Se
vor evita culorile extreme si cantitati excessive de farduri. Parfumurile vor fi discrete si folosite cu moderatie.
Incaltamintea va fi in buna stare si perfect curate.
Art 11. Angajatii care primesc in folosinta din partea unitatii uniforme sau obiecte de munca sunt obligati sa le
pastreze in buna stare, stiind ca, in caz de deteriorare sau pierdere pot fi facuti raspunzatori. La parasirea unitatii de
catre angajat acesta are obligatia sa predea echipamentul sefului direct raspunzator.
III. Reguli de comportament
Art 12. Reputatia firmei noastre sta in mainile tuturor. Depinde de noi toti sa pastram la un nivel inalt serviciile
pe care le oferim astfel:
Persoana care raspunde la telefon isi va spune numele si departamentul dupa caz;
Un zambet prietenos va face parte din uniforma;
Amintiti-va sa priviti in ochii persoanei cu care vorbiti;
Salutati primii! Deschideti usile pentru clienti. Cand sunteti intrebat de coordonatele unei locatii
conduceti persoana pana la destinatie, nu aratati cu degetul.
IV. Confidentialitatea / discretia
Art 13. Nu se vor dezvalui persoanelor din afara unitatii numerele camerelor, numele clientilor sau alte informatii
legate de clienti sau vizitatorii acestora
Art 14. Nu se vor dezvalui date confidentiale legate de activitatea firmei sau informatii dobandite in relatia cu
anagajatorul sau colegii
V. Telefoane
Art 15. In principiu nu se accepta convorbiri telefonice in scop personal. In cazul in care apare o urgenta
convorbirea trebuie efectuata cu maxima discretie
VI. Obiecte pierdute
Art 16. Toate obiectele pierdute se vor duce la receptie, cu o nota in care se va mentiona data, locul in care a
fost gasit, persoana care l-a gasit.
VII.Modificari in date personale
Art 17. Anuntati orice modificare in legatura cu: numele, adresa, telefon, stare civila,numarul copiilor, persoana
de anuntat in caz de urgenta sau accident
VIII.Disciplina generala
Art 18. Personalul trebuie sa se conformeze fisei postului, instiintarilor, dispozitiilor si prescriptiilor care ii sunt
aduse la cunostinta prin instructiuni, scrisori, note interne, circulare, note de serviciu;
Art 19. Sunt strict interzise:
Prezenta la lucru sub influenta bauturilor alcoolice;
Folosirea alcoolului in timpul lucrului;
Neglijarea serviciului si parasirea lui fara motiv sau aprobare;
Sustragerea marfurilor sau materialelor din unitate;
Comportamentul violent sau amenintarea cu forta;
Deturnarea in interes personal a numerarului incasat, indiferent de nivelul acestuia;
Introducerea in unitate a marfurilor in scopul vanzarii.
Art 20. Personalul trebuie sa participle la toate instructajele de protectie a muncii care se vor organiza;
Art 21. Sefii de departamente vor intocmi anexe la prezentul regulament cu dispozitii specifice fiecarui
department;
Art 22. In caz de incalcare a prezentului regulament, angajatul poate, in functie de gravitatea faptei:
Sa primeasca un avertisment scris;
Sa-i fie suprimat salariul pe 1-6 zile;
Sa fie retrogadat pe o functie inferioara;
17.5.2014 PROIECT DE PRACTICA HOTEL PHILOXENIA - FUNCTIA DE RECEPTIONER
http://www.rasfoiesc.com/business/economie/PROIECT-DE-PRACTICA-HOTEL-PHIL25.php 4/8
Sa-i fie desfacut contractul de munca.
2.2. Structura organizatorica si functionala
Ca rezultat al organizarii, prin diviziunea muncii pe verticala si orizontala, ceea ce duce atat la stabilirea
autoritatii si delegarea ei pe diferite niveluri de exercitare a conducerii cat si la departamentele activitatilor, se obtine
structura organizatorica. Asadar, unitatile de munca (compartimentele) delimitate prin diviziunea muncii si ansamblul
relatiilor de autoritate si cooperare constituie structura organizatorica a unei firme.
Structura poate fi privita in doua acceptiuni:
acceptiune statica prin structura organizatorica se urmareste precizarea elementelor componente in
cadrul ansamblului si a relatiilor dintre ele
accpetiune dinamica la definirea structurii organizatorice se porneste de la procedurile si strategiile
necesare realizarii obiectivelor organizationale

Nivelurile ierarhice sunt determinate de pozitiile succesive pe care le au fata de seful executiv (director
general), managaerii diferitelor compartimente de munca situati pe linii ierahice.

Compartimentele sunt acele componente organizationale formate dintr-un numar de salariati ai firmei, care
sunt subordonati unei autoritati unice si care executa in mod permanent acelasi tip de activitati. In functie de modul de
individualizare a atributiilor si sarcinilor dintr-un anumit domeniu de activitate compartimentele pot fi simple sau
complexe.
Atributiile definesc rolul compartimentului in cadrul firmei, reprezentand ansamblul sarcinilor de munca,
drepturilor, obligatiilor si a conditiilor de realizare date unei persoane sau grup de persoane. Pot fi individualizate
responsabilitatile care se refera la obligatia de a le executa si prerogativele care presupun dreptul de a le pune in
aplicare.
Relatiile reprezinta legaturile care se stabilesc in mod curent intre posturile si compartimentele unei firme.
Relatiile pot fi:
de autoritate - reglementate de norme si regulamente
de cooperare servesc la indeplinirea atributiilor complexe care presupun aportul mai multor persoane
de control al activitatii unor persoane sau compartimente
HOTEL PHILOXENIA
ORGANIGRAMA
2.3. Fisa postului, responsabilitati receptioner hotel
Fisa postului Denumire
Receptioner Hotel
Cod
Compartimentul de munca
Receptia hotelului
Numar persoane / post Rolul
Responsabil de functionarea
serviciului receptie
Formarea profesionala
- absolvent studii superioare cu profil turistic
- sudii medii si cursuri de calificare cu brevet
Experienta profesionala
Stagiu de cel putin 1 an in functia de receptioner,
sef de receptie
Capacitatea profesionala
- 2 limbi straine de circulatie internationala;
- operare pe calculator, programe de
administrare hoteliera;
- capacitate de comunicare;
- memorie vizuala;
- tehnologia serviciilor.
Calitati personale
- prezenta placuta
- spirit de observatie
- vigoare
- solicitudine
RESPONSABILITATI ( ATRIBUTII, LUCRARI, SARCINI )
Cunoaste structura spatiilor de cazare (apartamente, camere cu unu, doua sau mai multe paturi) confortul si
dotarea din fiecare spatiu, amplasarea lor pe nivele, orientarea, linistea, perspective precum si a spatiilor de
folosinta comuna (restaurant, prestari servicii);
Cunoasterea tarifelor in vigoare pentru fiecare spatiu de cazare in parte, posibilitatea introducerii de paturi
suplimentare, dotarea si tarifele pentru inchirierea la cerere a aparatelor de radio, televiziune, frigidere, diferite
jocuri distractive;
Cunoaste si urmareste permanent prin documentele operative camerele libere si ocupate;
Primeste comenzile pentru retineri de locuri din tara si strainatate pe care le inregistreaza in evidentele
Close
17.5.2014 PROIECT DE PRACTICA HOTEL PHILOXENIA - FUNCTIA DE RECEPTIONER
http://www.rasfoiesc.com/business/economie/PROIECT-DE-PRACTICA-HOTEL-PHIL25.php 5/8
Primeste comenzile pentru retineri de locuri din tara si strainatate pe care le inregistreaza in evidentele
destinate in acest scop;
Stabileste modul de rezolvare a comenzilor notand pe fiecare comanda, aceasta dupa ce a fost operata in
evidente;
Propune solutii pentru comenzile ce nu pot fi onorate, aducand aceasta la cunostinta solicitantului (decalarea
sejurului, cazarea in alt hotel, inchirierea la particulari);
Tine legatura permanenta cu clientul in ceea ce priveste respectarea de catre acesta a sejurului dinainte stabilit
si ia masuri de respectare a inchirierii conditionate;
Indruma personalul de serviciu (curier, liftier, etc) pentru a conduce clientii la camere si a le prezenta instalatiile si
sistemul de utilizare;
Inscrie pasagerii in formularele operative si de evidenta, imediat la sosirea acestora si raspunde de completarea
corecta a fiselor de anuntarea sosirii si plecarii turistilor;
In situatia efectuarii turismului organizat (in grup) receptionerul ia legatura si primeste comanda serviciilor de la
ghidul sau insotitorul grupului;
Informeaza la solicitarea clientului despre existenta serviciilor asigurate de hotel precum si asupra altor unitati
de cazare si alimentatie publica din zona, a tarifelor practicate, programul manifestarilor artistice, cultural-
sportive, mersul trunurilor, avioanelor, etc;
Ia masuri pentru intocmirea formelor de lichidare a contului clientului la termenele prevazute comunicand aceasta
si sectoarelor interesate (restaurant, centrala telefonica);
Preia toate indicatiile date de client privind corespondenta sau mesajele ce vin pe adresa sa;
Inmaneaza si primeste de la client cheile de la camere si are in grija sa intregul acces in unitate;
Organizeaza si supravegheaza transportul bagajelor la sosirea si plecarea turistilor;
Dirijeaza activitatea intregului personal de hol;
Rezolva in numele administratorului de hotel toate cererile clientului inregistrand impresiile asupra sejurului in
hotel si interesandu-se de preferintele lui, tinand cont de sugestiile privind imbunatatirea sejurului in unitate;
Ia cunostinta de defectiunile ivite in hotel si anunta conducerea unitatii sau meseriasii pentru remedierea lor;
Cunoaste si asigura deservirea centralei telefonice in absenta personalului de specialitate;
Asigura desfacerea unor articole aspecifice pentru hotel, articole de stricta necesitate;
Tine evidenta trezirii clientilor la orele comandate de acestia si se ingrijeste de realizarea acestui serviciu;
Permite accesul in spatiile de cazare a persoanelor care vin in vizita la clienti in conformitate cu instructiunile si
normele in vigoare;
Se ingrijeste de toate masurile de securitate a hotelului, controlul pe etaje, reducerea luminilor, inchiderea
geamurilor in caz de furtuna;
Tine la zi evidenta operativ contabile statistice, asigura incasarea sumelor si depunerea acestora conform
normelor stabilite;
Cunoaste minimum 1-2 limbi straine de circulatie internationala;
Pentru orice suma incasata de la turisti intocmeste obligatoriu nota de plata;
Intocmeste proces-verbal de predare-primire a schimbului pentru consemnarea sumelor incasate in numerar si
pe documente de plata intre schimburi;
Ia toate masurile de prevenire a infractiunilor si a altor fapte antisociale in incinta hotelului si sa comunice de
urgenta cele constatate sau observate organului de politie;
Efectueaza orice activitate potrivit pregatirii sale profesionale si nevoilor unitatii.
Pozitia in organigrama relatii:
Ierarhice: este subordonat sefului de receptie, directorului de hotel,
director general;
Functionale: cu celelalte compartimente de munca;
De colaborare: (nivel ierarhic egal) sefii de sala, sef de bar,
tehnicianul casei, responsabil animatie, esxcursii;
De reprezentare: reprezinta conducerea conform responsabilitatilor
sau prin delegare de autoritate.
Limite decizionale
- refuza cazarea in
spatii neconforme cu
standardul de
curatenie,
functionalitate sau
tarifar al incadrarii
hotelului;
- respecta
diagramele sau
rezervarile
confirmate si
nominalizate de seful
de receptie,
directorul de hotel.
Conditiile de
munca
- conform
contractului
individual de munca
Perspectiva
profesionala
- sef receptie
- director hotel
2.4. Relatii intre compartimente
Activitati-responsabilitati Doc.emis / primit Unitatea / personalul
care primeste / emite
instructiunile
Descrierea
activitatilor
Intretinerea spatiilor de
cazare
Diagrama cazare
Caiet defectiuni
tehnice
Receptie
Guvernanta
Guvernanta
Serviciu tehnic
1. In
conformitate cu
diagrama primita
de la receptie,
guvernanta va
informa
cameristele si
lenjereasa
asupra
activitailor ce
urmeaza a fi
facute in vederea
punerii in
perfecta stare si
ordine spatiile de
cazare;
Lenjereasa va
17.5.2014 PROIECT DE PRACTICA HOTEL PHILOXENIA - FUNCTIA DE RECEPTIONER
http://www.rasfoiesc.com/business/economie/PROIECT-DE-PRACTICA-HOTEL-PHIL25.php 6/8
Lenjereasa va
asigura
necesarul de
inventar pentru
spatiile de
cazare.
Personalul
Serviciului Tehnic
are obligatia de
a remedia toate
deficientele de
oridin ethnic
existente in
spatiile de
cazare si
centralizate de
guvernanta in
Caietul de
defectiuni
tehnice existent
la receptie
Verificarea
spatiilor de cazare 2
Diagrama cazare

Receptie

Guvernanta
2. In
conformitate cu
diagrama primita
de la receptie,
guvernanta
organizeaza
activitatea
cameristelor si
verifica starea de
curatenie,
ordinea si
remedierea
defectiunilor
tehnice in spatiile
de cazare.
Primire clienti
3
Instructiuni primire turisti
Portar
3. Primirea
turistilor se face
de catre portar in
conformitate cu
instructiunile de
primire turisti si
care ii indruma
catre receptie
Inregistrare date
turisti
Fisa turistului
Tichet cazare
Evidenta incarcare
Politie
Sef receptie
Dir. general
4. Receptionerul
are obligatia de
a inscrie datele
turistilor pe
formularele
operative si de
evidenta
Cazare turisti
5
Diagrama cazare
Instructiuni cazare
tursiti
Receptioner
Curier
5. Cazarea
turistilor se face
in conformitate
cu instructiunile
de cazare turisti
de catre
receptioner.
Curierul asigura
transportul
bagajelor,
insoteste turistii
spre spatiile de
cazare
contractate si
informeaza
tusristii asupra
modului de
utilizare a
dotarilor din
spatiile de
cazare.
Servicii suplimentare
6
Lista servicii suplimentare
Sef receptie
6. Lista serviciilor
suplimentare
este disponibila
in fiecare camera
Turist
7. La plecarea
turistului se
17.5.2014 PROIECT DE PRACTICA HOTEL PHILOXENIA - FUNCTIA DE RECEPTIONER
http://www.rasfoiesc.com/business/economie/PROIECT-DE-PRACTICA-HOTEL-PHIL25.php 7/8
Cecking out
Documente de plata
Serv.
contabilitate
turistului se
emite
documentul de
plata si se
incaseaza
contravaloarea
serviciilor.
III. REZERVAREA SPATIILOR HOTELIERE
Rezervarile se fac pe un planning unde se specifica data inceperii sejurului, durata acestuia si tipul camerei
rezervate. Comanda de rezervare constituie un contract hotelier indiferent de forma in care a fost facuta (telefonic,
direct, agentii). Contractul are la baza regulamentul intern al hotelului si restaurantului.
Contractul de vanzare are ca scop rezervarea anticipata a spatiilor de cazare. In comanda este obligatoriu sa
se mentioneze data in care incepe sejurul, durata contractului. In situatia rezervarii ziua hoteliera incepe la ora 18 si se
termina la ora 12 a zilei urmatoare. In cazul rezervarilor negarantate, cand nu se specifica ora sosirii atunci camera se
retine pana la ora 18.
Hotelul este obligat sa confirme comanda de rezervare in maxim 3 zile de la data primirii comenzii.
Rezervarea este importanta atat pentru hotel cat si pentru client: pentru hotel pentru ca isi planifica activitatea
inchirierii camerelor in perspectiva iar pentru client pentru ca poate sa negocieze tariful, siguranta inchirierii camerei, isi
poate satisface preferintele.
Hotelul isi rezerva drept de a accepta sau nu comanda de rezervare in functie de gradul de ocupare, politica de
vanzare pe care o adopta si tipul de clienti.
Repartizarea spatiilor de cazare pentru rezervarile anuntate se face in functie de dorintele clientilor.
Turistii sunt inregistrati in fisa de anuntare sosire-plecare, fisa se completeaza in baza buletinului de identitate
sau a pasaportului in ziua sosirii. Plata cazarii se face la sosire in prima zi de cazare sau in ultima zi de cazare. Turistii
sunt informati de serviciile suplimentare oferite in cadrul hotelului.
Tarife de cazare in sezon:
- camera dubla 220 lei cu mic dejun inclus pentru 2 persoane;
- garsoniera 300 lei cu mic dejun inclus pentru 3 persoane;
- apartament 460 lei cu mic dejun inclus pentru 4 persoane.
Incheierea si derularea contractelor:
SC Litoral SA contract pentru 2006 semnat din octombrie 2005:
- turisti germani prin firmele SMETERLING, ROMTRAVEL
- turisti belgieni prin firmele AB TOURS, ZENIT
La contract se acorda anumite facilitate pentru perioada de extrasezon, numai la cazare: la 10 zile platite
primeste 14 zile sau la 14 zile platite primeste 21 zile.
Hotelul a incheiat conventii de colaborare cu urmatoarele agentii: BLUE LIVE din Bucuresti, CLIVEN din Iasi si
PETROTOUR din Piatra-Neamt.
Tarife cazare agentii:
lei/camera/zi 16.03-06.06 07.06-04.07 05.07-27.08 28.08-31.12
camera dubla 105 125 185 105
garsoniera 125 155 220 125
apartament 200 240 410 200
Tarifele din extrasezon au inclus MD,din sezon (04.07-27.08) nu este inclus MD. Mic dejun -3 Euro,
Pranz sau cina -15E
Se percepe un avans pana la sosirea primilor turisti care ramane pana la sosirea ultimului grup cand se
regleaza partile. La conventie se acorda reduceri fata de tariful de receptie, rezervarea se accepta in functie de locurile
libere existente, plata facandu-se integral pana la sosirea turistilor in hotel
IV. OBIECTIVE

Obiectivul Hotelului Philoxenia este acela de a atrage un numar cat mai mare de turisti, sa constuie
destinatia preferata a acestora, turisti veniti din tara cat si din strainatate ce calatoresc in aceasta zona fie pentru a-si
petrece vacantele, fie in interes de afaceri. Accentul va fi pus pe prestarea unor serviciii de calitate , asigurata printr-un
personal corespunzator atat ca prezenta, cat si ca pregatire, si prin creerea unei ambiante placute, menite sa
garanteze un sejur perfect.
Hotel Philoxenia trebuie sa fie orientat spre creerea unei relatii de lunga durata cu clientii sai, realizata printr-o
corelare permanenta a ofertei cu dinamica cererii.
Informarea corecta si in timp real precum si diversificarea permanenta a produsului turistic oferit vor garanta
fidelitatea clientilor.
Obiective secundare:
Asigurarea unui indice cat mai mare de utilizare a spatiilor de cazare in perioada de sezon
Eficientizarea spatiilor destinate alimentatiei publice
Eficientizarea spatiilor destinate recreerii
Atragerea unui numar cat mai mare de turisti in perioada de extrasezon prin:
- promovarea unor pachete turistice atractive
- promovarea serviciilor de alimentatie publica, menite sa atraga cresterea incasarilor pe loc la masa
17.5.2014 PROIECT DE PRACTICA HOTEL PHILOXENIA - FUNCTIA DE RECEPTIONER
http://www.rasfoiesc.com/business/economie/PROIECT-DE-PRACTICA-HOTEL-PHIL25.php 8/8

V. STRATEGIA DE PROMOVARE
4.1.Tiparituri
Brosura hotel
Obiectiv: - crearea identitatii hotelului
- promovarea hotelului in medii diverse
Strategie: element deosebit de important in crearea identitatii hotelului, brosura trebuie tiparita in limba
romana si, ideal, in trei limbi straine de circulatie internationala (engleza, franceza, germana). Brosura hotelului
reprezinta suportul principal de promovare a hotelului si a facilitatilor oferite si trebuie sa fie disponibila in permanenta
la receptia hotelului.
4.2.Campanie direct mail
Obiectiv: - cresterea gradului de ocupare a hotelului
Stategie: Brosura hotelului va fi utilizata ca support pentru realizarea unei campanii de direct mail avand
drept tinte principale:
Agentii de turism importante de pe intreg teritoriul Romaniei
Reprezentante ale tour operatorilor straini
Companii mari si frme multinationale
Banci si institutii financiare
Firme de asigurari
Ambasade
Copyright 2014 - Toate drepturile rezervate