Sunteți pe pagina 1din 8

Subiecte pentru Test:

Miercuri 9 Aprilie 2014 , ora 18:00



1. Enunai o definiie a relaiilor publice.

Relaiile publice sunt funcia de conducere care evalueaz atitudinile publicului,
apropie politicile i procedurile unui individ sau ale unei organizaii de interesele
publicului, planific i execut un program de aciune pentru a ctiga nelegerea i
acceptarea publicului
S. M. Cutlip i colab., Efective Public Relations, 1994


2. Enumerai cei patru termeni de referin n definirea relaiilor publice i
definii termenul public.

Organizaiile
Publicul
Funcia managerial
Comunicarea
Termenul de public a nsemnat, tradiional, orice grup (sau individ) care are vreo
implicare ntr-o organizaie. Publicul ar include, astfel, clienii, angajaii organizaiei,
firmele concurente, instituiile guvernamentale cu rol de reglementare dar i vecinii,
etc..


3. Care sunt etapele/activitile specifice unui proces de relaii publice conform
formulei RACE?

Conform formulei RACE, activitile (i implicit etapele) unui proces de
relaii publice sunt: Research (cercetare), Action (aciune), Communications
(comunicare), Evaluation (evaluare).
Cercetarea reprezint faza de identificare a problemelor care trebuie rezolvate
n procesul de relaii publice; n aceast etap practicienii de relaii publice utilizeaz
metode de cercetare (sociologice) cantitative i calitative pentru a cunoate mai bine
organizaia, pentru a vedea problemele cu care aceasta se confrunt i pentru a
descoperi opiniile diferitelor categorii de publicuri cu privire la organizaia respectiv;
Aciunea se refer la implementarea programului destinat realizrii
obiectivelor specifice, n funcie de categoriile de public vizate.
Comunicarea implic faza de execuie specific a proceselor de relaii publice,
prin transmiterea mesajelor destinate fiecrui public int.
Evaluarea = faza n care se verific modul n care activitile de relaii publice
au realizat obiectivele fixate de organizaie la nceputul procesului (pe parcursul
procesului de relaii publice apare monitorizarea permanent, ce permite modificri,
adaptri ale formelor de aciune i comunicare n funcie de elementele noi care apar).





4. n ce const distincia dintre termenul public i cel de audien din
perspectiva relaiilor publice?

Publicul sau audienta activa cuprinde orice grup de oameni care sunt legai, chiar dac
destul de slab, prin interese i preocupri comune (mprtesc o identitate
instituional), ce au consecine asupra organizaiei.
Pentru a nelege mai bine distincia dintre audien activ i grup de persoane care
pur i simplu recepioneaz ceva, putem s ne gndim la diferitele publicuri din care
putem face parte, ca individ.


5. Enumerai cteva modaliti de descriere a publicurilor.

Publicurile pot fi descrise n 3 feluri:
nominal (const n a da publicului un nume, de exemplu, acionarii);
demografic (implic luarea n calcul a caracteristicilor statistice ale publicului,
cum ar fi vrsta, sexul, venitul, nivelul de educaie etc.);
psihografic (examineaz caracteristicile definitorii din punct de vedere
emoional i comportamental).

6. n ce const tehnica consimmntului promovat de profesorul de relaii
publice Edward L. Bernays?

Tehnica consimmntului const n analiza intereselor i dorinelor publicului i
identificarea aspectelor din activitatea unei organizaii care corespunde acelor interese
ale publicului.


7. n ce const modelul comunicrii bilaterale simetrice teoretizat de ctre
James Grunig?

In cadrul acestui model, comunicarea se desfoar n dou sensuri (adic public
organizaie i organizaie - public), deci se ine seama de reaciile publicului nu pentru
a se identifica modul n care aceste reacii pot fi schimbate, ci pentru a se adapta,
schimba comportamentul organizaiei; acest model se bazeaz pe nelegerea
reciproc i conduce la rezolvarea eventualelor conflicte de comunicare;


8. Enumerai cteva secii specializate ce intr n componena unui
departament de relaii publice.

Dup amploarea activitilor i a poziiei pe pia a organizaiei, departamentele pot fi
mprite n secii specializate astfel:
Relaia cu presa
Relaiile cu investitorii
Relaiile cu consumatorii
Relaiile cu ageniile guvernamentale
Relaiile cu comunitatea
Relaiile cu personalul angajat
Lobby
Organizarea de evenimente

9. Enumerai sarcinile departamentului de relaii publice.
anticiparea reaciilor opiniei publice
consilierea conducerii;
stabilirea i implementarea programelor de relaii publice;
evaluarea acestor programe;
relaia cu presa i monitorizarea acesteia;
coordonarea comunicrii interne;
organizarea evenimentelor;
identificarea problemelor organizaiei i asigurarea legturilor
comunicaionale dintre conducere i publicurile interne i externe;
gestionarea, alturi de management, a situaiilor de criz.



10. Enunai definiia campaniei de relaii publice.
R. Kendall definete campania ca fiind: un efort susinut al unei organizaii pentru a
construi relaii sociale demne de ncredere, cu scopul de a atinge anumite obiective
determinate n urma unor cercetri, efort bazat pe aplicarea unor strategii de
comunicare i evaluarea rezultatelor obinute.

11. Delimitai campania de relaii publice de evenimentul de relaii publice,
precum i de program.
Dup durata activitilor desfurate, deosebim campania de relaii publice de
eveniment i program astfel:
evenimentul reprezint o activitate punctual (de pild, organizarea unui
concert de colinde de Crciun)
programul (are un aspect continuu i nsoete o organizaie pe ntreaga durat
a vieii),
campania de relaii publice se realizeaz ntr-un interval finit de timp, are un
nceput i un sfrit bine delimitate, ceea ce permite o evaluare mai uoar a
efectelor


12. n ce const distincia dintre campania de relaii publice i cea de marketing.
Obiectivul campaniilor de relaii publice este acela de a construi relaii
pozitive, de ncredere dintre o organizaie i publicurile sale, folosind toate
mijloacele de comunicare disponibile i avnd la baz declaraia de principii a
organizaiei (pornind de la acest ultim aspect ea se deosebete de campania de
comunicare public, care face apel doar la comunicare prin intermediul mass-
media i are un obiectiv imediat).
Obiectivul campaniei de marketing este realizarea unei corespondene ntre
ofert i cerere, ntre nevoile consumatorilor i produsele sau serviciile unei
firme;
Campania de publicitate sensibilizeaz publicul fa de un produs, servicii,
persoane;
Campania de promoiune ncearc s obin sprijinul publicului pentru
vnzri, aciuni sociale, iniiative politice.
13. Enumerai cteva tipuri de campanii de relaii publice preciznd criteriul de
clasificare folosit.
Dup obiectivele lor sunt campanii de:
contientizarea unei probleme: acele campanii prin care se urmrete
contientizarea publicului prin anunarea subiectului campaniei, aa cum este,
de exemplu, campania de promovare a consumului unui produs benefic
organismului;
informarea publicului n cadrul crora se ofer informaie. i acest tip de
campanie produce fenomene de contientizare, dar se difereniaz de categoria
anterioar prin oferirea de informaii suplimentare, statistici (de exemplu,
pericolele care apar cnd consumi un anume produs duntor sntii);
educarea publicului aceste campanii se refer la faptul c publicul poate
acumula att de mult informaie nct s treac de la nivel atitudinal la nivel
comportamental (de pild, campania mpotriva violenei minorilor);
ntrirea atitudinilor i a comportamentului sunt adresate susintorilor
organizaiei i se realizeaz printr-o readucere aminte a valorilor organizaiei
respective;
schimbarea atitudinilor sunt adresate acelor categorii de public care nu ader
la poziia organizaiei. Acest gen de campanie are la baz crearea disonanei
cognitive, i din acest motiv este considerat ca fiind greu de realizat. Un
exemplu de astfel de campanii sunt cele mpotriva tabagismului, consumului
de droguri etc.


14. Enumerai etapele/elementele din structura unei campanii de relaii publice.

Cutlip, Center i Broom propun patru etape care trebuie urmrite pentru atingerea
obiectivelor propuse
definirea problemei are n vedere definirea problemei sau identificarea unei
noi oportuniti prin intermediul cercetrii i a analizei datelor. Aceast etap
trebuie s cuprind: analiza situaiei, stabilirea cadrului problemei, cauzele,
precedentele, aliaii, oponenii, personajele neutre i scopul programului.
planificarea i programarea este cel mai important pas n cadrul planificrii
strategice i trebuie s conin analiza strategic (obiective, alternative, riscuri-
beneficii, consecine, decizii, tactici), propunerea (modaliti de comunicare,
media, aptitudini, costuri) i aprobarea (angajamentul, sprijinul i
participarea).
aciunea i comunicarea trebuie s cuprind: strategii ale mesajului (context,
sincronizare, repetiie, ordine) i strategii media (schimbri de comportament).
evaluarea programului trebuie s cuprind rezultate, concluzii (recapitulri,
rennoiri, finalizare) i feed-back.









15. Precizai care sunt etapele planificrii unui eveniment de relaii publice?

Analiza/cercetarea preliminar a pieei. Cercetarea preliminar vizeaz
aezarea n context a evenimentului, cunoaterea tipului de public cruia i se
adreseaz respectivul eveniment. Vor fi avute n vedere cererea de pia a
evenimentului, competiia, tehnologia aflat la dispoziie, resursa financiar i
probabilitatea de a obine fonduri, personalul disponibil, atitudini i reacii
culturale, sociale etc.
Planificarea evenimentului:
a. stabilirea obiectivelor, alegerea perioadei, alegerea destinaiei i a locaiei
b. managementul financiar: structura bugetului
c. gestionarea operaiunilor logistice, a informaiilor, documentelor i relaiilor
comerciale specifice. Pe baza datelor acumulate, organizatorul va gestiona
aranjamente pentru: transportul internaional sau local al participanilor,
rezervri hoteliere, rezervri pentru programe facultative. Va derula cererile de
oferte, seleciile de oferte, comenzile de principiu, comenzile ferme i
contractele comerciale cu furnizorii pe fiecare segment de servicii necesare:
centrele de conferine i expoziii, hoteluri cu faciliti de evenimente,
furnizorii de echipamente i servicii tehnice, furnizorii de servicii de catering,
ageniile de publicitate i tipografiile, companiile aeriene, ageniile de
traductori i interprei de conferin etc.
Desfurarea evenimentului Munca de planificare se va regsi n desfurarea
propriu-zis a evenimentului. n acest moment devine important buna
coordonare a activitilor n locaie i a echipei de organizare. Din momentul
demarrii evenimentului tot ce se poate face este ajustarea activitii n funcie
de necesitile de moment i de situaiile de criz ce pot aprea.



16. Enumerai cele 5 forme principale de lucru cu presa i caracterizai dosarul
de pres, precizai coninutul acestuia.
Comunicatul de presa
Dosarul de presa
Conferinta de presa
Interviul
Articolul

Coninutul unui dosar de pres:
un comunicat n deschidere care prezint, pe scurt, obiectul dosarului,
realiznd o sintez;
sumarul;
serie de rubrici, ordonate dup un plan logic.


17. Care sunt cei doi poli de referin prin care definii personalitatea unei
organizaii?
Personalitatea unei instituii/organizaii se definete plecnd de la doi poli de
referin: cultura organizaional i imaginea public.

18. Ce este imaginea organizaiei?

Imaginea unei organizaii nu exist n sine, e mai potrivit s vorbim de imaginile
organizaiei. Distingem 3 straturi:
a. Imaginea voit, ideal maniera n care ntreprinderea i dorete s fie
perceput;
b. Imaginea transmis este traducerea prin suporturile de comunicare a imaginii
voite;
c. Imaginea perceput sau subiectiv este cea care reflect opinia diferitelor
publicuri int cu privire la organizaie.

19. Care este misiunea comunicrii instituionale?

a vehicula valorile organizaiei i de-a rspunde n faa grupurilor int la
ntrebarea: cine este, ce vrea s fac, ce tie s fac, ce face o organizaie?;
de-a stabili relaii de fidelitate (ncredere, simpatie) cu ele i de-a rennoi
legitimitatea imaginii de marc a ntreprinderii;
reunete toate formele de comunicare destinate valorizrii personalitii unei
organizaii;
principalul obiectiv l reprezint instituia care concepe, fabric sau distribuie
un produs sau serviciu;
are dou trsturi specifice: se refer la organizaia nsi i mprumut stilul
comunicrii de mas;
deschide calea comunicrii comerciale (atunci cnd o ntreprindere a reuit s-
i impun imaginea, i este mult mai uor s fac acceptate produsele sale);
ncearc s construiasc i s gestioneze imaginea unei organizaii fr s
primeze o intenie comercial (imaginea instituional se construiete n timp,
campaniile instituionale se ntind pe o durat lung, organizaia trebuie s fie
perceput ca un bun actor comunitar);

20. n ce const managementul imaginii unei organizaii?

Dificultatea const n coerena celor trei imagini; exerciiul principal al comunicrii
instituionale const n apropierea unui strat de celelalte i reducerea decalajelor ce
apar ntre realitate i percepie (managementul imaginii). Intersecia dintre cele trei
imagini formeaz imaginea real sau obiectiv a organizaiei (identitate
instituional).


21. Care este deosebirea dintre imaginea i reputaia unei organizaii?
Imaginea apropiere static, punctual (fotografie), n timp ce reputaia= apropiere
cultural, istoric ce se nscrie n timp.

22. Definii imaginea de marc n sens propriu i n sens fisurat.
Imaginea de marc - are un sens propriu (reprezentarea grafic a calitilor pe care i
le atribuie o organizaie, persoan; instrumentele de identitate vizual) i un sens
figurat (capitalul de imagine al ntreprinderii) suma sentimentelor i evalurilor
care contribuie la evaluarea unei firme/persoane.


23. n ce const distincia dintre imaginea de marc i imaginea instituional?

Imaginea de marc este complementar imaginii ntreprinderii. Marca de comer sau
de fabric desemneaz orice semn (identitate vizual) care servete la distingerea
produselor unei ntreprinderi. Imaginea de marc se poate axa pe o caracteristic a
produsului sau pe buna reputaie a ntreprinderii care l fabric, de pild: Adidas,
Mercedes etc. Imaginea instituional n forma sa pur, vizeaz crearea n contiina
consumatorului a unei imagini organizaionale suficient de clare i precise pentru a se
distinge de imaginile de marc comerciale. Este vorba de identitatea ntreprinderii.

Imaginea de marc = marca comercial + identitatea (imaginea organizaional)


24. n ce const distincia dintre imaginea de marc i imaginea de produs?

Imaginea de produs (imaginea proiectat de respectivul produs prin calitile sale
intrinseci). Imagine de marc/imagine de produs:
Marca unui produs poate proiecta o anumit imagine, iar produsele la rndul lor, pot
proiecta o imagine prin calitile intrinseci pe care le prezint. Imaginea de produs i
imaginea de marc se suprapun uneori. Podusele nsele pot proiecta o imagine care se
suprapune peste alte tipuri de imagine.


25. n ce const coerena imaginii de marc?
Interaciunea permanent dintre logo, identitate vizual, imagine de marc

26. Care sunt instrumentele de baz n construirea identitii vizuale?
Marca i semnele ei: numele, semntura, logo-ul, simbolismul literelor,
culorilor, carta grafic
Semntura ntreprinderii
Logo-ul carte de identitate vizual a organizaiei
Identitatea caracterelor sau formatul lor
Simbolismul culorilor
Carta grafic (de la logo la cartea de vizit)

27. Cum trebuie s fie un nume de marc?

Un nume de marc trebuie s fie scurt. Experii recomand limitarea la 11 litere i 4
silabe maximum. Este important s fim ateni la accente ntr-o logic internaional.
Numele de marc trebuie s fie uor de pronunat i memorat.

28. Definii logo-ul.

Un logo este un element grafic, un simbol sau un icon, conceput pentru a reprezenta o
organizaie sau o marc ntr-o manier fidel, potrivit personalitii sale, care poate fi
recunoscut imediat de ctre public.
29. Precizai obiectivele unui logo.

asigur recunoaterea emitorului
poziionare
valorizarea mrcii
unirea sub acelai stindart


30. Enumerai caracteristicile unui bun logo.

Un bun logo trebuie s fie inspirat. El trebuie concomitent s plac, relaxexe, s fie
accesibil, simplu, recognoscibil, modern (fr s fie la mod) i s suscite o emoie.
Pe scurt, trebuie s fie de calitate, clar i cu impact puternic.

Un bun logo este cel care ntrunete mai multe virtui:

evocator: poart un mesaj, ncarneaz valorile, cultura instituiei;
unic: se difereniaz fa de concuren;
federativ: adun la un loc diferite segmente de public;
declinabil, adaptabil (gradul n care se poate aplica pe diferite suporturi de
comunicare);
atemporal: creeaz o identitate puternic i durabil;
proiectiv: nsoete organizaia n timpul schimbrilor sale.