ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE din BUCURETI

FACULTATEA DE COMER
Raport de practic
S.C.ARENA CITY CENTER S.R.L
Student:
Brier! Dan Mi"i#
BUCURETI
$%&'
1
C!prin(
Introducere.......................................................................................................................................2
2. Ordonarea sistematic a activitilor desfurate.........................................................................4
3. Rezultatele perioadei de practic.................................................................................................
4. !oncluzii i propuneri.................................................................................................................."
#i$lio%rafie......................................................................................................................................&
'ne(...................................................................................................................................)
Introd!cere
Lo)i(tica este mana%emetul *%estionarea+ flu(ului de mrfuri ,ntre punctul de ori%ine i
punctul de destina ie- ,n scopul de a satisface cerin ele clien ilor. 'ceasta se ocup de.a lun%ul
2
produc iei i desfacerii *furnizrii+ cu or%anizarea- re%larea- prezentarea *punerea la dispozi ie+-
i optimizarea proceselor de trafic de informa ii- de mi/loace financiare- de ener%ie- de $unuri i
de personal. 01o%istica ,nseamn s ai o$iectul potrivit- la locul potrivit- ,n momentul potrivit2
1o%istics 3orld. 4rocesul care asi%ur un flu( coerent i ne,ntrerupt al produselor i serviciilor
de la furnizorii or%aniza iei- in5nd cont de procesele din interiorul or%aniza iei- p5n la clien ii
finali. 4rocesul de lo%istic se ocup de opera iuni i resurse din domeniile: . aprovizionare6 .
ac7izi ii6 . stocuri6 . depozite6 . transport6 . servicii clien i6 etc.

&. *re+entarea a+ei de practic
819 :urope este unul din cei mai apreciati furnizorii de servicii lo%istice detinut de o
familie- cu un istoric ce demonstreaza cresterea constanta in timp. 'u o istorie care a inceput
imediat dupa 4rimul Raz$oi ;ondial- un prezent caracterizat de crestere dinamica si o acoperire
internationala prin partenerii strate%ici si e(tindere- iar viitorul e proiectat a avea o influenta
asupra calitatii mo$ilitatii %lo$ale.
Incluzand Romania in %rupul 819-in anul 2<<- a fost o miscare strate%ica ce a avut un
impact pozitiv asupra intre%ii companii- %ratie locatiei tarii si a posi$ilitatilor lo%istice. Romania-
cea mai mare piata de consum din estul :uropei !entrale dupa 4olonia- este situata la punctul de
le%atura intre =niunea :uropeana- #alcani si statele fost comuniste ruse- %azduind cel mai mare
port la ;area >ea%ra6 in plus- este pe ruta celor doua coridoare de transport pan.european:
coridorul de rau ?II*@unarea+ si coridorul rutier I?. 819 :urope are desc7ise sapte locatii in
Romania *#ucuresti-!onstanta-!raiova-Aimisoara-!lu/-#rasov-#acau+.
819 :urope a avut mereu o a$ordare BverdeC a afacerii. Investesc in mana%ementul
operational si impactul asupra mediului este %andit inca de la momentul ac7izitiei. ;ai mult de
)<D din camioane satisfac standardul :uro E si- cand an%a/am alte cai de transport- impactul de
mediu este luat in calcul. !ompania verifica strict consumul de com$usti$il la toate ve7iculele si
face re%ulat evaluari ale consumului tuturor soferilor. !ei care nu respecta cerintele interne de
mediu tre$uie sa urmeze cursul de BCconducere.ecoCC. 1ucreaza activ si optimizeaza nivelul de
incarcatura si rutare- care duce la scaderea consumului de ener%ie- poluarii aerului si emisiilor de
!<2F>O( ale ve7icolelor. 'u implementat de asemenea masuri de scadere a poluarii fonice mult
mai stricte decat cele standard. @eseurile sunt separate si reciclate pe cat de mult posi$il . si
incearca sa previna deseurile pe cat posi$il. Aoate actiunile su$liniate mai sus sunt realizate
pentru a a/uta compania si implicit- industria- alaturi de eficienta pe termen lun% .
3
'cestea au nevoie sa fie acompaniate de munca pe termen lun%- preluate de alte companii
de lo%istica - specialisti- %uverne- etc- pentru a sta$ili o $aza comuna pentru investitiile in
serviciile de lo%istica de maine.
Societatea din #ucuresti numra la momentul actual 3<) an%a/ati.
@in or%anizarea intern fac parte " departamente: Relatii cu clientii- Aransport
International-Aransport Intern-1o%istica- IA- Resurse =mane- Ginanciar.!onta$il.
$. Ordonarea (i(te,atic a acti-it#i.or de(/0!rate
'm ,nceput sa realizez sta%iul de practica la aceasta compania pe data de 12.<E.2<14-in
cadrul departamentului relatii cu clientii.
4rintre atri$uiile postului se numr:
respecta prevederile documentelor Sistemului de ;ana%ement Inte%rat !alitate H ;ediu-
Sanatate si Securitate Ocupationala.
sa indeplineasca intocmai scopul F o$iectivul postului6
sa intocmeasca comenzi de transport la cererea a%entilor de transport
sa primeasca si sa verifice facturi de la carausi
sa avizeze clientii de sosirea marfii cat si sa ofere acestora date referitoare la transportul
catre acestia
4e l5n% aceste atri$uii- m.am implicat ,n activiti - precum:
Or%anizarea transporturilor in conditiile prevazute de conventia !;R- AIR si celelalte
re%lementari referitoare la transportul international de marfa in conformitate cu
interesele firmei si respectand intocmai politica acesteia.
4entru aceste atri$utii au fost necesare urmatoarele sarcini:
Sa indeplineasca intocmai o$iectivele postului6
Sa contri$uie activ la $una desfasurare a activitatii6
Sa respecte pro%ramul de lucru- ordinea si disciplina la locul de munca6
Sa.si im$unatateasca permanent nivelul de cunostinte profesionale6
Sa participe la cursuri de instruire pe linie profesionala or%anizate in cadrul societatii sau in institutii
specializate6
Sa respecte normele de prevenire si stin%ere a incendiilor si de protectia muncii.
Sa preia cererea de oferta de la seful de department sau reprezentantul customer service6
Sa analizeze posi$ilitatile de rezolvare a cererii de oferta6
4
Sa %aseasca si sa propuna cea mai avanta/oasa solutie pentru solutionarea cererii de oferta6
Sa ela$oreze oferta catre client. Ofertele tre$uie ela$orate in formatul unic- tipizat. Aoate
ofertele scrise si ver$ale tre$uie inre%istrate in formularul de Imonitorizare cereri de
oferta clientFcereri de oferta 819Foferte furnizori de serviciiFoferte clienti. Ofertele
scrise vor fi indosariate la #iroul de ;arJetin% H vanzari. In cazul in care oferta se
materializeaza- se evidentiaza acest lucru in opisul dosarului de oferte *li%7t marJer+ si o
copie a ofertei se introduce in dosar clientFdosar transport6
Sa utilizeze furnizorii de servicii din lista furnizorilor de servicii acceptati6
Sa anunte seful de department in cazul in care- dintr.un motiv oarecare nu reuseste sa
%aseasca o solutie de transport in timp util *2 ore de la primirea comenzii+.
Sa anunte seful de department despre orice pro$lema survenita in timpul transportului6
Sa fie in masura sa furnizeze in orice moment informatii referitoare la situatia
transportului aflate in derulare6
Sa fie preocupat de cresterea traficului de marfa pe destinatia de care raspunde6
Sa fie in masura sa oferteze pentru orice destinatie c7iar daca nu intra in aria de care
raspunde in mod direct6
Sa intocmeasca lista clientilor importanti pentru destinatiile de care se ocupa in mod
direct si sa ai$a %ri/a ca aceasta sa fie in permanenta actualizata6
Sa transmita comenzile de colectare departamentului !ustomer Service- pentru
verificare6
Sa urmareasca primirea car%o manifestelor de la locurile de incarcare- imediat dupa
efectuarea acesteia6
Sa transmita car%o manifeste pentru marfurile de e(port6
Sa intocmeasca dosarul de transport si dosarul de client6
Sa trimita documentele necesare- carausilor sau in puncte vamale de frontiera pentru
evitarea $loca/elor la trecerea acestora6
Sa informeze @epartamentul de Import *ma%azia de import+ despre sosirea camioanelor.
Sa transmita instructiuni scrise- clare @epartamentului de Import *ma%azia de import+ in
le%atura cu modalitatea de vama a marfurilor aflate in camion *vama pe roti- sau in
depozit vamal- dupa descarcare+6
Sa transmita instructiuni scrise- clare @epartamentului de Import *'vizari+ in le%atura cu
efectuarea tranzitelor interne *transporturi @@=+6
E
Sa transmita in timp facturile de transport necesare vamuirii atat @epartamentului de
Import *'vizari+ cat si clientilor6
Sa urmareasca o$tinerea 4O@.urilor6
Sa urmareasca o$tinerea facturilor de la su$contractorii de servicii si a !;R.urilor
aferente6 sa verifice e(actitatea datelor cuprinse in aceste documente6
Sa avizeze Seful de @epartament despre orice neconcordanta dintre conditiile prevazute
in comandaFconfirmarea de transport si factura furnizorului de servicii6
Sa pastreze inte%ritatea datelorFdocumentelor continute in dosarul de transportFclient6
Sa creeze conditiile necesare pentru prote/area platii prin respectarea cu scrupulozitate a
procedurii de lucru6
Sa verifice $onitatea clientilor noi- inainte de a da curs comenzilor primite de la acestia.
>e%ociaza- in limitele sta$ilite de politica comerciala a companiei- conditiile de livrare-
termenele de plata- modalitatea de plata.
're autoritatea de propune activitati care sa conduca la atin%erea o$iectivelor.
=tilizeaza ec7ipamentele- consuma$ilele si alte materiale puse la dispozitie de firma.
Goloseste. in scopul e(ecutarii sarcinilor de serviciu- masina de serviciu.
1. Re+!.tate.e perioadei de practic
!onsider ca decizia de a m implica ,ntr.o companie cu o$iect de activitate lo%istica si
distri$utie a venit la un moment oportun al dezvoltrii profesionale.'m ,nvaat multe lucruri pe
parcursul celor )< de ore- dar cel mai mult a contat aceast e(perien i din punct de vedere
personal.
@in implicarea ,n activitatile firmei am ,nvat lucrul ,n ec7ip- care este mai dificil dec5t
pare la prima vedere. Are$uie ,nelese toate punctele de vedere i tre$uie aleas soluia cea mai
eficient pentru or%anizaie i pentru proiect. @isputele personale nu ,i au locul pentru ca nu fac
dec5t s ,i dezec7ili$reze i pe ceilali- iar rezultatele ne%ative nu ,ntrzie s apar.
'sumarea responsa$ilitii- este- de asemenea- foarte important- indiferent dac sarcina
respectiv este de cali$ru mare sau nu. Giecare etap dus la $un sf5rit este un pas ,n plus pentru
rezultatul final. 4entru acest lucru or%anizarea este alt cuv5nt c7eie- pentru ca- de cele mai multe
ori- tre$uie ,m$inat munca din or%anizaie cu cea din facultate- pentru c i rezultatele
academice sunt foarte importante.

'v5nd ,n vedere c am deinut funcia de !ustomer Service- am ,nvat s fiu concis i sa

sintetizez informaia pentru a fi ,neleas de toti clientii. @etaliile sunt necesare pentru ca- de cele
mai multe ori ele fac diferena- iar o data pusa %reit ii poate dezor%aniza pe cei implicai ,n
activitate.
Arainin%urile i activitile la care am participat m.au a/utat ,n ale%erea carierei i a
decizie asupra studiilor viitoare. 'cestea mi.au dezvoltat unele a$iliti- care m.au a/utat i ,n
situaiile din afara companiei.
Interaciunea cu ceilali mem$ri a fost una rela(at- ,ntotdeauna e(ist5nd persoane care s
m a/ute sau s imi dea sfaturi ,n le%tura cu sarcinile pe care le am de ,ndeplinit. 1a aceasta a
adu%a comunicarea eficient i posi$ilitatea de a crea le%turi ,ntre mem$rii care s ,i a/ute i
dup terminarea facultii.
!a o remarc a celor menionate mai sus- consider c rezultatele o$inute ,n urma acestei
e(periene au fost unele e(trem de $enefice i utile ,n dezvoltarea mea profesional- do$5ndind noi
competene i a$iliti ce m vor a/uta ,ntr.o viitoare carier din domeniul lo%istic.
'. Conc.!+ii 0i prop!neri
4entru a ela$ora propuneri referitoare la activitatea din cadrul 819 1o%istics Romania-
este necesar realizarea unei analize S3OA- care s cuprind punctele tari- punctele sla$e-
ameninrile i oportunitile or%anizaiei.
4uncte tari:
eficiena comunicrii ,n cadrul or%anizaiei- informaiile a/un%5nd la toi mem$rii6
realizarea team$uidin%urilor- train%urilor6
realizarea activitilor de teren6
4uncte sla$e:
%reuti ,n asumarea responsa$ilitilor6
Oportuniti
realizarea de trainin%uri i cursuri- at5t de sine stttoare- c5t i ,n cola$orare cu anumite
instituii.
'meninri
>umarul relativ mare al concurentei.
"
*ro)ra, de ,(!ri pentr! a cre0te per/or,an#e.e or)ani+a#iei
Kn urma analizei SLot- i a participrii mele ,n cadrul or%anizaiei- propun urmatoarele
msuri ce cred c ar conduce la creterea performanei:
Implicarea activ a departamentului de MR ,n motivarea mem$rilor6
Investirea ,n ec7ipamente te7nice pentru sediu i ,n mi/loace de promovare.
Bi.io)ra/ie
N1OPPP 7ttp:FFLLL.Jl%.romania.comFJl%.lo%istics.europe.press.and.info.centerFJl%.lo%istics.
companQ.presentations
N2OPPP 7ttp:FFLLL.Lall.street.roFcatalo%FanuntF112"F819.:=RO4:.1O9ISAI!S.SR1.7tml
N3OPPP 7ttp:FFincomema%azine.roFarticoleFJl%.europe.lo%istics.romania
N4OPPP 7ttp:FFLLL.arilo%.roF
NEOPPP ;ateriale de prezentare din cadrul companiei
&
Ane2
)