Sunteți pe pagina 1din 8

COMUNICAREA SCRISA

Istoria scrisului
Privit din perspectiv istoric, drept proces dezvoltat de-a lungul secolelor, scrisul, acel siste!
de se!ne gra"ice conven#ionale conceput pentru redarea cuvintelor $i a g%ndirii& a !arcat at%t
evolu#ia societ#ii u!ane c%t $i descoperirea "ocului' (ntoc!ai acestuia din ur!, scrisul $i-a
do)%ndit o aur legendar, ce "ace di"icil "i*area lui +n ti!p $i spa#iu'
Una dintre pro)le!ele cele !ai i!portante pe care o!ul a tre)uit s o rezolve spre a putea s
co!unice +n scris, a "ost cea a suportului !aterial, pe care el avea s-l inventeze'
Materialele "olosite pentru co!unicarea scris au "ost clasi"icate,
- dup cele trei regnuri.
- dup criteriul cronologic.
- dup starea lor, sens +n care pot "i di"eren#iate,
/' stare natural 0piatr, oase, "runze, coa1a de copaci, le!n2.
3' con"ec#ionate anu!e 0t)li#a de lut, perga!entul, "oile !etalice, #esturile te*tile etc'2'
Se $tie c pri!ele ur!e de co!unicare scris dateaz din epoca pietrei' Pe pere#ii grotelor de la
Alta!ira, Spania, dat%nd de apro*i!ativ 34'444 de ani, zi!)rul +n plin atac este "cut cu
cr)une, cu ocru, ro$u $i gal)en' Acest strvec5i se!n al unui !esa1 "or!ulat spre a "i trans!is
altor oa!eni, care +$i e*pri!au ast"el la !odul ritualic +ncrederea +n iz)%nzi viitoare, a "ost
descoperit +n anul /678'
9esenele cu valoare de a!intire a unor eveni!ente vor aprea $i +n Scandinavia sau Insula
Pa$telui' Olo", )tr%nul rege :i;ing, a cerut sclavilor s-i aduc din !un#i )olovani uria$i de
piatr spre a ridica o cldire cu coloane, pe care a scris tot ce vroia s trans!it posterit#ii' A$a
au aprut runele scandinave'
Scrisul a "ost a$ezat apoi pe plcile de !etal con"ec#ionate, spre e*e!plu, +n <recia $i Italia
0+ndeose)i la =e)a $i la Ro!a2, cu te*te zg%riate cu un cui special sau cu o dlti#' O ase!enea
plac !etalic avea s cuprind Periegesis =es >ellados, cunoscuta descriere a <reciei, "cut de
geogra"ul $i istoricul grec Pausanias 0sec' al 3- lea +' >r' 2, ea devenind o surs de in"or!a#ii,
"olosit de ar5eologii care caut vec5ile !onu!ente'
=)li#ele !etalice, a$a cu! au "ost descoperite $i +n <recia $i +n Italia, nu se vor rsp%ndi prea
!ult' Cauzele, dovedite a "i o)iective, constau +n "aptul c,
- Scrierea lor era al"a)etic $i pretindea prea !ult loc "a# de cea pictogra"ic $i ideogra"ic a
orientalilor.
- >%rtia de papirus $i pielea din Perga! erau de1a introduse +n lu!ea antic'
Istoria scrisului nu se opre$te aici' Oa!enii au continuat s caute un !aterial propice, +ncerc%nd
s "oloseasc "runza de pal!ier cea de ar)ori tropicali' ?runza de pal!ier a "ost "olosit pri!a
dat in Orient, +n India sau C5ina' Indienii preparau "runzele ast"el, le uscau, le lustruiau, le tiau
+n "or!a necesar $i le coseau cu un "ir su)#ire la !argini spre a "i pliate $i ornate cu ro$u, negru
ori cu ini#iale aurite' ?runza s-a dovedit a "i "ragil, nerezistent +n ti!p' P%n la noi au a1uns
pu#ine e*e!plare'Cu ingeniozitatea sa, o!ul a continuat !aratonul spre civiliza#ie prin
per"ec#ionarea cilor de co!unicare scris'
>%rtiile de papirus artau ca ni$te "oi de 34-38 c! l#i!e $i @4 c! lungi!e, de culoare al)-
gl)ui' Papirusurile se #ineau +n suluri de /6 !, alctuite din !ai !ulte "oi cap la cap. partea
interioar era pentru scris' 9up scriere, )enzile se pstrau su) "or! de sul 0 +n latin-volu!en
+nse!na ini#ial sul, iar apoi carte 2' Egiptenii au "ost de-a lungul a 3444 de ani stp%nii a)solu#i ai
papirusului, pe care nu-l e*portau dec%t cu restric#ii, din cauz c "iind "olosit pentru te*te
religioase era considerat sacru, iar negustorii c%$tigau prin el "oarte !ult'
?iecare zon a civiliza#iei antice $i-a ales pentru scriere !aterialul de care dispunea +n teritoriul
respectiv' Su!erienii au valori"icat lutul care se dovedise a "i !inunat +n #inutul dintre cele dou
"luvii ale Mesopota!iei' Egiptul avea din a)unden# pe !alurile Nilului o specie de trestie din
care au preparat papirusul' (n C5ina se scria pe )a!)us, iar +n sec' al 3-lea d' >r' pe 5%rtie din pai
de orez, ca !aterii pri!e gsite din )el$ug acolo' Aa Ro!a ca $i +n Asia Mic se scria pe
perga!ent, pe t)li#e cerate $i pe papirus' ?iecare !aterial !en#ionat avea $i !ari dezavanta1e'
9e aceea oa!enii au +ncercat s scrie $i pe #esturile te*tile' Aa !u!iile egiptene, s-au gsit "e$e
lungi "cute din in $i acoperite cu 5ierogli"e ce reprezentau incanta#ii care s asigure su"letului
!ort intrarea +n A!enti, loca$ul de veci, ale crui des"tri erau descrise acolo' Se scria, de
ase!enea, pe !tase cu penel din pr de c!il'
9eci , !tasea c5inezeasc, papirusul egiptean $i perga!entul Asiei Mici stteau la originea
!anuscrisului ca cea dint%i "or! de carte' Aa c5inezi sulurile de !tase +n )i)liotec a1ung s
egaleze legturile de )a!)us'
(n secolul al @-lea d' >r' !tasea a cedat locul 5%rtiei'
Comunicarea
A comunica nseamn a pune ceva n comun. ntre oameni a comunica nseamn a pune n
comun idei, fapte, emoii i sentimente, opinii. Acestea circul sub form de mesaje. A
comunica nseamn a emite, transmite i recepiona mesaje.
Omul emite mesaje cnd vorbete, scrie, indic un obiect sau o imaine, !mbete, se
ncrunt, rspndete un anumit miros etc.
Omul recepionea! mesaje cnd ascult, citete, privete, pipie, miroase , ust.
Comunicarea scris repre!int o component a comunicrii umane.
"eula ce ar trebui s stea la ba!a oricrei comunicri scrise este# nu trebuie s scrii n aa
fel nct s te faci neles, ci n aa fel nct s nu lai , cu nici un c$ip, loc unei posibile
neneleeri.
%utem comunica n scris prin intermediul mai multor mijloace#
& pota,
& fa'ul,
& e(mail(ul,
& Internetul.
%entru a avea o comunicare scris eficient trebuie respectate cteva reuli#
Adopt o atitudine responsabil cu privire la coninutul mesajului)
Concentrea!(te asupra ideilor din mesaj)
*sete rspunsul la ntrebri ca# ce vreau s spun, cui, ce responsabiliti am, ce
arumente pot folosi, etc)
+olosete un stil propriu)
+olosete un vocabular adecvat)
,tili!ea! pluralul n loc de sinular la persoana I i II -v rum./)
+olosete formele de politee)
,tili!ea! timpul pre!ent n loc de viitor -produsul se ambalea!/)
0vit reionalismele i e'presiile populare)
0vit aroul i jaronul)
+olosete fra!e i propo!iii scurte)
+olosete ordinea direct n propo!iii i fra!e)
"ecitete nainte s trimii mesajul)
0vit s scrii neativ, fii po!itiv.
0'ist tipuri diferite de documente. Iat cteva dintre ele mai u!itate n viaa de !i cu !i a
unei companii#
1crisoare de afaceri.. trebuie s ctie atenia, s capte!e interesul, s aprind dorina,
s ndemne la aciune. %oate fi#
&de vn!ri,
&de nsoire,
&de remedieri,
&de fideli!are,
&de reclamaii.
2e reul scrisoarea va cuprinde#
,n prim pararaf n care este pre!entat pe scurt situaia.
,n al doilea pararaf care detalia! problema sau ofer o re!olvare pentru
problema ridicat.
,n al treilea pararaf care descrie msurile ce vor fi luate, poate formula o cerere,
poate oferi un sfat sau poate e'prima o dorin.
1crisoarea va indica cu preci!ie# identitatea semnatarului i statutul lui, identitatea
destinatarului, data i locul n care a fost conceput, mesajul clar i la obiect.
3ota..... nlocuiete scrisoarea n interiorul unei orani!aii. %utem ntlni#
( not de serviciu,
( not de informare,
( nota direciunii.
0a este impersonal i se poate adresa unei persoane, mai multor persoane, unui serviciu,
mai multor servicii. 2in punct de vedere juridic o not emis de direciunea unei
orani!aii are aceeai valoare ca reulamentul de ordine interioar.
4inuta. este un document care consemnea! anumite lucruri ce se derulea! n
interiorul unei orani!aii. nreistrea! o propunere sau aciune ntreprins la un moment
dat ce urmea! a fi completat ulterior.
4esajele.... scrise sau electronice au rolul de a transmite foarte rapid o informaie
scurt.%ot fi scrise de e'emplu pe cartea de vi!it, pot fi transmise prin fa' sau pot fi
transmise printr(un e mail.
"eferatul. este un document scris n care sunt pre!entate aspecte concrete, date i
aprecieri n letur cu o anumit problem i propuneri de modificare a situaiei
e'istente.Cuprinde#
( pre!entarea succint a problemei abordate,
( conclu!ii i propuneri,
( semntura.
"aportul. cuprinde o relatare a unei activiti.0l comport o anali! a informaiilor
pre!entate i propunerea de soluii. 0lementele lui sunt#
( titlu,
( obiectul controlului,
( data, numele i calitate a celor ce l(au ntocmit,
( actul normativ,
( faptele,
( conclu!ii i propuneri,
( nc$eiere,
( semnturi.
4emoriul. este o pre!entare amnunit i documentat a unei probleme, situaii.
Cuprinde ca elemente principale#
( formula de adresare,
( numele,
( funcia,
( adresa,
( pre!entarea i anali!a problemei,
( soluii preconi!ate,
( semntura,
( funcia adresantului i orani!aia.
2area de seam.. este documentul care cuprinde pre!entarea i anali!a activitii unei
orani!aii, ntr(o anumit etap sau justificarea unei estiuni. 4aterialul e critic
evideniind dificultile, cau!ele, soluii de remediere. 1e pre!int de conducere n faa
salariailor. Are scopul de a informa, de a se constitui ntr(o dovad a celor reali!ate la un
moment dat dar i de a facilita munca celor din compartimentul5 orani!aia respectiv.
%rocesul verbal. este un document oficial -o form particular a drii de seam/ n
care se nreistrea! o anumit constatare sau se consemnea! pe scurt discuiile i
$otrrile unei anumite adunri. %oate fi#
( de constatare,
( de contravenie,
( de predare( primire,
( de consemnare a unei edine.
4isiunea orani!aiei arat de ce este necesar firma. 0a trebuie s rspund la o serie
de ntrebri#
( Cine sunt clienii6
( Care sunt dorinele lor, care sunt nevoile, ateptrile, problemele lor i cum re!olv
produsul sau serviciul lansat aceste probleme6
( Care sunt atuurile afacerii6
( Care sunt anajamentele pe care i le asum firma fa de consumatori6
( Care sunt beneficiile oferite consumatorilor6
4isiunea poate fi c$iar sloanul firmei. 2e e'emplu#
3o7ia 8 9Connectin people :
;unior Ac$ievement 8 :Investete n educaie<
Obiectivele orani!aiei trebuie s furni!e!e informaii despre orani!aie, s i
mobili!e!e resursele, s msoare succesul i s e'prime re!ultatele finale.
1trateiile orani!aiei sunt 9un plan de joc< pentru ca orani!aia s i atin
obiectivele. 1trateiile au un rol foarte important n planificarea activitilor ele avnd
rolul de a $ida derularea activitilor n urmtorii ani. 1trateiile definesc#
( direcia, filosofia, valorile firmei)
( deci!iile importante din cadrul orani!aiei)
( $idul de orientare manaerial 8 $arta manaerilor.
"eulament de ordine interioar.... relementea! totalitatea raporturilor i jurisdicia
muncii ntr(o orani!aie.2ispo!iiile acestuia se aplic n toate domeniile de activitate de
ctre toi anajaii. 0l este revi!uit periodic n concordan cu nevoile anajatorului sau cu
noi norme leislative aprute.
+ia postului.... cuprinde descrierea posturilor5sarcinilor de munc. 0a conine date
despre# denumirea postului de munc, interarea n structura orani!atoric,
responsabiliti ce i revin anajatului, sarcini, activiti i aciuni specifice postului,
competenele necesare postului, conte'tul n care i desfoar munca, pretirea
necesar postului respectiv, salariul i condiiile de promovare.
n ca!ul comunicrii scrise n cadrul unei orani!aii de o foarte mare importan este
utili!area elementelor ce confer identitate vi!ual. Aceste elemente pot fi#
( numele
( loo(ul
( codul de culori folosite.
Aceste elemente au rolul#
( de a conferi o personalitate proprie orani!aiei)
( de a se constitui ntr(o carte de identitate)
( de a transmite un mesaj leat de valorile promovate de orani!aie, de produsele5serviciile
oferite de aceasta)
( de a diferenia orani!aia de concureni)
( de a crea o ba! comun pentru toate activitile promoionale din viitor)
( de a crea o imaine po!itiv, uor de memorat n rndul clienilor)
( de a facilita fideli!area clienilor.