Sunteți pe pagina 1din 19

I. Afacerea pe care o deinem consta ntr-un complex n zona Bile Herculane.

n
componena acestui complex intr un hotel, restaurant, club, piscina, sala de billiard i
bowling, magazin de mbrcminte, sala de evenimente, teren de tenis, salina artificial, spa,
salon de nfrumuseare.Acesta are urmtoarea adres: Str.Nicolae Iorga, nr. 333, Bile
Herculane.
Diamond Center constituie cel mai amplu i mai diversificat centru de distracii,
planificri evenimente i relaxare. Este spaiul ideal pentru ieirile cu familia, prietenii sau
partenerii de afacere, oferind att opiuni elegante i formale pentru ntrevederile importante,
ct i cadre degajate i familiare pentru detensionarea cuvenit persoanelor de orice vrst.
Produsul afacerii este din sfera serviciilor, unul complex, respectiv serviciu de cazare
alimentaie public i centru de distracie acesta asigurnd ndeplinirea nu doar a unor
necesiti vitale, dar i morale.
Punctele de atracie care pot influena decizia potenialilor clieni n vederea cumprrii
serviciului sunt: originalitatea arhitecturii, diversitatea preparatelor culinare, comportamentul
plcut i amabil al personalului, curenia, lumina i designul interior, atmosfera aparte,
servirea optim, ct i intimitatea maxim pe care acesta o pune la dispoziie n mod special
persoanelor publice. Localizarea de excepie, unicitatea camerelor i diversitatea acestora,
combinaia reuit intre elemente de creaie artistic Hand Made i cele moderne transforma
complexul Diamond ntr-un spaiu unicat n Cheia i n Europa.
Misiunea Complexului Diamond se axeaz pe asigurarea satisfaciei unui sejur de vis ntr-un
decor unic, motto-ul unitii fiind Calitate i servicii de 5 stele la preuri de 3 stele.
Oamenii de afaceri, turitii strini sau romani interesai s descopere un stil avangardist, ntr-
un decor care ofer o libertate absolut de creaie, care permite orice abatere att de la estetic
tradiional, ct i de la normele care definesc arhitectura unui complex clasic, constituind
trstura esenial ce definete supremaia visului n procesul de creaie artistic.
II. Ne dorim consolidarea poziiei centrului Diamond pe piaa n sectorul de activitate
curent, avnd ca obiectiv creterea productivitii, pozitonandu-ne ca fiind un centru de lux la
preuri rezonabile. Vom nveti n aparate medicale i n consultanta medical deoarece
centrul nostru, momentan nu dispune de profesioniti n acest domeniu avnd o baz de
tratament nedezvoltata. De asemenea vom apela i la gimanstica medical.
Vom nveti n campanii de publicitate pentru informarea potenialilor clieni. Vom aloca un
buget de 20.000 de euro pentru o perioad de 6 luni n care vom avea spoturi tv n prime time
pe o perioad de 4 luni, 4 spoturi pe zi. Deasemenea vom avea spoturi radio pe Kiss Fm,
Radio Zu i Radio Prahova. Vom cumpra spaii publicitare unde vom avea bannere cu
ofertele noastre. Vom pune accent pe turismul balnear, pe relaxare, sntate, bunstare ntr-un
mediu aparte. Turismul balnear este o form specific a turismului care a cunoscut, mai ales
nultimele decenii, o ampl dezvoltare, odat cu creterea stresului, a bolilor profesionale i
acelor provocate de ritmul vieii moderne din marile aglomeraii urbane. Are avantajul c
se bazeaz pe un potenial permanent, de mare complexitate, care este practic inepuizabil,
valorificarea acestuia fiind independent de condiiile atmosferice. Aceast particularitate
genereaz i o alt caracteristic a turismului balnear, i anume faptul c nu
prezintconcentrri sezoniere semnificative. Un alt motiv de a intra n acest domeniu este
conturarea, din ce n ce mai mult, a concepiei de calitate a vieii, bunstare, stil de via, care
au determinat o reevaluare a asistenei medicale din staiunile balneo-climaterice, a
balneologiei n general, ca i a turismului tradiional. ntre balneologia tradiional i turismul
tradiional a aprut turismul de bunstare, materializat prin spa-urile moderne. Turismul de
sntate se afl astfel la grania dintre ngrijirea sntii i loisir, fiind considerat un produs
destinat ngrijirii sntii care depete conceptul de boal i urmrete realizarea acestei
stri de bine a populaiei, a crei evoluie este determinat de o serie de factori socio-
demografici ca: urbanizarea, feminizarea populaiei active, dezvoltarea sectorului social i nu
n ultimul rnd, de factorii socio-economici. n plus, atunci cnd motivaia practicrii
turismului balnear este ngrijirea sntii,durata sejurului este mare. Aceast particularitate a
turismului balnear const n faptul c nfuncie de recomandarea medicului cura este un
multiplu de 7 zile putnd ajunge ns, la 18-21 zile.
Aceasta investiie n advertising este necesar deoarece vom atrage un numr mare de turiti
care se vor bucura din plin de serviciile oferite de centrul nostrum Diamond.
Unul dintre marele avantaje pentru centrul nostu este dat de poziionarea noastr ntr-o
staiune balnear. Aici se pot face cure externe cu apele minerale din aceast zon care ajuta
la tratamentul bolilor reumatismale, cardiovasculare i respiratorii.
III. Centrul Diamond a fost infintat n anul 2009. n aceea perioad s-a inaugurat hotelul i
restaurantul. n 2010 a fost deschis sala de bowling i biliard, piscine exterioar, terasa
piscinei, magazinul cu haine pentru femei i o sal de evenimente, petreceri corporate sau
conferine.
Restaurantul Diamond este un cadru ambiental guvernat de o arhitectur futurist, cu
rezonane elegante pentru serile romantice sau ntlnirile de afaceri. Prin acesta a fost propusa
ideea ca oaspeii s fie decuplai complet de grijile cotidiene, rasfatandu-le simurile i
gusturile.
n 2009 ne-am axat pe specialiti din buctria mediteranean, feluri clasice de mncare, o
varietate de aperitive calde i reci, fructe de mare, super orientale toate mbogite cu
preparate vegetariene i deserturi exotice, mai exact am pus accentual pe buctria fusion.
ntre timp, pentru atragerea unui numr ct mai mare de clieni am venit cu ceva nou fa de
concuren cu care ne confruntm zilnic. Am adus nou n meniul nostru specialitile turceti.
Buctria turceasc este extrem de variat i poate nu ndeajuns de cunoscut pentru cteva
dintre reetele specifice, care sunt extrem de interesante i gustoase, cel mai renumit, mncat
i iubit n ntreaga lume fiind kebapul. La noi se vor gsi aceaste specialiti preparate cu grij
de buctrii notri ce dein o vast experien n arta culinar turceasc. Delicatese precum
kebapul adana (cu carne de vit tocat i condimentat), lavash-ul (lipia oval, unsa cu un sos
de ardei gras rou i un amestec de condimente), carnea pus pe un grtar cu crbuni, apoi
mpturit n lavash alturi de ptrunjel tocat, ceap tvlit n sumac i roii, alctuiesc un
meniu de vis, care va impresiona orice turist ne va pi pragul.


Diamond Bowling este locaia potrivit pentru relaxare. n componena sa intr 10 piste de
bowling, iubitorii de biliard i snooker au la dispoziie 12 mese de biliard i una de snooker.
Pentru pasionaii de jocuri electroncie Diamond Bowling este locul ideal, fiind dotat cu
simulatoare auto i moto, darts, dance stage, plus o varietate de jocuri electronice i celebra
consola Wii.
Pentru deplina detensionare locaia dispune de un bar complet aprovizionat, plasme TV i
proiectoare de mari dimensiuni pentru vizionarea competiiilor sportive.
Diamond Club reunete toate calitile unui club de excepie: o combinaie luxoas de stiluri
futuriste, o ambiant cu puternic iz occidental, o calitate superioar a finisajelor, produselor i
serviciilor, toare reunite ntr-o locaie cu o capacitate de 1500 de persoane, 80 de mese i dou
baruri lucrate din coriandru, un material nobil. Din punct de vedere tehnic, clubul prezint
standarde ridicate, un sistem de sonorizare cu o putere de 30.000 de wai, zeci de ecrane de
nalt definiie, cu leduri, mpreun cu suportul logistic necesar organizrii oricrui tip de
eveniment.
Diamond Events este o sal de evenimente specializat n creativitate, ingeniozitate i servicii
de calitate. Este conceput ca fiind un centru ce acoper posibilitatea oricrui tip de
eveniment. Arhitectura deosebit, un proiect de design de excepie i finisajele la cele mai
nalte standarde de calitate mpreun cu o echip proprie de profesioniti vor realiza cele mai
reuite evenimente.
Sala dispune de 600 de locuri pentru conferine, perete despritor antifonic 100 decibeli, 16
boxe pasive 150W RMS, 2 microfoane dinamice vocale cu magnet neodim, 2 subwoofere
active profesionale 800 W RMS.
Echipamente conferin:
-Conference System Controller ( Discussion and voting)
-Chairman Unit ( Discussion and voting)
- 4 Delegate Unit ( Discussion and voting)
- 2 Ecrane de proiecie manual WS-S-300 fr trepied
- Video proiector cu rezoluie nativ XGA (1024 X 768); 3000 ANSI lumeni
-36 Difuzor montat aparent, 10 W/100V
-Pre amplifier 2 canale+6 zone speaker
-6 zone remote paging microfon
-Microfon dinamic vocal cu magnet de neodim
- 2 Amplificatoare audio cu 4 canale
- 2 player DVD i CD.
Aici au avut loc cele mai importante conferine, petreceri corporate,evenimente culturale,
decernri de premii, lansri de carte i training-uri pentru angajaii marilor companii.
Hotelul Diamond are n componena sa 44 de camere i 6 apartamente.
Facilitile generale oferite de ctre hotelul noastru sunt urmtoarele: acces parcare, sala de
fitness, bai de relaxare, masaj, piscina interioar i exterioar.
Hotelul ofer clienilor DaySpa, masaj pentru a se relaxa, a se destinde dup o sptmn
stresant. Acest serviciu vine i n ajutorul balneo tratamentelor. Clienii hotelului nostru pot
beneficia de acest serviciu pltind o tax de 10 Euro/Client.

Unul dintre punctele forte ale complexului nostru este faptul c, n aceast zon, dar nici n
ar nu se gsete un astfel de complex cu toate componentele care alctuiesc o vacan de vis.
Mai mult noi oferim un spa complet, ce propune un ntreg program ce combina tratamentul i
relaxarea. Centrul nostru atinge un public extins i pliat pe toate gusturile. Astfel de servicii se
vor adresa nu doar persoanelor n vrst, ci i celor tinere sau de vrst mijlocie.
mbinnd tratamentul balnear cu relaxarea (masaj, piscin), punerea n form (fitness,tenis),
un restaurant fusion vom oferi clientului un produs complet pentru sntatea lui, care s
rspund conceptului conturat recent de calitate a vieii. Pornind de la balneologia tradiional
vom crea aa-numitul turism de bunstare, presupus mult mai atractiv pentru clieni.
Poziia geografic a staiunii Bile Felix este un alt punct fore, deoarece apropierea de oraele
mari determina existena unui numr mare de turiti sosii din toate oraele Romniei.
Sejurul balnear este unul de lung durat, media stabilindu-se undeva n jurul a 15 zile, ceea
ce poate nsemna numai lucruri de bine pentru complexul nostru, turitii aducnd un profit ce
crete o dat cu numrul de zile pe care n petrec la noi.
Crearea de ofert de servicii ct mai variat pentru toate vrstele i toate gusturile este un alt
punct fore al pensiunii. Aici intr Day Spa-ul, terenul de tenis, piscina acoperit, sala de
fitness, i nu n ultimul rnd, locaia perfect pentru tineri i nu numai: clubul.
Un alt punct fore este cel al preului sczut pentru practicarea turismului balnear, ceea ce
poate determina o cretere a numrului de turiti care s apeleze la serviciile complexului.
Creterea numrului de persoane care apeleaz la metode de tratament alternativ este un alt
punct fore ce va putea fi valorificat prin oferirea serviciilor ce ndeamn la sntate.
Unul dintre punctele slabe pentru complexul nostru este concurenta, ns exista concurenta
doar pentru ramura hotelier.
Un alt punct slab este dat de faptul c baza noastr de tratament nu este foarte dezvoltat.
Insuficient exploatare a potenialului turistic este un alt punct slab, alturi de uzur moral a
echipamentelor de tratament, ceea ce poate determina fluxul de turiti s se ndrepte acolo
unde echipamentele sunt moderne i la standarde ridicate.
O promovare greit a turismului balnear determin o pia int a populaiei devrsta a III-
a, ceea ce ar determina ca unele servicii oferite de ctre pensiune s nu aib succes.
Combinarea caracterului foarte specializat al tratamentului cu o durat lung a sejurului,
pentru c tratamentul s aib efect, poate fi un punct slab. Acest lucru poate fi explicat prin
prisma turitilor care urmresc poate doar un week-end s se relaxeze sau a tinerilor care vor
distracie dar nu pentru mult timp, acetia putnd interpreta acel punct slab ca fiind o zon,
staiune, n care nu ar avea ce face.
Factori cheie de succes:
Calitatea apei;
Diversitatea resurselor naturale;
Poziia geografic;
Sezonalitatea;
Gradul se dotare;
Calificarea personalului;
Tarife;
Infrastructura;
Accesul/transport;
Proximitatea amenajrilor turistice.
Turismul balnear n Romnia nu se adreseaz numai celor cu probleme medicale, ci i celor
care vor s se relaxeze s i regseasc vitalitatea i o bun condiie fizic, mental i
spiritual. Datorit acestui fapt n ultimele decenii, prin importantele sale efecte sociale
ieconomice, turismul balnear a devenit un segment major al pieei turistice internaionale,
spre care se centreaz importante mijloace materiale i umane, cu implicare tot mai profund
a tiinei i tehnicii, a prestrii unor servicii turistice i medicale de o factur complex i de
un nalt nivel calitativ, chemate s satisfac cerinele vitale ale omului modern, determinate de
evoluia condiiilor de via i a strii de sntate a populaiei.
IV. Fezabilitate de marketing: evaluarea pieei.
1. Potenialul total al pieei.
Piaa noastr int este format din persoane din mediul urban, cu o vrst cuprinsntre 20
60 de ani, cu un venit lunar de peste 1500 RON, cu un stil de via activ, care determin
nevoia de relaxare, refacere a sntii. Fiind o categorie foarte larg de persoane, potenialul
pieei este destul de mare. Turismul balnear ocup locul doi n oferta turistic a Romniei,
deinnd circa 11,2%din capacitatea pe ar. Astfel, la nivelul anului 2008, staiunile
balneoturistice dispuneau de 367 structuri de primire cu 48.000 locuri, din care aproape
30.000 de locuri n hoteluri. Oferta de cazare la structurile cu confort redus (1 i 2 stele)
nsumeaz circa 44.000 locuri i reprezint aproximativ 97% din capacitatea total de primire
din staiunile balneare.Cele mai mari staiuni, incluse n circuitul internaional, cu un numr
total de locuri cuprinsntre 2.500 i 8.500 sunt, n ordine: Bile Felix, Climneti-Cciulata,
Bile Herculane, Sovata, Slnic Moldova, Bile Olneti, Bile Govora, Vatra Dornei,
Covasna, Buzia. n multe dintre ele s-a modernizat baza de cazare, s-au construit hoteluri de
cur i complexe sanatoriale moderne, n care serviciile de cazare, mas, diagnostic i
tratament sunt oferite n cadrul aceleiai cldiri. Staiunea balnear cu cea mai mare capacitate
de cazare este Felix, urmat de Herculane. Totui pentru potenialul turistic balnear din ara
noastr avem nevoie de pensiuni n zonele balnear turistice i care se adreseaz la diferite
standarde de calitate ateptate de turiti. La noi n ar ar putea fi exploatat mult mai mult
potenialul turistic balnear, dar pentru asta trebuie s ne ridicm la standardele europene, iar
staiunile balneares se adreseze nu doar celor de vrsta a treia. Dac se investete n servicii
de calitate, cu siguran potenialul ar crete semnificativ comparativ cu alte tipuri de turism.
Obstacolele care ne mpiedic s ctigm un segment de public mai larg este criza financiar.
Volumul de vnzri trecute i prezente
Previziune:
Turismul din Romnia va crete cu 5% n 2009. n contextul crizei financiare internaionale,
piaa de turism din Romnia ar putea s creasc n 2009 cu numai 5%. n 2008, analitii
estimau ca turismul romnesc va nregistra creteri de pn la 20% pe segmentul de outgoing
i majorri de 10% pentru sectorul turismului intern,informeaz Business Standard.
(www.standard,ro)
Potrivit Asociaiei Naionale a Ageniilor de Turism din Romnia (ANAT), industria
turismului va fi afectat de criz, ns nu va nregistra scderi foarte mari asemenialtor ri
europene . n aceste condiii, un plus de 5% va fi o cretere fireasc n comparaie cu unele
ri care estimeaz o recesiune pe segmentul de turism, nregistrnd n condiii normale
creteri de maxim 2%. Potrivit lui Drago Anastasiu, preedinte al ANAT, criz ar putea oferi
o ans dezvoltrii turismului din Romnia. Autoritile mizeaz pe atragerea turitilor strini
i ademenirea celor romni n a opta pentru pachetele de vacan pe teritoriul rii lor.
n criz, turitii vor alege destinaii apropiate de ara lor i mai ieftine, de aceea, Romnia ar
putea fi o destinaie pentru acetia. Dar, pentru a atrage turiti, trebuie s mrim sezonul i s
oferim preuri competitive ", a declarat Anastasiu.( www.ziare.com)
Evaluarea concurenei.
Competitori direci i indireci.
Concureni direci.
Principalul concurent direct al Complexului Diamond este Hotelul Diana, aceasta oferind o
mare parte din serviciile pe care le avem i noi:centru conferine, sala fitness, piscin
acoperit, saun, cabinete masaj, jacuzzi. Hotelul Diana este mult mai mare, avnd o
capacitate de 220 de camere. n plus fa de Hotelul Diana, Complexul Diamond are salina
artificial i clubul dedicat tuturor pasionailor de distracie.

Denumire Nr. Margarete/Stele Element Difereniere
Complex Sara Sons 3 3 piscine cu apa termomineral
Hotel Afrodita 3 2 restaurante cu cea mai mare
capacitate din zon
Hotel Golden Spirit 3 Tratamente
Hotel Jojo 4 Baza variat de tratament

Concureni indireci.
Serviciile prin care ncercm s ne difereniem fa de concurena sunt clubul, magazinul de
haine,sala de jocuri, restaurantul fusion, salina artificala i spa-ul. n aceste condiii,
concurenii indireci, adic cei ce satisfac aceleai nevoi de relaxare, refacere a sntii, dar
prin servicii de natur diferit, sunt pensiunile i alte uniti de cazare din zon, dar care nu
dispun de serviciile menionate mai sus.
Denumire Nr. Margarete/Stele Element difereniere
Hotel Internaional 3 Gimnastic medical
Hotel Claudia 3 Localizare foarte bun
Hotel Ferdinand 2 -
Hotel Paradis 3 stele Salon de nfrumuseare dotat
cu solare

b. Modaliti prin care se pot depi avantajele competitive ale concurenilor
Complexul Diamond ofer tuturor clienilor servicii diverse, de calitate, care acoper un target
foarte mare( 20-60 de ani). Punctele noastre fore care ajuta complexul s urce n topul
clasamentului este sala de jocuri, dotarea slii de evenimente/conferine, clubul ce are invitai
de renume internaionali, restaurantul fusion, magazinul de haine cu branduri renumite.
Pentru a depi concurenta, noi va trebui s ne dezvoltm baza de tratament.
Baza de tratament a locaiei va pune la dispoziia oaspeilor urmtoarele servicii medicale
efectuate sub atent supraveghere a medicului specialist : acupunctur, infiltraii n esut
moale, electroterapie, ultrasunete, laserterapie, aerosoli, parafina, masaj terapeutic, de
relaxare, anticelulitic, drenaj venolimfatic, scdere ponderal.
Evaluarea procesului de producie (fezabilitatea tehnic)
Specificaii de producie / modaliti de prestare a serviciilor
nc de la sosire turitii sunt ntmpinai de ospitalitatea personalului i gazdelor. Acetia sunt
cazai n camerele curate i primitoare, cu vedere spre munte. Adulilor li se pregtete un
program special de relaxare la SPA ul complexului: masaj,saun,accesul la salina artificala,
manichiur, pedichiur, precum i sport: fitness, piscin, tenis de cmp. n acest scop vom
avea angajai specializai maseuri/ maseuze, manichiuriste. De asemenea, turitii pot opta
pentru excursii pe munte, la izvoarele cu ap mineral sau la obiectivele turistice din zon.
Copiilor le este acordat o atenie deosebit: sunt lsai s se joace sub supravegherea strict a
personalului pregtit n acest scop, se ncurajeaz dezvoltarea relaiilor de prietenie ntre
acetia, sunt ncurajai s socializeze i s se ajute unii pe alii. n cadrul complexului exist o
relaie client-personal direct, personalul este respectuos cu turitii, iar n cazul apariiei unei
probleme se intervine imediat n vederea soluionrii. n cazuri de vrf de sarcin vom
prelungi programul angajailor din diferite ture, pentru a se suprapune n orele cele mai
solicitante, i acetia vor fi pltii pentru ore suplimentare.
Cantiti de materiale necesare i furnizorii
Pentru ndeplinirea funciunilor de complex turistic clasificat la un nivel superior, de 5 stele,
avem i amenajri exterioare ce constau n alei pietonale, organizarea spaiilor verzi,
amenajare cu mobilier de grdin, parcare auto, etc.
Hotelul Diamond
Destinaia ncperilor propuse i suprafaa acestora separat pe nivele este prezentat n cele
ce urmeaz:
Subsol parial:
- Adpost LA = cca. 33,34 mp
SC subsol = cca. 58,90 mp
Parter:
- Recepie - hol intrare = cca. 28,66 mp- Hol = cca. 39,10 mp- Casa scrii = cca. 13,24 mp-
Sala mese / Restaurant = cca. 49,38 mp- Oficiu = cca. 7,66 mp- Vestiare + gr. sanitare = cca.
10,12 mp- Spltor vase = cca. 7,15 mp- Buctrie rece = cca. 17,76 mp- Buctrie cald =
cca. 21,57 mp- Preparri carne = cca. 4,09 mp- Preparri legume = cca. 4,07 mp- Preparri
pete = cca. 4,09 mp19

- Magazie marf = cca. 17,22 mp- Depozitare gunoi, ambalaje = cca. 6,58 mp- Platform
descrcare marf = cca. 9,09 mp- Centrala termic = cca. 10,31 mp- Depozitare lemne = cca.
6,72 mp- Sal lobby = cca. 18,36 mp- Grup sanitar = cca. 7,08 mp- Sal fitness + gr. sanitar =
cca. 16,61 mp + 7,30 mp- Saun + gr. sanitar = cca. 11,57 mp + 4,38 mp- Sal masaj + gr.
sanitar = cca. 12,74 mp + 4,38 mp- 4 camere cazare duble + gr. sanitar:- 3 camere cazare
duble + gr. sanitar = cca. 24,05 mp + 4,00 mp- 1 camera cazare dubla + gr. sanitar = cca.
24,10 mp + 4,00 mp- Teras acoperit = cca. 50,78 mp.
U parter = cca. 451,45 mp SC parter = cca. 606,09 mp,
din care:
SC parter existent = cca. 474,58 mp
Etaj:
- Hol = cca. 55,51 mp- Hol etaj = cca. 23,01 mp- Casa scrii = cca. 13,61 mp- Oficiu = cca.
7,57 mp- Sal multifuncional = cca. 51,58 mp- Gr. sanitar = cca. 2,00 mp- Apartament
cazare = cca. 79,23 mp
- living = cca. 32,31 mp- baie = cca. 7,39 mp- hol = cca. 4,68 mp- dormitor = cca. 34,85 mp
- Apartament cazare = cca. 64,65 mp, compus din:
- living = cca. 22,23 mp- baie = cca. 7,43 mp- hol = cca. 4,76 mp
- dormitor = cca. 30,23 mp
- Camer dubl cazare + gr. sanitar = cca. 25,27 mp + 4,00 mp- Camer dubl cazare+ gr.
sanitar = cca. 25,13 mp + 4,00 mp- Camer dubl cazare + gr. sanitar = cca. 25,19 mp + 4,00
mp- Camer dubl cazare + gr. sanitar = cca. 25,84 mp + 4,00 mp- Teras = cca. 42,04 mp-
Teras = cca. 13,24 mp
U etaj = cca. 480,29 mp SC etaj = cca. 577, 27 mp
Suprafeele utile au fost stabilite de ctre beneficiar, n conformitate cu Ordinul ministrului
turismului nr. 510/ 2009, pentru o categorie de clasificare a hotelului propuse la 5 stele.
Amenajrile exterioare constau n:
- alei pietonale de acces la cldire;
- zone verzi amenajate, grtar n aer liber;
- parcare parial acoperit.
Infrastructur:
- fundaii beton, elevaii de beton i crmid tradiional pe zona subsolului.
Suprastructura:
- structura de zidrie portant cu smburi de b.a., zonele de portic - stlpi delemn.
Planee:
- planee peste parter din b.a.;
Mansard:
- zidrie, arpant lemn;
Pardoseli
- gresie antiderapant n zona diurn (bi, buctrii, holuri);
- mochet n apartamente i camerele de cazare, n slile de petrecere a timpului liber.
La interior, n camere, hol, recepie, sala multifuncional, sunt pardoseli caldedin duumea de
lemn. Avem pardoseli reci pentru bile modulelor de cazare, vestiar, buctrii i sala de mese.
Pardoseala din portic este din gresie de exterior cu imitaie de piatr i rugozitate accentuat.
Subsolul pentru depozitare alimente este pardosit cu crmid plin, montat pe pat de nisip.
Finisajele interioare la perei i tavane:
- vopsea lavabila n ncperile de locuit, baie, buctrie, holuri;
- placaj faiana n buctrii i bi.
La exterior, tencuieli simple, dricuite, pe care este aplicat finisaj n culori pastel. Tmplria
este din aluminiu cu geam termopan.

Finisajele sunt realizate prin folosirea ct mai multor materiale tradiionale, cele moderne
fiind folosite doar n zonele n care cele tradiionale nu corespund. Pereii i tavanele
ncperilor sunt tencuite dricuit lis cu coluri rotunjite i zugrvii cu lapte de var. Pereii i
tavanele mansardei sunt lambrisate cu scndura geluit i lcuit n mai multe straturi incolor.
La exterior, zona parterului are soclu din piatr aparent, iar pereii tencuii i dricuit lis cu
coluri rotunjite zugrvii cu lapte de var pigmentat. Zona de mansard este realizat cu
scndura aparent montat n sistem solzi (pentru o bun scurgere a apelor din precipitaii),
tratat cu grunduri pigmentate hidrofug i antiparazii. nvelitoarea este din igl ceramic
solzi. Coul de fum de la buctrie, aparent pe faad, pentru posibilitatea legrii la un cuptor
n aer liber, este din zidrie de piatr tratat aparent, eventual lcuit pentru proteciela
intemperii.Avnd ca scop izolarea termic i hidrofug sunt prevzute urmtoarele:
-stratificarea pereilor exteriori: zidrie crmida 25 cm + tencuial
Termosistem de 5 cm (polistiren + tencuial de fibr de sticl);
- stratificarea planeelor:- finisaj 5 cm;
- polistiren 5 cm pentru planeul de la subsol i la intradosul planeului de la parter;
- stratificarea arpantei:
-nvelitoare metalic din tabla profilat;
-carton asfaltat + astereal + cpriori + doli + popi + cosoroabe;
- termoizolaie.
Izolarea la zgomotul de impact sunt asigurate prin pardoseli amortizoare de zgomot:
- pachet pe duumea oarb la etaj;
- pardoseli de gresie + sapa + polistiren 24 mm la bi i buctrii.

Total locuri de cazare120. Total camere 30 camere duble, 14 camere single i 6 apartamente
cu 2 camere. Camerele sunt moderne, luxoase, dotate cu televizor color, frigider, telefon,
mobil din lemn masiv, fiecare camer avnd baie proprie cu gresie, faiana, du..Din punct
de vedere al accesului la infrastructur de baz, investiia beneficiaz de acces la oseaua
principal, energie electric de la reeaua electric din localitate, telefonie fix prin racordare
la reeaua Romtelecom, alimentare cu ap din pu propriu. Canalizarea menajer este fcut
ntr-o fos vidanjabil, apele ce provin de la buctrie fiind trecute printr-un separator de
grsimi nainte de a fi evacuate la fos.
Din punct de vedere tehnic pensiunea beneficiaz de tehnologii moderne de construcii,
arhitectur adaptat la peisajul nconjurtor, acces la toate utilitile necesare unui astfel
deobiectiv i nu n ultimul rnd genereaz un impact minim asupra mediului nconjurtor.
Furnizorii pentru activele ce fac obiectul proiectului, ct i cei pentru materiile prime pentru
punerea n funciune a proiectului, vor fi alei pe baza celui mai bun raport calitate/pre al
perioadei, plecnd de la standardul cerut de cele 5 stele i de la poziionarea complexului pe
piaa s specific: categorie superioar de confort, beneficiind de dotri corespunztoare
standardelor de 5 stele.
Cheltuielile cu utilajele i echipamentele, precum i dotrile pentru pensiune sunt prevzute
n bugetul proiectului ca i cheltuieli neeligibile. n ceea ce privete materiile prime,
aprovizionarea, excepie fcnd produsele tradiionale locale, este fcut de la reele de tip
cash&carry i hyperrmarket, n cea mai mare parte. Produsele alimentare de baz i cu
precdere cele tradiionale (carne, pine, brnza,lapte, fructe i legume etc.) se achiziioneaz
pe plan local, de la productori tradiionali sau de la comercianii din zon.
VII.Strategia de marketing pentru proiect.
Metode i tehnici folosite pentru a vinde serviciile noastre.
n primul rnd folosim strategia de difereniere - clienii s fie mulumii i plcut
impresionai de calitatea serviciilor oferite la preuri accesibile. Determinarea clienilor
s beneficieze de servicii difereniate fa de ofertele concurenilor. Diferenierea constnd
noferirea la alegere a unui meniu fusion i punerea la dispoziie a clienilor complexului
serviciile adiacente.

Avem preuri rezonabile i aplicm strategia preului de penetrare, dar cu ajutorul diferenierii
chiar reuim s atragem o parte considerabil de pia.

b. Efort promoional necesar pentru susinerea metodei de vnzare aleas - Reclam TV
la emisiunile cu cel mai mare rating (Dansezi pentru tine, naintea tirilor de la ora 19.00 ) i
de obicei nainte de sezon apelam la reclam TV.
- Reclama radio
n care s prezentm exact serviciile oferite, dar mai ales prin ce ne difereniem.
-Bannere, atunci cnd avem oferte foarte bune, pliante i catalog de prezentare a complexului.
- Un site special fcut n flash n care sunt prezentate toate produsele i serviciile din cadrul
complexului, dar i punctele de atracie turistic din zon.
- Colaborri cu agenii de turism pentru a ne mri ct mai mult piaa i pentru a fi ct mai
cunoscui.
c. Serviciile oferite i garaniile post vnzare
VI. Serviciile de baz sunt cazarea i restaurantul fusion, asta nu nseamn c nu avem i
meniuri tradiionale, ne adaptm n funcie de cerere. Alte servicii oferite pentru cei cazai la
complexul noastru sunt: salon spa cu tot ce include de la piscin, saun pn la masaje de
relaxare, sala de joucuri: biliard, bowling, snooker, console s.a., salina articiala, sala de
evenimente, teren de tenis,club. Garania calitii serviciilor unui complex se cunoate prin
numrul de stele pe care le are, alte condiii sunt la un complex de 5 stele dect la o un
complex de 4 stele. Calitatea serviciilor dorim s fie la cote destul de ridicat de aceea cu
fiecare angajat nainte de angajare face training special de amabilitate icomportament cu
clienii. O alt metod ce poate fi folosit drept garanie post-vnzare este marketing-ul direct:
trimiterea de mail-uri clienilor cu ocazia diferitor srbtori, informare cu privire la noi
servicii sau pachete, oferte. Metoda poate servi i la fidelizarea clienilor. De
asemenea, putem face poze clienilor n incinta complexului i apoi s le trimitem prin pota
electronic, cu mulumiri pentru c au ales complexul noastru i cu invitaia de a veni din nou.
Urmrim implementarea unei culturi a calitii serviciilor prin educaie i training n turism.
Structura calificrii personalului: a fos tales un personal calificat, tnr, tocmai pentru a oferi
serviciilor noastre pe lng calitate i un plus de dinamism. Complexul Diamond are
urmtorul personal:
-5 specialiti marketing
-2 contabili
-1 persoana aprovizionare
-8 casierie
-30 osptari(prin rotaie la piscina exterioar, sala de jocuri, restaurant, club)
6 cameriste;
10 buctari din care unul specializat pe preparate turceti, unul specializat pe specialiti
mediteranene;
4 maseuri;
2 manichiuriste;
2 persoane specializate care s se ocupe de piscin;
2 persoane specializate care s aib grij de copii;
3 instructori de fitness;
6 recepionere;
6-10 ageni de paz. ( i pemtru club)
Organizm cursuri de pregtire profesional pentru personalul propriu, urmnd ca n 3 luni
acetia s dobndeasc cunotinele necesare preparrii i servirii meniului. Pentru aceasta
sunt necesari: 2 buctari, un ajutor de buctar i 5 osptari. Personalul ce intr n contact
direct cu clienii particip la trening ur de specializare tot pe o perioad de 3 luni.
Construirea i amenajarea la cheie a complexului necesit o echip de muncitori. Am optat n
acest sens pentru oamenii din zon motivul fiind acela c acetia sunt pricepui n domeniu i
fora de munc este ieftin.
n momentul de fata centrul nostru are aproximativ 100 de angajai. n funcie de sezon, facem
angajri, spre exemplu n sezonul de var.
Ipotezele creterea cifrei de afaceri cu 20 % fata de anul precedent, creterea profitului cu
20% fata de anul precedent, creterea numrului de contracte cu 20% fata de anul precedent
pentru conferine i evenimente.
Riscuri exist i vor exista intotdeauna in orice afacere. Acestea pot fi mai mari sau mai mici,
dar mai important este cum reueti, tu ca antreprenor, s diminuezi aceste riscuri, cat mai
mult posibil.
Riscurile pe care societatea noastr le-ar putea intampina ar putea fi cu privire la pia,
proprietate, personal sau clieni. Riscurile privind piaa pot fi generate de deteriorarea
condiiilor economice. Acest lucru poate avea un efect negativ asupra afacerii, gestionarea
riscului fiind deosebit de dificil. In cazul nostru reducerea veniturilor ne poate face
vulnerabili.
Un risc il constituie creterea inflaiei i poate fi combtut prin urmtoarele msuri: realizarea
bugetului n funcie de preurile existente pe pia; cheltuielile generate de creterea inflaiei
vor fi suportate de ctre beneficiar din bugetul propriu.
Un alt risc poate fi capacitatea insuficient de finantare i cofinantare la timp a investiiei,
fiind un risc cu grad sczut. Ca msur poate fi adoptat alocarea i rezervarea bugetului
integral necesar realizrii proiectului n bugetul consiliului local.
VIII. Sustenabilitate
1.Sustenabilitate financiar

Strategia de susinere financiar a proiectului dupa incheierea finanrii va ine cont de
urmtoarele direcii:
- Dezvoltarea i implementarea unui buget de venituri i cheltuieli care s fie
susinut de un plan comercial anual de vnzri, cu concentrarea pe aciuni care:
o s atrag ct mai muli clieni noi se recomand testarea continu de noi
iniiative astfel inct pe o durat de un an s se obin informaii relevante
despre profitabilitatea acestora
o s fie profitabile
o s diminueze din posibilul impact negativ al sezonalittii
o monitorizarea stricta a costurilor de exploatare/intretinere si dezvoltare
- Identificarea oportunitilor/activitilor generatoare de ncasri constante,
regulate, ca baz pentru acoperirea cheltuielilor i apoi susinerea investiiilor
- Atragerea de fonduri de la Uniunea European
2. Sustenabilitate instituional
- Crearea si dezvoltarea unui grup loial de clieni pentru care s se ofere diverse
faciliti de meninere a lor utilizarea acestora ca ambasadori, promotori ai
complexului Diamond Center n scopul atragerii de noi clieni
- Susinerea numelui de marc prin propunerea de poziionare a brandului, cu
elementele componente prezentate n cadrul acestei lucrri,
- Utilizarea spaiului virtual pentru promovarea brandului i a serviciilor oferite
de complex
- Evaluarea constant a opiniilor clienilor exprimate att n mediul online ct i
n mod direct fa de angajaii complexului i utilizarea feedback-ului acestora
n vederea dezvoltrii i mbuntirii serviciilor oferite.
Toate aceste rezultate vor conduce la mbuntirea performanei instituionale, cu
efecte pe termen mediu i lung.