DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO

DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO

DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Uno de los problemas ms importantes que enfrenta cualquier persona que
trabaja con calidad, es que todos los procesos, sin importar que tan bien
controlados esten, presentan no conformidades. Las no conformidades o
variaciones, tienen su origen en docenas de causas potenciales.
Los procesos de mejora conllevan la toma de acciones en las causas de la no
conformidad o variacin. Con las aplicaciones ms practicas el nmero de
posibles causas para un problema dado pueden ser enormes. El Dr. aorou
!s"i#a$a propuso un m%todo simple de mostrar las causas de un problema
de calidad de manera grfica. & este m%todo se le "a llamado de muc"as
maneras' Diagrama de !s"i#a$a, diagrama de espina de pescado, diagrama
de causa ( efecto o diagrama de "ueso de )od*illa.
Los anlisis de causa ( efecto o digramas de causa ( efecto son
"erramientas que se usan para organi*ar ( mostrar grficamente todos los
conocimientos que un grupo tiene sobre el problema en particular.
Usualmente los pasos son'
+. Definir el problema que se quiere solucionar.
,. -acer una lluvia de ideas de todas las posibles causas del
problema.
.. /rgani*ar los resultados de la lluvia de ideas en categor0as
racionales
1. Construir un diagrama causa ( efecto que muestre de
manera precisa las relaciones entre todos los datos de cada
categor0a.
Dr. aoru !s"i#a$a
El Profesor Dr. Kaoru Ishikawa naci
en el Japn en el ao 1915 y falleci
en 1989. Se ra!u en le
Depar"a#en"o !e Inenier$a !e la
%ni&ersi!a! !e 'okio. ()"u&o el
Doc"ora!o en Inenier$a en !icha
%ni&ersi!a! y fue pro#o&i!o a Profesor
en 19*+. ()"u&o el pre#io De#in y
un reconoci#ien"o !e la ,sociacin
,#ericana !e la -ali!a! .
Ishikawa es"a)a in"eresa!o en ca#)iar
la #anera !e pensar !e la en"e
respec"o a su "ra)a.o. Para /l0 la
cali!a! era un cons"an"e proceso 1ue
sie#pre po!$a ser lle&a!o un paso
#2s. 3oy es conoci!o co#o uno !e los
#as fa#osos ur4s !e la cali!a!
#un!ial. 'o!os 1uienes es"a#os
in"eresa!os en el "e#a !e la cali!a!
!e)e#os es"u!iar a Ishikawa pero no
sola#en"e !e #anera superficial0
repasan!o sus plan"ea#ien"os0 sino
anali5an!o profun!a#en"e su
concepcin !el "ra)a.o y so)re "o!o
aplic2n!ola ca!a 1uien a su propio
en"orno.
Tambin es llamado:
Diagrama de !s"i#a$a
Diagrama de las 2 m3s
Diagrama de espina de pescado
Diagrama de rbol
Diagrama de r0o
Lista 4ist%mica
Es un diagrama que
muestra la relacin entre
una caracter0stica de
calidad ( sus factores
QUE ES?
QUE ES?
!dentificar ( representar
la relacin entre un efecto
5dato6 ( sus principales
causas.
OBJETIVO
&
nlisis de
caracter0sticas
(
determ
inacin de
sus principales
causas
.
A!ICA ARA
aso ": !dentifique el dato, la oportunidad,
problema o situacin.
ASOS
ASOS
aso #: 7esuma el dato, la oportunidad, problema
o situacin ( escr0balo en un rectngulo en el lado
derec"o de la "oja, ( trace una l0nea de i*quierda
a derec"a "asta el rectngulo.
ASOS
ASOS
aso $: Escriba los principales factores que podr0an
generar el dato, oportunidad, problema o situacin en
forma de ramas de la l0nea inicial. Estos se
consideran las causas principales.
ASOS
ASOS
Cuando se esta anali*ando procesos 5especialmente de
produccin6, se sigue la regla de las 2 8s. Esta regla
establece que para cualquier dato, oportunidad,
problema o situacin las causas pueden agruparse en
seis tipos.
ASOS
ASOS
aso %: Escriba las causas secundarias que afectan
las causas primarias como ramas medianas, ( escriba
las causas terciarias que afectan a las ramas medianas
como ramas peque9as.
ASOS
ASOS
ASOS
ASOS
4i el anlisis no se refiere a
procesos las causas
primarias dependen del
dato, oportunidad,
problema o situacin a
anali*ar
aso &: &signe importancia a cada factor ( marque los
factores mas importantes que parecen tener un efecto
significativo sobre la caracter0stica de calidad 54e pueden
utili*ar encuestas, entrevistas a e:pertos, tablas de
decisin, toma de datos, diagrama de ;areto o
"istogramas6.
ASOS
ASOS
aso ':
&nalice e
interprete el
diagrama.
ASOS
ASOS
!dentifique todos los factores
relevantes
E:prese las causas tan correctamente como
sea posible
-aga un diagrama para cada dato, oportunidad,
problema o situacin
TIS
Escoja dato, oportunidad, problema o
situacin ( unas causas medibles
Defina causas sobre los que sea posible
actuar
TIS
Ejemplo de elaboracin de un diagrama de Causa eec!o
EJEM!O
aso "' !dentifique el dato, la oportunidad,
problema o situacin.
En el rea de conocimiento se encontr como
servicio no conforme la confiabilidad ( veracidad
de la informacin suministrada a los usuarios, lo
que causa reprocesos ( mala imagen del rea.
Ejemplo de elaboracin de un diagrama de Causa eec!o
EJEM!O
aso #: Escriba en un
rectngulo en el lado derec"o
de la "oja la situacin, ( trace
una l0nea de i*quierda a
derec"a "asta el rectngulo.
(in)i*ales Ca+sas
EJEM!O
aso $: Escriba los principales factores que podr0an
generar el dato, estos se consideran las causas
principales.
Ca+sas se)+nda(ias:
EJEM!O
aso %: Escriba las causas secundarias que afectan
las causas primarias como ramas medianas, ( escriba
las causas terciarias que afectan a las ramas
medianas como ramas peque9as.
Ejemplo de elaboracin de un diagrama de Causa eec!o
aso &: ;riori*acin de importancia de + a <, donde + es
lo ms relevante ( < lo menos relevante6.
EJEM!O
An,lisis:
6as principales causas 1ue afec"an 1ue la
infor#acin en"rea!a a los usuarios no sea
confia)le y &eras son7 El ca#)io !e !irec"rices
frecuen"es0 e8cesi&a infor#acin0 se en"rea
fuera !e "ie#po y no es"2 clasifica!a.
Sol+)i-n:
9 I!en"ificar infor#acin y #ane.o !e
infor#acin.
9 Definir for#a y con"eni!os !e recepcin !e
infor#acin a su#inis"rar y "ie#pos !e
en"rea.
Sol+)i-n
*a(a
me.o(a(:
9 Es"a)lecer acuer!os con pro&ee!ores !e
infor#acin fren"e a re1uisi"os0 "ie#pos y
cali!a! !e la infor#acin.
EJEM!O
aso ': &nalice e interprete el diagrama.