Sunteți pe pagina 1din 43

Triunghiul obiectivelor

proiectului
Cost
Calitate
Durata
Calitatea proiectului
Un proiect are o calitate
corespunztoare dac :
satisface cerinele
beneficiarului i/sau
sponsorului proiectului;
respect specificaia;
rezolv problema;
corespunde condiiilor de
utilizare.
Managementul calitii proiectului
(SR 13465)
Ansamblul activitilor funciei
generale de management care
determin politica referitoare la
calitate, obiectivele i
responsabilitile pe care le
implementeaz n cadrul
sistemului calitii prin mijloace
cum ar fi: planificarea, controlul
asigurarea i mbuntirea
calitii .
Managementul calitii proiectului
Include toate activitile care se afl n desfurare n
cadrul organizaiei care determin politici privind
calitatea, obiectivele i responsabilitile astfel nct
proiectul s satisfac nevoile pentru care a fost
conceput.
Procesele managementului calitii proiectelor se
aplic pentru toate proiectele , n timp ce
msurtorile i tehnicile privind calitatea produselor
sunt specifice fiecrui proiect.
Principiile managementului
calitii proiectelor
Principiul orientrii ctre client -
conform cruia satisfacerea cerinelor
clienilor i altor pri implicate este
necesar pentru succesul proiectului.
Principiul leadershipului managerii
de proiect trebuie s acioneze ca lideri,
stabilind unitatea dintre scopul
proiectului, obiectivele proiectului i
aciunile echipei de proiect.
Principiul implicrii personalului
membrii echipei sau organizaiei de
proiect trebuie s aib bine definite
autoritatea i responsabilitatea pentru
participarea lor la proiect.
Principiul abordrii bazate pe proces
potrivit cruia rezultatul dorit este obinut
atunci cnd activitile sunt tratate ca
procese, iar procesele proiectului trebuie
identificate i documentate.
Principiile managementului
calitii proiectelor
Principiul abordrii managementului ca
sistem potrivit cruia
identificarea,nelegerea i conducerea
proceselor corelate ca un sistem, contribuie
la eficacitatea i eficiena proiectului n raport
cu obiectivele sale.
Principiul mbuntirii continue prin
prisma cruia performana global a
proiectului trebuie s fie un obiectiv
permanent al managementului proiectului.
Principiul abordrii bazate pe fapte n
luarea deciziilor conform cruia deciziile n
domeniul calitii se bazeaz pe analizarea
datelor i informaiilor.
Principiul relaiilor reciproc avantajoase
cu furnizorii potrivit cruia organizaiile ce
particip la realizarea proiectului i furnizorii
proiectului sunt entiti interdependente i o
relaie reciproc avantajoas crete abilitatea
ambelor de a crea valoare.
Procesele managementului calitii proiectului
1. Planificarea calitii identificarea standardelor de calitate
relevante pentru proiect i determinarea modalitilor
posibile de a le satisface.
2. Asigurarea calitii evaluarea pe baze regulate a
performanelor nregistrate n realizarea proiectului pentru
asigurarea satisfacerii standardelor de calitate considerate
relevante.
3. Controlul calitii monitorizarea rezultatelor specifice
proiectului pentru a determina dac aceste rezultate
corespund standardelor relevante i determin ci pentru
eliminarea cauzelor performanelor nesatisfctoare.

Planificarea calitatii

1.Intrari
- Factorii de mediu la nivel de intreprindere;
- Valorile proceselor organizationale;
- Politica in domeniul calitatii
- Scopul proiectului si descrierea produsului;
2.Instrumente si tehnici
- Analize cost/beneficiu;
- Analize comparative ( intre practicile
curente sau planificate si alte proiecte
similare);

3.Iesiri(rezultate)
- Planul de management al calitatii;
- Definitii operationale ( unitati de masura
pentru calitate;limite acceptabile) ;
- Listele de control (utilizate de pentru
verificare).


Asigurarea calitatii
1.Intrari
- Planul de management al calitatii;
- Defintii operationale;
- Masurarea calitatii (rezultatele
masuratorilor de control al calitatii);
- Planul de imbunatatire a procesului;
- Informatii privind performanta muncii in
cadrul proiectului
- Cereri de schimbare aprobate;
- Masuri de control al calitatii;
- Cererile de schimbare implementate;
- Actiunile corective implementate;
- Implementarea defectiune-reparatie;
- Actiuni de prevenire implementate.


Asigurarea calitatii
2.Instrumente si tehnici
- Tehnicile utilizate la prevenirea calitatii;
- Audituri ale calitatii (verificari structurate
si independente care au ca scop
determinarea masurii in care activitatile
din proiect sunt compatibile cu politicile,
procesele si procedurile organizationale
si ale proiectului);
- Analiza procesuala (identifica nevoia de
progres din punct de vedere organizatoric
si/sau tehnic)
- Instrumente si tehnici de control al
calitatii.
Asigurarea calitatii
3.Iesiri (rezultate):

- Schimbari solicitate ( masuri pentru
cresterea eficacitatii si eficientei
politicilor, proceselor si procedurilor
organizatiei in cauza, care ar trebui
sa aduca beneficii suplimentare
celor care sprijina proiectele);
- Actiuni de corectare recomandate
pentru a eficienta si eficacitatea la
nivel de proiect);

Controlul calitatii
1.Intrari
- Planul de management al
calitatii;
- Definitii operationale;
- Informatii privind performanta
muncii;
- Listele de control;
- Cereri aprobate de schimbare
(modificari ca spre exemplu
metode de lucru revizuite)
- Rezultatele proiectului.


Controlul calitatii
2.Instrumente si tehnici
- Diagramele de control (reprezentari grafice ale
rezultatelor inregistrate cu dinamica lor in
timp,pentru compararea cu limitele admisibile);
- Diagramele Paretto ( histograme care pun in
evidenta frecventa de aparitie, in ordine
descrescatoare, a anumitor cauze in functie de
cauzele care le-au generat);
- Diagrame de flux ( utilizate pentru analiza modului
in care au aparut problemele referitoare la
calitate);
- Analiza tendintei ( se utilizeaza pentru
monitorizarea performantelor tehnice si a celor
referitoare la incadrarea in buget si program)
- Diagrame cauza - efect Ishikawa denumite si
diagrame os de peste ilustreaza cum diferiti
factori ar putea fi legati de potentiale probleme
sau efecte.

Controlul calitatii
3.Iesiri (rezultate):

- Imbunatatirea calitatii;
- Decizii de acceptare;
- Decizii de refacere a unor
lucrari/produse;
- Completarea listelor de control in
vederea folosirii ulterioare la
proiecte similare;
- Ajustarea proceselor ( actiuni
preventive si/sau corective)
Diagrame de tip matrice
1.Definirea problemei ce trebuie
analizata privind calitatea
produsului sau serviciului respectiv.
2.Identificarea elementelor care
reprezinta liniile matricei si
ierarhizarea in ordine
descrescatoare a importantei sau a
gravitatii acestor elemente.
3.Identificarea elementelor care
reprezinta coloanele matricei si
ierarhizarea in ordine
descrescatoare a importantei sau
gravitatii acestora.
4.Analiza dependentelor si intensitatii
acestora dintre elementele care
reprezinta.
Diagrame de tip matrice
5.Stabilirea unei scari valorice sau
numerice a intensitatii
dependentelor unor linii si coloane
sau a unor simboluri grafice care sa
exprime calitativ intensitatea
dependentei intre linii si coloane.
6.Inscrierea in spatiile care rezulta din
intersectia coloanelor cu liniile a
simbolurilor grafice sau valorilor
intensitatii dependentei linii-
coloane.
7.Evaluarea globala a intensitatii
relatiei de dependenta prin
insumarea valorilor pe linii si
coloane.
Diagrame de tip matrice
8.Ierarhizarea, in functie de punctajul
insumat al fiecarei coloane, ordinea
rezultata indicand si importanta
care trebuie acordata elementului
respectiv,care reprezinta linia sau
coloana respectiva a matricei.
9.Stabilirea de masuri de
imbunanatatire.
Tehnica lui Turner ( rezolvarea
structurat a problemei)
a) Elaborarea deciziei
identificarea problemei;
colectarea datelor relevante ;
determinarea cauzelor;
generarea soluiilor posibile;
evaluarea soluiilor.
b) Adoptarea deciziei- alegerea unei
soluii pentru implementare
c) Implementare:
planificarea implementrii;
comunicarea planurilor;
implementare;
monitorizarea rezultatelor.
Instrumente integratoare utilizate
n managementul calitii
proiectelor
Metoda Quality Function
Deployment (QFD) Metoda
Previzionrii i Urmririi n
Timp a Calitii;

Metoda Failure Mode and
Effects Analysis (FMEA) -
Metoda Modurilor de
Defectare i Analiza Efectelor
Etapele metodei QFD
decizia strategic managementului
organizaiei de a se trece la un nou
produs sau serviciu pe baza unui proiect
de cercetare-dezvoltare sau inovare;
definirea ct mai exact a cerinelor
clienilor;
planificarea realizrii noului produs sau
serviciu;
stabilirea caracteristicilor noului produs
sau serviciu;
stabilirea cerinelor de proiectare;
analiza detaliat a prilor componente
ale noului produs sau serviciu;
stabilirea caracteristicilor prilor
componente i a cerinelor de proiectare
ale acestora;
Etapele metodei QFD
conceperea i proiectarea proceselor
tehnologice de realizare;
stabilirea operaiilor necesare n cazul
fiecrui proces tehnologic sau de
execuie;
planificarea introducerii n fabricaie,
urmrirea realizrii prototipurilor;
verificarea final a modului de satisfacere
a cerinelor clienilor;
evaluarea permanent a evoluiei
cerinelor clienilor;
preocuparea permanent privind
mbuntirea calitii produsului la
parametri calitativi peste nivelul solicitat
de clieni.

Metoda FMEA
FMEA de produs care poate
avea n vedere att etapa de
concepie proiectare a
produsului ct i etapa de
realizare a produsului.

FMEA de proces care implic
aplicarea metodei att
concepiei procesului ct i
procesului propriu-zis.
Etapele metodei FMEA
identificarea cauzelor poteniale
generatoare de abateri, greeli i
neconformiti n desfurarea
proiectului;
evaluarea gradului de severitate a
consecinelor diverselor abateri;
prevenirea apariiei greelilor prin
aciuni asupra cauzelor acestora;
aplicarea msurilor stabilite pentru
prevenire ;
verificarea eficacitii msurilor
preventive;
corecii finale;
Managementul calitatii
proiectului
standardul ISO 10006
Planificarea pentru evalurile
progresului pregtirea unui program
general pentru evalurile progresului
proiectului (stabilirea sistemului de
referin,specificarea scopului,
cerinelor de evaluare, proceselor i
elementelor de ieire pentru fiecare
evaluare).
Evaluarea progresului evaluarea
adecvrii planului de management al
proiectului i modul n care activitatea
desfurat este conform cu acesta.
Elemente de ieire a evalurii -
raportarea rezultatelor proiectului la
obiectivele proiectului.
Planificarea pentru evalurile
progresului
pregtirea unui program general general
pentru evalurile progresului ( pentru
includerea n planul de management al
proiectului);
atribuirea responsabilitii pentru fiecare
evaluare a progresului;
specificarea scopului, cerinelor de
evaluare, proceselor i elementelor de
ieire pentru fiecare evaluare a
progresului;
desemnarea personalului pentru a
participa la evaluare ( cu precdere
persoanele responsabile persoanele
responsabile pentru procesele
proiectului);
asigurarea c personalul corespunztor
din procesele proiectului care sunt
evaluate este disponibil pentru a fi
chestionat;
asigurarea c informaia relevant este
pregtit i disponibil pentru evaluare.
Evalurile progresului
evaluarea sincronizrii i modului
de corelare ntre procesele
proiectului;
identificarea i evaluarea
activitilor i rezultatelor care ar
putea afecta n mod pozitiv sau
negativ atingerea obiectivelor
proiectului;
obinerea unor elemente de intrare
referitoare la activitatea rmas de
desfurat n cadrul proiectului;
facilitarea comunicrii.
Costurile calitii
proiectelor

1.Cheltuielile noncalitii
observate n interiorul organizaiei
observate n afara organizaiei

2.Cheltuielile calitii
costurile planificrii calitii
costurile asigurrii calitii
costurile controlului calitii
Costurile calitii
(Philip Crosby)

costul procedurilor de
asigurare a calitii;
costul procedurilor de
control;
costul gestionrii greelilor:
rebuturi, repetarea
execuiei, reparaii n
perioada de garanie.
Managementul calitatii totale - TQM
Caracteristica Managementul
traditional al calitatii
Managementul
calitatii totale
Calitate -produsele sunt
conforme cu
specificatia;
- se pune accent pe
controlul final
-produsele sunt
conforme cu
nevoile
consumatorilor
-se pune accent
pe controlul
proceselor
Clienti - Intelegerea partiala a
nevoilor clientilor;
-proces
sistematic de
intelegere a
nevoilor
clientilor;
Defecte - se admite un anumit
procent de defecte,
pierderi, retusuri.
- nu se admit
erori ( zero
defecte in
exploatare);
Inovatii - revolutii tehnologice - perfectionare
graduala a
fiecarei activitati.
Rezolvarea
problemelor
- nesistematizat, la
nivelul administrativ
sau al specialistilor
- In mod
participativ, pe
baza unor
informatii precise
TQM-principii de baz
orientarea ctre client ;
extrapolarea noiunii de client i n
interiorul organizaiei
stabilirea ca obiectiv fundamental a
asigurrii calitii tuturor activitilor ,
serviciilor, proceselor i produselor ;
adoptarea conceptului de ,,zero defecte
drept filosofie pentru modelul de
comportament al oricrui angajat;
abordarea ansamblului organizaie
furnizori clieni ca sistem unic,
contientizat de fiecare angajat;
prelungirea satisfacerii nevoilor clienilor
prin acordarea de servicii post-vnzare;
asigurarea condiiilor de meninere i
obinere a statutului de excelen
recunoscut sau certificat de clieni sau
organizaii neutre;
Pai pentru TQM
(Edward Deming)
1. Crearea i asigurarea constant a
climatului de mbuntire a
produselor i serviciilor.
2. Adoptarea noii filozofii a refuzului de a
permite abaterile i defectele.
3. ncetarea dependenei de inspeciile
de mas i asigurarea controlului
statistic al calitii.
4. Obligarea furnizorilor i
subcontractorilor de a asigura
evidena statistic a calitii.
5. mbuntirea permanent a
produciei i serviciilor.
6. Formarea i educaia permanent a
tuturor angajailor.
7. Punerea la dispoziia angajailor a
celor mai adecvate instrumente,
metode i tehnici pentru realizarea
sarcinilor.

Pai pentru TQM
(Edward Deming)
8. ncurajarea comunicrii i
productivitii.
9. ncurajarea diferitelor departamente de
a lucra n comun pentru rezolvarea
problemelor.
10. Eliminarea solicitrilor adresate
salariailor de a realiza nivele
cantitative din ce n ce mai mari fr un
suport real.
11. Utilizarea metodelor statistice pentru
continua mbuntire a calitii i
productivitii;
12. Stimularea mndriei fiecrui angajat de
a realiza lucrri de calitate.
13. Stabilirea unui program de formare
continu i instruire pentru a ine pasul
cu schimbarea produselor, metodelor
etc.
14. Angajamente clare ale conducerii n
asigurarea calitii.
Etape pentru calitate
(Philip Crosby)
caracterizarea cauzelor i
efectelor problemei;
stabilirea i realizarea
msurilor de remediere i
mbuntire a calitii;
evaluarea efectelor aciunilor
ntreprinse;
reluarea iterativ a tratrii
problemei de calitate prin
revenire la prima etap.
Pasi pentru calitate
( Genichi Taguchi)
Calitatea produsului se masoara
prin pierderile totale aduse
societatii de catre produs.
Imbunatatirea continua a calitatii si
costului produslui este o necesitate.
Imbunatatirea calitatii se obtine prin
reducerea variabilitatii in jurul
valorii nominale.
Pierderea societatii este, in
general, proportionala cu patratul
abaterii caracteristicii de
performanta fata de valoarea sa
nominala.
Pasi pentru calitate
( Genichi Taguchi)
Proiectul produsului si cel al
procesului au un impact
determinant asupra calitatii
produsului si costului acestuia.
Variatia performantei poate fi
redusa prin exploatarea efectelor
nelininare dintre parametrii
prodului sau procesului si
caracteristica dorita a produsului.
Sensul de evolutie ai parametrilor
produsului care reduce variatia
performantei poate fi identificat prin
experimente proiectate statistic.
Selectarea standardelor de
calitate pentru proiect
Are in vedere 6 factori fundamentali:

Complexitatea procesului de
proiectare;
Maturitatea proiectului;
Complexitatea procesului de
fabricatie sau a altor procese
operationale;
Caracteristicile produselor/ serviciilor
rezultate;
Securitatea;
Eficienta economica.

Fiecare factor de evaluare trebuie sa
contribuie la punctajul dupa care se
obtine o estimare preliminara a
categoriei de calitate.
Complexitatea procesului de
proiectare
Caracteristici Punctaj
Efortul de proiectare este
minim si simplu
0
Efortul de proiectare este
semnificativ dar simplu
1
Efortul de proiectare este
semnificativ si prezinta o
anumita complexitate
2
Efortul de proiectare este
mare sau complex
3
Efortul de proiectare este
mare si complex

4
Maturitatea proiectului
Caracteristici Punctaj
Exista un proiect verificat in
practica
0
Proiectul se realizeaza printr-o
combinare de elemente pentru
care exista proiecte verificate
in practica pentru aceeasi
utilizare
1
Modificarea unui proiect
verificat in practica pentru o
alta utilizare
2
Reproiectarea unui produs
existent pentru o utilizare
diferita
3
Proiect nou, solutii noi pentru
un produs complex
4
Complexitatea procesului de
fabricatie
Caracteristici Punctaj
Necesita cateva procese
simple
0
Necesita un numar
semnificativ de procese simple
1
Necesita cateva procese
complexe
2
Necesita un numar
semnificativ de procese
complexe
3
Necesita un numar mare de
procese complexe
4
Caracteristicile produsului
sau serviciului
Caracteristici Punctaj
Produsul sau serviciul nu are
caracteristici in limite foarte
stranse sau conditionate reciproc
0
Produsul sau serviciul are cateva
caracteristici in limite foarte
stranse sau conditionate reciproc
1
Produsul sau serviciul are multe
caracteristici in limite foarte
stranse sau conditionate reciproc
2
Produsul sau serviciul are un
numar semnificativ caracteristici
in limite foarte stranse sau
conditionate reciproc
3
Produsul sau serviciul are un
numar mare de caracteristici in
limite foarte stranse sau
conditionate reciproc

4
Securitatea
Caracteristici Punctaj
Nu conduce la riscuri pentru
sanatatea si securitatea
personalului de exploatare
0
Conduce la un risc limitat pentru
sanatatea si securitatea
personalului de exploatare
1
Conduce la un risc semnificativ
pentru sanatatea si securitatea
personalului din exploatare si/sau
un risc limitat pentru populatie
2
Conduce la un risc inacceptabil
pentru sanatatea si securitatea
personalului din exploatare si/sau
un risc limitat pentru populatie
3
Conduce la un risc inacceptabil
pentru sanatatea si securitatea
personalului din exploatare si/sau
pentru populatie

4
Eficienta economica
Caracteristici Punctaj
Conduce la dificultati in
exploatare si/sau la cheltuieli
suplimentare neglijabile
0
Ingreuneaza exploatarea si
conduce la cheltuieli suplimentare
intr-o masura limitata
1
Ingreuneaza exploatarea si
conduce la cheltuieli suplimentare
intr-o masura semnificativa
2
Ingreuneaza exploatarea si
conduce la cheltuieli suplimentare
intr-o masura importanta
3
Conduce la nefunctionarea
produsului si la cheltuieli
suplimentare foarte mari
4
Sistemul de punctaj
Punctaj
acordat
Categoria de
asigurare a
calitatii
Caracteristici
18- 24 pcte. Categoria I
Proiecte complexe;
necesita elaborarea
de noi standarde
13 17 pcte. Categoria II

Proiecte dificil de
implementat;
necesita adaptarea
standardelor
existente.
8-12 pcte. Categoria III

Proiecte de
complexitate medie;
Standarde de
calitate existente.
4-7 pcte. Categoria IV

Proiecte de
complexitate
scazuta;
Standarde de
calitate existente.
0-3 pcte. Categoria V

Proiecte de simple,
repetabile;
Standarde de
calitate existente.