DIAGRAMA CAUSA EFECTO

Diagrama de Ishikawa
INTRODUCCIN
28/05/2014
Hoy es conocido como uno de los ms famosos
"Gurs" de la calidad mundial.
Todos quienes estn interesados en el tema de
la calidad deben estudiar a Ishikawa, pero no
solamente de manera superficial, repasando sus
planteamientos, sino analizando
profundamente su concepcin del trabajo y
sobre todo aplicndola cada quien a su propio
entorno.
Quin fue Kaoru Ishikawa?
Pero , Qu hizo?
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EL DR. KAORU ISHIKAWA
(, Kaoru Ishikawa
.
Japn, 1915 1989)
(PADRE DE LA CALIDAD TOTAL)
Filsofo japons de la administracin de empresas, es
verdaderamente experto en el control de calidad, cuyo
aporte fue la implementacin de sistemas de calidad
adecuados al valor del proceso en la empresa, el sistema
de calidad de este terico inclua dos tipos: gerencial y
evolutivo.
Se le considera el padre del anlisis cientfico de las
causas de problemas en procesos industriales, dando
nombre al diagrama Ishikawa, cuyos grficos agrupan por
categoras todas las causas de los problemas.
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Ishikawa estaba interesado en cambiar la manera de
pensar de la gente respecto a su trabajo. Para l, la
calidad era un constante proceso que siempre poda ser
llevado un paso ms.
Ishikawa hizo muchas aportaciones, entre las cuales se
destacan:

Creacin del Diagrama Causa-Efecto, o espina de
pescado de Ishikawa, o en ingls Fishbone Diagram
Demostr la Importancia de las 7 Herramientas de
Calidad.
Trabaj en los Crculos de Calidad.

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MARCO
TERICO
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El diagrama causa y efecto
fue desarrollado para
representar la relacin entre
algn efecto y todas las
posibles causas que lo
influyen.
DI AGRAMA CAUS A Y EFECTO
El efecto o problema es
colocado en el lado derecho
del Diagrama y las influencias
o causas principales son
listadas a la izquierda.
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Los diagramas de causa y
efecto son trazados para
ilustrar claramente
las diferentes causas
que afectan a un
proceso
DI AGRAMA CAUS A Y EFECTO
IDENTIFICNDOLAS Y
RELACIONNDOLAS UNAS CON
OTRAS.
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Para cada efecto generalmente
surgirn varias categoras de causas
principales que pueden ser
resumidas en las llamadas Cuatro
Categoras.

En ingles se le conoce como las
4M por las iniciales de las
palabras:
Men, Methods, Materials y
Machines.
DI AGRAMA CAUSA Y EFECTO
Interpretado en el espaol como:
Personal, Mtodos, Materiales y Maquinarias.
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Usted puede usar cualquier categora principal que
surja para ayudar al grupo a pensar creativamente.
DI AGRAMA CAUSA Y EFECTO
NOTA !!!!

Debe recordarse
que estas categoras
son solo
sugerencias.
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Un Diagrama Causa y
Efecto bien detallado
tomar la forma de un
esqueleto de un pescado,
motivo por el cual
tambin recibe el nombre
de
Diagrama de Espinas
de Pescado.
DI AGRAMA CAUS A Y EFECTO
De esta bien definida lista de posibles causas,
las mas comunes son identificadas y
seleccionadas para un anlisis mayor.
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A medida que se
examine cada causa,
trate de ubicar todo
lo que ha cambiado
as como las
desviaciones de las
normas o patrones.
Recuerde trate de curar las causas, no los
sntomas del problema, Elimine las causas
tanto como le sea posible.
DI AGRAMA CAUS A Y EFECTO
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Pasos en la
Construccin de
un Diagrama de
Causa y Efecto
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PRIMER PASO
GENERE LAS CAUSAS PARA CONSTRUIR EL
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO
Lluvia de Ideas
estructurada acerca de
las posibles causas
(sin preparacin
previa).
Pdale a los miembros
del equipo que utilicen
Hojas de Inspeccin
simples para ubicar las
posibles causas y
examinar
cuidadosamente los
pasos del proceso de
produccin.
Para eso puede usar una de las
siguientes maneras:
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A) Coloque la frase descrita que
identifica el problema en el cuadro
de la derecha.
B) Por pasos, de acuerdo al proceso de produccin anote por
categora, las tradicionales causas principales o bien cualquier
causa que sea til para organizar los factores mas importantes.
SEGUNDO PASO
ELABORE DIAGRAMAS DE CAUSA Y EFECTO
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C) Coloque en forma
adecuada las ideas generadas
por la Lluvia de Ideas en cada
una de las Categoras
Principales.
D) Para cada causa pregntese:
Por qu sucede?
Y liste las respuestas como
ramificaciones de las principales causas.
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TERCER PASO
INTERPRETACIN
Con el fin de encontrar causas mas elementales
del problema haga lo siguiente
Primero
Observe las
causas que
aparecen
repetidamente
Segundo
Llegue al
consenso del
Grupo
Tercero
Rena informacin
para determinar las
frecuencias relativas
de las diferentes
causas

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Consejos para la
Elaboracin e
Interpretacin de
un Diagrama de
Causa y Efecto
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Procure no ir ms all
del rea de control del
grupo a fin de
minimizar posibles
frustraciones.
Si las ideas tardan en
llegar.
Utilice las principales
categoras de las causas
como catalizadores
por ejemplo: Qu
estar causando en el
Personal ?
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Algunos diagramas de
Causa y Efecto pueden
Clasificarse Segn el
Proceso para el cual esta
hecho.
En este caso se pueden
listar secuencialmente
todos los pasos de un
proceso y enumerando
en cada uno de estos
pasos (categoras) las
causas que provocan el
efecto en anlisis.
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Asegrese que
todos estn de
acuerdo con la frase
descriptiva del
problema.
Sea conciso, use
pocas palabras.
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APLICACIONES
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Qu Buscan los
Diagramas de
Causa y Efecto?
LOS PRINCIPIOS DE
CALIDAD DE
ISHIKAWA
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Principios de Calidad de Ishikawa
Algunos de los elementos clave
de sus filosofas se resumen aqu:

La calidad empieza con la
educacin y termina con la
educacin.
El primer paso en la calidad es
conocer las necesidades de los
clientes.
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El estado ideal del control de
calidad ocurre cuando ya no es
necesaria la inspeccin.
Eliminar la causa raz y no los
sntomas.
El control de calidad es
responsabilidad de todos los
trabajadores y en todas las reas.
Principios de Calidad de Ishikawa
28/05/2014
Principios de Calidad de Ishikawa
No confundir los medios
con los objetivos.
Ponga la calidad en primer
trmino y dirija su vista a las
utilidades a largo plazo.
La mercadotecnia es la
entrada y salida de la calidad
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La gerencia superior no debe mostrar
enfado cuando sus subordinados les
presenten hechos.
95% de los problemas de una empresa se
pueden resolver con simples herramientas
de anlisis y de solucin de problemas.
Aquellos datos que no tengan
informacin dispersa (es decir,
variabilidad) son falsos.
Principios de Calidad de Ishikawa
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Algunos Ejemplos
de
Diagramas de
Causa y Efecto
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Diagrama de Causa y Efecto Ejemplo de Manufactura
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Diagrama de Causa y Efecto Ejemplo de
Administracin de Servicios
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Diagrama de Causa y Efecto Ejemplo de Vida Diaria
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BIBLIOGRAFA
28/05/2014
Tcnicas de Resolucin de Problemas, Francisco
Rey Sacristn. FC Editorial, 2003.

Los Mtodos de la Calidad Total, Patrick
Lyonnet. Ediciones Daz de Santos, 1989.

Pensar, Tarea Esencial de Lderes y Gerentes:
Aplicacin del Pensamiento Multimodal a la Toma
de Decisiones y la Solucin de Problemas
Organizacionales, Luis Castaeda Martinez.
Panorama Editorial, 2000.
28/05/2014
Los Siete Instrumentos de la Calidad Total,
Alberto Galgano. Ediciones Daz de Santos, 1995.

Manual de Herramientas Bsicas para el
Anlisis de Datos, Petroper.

http://www.monografias.com/trabajos42/diagrama-
causa-efecto/diagrama-causa-efecto.shtml

http://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Ishikawa

http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/ful
ldocs/ger/HerramientasdeCalidad.pdf
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DIAGRAMA CAUSA EFECTO
Diagrama de Ishikawa
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