Mediul de marketing

Ce este?
Unde isi petrece firma activitatea?
Multitudinea factorilor care afecteaza
viata organizatiei.
Poarta acest nume deoarece il
studiem din punctul de vedere al
marketingului.
Mediul de marketing
Componente:
1. Mediul extern:
1.1. Macromediul
1.2. Micromediul
2. Mediul intern
1. Mediul extern
Cuprinde un ansamblu de factori cu o
structura complexa, care influenteaza
modul in care apar, se dezvolta si se
manifesta nevoile consumatorilor.
Mediul extern are doua componente:
macromediul;
micromediul.
1.1. Macromediul
Mediul Demografic
Mediul Economic
Mediul Tehnologic
Meidul Cultural
Mediul Legislativ
Mediul Politic
Mediul Natural

Mediul Demografic
Prezinta un interes deosebit pentru ca
este compus din oameni, iar acestia
formeaza piata.
Ofera potentiale piete de desfacere.
Factori care trebuie analizati:
Marime;
Structura pe grupe de varsta, sex, rasa,
ocupatie;
Evolutie.

Marimea populatie (numar)
Operatorii de piata pot sa aprecieze
cererea pentru anumite bunuri si
servicii.
Firma Coca Cola are la nivel global
6,5 mld potentiali consumatori!

Nu ma credeti? Inseamna ca nu
consumati apa! Dorna Ape Minerale este
proprietatea Coca Cola.
Evolutia acestei marimi (tendinte)
Coca Cola avea in 1940 doar putin
peste 2 mld consumatori potentiali
Cand eram noi in scoala genereala
populatia globului avea 5 mld. locuitori
iar China se apropia de 1 mld.
In 2006 China a inregistrat nasterea celui
de/al 1,3-lea miliard locuitor al Chinei,
India are peste 1 mld.
Evolutia populatie la nivel global
Antichitate 200-400 mil.
1650 in jur de 500 mil.
1820 in jur de 1 mld.
1927 - 2 mld.
1960 3 mld.
1974 4 mld.
1987 5 mld.
2000 6 mld.
Astazi peste 6,5 mld.

Rate de crestere
Rata de crestere din ce in ce mai
accentuata
Perioada de timp de dublare a
populatie scade dramatic
Statele nedezvoltate cresc mai repede
Rata de crestere este de 1,8%la nivel
mondial
Europa creste cu doar 0,6% anual
Densitatea
In diferite locuri ale globului densitatea
populatie difera, acest lucru influentand
mixul de marketing
Cum?
Promovare (panouri publicitare Ciudad de
Mexico -23 mil de loc (6000 loc/km
2
) fata de
Australia doar 22 mil de locuitori 2,8 loc./km
2
)
Pret - in zonele aglomerate sunt oportunitati
mai mari de afaceri decat in zonele mai putin
aglomerate.
Densitatea
Distribuite
Imaginati-va distributia Coca Cola in Australia si
in Mexic
Numar de camioane, numar de fabrici etc
Produs
In SUA(27 loc./km patrat) totul este mai lat
decat in Japonia de ex. (339 pers/km patrat)
Sticla de Pepsi, frigiderele, masinile, casele,
inclusiv oamenii ... Ba chiar si hotelurile...

Exemplu
Hotel de 4 * inTokyo
Valiza a fost scoasa din
camera pentru ca ocupa
prea mult spatiu din foto
Singurul unghi in care am
putut fotografia toaleta
pentru ca altfel nu puteam
focaliza
In dreapta vedeti panoul
de comanda la toaletei!

Structura pe grupe de varsta
In diferite tari avem structura diferita
Tarile in curs de dezvoltare au o
populatie mai tanara, rata natalitatii
este mai mare decat in tarile dezvoltate (scade rata
natalitatii si creste speranta de viata)
In tarile dezvoltate au aparut produse speciale pentru
varstnici.
La diferite varste oamenii consuma alte produse
Structura difera de la an la an si de la tara la tara.
Structura familiei
Cele mai intalnite tipuri de familii:
China 2 parinti 1 copil, stau cu bunicii
Romania 2 parinti, 2 copii
SUA 2 parintii, 2 copii... Fam Bundy si.. Un caine
Buck nu sta in ploaie afara ci este animalul de companie care
contribuie la structura cheltuielilor destul de important
Tarile nordice, familii formate dintr-o singura persoana si
mama si copil, nu se prea casatoresc.
Exercitiu. Ganditi-va pentru ce tipuri de produse ati face
altfel marketingul.
Alimentare, mobila, case, masini...
Mediul economic
Rata inflatiei (pentru a avea profit trebuie sa
aiba o marja comerciala mai mare decat rata
inflatiei)
Rata somajului (daca angajeaza someri
compania are o serie de beneficii)
Rata de schimb (in cazul multinationalelor care
repartizeaza profituri)
PIB-ul si Venitul National arata puterea de
cumparare
Cresterea economica arata atractivitate pietei
China creste cu 10 % pe an.

Mediul tehnologic
Ritmul inalt al progresului tehnic face ca
produsele sa imbatraneasca foarte repede
Investitii masive in cercetare si dezvoltare:
peste 300 mil $ per medicament nou
Peste 95% din oamenii de stiinta care au
trait vreodata pe pamant sunt concetatenii
nostri si chiar astazi sunt sau au fost la
serviciu.
Tehnologia inseamna si infrastructura
Infrastructura de transport si comunicatii
Mediul cultural
Valorile de viata ale unei societati
Suma obiceiurilor, traditiilor, cutumelor (in
nici un caz viata culturala a orasului, teatru,
film etc)
Probleme discutate
Limba => denumirea marcilor difera
Religia influenteaza traditiile
de Craciun si Paste se ating cele mai mari cote
de vanzari
De ce romanii mananca atata carne de porc?
Greseli
Irish Mist Liqueur

O folosire nepotrivita a cuvantului mist in
germana.
Cuvantul MIST in germana era tradus ca
BALEGAR, deci bautura era numita
BALEGAR IRLANDEZ.
nike
Nike Air
Nike a oferit musulmanilor in
iunie 1997 noile sale produse
avand logoul "flaming air"
Problema a fost a acest logo era
foarte apropiat de simbolul
arabic al lui Allah. Nike a retras
dupa piata mai mult de 38000
de perechi de incaltaminte.
Coca cola
In 1928 Coca Cola a intrat pe piata
chineza, iar pentru ca nu exista
traducerea in limba chineza a denumirii ei
au ales din alfabet ceva care suna Ke-ke-
ken-la. Mai tarziu Cola cola a descoperit
ca literele ce formau acest cuvant
insemnau musca mormolocul de ceara
sau iapa umpluta cu ceara depinzand
de dialect. Coke apoi a cercetat peste
40,000 de caractere Chineze si a gasit un
echivalent fonetic "ko-kou-ko-le," care
poate fi tradus in bucurie in gura
Latte
Latte inseamna lapte in italiana. In
engleza este o bautura de cafea.
Multi prieteni obiesnuies ca ia
pauze de latte la Starbucks (early
morning latte breaks... )
In Germania, Latte este un cuvant
foarte cunoscut pentru erectie.
Cuvantul break inseamna a
distruge
Deci "morning latte break
inseamna ??????
Mediul Politic
Viata politica a societatii
Inainte de 1989 mediul politic a facut
diferenta intre economiile estice si vestice
Stanga si dreapta gandesc diferit
Dreapta este mai degraba propatronate
Stanga prosindicate
Instabilitatea politica este evitata de catre
firme (vezi mineriadele romanesti)
Mediul legislativ
Legile unei tari: legi care protejeaza
concurenta, consumatorii sau
interesele societatii.

La noi instabilitate legislativa si
adoptarea legislatie europene fara a
avea acoperire in realitate

Mediul legislativ
Birocratie
Biroul Unic (nu mai alergam oamenii
in 8 locuri diferite in oras dupa avize
ci le putem primi pe toate in aceiasi
cladire)
In SUA iti deschizi o firma in jumatate
de zi, in Canada o poti face on-line in
cateva ore, iar in Bulgaria in zona
libera tot in cateva ore.
Mediul natural
Criza materiilor prime
Costul energiei
Cresterea poluarii
Orice activitate economica umana ia
din natura resurse, le transforma, le
foloseste apoi se intorc in natura in
forma schimbata, iar mediul nu le
poate reintegra.
Mediul natural
Legislatie noua de mediu
Impact global
Tratatul de la Kyoto din 1997 (trebuie
redus nivelul poluarii cu dioxid de carbon si
alte asemenea gaze care amplifica efectul
de sera).
Resurse masive consumate (pt verighetele
unei perechi de insuratei este nevoie de
peste 4 tone minereu, cateva grame sunt
materialul cautat iar restul steril
Vezi Rosia Montana
Mediul natural
Planul Naional de Aciune pentru Protecia
Mediului:
Calitatea aerului, protecia atmosferei i schimbri
climatice;
Ap;
Deeuri, substane chimice periculoase, calitatea
solului i terenuri degradate;
Protecia naturii, biodiversitate i pduri;
Dezvoltarea mediului urban i a mediului rural.
Protecia mpotriva zgomotului;
Educaie ecologic, dezvoltare durabil i calitatea
vieii.
1.2. Micromediul
Furnizorii
Intermediarii
Clientii
Concurentii
Organismele publice

Furnizorii
Sunt intreprinderi si persoane
particulare care asigura necesarele
firmei in vederea producerii bunurilor
sau serviciilor sale.
Situatia furnizorilor poate influenta in
mare masura activitatea de
marketing.
Furnizorii
Trebuie urmarite:
- Gradul de disponibilitate al acestora:
Livrarea materialelor cu lipsuri sau cu intarzieri, grevele sau
alte asemenea evenimente pot afecta in mod negativ pe
termen scurt activitatea firmei iar pe termen lung pot
deteriora bunul renume al acesteia in randul clientilor
sai.
- Evolutia preturilor la principalele variabile
de intrare:
Cresterea cheltuielilor de aprovizionare ar putea duce la o
potentiala crestere a pretului de vanzare si astfel la o
scadere a volumului desfacerilor firmei.


Furnizorii
a. Furnizorii de marfuri: diverse firme
sau persoane particulare care, in baza
unor relatii de vanzare-cumparare,
asigura intreprinderii resursele necesare
de materii prime, materiale,
echipamente, masini si utilaje etc.
Furnizorii
b. Furnizorii de forta de munca: unitatile
de invatamant, oficiile de forta de
munca si persoanele aflate in cautarea
unui loc de munca.
Intermediarii
Sunt firme care ajuta intreprinderea
sa-si promoveze, vanda si distribuie
produsele care consumatori.
Din aceasta categorie fac parte:
- Comerciantii (angrosistii si detailistii)
- Firmele de distributie fizica
- Prestatorii serviciilor de marketing
- Intermediarii financiari
Clientii
Clientii sunt reprezentati de firmele,
institutiile si persoanele individuale
carora le sunt adresate bunurile
(serviciile) intreprinderii.
Clientii
O categorie de importanta vitala pentru firma
ce trebuie analizata cu foarte mare atentie!!!
Exista 6 tipuri de categorii de clienti (in functie
de natura solicitarilor fata de
produsele/serviciile intreprinderii):
- Consumatorii (persoane particulare si gospodarii ce
cumpara produsele pentru consumul propriu)
- Utilizatorii industriali (achizitioneaza bunuri si servicii in
vederea prelucrarii sau utilizarii lor in procesul de productie)
- Comerciantii
- Institutiile (scoli, spitale, penitenciare etc)
- Pietele guvernamentale (agentii de stat care cumpara
bunuri pentru a presta servicii publice)
- Pietele internationale (cumparatori din alte tari)
Concurentii
Pentru a avea succes o firma trebuie sa poata
satisface nevoile clientilor mai bine decat concurentii
sai.
Cunoasterea concurentilor, a produselor oferite de
acestia si a ofertei lor in general este un lucru vital
pentru intreprindere.
Firmele nu se mai pot limita doar la a sti ce nevoi are
consumatorul ci este necesara crearea avantajului
competitiv prin cunoasterea concurentei si
pozitionarea ofertelor proprii astfel incat sa se
diferentieze clar in mintea consumatorilor de cele ale
concurentilor.
Organisme publice
O categorie de public este o grupare care manifesta
un interes efectiv sau potential, ori care exercita
influente asupra capacitatii unei organizatii de a-si
atinge obiectivele.
Philip Kotler identifica 7 categorii de astfel de
organisme:
- Organismele financiare: influenteaza capaciatetea
firmei de a obtine fonduri (banci, societati de investitii,
actionari).
- Mijloacele de informare in masa: organisme care transmit
informatii prin intermediul TV, Radio, revistelor si ziarelor.
- Organele de stat: trebuie avute informatii permanente cu
privire la situatia politica, se consulta frecvent avocati in
probleme ce privesc siguranta produselor, veridicitatea
reclamelor etc
Categorii de public - continuare
- Organizatiile cetatenesti asociatii ale
consumatorilor, organizatii ecologiste, grupari ale
minoritatilor, precum si alte grupuri de presiune.
- Organismele publice locale rezidentii din
vecinatate, organizatiile obstesti.
- Marele public imaginea publica a companiei
influenteaza direct volumul vanzarilor.
- Personalul propriu muncitorii, managerii,
voluntarii si consiliul de conducere al firmei.

2. Mediul intern
Mediul intern al intreprinderii este alcatuit din totalitatea
elementelor ce asigura realizarea obiectului sau de activitate.
La elaboarera planurilor de marketing trebuie avute in vedere si
interesele celorlalte grupuri din cadrul firmei :
- conducerea superioara
- compartimentele financiare
- cercetare dezvoltare
- aprovizionare
- productie
- contabilitate
- etc




Mediul intern
Aceste grupuri, intre care exista o relatie
directa formeaza MEDIUL INTERN al unei firme.
Indicatori de evaluare a potentialului firmei:
Capacitatea comerciala
Capacitatea financiara
Capacitatea productiva
Capacitatea organizatorica




Multumesc!