COMUNICAREA

DE GRUP
5.1 GRUPULELEMENTE
CONCEPTUALE
5.2 COMUNICARE I
CREATIVITATE N GRUP
5.3 COMUNICAREA N
REZOLVAREA CONFLICTELOR
N GRUP
5.4 COMUNICAREA N
REZOLVAREA SARCINILOR
GRUPULUI
5.5 MBUNTIREA
COMUNICRII DE GRUP
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 50
5.1 GRUPULELEMENTE
CONCEPTUALE
Una din nevoile stringente ale omului este apartenena
la un grup. Conform piramidei nevoilor a lui A. Maslow
nevoia social este pe locul trei n ierarhie. Omul nu poate
tri izolat, o perioad mai mare de timp de singurtate poate
conduce la deviaii de la un comportament normal.
D!"#"$% &$'(')'"
Muli oameni consider c un grup este o mulime de
indivizi. n realitate, grupul este ceva mai mult.
O &$'(%$ este o mulime de indivizi care din
nt!mplare sunt n acela"i loc "i n acela"i timp, pro#a#il
fc!nd acela"i lucru, dar nu pentru acela"i scop "i nu n mod
colectiv.
Un &$'( !'#*+",#%) reprezint mai muli indivizi care
interacioneaz unii cu alii n vederea realizrii unui o#iectiv
comun.
$lementele care l disting de prima categorie sunt
interaciunea dintre mem#rii si "i scopul comun.
C%$%*-$".-"*") &$'(')'" !'#*+",#%) - %ohn
&rilhart
1. Un numr mic de persoane, fiecare fiind con"tient
de ceilali cu care are o relaie.
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 51
2. Un scop comun ' succesul fiecruia contri#uind la
succesul grupului.
3. (iecare se identific cu ceilali mem#ri.
4. Comunicare real ntre mem#rii grupului.
5. Comportament #azat pe norme, valori "i proceduri
acceptate de toi.
Un manager tre#uie s fie con"tient c aceste caracteristici
fac distincie ntre grup "i grupare.
)e e*emplu, mai muli oameni se nt!lnesc la un coc+tail, ei
sunt n acela"i loc "i n acela"i timp, dar nu pentru acela"i
scop "i nu mpreun.
n schim#, n grupul funcional, interaciunea,
interdependena "i comunicarea sunt vitale. ,entru mem#rii
acestui grup, determinarea misiunii "i a felului cum va fi
ndeplinit reprezint o discuie referitor la ce vor face "i cum
vor face.
Mem#rii unui grup formal pot s participe la un coc+tail
pentru un scop comun ' o petrecere, cele#rarea unei ocazii
pentru rela*are. (aptul c sunt mpreun contri#uie la
ntrirea relaiilor interpersonale "i la meninerea grupului.
T"('$" / &$'('$"
%. dup relaiile care se sta#ilesc ntre persoanele din
grup
- grupuri primare ' comunicare fa n fa
- grupuri secundare ' relaii impersonale, formale
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 52
0. dup gradul de structurare-
- grupuri informale ' #azate pe relaii spontane
- grupuri formale ' cu relaii rigide, de tip contractual
"i instituionalizat
- grupuri nonformale ' se formeaz pentru
rezolvarea a unor scopuri de moment.
M,-"1 "#/"1"/'%) (#-$' %(%$-##+2 )% '#
&$'(
($,/'*-"1"-%-% .(,$"-2 a#ilitatea de a realiza un
o#iectiv pe care nu l.ar putea atinge singur.
$%)"-%-% .,*"%)2 posi#ilitatea de a discerne mai
#ine, realitatea prin mprt"irea reciproc a
informaiilor despre mediu.
"/#-"-%-% .,*"%)2 imaginea grupului se rsfr!nge
asupra individului, conferindu.i o anumit poziie
recunoscut de alii.
.'(,$- .,*"%) tre#urile individuale, n permanent
schim#are vor putea fi atinse cu a/utorul colectivitii.
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 53
C'3 . %)& '# &$'( ?
%**."0")"-%-% apropiere de cas, program
convena#il, acces u"or etc.
"#-$. .(*"%) educaie, recreaie, distracie
etc.
($,0)3 .(*"%) mediul ridic o serie de
pro#leme speciale 0poluare, #oli1 ce reclam
contri#uirea unui grup pentru rezolvarea lor.
P$,*.') / /41,)-%$ % &$'(')'"
Modelul 2uc+man ' propune 3 stadii-
F,$3%$% ' perioada n care mem#rii grupului se
nt!lnesc pentru a lua cuno"tin unii
cu alii
)iscut cum doresc s fie grupul
4e alege liderul formal.
n organizaiile mici unde se cunosc toi, constituirea unui
grup se face relativ u"or, n timp scurt.
n organizaiile mari, timpul de constituire este mare.
Comportamentul este relativ formal, precaut, impersonal.
Comunicarea este formal, politicoas, fr tente
emoionale, rece.
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 54
A.%)-%$% mem#rii grupului ncep s caute pentru
a nelege cine doresc s fie "i s fac.
Mem#rii grupului ncep s se lupte pentru putere, se creeaz
coaliii, loialiti.
4e sta#ilesc #locuri de putere.
Conine cel mai nalt nivel al conflictului deoarece indivizi "i
e*pun poziia "i ncearc s.i conving "i pe ceilali.
5ndivizii devin egocentrici "i ncearc s."i impun poziia.
$ste stadiul n care apar frustrrile, m!nia, conflictul,
ostilitatea.
,uini oameni realizeaz ceea ce se nt!mpl dar, de o#icei
rm!n fr s fac ceva, p!n c!nd un factor din afar
scoate grupul din acest stadiu sau ndepline"te sarcinile.
C!nd mem#rii grupului recunosc conflictele interpersonale "i
le rezolv, ei pot trece n alt stadiu. Atunci ei tre#uie s."i
dezvolte standarde de comportament "i reguli.
N,$3%)"4%$% stadiul n care grupul este gata s ia
decizii privind atingerea
o#iectivelor.
Aceste decizii rezult ntr.un set de norme referitoare la o
procedur accepta#il.
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 55
O norm = un standard de autoritate, un principiu al aciunii
corecte #azat pe mem#rii grupului "i servind drept ghid,
control sau comportament accepta#il.
R%)"4%$% dup sta#ilirea o#iectivelor "i a felului
cum vor fi ndeplinite, mem#rii grupului
trec la realizarea lor.
)up realizare, pentru a rspunde mediului dinamic mem#rii
grupului tre#uie s realizeze sarcini specifice ntr.un cadru
specific.
)up realizarea lor grupul se poate dizolva.
C%$%*-$".-"*") &$'(')'"
influeneaz comunicarea, comportamentul "i
performana
S-$'*-'$% ' c!nd mai muli indivizi se unesc, ei caut
activiti "i relaii care sunt productive "i
satisfctoare. $i se structureaz. 4tructura este
important pentru c afecteaz "i individul dar "i
grupul.
Cele mai importante cercetri privind structura s.au ndreptat
spre proiectarea reelelor de comunicare- cerc, roat, lan.
Cercul permite contactul cu mai muli mem#ri, comunicarea
poate fi mai confuz, mem#rii grupului trimit multe mesa/e,
pot apare erori, dar realizeaz cea mai nalt satisfacie.
,oate realiza sarcini dificile.
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 56
6oata este mai centralizat, este mai eficient pentru
rezolvarea pro#lemelor mai simple deoarece acestea
reclam informaii mai puine.
A-$%*-"1"-%-% se refer la faptul c mem#rii
grupului sunt mai atra"i unul
de altul "i de grup. $ste o funcie a
atractivitii interpersonale etc.
atractivitatea interpersonal ' permite
oportuniti de interaciune personale
Cohen spune-
1. O interaciune mai frecvent a oamenilor
o pro#a#ilitate mai mare a dezvoltrii
sentimentelor pozitive unul fa de altul
2. Cu c!t sunt mai puternice sentimentele
pozitive cu at!t mai puternic vor
interaciona.
$ste dezvoltat datorit similitudinii de atitudini "i de valori.
Ameninare exterioar competiiile ntre
grupuri i fac pe
mem#rii grupului s
str!ng r!ndurile
)e multe ori, n interior
sunt n competiie unul
cu altul, dar sunt unii n
faa unei ameninri
comune.
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 57
Mrimea grupului ' un grup mai mare are
dificulti n a."i menine
intimitatea,
comunicarea se face
mai greu, este greu s se
"tie mai mult unul despre
altul. $ste dificil s se
satisfac nevoile fiecrui
mem#ru.
7rupurile mari induc mai
puin satisfacie "i
atractivitate.
Statutul n grup ' statutul se define"te ca o
poziie ierarhic a individului
n grup "i se acord pe #aza
unor factori cum ar fi-
caracteristici personale,
titlul, influena, ndeplinirea
sarcinilor etc.
Reputaia grupului poate atrage resurse
pentru ndeplinirea
sarcinilor, ceea ce.l
va conduce la succes.
C,#!,$3"-%-% atractivitatea cre"te a#ilitatea
grupului de a."i influena mem#rii
s se conformeze unor norme.
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 58
C!nd un mem#ru nu se conformeaz normelor grupul i va
comunica a"teptrile sale n privina coreciei, dac nu l va
ostraciza sau elimina.
C,3(,4"+"% &$'(')'" are o mare putere asupra
cantiti"i naturii comunicrii
n grup.
R)%+"") /"#-$ *,3(,4"+"% &$'(')'"5 -"(') .%$*"#"" 6" ($!,$3%#+%
Compoziia
grupului
Tipul sarcinii Pr!ormana
omogen
omogen
eterogen
eterogen
simpl
complex
simpl
complex
nalt
sczut
sczut
nalt

M2$"3% &$'(')'" dac grupul este mai mare cere
mai mult efort de comunicare
"i coordonare "i disemineaz
informaiile cu greutate. 2otu"i,
un grup mare poate s."i
mpart sarcinile pentru a le
ndeplini.
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 59
5.2 COMUNICARE I
CREATIVITATE N GRUP
n situaia n care ne referim la grupurile de lucru, la
echipe care au un scop de ndeplinit, o importan foarte
mare capt creativitatea de grup, care este un fenomen '
suport eficient pentru rezolvarea pro#lemelor comune, fie c
sunt de natur profesional, fie de natur personal.
Una din cele mai recomandate metode de sporire a
creativitii de grup este 0$%"#.-,$3"#&.ul ' metoda
asaltului de idei.
$tapele de desf"urare a unei "edine de
#rainstorming.
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 60
1. Anunarea temei !este important ca mem"rii grupului s nu a#le
n preala"il a"solut nimic $espre su"iectul $iscuiei%&
". 'la"orarea i$eilor !participanii sunt ncura(ai) se ncearc
eliminarea tuturor in*i"iiilor%&
#. +nc*eierea ,e$inei !se alctuie,te o list cu toate i$eile enunate%&
$. -oncluziile& .e sta"ilesc soluiile optime $e rezol/are a
pro"lemei) n urma unei analize riguroase care tre"uie s ai" n
/e$ere urmtoarele aspecte0
.oluiile propuse !sau alese $e(a% /or pro$uce sc*im"rile $orite ?
1em"rii grupului le pot $uce la n$eplinire ?
-ile $e rezol/are alese prezint $eza/anta(e serioase?
,atru sunt regulile de #az care stau la #aza unei
"edine de creativitate reu"ite 0"i care tre#uie, de fapt, s
guverneze ntreaga activitate a grupului, chiar dac aceasta
nu se refer la creaia propriu.zis, la cutarea de soluii "i
idei noi1-
1. critica este interzis8
2. toate ideile sunt #ine venite, chiar dac, aparent, nu
se afl ntr.o legtur foarte str!ns cu su#iectul luat
n discuie8
3. cantitatea de idei este ncura/at, cu c!t e*ist mai
multe idei, cu at!t "ansele de a gsi una via#il
cresc8
$. improvizaiile sunt acceptate, fiecare av!nd
posi#ilitatea s com"ine) s mo$i#ice i$eile $e(a enunate&
5.3 COMUNICAREA N
REZOLVAREA CONFLICTELOR
N GRUP
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 61
O stare de conflict se refer la situaia n care dou sau mai
multe persoane se afl pe poziii opuse 0sau aparent opuse1
din punctul de vedere al propriilor interese "i aspiraii.
Conflictul este o parte integrant a oricrei relaii de
comunicare interpersonal 0"i nu numai1.
Unul dintre cele mai importante motive ale declan"rii unui
conflict ntr.un grup este critica.
Arta comunicrii poate veni n a/utorul nostru n asemenea
situaii, pun!ndu.ne la dispoziie o serie de tehnici potrivite
pentru rezolvarea acestor pro#leme, astfel nc!t s se
a/ung la satisfacerea am#elor pri implicate. n situaia n
care o persoan este criticat, ea poate rspunde n mai
multe feluri-
/1"# ,.-")2 "i reacioneaz ver#al foarte violent
0pe principiul c cea mai #un aprare este
atacul1, sau
#%&2 -,-')5 ncearc s conving c la mi/loc
e*ist o nenelegere 09$u nu am fcut sau zis a"a
ceva:1, sau
$!'42 ,$"* /".*'+"5 evit critica prin ignorare,
schim#!nd su#iectul sau plec!nd,
fie, surprinztor, $*'#,%6- -,-')5 se scuz "i
ncearc s diminueze gravitatea faptei comise.
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 62
Un scenariu posi#il al rezolvrii unei situaii tensionate
generate de critica adus nou un de partener de discuie
0sau de mai muli1 este prezentat n figura .
R&')" (#-$' 3#+"#$% '#" 0'# $)%+"" /
*,3'#"*%$ *' *")%)+"
6espectul reciproc8
Meninerea coeziunii, prin-
mprt"irea unor scopuri, valori "i norme
comune8
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 63
Accp%ara &rp%ului la opini al cluilal%
2n$i#erent $e gra$ul $e a$e/r a#lat n spusele celui care ne
critic) tre"uie s #im su#icient $e tolerani ,i s-l ascultm p3n la
capt& 4imic nu este mai #rustrant pentru cine/a ca) ntr-o
$iscuie) #ie ea ,i n contra$ictoriu) s ai" senzaia c este
ignorant) c pe ceilali nu i intereseaz spusele sale&
'olici%ara & am(nun%
5e un ton c3t se poate $e calm) cerem $etalii n legtur cu
acuzaiile care ni se a$uc&
Accp%ara o)sr*aiilor cri%ic
.e poate nt3mpla s ne $m seama c uneori exist o
#r3m $e a$e/r n acuzaiile care ni se a$uc& 2mportant este s
trecem peste orgoliile personale ,i s recunoa,tem acest lucru&
'ste un pas important n rezol/area pro"lemei&
eliminarea posi#ilelor ameninri din interiorul
grupului8
a/utorul reciproc8
nfruntarea posi#ilelor pericole care amenin
din afar unitatea grupului8
prietenia8
e*periene comune.
ncura/area participrii tuturor mem#rilor grupului,
prin-
pstrarea unui numr mic de mem#ri8
solicitarea contri#uiei persoanelor tcute n
grup8
ntrirea pozitiv a contri#uiilor persoanelor
retrase "i timide.
R4".-#+% )% ($.'%."'# 6" 3%#"(')%$
6ezistena la persuasiune "i manipulare implic, n
primul r!nd con"tientizarea strii de manipulat ' ceea ce
presupune cunoa"terea, cel puin n mare, a celor mai
uzitate metode "i strategii de manipulare 0prin strategii
neleg!nd suma tehnicilor folosite pentru atingerea unui
anumit scop1-
4trategia reprezentantului
4trategia surprizei
4trategia pa"ilor mruni
4trategia compensatorie
2ehnica piciorului n u"
2r!ntitul u"ii n fa
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 64
6ezistena la manipulare este o calitate care poate fi
destul de u"or educat, nc de la v!rstele "colare mari '
prin utilizarea anumitor metode-
4olicitarea de detalii ' intenionat, manipulatorul
omite informaii preioase, cu scopul de a denatura
sensul mesa/ului, de a induce n eroare8 se "tie c
lipsa de informaie este cel mai #un prieten al
manipulrii8
)ezvoltarea spiritului de selecie a mesa/elor
receptate8 meninerea treaz a scepticismului
0evit!ndu.se, totu"i, instalarea suspiciunii, a
#nuielii "i a nencrederii generalizate n ceilali18
Cristalizarea unui sistem propriu, solid, de
reprezentare a lumii ncon/urtoare8
)ezvoltarea unor mecanisme de aprare
intelectual "i de conservare a convingerilor
anterioare8
,strarea permanent a unui echili#ru cognitiv "i
afectiv8 cultivarea unei #une imagini despre
propria persoan8
)ep"irea strilor de tensiune, an*ietate generate
de noile mesa/e, evitarea pierderii autocontrolului.
5.4 COMUNICAREA N
REZOLVAREA SARCINILOR
GRUPULUI
5dentificarea pro#lemei, av!ndu.se n vedere at!t
scopul comun al grupului, c!t "i scopurile personale
ale mem#rilor si.
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 65
Analiza pro#lemei, sistematizarea informaiei
relevante, depistarea factorilor care pot mpiedica
sau pot a/uta n rezolvarea ei.
5maginarea "i evaluarea posi#ilitilor de rezolvare a
pro#lemei. n acest punct, creativitatea de grup "i
dezvluie importana 0ne vom referi pe larg la acest
aspect n su#capitolul urmtor1.
5mplementarea planului. 4e sta#ilesc pa"ii e*aci
care tre#uie urmai, se determin necesarul de
resurse 0umane "i materiale1, se definesc
responsa#ilitile individuale n grup "i se imagineaz
strategii alternative pentru situaiile n care lucrurile
nu evolueaz conform planului, c!nd neprevzutul
poate determina e"ecul aciunii de grup.
T7#"*" / *%(-%$ 6" 3#+"#$ % %-#+"" 8#
&$'(') / )'*$'
(ie c suntem n postura moderatorului, fie c suntem
unul din mem#rii o#i"nuii ai grupului, succesul unei echipe
de lucru poate fi o#inut "i cu apelul la urmtoarele zece
reguli simple-
1. ,unei ntre#ri celor din /ur "i stimulai.i pe ceilali
s rspund la ntre#ri, s se e*teriorizeze, s "i
e*prime prerile "i tririle afective.
2. (acei pauze "i destindei atmosfera din c!nd n
c!nd.
3. Organizai mici activiti interactive, cu a/utorul
colegilor de echip.
4. 4punei.le celorlali pe nume.
5. 4tai aproape de cei cu care vor#ii.
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 66
9. Apelai la suportul vizual c!nd avei de prezentat un
material.
:. ,strai nentrerupt contactul vizual cu ceilali.
;. ;!m#ii c!t mai des.
<. (ii rela*at chiar "i n situaii de criz.
1=.(ii cinstit, nu minii.
5.5 MBUNTIREA
COMUNICRII DE GRUP
(actori care apar ntr.o situaie de comunicare
interpersonal "i care pot asigura succesul unei astfel de
interaciuni-
1. )eschiderea
2. $mpatia
3. (le*i#ilitatea
4. Atitudinea pozitiv
5. $galitatea
9. ncrederea
:. 5nteraciunea personal
;. Orientarea ctre cellalt.
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 67
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 68