Ce i mai motiveaz pe angajai s lucreze cu drag i spor

Specialitii n resurse umane, dar i studiile n domeniu au artat c motivaiile

nonfinanciare sunt mai eficiente dect un bonus la salariu, atunci cnd o companie i propune
s construiasc o relaie pe termen lung cu propriii angajai. Modalitile nonfinanciare de
recunoatere i rspltire pot fi soluia, mai ales n situaia n care bugetele pentru recompense
suplimentare sunt mici sau aproape inexistente n perioad de criz economic.
e lng un salariu corespunztor, angajaii au nevoie de siguran, ce poate fi oferit prin
sigurana postului, asigurri sociale i de sntate, fonduri de pensii! nevoie de apartenen la
un grup, ce poate fi oferit printr"un mediu de lucru deosebit, nscrieri gratuite la cursuri, la sli
de sport, dar i prin participarea la team"building"uri, la activiti de voluntariat etc.
#u n ultimul rnd, angajaii au nevoie s se dezvolte, iar pentru aceasta angajatorul trebuie
s creeze oportunitile de dezvoltare$ seminarii, participri gratuite la conferine, sesiuni de
coac%ing, de leaders%ip, de mentors%ip. &e asemenea, un mod mai deosebit de a"i motiva pe
angajai este prin intermediul unui spea'er motivaional i inspiraional.
&e ce nu doar nite bani n plus la salariu( &eoarece nenumrate cercetri n domeniu au
demonstrat lipsa de eficien pe termen lung a sistemelor de motivare financiar. rimul
bonus funcioneaz ca un drog i are efect pe moment, dar pe o perioad mai lung de timp i
face pe angajai s nu mai lucreze dect dac primesc bonusuri financiare, deci, din ce n ce
mai muli bani. &e asemenea, pe termen lung, bonusurile financiare i fac pe angajai s fie
nemulumii i s intre ntr"un soi de competiie cu colegii lor. Soluia pare a fi, deci, un
sistem de motivare nonfinanciar.
Consultarea cu angajaii
)anii nu mai reprezint un factor motivant important nici n rndul lucrtorilor cu studii
superioare. *n timp ce creterile salariale sau bonusurile nu mai sunt c%iar att de importante,
n special n acest climat financiar incert, studiile recente din domeniu arat c lucrtorii din
mai multe categorii de vrst, de la )ab+ )oomers, care au lucrat din greu pentru a ajunge ct
mai sus n carierele lor, la generaia ,, care lupt pentru a"i satisface ambiiile profesionale,
i la tinerii noului mileniu, care consider c viaa privat este dreptul lor, iar munca doar un
mijloc, sunt n cutarea unui mix perfect de recompense nonfinanciare.
&e obicei, beneficiile cresc odat cu experiena i vec%imea n munc. -cestea sunt
folosite pentru a motiva i a"i recompensa pe angajai i pe managerii de top, angajatorii
recunoscnd c un angajat motivat va obine cele mai bune rezultate pentru companie.
.xist, de asemenea, nenumrate cazuri n care angajatorii utilizeaz beneficiile pentru a"i
recompensa pe angajai atunci cnd nu sunt n msur s le creasc salariile dincolo de un
anumit nivel. &ar, din nou, acordarea de prestaii suplimentare se bazeaz pe performana
angajatului respectiv i este, de asemenea, un instrument pentru a motiva performanele
viitoare.
-ngajaii pot fi motivai n diferite moduri nonfinanciare, i angajatorii trebuie s adapteze
aceste recompense la fora de munc. &eoarece poate fi dificil pentru companii s aleag cele
mai bune modaliti de motivare nonfinanciar, consultarea personalului cu privire la
recompensele pe care acetia ar dori s le primeasc este o opiune.
&e exemplu, recompensarea performanei excepionale i a muncii depuse poate fi fcut
pur i simplu printr"un eveniment n care angajatului s i se mulumeasc n public,
recunoscndu"i"se astfel eforturile. Motivarea poate include ns i acordarea de promoii,
creterea salariului, oferirea unor suplimente, cum ar fi participarea la anumite cursuri,
traininguri etc. /ot pentru acest caz se pot organiza evenimente speciale pentru toi angajaii,
de final de an sau n cadrul unor prnzuri, a unor cine speciale, pltite de companie. -ngajaii
cu performane remarcabile mai pot primi drept bonus excursii, bilete la evenimente sportive,
la concerte, cursuri pentru a nva noi competene sau noi limbi strine.
&e asemenea, o vacan suplimentar sau cteva zile de vineri mai scurte vor servi pentru
a"i pstra pe angajai cu performane, care pot fi motivai n acest mod pentru depirea
obiectivelor sau furnizarea de performane excepionale.
0a nivel internaional, angajatorii sunt din ce n ce mai desc%ii la orarul de lucru flexibil,
pentru a permite angajailor s stea mai mult acas cu copiii lor sau s se implice, n afara
jobului, n diverse %obb+"uri.
1ert este c angajaii competeni, angajaii mai tcui, c%iar i managerii vor s tie c ceea
ce fac ei este important i ajut la atingerea obiectivelor ec%ipei i companiei. #u este
suficient s fie recompensai doar angajaii, ci i managerii. -adar, trebuie avute n vedere
toate persoanele care lucreaz n respectiva companie, de la femeia de serviciu, la preedintele
companiei. -cest lucru ajut la meninerea motivaiei pentru performanele viitoare.
Tipuri de motivaii nonfinanciare
*n funcie de rezultate, dar i de companiile, recompensele sunt diverse i diferite. 2at
totui cteva exemple, dintre cele mai simple de oferit.
3 4elicitri scrise de mn de ctre managerul firmei.
3 Mici cadouri, de aceeai valoare, dar diferite, oferite variat, n funcie de performane.
3 -bonament pe un an la internet la domiciliu.
3 5 zi liber.
3 une o stelu aurit pe computerul angajatului care a avut un rezultat bun, mpreun cu un
bilet de mulumire.
3 6n bilet7poster la intrarea n birou cu numele colegului care trebuie recompensat.
3 6n picnic cu toi colegii din ec%ip.
3 -nun n ne8sletter"ul companiei.
3 izza part+ cu tot departamentul.
3 1itirea scrisorilor de la clienii mulumii n faa angajailor.
3 6n program de recunoatere n public.
3 *ng%eat7cafea7prjituri druite de ctre manager personal.
3 9ecunoatere one"to"one$ ntlnire ntre manager i angajatul care va fi recompensat.
3 /ricouri cu logoul firmei.
Discursurile motivaionale, un nou mod de a-i inspira pe angajai
&e"a lungul timpului, managementul 2#: -sigurri de ;ia a observat c discursurile
motivaionale sunt foarte bine primite de angajai, att de ctre cei din sediul central, ct i de
cei care aparin forei de vnzri. .ste un nou tip de recompensare nonfinanciar la care au
apelat multe companii n ultimii ani.
*n cazul 2#: -sigurri de ;ia, ocaziile n care personalul s"a bucurat de discursuri
inspiraionale au fost reprezentate de ntlnirile dintre angajai < sunt patru evenimente de
acest fel care se organizeaz anual < i conferinele de vnzri, dup cum spune Magda 2spas,
director 9esurse 6mane 2#: -sigurri de ;ia.
&e exemplu, 5ana ellea le"a vorbit angajailor despre pasiunea de a tri i bucuria pentru
ceea ce facem n fiecare zi, 9aed -rafat a prezentat o poveste de succes despre ncrederea n
propriile visuri, -lain /%+s =de la 4uturelab> a avut o abordare modern asupra orientrii ctre
clieni, :abi Szabo a vorbit despre performan, -ndreea .sca i"a prezentat propria abordare
asupra loialitii, iar -ndi Moisescu a prezentat importana gndirii pozitive.
-cesta nu este ns singurul mod n care 2#: -sigurri de ;ia i motiveaz angajaii.
1ompania are peste ?@@ de oameni care i desfoar activitatea n sediul central din
)ucureti i aproximativ A.B@@ de colaboratori care aparin forei de vnzri din sucursalele
din ntreaga ar. &intre acetia, aproximativ C@D au participat n acest an la programe de
dezvoltare care au vizat fie mbuntirea cunotinelor te%nice, fie au constat n programe de
dezvoltare a abilitilor de comunicare i relaionare, lucrul n ec%ip, managementul
sc%imbrii, orientare ctre clieni, leaders%ip etc. Erogramele i 8or's%opurile care se
desfoar la 2#: -sigurri de ;ia vizeaz dezvoltarea angajailor, dezvoltarea ec%ipei de
management i dezvoltarea ec%ipei formate din angajaii care au demonstrat performane
remarcabileF, spune Magda 2spas.
1el mai recent program desfurat este 2#: Gelcome. -cesta se refer la motivaiile pe care
o companie i le poate oferi cnd lucrezi n cadrul ei. &incolo de beneficiile financiare,
programul cumuleaz concepte precum cultura organizaional, mediul de lucru, relaia cu
colegii i atmosfera din ec%ip, oportunitile de carier, dezvoltarea profesional i
ncurajarea unui ec%ilibru stabil ntre viaa profesional i cea personal. E#oi considerm c
acest proiect este inovator, pentru c este primul an n care 2#: -sigurri de ;ia i"a creat
un brand de angajator care se adreseaz candidailor, colaboratorilor din fora de vnzri i
angajailor din sediul central. rovocarea a fost ca prin acest program s crem angajailor
satisfacia fa de apartenena la o companie care se difereniaz pe pia, nu doar ca furnizor
de servicii i soluii personalizate pentru clieni, ci i ca angajatorF, explic Magda 2spas.
6n alt program adresat angajailor este i.njo+, care cuprinde activiti prin care acetia au fost
implicai n proiecte de responsabilitate social.
*n ceea ce privete cursurile de dezvoltare a cunotinelor te%nice, n industria asigurrilor
exist procese specifice precum actuariat sau subscriere =under8riting>, domenii care au fost
incluse n planul de dezvoltare al companiei. &e asemenea, au fost desfurate cursuri n
domenii precum comunicare, antreprenoriat, management al proiectelor i public spea'ing.
E*n funcie de specificul programului i de nivelul de dificultate i specificitate a informaiilor
care trebuie livrate angajailor notri decidem dac realizam traininguri78or's%opuri interne
sau externalizm aceast activitateF, spune Magda 2spas.
entru angajaii care se remarc de"a lungul anului exist, pe lng programe de motivare
nonfinanciar i un program de recunoatere a meritelor individuale i de ec%ip, respectiv
2#:?Me, prin care se ofer recompense materiale.
ractic bugetele alocate pentru dezvoltarea angajailor la 2#: -sigurri de ;ia nu au fost
influenate de factori externi, precum situaia economic din pia. &in contr, n interiorul
companiei este promovat ideea conform creia n situaii de pia mai puin favorabile din
punct de vedere economic, unul dintre cele mai importante lucruri care asigur stabilitatea
unei companii l reprezint expertiza propriilor angajai. -nul viitor, 2#: -sigurri de ;ia
va continua proiectele ncepute n H@AH, iar n cadrul acestora vor fi iniiate aciuni care s
susin mbuntirea culturii organizaionale, o condiie esenial pentru fericirea angajailor.
vantaje i dezavantaje
E#u cred c exist dezavantaje n cazul dezvoltrii personaleF, spune directorul de 9esurse
6mane al 2#: -sigurri de ;ia, atta timp ct din partea angajailor exist desc%idere i
dorina puternic de dezvoltare i de a nva lucruri noi.
9eferitor la avantaje, Magda 2spas spune c programele de dezvoltare pe care le"au urmat
angajaii au fost construite n aa fel nct s le asigure acestora cunotinele necesare pentru a
face fa progresului din industrie i, uneori, c%iar s iniieze aciuni menite s ncurajeze
evoluia pieei de asigurri de via din 9omnia. E&ac ne referim la programele pentru
dezvoltarea abilitilor IsoftJ, menionez un indicator care exprim nivelul de relaionare a
colegilor mei cu clienii, innd cont de faptul c au fost implementate programe de dezvoltare
a abilitilor de orientare ctre clieni la nivelul tuturor proceselor de business. Scorul #et
romoter =obinut n urma fiecrei interaciuni a clienilor cu compania, este un indicator al
gradului de loialitate a clienilor i a inteniei de recomandare a produselor i serviciilor de
asigurri i pensii ale 2#:> nregistrat n primele nou luni din H@AH este de H@,KAD, un nivel
care certific buna relaionare i orientare cu i ctre clieniF, adaug Magda 2spas.
Cultura organizaional, un factor esenial n dezvoltarea personal i profesional
2ndiferent dac trec printr"o perioad economic mai dificil sau nu, companiile trebuie s
in cont de faptul c nu exist o singur metod de recompensare a angajailor, deoarece nu
poate exista ceva care s se aplice tuturor i s funcioneze n aceeai msur. &e aceea,
angajatorii se adapteaz continuu n ceea ce privete motivaiile nonfinanciare.
&e exemplu, 2#: )an', prima banc strin care a desc%is o sucursal n 9omnia dup
AKLK, are o ec%ip format din peste A.?@@ de angajai, la care se adaug aproape L@@ de
colaboratori n sistem de franciz.
entru toi acetia, compania investete cu prioritate n dezvoltarea cunotinelor de
specialitate, dar este, n acelai timp, n permanent cutare de soluii alternative de nvare i
dezvoltare personal. -stfel, se organizeaz ateliere, prezentri, traininguri, sesiuni de
brainstorming, care ofer o platform de dialog, dezbatere, nvare, ntr"un spaiu liber i
creativ. 6nele dintre aceste ateliere au n rolul de trainer c%iar angaja i 2#:, care pot astfel s
mprteasc din experiena i cuno tin ele lor. -ltele sunt realizate de traineri externi. E-m
introdus o palet variat de programe de dezvoltare, facilitate att de companii externe, ct i
de traineri interni. -m optat pentru variate soluii alternative de nvare$ e"learning, sesiuni
de brainstorming, ateliere, ntlniri informale, prezentri. *n cadrul diverselor programe
organizate n decursul acestui an am avut aproape M.@@@ de participriF, spune atricia
-ndrei, Nead of 5rganizational &evelopment, &eput+ Nead of N9 al 2#: )an'.
E5rganizaia este recunoscut i prin calitatea liderilor si. &e aceea peocuparea pentru a
potena valoarea liderilor actuali, precum i de a dezvolta liderii de mine, este prioritar
pentru noi.O
rogramele de dezvoltare personal au avantajul unei abordri individuale ale obiectivelor de
dezvoltare, propunndu"i s optimizeze potenialul propriu. *n plus, i antreneaz pe
participani ntr"un proces de contientizare i responsabilizare, cu anse mari de reuit.
Succesul unei asemenea abordri este determinat de desc%iderea persoanelor, dar, totodat, de
calitatea i gradul de asumare a obiectivelor propuse. E&ac obiectivul este de a redresa o
performan slab, un astfel de program nu este soluia potrivitF, explic atricia -ndrei.
entru c organizaia crede n parteneriat i compatibilitate, ca principii de baz ale unei
relaii de succes, pe pagina de 1ariere, 888.ing.jobs7romania, au ales s se prezinte printr"un
curriculum vitae, astfel nct obiectivele, experiena i oferta 2#: )an' s poat fi evaluate de
oricine se afl n cutarea motivelor pentru care ar dori s fac o sc%imbare n carier alturi
de 2#:. Eentru aplicani, primul pas devine mult mai facil prin utilizarea noii noastre
platforme on"line de recrutare, unde sunt vizibile toate poziiile vacante din 2#: :rup,
deoarece sunt doar civa pai necesari pentru a crea sau modifica profilul personal i pentru a
aplica la post=urile> de interesF, explic atricia -ndrei.
ractic 2#: )an' reprezint o alegere pentru cei care se regsesc n valorile, stilul de lucru i
cultura organizaiei. 2ar despre acestea vorbesc cel mai bine IoameniiJ$ oamenii cu care
discut la primul interviu, oamenii pe care i cunosc n prima zi de lucru i cei alturi de care
compania obine primele rezultate, dar i alii. E-m aflat de la cei care au decis s revin n
ec%ipa noastr c o cultur puternic poate s imprime un model sau un set de ateptri att de
distinct nct poate deveni greu de gsit n alt parte.O
!otivaii" discounturi la cumprturi i traininguri la locul de munc
*n ultima perioad, tot mai muli angajai au nceput s fie preocupai de stabilitatea locului de
munc, dar i de dorina de a se dezvolta profesional, pstrnd, n acelai timp, un ec%ilibru n
viaa personal. *n ciuda mediului economic actual, :aranti )an' s"a numrat printre bncile
care i"au continuat ascensiunea n anul H@AH, reuind astfel s investeasc n oameni.
1ompania a organizat anul acesta sesiuni de traininguri, att pentru angajaii din central, ct
i pentru cei din agenii. &e asemenea, :aranti )an' a continuat s fac recrutri. E1olegii
care ni s"au alturat n ultimii ani i care au participat activ la dezvoltarea accelerat a :aranti
)an' n 9omnia au apreciat oportunitatea de a face parte dintr"o organizaie dinamic, n
continu cretere, care n H@@B, cnd a nceput s i extind operaiunile n retail ban'ing,
carduri i 2MM"uri, avea A@@ de angajai i care a ajuns la peste L@@ de oameniF, spune
1ristina 6lean, &irector de N9 al :aranti )an'.
*n prezent, :rupul :aranti are n 9omnia aproximativ A.@K@ de angajai activi, dintre care
LM@ lucreaz la :aranti )an', iar restul activeaz n cadrul celor trei instituii financiare non"
bancare =24#"uri>$ :aranti 0easing < marca sub care funcioneaz compania Motoractive
0easing 24# S-, :aranti 1redite de 1onsum < marca sub care funcioneaz 9alfi 24# S- i
:aranti 1redite 2potecare < marca sub care funcioneaz &omenia 1redit 24# S-, entiti ce
au fost integrate n cadrul :rupului la sfritul anului H@A@.
entru toi acetia, compania, care consider c motivarea i recompensarea sunt dou din
atributele eseniale care i fac pe toi angajaii s se simt apreciai, a dezvoltat un program de
motivare nonfinanciar numit E:aranti )adge &iscountsF. Erin acest program am intit s
extindem seria de beneficii tradiionale oferite ec%ipei noastre cu unele flexibile i opionale,
negociate cu o varietate de parteneri. -cest program este adresat tuturor colegilor din :rupul
:aranti i are menirea de a le aduce un plus de plcere, relaxare n viaa de zi cu zi, pe mai
multe planuri, dar i de a contribui la atingerea unui ec%ilibrul ntre job, respectiv orele
prelungite petrecute la birou i viaa personal, n termeni de realizri i distracieF, explic
1ristina 6lean.
Mai exact, :aranti )adge &iscounts permite accesul la unele dintre cele mai avantajoase
reduceri la produse i servicii care acoper varii domenii. *n prezent, n program sunt inclui
aproximativ ?@ de parteneri < de la servicii din zona sntii, petrecerea timpului liber i
%obb+"uri, cltorii, s%opping, cultur i servicii educaionale, pn la ngrijirea copilului,
lista partenerilor fiind ntr"o continu dezvoltare. *n plus, la o parte dintre parteneri, angajai
:aranti au posibilitatea de a ac%ita produsele7serviciile respective n rate fr dobnd, prin
plat cu )onus 1ard, cel mai bun card de credit de cumprturi din 9omnia.
5 alt facilitate extrem de important, cu att mai mult cu ct suntem la civa pai de
Srbtorile de 2arn, este dat de faptul c programul :aranti )adge &iscounts se poate
extinde n cazul anumitor parteneri i membrilor familiei. O#e dorim ca acest program s ia o
i mai mare amploare i s atragem un numr i mai mare de parteneri, cu beneficii din ce n
ce mai atractive, din ct mai multe domenii de activitateF, spune &irectorul de N9 al :aranti
)an'.
*n afara acestui program, ns, fiecare angajat se dezvolt profesional, deoarece nva foarte
mult din experienele de zi cu zi, are ocazia s creasc odat cu organizaia. EMembrii ec%ipei
noastre apreciaz spiritul 4amiliei :aranti. 5rice reuit este ntotdeauna considerat ca fiind
a tuturor, deoarece credem cu trie c nimic din ceea ce facem, creterea, dezvoltarea i
consolidarea n direcia obiectivelor comune nu ar fi posibile fr contribuia fiecrui colegF,
apreciaz 1ristina 6lean.
;alorile :aranti, evideniate i n cadrul unui studiu intern realizat recent, sunt$ orientarea
spre client, leaders%ip"ul, integritatea, spiritul antreprenorial, dezvoltarea oamenilor i munca
n ec%ip. E5rganizaia noastr ine foarte mult la aceste valori, motiv pentru care le
promovm nc din faza de 2nduction < sesiunea de training adresat noilor colegi, precum i
prin programele de training anuale. /otui, consider c cel mai puternic element al promovrii
interne a valorilor este exemplul personal pe care l dm fiecare dintre noi, la toate nivelurileF,
adaug 1ristina 6lean.
*n H@AH, :aranti )an' a fost premiat n repetate rnduri$ O1ea mai mare cretere a numrului
de tranzaciiF, Oremiul pentru complexitate i inovaie pe piaa bancar din 9omniaF, O1ea
mai spectaculoas cretere sistemic a activelor i fondurilor proprii$ 1ea mai )un )ancF,
Oremiul pentru cea mai bun strategie bancarF i Eremiul pentru 9etail )an' of t%e PearO.
/oate aceste premii reprezint rezultatul muncii ntregii ec%ipe, dup cum spune &irectorul de
N9.