Comunicao Empresarial

na Prtica
Sandra Helena Terciotti
Isabel Macarenco
Captulo 7



Habilidades Comunicacionais

Captulo 7
Habilidades Comunicacionais
Falar em pblico comunicar-se coloquialmente


Comunicao coloquial: os papis de falante e ouvinte
alternam-se permanentemente.

Falar em pblico: o palestrante ou apresentador assume a
responsabilidade de comunicar-se com seu pblico-alvo,
sujeitando-se exposio e avaliao da audincia que isso
acarreta.
O que falar em pblico?
COMUNICAO ORAL
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Habilidades Comunicacionais
A comunicao oral empregada sobretudo nas seguintes
situaes:


Conversas com clientes, superiores, subordinados e colegas de
trabalho.
Entrevistas de emprego, de desligamento e de satisfao.
Reunies.
Palestras e discursos.
Seminrios, simpsios, conferncias e convenes.
Treinamentos, cursos, aulas.
Telefonemas.
Situaes profissionais de comunicao oral
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Habilidades Comunicacionais
Aspectos tcnicos:


a) Organizao das ideias, para que a apresentao tenha
comeo, meio e fim.

b) Conhecimento da audincia (pblico-alvo).

c) Domnio do assunto.

d) Uso adequado da linguagem e do vocabulrio.
Tcnicas de apresentao
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Habilidades Comunicacionais
Aspectos fsicos:


a) Postura.

b) Aparncia fsica (vestimenta, acessrios, cabelo etc.).

c) Adequao da voz.

d) Adequao da expresso corporal.
Tcnicas de apresentao
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Habilidades Comunicacionais
Competncia.

Dinamismo.

Coordenao.

Entusiasmo.

Clareza.
Requisitos necessrios a um palestrante
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Habilidades Comunicacionais
Perfil da audincia que poderia comprometer a
apresentao:

Dificuldade de concentrao da plateia.

Falta de conhecimento tcnico do assunto apresentado.

Falta de interesse pelo assunto.

Frustrao de expectativas.

Nmero de pessoas.
Perfil do pblico-alvo
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Habilidades Comunicacionais
1. Preparao.

2. Escolha de recursos.

3. Transmisso ou exposio oral.


Fases de uma apresentao
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Habilidades Comunicacionais
1. Preparao:

Definio clara do assunto (do que tratar?).

Inteno da apresentao (falar para qu?).

Anlise da audincia (falar para quem?).

Esboo da apresentao (roteiro).

Definio do contedo a ser exposto.

Antecipao das perguntas e dvidas.


Fases de uma apresentao
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Habilidades Comunicacionais
1. Preparao:

Planejamento adequado do tempo.

Estado de ateno da plateia.

Planejamento dos recursos instrucionais.

Memorizao.

Interrupes convenientes.

Fases de uma apresentao
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Habilidades Comunicacionais
2. Escolha de recursos:


Uso de equipamentos.

Disposio dos recursos.

Material para distribuio.
Fases de uma apresentao
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Habilidades Comunicacionais
3. Transmisso ou exposio oral: o momento em que o trabalho
desenvolvido vai ser exposto e apreciado.

Adotar postura descontrada, nem tensa nem
displicente.

Movimentar-se/andar.

Utilizar gesticulao adequada.

Ter cuidado com o olhar.

Dar exemplos, ilustrar.
Fases de uma apresentao
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Habilidades Comunicacionais
I. Estrutura de uma apresentao

1. Introduo
2. Corpo
3. Resumo
4. Concluso


II. Identificao pessoal: especialidade, cargo/ocupao etc.

Agradecer mesa ou ao organizador do evento.
Cumprimentar os ouvintes.
Identificar-se.
Iniciar a exposio.
Roteiro para uma boa apresentao
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Habilidades Comunicacionais
III. Introduo do assunto da comunicao

Opes de frases introdutrias:

O tema da minha apresentao se refere a...
Hoje, gostaria de falar a respeito de...
O tema deste encontro ...


IV. Sntese da estrutura da apresentao

Minha apresentao est dividida em trs partes...
Dividirei minha apresentao em trs partes: na primeira,
falarei sobre...; na segunda, tratarei da...
Roteiro para uma boa apresentao
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Habilidades Comunicacionais
V. Especificao dos recursos tcnicos a serem utilizados na
apresentao

Utilizarei material visual sob a forma de slides, para dar
suporte a minha apresentao...
Deem uma olhada neste vdeo...
Neste vdeo podemos observar...


VI. Referncia ao tempo da apresentao

Minha apresentao levar cerca de 20 minutos...
Esta apresentao no ultrapassar 20 minutos...
Roteiro para uma boa apresentao
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Habilidades Comunicacionais
VII. Resumo e concluso


Bem (ou portanto), com isso j estou chegando ao final de
minha apresentao. Gostaria de resumir os pontos principais
que foram abordados...

Isso conclui a parte principal de minha fala. Agora, gostaria de
resumir os pontos essenciais desta apresentao...

Gostaria de encerrar (esta apresentao) dizendo que..


Roteiro para uma boa apresentao
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Habilidades Comunicacionais
Tropeos a serem evitados


Pedir desculpas audincia.

Contar piadas.

Fazer perguntas aos ouvintes no incio.

Opinar sobre um assunto polmico.

Utilizar chaves (ou frases feitas) ou frases vulgares.

Repetio excessiva de vcios de linguagem.
Roteiro para uma boa apresentao
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Habilidades Comunicacionais
A deciso de promover uma reunio deve considerar os
seguinte aspectos:

Relevncia.

Elaborao da pauta.

Durao da reunio.


Aquecimento para o incio de reunies

Algumas amenidades podem fazer parte do incio de uma
reunio.
Reunies de trabalho
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Habilidades Comunicacionais
Durante a reunio

A cada assunto concludo, os temas faltantes e o tempo
disponvel devem ser relembrados aos participantes.

Reunies com pautas definidas tendem a ser muito menos
dispersas.

A melhor hora para uma reunio

Depende do tipo de pessoas que se vo reunir.
Reunies de trabalho
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Habilidades Comunicacionais
Como fazer uso do relgio interno das pessoas?

Pessoa madrugadora: tipo de pessoa que salta da cama nas
primeiras horas da manh, cheia de energia e entusiasmo.
Trabalha melhor de manh.

Pessoa notvaga: tipo de pessoa que s se torna plenamente
desperta depois de ter se levantado h horas e aps ter
tomado vrias xcaras de caf forte. Trabalha melhor tarde.

Fechamento da reunio

Fazer um resumo de tudo o que foi discutido e repetir
rapidamente o plano de ao ao fim da reunio.

Fazer um relatrio ou uma ata da reunio.
Reunies de trabalho
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Habilidades Comunicacionais
Entrevista de trabalho: Conversa com um propsito definido e
que sempre voltada para uma coleta de informaes.

Entrevista: encontro no qual se d uma troca verbal, face a face,
na qual uma pessoa o entrevistador tenta obter informaes,
opinies, dados ou crenas de outra pessoa o entrevistado ou
respondente ou grupo de pessoas.


Provas de avaliao psicolgicas

So aquelas que avaliam o potencial intelectual, a ateno e a
capacidade de concentrao, as caractersticas de personalidade,
as competncias e demais aspectos relacionados ao desempenho
das funes e s condies de trabalho.
Entrevistas de trabalho
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Habilidades Comunicacionais
Dinmica de grupo: tcnica que procura identificar como
provavelmente o candidato se comportar em situaes de
interao em grupo.


Abrange quatro aspectos bsicos:

1. Chegada.

2. Rapport ou aquecimento.

3. Apresentao.

4. Desenvolvimento.



Testes psicolgicos
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Habilidades Comunicacionais
Cuidado com a comunicao: um grupo de estudo constitudo
quando estudantes desejam reunir-se periodicamente para discutir
casos ou conceitos presentes no material de estudo.


O que deve ser evitado em um grupo de estudo?

Utilizar mal o tempo.
Discutir conceitos j compreendidos a partir da leitura ou
conceitos compreendidos apenas por alguns integrantes.
Formar grupos de estudo desiguais.
Confundir mais do que ajudar.
Formatao de grupos de estudos para concursos
ou provas disciplinares
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Habilidades Comunicacionais
Quais so as vantagens de um grupo de estudo?

Permite que se construam vnculos de amizade.

Exige uma leitura ativa e responsvel.

Oferece a oportunidade de discutir casos e conceitos,
reforando sua internalizao e levando construo de uma
compreenso mais aprofundada.
Formatao de grupos de estudos para concursos
ou provas disciplinares