ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN BUCURETI

FACULTATEA DE MANAGEMENT



BUSINESS INTELLIGENCE
Disciplina: Managementul Sistemelor Informatice



Conductor proiect:
Prof. univ. dr. IOAN RADU

Cadru didactic ndrumtor proiect:
dr. ing. TUDOR STOMFF
Studeni:
Antofie Elena
Rotaru Maria-Magdalena
Tudor Andreea-Daniela


Bucureti, 2014


2

Cuprins


Pagina
Abrevieri.....3
Introducere............................4


Capitolul 1

1.1 SISTEME DE BUSINESS INTELLIGENCE-SUPORT DE DECIZIE.5
1.2 ROLUL I OBIECTIVELE SOLUIILOR DE BUSINESS INTELLIGENCE....8
Capitolul 2
2.1 SOLUII INFORMATICE PENTRU BUSINESS INTELLIGENCE...10
2.2 VIITORUL SISTEMELOR DE BUSINESS INTELLIGENCE........11

Capitolul 3

ETAPE DE REALIZARE A SISTEMELOR DE BI......12

Capitolul 4

4.1 IMPLEMENTAREA BUSINESS INTELLIGENCE N ROMPETROL.......15

4.2 ANALIZA SWOT..20

BIBLIOGRAFIE..21

INDEXUL FIGURILOR..22

INDEXUL TABELELOR...22

CUVINTE CHEIE....22

NOTE DE FINAL....23


3






ABREVIERI





Prescurtarea
Denumirea complet
BI
Business Intelligence
BPM
Business Process Management
CPM
Corporate Performance Management
OLAP
On-Line Analytical Processing
OLTP
On-Line Transaction Processing
EDW
Entreprise Data Warehouse
SQL Structured Query Language
TRG The Rompetrol Group











4
INTRODUCERE




n condiiile actuale ale unui mediu economic puternic concurenial i n permanen
schimbare, capacitatea de a folosi inteligent informaiile pentru a putea face fa provocrilor i a
beneficia de oportuniti reprezint o condiie esenial pentru orice companie care dorete nu
numai s se menin pe pia, dar i s i consolideze poziia.

Pentru a rmne competitive n cadrul noului context economic global, caracterizat
printr-o concuren tot mai accentuat, companiile trebuie s se adapteze la orice aciune a
pieei. Pentru aceasta trebuie s dispun de instrumente care s le permit recepionarea
imediat a schimbrilor aprute n mediul economic, social, legislativ i administrativ, analiza
corect a lor i luarea deciziilor corespunztoare n cel mai scurt timp posibil. Companiile trebuie
s cunoasc n permanen care sunt cele mai cutate produse de pe pia, care sunt clienii cei
mai profitabili, ce noi produse i servicii ar trebui s ofere pentru a rmne performante.

Pentru aceasta este necesar implementarea unor soluii informatice care s ofere conducerii o
imagine global asupra organizaiei la un moment dat precum i proiecii pe diferite orizonturi de
timp,soluii capabile s asiste procesul decizional n vederea adoptrii unor strategii coerente i
bine fundamentate.Aceste soluii trebuie s poat oferi rspunsuri la ntrebri de genul ce s-ar
ntampla dac...i sa gseasc abloane care s ghideze luarea deciziilor strategice.
Obiectivul tuturor companiilor este acela de a colecta date i de a le utiliza
cu scopul lurii unor decizii de afaceri mai rapide i mai bine informate. Dintre soluiile care
pot s rspund acestor deziderate se detaeaz soluiile de Business Intelligence (BI).

Termenul de Business Intelligence(BI) a fost introdus de ctre Gartner Group la mijlocul anilor
90s.Ca i concept ns, Business Intelligence a existat cu mult timp nainte, nca din anii 70, folosit
n sisteme de rapoarte cu ajutorul mainframe-urilor.

Conceptul de BI a intrat n umbr o perioada de timp.nsa cel care l-a readus in atenia specialitilor
a fost Howard Dresner, care este i considerat de muli printele su. Poate fi definit ca fiind un
set de concepte i metode pentru mbunatairea procesului decizional,prin utilizarea sistemelor
suport bazate pe fapte conform spuselor lui Dresner.




5
CAPITOLUL 1
1.1SISTEME DE BUSINESS INTELLIGENCE-SUPORT DE DECIZIE

Cel mai important activ care ajut companiile s se menin pe pieele att volatile din zilele noastre
l reprezint informaia.Companiile au nteles c viitorul nseamn analize, rapoarte, previziuni,
precum i managementul datelor n timp real.Utilizarea lor judicioas nu este posibil fr existena
unei infrastructuri informatice adegvate, puternic i robust, care permite utilizarea tuturor datelor
companiei pentru adoptarea celor mai potrivite decizii operative, tactice si strategice.
n condiiile actuale ale unui mediu economic puternic concurenial i in permanent schimbare,
capacitatea de a folosi inteligent informaiile pentru a putea face faa provocrilor i a beneficia de
oportuniti reprezint o condiie esenial pentru orice companie care dorete nu numai s se
menin pe pia, dar i s i consolideze poziia.
Companiile financiare trebuie s dispun de instrumente care s le permit recepionarea imediat
a schimbrilor aprute n mediul economic, social, legislative i administrativ, analiza corect a lor
i luarea deciziilor corespunztoare n cel mai scurt timp posibil.Ele trebuie s cunoasc n
permanent care sunt cele mai cutate produse pe pia, care sunt clienii cei mai profitabili, ce noi
produse i servicii ar trebui s ofere pentru a rmne performante.n afar de competitivitate,
companiile financiare trebuie s se preocupe n permanent de optimizarea lanurilor lor valorice i
de mbuntirea procesului decizional, pentru a-i pstra eficiena i pentru a rmne profitabil.
Pentru atingerea acestor obiective este necesar implementarea unor soluii informatice care s
ofere conducerii o imagine global asupra organizaiei la un moment dat precum i proiecii pe
diferite orizonturi de timp, soluii capabile s asiste procesul decizional n vederea adoptrii unor
strategii coerente i bine fundamentate.
Sistemele tranzacionale nu pot fi utilizate n scopuri analitice deoarece datele pe care le
gestioneaz sunt:
inconsistente: n cadrul organizaiei exist mai multe sisteme tranzacionale, fiecare cu
propriile colecii de date, care se caracterizeaza printr-o consisten redus;
inaccesibile: sistemele tranzacionale sunt proiectate pentru prelucrarea eficient a datelor
i nu pentru analiza lor;
inflexibile: sistemele tranzacionale sunt rigide i nu rspund cerinelor de informare rapid;
informaiile disponibile se afl n rapoarte statice, obinute din diverse aplicaii;pentru
obinerea unor rapoarte nestandard, este necesar construirea de noi programe, ceea ce
presupune un nou consum mare de resurse.
6
Dintre soluiile care pot s rspund cerinelor analitice se detaeaz soluiile de Inteligena
Afacerilor (Business Intelligence).Termenul de BI se refer la abilitatea unei organizaii de a facilita
decizii mai bune de afaceri.Este un proces complex care are n vederea achiziia, stocarea i
livrarea informaiilor ctre utilizatorii finali, fr ca acetia s fie nevoii s posede cunotine
deosebite n domeniul tehnologiei informaiilor.
Un sistem de BI este o combinaie de date, procese, instrumente i tehnologii care ofer factorilor
de conducere informaii valoroase care s sprijine elaborarea de decizii menite s creasc eficiena
i profitabilitatea organizaiei.El ofer o viziune global asupra ntregii organizaii, asigur
posibilitatea analizrii activitaii din perspective multiple i permite reacii rapide la modificri ale
mediului de afacerii.Sistemele de BI ofer utilizatorilor acces rapid la datele organizaiei, precum i
capacitate de raportare i analiz eficient a datelor, astfel nct s rspund ntrebrilor de afaceri
i s ofere prognoze ale tendinelor viitoare.Prin instrumentele pe care le pune la dispoziia
utilizatorilor, un astfel de sistem asigur transformarea datelor n informaii, a informaiilor n
cunotine, i a cunotinelor n aciuni de afaceri profitabile.
Deciziile sunt mai eficiente dac informaiile despre competitor sunt analizate cu ajutorul unor
aplicaii de BI,care ofer posibiliti de expolare i de realizare de previziuni corecte referitoare la
tendinele i condiiile economice viitoare.Ele ofer companiilor i utilizatorilor de la toate nivelurile
ierarhice o tehnologie complet, solid i puternic pentru a extrage din volumul mare de date
existente, acele informaii cheie, relevate i utile pentru procesul decizional i controlul
afacerii.Cunoaterea tuturor aspectelor afacerii i inelegerea att a factorilor ci influen pozitiv
dar mai ales a celor cu impact negativ, constituie o cerin de baz pentru mbuntirea
performanelor i ascensiunea companiei pe pia.
Prin folosirea acestor tehnologii, companiile nva ce s-a ntmplat n afacerea lor, de ce s-a
ntmplat i ce se va ntmpla, toate acestea, adugate experienei i intuiiei utilizatorilor, ducnd
la obinerea de avantaje competiionale.n acela timp, soluiile de BI contribuie la eliminarea
barierelor de comunicare din interiorul companiei i permit luarea de decizii pe baz de informaii
consistente i suport colaborativ.
Instrumentele de BI, cum ar fi depozitele de date,instrumentele OLAP i cele de data mining sunt
proiectate tocmai n scopul de a oferi utilizatorilor informaiile necesare pentru analize economice
i luarea n timp util a celor mai potrivite decizii.BI permite exploatarea datelor provenind din
sisteme disparate, n scopul mbinarii diverselor dimensiuni ale datelor pentru crearea unei imagini
unitare la nivelul ntregii organizaii.
Sistemele de BI ajut bncile s-i creeze o imagine complet despre clienii lor i produsele oferite
acestora, permindu-le maximizarea valorii clienilor i creterea ratei de fidelitate a lor.Furniznd
astfel de informaii, BI este un suport de ndejde n procesul de luare a deciziilor operative i, n
special, a celor tactice i strategice.Prin folosirea acestor tehnologii,bncile nva ce s-a ntmplat
n afacerea lor, de ce s-a ntmplat i ce se va ntmpla, toate acestea, adugate experienei i
7
intuiiei utilizatorilor,ducnd la obinerea de avantaje competiionale.n acelai timp, ele contribuie
la dezvoltarea unei culturi informaionale deschise i active, prin mbuntirea utilizrii resurselor
strategice de care dispune organizaia.
Dup cum este cunoscut, mediul economic i administrative este caracterizat de generarea i
vehicularea unor volume de informaii extreme de mari, care provin fie din sistemul propriu al
organizaiilor, fie din mediul extern, cu care acestea interacioneaz.n condiiile n care, orice agent
economic sau instituie public urmrete atingerea unor indicatori de performan i asigurarea
avantajului competitiv, ntregul proces de culegere,prelucrare, transmitere a diverselor categorii de
date i informaii trebuie s se desfoare n mod rapid i eficient.Realizarea acestui deziderat este
puternic condiionat de structura i funcionalitatea sistemului informaional, precum i de gradul
n care acesta, ca interfa ntre sistemul de conducere i cel condus(decizional i operaional),
reuete s asigure desfurarea optim a activitilor de natur informaional.Acest aspect ns,
reprezint doar o condiie necesar, nu i suficient, n vederea perfecionrii proceselor existente
la nivelul organizaiei.
Astfel,pentru transferul i controlul centralizat sau distribuit al informaiilor din sistem se impune-
ca o condiie obiectiv-dezvoltarea unei infrastructure informatice i de comunicaie complexe care
s se constituie ntr-un real suport, att n gestionarea activitilor operaionale, ct i n
optimizarea procesului de fundamentare al deciziilor, la toate nivelurile de conducere.(1)

1.2 ROLUL I OBIECTIVELE SOLUIILOR DE BUSINESS INTELLIGENCE
De-a lungul timpului, sistemele de Business Intelligence au evoluat pentru a rspunde cerinelor
crescnde de analiz i raportare.Ele ofer imagini consolidate asupra ntregii organizaii, rapoarte
dinamice provenind de la diverse departamente, capaciti de predictive, acces larg la informaii pe
diferite niveluri ierarhice i timp redus de cutare a informaiilor.
Sistemele tranzacionate - sau operaionale(OLTP) nu pot oferi soluii acestor cerine, scopul lor
principal fiind culegerea i actualizarea datelor, astfel nct s poat rspund nevoilor operative, zi
de zi, ale organizaiei.Ele sunt proiectate pornind de la o abordare orientat pe activiti, pe cnd
sistemele de BI sunt realizate pe baza unei abordri orientat pe procese.Aceast abordare
faciliteaz integrarea proceselor de afaceri, fapt ce contribuie la creterea eficienei ntregii
activiti.Obiectivul principal al unui sistem de BI este acela de a ajuta sistemul de decizie, oferind
instrumente de management proactive, pe cnd obiectivul unui sistem transacional este acela de a
sprijini sistemul operaional.
La baza succesului unei companii stau informaiile,iar BI este un proces sistematic de
colectare,analiz i diseminare a informaiilor,ce are ca obiectiv principal obinerea sau pstrarea
de avantaje competiionale, prevenirea derapajelor n activitatea companiei i valorificarea
oportunitilor care apar pe pia.Sistemele de BI urmresc crearea unui cadru inteligent de afaceri
8
care s permit livrarea de informaii consistente i de nalt calitate tuturor utilizatorilor,att din
interiorul organizaiei ct i din afara ei.Ele ofer posibilitatea obinerii,analizrii i interpretrii
unor mari cantiti de informaii i ajut factorii de decizie s reacioneze mai rapid ntr-un mediu
economic din ce n ce mai complex i mai dinamic.De asemenea, ele ofer modaliti de
comunicare n reea, permind difuzarea rapid a informaiilor i o buna sincronizare a activitilor
la nivelul organizaiei.
Un sistem de BI este format dintr-o serie de instrumente informatice care permit extragerea,
integrarea i consolidarea datelor din diverse sisteme din cadrul companiei i stocarea lor unitar,
ntr-o colecie unic ce permite analiza informaiilor i diseminarea cunotinelor ctre personalul
intern, client, furnizori, acionari sau alte persoane interesate.Folosirea unor astfel de instrumente
permite utilizatorilor s se focalizeze asupra aciunilor cu impact sporit i s identifice n timp util
diverse oportuniti care s apar.
Ca n orice organizaie care urmrete performana,conducerea superioar a unei societi bancare,
urmrete n permanent realizarea obiectivelor i imbunptpirea marjei de profit, prin cutarea
continu a cilor de reducere a costurilor operaionale, de recuperare rapid a investiiilor, fr a
pierde din vedere oportunitile care pot s apar pe pia.Instrumentele de BI ofer factorilor de
decizie asisten n evaluarea diverselor alternative i alegerea soluiei optime.
Sistemele de Business Intelligence au rol esenial n domeniul bancar, asigurnd integrarea
informaiilor i a instrumentelor de analiz, rapoarte i previzionare.Punnd la dispoziia conducerii
informaii agregate referitoare la ntreaga afacere, ele contribuie i la optimizarea
deciziilor.Capacitile analitice oferite de ele permit obinerea de rspunsuri relevante privind
activitatea organizaiei.Nevoia de raportare managerial reprezint o cerin important nu numai
pentru bnci, ci pentru orice companie care i desfoar activitatea ntr-un mediu
concurenial.Pornind de la rapoarte complexe furnizate de sistemele BI se pot identifica i ajusta
procesele deficitare i chiar se poate schimba logica anumitor activiti astfel nct s corespund
cerinelor de eficien din cadrul companiei.Instrumentele de BI sunt eseniale pentru automatizarea
i optimizarea proceselor i ofer o imaginaie clar asupra ntregii activiti.
Pe lng evaluarea performanelor i identificarea de noi oportuniti,sistemele de BI ofer soluii
viabile pentru msurarea, administrarea i reducerea riscului operational, conform acordului Basel
II.n acelai timp, ele permit determinarea gradului de expunere a bncii pe categorii de clienti-
corporativi i individuali-precum i pe diverse ramuri i/sau domenii economice.Analiza activelor i
pasivelor ofer informaii preioase privind lichidarea i riscul de dobnd pe zone geografice i pe
valute.
Sistemele de BI ajut la identificarea clienilor int pentru campaniile de marketing, ofer mijloace
de detectare a fraudelor,permit stabilirea celor mai potrivite produse destinate a fi oferite diverselor
categorii de clieni, contribuind semnificativ la creterea veniturilor obinute.Prin intermediul
acestor sisteme se realizeaz un management corespunztor al riscurilor i analize bine
9
fundamentate privind relaiile cu clienii, profitabilitatea lor i performana obinut la nivelul
fiecrei linii de afaceri, precum i la nivelul ntregii bnci.
Odat cu implementarea sistemelor de Business Intelligence s-a schimbat i rolul raporturilor
financiare.Acestea nu se mai rezum doar la situaiile financiare prevzute de reglementrile legale
i au cptat o mai mare importan n asistarea procesului decizional, n special al deciziilor
strategice.Procesul de decizie are nevoie de acces facil la datele financiare prin intermediul unor
interfee intuitive i performante.Soluiile pentru BI au un rol esenial n atingerea acestor
obiective.Depozitele de date permit stocarea integrat a datelor financiare,iar instrumentele OLAP
i de data mining ofer posibilitatea realizrii de analize complexe.
OLAP este unul din mecanismele prin care se gestioneaz,n vederea analizei,datele
multidimensionale, cu capaciti de interogare sporite, n ceea ce privete performana prelucrrilor
i consistena datelor.Instrumentele de data mining permit identificarea de informaii ascunse i
abloane n volume mari i complexe de date, n situaii n care metodele tradiionale de analiz nu
ofer soluiile ateptate.Astfel cu ajutorul instrumentelor OLAP se pot efectua analize detaliate ale
datelor n vederea construirii begetelor pentru urmtoarele perioade financiare, iar instrumentele de
data mining permit dezvoltarea de modele bazate pe costuri,modele care permit controlul i mai
buna alocare a acestora.(2).












10
CAPITOLUL 2

2.1SOLUII INFORMATICE PENTRU BUSINESS INTELLIGENCE
Business Intelligence reprezint capacitatea unei organizaii de a nelege i a utiliza informaia n
toat puterea sa.Scopul general al sistemelor pentru BI este acela de a sprijini procesul
decisional.Ele sunt sisteme integrate, care include n arhitectura lor tehnologii informatice dintre
cele mai avansate, tehnologii care se dezvolt n permanen ,ntr-un ritm susinut.
Sistemele Business Intelligence(BI) sunt aplicaii software care permit mai bun nelegerea datelor
i ofer organizaiilor informaiile de care au nevoie pentru a lua cele mai bune decizii. Mai mult,
sistemele de tip business intelligencese focuseaz n principal pe raportarea, interogarea i analiza
datelor organizaionale care se regasesc in enterprise data warehouse (EDW).
Exist cinci categorii ale aplicaiilor de tip Business Intelligence:

Rapoarte operaionale: afieaz datecu o reprezentare bogat ntrun aspect structurat(de exemplu
rnduri i coloane).
Interogare si analiz: doua metode interactive care permit interogarea datelor prezente ntr-o
manier ad-hoc i gsirea informaiilor cu privire la bazele de date necesare.
Managementul Tabloului de bord: interfee grafice i metode n timp real pentru a oferi analize
ntrumtoare i pentru a monitoriza intuitive valorile organizaionale.
On-line Analytical Processing(OLAP): Capacitatea de manipulare i analizare a datelor din mai
multe perspective ntr-un mod rapid.
Semnificaia datelor si analizele predictive: Utilizarea unor statistici, algoritmi i posibiliti de
cutare sofisticate ale datelor pentru a descoperi tipare ascunse i pentru a proiecta rezultatele
viitoare.(4)







Figura 2.1 Componentele primare ale BI
Interogare i
analiz
Managementul
Tabloului de bord

OLAP
Data Mining
Data Warehouse/
Data Mart
Rapoarte
operaionale
11
2.2 VIITORUL SISTEMELOR DE BUSINESS INTELLIGENCE

Un alt aspect deosebit de important referitor la business intelligence este cel referitor la
performanele acestor sisteme ntr-un context al creterii utilizrii lor.Se pare c viitorul va pune
aceste sisteme n faa imposibilitilor de a oferi avantajele promise.
De ce?
Din ce n ce mai multe companii ncep s folosesc sistemele de business intelligence.Iar aceste
sisteme devin din ce n ce mai performante.n astfel de condiii, o companie nu va putea niciodat
s dein un avantaj competiional executnd aceleai activiti pe care i late companii le
execut.Iar n al doilea rnd,business intelligence este exclusiv concentrat pe oferirea de
nelegerea asupra datelor,BI nu ofer instrumentele necesare pentru implementrile de schimbri
operaionale.
Legendarul investitor, Warren Buffet afirma:nu se ctig prin prezicerea ploii.Se ctigprin
construirea unei ambarcaiuni.Rndurile urmtoare vin cu explicaia:n timp ce business
intelligence poate furniza nelegerea condiiilor atmosferice,BPMeste cel care n cele din urm va
mputernici companiile s dein un avantaj prin construirea unei ambarcaiuni-construirea mult
mai rapid a acestora, cu o mai mare eficien din punct de vedere al costurilor i proiectate mult
mai adecvat pentru a face fa furtunii.
Conform unui studiu recent, soluia pentru aceste limitri ale business intelligence, st n modelul
de afacere CPM, un model care combin business intelligence cu business performance
management.Acest nou model de afacere permite companiilor s-i alinieze scopurile i procesele
de afacere cu activitile zilnice de derulare a afacerii.Doar cteva din beneficiile acestui nou model
de afacere (technology), un rspuns mult mai rapid la condiiile i oportunitile schimbtoare de pe
pia, o puternic orientare ctre client, eficien operaional sporit, o aliniare mai bun a
bugetului, strategiilor de afacere i planificare, profit sporit de pe urma investiiilor n tehnologii
informaionale.
n afara de CPM, o alt tendin n business intelligence aste analitica previzional-folosit la
determinarea rezultatelor viitoare posibile ale unui eveniment sau a probabilitii de apariie a unei
anumite situaii.Analitica previzional este folosit la analiza automatizat a unei cantiti imense de
date cu diferite variabile, aceast tehnic include arbori decizionali, analiza coului de pia,reele
neuronale, algoritmii genetici, text mining etc.(6)



12
CAPITOLUL 3

3.1 ETAPE DE REALIZAREA A SISTEMELOR DE BUSINESS
INTELLIGENCE
Complexitatea sistemelor informatice de BI este semnificativ mai mare dect cea a tradiionalelor
sisteme tranzaionale.Dup cum le arat numele, soluiile de BI permit folosirea i interpretarea
inteligent a informaiilor de afaceri.Ele ofer nu numai mecanisme de interogare i raportare ci, n
primul rnd, instrumente de analize complexe ale datelor.Cu ajutorul lor se pot controla mai bine
practicile i procesele de afaceri i se poate face o analiz superioar, n timp util, a indicatorilor de
performan.
ntre cele dou tipuri de sisteme exist o serie de diferene majore.Fr a le epuiza, prezentm n
tabelul de mai jos, principalele diferene dintre aceste doua tipuri de sisteme:
Criteriu Sisteme de BI OLTP
Sarcin principal Analize i decizii Operaii de zi cu zi
Orientarea sistemului Pe procese,oportuniti Pe nevoile de afaceri,
activiti
Nevoile la care rspund Manageriale(orientate pe analize) Operative(orientate pe
tranzacii)
Cerine Tactice i strategice Operaionale
Nivel de implementare Organizaie Departament
Coninutul datelor Istorice, consolidate, sumarizate Curente, local
Viziune Evolutiv, integrat Curent, local
Natura proceselor Axat pe analiza de afaceri Axat pe analiza de sistem
Tabel 3.1.Diferenele dintre BI i sistemele OLTP
Orice proiect de BI trebuie s aib n vedere intele i obiectivele strategice ale
organizaiei.Informaia este valoroas doar n msura n care este util.i este util doar n msura
n care contribuie la eficientizarea afacerii i la mbuntirea performanelor.
Singurul mod prin care informaiile devin utile este ca aceasta s sprijine deciziile strategice.Un
sistem de BI este un sistem la nivel de organizaie care evolueaz odat cu aceasta i este
mbuntit continuu pe baza observaiilor primate de la utilizatorii din zona de afaceri.
Datorit complexitii sale i a diferenelor fa de sistemele tranzacionale, un sistem de BI nu
poate fi construit ntr-o singur iteraie, ci este construit ntr-o manier iterativ.
13
La fiecare iteraie se parcurg etapele prezentate in urmtoarea figur, ns fiecare iteraie produce o
nou versiune, pe msur ce sistemul evolueaz i se maturizeaz.









Figura 3.1.Etapele de realizare ale unui sistem de BI
n etapa de justificare se evalueaz nevoile de afaceri care impugn construirea noului
sistem.Studiul realizat trebbuie s fie orientat pe afaceri i nu pe tehnologie.n aceast etap se
defines problemele i oportunitile de afaceri i se propue o soluie de BI.De asemenea, se
specific costurile necesare i beneficiile ce se ateapt a se obine.
n etapa de planificare se ntocmesc planurile strategice i tactice prin care se stabilete modul n
care sistemul va fi realizat i implementat.Se evalueaz infracstructura companiei i se stabilesc
componenetele care pot fi pstrate, cele care trebuie nlocuite i cele care trebuie achiziionate sau
dezvoltate prin forte proprii.Evaluarea trebuie s vizeze att infrastructura tehnic- echipamente,
sisteme de operare, sisteme de gestiune a bazelor de date, utilitate, component de reea etc.- ct i
cea non-tehnic-modelul logic de date al organizaiei, diverse standard, metodologii, proceduri de
testare i control etc.
n etapa de analiz se efectueaz analiza detaliat a problemelor sau oportunitilor de afaceri
urmrite.Scopul este ca cerinele de afaceri s fie bine nelese, n vederea gsirii soluiei
potrivite.Pentru aceasta se definesc cerinele proiectului i se face o analiz detaliat a datelor
existente i a celor necesare.
JUSTIFICARE
IMPLEMENTARE
PROIECTARE CONSTRUIRE
ANALIZ DE AFACERI
PLANIFICARE
14
n etapa de proiectare se realizeaz conceperea produsului necesar pentru rezolvarea
problemelor sau asigurarea oportunitilor de afaceri urmrite.Se proiecteaz baza de date,
procesul de extragere, transformare i ncrcare i depozitul metadatelor.
n etapa de construire se realizeaz i se testeaz intrumentele de extragere, transformare i
ncrcare a datelor n depozitul central, precum i programele de interogare, analiz i raportare.
n etapa de implementare se livreaz bazele de date i aplicaiile construite i se realizeaz
instruirea utilizatorilor i trecerea n producie a noului sistem.Odat sistemul intrat n producie,
performanele sale sunt urmrite n permanen ,iar rezultatele acestei monitorizri vor fi avute n
vedere la realizarea urmtoarei versiuni.(3)
15
CAPITOLUL 4
4.1 IMPLEMENTAREA BUSINESS INTELLIGENCE N ROMPETROL

Grupul Rompetrol este, dup venituri, una dintre primele 25 de companii multinaionale petroliere
din Uniunea European. Denumit i TRG (The Rompetrol Group), are sediul in Olanda i majoritatea
operaiunilor i activelor n Frana, Romnia, Spania i Europa de Sud-Est. Grupul are n jur de
8.000 de angajai n 13 ri i, cu o cifr de afaceri de mai multe miliarde de euro, intenioneaz s
devin una dintre cele mai mari companii petroliere independente din Europa.
Principalele activiti ale Grupului sunt cele de rafinare i marketing-vnzare de produse petroliere,
cu interese adiacente n explorare, producie i alte servicii pentru industria petrolier.

n Romnia, Grupul deine o reea de distribuie a produselor petroliere de 300 de benzinrii, proprii
i n parteneriat, reunite ntr-o entitate numit Rompetrol Downstream. Aceast reea a introdus
pentru prima oar n Romnia sistemul de alimentare bazat pe cardurile de credit cardurile Fill-
and-Go Personal. n condiiile n care Rompetrol intete s-i tripleze, pn n 2009, numrul total
de benzinrii (de la nivelul actual de 600 de staii, n Frana, Romnia, Bulgaria, Albania, Georgia,
Moldova, pn la 1.800) i dat fiind faptul c numrul de clieni care folosesc cardurile este n
cretere, conducerea Rompetrol avea nevoie de un instrument performant, care s fac o analiz
detaliat absolut necesar pentru luarea unor decizii de dezvoltare. Era necesar s poat decide, n
deplin cunotint de cauz, cum pot fi cel mai bine folosite, n continuare, aceste carduri de credit.
Soluia Business Intelligence, construit cu tehnologie Microsoft de ctre specialitii IT ai
companiei PharmEc Software, a deschis calea i spre alte beneficii.

Situaia iniial
Cristian Blulescu, Business Applications Director la Rompetrol, explic ce anume a generat
cerina Rompetrol pentru un instrument puternic de analiz i raportare a activitilor legate de
cardurile de credit emise de companie: Exist, de fapt, dou companii, ambele din Grupul
Rompetrol. Una dintre acestea, IFN Fingrup Credit emite acum, sub licena MasterCard, un card co-
branded cu Rompetrol, care se cheam Fill-And-Go Credit. La rndul su, Rompetrol Downstream a
acumulat, n timp, un portofoliu mare de clieni cu Fill-And-Go Personal, un card proprietar
Rompetrol, special pentru oferi. Acest card poate fi folosit doar n sistemul de benzinrii
Rompetrol, spre deosebire de Fill-And-Go Credit, care poate fi folosit, ca orice card bancar, la orice
comerciant. Dei sunt dou produse diferite care s-au dezvoltat separate, la un moment dat s-a
constatat c de fapt au foarte multe n comun: canale de vnzare comune, respectiv staiile
Rompetrol i se adreseaz aceluiai tip de client, cruia efort se pot oferi suplimentar anumite
reduceri, etc..

Aadar, dou organizaii din cadrul aceluiai grup au ajuns s gestioneze dou produse
asemntoare, fiecare cu propria infrastructur i genernd propriile costuri. n timp ce la
Rompetrol Downstream s-a dezvoltat, n ultimii doi ani, o baz de date cu circa 75.000 de carduri, pe
care s-au efectuat aproximativ 1 million de tranzacii, la IFN Fingroup Credit nfiinat n ianuarie
2006, cu obiect de activitate emiterea de carduri i acordarea de credite de consum a nceput s
fie studiat posibilitatea migrrii cardurilor Fill-And-Go Personal la Fill-And-Go Credit.
Cristian Blulescu precizeaz: Grupul Rompetrol a ajuns la un anumit stadiu de dezvoltare, la o
16
anumit mas critic de clieni i la o anumit maturitate a afacerii i atunci, la strategia agresiv de
cretere de pn acum, a adugat i o strategie de optimizare a activitii. i s-a decis s se
studieze posibilitatea migrrii produsului Fill-And-Go Personal i, poate chiar mai departe, crearea
unui produs nou, similar, administrat de IFN, care este specializat n oferta de credite. Pentru
aceasta era necesar s poat fi fcut o analiz financiar i de comportament a clienilor acestui
tip de card.

De la un Business Intelligence, n general, se ateapt o reacie continu la ceea ce se ntmpl n
compania respectiv , Eugen Diaconeasa, Director Dezvoltare, PharmEc Software.
Era aadar necesar o cretere a capacitii de analiz, pentru a se ajunge la nite concluzii.
Alexandru Oporanu, Solution Development Manager la Rompetrol Downstream, explic de ce era
complicat analiza care s fundamenteze o astfel de decizie i de ce era necesar, n consecin, o
soluie performant. S-a ajuns la concluzia c este nevoie de o soluie de Business Intelligence,
atunci cnd, n condiiile creterii nivelului de tranzacii, a fost necesar o cunoatere mai detaliat
a informaiilor acumulate n baza de date. Trebuia deja ca toate informaiile Rompetrol Downstream,
legate de clienii care au carduri Fill-And-Go, s poat fi evaluate, sortate, filtrate, grupate pe diferite
dimensiuni/criterii. De exemplu, o tranzacie presupune mai multe dimensiuni: exist tranzacii cu
produse dry (orice altceva dect combustibil), sau cu produse wet (tot ce nseamn
combustibil). Apoi, s-a dorit vizualizarea valorilor facturilor pe clieni i obinerea unui profil al
clientului ct cumpr dry, ct wet, ce cantiti, ct de bun platnic este, ce ntrzieri la plat are,
valoarea penalitilor etc , pentru a se face analiza si a se lua decizia referitoare la cum anume se
poate face cel mai bine migrarea cardurilor ctre Fill-And-Go Credit.
Partenerul Microsoft, PharmEc Software a realizat i a pus n exploatare, n 2006, prima versiune a
unei aplicaii de gestiune a facturrii din sistemul cardurilor Rompetrol Downstream. Dar acum era
deja nevoie de mai mult. Am avut nevoie de o soluie de Business Intelligence pentru c, din tot ce
aveam implementat, puteam primi doar rapoarte operaionale. i aveam nevoie de rapoarte
analitice, spune Cristian Blulescu. Iar Eugen Diaconeasa, Director Dezvoltare la PharmEc
Software, precizeaz, la rndul su: Ei au avut nevoie de o soluie Business Intelligence, cam dup
doi ani de utilizare a sistemului de facturare. i-au dat seama c au un numr mare de clieni si au
dorit s le cunoasc comportamentul. Cei de la Rompetrol au o gndire corporatist, vor sa aib
control pe ce se ntmpl pe piat i s tie de ce i cum i de care prghii pot trage pentru
eficientizare. Iar pentru aceasta era nevoie de Business Intelligence. i a fost vorba despre o tem
cu un rezultat bine definit din start. Daca de la un Business Intelligence, in general, se ateapt o
reacie continu la ceea ce se ntmpl n compania respectiv, aici este vorba despre un proiect
prin care s-a dorit, nti de toate, o analiz la zi, pentru a putea fi luate nite decizii rapide.

Soluia
Raportul cost sau efort per rezultat a fost cel mai bun. Cristian Balulescu, Business Applications
Director, Rompetrol.
PharmEc Software, Microsoft Gold Certified Partner, este o companie care dezvolt o suit de
produse ce acoper complet activitatea unei companii mijlocii sau mari: ERP, deci sistem de
gestiune a companiei, sistem de logistic i distribuie i software de retail. n proiectul actual de la
Rompetrol, specialitii de la PharmEc au dezvoltat o soluie de Business Intelligence, pe tehnologie
17
Microsoft, prin care datele din sistemul de facturare dezvoltat anterior sunt extrase n rapoarte
diverse. n aceste rapoarte, este prelucrat un volum de date foarte mare, privind facturarea
persoanelor fizice care au un card Fill-and-Go, volum acumulat n doi ani la Rompetrol Downstream.
Analiza rezultatelor o fac analitii de business de la IFN Fingroup care, prin auditul pe care l
realizeaz, fac recomandri pentru definitivarea unei decizii privind viitorul cardurilor de credit ale
Rompetrol.
Acesta este obiectivul final pentru care a fost fcut acest Business Intelligence, precizeaz
Alexandru Oporanu. O baz de informare eficient, care s ofere datele necesare acestui proces
de migrare. Soluia de Business Intelligence se aplic pe o baz de date gestionat de Rompetrol
Downstream pus pe un Server SQL achiziionat de la Microsoft.

Aadar, la baza solutiei BI st SQL Server 2005, cu funcionalitile sale: Reporting Services,
Analysis Services si Integration Services. MS Integration Services conecteaz SQL Server 2005 si
Wharehouse-ul (depozitul de baze de date persoane fizice) la alte surse, pachetul de extragere a
datelor, localizat pe serverul de Business Intelligence fiind rulat n fiecare noapte. Folosind MS
Analysis Services, localizat tot pe serverul de Business Intelligence, se obine baza de cuburi,
reprocesat, de asemenea, n fiecare noapte. Cu MS Reporting Services se obin rapoartele. Apoi,
acestea sunt vizualizate cu binecunoscutul Excel, din Office 2007, care se poate conecta direct la
SQL. Informaiile se actualizeaz n fiecare noapte i din Excel se aleg dimensiunile i se filtreaz
informaia necesar. Este folosit Excel 2007, care are nite caracteristici pe care versiunile
anterioare nu le suportau, spune Alexandru Oporanu. Unul dintre cele mai mari avantaje ale noului
Excel 2007 este c acesta nu mai are nici o limitare privind numrul de rnduri. n plus, partea de
grafice este foarte mult mbuntit. O alt mare inovaie este formatul fiierului, acum XML (un
mod de a reprezenta datele care este un standard universal), faa de un fisier binar, cum era in
versiunile anterioare ale Excel.

Este o structur standard de Business Intelligence cu Excel instalat desktop, adic nu este
conectat printr-un web services ca s i ia datele peste Internet, precizeaz si Eugen Diaconeasa
care mai spune: Este un exemplu pragmatic de soluie Business Intelligence cu Excel i avnd ca
baz SQL Server. i permite analistului s exploreze datele pe dimensiunile organizaiei i pe
dimensiunile afacerii, adic: structur geografic, evoluii n timp, categorii de clieni etc. Un analist
de business care este familiarizat cu domeniul, ncepe s i dea seama care sunt prghiile de care
poate s trag. Analistul poate sa parcurg datele gata puse n Excel i le poate prelucra i
offline, poate parcurge cu vitez volume mari de date, le poate vizualiza pe dimensiuni. Analitii de
la Rompetrol au solicitat de la nceput anumite tipuri de rapoarte, tiau exact ce vor s afle.

Spre deosebire de alte situaii, n care prin soluiile de Business Intelligence este intit obinerea
continua, n timp real, de rapoarte uor de interpretat, n cazul Rompetrol principalul obiectiv
urmrit i atins a fost adncimea, profunzimea informaiei, pentru realizarea unor analize speciale
care s duc la o concluzie de business temeinic fundamentat.

Beneficii
Clientul primete servicii mai complexe i mai bine adaptate pe nevoile sale. Cristian Blulescu,
Business Applications Director, Rompetrol
18
Cu aceast soluie BI, analitii de la FinGrup i pot face analiza n mod coerent deci decizia
privind migrarea cardurilor Fill-And-Go Personal are acum un 18is 18m real. O analiz att de
complex ar fi fost altfel imposibil, subliniaz Alexandru Oporanu, primul i cel mai important
beneficiu al utilizrii BI, soluia bazat pe tehnologia Microsoft care a fost implementat la
Rompetrol.

Servicii mai bune pentru clieni mai muli

Desigur, este de ateptat ca i dup aceast analiz, soluia s fie folosit n continuare. Cristian
Blulescu spune: Soluia a creat baza informaional pentru decizii optime. i sunt multe decizii,
nu doar decizia privind cardurile de credit, pentru c e posibil chiar s nu se finalizeze cu o mutare
propriu-zis, ci cu o migrare pe un alt produs sau apariia unui produs complet nou. Dar practic,
soluia aceast de Business Intelligence este suficient de bine facut nct s ofere o imagine
privind comportamentul clientului din mai multe perspective i nu doar financiar pe zone, pe
staii Rompetrol, pe tipuri de clieni. Ceea ce in ultim instan nseamn c, dup ce se ia decizia
principal pentru care a fost implementat, soluia poate, i va fi folosit in continuare.

Dar, dincolo de aceast fundamentare a deciziilor, ce alte beneficii effort, vizibile, urmeaz s aduc
grupului Rompetrol soluia BI? Un rspuns l ofer tot Cristian Blulescu: Mai nti, scderea
costurilor. In momentul n care Fill-And-Go se va muta la Fingroup, acelai tip de operaiuni, pentru
dou tipuri de carduri asemntoare, dar distincte, se vor face ntr-un singur loc, iar aceast
unificare poate duce la o reducere a costurilor de, probabil, ordinul a zeci de mii de euro pe lun.
Dar, de fapt, din perspectiva de business mai este o component: capabilitatea de a oferi clienilor
servicii mai complexe i mai adaptate nevoilor anului 2008. Iar prin optimizarea avantajelor pe care
le ofer cardurile, va iesi un produs superior. Deci primul beneficiu vine din perspectiva clientului,
care primete servicii mai complexe i mai bine adaptate pe nevoile sale.

n mod implicit, aceasta va nsemna pentru companie i posibilitatea de a atrage mai multi clieni.
Serviciile mai complexe i mai bine adaptate la cerinele clienilor i vor atrage i pe alii, dar va
potena i ansa de a vinde mai mult fiecaruia dintre clienii existeni. Va duce la creterea
volumului total de vnzri.

Flexibilitate sporit n deciziile de marketing

Utilizatorul final nu trebuie s fac vreun effort de adaptare la lucrul cu o nou interfa. Cristian
Blulescu, Business Applications Director, Rompetrol
i alte decizii vor putea fi luate folosind informaiile primite cu ajutorul instrumentului BI, bazat pe
tehnologia Microsoft. Identificarea si analiza ntrzierilor n plata scadenelor la credite poate duce
la crearea de politici specifice pentru diferite tipuri de clieni. Iar mbuntirea vitezei de recuperare
a banilor este unul dintre obiective ce pot fi atinse cu sprijinul soluiei BI.
n plus, sistemul permite obinerea de rspunsuri ce pot releva care este structura clienilor activi
ca numr de tranzacii i ca mrime a valorii per tranzactie pe zone geografice, staii de benzinrii,
tipuri de clieni .a.m.d. Dac Rompetrol va dori s dezvolte o soluie financiar anume, adresat
clienilor care, s zicem, consum pe lun benzin n valoare de 7 milioane lei, acetia vor putea fi
uor identificai i analizai cu acest BI. Soluia va furniza i n continuare baza informational
19
pentru decizii legate de extinderea sau restrngerea activitii pe anumite zone geografice, pe
anumite tipuri de produse sau pur i simplu pe anumite tipuri de clieni.

Fii Inteligent, la cel mai bun raport cost-rezultat

De ce aceast soluie BI, pe tehnologie Microsoft? Alexandru Oporanu consider c rspunsul e
simplu: Cnd raportarea i filtrarea se fac ntr-un program cum e Excel, este clar ca e mult mai
uor pentru utilizator s foloseasc noua soluie. Este cu mult mai greu dac vin cu o interfa
nou. Iar Cristian Blulescu completeaz: Orice om este familiarizat cu layout-ul de prezentare
din Excel. Deci utilizatorul final nu trebuie s fac vreun effort de adaptare la lucrul cu o noua
interfa. n plus, soluiile BI bazate pe Microsoft sunt foarte simplu de dezvoltat, cu att mai mult
cu ct, n cazul nostru, sursele de date erau deja pe Microsoft SQL Server. i acest fapt duce
desigur i la costuri mici; aadar, raportul cost sau effort per rezultat a fost cel mai bun. Si aceasta
pentru c i efortul de implementare i de integrare a fost foarte mic, chiar n-am avut nevoie s
construim interfee sau conectori speciali. Din perspectiva noastr, am reuit s implementm o
soluie ntr-un timp foarte scurt i s acoperim o nevoie de business, la costuri reduse.(7)














20


4.2 ANALIZA SWOT

PUNCTE FORTE ( STRONG )
reprezint un model de marketing i de vnzri foarte efectiv
ofer o experien interactiv a utilizatorilor
propune rapid un model aplicabil n afacere
implementarea se face ntr-un timp scurt i cu un cost redus
utilizatorii au acces la milioane de nregistrri cu un click

PUNCTE SLABE ( WEAKNESS )
nu ofer o viziune final clar a produsului
conduce la o cot de pia mai scazut
provoac lipsa de management al performanei propriu n cadrul ntreprinderii

OPORTUNITI ( OPPORTUNITIES )
duce la meninerea mai uoar a unei relaii profesionale cu partenerii
ofer o expansiune geografic
atinge mai multe segmente de pia printr-o accesare mai bun a datelor

AMENINRI ( THREATS )
posibilitatea de descoperire a datelor de ctre alte companii
bazarea ntreprinderii pe serviciile profesionale
stimularea altor competitori n curs de dezvoltare s intre pe pia




21


BIBLIOGRAFIE

1. Moss, Larissa T. i Atre, Shaku, Business Intelligence Roadmap. The Complete Project
Lifecycle for Decision- Support Application, Boston, Addison-Wesley, 2003

2. Ioan Radu, Minodora Urscescu, Dorian Vldeanu, Mihai Cioc, Sorin Burlacu,Informatic i
management, Ed. Universitar, Bucureti, 2005.

3. Velicanu, Manole i Matei, Gheorghe, Soluii informatice suport pentru afaceri inteligente,
Revista Studii i cercetri de calcul economic i cibernetic economic, no. 1, 2008.

4. http://bi-insider.com

5. http://www.asecib.ase.ro/simpozion/2009/full_papers/pdf/60_Matei_velicanu_ro.pdf

6. http://anale.feaa.uaic.ro/anale/resurse/54_Mazareanu_V__''Inteligenta''_in_Business_Intellige
nce.pdf

7. http://www.microsoft.com/romania/business/studiu_de_caz/Rompetrol.aspx












22
INDEXUL FIGURILOR

Figura 2.1

Componentele primare ale BI

Figura 3.1 Etapele de realizare ale unui sistem de BI


INDEXUL TABELELOR

Tabel 3.1 Diferenele dintre BI i sistemele OLTP




Cuvinte cheie

Business Intelligence
Baz de date
ETL
Data Warehouse
Data Mining
OLAP





23
NOTE DE FINAL

Business
Intelligence
Sisteme informatice de identificare, extragere i analizare a datelor
disponibile ntr-o companie, sisteme ale cror scop este de a oferi
un suport real pentru luarea de decizii de business.
Business Preocess
Management
Este o disciplin care utilizeaz software i servicii pentru a
asigur vizibilitate complet asupra organizaiei.
On-Line Analytical
Processing
Reprezint o tehnologie utilizat pentru organizarea bazelor de
date foarte mari ale firmelor i de a oferi suport decizional pentru
afaceri.
Baz de date Reprezint o modalitate de stocare a unor informaii i date pe un
suport extern (un dispozitiv de stocare), cu posibilitatea extinderii
uoare i a regsirii rapide a acestora.
Data Mining Reprezint un proces de analiz a unor cantiti mari de date i de
extragere a informaiilor relevante din acestea, folosind metode
matematice i statistice.
ETL(Extract,
Transform,
Load)
Se refer la un proces n utilizarea bazelor de date i n special n
depozite de date care implic: extragerea de date din surse externe,
transformarea pentru a se potrivi nevoilor operaionale, care pot
include nivelurile de calitate
Data Warehouse Sistem centralizat care conine toate datele semnificative colectate n cadrul
organizaiei.