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Examen final IT Essentials v5.0

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Qu criterio de energa afectar el nmero de unidades internas que se instalan en una
computadora?
Salida +5 VDC
Salida +20 VDC
AC de entrada
DC de salida
de tensin de alimentacin (power supply voltaje)
de vatios fuente de alimentacin(power supply wattage)

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Un cliente necesita espacio de almacenamiento adicional en un equipo antiguo. Qu veran los
tcnicos en el equipo para determinar si un disco duro adicional se puede agregar?
RAM adecuada
una ranura de expansin PCI / PCIe abierta
una disposicin PATA / SATA de conexin
BIOS versin
el calor que se genera requisitos de flujo de aire y

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Por qu las computadoras porttiles utilizan tcnicas de limitacin de la CPU?
para mejorar el rendimiento de la CPU
para reducir el calor que la CPU puede generar
para asegurar la CPU est funcionando a su velocidad mxima para conservar la vida de la batera
mediante la reduccin de la velocidad del bus entre la CPU y la RAM

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Cul es el paso crtico en la seleccin e instalacin de mltiples ventiladores de refrigeracin
para un caso de PC?
Asegrese de que son la misma marca y modelo.
Asegrese de que corren a la misma velocidad.
Asegrese de que proporcionan la misma cantidad de flujo de aire.
Asegrese de que estn montados en direcciones de flujo de aire correcto.

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Qu afirmacin es verdadera acerca de los mdulos de memoria RAM DDR2 y DDR3?
Operan en el mismo voltaje.
Tienen un nmero diferente de pines de contacto.
Utilizan diferentes tipos de ranuras DIMM en la placa base.
Requieren la misma frecuencia de operacin en el bus frontal.

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Para evitar la interferencia electromagntica, que tipo de equipo debe una ruta de tcnico de los
cables de red de cobre fuera de?
dispositivos de red inalmbrica
telfonos inalmbricos
hornos de microondas
motores elctricos

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Cul afirmacin es verdadera acerca del uso de una pulsera antiesttica?
Una pulsera antiesttica no debe ser utilizado en conjunto con una alfombra antiesttica.
Por tierra ptima, el clip debe estar unido a una seccin pintada de la caja de la computadora.
La parte metlica de la correa para la mueca no debe hacer contacto con la piel.
Un antiesttico correa para la mueca, no se debe usar en la reparacin de una fuente de
alimentacin.

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Cules son dos posibles riesgos para un dispositivo mvil que podra resultar de
enraizamiento o jailbreak del dispositivo? (Elija dos opciones).
Un sistema operativo personalizado permite el acceso del usuario al directorio raz.
Un sistema operativo personalizado no puede crear correctamente o mantener caractersticas
sandboxing.
La interfaz de usuario puede ser ampliamente modificado para requisitos particulares.
El rendimiento del dispositivo se puede mejorar.
Algunas funciones deshabilitadas inicialmente por un transportista estn habilitados.

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Un cliente est molesto y quiere hablar con un tcnico especfico para resolver un problema de
forma inmediata. El tcnico solicitado est fuera de la oficina durante la hora siguiente. Cul es
la mejor manera de manejar esta llamada?
Consulte el cliente enojado con un supervisor.
Aconsejar al cliente que el tcnico solicitado est fuera de la oficina e insisten en tratar de resolver el
problema.
Haz una oferta para ayudar al cliente inmediatamente, y asesorar al cliente que de otra manera el
tcnico solicitado llamar al cliente de vuelta dentro de dos horas.
Ignore la solicitud de que el tcnico especfico a pie a travs de un proceso paso a paso con el cliente
en un intento de reorientar el cliente y resolver el problema.

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Un cliente se enfada y llama para quejarse de que el servicio regular en el equipo tom ms
tiempo de lo esperado. El tcnico revisa la orden de trabajo y se da cuenta de que el servicio se
realiz por un nuevo empleado. Cmo debe responder el tcnico?
Compruebe que el equipo est funcionando correctamente ahora.
Escuche la queja y luego pedir disculpas por cualquier inconveniente causado por el largo
servicio en el equipo.
Explicar que el tcnico de reparacin enviado para llevar a cabo el servicio es inexperto.
Poner al cliente en espera hasta que un supervisor es disponible.

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Qu dos acciones son apropiadas para un tcnico de servicio de apoyo para tomar cuando se
ayuda a los clientes? (Elija dos opciones).
Interrumpir clientes si comienzan a resolver sus propios problemas.
consolar a un cliente al minimizar el problema del cliente.
Deja un acabado de cliente hablando antes de hacer preguntas adicionales.
Si usted tiene que poner al cliente en espera, preguntar al cliente por el permiso.
Tan pronto como se detectar la ira del cliente, pase el cliente enojado al siguiente nivel.

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En qu circunstancias debe un nivel de un tcnico de iniciar una orden de trabajo Escalated?
cuando un cliente parece estar muy bien informado
cuando un cliente exige hablar con un tcnico particular.
cuando un problema requiere de la experiencia de otro tcnico
cuando el tcnico no puede entender el problema como se ha explicado por el cliente
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Qu dos tipos de interfaz permiten adjuntar diferentes componentes externos para
computadoras porttiles y de escritorio sin tener que apagar el ordenador? (Elija dos opciones).
PS / 2
FireWire
PCI
PCIe
USB

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Qu caracterstica placa controla la cantidad de datos que un CPU transfiere a la vez?
pin grid array
bus frontal
instrucciones MMX
memoria de slo lectura

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Qu componentes del ordenador porttil convierte CC en CA para que la pantalla se ilumine?
inversor
retroiluminacin
CCFL
batera
placa base

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Un tcnico tiene que configurar un auricular Bluetooth para un usuario de porttil. Qu dos
pasos debe tomar el tcnico antes de instalar los auriculares? (Elija dos opciones).
Extraiga la batera.
Desconecte la alimentacin de CA.
Activar Bluetooth en el Setup del BIOS.
Asegrese de que la muequera antiesttica se une a una porcin nonpainted de la computadora
porttil.
Asegrese de que el interruptor Bluetooth porttil est activada.

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Qu enunciado compara correctamente las caractersticas del cable coaxial con el cable de par
trenzado?
El ancho de banda limitado de cable coaxial hace que sea mejor que el cable de par trenzado para
instalaciones de LAN.
cable coaxial es menos costoso que el cable de par trenzado.
cable coaxial es fsicamente ms difciles de instalar que el cable UTP.
Debido a que contiene un solo conductor de cobre, coaxial cable es ms fcil de solucionar que el
cable de par trenzado.

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Cmo es DSL capaz de llevar las seales de datos de telfono y, al mismo tiempo?
Cada seal utiliza una frecuencia diferente.
Cada conexin se marca por separado.
DSL utiliza transmisiones de baja frecuencia.
DSL utiliza seales digitales para transportar tanto el telfono y trfico de datos.

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Un tcnico informtico realiza una serie de acciones para corregir un problema. Algunas
acciones no resuelven el problema, pero al final se encontr una solucin. Cul debe ser
documentada?
todo lo que se hizo para tratar de resolver el problema
slo la solucin, ya que esto resuelve el problema
slo a los intentos fallidos, por lo que los futuros tcnicos sabrn qu no intentar
una descripcin del problema y la solucin

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Un usuario desea actualizar los componentes de una computadora porttil para mejorar el
rendimiento.Qu dos componentes puede ser reemplazado por el usuario? (Elija dos
opciones).
RAM
batera
placa base
CPU
pantalla LCD
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Cules son dos sistemas operativos que se encuentran en los dispositivos mviles? (Elija dos
opciones).
Android
iOS
Google
de Apple
MobileOS
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Un tcnico est tratando de crear mquinas virtuales en un PC, pero quiere asegurarse de que
los recursos del sistema fsicos utilizados por las mquinas virtuales son enviadas por ellos y
no por el sistema operativo host. Cmo puede el tcnico de lograr esto?
Configurar las mquinas virtuales usando un hipervisor nativo.
Configure las mquinas virtuales usando un hipervisor alojado.
Configure las mquinas virtuales Virtual PC de Windows
limitar la cantidad de RAM paginada.
Desactivar hyperthreading en el BIOS.
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Qu caracterstica de un dispositivo mvil con pantalla tctil permitir a un usuario para hacer
un zoom elementos que aparecen como mapas y fotografas?
toque largo
doble toque
pizca
Slide(ingles)

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Un usuario descarga un widget en su telfono Android, pero se sorprende al ver que cuando se
toca el widget se inicia una aplicacin. Cul es una posible causa?
El usuario ha descargado un virus.
El widget es corrupto.
La configuracin de seguridad del sistema operativo Android se han comprometido.
El widget est asociado con la aplicacin y este es el comportamiento normal.

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Un usuario actualiza un controlador de dispositivo y reinicia el sistema. Cuando el usuario inicia
la sesin correctamente despus del reinicio, el sistema operativo muestra una pantalla azul y
se bloquea. El usuario presiona la tecla F8 durante el reinicio e intenta iniciar sesin utilizando
la ltima configuracin buena conocida pero obtiene el mismo resultado. Por qu la ltima
configuracin buena conocida no funciona?
La ltima configuracin buena conocida se sobrescribe con el actual de inicio de sesin
correcto.
El archivo boot.ini est daado.
El usuario no ha podido ejecutar chkdsk antes de la tala pulg
El usuario no pudo guardar la configuracin de CMOS en el reinicio.

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Qu archivo se usa para detectar y generar informacin acerca de los dispositivos de hardware
instalados en un porttil con Windows XP durante el proceso de arranque?
NTDETECT.COM
NTLDR
NTOSKRNL.EXE
Boot.ini

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Un tcnico utiliza la funcin de volumen de contraccin de la utilidad de gestin de disco y
divide la particin. Qu debe hacer el tcnico hacer a continuacin con el fin de hacer la
particin utilizable?
Se reparte el espacio no asignado.
Formatear la particin existente.
Eliminar todas las particiones y reiniciar el disco.
Convierta el espacio no asignado en un disco dinmico.

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Un tcnico est solucionando un equipo de 4 aos de edad, que lleva mucho tiempo para
arrancar, e identifica que la BIOS redescubre todo el hardware en cada arranque. Qu medidas
habra solucionar este problema?
Vuelva a colocar la batera CMOS.
Ejecute el Administrador de dispositivos para descubrir el nuevo hardware.
Restablecer el BIOS utilizando el puente de CMOS.
Iniciar el equipo con la ltima configuracin vlida conocida.





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Un tcnico est solucionando un equipo que no se imprime. El tcnico sospecha que el
controlador de la impresora puede estar anticuado, procede a descargar el controlador ms
reciente, y lo instala. El tcnico intenta imprimir, pero el problema persiste. Cul es la siguiente
accin que el tcnico debe tomar?
Desarrollar una nueva teora.
Pon a prueba la teora.
Establecer un plan de accin.
Identificar el problema.

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Un usuario informa de que no se estn imprimiendo algunos trabajos de impresin. El tcnico
de los controles y las comunicaciones que los trabajos estn atascados en la cola de
impresin. Qu medidas deberan tomar los tcnicos para resolver el problema?
Cancele el trabajo que muestra el error que est impidiendo que el resto de trabajos se imprima.
Vuelva a instalar el controlador de impresora.
Desconecte el cable de datos de la impresora y vuelva a conectarlo.
Conecte la impresora a un regulador de voltaje.

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Un tcnico es solucionar una impresora que no imprime a causa de los atascos de papel
constantes.Cul debe ser el tcnico de probar primero?
Limpie la impresora.
Asegure los cables de la impresora.
Configure el puerto de la impresora.
Revise si hay clavijas dobladas en el cable de la impresora.

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Un tcnico est planeando una actualizacin del sistema operativo para un sistema de usuario
que est ejecutando Windows Vista. Dado que se requiere la funcin BitLocker incorporado en
el sistema operativo Windows Vista, hay una solicitud que esta caracterstica est disponible
cuando est instalado el nuevo sistema operativo. Qu versin o las versiones de Windows 7
sera admitir esta funcin?
Windows 7 Ultimate
Windows 7 Ultimate y Professional
de Windows 7 Ultimate y Professional y Home Premium
de Windows 7 Ultimate y Professional y Home Premium y arranque

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Qu% USERPROFILE% representar en el pathC: Los usuarios% USERPROFILE%
AppDataLocalTemp?
la ubicacin de la carpeta de documentos de un usuario en particular
una variable de entorno que se establece por el sistema operativo
una variable establecida por el administrador para cada usuario del sistema
un valor fijo que representa el nivel de acceso de un usuario a los archivos del sistema



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Una empresa tiene una poltica de mantenimiento preventivo que requiere que cada equipo haya
un nuevo punto de restauracin creado cada seis meses. Cmo puede un tcnico de crear el
punto de restauracin?
Desde la lnea de comandos escriba el comando restore / cn.
Seleccione Inicio> Panel de control> Accesorios> Herramientas del sistema> Restaurar sistema> Crear
un punto de restauracin.
Seleccione Inicio> Todos los programas> Accesorios> Herramientas del sistema> Restaurar
sistema> Crear un punto de restauracin.
Haga haga clic en Mi PC y seleccione Propiedades> Restaurar> Crear punto de restauracin.

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se le pide a un tcnico para instalar un disco duro que va a soportar dos sistemas operativos y
almacenar los archivos de datos en tres ubicaciones de unidades separadas. Qu
configuracin de las particiones apoyarn estos requisitos?
1 primaria, 3 activa, 1 extendido, 2 lgica
2 lgica, 2 activo, 3 extendieron
2 primaria, 1 activa, 1 extendido, 3 lgica
3 primaria, 1 activa, 2 extendieron

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Un usuario cree que un archivo de datos en un ordenador con Windows XP se ha daado. Qu
utilidad puede proporcionar la mejor informacin sobre el archivo de datos?
Defrag
Chkdsk
Msconfig
Regedit

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Qu mtodo de identificacin de dos factores requiere un usuario para usar un pequeo
dispositivo de transmisin de radio y luego introduzca una contrasea para que la autenticacin
sea aceptada?
llave inteligente
lector biomtrico
tarjeta electrnica
llavero

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La poltica de seguridad corporativa que todas las conexiones remotas slo utilizan tneles
seguros para las comunicaciones de datos. Qu tcnica de encriptacin protege los datos que
viajan a travs de la Internet pblica como si estuviera viajando a travs de la LAN de la
empresa?
MD5
VPN
WEP
WPA




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Qu tipo de ataque a la seguridad est poniendo en marcha cuando un hacker requiere una
empresa para obtener la informacin de inicio de sesin del ordenador y se hace pasar por un
empleado?
spyware
phishing
adware
Trojan
ingeniera social

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Qu describe mejor la amenaza a la seguridad de la suplantacin de identidad?
hacer que los datos parecen provenir de una fuente que no es la fuente real de
envo de cantidades anormalmente grandes de datos a un servidor remoto para impedir el acceso del
usuario a los servicios de servidor
interceptar el trfico entre dos hosts o insertar datos falsos en el trfico entre dos hosts
Que envan correo electrnico masivo a los individuos, las listas o los dominios con la intencin de
evitar que los usuarios acceder al correo electrnico

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Qu tres atributos de NTFS lo convierten en un sistema de archivos mejor que FAT32? (Elija
tres opciones).
opciones de permisos de archivos y carpetas
de archivo Tamao por volumen de 4,17 millones
de diario(Journaling)
racimo grande tamao(Large Cluster Size)
encriptacin a nivel de archivos y carpetas
tamao mximo de archivo individual de 4 GB

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modo de seguridad inalmbrica basada en estndares que se abren soporta el mayor nivel de
seguridad?
WEP
WPA2
WPA
LEAP

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Despus de entrar en un ordenador, el usuario puede ver los archivos, pero no es capaz de
descargar los archivos. Qu medidas puede tomar el administrador para permitir al usuario
descargar los archivos al tiempo que evita la eliminacin de los archivos?
Establezca los permisos de carpeta para leer.
Establezca los permisos de archivo para modificar.
Establezca los permisos de archivo a Control total
establecen los permisos de lectura y ejecucin.



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Un tcnico est haciendo el mantenimiento de una impresora lser. Qu dos piezas de la
impresora deben evitar el tcnico de tocar, ya que conservan una gran cantidad de tensin,
incluso cuando se desconecta de una fuente de alimentacin?
rodillo acondicionado
cartucho de tner
cable de corona
cabezal de la impresora
bandeja de papel
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Una red LAN inalmbrica se est implementando dentro de la nueva oficina de una habitacin
que est ocupada por el guardaparques. La oficina est ubicada en la parte ms alta del parque
nacional. Despus de pruebas de la red es completa, los tcnicos informan de que la seal de
LAN inalmbrica est ocasionalmente afectados por algn tipo de interferencia. Cules son
dos posibles causas de la distorsin de la seal? (Elija dos opciones).
el horno de microondas
a la gran cantidad de rboles que rodean la oficina
los telfonos celulares que son utilizados por los empleados
lugar elevado donde la LAN inalmbrica se instal
el nmero de dispositivos inalmbricos que se utilizan en la LAN inalmbrica

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Un tcnico es documentar las configuraciones actuales de todos los dispositivos de red de una
universidad, incluyendo aquellos en los edificios fuera de las instalaciones. Qu protocolo
sera mejor utilizar para acceder de forma segura a los dispositivos de red?
FTP
HTTP
SSH
Telnet

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Un ordenador puede acceder a los dispositivos en la misma red, pero no puede acceder a los
dispositivos de otras redes. Cul es la causa probable de este problema?
El cable no est bien conectado a la tarjeta de red.
El ordenador tiene una direccin IP no vlida.
El equipo tiene una mscara de subred incorrecta.
El equipo tiene una direccin de puerta de enlace predeterminada no vlida.

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Cul es el motivo para deshabilitar la difusin del SSID y cambiando el SSID predeterminado
en un punto de acceso inalmbrico?
Cualquiera que tenga el SSID por defecto puede acceder al punto de acceso y cambiar la
configuracin.
Desactivacin de difusin SSID libera ancho de banda de radio frecuencia y aumenta el rendimiento de
los datos del punto de acceso.
El punto de acceso deja de transmitir su propia direccin MAC, evitando as que los clientes
inalmbricos no autorizados se conecten a la red.
Los clientes inalmbricos deben entonces tener el SSID configurado manualmente para
conectarse a la red inalmbrica.

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Despus de confirmar la eliminacin de un virus de un ordenador, cmo debera el tcnico de
garantizar y verificar la funcionalidad completa del sistema?
Compruebe las ltimas revisiones del sistema operativo y actualizaciones.
Documentar el problema y los procedimientos realizados para resolverlo.
Hable con el usuario para determinar la causa del problema.
Recopilar informacin de un nmero de fuentes para identificar claramente el problema.
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Rogue ventanas de alerta antivirus se han reportado como aparecer en las computadoras en
una empresa. El administrador de sistemas informticos est elaborando un aviso a todos los
empleados que explica cmo hacer frente a este problema. Adems de una descripcin del
problema y el procedimiento de presentacin de informes, los cuales dos instrucciones tambin
se deben incluir en el aviso? (Elija dos opciones).
No haga clic en cualquier lugar de la ventana de advertencia.
Si la ventana tiene que estar cerrado, a continuacin, presione Alt + F4.
Cierre la ventana haciendo clic en la cruz en la esquina superior derecha.
Haga clic en el botn Cancelar de la ventana para cerrar la ventana.
Actualizar el software antimalware en el equipo.
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Una auditora revela archivos de la empresa que se almacenan en el servidor de espacio
personal de un ex empleado se han modificado despus de que el empleado deja la
empresa. Qu debe hacerse para evitar el acceso no autorizado a ms de estos archivos, al
tiempo que permite a la empresa a usarlos?
Deshabilitar la cuenta del ex empleado.
Eliminar la cuenta del ex empleado.
Elimine los archivos del servidor.
Cambie la cuenta a una cuenta de invitado.
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Un tcnico est explicando las diferencias entre las impresoras de inyeccin de tinta y las
impresoras lser a un cliente. Qu dos comparaciones debe hacer el tcnico? (Elija dos
opciones).
Impresoras de inyeccin de tinta son menos costosos como una compra inicial que las
impresoras lser.
Una impresora lser es significativamente ms lento que una impresora de inyeccin de tinta.
Tanto las impresoras lser y de inyeccin de tinta producen imgenes de baja calidad.
La salida de la impresora lser es seco despus de la impresin, pero una impresora de
inyeccin de tinta pueden tener todava tinta fresca en el papel despus de la impresin.
impresoras de inyeccin de tinta utilizan papel normal para imprimir fotografas econmicos, pero las
impresoras lser requieren papel trmico ms caro.
53
Qu dos procedimientos se deben hacer antes de realizar el mantenimiento preventivo en un
ordenador porttil? (Elija dos opciones).
Conecte todos los dispositivos que se utilizan normalmente como parte de las operaciones diarias.
Verifique que todos los conductores estn al da.
Asegrese de que el BIOS es la versin ms reciente.
Desconecte el adaptador de CA.
Extraiga la batera.
Asegrese de que las ltimas actualizaciones del sistema operativo se han aplicado.


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En qu circunstancias se necesitaran con clasificacin plenum cableado de par trenzado red
informtica?
cuando el recorrido del cable requerido es ms de 330 pies de largo
cuando el tramo de cable debe estar instalado en el interior de un techo
cuando el recorrido del cable se conecta a la MDF
cuando el cableado se instala en un mdulo de conexiones en un armario de cableado

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Qu tres acciones deben ser parte de un plan de mantenimiento preventivo de equipo
regular? (Elija tres opciones).
eliminar el polvo de la ingesta de ventiladores, la fuente de alimentacin y perifricos
instalar las actualizaciones de seguridad correspondientes
eliminacin de programas no utilizados o no deseados
de cambiar la configuracin del navegador
borrar un email antiguo
de instalar ms memoria RAM en la mquina

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Qu caracterstica es caracterstico del comando ntbackup?
Se puede ejecutar desde un archivo por lotes.
Puede ser utilizado para restaurar los archivos.
Se utiliza para crear una copia del registro.
Se utiliza para crear puntos de restauracin.

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Cules son las cuatro capas del modelo de referencia TCP / IP?
HTTP, TCP, IP, Ethernet
TCP, IP, Ethernet, IEEE
aplicacin, transporte, internet, acceso a la red
aplicacin, presentacin, sesin, transporte
fsico, de enlace de datos, red, transporte
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Despus de que el administrador configura manualmente el SSID correcto en un nuevo
ordenador porttil, el ordenador sigue sin poder conectarse a la red LAN inalmbrica. Qu
accin adicional si el administrador tomar para resolver este problema?
Modificar la cuenta de grupo del usuario para incluir todos los permisos de archivo.
Reinicie el punto de acceso inalmbrico.
Cambie el nombre del ordenador porttil y restablecer la contrasea de usuario en la red.
Verifique que la direccin MAC de la computadora porttil se encuentra en la tabla de filtros de
direcciones MAC.
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La configuracin IP actual de una empresa pequea se hace manualmente y consume mucho
tiempo.Debido a un mayor crecimiento de la red, un tcnico necesita una manera ms simple
para la configuracin IP de las estaciones de trabajo. Qu servicio simplificara la tarea de
configuracin IP de estacin de trabajo?
APIPA
DHCP
DIPS
ICMP
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Qu es una tarea tpica realizada por un nivel de un tcnico en un centro de llamadas?
la recopilacin de informacin cuando un cliente pide ayuda
para resolver el problema que podra requerir la apertura de la caja de la computadora
usando el software de acceso remoto para solucionar problemas de la computadora cliente
coge una orden de trabajo intensificado y llamar al cliente para obtener ms informacin