Sunteți pe pagina 1din 26

GLOSAR DE TERMENI SCM

A

ABC: vezi Activity-Based Costing.

ABC Costing: vezi Activity-Based Costing.

ABC System (sistem ABC): n managementul costurilor, un sistem care menine date
financiare i operaionale privind resursele, activitile, determinanii, obiectele i
indicatorii unei organizaii. Modelele ABC sunt create i meninute n acest sistem.

Absorption costing (costuri de absorbie): n managementul costurilor, un demers de
evaluare a inventarului n care costurile variabile i o parte a costurilor fixe sunt alocate
fiecrei uniti de producie. Costurile fixe sunt de regul alocate unitilor de output pe
baza costurilor directe cu munca, orelor main sau costurilor materiale. Sinonim:
allocation costing (metoda costurilor prin alocare)

Acceptable Quality Level AQL (nivel acceptabil al calitii): n managementul
calitii, cnd este considerat o serie continu de loturi, AQL reprezint un nivel al
calitii care, pentru inspectarea prin sondaj, este limita unei medii satisfctoare a
procesului.

Accounts Payable A/P (conturi de datorii): valoarea bunurilor i serviciilor
cumprate pentru care plata nu a fost nc fcut.

Accounts Receivable A/R (conturi de creane): valoarea bunurilor livrate sau
serviciilor efectuate unui client pentru care plata nu a fost nc primit. De regul include
o sum pentru datoriile nepltite.

Accuracy (exactitate): n managementul calitii, gradul de libertate la eroare sau gradul
conformitii la un standard. Este diferit de precizie. De exemplu, numerele cu patru
zecimale sunt mai puin precise dect cele cu ase; totui, unul cu patru calculat corect
poate fi mai exact dect unul cu ase calculat incorect.

ACD: vezi Automated Call Distribution.

Acknowledgement (confirmare): o comunicare de la un furnizor pentru atenionarea
cumprtorului c a fost primit o comand de cumprare. Implic de regul acceptarea
comenzii de furnizor.

Activity (activitate): lucru realizat de oameni, echipament, tehnologii sau faciliti. Sunt
de regul descrise prin aciune-verb-aciune-substantiv. Se pot produce ntr-o
succesiune corelat i pot exista desemnri activitate-la-activitate. 1) n contabilitatea
costurilor bazat pe activiti, o sarcin sau activitate realizat de sau la o resurs,
necesar n producerea outputului de bunuri i servicii al organizaiei. O resurs poate fi o
persoan, o main sau o facilitate. Activitile sunt grupate dup tip i alocate
produselor. 2) n managementul proiectelor, un element al lucrului la proiect. Are de
regul o durat anticipat, un cost anticipat i cerine ateptate de resurse. Uneori
activitate major este utilizat pentru lucrul de dimensiuni mai mari.

Activity Analysis (analiza activitilor): procesul de identificare i catalogare a
activitilor pentru nelegerea detaliat i documentarea caracteristicilor lor. Este
realizat prin interviuri, sesiuni de grup, chestionare, observaii i revizuiri ale
nregistrrilor fizice ale lucrului.

Activity-Based Costing ABC (metoda costurilor pe activiti): o metodologie care
msoar costul i performana obiectelor de costuri, activitilor i resurselor. Obiectele
de costuri consum activiti i acestea resurse. Costurile resurselor sunt alocate
activitilor pe baza utilizrii acestora, iar costurile activitilor sunt realocate obiectelor
de costuri (outputuri) pe baza utilizrii proporionale a acestora. ABC ncorporeaz
relaiile cauzale dintre obiectele de costuri i activiti i dintre activiti i resurse.

Activity Dictionary (dicionar de activiti): o list i descriere a activitilor care
furnizeaz o definiie comun/standard a activitilor din organizaie. Poate include
informaii despre o activitate i/sau relaiile sale, precum descrierea activitii, procesul
afacerii, sursa funciei, valoarea adugat, inputuri, outputuri, furnizor, client, indicatori
de output, determinani ai costurilor, atribute, sarcini i alte informaii necesare descrierii
activitii.

Actual Cost System (sistem de cost efectiv): un sistem de cost care colecteaz costurile
istoric cnd sunt aplicate produciei i le aloc pe cele indirecte produselor pe baza
costurilor specifice i volumului realizat de produse.

Actual Costs (costuri efective): costurile cu munca, materialele i generale asociate care
sunt n sarcina unui job cnd se mic prin procesul de producie.

Actual Demand (cerere efectiv): este compus din comenzile clienilor (i adesea
alocarea articolelor, ingredientelor sau materiilor prime produciei sau distribuiei). Se
raporteaz la sau consum prognoza, n funcie de regulile alese ntr-un interval de
timp. De exemplu, cererea efectiv va nlocui prognoza n intervalul sold-out customer
order backlog (denumit adesea limita de timp a cererii), dar se va raporta la prognoz n
afara acestuia pe baza regulii alese de consumare a prognozei.

After-Sale Service (servicii post-vnzare): servicii furnizate clientului dup livrarea
produselor. Acestea pot include reparaii, mentenan i/sau suport prin telefon. Sinonim:
servicii de teren.

Agility (agilitate): capacitatea de a fabrica i vinde o gam larg de produse i servicii cu
costuri mici i calitate ridicat cu timpi de rspuns mici i volume variate care furnizeaz
valoare mbuntit clienilor prin particularizare. Reunete cele patru competene
distinctive ale costului, calitii, dependabilitii i flexibilitii.

A/P: vezi Accounts Payable

Application to Application (de la aplicaie la aplicaie): schimbul direct de date ntre
computere, fr retastare.

AQL: vezi Acceptable Quality Level

A/R: vezi Accounts Receivable

Assembly (ansamblu): un grup de subansamble i/sau pri puse la un loc care constituie
o subdiviziune major pentru produsul final. Un ansamblu poate fi un articol final sau o
component a unui ansamblu superior.

Audit Trail (auditare): urmrirea manual sau computerizat a tranzaciilor afectnd
coninutul sau originea unei nregistrri.

Auditability (auditabilitate): o caracteristic a sistemelor informaionale moderne
msurat prin uurina cu care datele pot fi evideniate prin corelarea cu documentele
surs i msura n care auditorii se pot baza pe procese de control preverificate i
monitorizate.

Automated Call Distribution (distribuirea automat a apelurilor): un atribut al
panourilor telefonice din centre mari de apeluri sau centre de interaciune cu clienii
care transfer apelurile dup reguli, cum ar fi urmtorul angajat disponibil, setul de
aptitudini etc.

Avoidable Cost (cost evitabil): un cost asociat cu o activitate care nu ar aprea dac
activitatea nu ar fi efectuat (de ex. costul telefonic asociat cu suportul vnztorului).


B

B2B: vezi Business-to-Business

B2C: vezi Business-to-Consumer

Balanced Scorecard: un sistem structurat de msurare bazat pe un mix de indicatori
financiari i nonfinanciari de performan a afacerii. O list de indicatori financiari i
operaionali utilizai la evaluarea performana organizaiei sau lanului de distribuie.
Dimensiunile sale pot include perspectivele clienilor, proceselor afacerii, financiar i a
inovrii i nvrii. Conecteaz formal obiectivele, strategiile i indicatorii de ansamblu.
Fiecare dimensiune are eluri i indicatori. Vezi i Scorecard

Bar Code (cod cu bare): un simbol constnd dintr-o serie de bare tiprite reprezentnd
valori. Un sistem de citire optic a caracterelor, scanare i urmrire a unitilor prin
citirea unei serii de bare tiprite pentru translatarea ntr-un cod de identificare numeric
sau alfanumeric. Un exemplu popular este codul UPC utilizat pe ambalajele de retail.

Benchmarking (benchmarking): procesul comparrii performanei cu practicile altor
companii de top pentru a mbunti performana. Companiile fac de asemenea
benchmark intern prin urmrirea i compararea performana curent cu performana
trecut.

Best in Class (lider): o organizaie, de regul dintr-o anumit industrie, recunoscut
pentru excelen ntr-un anumit domeniu al proceselor.

Best Practice (cea mai bun practic): un proces specific sau grup de procese care au
fost recunoscute ca cea mai bun metod pentru a realiza o aciune. Pot varia dup
industrie sau geografie n funcie de mediul utilizat. Metodologia poate fi aplicat relativ
la resurse, activiti, obiecte de costuri sau procese.

Bill of Material BOM (list de materiale): o list structurat a tuturor materialelor sau
pieselor i cantitilor necesare pentru producerea unui anumit produs finit, ansamblu,
subansamblu, pies, cumprate sau nu.

Bill of Material Accuracy (exactitatea BOM): conformitatea unei liste de articole
specificate la specificaiile administrative, cu toate cantitile corecte.

Bill of Resources (list de resurse): o list a resurselor necesare unei activiti.
Atributele resurselor pot include costuri i volume.

BOM: vezi Bill of Material

Bottleneck (gtuire): o constrngere, obstacol sau control planificat care limiteaz
rezultatele sau utilizarea capacitii.

BPM: vezi Business Performance Measurement.

BPO: vezi Business Process Outsourcing.

BPR: vezi Business Process Reengineering.

Bracketed Recall (rechemare limitat): rechemarea de la clieni a unor loturi cu
numere suspecte, plus un anumit numr de loturi produse nainte i dup cele suspecte.

Business Application (aplicaie de afaceri): orice program de computer, set de
programe sau pachet de programe create pentru rezolvarea unei anumite probleme sau
funcii de afaceri.

Business Plan (plan de afaceri): 1) o declaraie a strategiei pe termen lung i
obiectivelor de venituri, costuri i profit, nsoit de regul de bugete, un bilan proiectat
i o declaraie de cash flow (sursa i aplicarea fondurilor). Este de regul formulat n
termeni de uniti monetare i grupat pe familii de produse. Este apoi translatat n planuri
tactice funcionale sincronizate prin procesul de planificare a produciei (sau procesul de
planificare al vnzrilor i operaiilor). Dei frecvent formulate n termeni diferii (uniti
monetare vs. alte uniti), aceste planuri tactice trebuie s fie de acord ntre ele i cu
planul de afaceri. Vezi Long-Term Planning, Strategic Plan. 2) un document constnd din
detaliile afacerii (organizare, strategie i tactici financiare) pregtit de un ntreprinztor
pentru a planifica o nou afacere.

Business Performance Measurement BPM (msurarea performanei afacerii): o
tehnic ce utilizeaz un sistem de eluri i indicatori pentru monitorizarea performanei.
Analiza acestor indicatori poate ajuta afacerile s stabileasc periodic eluri, apoi s
furnizeze feedback managerilor despre progresul spre aceste eluri. Un anumit indicator
poate fi comparat cu el nsui n timp, cu o int prestabilit sau evaluat cu ali indicatori.

Business Process Outsourcing BPO (externalizarea proceselor de afaceri): practica
externalizrii funciunilor interne neeseniale ctre teri. Funciunile de regul
externalizate includ logistica, conturile de datorii i creane, salarizarea i resursele
umane. Alte domenii pot include dezvoltarea IT sau managementul complet al
funciunilor IT din ntreprindere.

Business Process Reengineering BPR (reproiectarea proceselor de afaceri):
regndirea fundamental i reproiectarea radical a proceselor afacerii pentru obinerea
de mbuntiri organizaionale dramatice.

Business-to-Business B2B (Business-to-Business): diferit de Business-to-Consumer
(B2C). Multe companii se focalizeaz acum pe aceast strategie, iar siteurile lor web sunt
destinate afacerilor (de ex. vnzrile de gros), i doar alte afaceri pot accesa i cumpra
produse prin site. Analitii Internet prezic faptul c acesta va fi cel mai mare sector de pe
web.

Business-to-Consumer B2C (Business-to-Consumer): sutele de site-uri de e-
commerce care vnd bunuri direct consumatorilor sunt considerate B2C. Aceast
distincie este important la compararea site-urilor web care sunt B2B deoarece ntregul
model de afacere, strategie, execuie i acoperirea nevoilor este diferit.

Business Unit (unitate de afaceri): o diviziune sau segment al unei organizaii tratat n
general ca un centru separat de profit i pierdere.


C

Call Center (centru de apeluri): facilitate care adpostete personal care rspunde la
solicitrile telefonice ale clienilor. Acest personal poate furniza servicii pentru clieni sau
suport tehnic. Serviciile acestora pot fi interne sau externalizate. Sinonim: centru de
interaciune cu clienii.

Capacity (capacitate): facilitile fizice, personalul i procesele disponibile pentru
satisfacerea nevoilor de produse i servicii ale clienilor. Se refer n general la outputul
maxim al abilitii de producie a unei maini, persoane, proces, fabrici, produs sau
serviciu. Vezi i Capacity Management.

Capacity Management (managementul capacitii): conceptul conform cruia
capacitatea trebuie neleas, definit i msurat pentru fiecare nivel din organizaie
pentru a include segmente de pia, produse, procese, activiti i resurse. n toate aceste
aplicaii, capacitatea este definit ntr-o ierarhie de perspective neutre, nonproductive i
productive.

Capacity Planning (planificarea capacitii): asigurarea c resursele necesare (de ex.
capacitatea de producie, a centrului de distribuie, vehiculelor de transport etc.) vor fi
disponibile la locul i momentul potrivite pentru a satisface nevoile lanurilor logistice i
de distribuie.

Catalog Channel (canal de catalog): un centru de apeluri sau facilitate de procesare a
comenzilor care primete comenzi direct de la clieni pe baza unor oferte de catalog
definite i care livreaz direct clienilor.

Channel (canal): 1) o metod prin care o afacere transfer produsele, precum un canal
de retail sau distribuie, centru de apeluri sau magazin electronic online. 2) o tehnologie
de mpingere care permite utilizatorilor s subscrie la un site web pentru a naviga offline,
a afia automat pagini actualizate n screen savere i a descrca sau primi notificri cnd
paginile siteului sunt modificate. Canalele sunt disponibile doar n browsere care suport
definirea canalelor precum Microsoft Internet Explorer versiunea 4.0.

Channel Partners (parteneri de canal): membrii unui lan de distribuie (precum
furnizori, productori, distribuitori, retaileri etc.) care lucreaz conjugat pentru a produce,
distribui i vinde un anumit produs.

Channels of Distribution (canale de distribuie): orice serie de firme sau indivizi care
particip la fluxul de bunuri i servicii de la furnizorul de materii prime i productor la
utilizatorul final sau consumator. Vezi i Distribution Channel.

CI: vezi Continuous Improvement.

Code (cod): o reprezentare numeric sau alfanumeric a textului pentru schimbul de
informaii utilizate frecvent. De exemplu, codurile mrfurilor, codurile transportatorilor.

Company Culture (cultura companiei): un sistem de valori, credine i comportamente
inerente unei companii. Pentru optimizarea performanei afacerii, managementul de top
trebuie s defineasc i creeze cultura necesar.

Competitive Benchmarking (benchmarking concurenial): benchmarkingul unui
produs sau serviciu fa de concureni. Vezi i Benchmarking.

Complete and On-Time Delivery - COTD (livrare complet i la timp): un indicator
al serviciilor pentru clieni. Toate articolele din orice comand dat trebuie s fie livrate
la timp pentru ca aceasta s fie considerat complet i la timp.

Compliance (conformitate): cnd produsele, serviciile, procesele i/sau documentele
sunt conforme cerinelor.

Component (component): material care va contribui la un produs finit dar nu este
produsul finit nsui. Exemplele includ anvelopele pentru un automobil, sursa de
alimentare pentru un calculator etc.

Configuration (configurare): aranjarea componentelor dup specificaii pentru
producerea unui ansamblu.

Conformance (conformare): o indicaie sau judecat afirmativ c un produs sau
serviciu a satisfcut cerinele unei specificaii, contract sau reglementri relevante.
Sinonim: Compliance.

Consignee (destinatar): partea creia bunurile sunt livrate. Recepionerul mrfurilor
expediate.

Consignor (expeditor): partea de la care pleac o livrare de bunuri. Cel care livreaz
mrfurile, de regul vnztorul.

Constraint (constrngere): o gtuire, obstacol sau control planificat care limiteaz
volumul sau utilizarea capacitii.

Consumer-Centric Database (baz de date orientat spre consumator): baz de date
cu informaii despre consumatorii individuali ai unui retailer utilizat n principal pentru
marketing i promovare.

Continuous Improvement CI (mbuntire continu): un proces structurat bazat pe
indicatori care revizuiete i mbuntete continuu performana.

Continuous Process Improvement CPI (mbuntirea continu a procesului): un
efort continuu de identificare i eliminare a cauzelor problemelor; mbuntiri minore
fa de mbuntiri majore. Sinonim: mbuntire continu. Vezi i Kaizen.

Core Competency (competen cheie): seturi de aptitudini sau cunotine care permit
unei firme s furnizeze cel mai mare nivel de valoare clienilor ntr-o manier dificil de
copiat de concureni i care permite creterea viitoare. Acestea sunt incluse n aptitudinile
lucrtorilor i n organizaie. Sunt dezvoltate prin nvare colectiv, comunicare i
dedicare pentru lucrul peste nivelurile i funciunile organizaiei i cu clienii i furnizorii.
De exemplu, o competen cheie poate fi capacitatea unei firme de a coordona i
armoniza diverse aptitudini de producie i tehnologii multiple. Pentru a ilustra, procesele
avansate de producie a oelului necesit integrarea proiectrii mainilor cu senzori
sofisticai pentru urmrirea temperaturii i vitezei, iar senzorii necesit modelarea
matematic a transferului de cldur. Pentru dezvoltarea rapid i eficace a acestui
proces, persoanele specializate n tiina materialelor trebuie s conlucreze strns cu
proiectanii de maini, inginerii de software, specialitii n procese i personalul
operaional. Competenele cheie nu sunt direct legate de produs sau pia.

Core Process (proces cheie): acea capacitate unic central n strategia concurenial a
unei companii.

Cost Accounting (contabilitatea costurilor): ramura contabilitii care realizeaz
nregistrarea i raportarea costurilor operaionale ale afacerii. Include raportarea
costurilor pe departamente, activiti i produse.

Cost Allocation (alocarea costurilor): n contabilitate, desemnarea costurilor care nu
pot fi legate direct de activitile de producie prin mijloace mai msurabile, de ex.
alocarea cheltuielilor organizaionale pe diverse produse prin costurile directe cu munca
sau ore.

Cost Center (centru de costuri): n contabilitate, o subunitate dintr-o organizaie
responsabil de costuri.

Cost Driver (determinantul costurilor): n contabilitate, orice situaie sau eveniment
care cauzeaz o schimbare n consumul unei resurse, sau influeneaz calitatea sau timpul
de ciclu. O activitate poate avea determinani multipli ai costurilor. Acetia nu trebuie
neaprat cuantificai; totui, influeneaz puternic selectarea i magnitudinea
determinanilor resurselor i activitilor.

Cost Element (element de cost): n contabilitatea costurilor, componenta de pe cel mai
jos nivel al unei resurse, activiti sau obiect de costuri.

Cost, Insurance, Freight (cost, asigurare, expediere): un termen de expediere indicnd
faptul c vnztorul este responsabil pentru costuri, asigurarea maritim i taxele de
expediere pentru o livrare pe ocean a bunurilor.

Cost Variance (variaia costurilor): n contabilitatea costurilor, diferena dintre ce s-a
bugetat pentru o activitate i costul efectiv al acesteia.

COTD: vezi Complete and On-Time Delivery

Council of Supply Chain Management Professionals CSCMP (Council of Supply
Chain Management Professionals): CSCMP este o organizaie nonprofit constnd din
indivizi din toat lumea care au interese i/sau responsabiliti n managementul logisticii
i lanurilor de distribuie i n funciile nrudite care le compun. Scopul su este de a
mbunti dezvoltarea profesiilor de management al logisticii i lanurilor de distribuie
furniznd acestor indivizi oportuniti educaionale i informaii relevante printr-o
varietate de programe, servicii i activiti.

CPI: vezi Continuous Process Improvement

Critical Success Factor CSF (factor cheie de succes): acele activiti i/sau procese
care trebuie realizate i/sau controlate pentru a permite unei companii s i ating
elurile.

CRM: vezi Customer Relationship Management.

CSCMP: vezi Council of Supply Chain Management Professionals.

CSF: vezi Critical Success Factor.

CSR: vezi Customer Service Representative.

Customer (client): 1) n VMI, partenerul comercial sau resellerul, de ex. Wall-Mart,
Safeway sau CVS. 2) n vnzarea direct la consumator, clientul sau utilizatorul final.

Customer Aquisition or Retention (achiziia sau retenia clientului): rata cu care sunt
achiziionai noi clieni, sau cu care clienii existeni sunt reinui. Un punct forte cheie
pentru partenerii poteniali.

Customer Driven (orientat de client): Utilizatorul final sau clientul motiveaz ce se
produce sau cum se livreaz.

Customer Interaction Center (centru de interaciune cu clientul): vezi Call Center.

Customer Order (comanda clientului): o comand de la un client pentru un anumit
produs sau numr de produse. Folosit adesea ca cerere efectiv pentru a-l deosebi de
cererea prognozat.

Customer/Order Fulfillment Process (procesul de satisfacere a clientului/comenzii):
o serie de interaciuni ale clienilor cu o organizaie prin procesul de satisfacere a
comenzii, incluznd proiectarea produsului/serviciului, producia i livrarea i raportarea
strii comenzii.

Customer Relationship Management CRM (managementul relaiei cu clienii): se
refer la sistemele informaionale care ajut funciunile de vnzri i marketing, spre
deosebire de ERP (Enterprise Resource Planning), care este pentru integrarea back-end.

Customer Service Representative CSR (reprezentat servicii clieni): individul care
furnizeaz suport clienilor prin telefon ntr-un mediu de tip centru de apeluri.

Cycle Time (timp de ciclu): timpul necesar pentru finalizarea unui proces al afacerii.

Cycle Time to Process Excess Product Returns for Resale (timp de ciclu necesar
procesrii returnrilor produselor n exces pentru revnzare): timpul total pentru
procesarea bunurilor returnate ca exces de client sau centre de distribuie n pregtirea
pentru revnzare. Include timpul de la crearea unei autorizri de returnare a produsului
(RPA Return Product Authorization) pn la momentul aprobrii acesteia, de la produs
disponibil pentru ridicare la recepie produs i apoi la produs disponibil pentru utilizare.

Cycle Time to Process Obsolete and End-of-Life Product Returns for Disposal (timp
de ciclu necesar procesrii returnrilor de produse nvechite i la sfritul vieii
pentru eliminare): timpul total pentru procesarea bunurilor returnate ca nvechite i la
sfritul vieii pentru eliminarea efectiv. Include timpul de la crearea unei autorizri de
returnare a produsului (RPA Return Product Authorization) pn la momentul aprobrii
acesteia, de la produs disponibil pentru ridicare la recepie produs i apoi la produs
eliminat/reciclat.

Cycle Time to Repair or Refurbish Returns for Use (timp de ciclu necesar reparrii
sau recondiionrii returnrilor pentru utilizare): timpul total pentru procesarea
bunurilor returnate pentru reparaii sau recondiionare. Include timpul de la crearea unei
autorizri de returnare a produsului (RPA Return Product Authorization) pn la
momentul aprobrii acesteia, de la produs disponibil pentru ridicare la recepie produs, la
ncepere reparare/recondiionare produs i apoi la produs disponibil pentru utilizare.


D

Dashboard (tablou de indicatori): un instrument de msurare a performanei utilizat
pentru capturarea unui sumar al indicatorilor cheie de performan (KPI Key
Performance Indicators) ai unei companii. Trebuie s fie uor de citit i are au de regul
indicatori rou, galben, verde pentru a semnala cnd compania nu i atinge intele.
Ideal, trebuie s fie transfuncional n natur i s includ indicatori financiari i
nonfinanciari. n plus, dashboarduri/scorecardurile trebuie revizuite regulat cel puin
lunar, i sptmnal n funciunile cheie precum producie i distribuie, unde activitile
sunt critice pentru succesul companiei. Filozofia dashboarduri/scorecarduri poate fi de
asemenea aplicat partenerilor externi din lanul de distribuie precum furnizorii pentru a
asigura alinierea obiectivelor i practicilor lor. Sinonim: scorecard.

Data Mining (studierea datelor): procesul studierii datelor pentru a cuta relaii
neidentificate nc. Aceste cunotine sunt apoi aplicate pentru atingerea anumitor eluri
ale afacerii.

Data Warehouse (depozit de date): un depozit de date care au fost pregtite special
pentru a suporta aplicaiile decizionale. Sinonim: data de suport al deciziilor.

Database (baz de date): date stocate ntr-o form citibil de computer, de regul
indexate sau sortate ntr-o ordine logic, prin care utilizatorii pot gsi un anumit articol
sau date de care au nevoie.

Date Code (cod dat): o etichet pe produse cu data fabricaiei. n industria alimentar,
este adesea parte integral a numrului de lot.

DC: vezi Distribution Center.

Direct Channel (canal direct): cnd propria dvs. for de vnzare vinde clientului.
Compania dvs. poate expedia clientului, sau un ter poate realiza expedierea, dar n
oricare din cazuri compania dvs. deine contractul de vnzri i reine drepturile
contraprestaiei de la client. Clientul dvs. final poate fi un punct de retail. Micarea spre
client poate fi direct de la fabric, sau printr-o reea de distribuie proprie. Informaiile de
comand n acest canal pot fi transmise prin mijloace electronice.

Distribution Center DC (centru de distribuie): facilitatea de depozitare care
pstreaz inventarul de la productor ateptnd distribuia spre magazinele potrivite.

Distribution Channel (canal de distribuie): una sau mai multe companii sau indivizi
care particip la fluxul de bunuri i servicii de la productor la utilizatorul final sau
consumator.

Distributor (distribuitor): o afacere care nu produce propriile produse, ci cumpr i
revinde aceste produse. O astfel de afacere menine de regul un inventar de bunuri finite.
Sinonim: grosist.

Downstream (aval): una sau mai multe companii sau indivizi care particip la fluxul
bunurilor i serviciilor micndu-se de la productor la utilizatorul final sau consumator.


E

Efficient Consumer Response ECR (rspuns eficient consumatorului): un sistem de
reaprovizionare orientat de cerere conceput pentru a lega toate prile din canalul logistic
pentru a crea o reea masiv de distribuie. Reaprovizionarea se bazeaz pe cererea
clienilor i informaii de la punctul de vnzare.

End-of-Life Inventory (inventar de produse la sfritul vieii): inventar la ndemn
care va satisface cererea viitoare pentru produse care nu se mai fabrica n compania dvs.

Enterprise Resource Planning (ERP) System (sistem de planificare a resurselor
ntreprinderii): o clas de software pentru planificarea la nivel de ntreprindere i
administrarea resurselor necesare pentru preluarea comenzilor clienilor, livrare,
justificare i reaprovizionarea tuturor bunurilor necesare conform comenzilor clienilor i
prognozelor. Include adesea comerul electronic cu furnizorii. Exemple de sisteme ERP
sunt suitele de aplicaii de la SAP, Oracle, PeopleSoft i alii.

ERP: vezi Enterprise Resource Planning System.

Ethical Standards (standarde etice): un set de linii de ghidare pentru un comportament
adecvat al profesionitilor din afaceri.


F

Facilities (faciliti): fabrica fizic, centrele de distribuie, centrele de servicii i
echipamentele asociate.

Failure Modes Effects Analysis FMEA (analiza efectelor modurilor de defectare):
o metod proactiv de prezicere a erorilor i defectrilor pentru luarea de msuri
preventive.

FG: vezi Finished Goods Inventory.

FGI: vezi Finished Goods Inventory.

Field Finished Goods (bunuri finite la locaii): inventar pstrat la locaii din afara
fabricii (precum centru de distribuie sau depozit).

Field Service: vezi After-Sale Service.

Field Service Parts (piese pentru serviciile postvnzare): inventar de piese pstrat la
locaii din afara fabricii (precum centru de distribuie sau depozit).

Finished Goods Inventory FG sau FGI (inventar de bunuri finite): produse complet
fabricate, ambalate, depozitate i gata pentru distribuie.

Flexibility (flexibilitate): capacitatea de a rspunde rapid i eficient la clieni i la
cererile n schimbare ale acestora.

Flexible Specialization (specializare flexibil): o strategie bazat pe echipamente
multifuncionale, lucrtori pricepui i management superior inovativ pentru adaptarea la
schimbarea continu de pe pia.

Forecast (prognoz): o estimare a cererii viitoare. Poate fi construit utiliznd metode
cantitative, metode calitative sau o combinaie de metode i poate fi bazat pe factori
externi sau interni. Diverse tehnici de prognozare ncearc una sau mai multe din cele
patru componente ale cererii: ciclicitate, caracter aleatoriu, sezonalitate i trend.

Forecasting (prognozare): predicii despre ct dintr-un produs se va cumpra de clieni.
Se bazeaz pe metode cantitative i calitative. Vezi i Forecast.

Fourth Party Logistics 4PL (logistic prin a patra parte): difer de logistica prin
teri prin: 1) o organizaie 4PL este adesea o entitate separat constituit ca un joint-
venture sau contract pe termen lung ntre un client primar i unul sau mai muli parteneri;
2) o organizaie 4PL acioneaz ca o interfa unic ntre client i furnizori multipli de
servicii logistice; 3) (ideal) toate aspectele lanului de distribuie al furnizorului sunt
administrate de organizaia 4PL i 4) este posibil ca un furnizor major ter de servicii
logistice s formeze o organizaie 4PL n structura sa existent (Strategic Supply Chain
Alignment; John Gattorna).

Functional Silo (structur funcional): o perspectiv a organizaiei n care fiecare
departament sau grup funcional este operat independent de alte grupuri din organizaie.
Fiecare grup este denumit Silo. Aceasta este opusul unei structuri integrate.

Global Strategy (strategie global): o strategie focalizat pe mbuntirea performanei
la nivel mondial prin vnzarea i marketingul de bunuri i servicii comune cu o variaie
minim a produselor ntre ri. Avantajul su competitiv crete prin selectarea celor mai
bune locaii pentru operaiile din alte ri.

Globalization (globalizare): procesul extinderii a ceva la nivel mondial n acoperire sau
aplicare.


I

Inbound Logistics (logistic de intrare): micarea materialelor de la furnizori la
vnztori n procesele de producie sau facilitile de depozitare.

Indirect/Distributor Channel (canal indirect/al distribuitorului): compania dvs. vinde
i livreaz distribuitorului. Acesta vinde i livreaz utilizatorului final. Aceasta se poate
face n mai multe etape. n final, produsele dvs. pot trece prin canalul indirect/al
distribuitorului i ajunge la un punct de retail. Informaiile despre comenzi n acest canal
pot fi transmise prin mijloace electronice. Acestea pot include EDI, sisteme administrate
de brokeri sau sisteme electronice legate.

Indirect Retail Locations (locaii de retail indirect): o locaie de retail care vinde n
cele din urm produsul dvs. consumatorilor, dar care cumpr produsele dvs. de la un
intermediar, cum ar fi un distribuitor sau grosist.

Insourcing (internalizare): opusul externalizrii, un serviciu realizat intern.

Integrated Logistics (logistic integrat): o perspectiv comprehensiv, la nivel de
sistem, a ntregului lan de distribuie ca un singur proces, de la aprovizionarea cu materii
prime la distribuirea bunurilor finite. Toate funciunile care alctuiesc lanul de distribuie
sunt administrate ca o entitate unic n loc de a fi administrate separat.

Internet (internet): un termen care se refer la un grup interconectat de reele de
calculatoare din toate prile lumii, o reea a reelelor. Accesat printr-un modem i un
furnizor de servicii online, conine multe resurse de informaii i acioneaz ca un sistem
gigantic de transfer de mesaje electronice.

Inventory (inventar): materii prime, producie neterminat, bunuri finite i materiale
necesare pentru crearea bunurilor i serviciilor unei companii. Numrul de uniti i/sau
valoarea stocului de bunuri deinute de o companie.

ISO 14000 Series Standards (standardele seriei ISO 14000): o serie de standarde
generice de management al mediului dezvoltat de Organizaia Internaional pentru
Standardizare care furnizeaz structura i sistemele pentru administrarea conformitii
mediului cu cerinele legislative i de reglementare i afecteaz fiecare aspect al
operaiilor legate de mediu ale unei companii.

Item (articol): orice pies, material, intermediar, subansamblu sau produs unic fabricat
sau cumprat.


K

Kaizen (Kaizen): termenul japonez pentru mbuntire mbuntirea continu
implicnd pe toat lumea manageri i lucrtori. n producie, Kaizen se refer la gsirea
i eliminarea risipei n mainrii, munc sau metode de producie. Vezi i Continuous
Process Improvement.

Key Performance Indicator KPI (indicator cheie de performan): un indicator de
importan strategic pentru o companie sau departament. De exemplu, un indicator de
flexibilitate a lanului de distribuie este performana livrrii la timp a furnizorului, care
indic procentajul comenzilor satisfcute la sau nainte de data solicitat iniial. Vezi i
Scorecard.

KPI: vezi Key Performance Indicator.


L

Life Cycle Cost (costul pe ciclul de via): n contabilitatea costurilor, ciclul de via al
unui produs este perioada care ncepe cu proiectarea iniial i se termin cu retragerea
produsului de pe pia i eliminarea final. Ciclul de via al unui produs este caracterizat
de anumite etape definite, incluznd cercetarea, dezvoltarea, lansarea, maturizarea,
declinul i abandonul. Costul pe ciclul de via este costul acumulat generat de un produs
n timpul acestor etape.

Logistics Channel (canal logistic): reeaua de participani n lanul de distribuie
angajai n funciunile de depozitare, manipulare, transfer, transport i comunicare care
contribuie la fluxul eficient al bunurilor.

Logistics Management (managementul logisticii): definit de CSCMP, este partea
managementului lanului de aprovizionare care planific, implementeaz i controleaz
depozitarea i fluxul nainte i napoi eficace i eficient de bunuri, servicii i informaii
nrudite ntre punctul de origine i cel de consum pentru a satisface cerinele clienilor.
Activitile managementului logisticii includ de regul managementul transportului din i
spre exterior, managementul parcului auto, depozitarea, manipularea materialelor,
satisfacerea comenzilor, designul reelei logistice, managementul inventarelor,
planificarea ofertei/cererii i managementul 3PL. n diverse msuri, funciunea logistic
include de asemenea aprovizionarea, planificarea i programarea produciei, ambalarea i
asamblarea i serviciile pentru clieni. Este implicat n toate nivelurile planificrii i
execuiei strategic, operaional i tactic. Managementul logisticii este o funciune
integratoare, care coordoneaz i optimizeaz toate activitile logistice i le integreaz cu
alte funciuni incluznd marketing, vnzri, producie, finane i IT.


M

Maintenance, Repair and Operating Supplies MRO (articole pentru mentenan,
reparaii i operaii): articole utilizate n suportul operaiilor generale i mentenanei,
precum articole de mentenan, piese de schimb i consumabile utilizate n procesul de
producie i operaiile de sprijin.

Manufacturing Resource Planning MRP-II (planificarea resurselor de producie):
o metod pentru planificarea eficace a tuturor resurselor unei companii productoare.
Ideal, adreseaz planificarea operaional n uniti fizice, planificarea financiar n
uniti monetare i are o capacitata de simulare pentru a rspunde la ntrebri de tipul ce
este dac?. Este alctuit dintr-o varietate de procese legate ntre ele: planificarea
afacerii, planificarea produciei (planificarea vnzrilor i operaiilor), programarea
produciei primare, planificarea cerinelor materiale, planificarea cerinelor de capacitate
i sistemele de suport al execuiei pentru capacitate i materiale. Outputurile acestor
sisteme sunt integrate cu rapoartele financiare, precum planul afacerii, raportul de
aprovizionare, bugetul de livrare i proieciile inventarului n uniti monetare. MRP-II
este urmarea i extensia MRP n bucl nchis.

Market Demand (cererea pieei): n marketing, cererea total care ar exista ntr-un grup
definit de clieni dintr-o zon geografic dat ntr-o anumit perioad de timp n
condiiile unui program de marketing cunoscut.

Market Segment (segment de pia): un grup de clieni poteniali care partajeaz unele
caracteristici msurabile bazate pe demografie, psihografie, stil de via, geografie,
beneficii etc.

Metrics: vezi Performance Measures.

MRO: vezi Maintenance, Repair and Operating Supplies.

MRP-II: vezi Manufacturing Resource Planning.


N

New Product Introduction NPI (lansare de noi produse): procesul utilizat la
dezvoltarea de produse noi n portofoliul de vnzri al unei companii.


O

Obsolete Inventory (inventar perimat): inventar pentru care nu exist o cerere
prognozat. O condiie de a fi depit. O pierdere de valoare ocazionat de noi dezvoltri
care plaseaz proprietatea veche ntr-un dezavantaj competitiv.

Offshore (externalizare n alt ar): utilizarea unui furnizor de servicii externalizate
situat n alt ar dect a clientului.

Operational Performance Mesurements (indicatori de performan operaional):1)
n managementul tradiional, indicatori de performan privind eficiena sau utilizarea
mainilor, lucrtorilor sau departamentelor. Sunt de regul slab corelate cu performana
organizaiei. 2) n teoria constrngerilor, indicatori de performan care sunt legai cauzal
de indicatorii performanei organizaionale. Volum de producie, inventar i cheltuieli
operaionale sunt exemple. Vezi i Performance Measures.

Optimization (optimizare): procesul de a face ceva ct mai bun sau eficace posibil cu
resursele i constrngerile date.

Order Cycle (ciclul comenzii): timpul i procesul implicate de la lansarea comenzii la
recepia livrrii.

Order Entry and Scheduling (intrarea i programarea comenzii): procesul primirii
comenzilor de la clieni i introducerii lor n sistemul de procesare a comenzilor al unei
companii. Comenzile pot fi primite prin telefon, fax sau mijloace electronice. Activitile
pot include examinarea tehnic a comenzilor pentru a se asigura o configuraie
ordonabil i furniza preuri exacte, verificnd creditul clientului i acceptnd plata
(opional), identificnd i rezervnd inventar (att la ndemn ct i programat) i
angajarea i programarea unei date de livrare.

Order Management (managementul comenzilor): planificarea, direcionarea,
monitorizarea i controlul proceselor legate de comenzile clienilor, comenzile de
producie i de cumprare. Relativ la comenzile clienilor, managementul comenzilor
include promiterea comenzii, intrarea comenzii, extragerea, ambalarea i livrarea
comenzii, facturare i reconcilierea contului clientului. Relativ la comenzile de producie,
managementul comenzilor include lansarea comenzii, direcionare, producie,
monitorizare i recepia n magazine sau inventare de bunuri finite. Relativ la comenzile
de cumprare, managementul comenzilor include plasarea comenzilor, monitorizare,
recepie, acceptare i plata furnizorului.

Order Processing (procesarea comenzilor): activitile asociate cu satisfacerea
comenzilor clienilor.

Outbound Logistics (logistic de ieire): procesul legat de micarea i depozitarea
produselor de la captul liniei de producie la utilizatorul final.

Outsource (externalizare): a utiliza un furnizor ter pentru a realiza servicii pn atunci
realizate intern. Exemple includ fabricarea de produse i centre de apeluri/servicii pentru
clieni.


P

Pareto (Pareto): o modalitate de sortare a datelor. De exemplu, numrul de defecte dup
frecven i apariie. O analiz pe care compar procentajele cumulative ale ordinii de
clasare a costurilor, determinanilor costurilor, profiturilor sau altor atribute pentru a
determina dac o minoritate de elemente au un impact disproporionat. De exemplu,
identificarea c 20% dintr-un set de variabile independente este responsabil pentru 80%
din efecte. Vezi i Rule 80/20.

Part Standardization (standardizarea pieselor): un program pentru eliminarea
planificat a diferenelor superficiale, accidentale i deliberate dintre piese similare n
interesul reducerii proliferrii pieselor i furnizorilor. Un el tipic al standardizrii
pieselor este reducerea costurilor prin reducerea numrului de piese pe care o companie
trebuie s le administreze.

Performance and Event Management Systems (sisteme de management al
performanei i evenimentelor): sistemele care raporteaz relativ la indicatorii cheie din
lanul de distribuie zile de inventar de materiale, performana livrrii, timpii de ciclu ai
comenzilor, utilizarea capacitii etc. Utilizarea acestor informaii pentru a identifica
relaiile cauzale pentru a sugera aciuni aliniate elurilor afacerii.

Performance Measures (indicatori de performan): indicatori ai lucrului realizat i
rezultatele obinute ntr-o activitate, proces sau unitate organizaional. Trebuie s fie
financiari i nonfinanciari. Permit comparaii periodice i benchmarking. Vezi i
Performance Measurement Program.

Performance Measurement Program (program de msurare a performanei): trece
dincolo de a avea doar indicatori de performan implementai. Caracteristicile tipice ale
unui bun program de msurare a performanei includ:
- indicatori aliniai strategiei i legai cu lucrtorii din magazin sau linie;
- un proces i o cultur care influeneaz performana i responsabilitatea pentru
performana livrrii fa de indicatorii de performan;
- un plan de stimulare legat de elurile, obiectivele i indicatorii de performan;
- instrumente/tehnologie implementate pentru a sprijini colectarea i utilizarea
facile a informaiilor.

POD: vezi Proof of Delivery.

Portal (portal): un site web care servete ca punct de pornire spre alte destinaii sau
activiti pe web. Iniial concepute ca o pagin de tip home base, portalurile ncearc s
furnizeze toate nevoile de Internet ntr-o locaie. Ele ofer de regul servicii precum e-
mail, forumuri de chat, cumprturi, cutare, coninut i canale de tiri.

Prepaid (prepltit): un termen de expediere, care indic faptul c taxele sunt pltite de
expeditor. Acestea pot fi adugate la factura clientului, sau costurile pot fi incluse n
preul produselor.

Process (proces): o serie de activiti n timp legate ntre ele pentru a conduce la un
anumit output.

Process Benchmarking (benchmarkingul procesului): benchmarkingul unui proces
(precum cel de extragere, ambalare i expediere) fa de organizaii cunoscute ca cele mai
bune n acest proces. Este de regul realizat de firme din afara industriei organizaiei.
Vezi i Benchmarking, Best in Class, Competitive Benchmarking.

Process Improvement (mbuntirea procesului): concepte sau activiti care
mbuntesc calitatea sau reduc costurile adesea prin eliminarea risipei i sarcinilor fr
valoare adugat.

Product Family (familie de produse): un grup de produse cu caracteristici similare
utilizate adesea n planificarea produciei (sau vnzri i panificarea operaiilor).

Proof of Delivery POD (dovada livrrii): informaii furnizate de transportator
coninnd numele persoanei care a semnat livrarea, ora i data livrrii i alte informaii
legate de livrare. POD este uneori utilizat i pentru a face referire la procesul imprimrii
materialelor nainte de livrare (Prin ton Demand).


Q

Quality (calitate): conformarea la cerinele utilizrii. Poate fi definit prin cinci abordri
principale: 1) calitatea transcendental este un ideal o condiie a excelenei. 2) calitatea
produsului este bazat pe un atribut al produsului. 3) calitatea pentru utilizator este
potrivirea pentru utilizare. 4) calitatea fabricaiei este conformarea la cerine. 5) calitatea
relativ la valoare este gradul de excelen la un pre acceptabil. De asemenea, calitatea are
dou componente majore: a) calitatea de conformitate calitatea este definit de absena
defectelor i b) calitatea de design calitatea este msurat prin gradul de satisfacie al
clientului prin caracteristicile i atributele unui produs.

Quarantine (carantin): n managementul calitii, separarea articolelor relativ la
disponibilitatea la utilizare sau vnzare pn cnd toate testele necesare de calitate au fost
efectuate i conformitatea certificat.


R

Radio Frequency RF sau RFID (frecven radio): o form de comunicaie fr fir
care permite utilizatorilor transmiterea de informaii prin unde de energie
electromagnetic de la un terminal la o staie baz legat la un computer. Terminalele pot
fi plasate la o staie fix, montate pe un camion sau purtate de lucrtori. Staia baz
conine un transmitor i un receptor pentru comunicarea cu terminalele. Sistemele RF
utilizeaz transmisii n band ngust sau n spectru larg. Transmisiile de date n band
ngust trec printr-o singur frecven radio limitat, n timp ce transmisiile n spectru
larg trec prin mai multe frecvene diferite. Cnd este combinat cu un sistem de coduri cu
bare pentru identificarea articolelor de inventar, un sistem de frecven radio poate
transmite date instantaneu, actualiznd astfel nregistrrile de inventar n timp real.

Real Time (timp real): procesarea datelor ntr-o aplicaie de afaceri cnd se ntmpl
prin contrast cu stocarea datelor pentru input ulterior (procesare n mas).

Receiving (recepie): funciunea care cuprinde recepia fizic a materialelor, inspectarea
livrrii pentru conformarea la comanda de cumprare (calitate i deteriorri), identificarea
i livrarea la destinaie i pregtirea rapoartelor de recepie.

Receiving Dock (doc de recepie): locaie la centrul de distribuie unde se produce
recepia fizic efectiv a materialelor cumprate de la transportator.

Reengineering (reproiectare): 1) o regndire fundamental i reproiectare radical a
proceselor de afaceri pentru obinerea de mbuntiri dramatice ale performanei. 2)
Termen utilizat pentru a descrie procesul de a aduce (de regul) revizii sau modificri
semnificative i majore proceselor de afaceri. 3) numit i reproiectarea proceselor
afacerii.

Resellers (revnztori): organizaii intermediare n procesul de producie i distribuie
precum grositii i retailerii.

Retailer (detailist): o afacere care preia produsele i le revinde consumatorilor finali.
Exemple includ Wal-Mart, Best Buy i Safeway, dar i multe magazine independente mai
mici.

Return Disposal Costs (costurile eliminrii returnrilor): costurile asociate cu
eliminarea sau reciclarea produselor returnate din cauza respingerii de consumatori,
sfritului vieii sau nvechirii.

Return Goods Handling (manipularea bunurilor returnate): procese pentru
returnarea bunurilor de la client la productor, din cauza unor probleme de performan
sau doar pentru c acestuia nu i place produsul.

Return Material Authorization or Return Merchandise Authorization RMA
(autorizare de returnare materiale/mrfuri): un numr produs de regul pentru a
recunoate i a conferi autoritatea pentru un bun (posibil) defectuos de a fi returnat la un
centru de distribuie sau productor. Un formular de regul necesar unei returnri/garanii
care ajut compania s identifice produsul iniial i motivul returnrii. Numrul RMA
adesea acioneaz ca o comand pentru lucrul necesar n situaii de reparaii, sau ca
referin pentru aprobarea creditului.

Return Product Authorization RPA (autorizare de returnare a produsului):
numit i Return Material or Good Authorization (RMA sau RGA). Un formular de
regul necesar unei returnri/garanii care ajut compania s identifice produsul iniial i
motivul returnrii. Numrul RPA adesea acioneaz ca o comand pentru lucrul necesar
n situaii de reparaii, sau ca referin pentru aprobarea creditului.

Return to Vendor (RTV): material care a fost respins de client sau de departamentul de
inspecie al cumprtorului i ateapt expedierea napoi la furnizor pentru reparare sau
nlocuire.

Returns Inventory Costs (costurile cu inventarul de returnri): costurile asociate cu
administrarea inventarului returnat pentru oricare din urmtoarele motive: reparaii,
recondiionare, exces, nvechire, sfritul vieii, conformitate ecologic i demonstraie.
Include toate elementele aplicabile ale componentei de nivel 2 Inventory Carrying Cost
of Total Supply Chain Management Cost.

Returns Material Aquisition, Finance, Planning and IT Costs (costurile cu achiziia,
finanarea, planificarea i IT-ul asociate returnrii materialelor): costurile asociate
cu achiziia produselor i materialelor defectuoase pentru repararea sau recondiionarea
articolelor, plus costurile financiare, de planificare i IT pentru suportul activitii de
returnare. Include toate elementele aplicabile ale componentei de nivel 2 ale costurilor de
achiziie (achiziia materialelor pentru reparaii), costurile pentru lanul de distribuie
legate de finanare i planificare i costurile de IT din costul total al managementului
lanului de distribuie.

Returns Order Management Costs (costurile cu managementul comenzilor de
returnare): costurile asociate cu administrarea Returns Material Authorization (RMA).
Include toate elementele aplicabile ale componentei de nivel 2 ale costurilor cu
managementul comenzilor din costul total al managementului lanului de distribuie.

Returns Processing Cost (costul de procesare a returnrilor): costurile totale pentru
procesarea produselor reparate, recondiionate, n exces, nvechite i la sfritul vieii,
incluznd diagnosticarea problemelor i nlocuirea produselor. Include costurile cu
suportul logistic, materialele, funciunile centralizate, rezolvarea solicitrilor de service,
diagnosticarea i repararea n teren, reparaiile externe i altele. Aceste costuri sunt
descompuse n costuri pentru managementul comenzilor de returnare, inventarul
returnrilor, achiziia, finanarea, planificarea , ITul, eliminarea returnrilor i garanie.

Reverse Logistics (logistica invers): un segment specializat al logisticii focalizat pe
micarea i managementul produselor i resurselor dup vnzare i livrare la client.
Include returnrile produselor pentru reparaii i/sau credit.

RF: vezi Radio Frequency.

RFID: Identificarea prin frecven radio. Vezi i Radio Frequency.

RGA: Autorizarea returnrii bunurilor. Vezi Return Material Authorization.

RMA: Autorizarea returnrii materialelor. Vezi Return Product Authorization.


S

S&OP: Vezi Sales and Operations Planning.

Safety Stock: inventarul pstrat de o companie peste nevoile normale ca un tampon
mpotriva ntrzierilor la recepia aprovizionrii sau schimbri n cererea clienilor.

Sales and Operations Planning S&OP (planificarea vnzrilor i operaiilor): un
proces de planificare strategic care reconciliaz obiectivele n conflict ale afacerii i
planific aciunile viitoare n lanul de distribuie. S&OP implic de regul funciuni
diverse ale afacerii precum vnzri, operaii i finane pentru a stabili un plan/prognoz
unic ce poate fi folosit pentru ntreaga afacere.

Sales Planning (planificarea vnzrilor): procesul determinrii planului general de
vnzri pentru a sprijini ct mai bine nevoile clienilor i capabilitile operaionale, cu
satisfacerea obiectivele generale ale afacerii de profitabilitate, productivitate, timpi de
rspuns la client competitivi .a.m.d, precum s-a exprimat n planul general al afacerii.
Vezi i Sales and Operations Planning.

SCM: Vezi Supply Chain Management.

SCOR: Supply Chain Operations Reference Model. Modelul dezvoltat de Supply-Chain
Council (SCC), construit n jurul a ase procese majore: planificare, aprovizionare,
producie, livrare, returnare i mijlocire. Scopul SCOR este de a furniza o metod
standardizat de msurare a performanei lanului de distribuie i de a utiliza un set
comun de indicatori pentru a realiza benchmark fa de alte organizaii.

Scorecard (scorecard): un instrument de msurare a performanei utilizat pentru
capturarea unui sumar al indicatorilor cheie de performan ai unei companii.
Dashboardurile/scorecardurile trebuie s fie uor de citit i are au de regul indicatori
rou, galben, verde pentru a semnala cnd compania nu i atinge intele. Ideal, trebuie
s fie transfuncionale n natur i s includ indicatori financiari i nonfinanciari. n plus,
dashboarduri/scorecardurile trebuie revizuite regulat cel puin lunar, i sptmnal n
funciunile cheie precum producie i distribuie, unde activitile sunt critice pentru
succesul companiei. Filozofia dashboarduri/scorecarduri poate fi de asemenea aplicat
partenerilor externi din lanul de distribuie precum furnizorii pentru a asigura alinierea
obiectivelor i practicilor lor. Sinonim: Dashboard.

Serial Number (numr serial): un numr unic alocat pentru identificarea unei singure
piese care nu va fi repetat niciodat pentru piese similare. Sunt de regul aplicate de
productor dar pot fi aplicate i la alte puncte de distribuitor sau grosist. Pot fi utilizate
pentru sprijinirea programelor de trasabilitate i garanie.

Service Parts Revenue (venitul din piesele de service): suma valorii vnzrilor spre
clieni externi i evaluarea n pre de transfer a vnzrilor din companie de piese i
materiale pentru reparaii i nlocuiri, dup scderea discounturilor, cupoanelor,
bonusurilor i reducerilor.

Shelf Life (viaa la raft): timpul ct un articol poate fi inut n inventar nainte de a
deveni inutilizabil. Este o consideraie pentru alimente i medicamente care se
deterioreaz n timp, i pentru produsele high-tech, care se nvechesc rapid.

Shipper (expeditor): partea care ofer bunurile spre transport.

Shipping (pregtire pentru expediere): funciunea care realizeaz sarcini pentru
expedierea pieselor, componentelor i produselor. Include ambalarea, marcarea,
cntrirea i ncrcarea livrrii.

Skills Matrix (matricea aptitudinilor): un mijloc vizibil de afiare a nivelului
aptitudinilor oamenilor n diverse sarcini. Utilizat ntr-un mediu de echip pentru a
identifica aptitudinile necesare echipei i membrii echipei care le posed.

SKU: vezi Stock-Keeping Unit.

SMART: vezi Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time Based.

SOW: vezi Statement of Work.

Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time Based SMART (specific,
msurabil, posibil, realist, n timp): o descriere scurt a manierei de a stabili eluri i
inte pentru indivizi i echipe.

Spot Demand (cerere punctual): cerere avnd un timp de rspuns scurt, dificil de
estimat. De regul oferta pentru aceast cerere este furnizat la un pre mai mare. Un
exemplu este cnd exist o cerere abrupt pentru materiale de construcii ca rezultat al
unei furtuni.

Statement of Work SOW (declaraie de lucru): 1) o descriere a produselor de
furnizat ntr-un contract. O bun practic este pentru companii de a avea SOWuri cu
partenerii comerciali n special pentru toi furnizorii principali. 2) n managementul
proiectelor, primul document de planificare a proiectului care trebuie pregtit. Descrie
scopul, istoricul, rezultatele i indicatorii de msurare a succesului pentru un proiect.
Captureaz suportul cerut de la client i identific planurile de contingen pentru
evenimentele care pot devia proiectul. Deoarece proiectul trebuie vndut
managementului, personalului i grupurilor de revizuire, SOW trebuie s fie un document
convingtor.

Stock-Keeping-Unit SKU (unitate de pstrare n stoc): o categorie de uniti cu o
combinaie unic de form, scop i funcie (de ex. componente unice pstrate n stoc).
Pentru a ilustra: dac dou articole sunt identice pentru client, sau dac orice caracteristici
vizibile care le disting consumatorului nu sunt importante pentru acesta astfel nct crede
c cele dou articole sunt unul i acelai, acestea dou fac parte din acelai SKU. Pentru a
ilustra n continuare, considerai o companie de calculatoare care permite clienilor s
configureze un calculator dintr-o selecie de componente standard. De exemplu, ei pot
alege ntre 3 tastaturi, 3 monitoare i 3 procesoare. Clienii pot de asemenea s cumpere
individual tastaturi, monitoare i procesoare. Dac stocul ar fi inut la nivelul
componentelor de configurare, compania ar avea 9 SKU. Dac ar stoca la nivel de
component, i la nivel de produs configurat, compania ar avea 36 SKU (9 SKU de
componente + 3*3*3 SKU de produs configurat). Dac, ntr-o campanie promoional,
compania ar ambala special produsele, ar avea 72 SKU.

Strategic Alliance (alian strategic): relaie de afaceri n care dou sau mai multe
organizaii independente coopereaz i modific voit obiectivele i practicile de afaceri
pentru a ajuta la atingerea elurilor i obiectivelor pe termen lung.

Sub-Optimization (sub-optimizare): decizii sau activiti fcute n parte pe seama
ntregului. Un exemplu este cnd o unitate productoare programeaz producia pentru a
beneficia structura sa de costuri fr a ine seama de cerinele clienilor sau de efectul
asupra altor uniti ale afacerii.

Subcontracting (subcontractare): trimiterea lucrrilor de producie n afar ctre alt
productor. Poate implica operaii specializate, precum placarea metalelor sau operaii
funcionale complete. Vezi i Outsource.

Supplier (furnizor): 1) un furnizor de bunuri i servicii. Vezi i Vendor. 2) Un vnztor
cu care cumprtorul face afaceri, contrar vnztorului, care este un termen generic
referindu-se la toi vnztorii de pe pia.

Supply Chain (lan de distribuie): 1) pornind de la materiile prime neprocesate i
terminnd cu clientul final utiliznd bunurile finite, acesta unete mai multe companii
mpreun. 2) Interschimburile materiale i de informaii n procesul logistic de la achiziia
materiilor prime la livrarea produselor finite utilizatorului final. Toi vnztorii, furnizorii
de servicii i clienii sunt verigi n lanul de distribuie.

Supply Chain Management SCM (managementul lanului de distribuie): ca
definit de CSCMP, SCM cuprinde planificarea i managementul tuturor activitilor
implicate n aprovizionarea, conversia i toate activitile de management al logisticii.
Important, include i coordonarea i colaborarea cu partenerii de canal care pot fi
furnizori, intermediari, furnizorii teri de servicii i clieni. n esen, SCM integreaz
managementul cererii i ofertei n i ntre companii. SCM este o funciune integratoare cu
responsabilitate primar pentru legarea funciunilor i proceselor majore ale afacerii n i
ntre companii ntr-un model de afaceri unitar i cu performan nalt. Include toate
activitile managementului logisticii, ca i operaiile de producie, i conduce
coordonarea proceselor i activitilor cu i ntre marketing, vnzri, designul produselor,
finane i IT.


T

Tasks (sarcini): descompunerea lucrului dintr-o activitate n elemente mai mici.

Ts & Cs: vezi Terms and Conditions.

Terms and Conditions (termeni i condiii): toate prevederile i acordurile unui
contract.

Third Party Logistics (3PL): externalizarea tuturor sau majoritii operaiilor logistice
ale unei companii ctre o companie specializat.

Third Party Logistics Provider (furnizor de servicii logistice): o firm care furnizeaz
servicii logistice multiple clienilor. De preferat, aceste servicii sunt integrate sau puse la
un loc de ctre furnizor. Aceste firme faciliteaz micarea pieselor i materialelor de la
furnizori a productori i a produselor finite de la productori la distribuitori i retaileri.
Printre serviciile furnizate se numr transport, depozitare, transdepozitare,
managementul inventarelor, ambalare i expediere.

Traceability (trasabilitate): 1) atributul care permite determinarea continu a localizrii
unei expedieri. 2) nregistrarea i urmrirea pieselor, proceselor i materialelor utilizate n
producie, dup lot sau numr serial.

Tracing (urmrire): practica relaionrii resurselor, activitilor i obiectelor de costuri
utiliznd determinanii de la baza relaiilor cauzale cu costurile. Scopul este de a observa
i nelege cum costurile se formeaz n derularea normal a operaiilor afacerii. Sinonim:
alocare.

Tracking and Tracing (identificare i urmrire): monitorizarea i nregistrarea
micrii livrrilor de la origine la destinaie.

Transaction Set (set de tranzacii): tranzacii de afaceri utilizate n mod obinuit (de ex.
comanda de cumprare, facturare etc.) organizate ntr-o manier formal, structurat,
costnd dintr-un segment de control de nceput, unul sau mai multe segmente de date i
un segment de date de control de sfrit.

Trend (trend): micare general n sus sau n jos a unei variabile n timp precum cererea
pentru un produs. Trendurile sunt utilizate n prognoze pentru a ajuta la a anticipa
schimbri ale consumului n timp.


U

Unit Cost (cost unitar): costul asociat cu o singur unitate de produs. Costul total al
producerii unui produs sau serviciu mprit la numrul total de uniti. Costul asociat cu
o singur unitate de msurare pentru o resurs, activitate, produs sau serviciu. Este
calculat mprind costul total al volumului msurat. Msurarea costului unitar trebuie
utilizat cu atenie deoarece poate s nu fie mereu practic sau relevant n toate aspectele
managementului costurilor.

Unit of Measure UOM (unitate de msurare): unitatea n care o cantitate dintr-un
articol este administrat, de ex. kg, fiecare, cutie de 12, pachet de 20, lad de 144. Pot
exista diverse UOM pentru acelai articol. De exemplu, un produs poate fi cumprat n
lzi, stocat n cutii i vndut n uniti individuale.

UOM: vezi Unit of Measure.

Upstream (amonte): principala direcie de micare pentru comenzile clienilor care
pleac de la punctul de cerere sau utilizare, precum i alte fluxuri, cum ar fi micarea
produselor returnate, pli pentru cumprri etc. Opusul lui aval.


V

Value Added (valoare adugat): valoare, funcionalitate i utilitate sporit sau
mbuntit.

Value Adding/Non-Value Adding (adaug valoare/nu adaug valoare): evaluarea
valorii relative a activitilor n funcie de cum contribuie la valoarea pentru client sau la
satisfacerea nevoilor unei organizaii. Gradul de contribuie reflect influena unui
determinant al costului unei activiti.

Vendor (vnztor): productorul sau distribuitorul unui articol sau linii de produse. Vezi
i Supplier.

Vision (viziune): percepia partajat asupra viitorului organizaiei ce va realiza
organizaia i o filozofie de sprijin. Aceast viziune partajat trebuie s fie suportat prin
obiective strategice, strategii i planuri de aciune pentru a o mica n direcia dorit.
Sinonim: declaraia de viziune.


W

Warehouse (depozit): loc de stocare pentru produse. Activitile principale din depozit
includ recepia produselor, depozitarea, livrarea i extragerea comenzii.

Warranty Costs (costuri de garanie): includ materialele, munca i diagnosticarea
problemelor pentru produsele returnate pentru reparaii sau recondiionare.

3PL: vezi Third Party Logistics.

4PL: vezi Fourth Party Logistics.

80/20 Rule (regula 80/20): un termen care se refer la principiul Pareto, care sugereaz
c majoritatea efectelor provin din cauze relativ puine; adic 80% din efecte (sau vnzri
sau costuri) provin din 20% din cauzele posibile (sau articole). Vezi i Pareto.