Sunteți pe pagina 1din 24

CUPRINS

ARGUMENTPAG 2
CAP.I AGENIA DE TURISM ..............................................................PAG 3
CAP.II CLASIFICAREA AGENIILOR DE TURISM...........................PAG 6
2.1 Agenii tour-operatoare/angrosiste.....................................................PAG 7
2.2Agenii detailiste..................................................................................PAG 9
2.3Agenii mixte.....................................................................................PAG 10
2.4Agenii de tip implant........................................................................PAG10
2.5Agenii n sistem franciz..................................................................PAG 11
2.6Agenii virtuale....................................................................................PAG 11
2.7Agenii de voiaj emitoare (outgoing)..............................................PAG 12
2.8Agenii de voiaj receptoare (incoming).............................................PAG 12
2.9Agenii ce ofer servicii complete......................................................PAG 13
2.10Agenii de stimulare (incentive).......................................................PAG 13
2.11Agenii comerciale...........................................................................PAG 16
2.12 Agenii pentru croaziere................................................................PAG 16
STUDIU DE CAZ..PAG 18
CONCLUZIIPAG 23
BIBLIOGRAFIE.PAG 24

ARGUMENT

Turismul a aprut nc din cele mai vechi timpuri din dorina de deplasare a
oamenilor pentruvizitarea unor obiective turistice, dar i pentru exercitarea
atribuiilor profesionale : n Romacltoreau mai mult avocaii, n Grecia Antic
preoii, iar noiunea de cltorie turistic aaprut nc din antichitate.
Turismul reprezint deplasarea din localitatea de reedina ctre o destinaie
pe o perioad ce nu depaete un an n scop de loisir (recreere), odihn, tratament,
n scop religios, cultural-istoric, etc.
Turismul organizat a aprut o dat cu afirmarea turismului ca fenomen de
mas. El se desfoar numai pe baz de contracte ncheiate ntre prestatorii de
servicii turistice i ageniile de turism. n lume exist circa 30.000 de agenii de
turism i apoximativ 200.000 de puncte de vnzare. Continentul care deine cele
mai multe agenii de turism este Europa cu cca. 70%, urmat de America de Nord
cu 14%, Asia i Pacific 8%, apoi Africa i Orientul Mijlociu cu 4%.
n Europa topul ageniilor de turism este deinut n Anglia cu agenia
Thompson, urmat de Frana cu agenia Club Mediteranee i n Germania cu
ageniile Der, Netherlanden.

CAP.I AGENIA DE TURISM


Agenia de turism reprezint o societate comercial cu rol de intermediar
ntre agenia economic, prestatorii direci de servicii turistice i turiti. Activitatea
sa const n organizarea, oferirea i comercializarea unor pachete de servicii sau
componente ale acestora.
Agentul tehnic de turismeste o persoan specializat cu studierea,
organizarea i executarea diferitelor servicii de turism.
Agentul de voiaj este proprietarul sau managerul unei societi desfurnd o
activitate turistic spre deosebire de agentul de turism care este salariatul aflat n
relaie cu clientela.
Agentul de turism concepe, ofer i vinde pachete de servicii turistice sau
componente alea acestora i efectueaza diferite categorii de rezervri : de locuri la
uniti ospitaliere, uniti dealimentaie i uniti de agrement pentru clieni etc.

Topul 5 al ageniilor de turism din Romnia(2013)1


1.Happy Tour
2.Eximtur
3.Christian Tour
4.Perfect Tour
5.Vola.ro
TOPUL AGENIEI DE TURISM EUROPEAN N FUNCIE DE CIFRA
DEAFACERI (miliarde euro) 2012 :2
1.TUI (Touristik Union International) Germania 12.1
1
2

Sursa: incont.ro
Sursa: ziare.ro

2.Thomas Cook Germania 8.0


3.My Travel Marea Britanie 7.0
4.Rewe Touristic Germania 4.4
5.First Choice Marea Britanie 3.6
6.Kuoni Elveia 2.5
7.Club Mediteranee Frana 1.8
8.Hotelplan Italia 1.4
9.Alltours Germania 1.2
10.Alpitour Italia 1.1
Agenia de turism este un important distribuitor al produselor turistice. Chiar
dac agenia deturism deine monopolul n vnzarea produselor turistice, nici alte
mijloace de comercializare nu sunt de neglijat i sunt din ce n ce mai prezente pe
pia:
Vnzarea prin coresponden. S-a dezvoltat spectaculos n anii70, n
special n Elveia i Germania. Succesul vnzrii prin coresponden s-a
explicat cel puin prin aciunea conjugat atrei factori:- calitatea foarte
bun a cataloagelor i brourilor de prezentare a destinaiilor turistice;asocierea cu vnzarea produselor de larg consum, n cadrul acelorai
cataloage (de exemplu Neckermann) crearea, meninerea i extinderea
unui important fiier de adrese. Sistemul este principalul mod de
comercializare n SUA i n Marea Britanie, n special avacanelor
pentru turitii de vrsta a treia;
Vnzarea prin telefon. A nceput s se dezvolte n Elveia, i s-a extins
n Marea Britanie iGermania. Acest tip de vnzare este nsoit
adeseori de gratuitatea apelurilor telefonice (freephone sau le tlphone
vert ). Dup apelul telefonic, potenialul client primete fie
ocoresponden detaliat despre ofert, fie vizita unui agent de vnzri.
O form a vnzrii printelefon, este vnzarea de tipvnzarea din u n

u(door to door), practicat i de firmelecare vnd cri, enciclopedii


sau asigurri.
Vnzarea n magazine de diferite tipuri (librrii, magazine auto,
supermarketuri);
Vnzarea prin intermediul sindicatelor, comitetelor de ntreprindere,
cluburi i asociaii ;
Vnzarea prin reelele de uniti ale transportatorilor ;
Vnzarea pe Internet (agenii de turism virtuale, ce dein sisteme de
rezervri).

CAP.II CLASIFICAREA AGENIILOR DE TURISM


Agenia de turism este intermediarul privilegiat ntre aceti prestatori i
turist. Datorit diversitii serviciilor solicitate de ctre clienii-turiti, ageniile de
turism s-au specializat ntimp, ceea ce a condus la clasificarea acestora n mai
multe tipuri.
Ageniile de voiaj sunt clasificate n trei mari grupe: tour-operatoare,
detailiste i mixte.Activitatea turistic mondial adaug i alte tipuri care sunt
incluse n schema urmtoare:
1.Dup denumirea tehnic i dimensiune:
Tour-operatoare / Angrosist
Detailist
Mixt
2.Dup denumirea unui canal de distribuie:
Implant
Franciz
Virtual
3.Dup traficul de turiti:
Emitoare
Receptiv
4.Dup produsele oferite:
Agenii ce ofer servicii complete
Agenii de stimulare (incentive)
Agenii comerciale

Agenii pentru croaziere


Agenii tip implant
Agenii organizatoare de circuite
Agenii organizatoare de voiaje prin pot

2.1.

Agenii tour-operatoare /angrosiste

Cuvntul tour-operator este un anglicism care se poate aplica oricrei agenii


de voiaj care organizeaz i opereaz voiaje, dar n limbajul turistic acest termen se
aplic n special acelor agenii de voiaj care:
o sunt mari grupuri de societi, constituite prin integrare orizontal cu alte
agenii devoiaj, sau vertical cu companii aeriene, lanuri hoteliere, companii
de autocare etc.
o utilizeaz mijloace de transport i spaii de cazare proprii i beneficiaz de
sinergiile grupului din punct de vedere al costurilor i al comercializrii;
o creeaz mrci pentru diferitele programe turistice; opereaz la nivel
internaional;
o nregistreaz cifre mari de clieni i de vnzri.
Trebuie amintit c definirea tour-operatorului este de sorginte european i c
ulterior a fost preluat de marile grupuri multinaionale. Apariia tour-operatorilor
este strns legat deapariia companiilor care opereaz zboruri charter n Europa.
Tour-operatorii contractau voiajecu aceste transporturi pentru a reduce preurile
i pentru a concura cu liniile aeriene regulatecare aveau tarife mult mai mari.
Fuziunea cu companiile de zboruri charter i cu grupurile sau lanurile hoteliere
faciliteaz tour-operatorilor organizarea aa-numitelor voiaje programate sau
pachete turistice i le permite controlul lanului de servicii ce compun voiajul.

Reunind aceste mari grupuri turistice, se obin preuri joase care s-au adaptat
pieei europene emergente,compus atunci dintr-o incipient, dar majoritar, clas
medie, care, pentru prima dat n istorie i permite s cltoreasc. Destinaiile
cele mai promovate n aceste prime decade ale voiajelor n grup au fost plajele
calde ale Mediteranei. Simultan au fost iniiate circuite n autocar prin orae i
locuri de interes istoric i artistic, care au atras un turist itinerant, cu o motivaie
predominant cultural.
La jumtatea anilor '70 ncepeau vacanele de iarn i dezvoltarea schiului, ca i
voiajele intercontinentale, acestea din urm fiind promovate de companiile aeriene
regulate, care au reacionat, crend tarife speciale pentru voiajele organizate.
Ulterior au aprut noi motivaii iageniile de voiaj vor organiza voiaje
profesionale, sportive, de aventur, ecologice etc. Ageniile de voiaj angrosiste
sunt, cum indic i numele, acele ntreprinderi care contracteaz servicii
numeroase i diverse i le revnd loc cu loc, prin intermediul ageniilor de voiaj
detailiste. n practic, termenii touroperator i agenie de voiaj angrosist difer
doar prin dimensiunea ntreprinderii i pot fi sinonime din punct de vedere al
activitii, dac au ncomun urmtoarele caracteristici:
o Principala funcie de producere de voiaje la ofert (pachete turistice, voiaje
organizate sau voiaje combinate), adic realizate din propria iniiativ a
ageniilor de voiaj, orientate spre o anumit pia potenial. Totui, noile
exigene ale cererii cresc ponderea voiajelor individualizate (voiaje forfetare
sau taylor made), cu consecine asupra costurilor i operrii acestor voiaje ;
o n unele ri, ca Spania, ageniile de voiaj clasificate ca angrosiste i vnd
voiajele i produsele exclusiv prin intermediul ageniilor detailiste i acestea
sunt primii lor clieni. Ageniile de voiaj angrosiste exercit funcia de
consultan pentru ageniile detailiste, iar acestea ofer consultan
consumatorului final. n alte ri, tour-operatorii i ageniile de voiaj
angrosiste pot s vnd direct publicului;
o Contracteaz servicii turistice n mari cantiti i negociaz tarife sczute cu
furnizorii, pentru a reduce preurile de vnzare ale serviciilor oferite
8

turistului. Realizarea acestor contractri presupune, de asemenea, exercitarea


funciei de mediere. n cazul tour-operatorilor, acetia utilizeaz, cum am
artat mai nainte, hoteluri i transporturi proprii i i asigur locurile pe
care le oferteaz;
o i asum riscuri pentru contractri anticipate, pentru exploatarea ofertei i
pentrua ctivitile de marketing :
o Afacerea lor este fundamentat pe numrul mare de cltori, dar
rentabilitatea pe loc vndut poate fi destul de joas, mai ales n funcie de
conjunctura pieei. n timpul crizei consumului din ultimii ani s-a produs o
proliferare de oferte i super-oferte pentru a atrage publicul, care a pus n
pericol real capitalizare acestor ntreprinderi;
o Obinuiesc s ofere programe specializate pe destinaii, segmente de pia
sau produse, cu mrci diferite, n numele tour-operatorului sau ageniei de
voiaj en gros-iste. Cum piaa lor potenial ajunge la mii de persoane, sunt
obligate, de asemenea, s distribuie mii de brouri n fiecare sezon;
o Posed o structur intern complex, pentru a putea realiza proiectarea,
organizarea i comercializarea produselor i voiajelor
2.2.

Agenii detailiste

Agenia de turism detailist vinde sau ofer spre vnzare n contul unei
agenii de turismtour-operatoare pachete de servicii turistice sau componente ale
acestora.
Agenia detailist furnizeaz publicului informaii asupra posibilitilor de
voiaj, de cazare iasigurare a serviciilor suplimentare, informaii despre tarife la
serviciile prestate.
Ageniile detailiste sunt autorizate de ctre furnizorii lor s vnd
respectivele servicii latarifele precizate. n contractul de vnzare al produsului
turistic exprimat de bilet sau voucher se precizeaz ageniile care sunt
intermediare. n aceste agenii de voiaj este fundamental exercitarea funciei de
9

consultan, deoarece elesunt n contact direct cu clientul. Acest tip de agenie


poate s produc i propriile pachete, dar, datorit dimensiunii ntreprinderii, o fac
la scar mic.

2.3.

Agenii mixte

Acest tip de agenie de voiaj realizeaz simultan activitile unei agenii de


voiaj detailiste i angrosiste. Aceste agenii funcioneaz ca agenii de consultan
(au contact direct cu publicul), mediere i producie a pachetelor, pe care le pot
vinde direct consumatorului sau le potdistribui ctre alte agenii de voiaj, chiar
dac acestea nu aparin propriei reele.
Este foarte frecvent faptul c ageniile de voiaj mixte iau fiin ca agenii de
voiaj detailiste, iextind numrul de sucursale i creeaz produse proprii, pe care
le distribuie iniial n reeaua proprie. Cnd dimensiunea produsului conduce la
mrirea punctelor de vnzare, multe din aceste agenii devin mixte. i astfel pot
distribui produsele lor prin intermediul oricrei ageniide voiaj.
Ageniile de voiaj pot decide modul lor de organizare, fie ca agenie
detailist, fie angrosist, fie mixt, n funcie de cerinele economice i legislative
privind nfiinarea i localizarea, precum i n funcie de piaa int, structura
intern, relaiile cu furnizorii i rentabilitatea lor.
2.4.

Ageniile de tip implant

Ageniile de tip implant sunt amplasate n sediile unor firme i corporaii mari;
clienii lor, care sunt salariaii acelor firme, pot obine bilete i alte aranjamente pe
loc i personal. Aceste agenii, de obicei, sunt filiale ale ageniilor comerciale.n
1990 acestea deineau circa 11% din totalul ageniilor de voiaj. n unele cazuri,
ageniile comerciale prefer s nu deschid un birou implantat, ci s instaleze un
punct de lucru pentru imprimarea biletelor la sediul clientului. Conform acestui

10

aranjament, clientul cheam la telefon agenia, pentru a aranja o cltorie, iar


agenia, n loc s tipreasc biletul n biroul su i apoi s-l expedieze cu pota
clientului, l completeaz i l tiprete direct la sediul clientului. Ele promoveaz
aa-numitul turism de afinitate, adresndu-se unor grupuri mai mult sau mai
puin formale, constituite nainte de plecarea n voiaje.
2.5.

Ageniile n sistem de franciz

marca i imaginea corporativ;


know-how sau formula probar pentru gestionarea cu succes i
diferenierea afacerii sale;
servicii sau produse proprii ;
formare;
gestiunea cumprturilor
plan de comercializare sau de marketing.
Aceast formul este perfect valid pentru ageniile de voiaj, dar n unele
ri s-au fcut anumite confuzii ntre autorizarea sucursalelor i a ntreprinderilor
francizate.
2.6.

Agenii virtual

Internetul este util ageniilor de voiaj virtuale care oferteaz, vnd i chiar
liciteaz servicii i voiaje n reea. Aa au aprut Travelocity care opereaz prin
Sabre, Expedia i Worldspan i i aparine lui Bill Gates, creatorul Microsoft. Orice
agenie de voiaj actual poate avea forma sa virtual, cnd creeaz o pagin Web i
faciliteaz contractul on line clienilor.
Dar aceast pagin web nu este o simpl pagin publicitar, ci trebuie s fie
proiectat foarte bine, prezentnd oferta riguros i complet, s aib nite
caracteristici clare pentru potenialul client i s rspund la ntrebrile acestora n
mod sigur i rapid. Cea mai mare problem oreprezint forma de plat, care, n

11

mod normal, trebuie s se efectueze prin intermediul crilor de credit i aici ne


confruntm cu probleme de securitate i confidenialitate n reea.
Dezvoltarea reelelor computerizate i distribuia electronic prin
amploarea sistemelor derezervare computerizat (SRC) i a sistemelor de
distribuie global (SRG) de la nceputulanilor '70 a determinat schimbri
structurale importante n cadrul industriei turismului,devenind elementul central n
strategia i mixul de distribuie. Ageniile de voiaj trebuie, deci s se adapteze
rapid la aceste schimbri i s le accepte pentru a mbunti distribuia propriilor
produse turistice.
2.7.

Agenii de voiaj emitoare (outgoing)

Aa cum indic i numele, sunt agenii de voiaj care emit sau trimit turiti
spre zone geografice naionale i internaionale altele dect cele n care este
situat agenia de voiaj. Piaaa cestor agenii de voiaj o constituie turitii care
pleac i care doresc transport sau servicii nalte localiti din ar sau strintate.
2.8.

Agenii de voiaj receptoare (incoming)

Aceste agenii se ocup cu atragerea turitilor din alte zone geografice.


Ageniile de voiaj receptoare pot fi clasificate n:
a) Agenii de voiaj urbane i costiere, situate n zone de mare afluen turistic.
Unele pot fide mici dimensiuni, dar localizarea strategic lng locuri cu
trafic turistic intens le poateaduce o cifr important de vnzri. Se ocup de
turismul de trafic, pentru c sunt situate napropierea monumentelor sau
centrelor turistice, sau funcioneaz ca antene ale tour-operatorilor strini,
crora le asigur urmtoarele servicii de destinaie:
contractarea de hoteluri i apartamente ;
asisten i transport turitilor de la aeroporturi, porturi, staii la
hoteluri i centre derecreere sau loisir ;

12

organizarea de servicii sau produse scurte: vizite i excursii, cine,


petreceri ;
organizarea de circuite ;
schimb de devize ;
alte servicii
b) Agenii de voiaj mari sau mijlocii cu departamente receptoare mari i
sucursale n strintate dedicate captrii traficului emitor. Aceste agenii de
voiaj organizeaz urmtoarele servicii
servicii de destinaie, ca cele menionate anterior (la punctul a).
voiaje i produse de mare anvergur n diferite zone ale lumii.
congrese, convenii i voiaje incentive.
2.9.

Agenii ce ofer servicii complete

Cu toate c aceste oferte se ocup de toate tipurile de voiaje, mai mult de


jumtate din cifra lor de afaceri provine din categoriile de voiaje de grup i
individuale. Cele mai mari companii din lume care ofer servicii complete, avnd
birouri n majoritatea rilor lumii, sunt AMERICAN EXPRESS i THOMAS
COOK.
Alte agenii de acest tip (full-service travel agency):
Air Waves Travel (Statele Unite)
Seatop Reisen (Germania)
World Beat Travel (Canada)
Sinbad Travel (Rusia)
2.10. Agenii de stimulare
Ageniile de stimulare sunt specializate n ntocmirea programelor de voiaj
pentru grupuri, firme i societi care i recompenseaz salariaii cu excursii
pltite pentru ei i familiile lor.

13

Voiajele incentive (stimulente) reprezint att o tehnic specializat de


management pentruatingerea rezultatelor dorite, ct i un sector al industriei
turistice. Este o tehnic ce se bazeaz pe oferirea unor experiene i cltorii
recreative pentru a rsplti angajaii sau pentru a-incuraja n atingerea anumitor
obiective. n acest fel, voiajul-stimulent este adesea folosit dectre companii pentru
a crete productivitatea i performanele angajailor lor.
Nu exist un consens n ceea ce privete o definiie precis a voiajuluistimulent. Totui, acesta poate fi definit ca o unealt modern a managementului,
folosit pentru atingerea unor scopuricomerciale deosebite prin recompensarea
participanilor cu o excursie extraordinar, n funciede contribuia lor la atingerea
acestor scopuri".
Grupurile pentru care se organizeaz frecvent voiaje sunt cele bisericeti,
care doresc s viziteze locuri religioase (Vatican) i veteranii de rzboi (care
doresc s se rentlneasc cu plajele Normandiei).
Voiajele de stimulare (incentive) conin prestaii care nu figureaz n
brourile tour-operatorilor clasici. Se pot desfura n savane sau n deert, zburnd
cu balonul sau navigndcu velele. Turistul nu este un spectator pasiv, ci actorul
unei veritabile aventuri.
Cltoriile incentive sunt oferite de firme unui grup de angajai, care
cltoresc mpreun ctrea ceeai destinaie. Ele pot contribui i la ntrirea
spiritului de echip. ntruct voiajele se adreseaz persoanelor care cltoresc ca
urmare a unei recompense acordate la locul de munc,ele sunt socotite ca fcnd
parte din turismul de afaceri.
Din punctul de vedere al industriei turistice, voiajele stimulent reprezint o
form distinctiv deturism, din moment ce ele nu numai c sunt planificate,
organizate i promovate, ci sunt i pltite, finanate de ctre patroni, din motive de
afaceri. Oricum, mai ales pentru c mbrac forma turismului de recreere, voiajele
stimulent reprezint sectorul cel mai invizibil al turismului de afaceri.
Foarte puine statistici se refer la mrimea sau valoarea acestui sector
important, pentru c acesta este foarte dificil de cuantificat.

14

Dei pachetele de vacan incentive reunesc aceleai elemente ca un pachet


clasic, ele sedeosebesc de vacanele liber alese. n cazul vacanelor incentive,
diferitele elemente ale aranjamentului sunt alese n funcie de stilul de via i
ateptrile participanilor (organizareade banchete, participarea la evenimente
culturale sau sportive, vizitarea locurilor de interes,adesea legate de munca
angajailor).
Motivele pentru care patronii i rspltesc angajaii cu voiaje stimulent sunt
numeroase. Celemai cunoscute sunt cele enumerate de Gammon, White i Witt, n
ediia din septembrie 1992 a crii Tourism Management :
pentru a atinge obiectivele de afaceri prin intermediul obiectivelor de
grup sauindividuale (obiective tipice pot fi creterea volumului
vnzrilor sau cretereavolumului vnzrilor unui anumit produs);
pentru a uura posibilitile de comunicare cu conducerea companiei;
pentru a ajuta la dezvoltarea consolidrii culturii companiei i a
legturilor dintreangajai
pentru a crea loialitatea fa de companie
SUA sunt responsabile pentru peste jumtate din cererea total pentru aceste
cltorii. n Europa, pe primul loc se afl Anglia i Germania, Paris i Londra fiind
primele n topul destinaiilor europene.
Forme derivate ale ageniilor de stimulare
Trebuie remarcat c voiajele incentive reprezint unul din domeniile cele
mai promitoare ale turismului. Se apreciaz c, n lume, n jur de 11 milioane de
oameni cltoresc anual ca urmare a premierii cu excursii incentive. O observaie
interesant este c doar 30% din cei care cltoresc astfel prin Europa sunt
acompaniai de membrii de familie, comparativ cu 70%, n SUA. Interesanteste,
totui, c n ultimii ani Europa de Est este perceput ca fiind cea mai potrivit
alegere pentruviitor, fiind bogat n multe atracii cerute de cei care cltoresc:
-orae bogate n moteniri culturale;
-peisaje atractive, neafectate de urbanism

15

- buctrii naionale recunoscute;


-staiuni balneo-climaterice.
n acelai timp, rile Europei de Est pot reprezenta terenul viitoarelor
investiii. Principalele bariere n calea gzduirii acestor cltorii sunt, n prezent,
calitatea infrastructurii i capacitatea sczut deorganizare. Forme derivate ale
voiajului de stimulare au aprut n a doua jumtate a anilor 80.
-cecul de stimulare a cltoriilor, distribuit prin firm celor mai buni
salariai;
-voiaje profesionale, care conin conferine i vizite cu caracter tehnic;
-voiaje sponsorizate, care sunt propuse de o firm furnizorilor, clienilor,
distribuitorilor ei.
Acest tip de cltorie presupune un program profesional ale crui
componente stau n sarcina firmeicare a iniiat voiajul, dar agenia de turism are
sarcina de a-l organiza. Cteva exemple de agenii careorganizeaz voiaje
incentive: American Express, Kuoni, Havas .
2.11. Agenii comerciale
Aceste agenii sunt specializate n intermedierea afacerilor din turism i intr
mai puin sau deloc nlegtur cu clienii. Aceast legtur se realizeaz n special
prin telefon, fcndu-se rezervri de bilete de avion, camere la hotel sau nchirieri
de maini. ROSEN BLUTH TRAVEL din Philadelphia este un exemplu de astfel
de agenie de voiaj.
2.12 Agenii pentru croaziere
Ageniile pentru croaziere vnd produse turistice de croazier, pe vase
special amenajate, oferind clienilor cazare n cabine confortabile, fr zgomot i
balans. Cunoaterea porturilor care ofer cele mai interesante locuri de vzut este
de asemenea foarte important pentru agenie.

16

n cele mai multe cazuri, biletele de croazier sunt vndute prin ageniile de voiaj
obinuite. Pentru c aceste agenii de voiaj nu au o experien suficient n
vnzarea croazierelor, ele au fost nlocuite n ultimii ani cu agenii specializate,
care ofer o palet mai larg de servicii.

17

Studiu de caz
n Romnia, acest tip de agenie este reprezentat de VISIT ROMNIA.

AGENIA DE TURISM VISIT ROMNIA S.A


Carlson Wagonlit Travel Reprezentative
PROFILUL COMPANIEI
Informatii generale:
Anul nfiinrii:1994, de ctre un grup de investitori romni
Obiectul de activitate:
-prestarea de servicii turistice complete (bilete de avion, rezervri de camere la
hoteluri, rent car, programe turistice, congrese etc);

18

-import-export, diferite activiti


Asociaii profesionale: E.T.O.A., ANAT, IATA/BTS
Proprieti:
-Hotel Zimbrul Cmpulung Moldovenesc
-Cabana Raru Cmpulung Moldovenesc
-Imobil (Str. Feroviarilor 35) Bucureti
-Mijloace de transport, fond de marf etc
Premii obinute: n intervalul 1994/1999 ne-am situat ntre locurile 1 i 5 n topul
Camerei de Comer iIndustrie a Romniei
Cifra de afaceri: (1999):4.250.000USD
Parteneri de contract i activiti ale departamentelor noastre
DEPARTAMENTUL BUSINESS/PERSONALITI/VIP/CONGRESE
-Centrul Romn de Comer Exterior
-International Trade Center Braov
-Carlson Wagonlit Travel Representative
-Vizita oficial n Romnia a Preedinilor Jacques Chirac i Bill Clinton
-Nunta Nadiei Comneci
-Vizita Sanctitii Sale Papa Ioan Paul al II-lea n Romnia (mai 1999)
-Festivalul muzical George Enescu (1998)
-Concertul celor trei soprane (1999)
-Concertul excepional Luciano Pavarotti (1999, Bucureti)
Forul Investitorilor n Romnia
-Congrese medicale, Congrese francofone
-Derulare bugete NATO
DEPARTAMENTUL TICKETING
-Ministerul Tineretului i Sportului
-Centrul Romn de Comer Exterior
-International Trade Center Braov
-Societi comerciale romneti i strine

19

-Comunitile romneti din strintate


DEPARTAMENT INCOMING
Programele noastre se regsesc n brourile partenerilor din Frana, Anglia, Italia,
Canada, Japonia.
DEPARTAMENT SPORTComitetul Olimpic Romn
-Jocurile Olimpice Atlanta (1996), Sydney (2000)
Federaia Romn de Fotbal
-Campionatele Mondiale SUA 81994( i Frana (19989
-Campionatele Europene Anglia (1996) i Belgia/Olanda (2000)
Federaia Romn de Rugby
-Partener de contract 1999/2000
-Campionatele Mondiale din Frana, Africa de Sud, Frana/Anglia (1999)
-Toate meciurile echipei naionale n Romnia i strintate
DEPARTAMENT OUTGOING
-Evenimente: trguri i expoziii, manifestri artistice i sportive; congrese,
forumuri
-Programe turistice complete cu plecri garantate n Europa i toat lumea prin
oferta grupului ACCOR
DEPARTAMENT RENT A CAR
-Europcar, Avis, Hertz, Romtur
SEDII
n Bucureti:Sediul central: Bd. Ion Mihalache nr. 60-62, sector 1Telefon:
223.18.18; 223.18.31; 223.20.40Fax: 223.18.10Persoana de contact Cristina
Teodoru
ALTE SEDII
Piaa Amzei nr. 13, sector 1Telefon: 312.83.34; 650.43.66; 659.61.70Fax:
312.82.13Persoana de contact: Mariana Petresc.

20

Denumirea produsului :
Medieval Tour
Ruta :PETROANI HAEG ORTIE SEBE SIBIU BRAOV
BUTENI

SINAIA

TRGOVITE

PLOIETI

PITETI

RMNICUVLCEA HOREZU TG. JIU PETROANI


Perioada :01.07 07.07. 2014
Cazare :
Hotel Parc Sibiu ***
Hotel Bella Musica Braov ***
Hotel Dmbovia Trgovite ***
Servicii incluse :
6 nopi cazare n regim demipensiune
Transport cu autocar clasificat
nsoitor de grup
Intrri la obiective turistice
Programul excursiei
ZIUA I
Etapa :
PETROANI HAEG ORTIE SEBE SIBIU
Plecare din Petroani, ora 7.00 din faa Primriei Petroani.Dejun i cin la Hotel
Parc Sibiu ***
Obiective de vizitat :
Rezervaia de Zimbri din Pdurea Silvu ;
Palatul Brukenthal Sibiu ;
Turnul Sfatului Sibiu ;
Muzeul de Istorie Natural Sibiu.

21

ZILELE II V
Etapa :
SIBIU BRAOV
Dejun i cin la Hotel Bella Musica *** Braovn
ziua II
se viziteaz :
Biserica Neagr ;
Muzeul Cetii Braov ;
Casa Sfatului ;
Vechea Cetuie a Braovului, dealul Tmpa.n
zilele III V
Se poate participa(opional) la urmtoarele excursii :
Vizit la Castelul Pele i Castelul Pelior 20 RON/pers ;
ZIUA VI
Vizit la Castelul Bran 10 RON/PERS
Relaxare n staiunea Covasna o zi de tratament cu ap termal 30
RON/pers
Etapa :
BRAOV BUTENI SINAIA TRGOVITE
Dejun i cin la Hotel Dmbovia *** Trgovite
Obiective de vizitat :
Turnul Chindiei ;
Biserica Mitropoliei ;

22

Concluzii

Agenia de turism VISIT ROMNIA S. Acesta este foarte bine cotat n


totalul firmelor turistice prin oferta diversificat pe care o ofer clienilor.
Preurile oferite clienilor sunt foarte atractive, oferind o gam variat de
servicii i all inclusiv.
Excursiile oferite de aceast agenie sunt diversificate i foarte atractive ,
oferind programe diferite de agrement i de petrecere a timpului liber, stabilite
foarte clar pe zile, oferind clienilor un program foarte acceptabil de ctre fiecare
persoan.
O atenie deosebit este acordat mai ales condiiilor de cazare i mas
oferite clienilor, din perspectiva faptului c pe lang oferirea de condiii de cazare
foarte bune i preul este deasemenea foarte atractiv.
Agenia particip la trguri i expoziii, manifestri artistice i sportive;
congrese, forumuri prin care-i promoveaz serviciile turistice oferite.
Programele turistice oferite sunt complete cu plecri garantate n Europa i
toat lumea.

23

Bibliografie

Balaure, C.I., Veghe, C Marketing turistic, EdituraUranus, Bucureti, 2005


Cristeanu, C.
Economia imaterialului: tranzaciile internaionale
Istrate, I., Florin, B.,

cu servicii,Editura All Beck, Bucureti, 2000


Economia turismului imediul nconjurtor, Editura

Rou, A.G
Baker J. Michael

Economic, Bucureti, 1998


Marketing

Buell Victor P

Marketing

Management:

Strategic

Planning

Approach
Ctoiu Iacob

Cercetri de marketing-probleme i studii de caz


Marketing teorie i practic

Dubois Pier-Louis

Mecanismele decizionale n marketing

24