Sunteți pe pagina 1din 2

2011-2012

Managementul conflictului
MCE

Introducere (Organizatorice + Prelegerea introductiv
1
i
2

2.Comportamentul cognitiv, raional n conflict
Biasuri cognitive
3
[3]
Comunicarea i rezolvarea conflictelor

[2]

- Princiii i atitudini entru reven!ia i rezolvarea conflictului rin dialog [1]
- Bloca"e ale comunicrii [1]
- #esfurarea dialogului [1]
o Critica$ adresare i rsuns [1]
o Comlimentul$ adresare i rsuns [1]
o %efuzul unei solicitri insistente (&#iscul stricat'( [1]
)tilizarea uterii [1]

3. Comportamentul afectiv n conflict (#rd$ *ng+elu *le,andra(
-uria [1]
- Controlul furiei (rorii i a artenerului( [2 i la cursul oral]
-rica [1]
.inov!ia [1]
%uinea [1]
)milirea [1]
%esectul i recunoaterea [1]
1
/emele notate cu [1] sunt tratate 0n cursul Fundamente teoretice ale conflictului1 de *na 2toica3
Constantin1 C#4
2
/emele notate cu [2] sunt tratate 0n cartea Conflictul interpersonal1 de *na 2toica3Constantin1 Polirom1
2556
3
/emele notate cu [3] sunt e C#1 0n folderul Prelegeri actualizate.
1
4.Metode i te!nici de re"olvare a conflictului
.or7irea asertiv [2]
*scultarea activ [2]
8etoda 9in39in [2]
:egocierea [3]
8edierea [2]
#.$daptarea la per%onalitatea partenerului de conflict& [2]
2
- Persoane cu comortamente dificile
- Persoane cu tul7urri de ersonalitate
2