Student: IOANA RADU AN I

Universitatea Titu Maiorescu

Facultatea de tiine Sociale, Politice i Umaniste
Specializarea Comunicare i Relaii Publice
Materia: INTRODUCERE N TIINTELE COMUNICRII
Prezena i impactul barierelor de
comunicare n existena i comunicarea
cotidian
De fiecare dat cnd ne exprimm (n scris sau oral), ncercm s convingem, s explicm, s
influen m, s educm sau s ndeplinim orice alt obiec tiv, prin intermediul comunicrii. Scopurile
noastre principale, a adar, n comunicare sunt acelea de a fi recepta i (auzi i sau citi i), de a fi
n ele i, de a fi accepta i sau de a provoca o reac ie (o schimbare de comportament sau de
atitudine).
ns, din pcate, uneori nu reu im s atingem ni ciunul dintre aceste obiective iar asta poate nseamn
c ceva n derularea comunicrii nu a func ionat corespunztor! ceva a interferat n transmiterea
mesa"elor. Orice interfereaz cu procesul de comunicare poart denumirea de barier, dificultate.
n via a noastr de zi cu zi, b arierele n comunicare se produc atunci cnd receptorul mesa"ului
nostru nu recepteaz sau interpreteaz gre it sensul dorit de ctre noi. #ai "os voi enumera cteva
dintre barierele cele mai frecvente care pun dificult i n comunicare.
Percep ia este modul n care noi privim lumea, subiectiv. $ceast percep ie este i nfluen at de
experien ele noastre anterioare, de vrstele diferite ale participan ilor la comunicare, de
na ionalitatea lor, cultura, educa ia, ocupa ia, sexul, temperamentul lor etc. %ste normal ca fiecare
dintre noi s avem percep ii diferite, chiar dac diferen ele de percep ie sunt de multe ori rdcina a
numeroase bariere de comunicare.
&
Concluziile grbite reprezint deseori ceea ce dorim s vedem i s auzim, evitnd s recunoa tem
realitatea n sine.
Stereotipiile sunt acele obi nuin e'cutume pe care ni le formm noi n ine nvnd din experien ele
proprii. ns aceste stereotipii ne pot conduce la tratarea diferit a persoanelor ca si cnd ar fi una
singur( Daca am cunoscut un negustor i-am cunoscut pe toti.
Lipsa de cunoastere ) este dificil s comunicm eficient cu cineva care are o educa ie diferit de a
noastr, ale crei cuno tin e n legatur cu un anumit subiect n discu ie sunt mult mai reduse. %ste
posibil comunicarea, ns necesit ndemnare din partea celui care comunic (trebuie s fie
constient de discrepan a ntre nivelurile de cunoa tere i s se adapteze n consecin ) .
* alt barier de comunicare poate fi considerat lipsa de interes. $colo unde lipsa de interes este
evident i de n eles, trebuie s se ac ioneze cu abilitate pentru a direc iona mesa"ul astfel nct s
corespund intereselor i nevoilor celui care prime te mesa"ul. +heia de nlturare ale acestei bariere
poate fi ascultarea activ.
Dificultati n e!primare apar atunci cnd emi torul are probleme n a gasi cuvinte pentru a, i
exprima ideile. -entru a face eficient comunicarea inevitabil acesta va trebui s, i mbog easc
vocabularul.
"moti#itatea puternic poate fi rspunztoare de blocarea aproape complet a comunicrii. *
metoda de a mpiedica acest bloca" const n evitarea comunicarii atunci cnd emi torii sunt
afecta i de emo ii puternice. .otusi, uneori, cel care primeste mesa"ul poate fi mai pu in impresionat
de o persoan care vorbe te fr emo ie sau entuziasm, considernd,o plictisitoare. n acest fel
emo ia devine un catalizator al comunicarii.
Diferen ele dintre tipurile de personaliti ai participan ilor la comunicare pot crea probleme.
Deseori, propria noastra percep ie a persoanelor din "urul este afectat i, ca urmare,
comportamentul nostru influen eaz pe acela al partenerului comunicrii. Diferen ele
comportamentale sau de personalitate reprezint cele mai frecvente cazuri ale e ecului n
comunicare. /u ntotdeauna suntem capabili s influen m sau s schimbm personalitatea celuilalt
de aceea trebuie s fim pregtii s ne studiem propria persoan pentru a observa daca o schimbare
n comportamentul nostru poate genera reac ii satisfacatoare.
.oate cele enumerate mai sus reprezint doar ctiva factori care pot face comunicarea mai pu in
0
eficient, sau chiar s eueze n totalitate. ns asta nu este totul. %ficien a comunic rii nu depinde
doar de receptor i emi tor, ci i de condi iile n care se desf oar comunicarea.
o barierele fizice( zgomot, surzenie, distorsiuni n timpul transmiterii (atunci cnd se comunica
prin telefon, radio)!
o ceea ce se aude nu poate fi nteles( ascultatorul poate auzi, dar ceea ce n elege este influen at de
educa ie, cuno tin ele tehnice asupra subiectului etc. /en elegerea limba"ului semnific
incapacitatea de a interpreta cu acurate e mesa"ul i poate fi datorat erorilor de traducere, de
vocabular, de punctuatie, gesturilor non,verbale sau a prescurtrilor indescifrabile!
o ceea ce este nteles nu poate fi acceptat( ascultatorul n elege dar nu poate accepta mesa"ul din
cauza unor factori psihologici (atitudinile sale fa de ceilal i, sentimentele fa de subiectul pus n
discu ie, lipsa de deschidere, pre"udeci (de exemplu( ocul cultural sau etnocentrismul). ocul
cultural semnific incapacitatea de a n elege sau accepta persoane cu valori, stan darde, stiluri de
via diferite. "tnocentrismul, adic credina c propria cultura este superioar oricrei alteia apare
ca barier atunci cnd comunicarea conduce la o atitudine de superioritate.
*amenilor nu le este agreabil s li se vorbeasc 1de sus2 sau s li se spun c ideile lor sunt
interesante, dar gre ite.
o vorbitorul nu poate descoperi dac a fost auzit, nteles sau acceptat. 3arierele pot fi gasite n
orice sistem comunica ional i de aceea e mai corect s spunem c mesa"ul transmis nu e niciodat
mesa"ul receptat. 4lobalizarea mediului social, diplomatic, de afaceri necesit ca oamenii s, i
desfoare o activitate eficient n cadrul diferitelor culturi. +omunicarea n acest context este foarte
complex datorit variabilit ii i intreptrunderii diferitelor caracteristici culturale.
3arierele de comunicare reprezint toate acele perturba ii care pot interveni de,a lungul procesului
de comunicare i care reduc fidelitatea sau eficien a mesa"ului transmis. 5mportant este ns
impactul pe care aceste bariere l are asupra mesa"ului transmis i care, n unele situa ii, poate fi
perturbat att de puternic nct informa ia a"uns la destinatar s fie cu totul diferit fa de cea
transmis de emitent.
n studiile de specialitate sunt semnalate patru mari categorii de bariere ale comunicrii(
Barierele de limbaj apar atunci cnd exist dificultati de exprimare. $cestea duc la expresii sau
6
cuvinte confuze ori cu sensuri diferite pentru persoanele implicate n actul de comunicare. /ivelul de
pregtire al celor care comunica poate fi un impediment n n elegerea mesa"ului de specialitate emis
de unul dintre ei i imposibil de decodificat de ctre cellat. De asemenea, i starea emo ional a
receptorului poate influena negativ comunicarea, con inutul mesa"ului transmis fiind def ormat. *
alt cauz este produs de folosirea unor cuvinte ori expresii confuze sau idei preconcepute.
Barierele de mediu sunt cel mai des intalnite. $ceste bariere in de climatul de munc
necorespunztor, caracterizat prin poluare fonic ridicat. De asemenea, supor ii informa ionali
necorespunztori pot cauza perturbri ale mesa"elor transmise.
Bariere determinate de pozi ia emi torului i receptorului , de cele mai multe ori acestea
intervin atunci cnd imaginea pe care emi torul sau receptorul o are despre sine sau interlocutor
este una fals, nsoit de idei preconcepute sau sentimente mult prea puternice. -ercep ia eronat cu
privire la subiectul sau situa ia n care are loc comunicarea poate produce, de asemenea, confuzii.
Bariere de concep ie ) presupunerile, banuielile, concluziile pripite dar i rutina n procesul de
comunicare, exprimarea gre it a mesa"ului, lipsa de interes a receptorului fa de mesa" pot produce
disfunc ii n procesul de comunicare eficient .
#etode de ndep rtare a acestor bariere (
o comunicarea trebuie planificat!
o determinarea precis a scopului este impetuos necesar!
o momentul n care trebuie desfurat comunicarea trebuie atent ales!
o ideile ce urmeaz a fi comunicate trebuie mai inti clarificate!
o limba"ul folosit trebuie s fie unul adecvat situa ie i dar i partenerului de comunicare.
7actorii perturbatori care pot influen a, la rndul lor, comunicarea pot proveni din arii diferite.
5dentificarea la timp a acestora, precum i minimalizarea efectelor pe care le pot avea n procesul de
comunicare sunt importante pentru asigurarea unei comunicri corecte.
Cultura, background-ul i influen ele. ntreaga noastr experien poate influen a uneori calitatea
mesa"elor emise sau receptate. +ultura, de exemplu, poate fi uneori un factor perturbator al
comunicrii, fcnd greoaie sau ineficient n elegerea unui mesa" nou care nu se ncadreaz n
contextul culturii de baz.
8
Propria persoan. +nd ntr,o discu ie unul dintre parteneri este v dit focusat pe propria persoan,
acesta 1rateaz2 ceea ce spune cealalt persoan, a"ungndu,se ntr,un final la confuzii sau conflicte.
7actorii care pot produce o astfel de situa ie sunt( autoap rarea (avem senza ia c n discu ia
respectiv partenerul de conversa ie ne atac), superioritatea (avem senza ia c noi tim mai mult i
mai bine dect cellalt) i ego,ul (avem senza ia c noi suntem centrul discu iei).
Fondul sonor. 9nele echipamente sau chiar ambientul pot produce perturbri ale comunicrii. $tt
cel care emite un mesa" ct i cel care l prime te vor fi nevoi i s fac un efort suplimentar pentru a
comunica eficient. De cele mai multe ori ace tia fie obosesc, fie nu au for a de a nl tura bruia"ele i
atunci comunicarea este compromis.
Stresul. Se tie fapul c stresul influen eaz puternic procesul comunicaional n sensul c o
persoana stresat nu mai percepe sau intepreteaz un mesa" la fel ca n situa iile normale.
5deal ar fi ca procesul de comunicare s fie impecabil i s existe un limba" universal neutru care s
asigure acurate ea procesului. Din p cate ns, aa ceva nu exist decat n situa ii particulare
(comunit i restr nse ca numr de indivizi, specializai ntr,un anumit domeniu etc.). n situa iile
comune, factorii perturbatori sunt omniprezen i numai c , printr,un efort sus inut i comun, cei care
particip la actul comunica ional i pot ndeprta sau le pot minimiza influen ele asigurndu,se n
final o comunicare eficient, iar scopul dorit ini ial este atins.
: