NORMA.

Es una especificación técnica u otro documento a

disposición del público, elaborado con la colaboración y
consenso o aprobación general de todos los intereses
afectados por ella, basada en resultados consolidados
de la ciencia, tecnología y experiencia, dirigida a
promover beneficios óptimos para la comunidad y
aprobada por un organismo reconocido a nivel nacional,
regional o internacional.

Ventajas de las Normas y la Normalización

• Son una fuente permanente de información sobre las prácticas

generales de la empresa.
• Ayudan a institucionalizar y hacer efectivos los procedimientos.
• Las normas no escritas son en general de difícil institucionalización.
• En cambio no ocurre lo mismo, si están incluidos en el manual ya
que nadie puede aducir desconocimiento.

ING. ADRIÁN SALAZAR. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.

Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
 Ventajas de las Normas y la Normalización. Cont.
• Facilitan la fijación de estándares.
• Posibilitan la normalización de actividades.
• Evitan discusiones y malentendidos, hechos
frecuentes en aquellas organizaciones en las cuales, no se ha
establecido por escrito la versión oficial de la organización
sobre los temas susceptibles de entrar en conflicto.
• Aseguran continuidad y coherencia en las practicas y
normas a través del tiempo, ya que los procedimientos
adoptados por la organización, son definidos en el manual y no
por las personas que los hacen efectivos, el cambio de éstas
no afecta la vigencia de aquellos.
• Uniforman la terminología técnica básica del trabajo
administrativo.

ING. ADRIÁN SALAZAR. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.

Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
 Ventajas de las Normas y la Normalización. Cont.

• Son herramientas utilísimas en el entrenamiento y

capacitación de nuevos empleados, como así también de
todos aquellos que perteneciendo a la organización, se los
ascienda de categoría o sean asignados a cumplir funciones
en otros sectores de la misma.
• Aumentan la eficiencia en la realización de
actividades.
• Su utilización trae aparejado importante reducciones
de tiempo.
• Son una guía de trabajo efectiva y un valioso
elemento de consulta.
• Incentiva la moral del empleado, ya que al ubicar su
actividad dentro del procedimiento, le permite ver como
contribuye a la obtención del producto total.

ING. ADRIÁN SALAZAR. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.

Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
 Ventajas de las Normas y la Normalización. Cont.

• Posibilitan una delegación efectiva, ya que al existir

instrucciones escritas el seguimiento por parte del supervisor
se puede circunscribir el control por excepción, es decir, actuar
exclusivamente ante las cosas que salen del circuito normal.
• Son elementos importantes de revisión y evaluación
objetiva de las prácticas de partes institucionalizadas.
• Al estar claramente establecido por escrito que es lo
que hay que hacer, existe una mayor predisposición por parte
del personal a asumir responsabilidades.
• Son un legado histórico de la evolución administrativa
de empresa.
• Son un freno importante para la improvisación, en sus
distintas manifestaciones.

ING. ADRIÁN SALAZAR. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.

Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
 Limitaciones de la Normalización

• Constituye una herramienta, pero no la

solución para todos los problemas que se puedan
presentar.
• Su mal o poca cuidadosa preparación trae
aparejado serios inconvenientes en el normal
desenvolvimiento de las operaciones.
• El costo de elaboración del manual y su
posterior revisión pueden ser altos.
• Si no se le actualiza permanentemente pierde
vigencia con rapidez.

ING. ADRIÁN SALAZAR. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.

Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
 Limitaciones de la Normalización. Cont.

• Son en general poco flexibles.

• Incluyen sólo los aspectos formales de la organización,
dejando de lado los informales, cuya vigencia e importancia
para la vida de la misma es notoria.
• Muy sintéticos carecen de utilidad; muy detallados,
pequeños cambios los convierten en obsoletos.
• Quitan discrecionalidad al personal, convirtiéndose
muchas veces en un freno para la iniciativa individual.
• Una redacción mala o deficiencia, puede hacer muy
engorroso su uso.
• Si se elaboran deficientemente y/o se comenten
omisiones en su redacción, podría ser un instrumento
destructivo.

ING. ADRIÁN SALAZAR. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.

Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
 ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL PARA LA
NORMALIZACIÓN (ISO)

El organismo internacional de normalización es la ISO

(International Standards Organization), creado en 1947 y que
cuenta con 154 estados miembros representados por sus
organismos nacionales de normalización, que en España por
ejemplo es AENOR (Agencia Española de Normalización), en
Colombia el ICONTEC (Instituto Colombiano de Normas
Técnicas) y en Venezuela la COVENIN (Comisión Venezolana
de Normas Industriales). Este organismo se encarga de la
discusión y publicación de las normas Técnicas.

ING. ADRIÁN SALAZAR. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.

Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
 NOTA
Entre las normas que ha publicado esta organización se encuentran
las recientes ISO 9000:2000 e ISO 14000 que son independientes una
de la otra, es decir, no por tener la calificación ISO 9000 se obtiene
automáticamente la ISO 14000.

Normas ISO 9000

Origen.
El origen de estas normas se sitúa en la necesidad que los
ejércitos tenían de disponer de equipos militares de calidad
garantizada. Esto llevó, hace varias décadas, a introducir una
serie de normas de diseño y control de la fabricación,
acompañados de unos procedimientos de calidad para asegurar
que los fabricantes producían equipos de acuerdo con las
especificaciones del organismo militar correspondiente.

ING. ADRIÁN SALAZAR. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.

Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)