UNIVERSITATEA VASILE ALECSANDRI DIN BACAU

FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE

DEPARTAMENTUL PENTRU INVATAMANT LA DISTANTA
SPECIALIZAREA: MARKETING ID
ANUL -II-
COORDONATOR:
Conf. Univ. D. NIC!IFOR BOGDAN

STUDENT:
CHIRNOAGA ROMINA-ANCA
2
Cand spui BMW...spui PLACEREA DE A CONDUCE....!
Cuprins
CAP.I. P"#"n$%"% &"n"%'% % fi("i....................................................... )
CAP.II. Po'i$i*% +" ",-," -(%n"............................................................ .
CAP.III. R"*-$%"%................................................................................... /
CAP.IV. S"'"*$i%.......................................................................................... 0
CAP.V. Mo$iv%"% 1",on%'-'-i................................................................. 2
3
CAP.I. P"#"n$%" &"n"%'%
P"#"n$%"% fi("i :
Pietrele de temelie ale imperiului BMW dateaz nc din !" n M#nc$en% c&nd
'ranz-()*e+ P)pp ,i Ma- 'riz n+iin.eaz Ba/eri*c$e 'lu0zeu0-Wer1e 2Indu*tria Ba3arez de
A3i)ane4% n data de 5 martie6 A*t+el% c)ntrar a,teptril)r% nceputurile BMW au c)n*tat din
pr)duc.ia de m)t)are de a3i)ane% ,i nu ma,ini6 7)i ani mai t&rziu c)mpania e*te redenumit
Ba/eri*c$e M)t)ren Wer1e Gm8H 2Indu*tria Ba3arez de Aut)m)8ile4% de unde ,i ini.ialele
BMW6 Rz8)iul n de*+,urare a*i0ur c)mpaniei ) cre,tere rapid ,i% a3&nd ca *c)p
e-pan*iunea% +irma c)n*truie,te ) +a8ric ncpt)are c$iar l&n0 aer)p)rtul O8er9ie*en+eld
din M#nc$en ,i c)ntinu * c)n*truia*c m)t)are pentru a3i)anele militare p&n n !:6
Intrarea 0rupului BMW n pr)duc.ie *-a pr)du* n !2: c&nd BMW a preluat ) alt
c)mpanie 0erman% 'a$r*zen9er1 ;i*enac$% care intra*e n *eri)a*e pr)8leme +inanciare ,i
care c)n*trui*e ma,ini nc din :!"6
<ucce*ul repurtat n 3&nzri a permi* 0rupului BMW * *upra3ie.uia*c crizei
m)ndiale ce a urmat cderii 8ur*ei de pe Wall <treet din )ct)m8rie !2!6 =n acea*t peri)ad%
) ma,in mic la un pre. redu* c)n*tituia mi>l)cul principal de tran*p)rt6
?an*area primului m)del c)mplet n)u al BMW *-a pr)du* n !33 ) dat cu realizarea
primului m)del cu ,a*e cilindri 3@3% c)nceput pentru amat)rii de 3itez% ele0an. ,i pre*ti0iu
de la ) ma,in mic ,i ec)n)mic6
Cel de-al 7)ilea Rz8)i M)ndial a determinat )prirea pr)duc.iei de ma,ini% m)ti3
pentru care uzina din M#nc$en *-a a-at pe pr)ducerea de m)t)are de a3i)ane% inclu*i3 a
primului m)t)r cu reac.ie din lume6 7in cauza *cderii 3&nzril)r ,i a c)n*ecin.el)r
rz8)iului% ani de zile BMW *-a c)n+runtat cu ) criz *eri)a* de +)nduri6
=n !A!% BMW a +)*t n peric)l de a +i preluat de 7aimler Benz6 =n cele din urm%
preluarea a e,uat6 Bn pac$et de "AC din ac.iuni a +)*t preluat de 7r6 Her8ert Duandt%
principalul re*p)n*a8il de *c$im8area *itua.iei +inanciare a c)mpaniei6 Odat cu lan*area
m)delului de dimen*iuni medii BMW A@@ n !" BMW ,i rec&,ti0 p)zi.ia meritat ,i
p)rne,te n)i pr)iecte cu ) ncredere mpr)*ptat6
E
=n anii !"@% BMW ,i dez3)lt ) *trate0ie de pia. de tip Fni,G% *e0mentul de pia.
atacat +iind *pa.iul creat ntre ma,ina de +amilie pentru ma*ele lar0i de p)pula.ie ,i ma,ina
+)arte mare% +)arte *cump pentru )+iciali6
?a nceputul anil)r G:@ BMW c)n*truie,te Centrul de Cercetare ,i In)3a.ie 2'IH46
Centrul e*te c)n*tituit din departamente de de*i0n% c)n*truc.ie ,i te*tare% ) unitate pentru
c)n*truc.ia de pr)t)tipuri ,i ) +a8ric pil)t6 Primele ec$ipe ncep lucrul n !:A6 7e*c$i*
)+icial n !!@% 'IH a c)ntinuat * ,i mrea*c p)rt)+)liul de acti3it.i6
Cu mrcile BMW% MINI ,i R)ll*-R)/ce M)t)r Car*% BMW Gr)up *-a c)ncentrat pe
*e0mentul premium al pie.ei interna.i)nale de aut)m)8ile nc din 2@@@6 =n anii urmt)ri%
lan*area BMW <eria a n*emnat ) e-pan*iune a 0amei de m)dele n *e0mentul premium al
cla*ei mici ,i mi>l)cii% iar BMW <eria " a realizat acela,i lucru n *e0mentul m)delel)r C)upI
,i C)n3erti8le mari6 Marca MINI a +)*t lan*at iar pr)duc.ia a nceput la +a8rica O-+)rd n
2@@6 =n 2@@3% BMW Gr)up ,i-a a*umat re*p)n*a8ilitatea mrcii pentru R)ll*-R)/ce M)t)r
Car*6 =n acela,i timp% <ediul Central Gl)8al ,i +a8rica din G))d9))d au +)*t c)n*truite6
CAP.II. Po'i$i*% +" ",-," -(%n"
BMW aplic pr)ce*e de *elec.ie at&t pentru candida.ii interni ,i e-terni ceea ce a*i0ur
numirea unui per*)nal de nalt cali+icare6
;3enimente *peciale de *elec.ie *unt de*tinate a )+eri candida.il)r )rice )p)rtunitate de
a-,i dem)n*tra aptitudinile ,i a8ilit.ile ntr-) 3arietate de acti3it.i rele3ante ,i * n3e.e at&t
c&t p)t de mult de*pre )r0aniza.ie ,i *-,i a*ume re*p)n*a8ilitatea r)lului pentru care
candideaz6
BMW ,i ncura>eaz acti3 an0a>a.ii pentru dez3)ltarea carierel)r l)r6
BMW )pereaz c)n+)rm unei p)litici de )p)rtunit.i e0ale6 BMW )+er tutur)r an0a>a.il)r
*pri>inul practic% c)n*iliere ,i )p)rtunit.i de *pecializare n *c)pul de a ncura>a dez3)ltarea
indi3idual% n c)nc)rdan. cu atin0erea )8iecti3el)r 0rupului6
;c$ipa Centrului pentru 7ez3)ltare BMW a>ut an0a>a.ii * alea0 ,i * 8ene+icieze de
pr)0ramul de trainin0 cel mai p)tri3it pentru ne3)ile l)r6 Recrutarea e*te re3izuit anual n
timpul pr)ce*ului de e3aluare6
Per*)nalul p)ate 8ene+icia de urmt)arele cur*uriJ
A
Mana0ement
K&nzri
<er3icii p)*t-3&nzare
Le$nice
<er3icii de dealer*$ip
Planificarea resurselor uane 3 are drept *c)p determinarea ne3)il)r% *trate0iil)r ,i
+il)z)+iil)r pri3ind re*ur*ele umane ale )r0aniza.iei% inclu*i3 e*timarea cererii ,i )+ertei pe
pia.a muncii6 =ntre8area c$eie pentru acea*t acti3itate e*teJ M7e c&.i )ameni ,i cu ce
caracteri*tici a3em ne3)ie% at&t n prezent c&t ,i n 3iit)rNO
O4i"*$iv"'" 1'%nifi*5ii ",-,"'o -(%n" *on,$%- 6n o47in""%:
)amenil)r p)tri3i.i
n numrul nece*ar
cu cun),tin.ele% a8ilit.ile ,i e-perien.a nece*are
n p)*turile p)tri3ite
la l)cul ,i timpul p)tri3it
cu un c)*t adec3at6
An%'i#% 1o,$-i'o
Acea*t etap implic *ta8ilirea n c)ncret a caracteri*ticil)r ,i *arcinil)r ce re3in
+iecrui p)*t n parte6 Ace*t lucru *e +ace lu&nd n c)n*iderare *c)purile ,i planurile
c)mpaniei6
=n urma deciziei de a de*c$ide n R)m&nia ) +ilial a c)mpaniei BMW a aprut ,i
nece*itatea an0a>rii per*)nalului nece*ar pentru acea*ta n c)mpletare cu per*)nalul% de>a
cali+icat% care 3a +i deta,at din Germania6
D"fini" - analiza p)*tului c)n*t n *tudierea ace*tuia din punct de 3edere al
atri8u.iil)r ce i re3in% al re*p)n*a8ilit.il)r% al ni3elului de pre0tire nece*ar )cupantului ,i al
c)ndi.iil)r de )cupare6
"
R"#-'$%$-' analizei p)*tului e*te +)l)*it pentru a pr)iecta *au repr)iecta p)*turile ,i a
le pune n rela.ii cu alte p)*turi din cadrul )r0aniza.iei6
E$%1" - analiza p)*tului *e e+ectueaz n trei etapeJ
6 identi+icarea p)*tuluiP
26 de*crierea atri8u.iil)rP
36 e3iden.ierea cerin.el)r p)*tului +a. de )cupantul *au6
M"$o+"'" +)l)*ite pentru )8.inerea in+)rma.iil)r nece*are analizei p)*tului *untJ
)8*er3area% aut)+)t)0ra+ierea% inter3iurile% c$e*ti)narul de analiz a p)*tului% c$e*ti)narul
*pecializat6
7e re0ul% met)dele care a*i0ur ) precizie mai mare *unt met)dele de durat% iar cele
care *)licit un c)n*um mai mic de timp au deza3anta>ul unei precizii mai redu*e6 =n 0eneral%
precizia in+)rma.iil)r pentru analiza p)*tului cre,te )dat cu numrul met)del)r utilizate
pentru )8.inerea in+)rma.iil)r nece*are6
CAP.III. R"*-$%"%
A3&nd n 3edere pre*ti0iul c)mpaniei ,i nece*itatea de a a3ea per*)nal c&t mai 8ine
cali+icat *e 3)r +)l)*i at&t met)de de recrutare +)rmale c&t ,i in+)rmale6
E$%1" 6n "*-$%":
Recrutare intern Q a+i,area p)*turil)r 3acante n cadrul c)mpaniei pentru a da
p)*i8ilitatea de a3an*are actualil)r an0a>a.i6 <e 3a pre3ede un termen limit pentru in*crieri ,i
*e 3)r analiza d)*arele candida.il)r in*cri,i% *e 3)r +ace inter3iuri cu ace,tia6
6 7up termenul limit *e 3a p)rni ) campanie de recrutare in+)rmal 8azat pe
rec)mandri din partea actualil)r an0a>a.i6 7up analiza rec)mandril)r *e 3a +ace ) li*t cu
per*)anele care prezint intere*6
26 Pentru recrutarea per*)nalului din e-teri)r *e 3)r +)l)*i *er3iciile unei c)mpanii de $ead-
$untin0 ,i anuntul n ziar6
5
36 Anun.ul n ziar *e 3a +)l)*i nu pentru c reprezint ) met)d e+icient de recrutare pentru
c)mpania BMW% dar pentru pre*ti0iul ace*teia ,i pentru a-,i c&,ti0a p)zi.ia de an0a>at)r de
re+erin. pe pia.6
E6 Baza recrutril)r *e 3a realiza de ctre +irma de $ead-$untin06 Ace*t lucru 3a *cuti
an0a>area unui numr mare de per*)ane n 7epartamentul de Re*ur*e Bmane care alt+el ar
tre8ui * *e )cupe n t)talitate at&t de pr)ce*ul de recrutare a per*)nalului c&t ,i de acela de
*elec.ie6
A6 'irma de $ead-$untin0 3a +)l)*i ca mi>l)ace de recrutareJ anun.ul n ziar% a8)rdarea
direct a mana0eril)r de t)p din c)mpanii *imilare% anun.ul pe *ite-uri *pecializate de >)8-uri
,i utilizarea pr)priei 8aze de date6 Acea*ta 3a analiza CK-urile candida.il)r% ii 3a inter3ie3a ,i
3a realiza ) li*t *curt cu per*)anele c)n*iderate cele mai p)tri3ite6 ?i*ta *curt 3a +i
inaintat 7epartamantului de re*ur*e umane al c)mpaniei6 ?i*ta *e 3a re+eri at&t la p)zit.ile de
mana0ement din c)mpanie c&t ,i la p)zi.iile de 8azJ p)*turile de e-ecutan.i6
CAP. IV. S"'"*$i%
Brmt)area etap n an0a>are e*te cea de *electare6 7up ce au +)*t adunate li*te cu
candida.i dintre an0a>a.i% dintre cei rec)manda.i de an0a>a.i ,i de la +irma de $ead-$untin0
ace*tea *unt analizate ,i per*)anele re*pecti3e incep e+ecti3 pr)ce*ul de *elec.ie6
Au +)*t ela8)rate pr)0rame c)mple-e de *elec.ie pentru +iecare tip de p)*t n parte6
A*t+el% pentru per*)nalul de e-ecu.ie pe l&n0 un inter3iu *-au pre0tit ) *erie de te*te practice
in care candidatul *-,i p)at dem)n*tra cun),tin.ele *i a8ilit.ile6
Pentru per*)nalul de 8ir)u *electarea incepe cu un te*t 0eneral de inteli0en. ,i
per*picacitate care * indice a8ilit.ile candidatului c&t ,i dac e*te p)tri3it p*i$)l)0ic pentru
p)zi.ia re*pecti36 Brmeaz ) *erie de te*te menite * e3alueze a8ilit.ile de +)l)*ire a
calculat)rului ,i cun),tin.ele de lim8i *trine in +unc.ie de cerin.ele p)*tului6 Candida.ii care
trec de ace*te pr)8e eliminat)rii 3)r 8ene+icia de pr)ce*ul de inter3ie3are6 O prim *elec.ie )
3a +ace un a*i*tent *au un 0enerali*t din Bir)ul per*)nal6 Brmt)rul inter3iu *e 3a .ine cu
<eni)r Recruiter-ul ,i ap)i cu Re+ul departamentului la care re*pecti3ul candidat a aplicat6
Bltima decizie ) are 7irect)rul 0eneral6
:
=n inter3iuri *e 3)r urmri criteriile mana0eriale de ale0ere a per*)nalului6 Printre ele
*e urmre*cP maturitatea% *ta8ilitatea em).i)nal ,i cun),tin.ele te$nice6 7epinz&nd de p)*t *-
au aplicat ,i alte criterii6 Bn e-emplu ar +iJ aptitudini de c)municare pentru p)*turile de
mana0er6 Candida.ii *e 3)r e3alua ,i dup cun)a,terea )pera.iunil)r BMW Germania%
c)mpeten.a admini*trati3 ,i mana0erial% in +unc.ie de natura p)*tului6 Pentru crearea unui
c)lecti3 c&t mai unit c$iar dac nu 3)r e-i*ta an0a>a.i e-patria.i *a 3a .ine c)nt ,i de +act)rii
rela.i)naliJ t)leran.% +le-i8ilitate% capacitatea de a nu >udeca prin pri*ma pr)priil)r 3al)ri%
empatie cultural% aptitudini de rela.ii interper*)nale6
CAP.V. Mo$iv%"% 1",on%'-'-i
M)ti3area per*)nalului c)n*t n depi*tarea e-act a principalil)r +act)ri m)ti3at)ri ai
an0a>a.il)r )r0aniza.iei% a*umarea% pri)ritizarea ,i implementarea crezului )r0aniza.iei6 7e
aceea *e 3)r dez3)lta n c)mpanie p)*i8ilit.i de dez3)ltare a carierei ,i de e3aluare a
per+)rman.el)r an0a>a.il)r6 =n cadrul dez3)ltrii *e includ ,i pr)0ramele de trainin0 peri)dic
cu per*)ane din c)mpania mam ,i cu traineri recun)*cu.i pe plan m)ndial6 Aici *e includ ,i
acti3it.ile de team-8uilin0 ,i de +idelizare a per*)nalului6
Ev%'-%"% 1"fo(%n7"'o ,i *on$o'-'
7e+inirea *tandardel)r de per+)rman. pentru +iecare an0a>at ,i p)*t
Ge*ti)narea d)cumentel)r nece*are e3alurii per+)rman.el)r
M)ti3area per*)nalului
Mana0ementul )8iecti3el)r pe departamenteS an0a>a.i
Pentru m)ti3area per*)nalului *e 3a +)l)*i te)ria m)ti3a.i)nal a *ati*+acerii ne3)il)r care *-a
d)3edit e+icient in BMW Germania ,i in alte +iliale ale c)mpaniei din alte .ri6 Le)ria
ne3)il)r p)*tuleaz c +iin.ele umane au ne3)i caracteri*tice ,i c )amenii p)t +i m)ti3a.i
)+erindu-le ceea ce au ne3)ie n *c$im8ul e+)rtului pe care l depun6 Cu alte cu3inte% )amenii
*unt motivai * ,i *ati*+ac ne3)ile cele mai imp)rtante6 P*i$)l)0ul american A8ra$am
Ma*l)9 a creat un m)del numit ierar$ia ne3)il)r6 Ma*l)9 c)n*idera c unele ne3)i interne
!
*unt mai *trin0ente dec&t altele% ,i c e*te ne3)ie de *ati*+acerea ne3)il)r de 8az 2de pe ni3ele
in+eri)are4 naintea eli8errii ener0iei nece*are mplinirii ne3)il)r de )rdin mai nalt6
Po'i$i*% +" *on$o'
Acti3itatea )ricrei c)mpanii are drept *c)p atin0erea )8iecti3el)r pe care acea*ta ,i
le-a plani+icat% iar n ace*t *c)p i,i *ta8ile,te planurile6 'unc.ia de c)ntr)l implic n primul
r&nd a*i0urarea c ace*te planuri *unt implementate c)rect6 =n al d)ilea r&nd% c)ntr)lul 3eri+ic
dac rezultatele )8.inute n urma implementrii c)re*pund *tandardel)r *ta8ilite6 =n plu*% n
urma e-ercitrii c)ntr)lului *e p)t anticipa ) *erie de pr)8leme care p)t aprea ,i care nu au
+)*t luate n calcul n plani+icarea ini.ial6
E$%1"'" "%'i#%ii -n-i *on$o' "fi*i"n$
Realizarea unui c)ntr)l e+icient pre*upune urmrirea a E etape +undamentaleJ
8. S$%4i'i"% ,$%n+%+"'o
Pentru a putea e3alua rezultatul unei acti3it.i a3em ne3)ie de un *tandard n +unc.ie de care
ace*t rezultat )8.inut e*te c)n*iderat 8un *au ru6
<tandardele deri3 din )8iecti3ele *ta8ilite n plan6
<tandardele *unt de d)u +eluriJ
- input *tandard* 2m*ura8ile din punct de 3edere calitati3% cantitati3% de c)*turi *au
timp4
- )utput *tandard* 2nu p)t +i cuanti+icate46 <e urmre,te e+)rtul depu* pentru indeplinirea
indat)riril)r ,i ele *e +)l)*e*c pentru a *e *ta8ili per+)rman.ele per*)nalului6
=n ceea ce pri3e,te +iliala din R)m&nia a +irmei BMW% *tandardele 3)r +i date de
pr)0ramul utilizat pentru c)ntr)lul calit.ii6 ;le tre8uie * *e p)tri3ea*c cu cerin.ele +irmei
mam% calitatea m)delel)r pr)du*e n R)m&nia tre8uie * +ie la +el de 8un ca a cel)r pr)du*e
n re*tul lumii6
@
O dat pe an *e 3a +ace un c)ntr)l de calitate de ctre un 0rup de *peciali,ti din
Germania% care 3)r 3eni n R)m&nia ,i 3)r 3eri+ica daca t)tul decur0e c)n+)rm a,teptril)r6
7ac 3)r8im de*pre *tandardele impu*e an0a>a.il)r% ace,tia ar tre8ui * re*pecte% n
principal% urmt)arele cerin.eJ
- di*ciplin
- punctualitate
- pr)+e*i)nali*m
- *eri)zitate6
9. Ev%'-%"% ,$%n+%+"'o
Principalul *c)p al ace*tei etape% il c)n*tituie m*urarea per+)rman.ei rezultatel)r
)8.inute 2input *tandard*4 ,i per+)rman.a e+)rturil)r 2)utput *tandard*46 Pentru ) 8un
e3aluare mana0erii tre8uie * realizeze un plan de apreciere a ace*t)r per+)rman.e6
?a *+&r,itul +iecrei *ptm&ni% ei 3)r cule0e datele nece*are realizrii rap)artel)r ce
3)r tre8ui trimi*e catre +irma mam la *+&r,itul +iecrei luni6
:. Co(1%%"% ,$%n+%+"'o *- 1"fo(%n$"'"
C)mpararea cel)r d)u *e p)ate +ace pe mai multe ciJ prin c)mpararea per+)rman.el)r cu
*itua.iile trecute% cu per+)rman.ele c)ncuren.ei *au prin *ta8ilirea un)r *tandarde pr)prii6
=n cadrul +ilialei n)a*tre *e 3a utiliza ultimul tip de c)mparare% intruc&t *tandardele le-
am *ta8ilit n +unc.ie de re*ur*ele pe care le a3em ,i de pia.a pe care )perm6
). L-%"% -n"i +"*i#ii
=n acea*t +az% mana0erul tre8uie * ia decizia de a ac.i)na6 7ac rezultatul c)incide cu
*tandardele *ta8ilite% atunci *e 3a mer0e c)n+)rm planului ini.ial6 7ac di+eren.a dintre
rezultate ,i *tandarde e*te mare% mana0erul are de )ptat intre d)u deciziiJ +ie ia m*uri pentru
a apr)pia rezultatele de *tandarde% +ie m)di+ic *tandardele6

N)i 3)m utiliza *i*temul de c)ntr)l 8azat pe e-cep.iiJ mana0erul *ta8ile,te ) *erie de
limite n cadrul di3er*el)r acti3it.i% c)ntr)lul din partea *a inter3enind d)ar n cazul dep,irii
ace*t)r limite6 Ace*t *i*tem de c)ntr)l u,ureaz acti3itatea n +irm ,i *p)re,te ncrederea
an0a>a.il)r6
P"fo(%n$"'" ,-1-," *on$o'-'-i
=ntrea0a 0am a per+)rman.el)r *upu*e c)ntr)lului p)ate +i 0rupat pe trei cate0)rii
mariJ
8. P"fo(%n7"'" fin%n*i%"
<unt m*urate prin intermediul pr)+itului )8.inut6 Acti3itatea ,i pr)+itul +irmei mam
depinde n mare m*ura de per+)rman.ele +ilialel)r6 Lre8uie * *e .in c)nt de mediul *)cial ,i
p)litic al .ril)r n care *e a+l +ilialele6 =n R)m&nia% in+la.ia e de*tul de mare% ceea ce duce la
luarea n calcul a nepre3zutului ,i a e3entualel)r +luctua.ii de cur* 3alutar6 L)tu,i% un 8un
c)ntr)l peri)dic al per+)rman.el)r +inanciare% 3a .ine *itua.ia *u8 c)ntr)l6
=n ceea ce pri3e,te +irma n)a*tr% pentru per+)rman.e )ptime *e 3a realiza ) dat la
d)u luni un c)ntr)l intern6 Ace*ta% dat)rit 3)lumului impre*i)nant de date% 3a +i un c)ntr)l
indirect% realizat prin intermediul rap)artel)r *cri*e ale departamentului +inanciar-c)nta8il6
C)nta8ilii *unt cei care int)cme*c rap)artele% iar anali,tii +inanciari le 3)r analiza6
Rap)artele 3)r +iJ
Bu0etul *)ciet.ii mi-te
Balan.a de pl.i
C)ntul de pr)+it ,i pierderi
K)r tre8ui realizate d)u *eturi de a*t+el de rap)arteJ
Bn *et c)n+)rm *tandardel)r r)m&ne,ti
Bn *et de d)cumente c)n+)rm *tandardel)r din Germania6
9. P"fo(%n$"'" *%'i$%$ii
2
7e-a lun0ul anil)r% BMW Gr)up a re*pectat int)tdeauna pentru +iecare pr)du* n parte
acea calitate *uperi)ar pe care ,i-a impu*-) de la inceput ,i dat)rit creia acti3eaz pe )
pia. e-clu*i3i*t6
Ri atunci nu-i rm&ne de +cut dec&t * men.in aceea,i calitate ,i n unit.ile pr)du*e
n R)m&nia6
Men.inerea c)ntactului cu calitatea ace*t)r unit.i pr)du*e n R)m&nia *e 3a +ace prin
intermediul unui pr)0ram c)mputerizat ce 3a c)n*ta n crearea unui 0ra+ic de c)ntr)l cu limite
*uperi)are ,i in+eri)are impu*e6 =n ace*t inter3al% pr)du*ele 3)r +i n c)n+)rmitate cu
*trandardele impu*e de +irma mam6 7eci% putem *pune c *e 3a realiza un c)ntr)l indirect6
:. P"fo(%n$"'" 1",on%'-'-i
Per+)rman.ele +inanciare% ca ,i cele de calitate *unt realizate de per*)nalul c)mpaniei%
a*t+el c e3aluarea per+)rman.el)r per*)nalului e*te prim)rdial6 <e urmre,te e3aluarea
indi3izil)r at&t n m)d independent% c&t ,i n cadrul 0rupului% n munca de ec$ip6 Cu c&t
acea*t e3aluare e*te mai c)rect ,i e+icient% cu at&t 3a *cdea nece*itatea c)ntr)alel)r
pri3ind celelalte a*pecte6
C)ntr)lul direct 3a +i realizat prin c)municarea permanent dintre +iecare an0a>at ,i
*uperi)rul direct al ace*tuia6
C)ntr)lul indirect 3a +i realizat pe 8aza rap)artel)r ce 3)r +i e+ectuate lunar pentru
+iecare an0a>at ,i pe 8aza c)ndicii de prezen.6
<-a *ta8ilit de a*emenea ca e3aluarea per+)rmantel)r per*)nalului * *e realizeze pe
8aza unui c)ntr)l curent% care are ,i r)lul de a in+)rma +iecare an0a>at a*upra per+)rman.el)r
pr)prii% a3&nd un puternic e+ect de m)ti3are6
=n acela,i timp 3)r +i realizate ,i c)ntr)ale de 3eri+icare% ace*tea +iind u*)r de realizat
pe 8aza c)ntr)lului indirect6
3