Politica de Comunicare

Universitatea Dunrea de Jos

Facultatea de Economie i Administrarea Afacerilor
Marketing i Comunicare n Afaceri
Coordonator Realizat de:
Conf Dr. Univ.Micu Adrian Olteanu Mariana
Niculai tefana
Cardas Sonia
Dobre Ana-Maria
Simion Violeta
Luca Tatiana





Galati 2012
Cuprins

1. INTRODUCERE N COMUNICAREA DE MARKETING

2. STRATEGIA COMUNICRII DE MARKETING

3. MIJLOACELE I INSTRUMENTELE DE COMUNICARE UTILIZATE

4. CONCLUZII

INTRODUCERE N COMUNICAREA DE MARKETING
Comunicarea de marketing const ntr-o combinaie specific
realizat ntre publicitate, fore de vanzare, promovarea vnzrilor i
relaiile publice pe care firma le utilizeaz cu scopul ndeplinirii
obiectivelor sale publicitare i de marketing.
Politica de marketing este al patrulea element din mixul de
marketing, alturi de politica de produs, de pre i cea de distribuie
dup cum spune i Kotler: desfurarea unei activiti de marketing
moderne presupune nu numai crearea unui produs bun, stabilirea
unui pre atractiv i punerea mrfii la dispoziia consumatorilor vizai.
Firmele trebuie s comunice cu clienii lor, iar ceea ce comunic ele
nu trebuie s fie rodul ntmplrii.
Obiectivele comunicrii de marketing
aspectul
informativ
atragerea atentiei
asupra ofertei ntreprinderii
prezentarea
avantajelor produselor
cunoaterea
marcilor si produselor
aspectul
afectiv
cstigarea unei pozitii mai
bune n ierarhia consumatorilor
mbunatatirea imaginii
produsului/ntreprinderii
captarea interesului
fata de oferta ntreprinderii
Etapele programului de promovare:
Obiecti-vul
esenial:

C
O
M
U
N
I
C
A
R
E
A

E
F
I
C
I
E
N
T


Identificarea auditoriului int
Conceperea mesajului alegerea mijloacelor de comunicare
Stabilirea obiectivelor
Evaluarea rezultatelor promovrii
Dezvoltarea mixului promoional
Stabilirea bugetului promoional
Strategia de promovare
Cele trei elemente de baz ale comunicaiei sunt:
SURSA MESAJ RECEPTORI
Procesul mental prin care trece orice consumator pn la decizia
de cumprare are trei etape:
cognitiv
afectiv
comportamental



Emitor Codificare Decodificare Receptor
Mesaj
Mesaje aleatorii
Raspuns Feedback
Promovarea vanzarilor
Actiunile de promovarea a vanzarilor :
Reducerea preturilor(tarifelor)
Vanzarile grupate
Concursurile promotionale
Publicitatea la locul vanzarii
Merchandisingul
Cadourile promotionale
Rolul promovarii
Furnizarea de informatii
catre cumparator
despre produsele noi
Stimularea cererii prin
accelerarea
constentizarii unor nevoi,
cultivarii unor dorinte
si aspiratii;
Diferentierea produsului
Aducerea aminte-instiintarea
periodica a consumatorilor asupra
avantajelor produselor pentru
a nu-si schimba preferintele;
Influentarea unor lideri de
opinie si atitudinii publice
Atenuarea fluctuatiei cererii
Combaterea informatiilor
nefavorabile
STRATEGIA COMUNICRII DE MARKETING
Deciziile la nivel de strategie de comunicare se iau in cadrul compartimentului
de marketing la nivel de top management, dup ce, in prealabil, au fost stabilite
urmtoarele elemente:
Misiunea organizaiei. Ce este organizaia i cu ce se ocup? Care sunt
clienii i ce doresc ei de la organizaie? Care este viitorul i cum trebuie
organizat echipa?
Obiectivele generale ale organizaiei. Care sunt scopurile pe termen mediu
i lung?
Portofoliul de activiti. Care sunt bunurile i serviciile oferite pieei?
Strategiile globale i alocarea resurselor. Care este strategia global a
organizaiei (marketing strategic) i cum vor fi alocate resursele financiare i
umane?
Comunicarea de marketing vizeaz toate aceste elemente. Ea transmite
pieei (dei de multe ori nu direct), misiunea ntreprinderii, valorile sale, strategiile
i "mentalitatea sa" - ntr-un cuvnt o anumita imagine care trebuie s diferenieze
organizaia de competitorii si pe piaa.
MIJLOACELE I INSTRUMENTELE DE
COMUNICARE UTILIZATE
Astfel, comunicarea de marketing este structurat n funcie de mijloacele
de comunicare utililizate si de instrumentele de comunicare.
Dintre acestea amintim:
- publicitatea(advertising reclama prin anunuri publicitare;
- articole publicitare, anunurile publicitare cu feed back;
- spoturile publicitare de la radio si TV, reclama extern);
-marketing-ul direct;
-relatiile publice;
- comunicarea prin internet.
Publicitatea


Elementele comunicrii publicitare :
misiunea: care sunt obiectivele publicitii?
marimea fondurilor: ct de muli bani putem cheltui?
mesajul: ce trebuie spus?
mijlocul: ce mijloc trebuie folosit?
msurarea rezultatelor: cum trebuie evaluate
rezultatele?
Relaiile publice
Relaiile publice( Public Relations) reprezint o alt tehnic de
promovare a produselor i constau n stabilirea unor bune relaii cu
diferitele organisme publice pentru obinerea unei publiciti favorabile
din partea acestora, crearea unei imagini de firm i prentmpinarea
sau dezminirea zvonurilor i a tirilor nefavorabile.
Declaraia: ,, S facem PR. E mult mai ieftin dect o publicitate
costisitoare. exprim o eroare. PR-ul nu poate nlocui publicitatea, dar
un PR reuit poate potena efectul pozitiv al instrumentelor publicitare.
Un PR bine neles i transpus n practic este o combinaie izbutit
rezultat din armonizarea intereselor proprii ntreprinderii cu cele
publice. PR-ul este credibil doar atunci cnd aciunile unei
ntreprinderi nu sunt n contradicie cu declaraiile sale. Aadar,
principiile fundamentale ale PR-ului sunt: adevr, claritate i unitate
ntre vorbe si fapte.
Marketing-ul direct
Marketing-ul direct, privit ca un instrument de comunicare,
prezint dou aspecte: ntreprinderea trebuie s se adreseze
individual clientului, folosind mijloace care s-contacteze personal
i trebuie s ncerce s dialogheze cu clinetul, ceea ce nseamn
existena mcar a unei posibiliti de rspuns(feed-back).
Ca medii de comunicare menionam:
- mailing-urile,
- telefonul,
- telefaxul,
- e-mail-ul,
- newsletter-urile,
- SMS-urile .a.
Comunicarea prin Internet

Apreciera posibilitilor de comunicare oferite de acest canal
de comunicare variaz de la euforie(,, Fr reea nimic nu este
posibil) pn la ignoran(,,Asta nu ne aduce nici un
beneficiu.). Poziia realist este dat de statistici care dovedesc
ca numarul celor care benficiaz de avantajele Internetului este
ntr-o continu ascensiune.
Internetul are o trastur distinctiv important prin faptul c
utilizatorul i gasete singur informaia, nu i este transmis de
firm.
Prezena pe internet nu trebuie s coincid cu transcrierea
unei brouri informative. Trebuie investit pentru a avea o imagine
preofesionist.
n caz contrar, mai bine nimic, dect un lucru fcut pe jumtate.
Tehnici si mijloace publicitare:


Presa :
- presa cotidiana
- presa periodica
Radio
Televiziune
Cinematograful
Publicitatea exterioara(afise,panouri
luminoase,insemne publicitare)
Catalogul
Pliantul, prospectul si brosura
Agendele si calendarele
CONCLUZII
n concluzie, comunicarea determin creterea vnzrilor i
salveaz organizaia n momentele unei economii in criza. Dup cum
afirm Charles Darwin: ,,Nu cei mai puternici sau cei mai inteligeni vor
supravietui, ci cei care se vor adapta cel mai rapid" , instrumentul de
comunicare fiind una dintre principalele soluii pentru a renuna la
inerie i pentru a iei din impasul provocat de criz.
Personal cred ca n timpul crizei trebuie investit n continuare n
marketing (Marketingul i inovaia sunt investiii, restul sunt costuri, P.
Druker). Se tie c marketingul este motorul lumii comerciale,
combustibilul nsa devine foarte scump. Totui, prin supravegherea
atent a cheltuielilor de marketing se pot realiza anumite economii, dar
nu trebuie renunat la acest departament deoarece doar aici se poate
preintampina si lua decizii corecte care vor menine compania pe
piaa.