Universidade Anhanguera Uniderp

Centro de Educao a Distncia

Curso Superior Tecnologia em Gesto Pblica
ATIVIDADE AVALIATIVA DESAFI DE
A!"E#DI$A%E&
Discip'ina( E)preendedoris)o
!ro*+ &a+ Ana &aria de Vasconce'os Si'va
Aprendiz: Roosevelt Ferreira Abrantes
Ra: 298764
So Luis - Ma
2011
Atividade Ava'iativa Desa*io de Aprendi,age)
Discip'ina( E)preendedoris)o
!ro*+ &a+ Ana &aria de Vasconce'os Si'va
Atividade Avaliativa: Desafio de
Aprendizagem apresentado ao Curso
uperior !e"nologia em #est$o %&bli"a
da 'niversidade An(anguera 'niderp)
"omo re*uisito para a avalia+$o da
Dis"iplina de ,mpreendedorismo ata
obten+$o e atribui+$o de nota da
Atividade Avaliativa-
So Luis - Ma
2011
Desafio apreni!agem
Curso C"S"Tecnologia em Gesto Publica !er-odo
Letivo
./0010
Se)estre 1# Sem Discip'ina $MP%$$&D$D'%(SM'
#o)e Tutor
!resencia'
#o)e
Prof) Moises
#o)e !ro*essor
EAD
Ma" *na Maria e +asconcelos Sil,a
#o)e A'uno2a3 #o)e
"ooseve't F+ A4rantes
Di')a 5rando
Inacia Constancia
6uriedson 5e'o
6orge 7a))i'ton
"A #8)ero
.9:;<=
>0=.;:
>.===0
.9<00>
>/;>>>
Desa*io de Aprendi,age)

!ri)eiro Desa*io
* e-uipe e,er. atuar como empreeneora/ criano uma empresa e
esen,ol,eno
um prouto ou ser,i0o ino,aor"
Poer./ aina/ tra0ar um plano e ino,a0o para um prouto ou ser,i0o 1.
e2istente"
*tualmente/ ser empreeneor 3 -uase uma regra e sobre,i,4ncia no
mercao e trabal5o globali!ao e competiti,o"
+i,enciam-se constantes muan0as e presenciam-se/ o tempo too/ no,as
ieias -ue/ e tempos em tempos/ re,olucionam o mercao"
Sem ,ia/ e2istem empreeneores natos e a-ueles -ue se esen,ol,em
urante a
carreira profissional/ e este esafio 3 para ,oc4 compreener o -ue 3
ser um empreeneor se1a como empregao ou como empres.rio6 o
importante 3 fa!er as
coisas acontecerem"
03 Criando u)a e)presa(
*" #o)e da e)presa( 7Salo 8ela 8ele!a9
8" Loca'i,ao( *,enia :enne;/ So Luis- Maran5o
C" nu)ero de *uncion?rios( 0< funcion.rios
D" Seg)ento de atuao( bele!a e est3tica
$" !rodutos e servios( oferecer ser,i0os e tratamentos e bele!a e e
est3tica para cliente a classe 7C e D9
=" !orte 1 ta)anho( pe-ueno porte6 com see no maran5o"
G" &isso e viso da organi,ao( Promo,er satisfa0o pessoal/ ele,ar a
auto-estima e esen,ol,er auto-confian0a o cliente/ ob1eti,ano sempre
uma presta0o e ser,i0o e -ualiae/ satisfa0o pessoal e bem estar os
mesmo"
>" 6usti*icativa da esco'ha da e)presa( $mpreenimento em crescimento
aceente no mercao/ aceita0o positi,a e recepti,a o publico al,o/
lucrati,iae e crescimento a curto pra!o o negocio"
(" !u4'ico @ a'vo( 5omens e mul5eres e toas as iaes"
.3 p'ano de inovao(
Diferencial nos ser,i0os oferecios/ aplicano o sistema e confiabiliae/
conforto e rapie! no atenimento/ a e2ist4ncia e uma sala e espera
climati!aa/ com sistema e canal fec5ao e .uio e ,?eo para os clientes/ al3m
o agenamento o ser,i0o por telefone/ e,itano filas e transtornos"
Etapa /0
!asso /<
Co)parao so4re )itos dos e)preendedores co) o per*i' do
e)preendedor(
egundo o site suapes*uisa-"om) define.se *ue: ,mpreendedorismo / o estudo voltado para
o desenvolvimento de "ompet0n"ias e (abilidades rela"ionadas 1 "ria+$o de um pro2eto
3t/"ni"o) "ient4fi"o) empresarial5- !em origem no termo empreender *ue signifi"a realizar)
fazer ou e6e"utar- 78 o empreeneor 3 a-uele -ue apresenta eterminaas
5abiliaes e compet4ncia para criar/ abrir e gerir um neg@cio/ gerano resultaos
positi,os"
* partir este conceito fa!emos a compara0o o empreeneor e sucesso
Sil,io Santos com os mitos os perfis os $mpreeneores/ seguno Dolabela '
empreeneor 3 algu3m -ue son5a e tenta transformar o seu son5o em realiae9
ADolabelaB"
Portanto/ o Sil,io Santos 3 o tipo o empreeneor -ue percebe uma
oportuniae e cria meios Ano,a empresa/ .rea e neg@cio/ etc"B"
Tendo co)o caracter-sticas(
So visionrios, organizados e dedicados
So otimistas, determinados e dinmicos
Sabem explorar ao mximo as oportunidades
Fazem a diferena, pois sabem tomar decises
So lderes, formadores de equipes e bem relacionados
ossuem con!ecimento e so apaixonados pelo neg"cio
So independentes e constroem seus pr"prios destinos
lane#am sempre, para assumir riscos calculados e criar valor para a
sociedade
$om as caractersticas acima podemos supra cita os mitos do
empreendedorismo quando tratamos de %
&ito @ E)preendedores so natosA nasce) para o sucesso(
"ea'idade( 3 -ue embora empreeneores nas0am com uma certa intelig4ncia/
,ontae e criar e energia/ sua forma0o epene a acumula0o e 5abiliaes
rele,antes/ e2peri4ncia e contatos6
&ito @ E)preendedores so BCogadoresD Eue assu)e) riscos a't-ssi)os(
"ea'idade( Pois os mesmos no s@ assumem riscos/ mas e,itam riscos
esnecess.rios/ compartil5am o risco com outros e i,iem o risco em 7partes
menores9 cita0o e D'%&$L*S/200C"
%esumino poemos i!er -ue $mpreeneores e sucesso assumem riscos
calculaos/ minimi!am riscos/ tentam influenciar a sorte"
&ito @ s e)preendedores so B'o4os so'it?riosD e no consegue)
tra4a'har e) eEuipe(
Realidade: os empreeneores mais bem-suceios so l?eres -ue constroem
granes e-uipes e @timos relacionamentos com pares/ iretores/ in,estiores/
clientes/ forneceores"
' perfil e um bom empreeneor/ estuo o mercao/ os riscos financeiros e
aceita0o e seu prouto no mercao/ ificilmente um empreeneor ,ision.rio
arrisca muito o seu in5eiro em um negocio -ue no ,ai ar certo/ porem -ual-uer
negocio ou empresa ao nascer/ possui um forte risco e falir nos pr@2imos tr4s ou
seis meses e ,ia/ muitos neg@cios no 8rasil/ por e2emplo no c5egam aos
cincos anos completos e ,ia/ 1ustamente por no possu?rem uma gesto e
compet4ncia"
!or essa ra,o destaca)os o E)preendedor a4aiFo(
Estudo de caso sobre o Empreendedor:
Sil,io Santos come0ou a sua profissional como engra2ate/ e 5o1e possui uma as
rees e tele,iso e maior poer econDmico e e potencial 1ornal?stico e e
entretenimento genuinamente brasileira/ com muito respalo e influencia no pa?s/
sua ree e tele,iso esta entre as -uatros maiores rees e teleifuso o 8rasil"
$le possui mesmo no tempo e crise um numero e2pressi,o telespectaores
sintoni!aos em seus programas e t,"
' perfil e Sil,io Santos 3 empreeneor/ come0ou logo com a ,ia e engra2ate
-ue e2ercia/ ali ele inicia,a o -ue c5amamos e esen,ol,er marEeting pessoal e
profissional/ ele era um propaganista e si mesmo e alto elogia os sapatos -ue
engra2a,a/ essa forma a i,ulga0o um a um e seus ser,i0os"=a!iam too o
trabal5o e publiciae -ue ele necessita,a para gan5ar um bom in5eiro e comer
bem urante o ia/ esen,ol,eu tamb3m nesta 3poca o -ue c5amamos e rela0o
inter pessoal/ associano o trabal5o -ue fa!ia a pessoa ele mesmo"
* comunica0o ireta -ue e2ercia com os seus clientes/ treina,a a sua mente/
tornano-se um fator -ue ele e2plora,a/ ia ap@s ia/ em seu trabal5o/ o -ue l5e
reneria anos mais tare/ sua caracter?sticas empreeneora -ue fa!em parte a
pessoa o Sil,io SantosF
Gtima ic0o6
8om esprenimento em rela0o ao publico6
=aciliae em comunica0o pessoal6
Desen,oltura em associa-se as pessoas6
8om ,eneor6
$2celente comunicaor social"
Tuo isso tamb3m/ 1ustifica suas outras 5abiliaes -ue esen,ol,eu como seus
ser,i0os e ,eneor e engra2ate/ um e2celente comunicaor social e e
massas/ o -ue l5e e2plica 5o1e o seu imenso talento""" mas como o pr@prio Sil,io
Santos garante em fortalecer em seus programas e auit@rio/ e em poucas
entre,istas em -ue eu/ No basta ter s talento e boa vontade de crescer na
vida, preciso criar oportunidades, o -ue ser. -ue Sil,io Santos -uis i!er
em criar oportuniaesH isso 3 muito f.cil e se e2plicar/ se as oportuniaes no
aparecem/ se as portas se fec5am/ se o seu talento no transparece/ se a ,aga e
trabal5o no acontece/ ,oc4 e,e esca,a sua pr@pria c5ance/ criar o seu espa0o/
montar o seu pr@prio neg@cio/ con,encer as pessoas -ue o seu prouto e ser,i0os
so ignos e f3 pblica e reais in,estimentos/ se1a na compra e um prouto ou
e um ser,i0o solicitao por ,oc4"
&o importa o taman5o ou a imenso e seu empreenimento/ ,oc4 tem -ue ser
o primeiro a acreitar em ,oc4 mesmo/ acreitar na empresa -ue 3 ,oc4/ s@ assim
as emais pessoas acreitaram no seu potencial/ foi e2atamente isso -ue o
pe-ueno e 1o,em empres.rio o S8T"
*nos mais tare trabal5ano em uma empresa e transporte a-u.tico/ -ue fa!ia o
transporte e ,e?culos e mercaorias/ -ue ,eio o seu primeiro pulo para o
empreeneorismo multifuncional/ con,ersano com um cliente e outro -ue fa!ia
uso a tra,essia rotineira a baia e Guanabara/ sua mente genial articula,a
estreitar la0os a principio gentis e afetuosos/ apenas para istrair os clientes
urante a na,ega0o/ ientificano -ue entre seus atra,essaos e2istia um ou
outro funcion.rio e raio/ tele,iso e outros membros o meio a comunica0o/
atre,ia-se em ar palpites/ sugestIes e at3 inicou bons -uaros e raio e te,e
-ue ele pr@prio escre,ia em um 5umile e pe-uena cartin5a e impro,iso e foi em
um estes ,ai e ,em a ,ia/ -ue ele con5eceu algu3m -ue finalmente aria
ou,ios a granes/ mirabolantes e imposs?,eis i3ias e empreenimentos -ue
surtem sucesso at3 5o1e"
Programas i,ertios e inJmicos comoF sorteios e pr4mios/ concursos e
entretenimentos -ue prou!ios ao ,i,o/ renia rios e in5eiro e fama ao
apresentaor/ teno os in,estimentos iniciais e -ue precisa,a e e -ue -ueria
muito/ colocou logo/ os seus planos e i3ias em tabuleiros reonos6 come0ou em
in,estimentos pr@prios/ o ba a feliciae foi seu carro c5efe/ com premia0Ies e
brines -ue toos son5a,am em gan5ar/ como carros/ casa pr@pria/ apartamentos
e pr4mios em barras e ouro/ logo ,ieram as lo1as o ba a feliciae/ one as
compras e ,enas e seus proutos facilita,am a iniciati,a pri,aa/ o banco pan-
americano seria seu pr@2imo trunfo"
' -ue 1. l5e - enri-uecia graniosamente e fabulosamente seu in,estimento para
toa a sua ,ia/ a ree e tele,iso bati!aa e S8TAsistema brasileiro e
tele,isoB/ com suas i3ias e in5eiro sobrano comprou toas as a0Ies e
in,estimentos e seus associaos"
(n,estiu mais a metae e seus renimentos em aparel5agem/ ma-uinas e
e-uipamentos sofisticaos e raioifuso e tele,isi,a/ granes contrata0Ies e
material 5umano nos ramos e 1ornalismos/ entretenimentos e e comunica0o
ele,aram o n?,el a emissora/ o -ue consoliou totalmente seu sucesso e ,it@ria
em sua ,ia profissional/ seu car.ter empreeneor e sua perse,eran0a em
acreitar em si mesmo e em seus i3ias foram a principal mola e e2ploso para a
boa carreira e aceita0o e seu sucesso pela pessoas/ ou se1a o fato e ser
propaganista e si mesmo facilitou a acesso e sua ,ia profissional"
Mesmo 5o1e Sil,io Santos apesar e ,i,er uma crise momentJnea nos neg@cios/
enfrenta um panorama negati,o e seus in,estimentos/ mais sempre se
emonstrou positi,ista em suas no,as e2pectati,as/ pro1etos e iniciati,as pri,aas/
com a e2peri4ncia e grane in,estior -ue possui e um e2celente faro para
no,os empreenimentos/ logo poeremos ,er-lo com alguma no,iae e com os
neg@cios restabelecios no mercao/ afinal ele tem uma mente criati,a e
multiplicaora e in5eiro e no se abala f.cil pois ele 3 um empreeneor"
Conc'uso(
Kue para esen,ol,er um esp?rito o empreeneor em um ini,?uo 3 necess.rio
-ue este possua capaciae e comunica0o/ se1a inteligente/ e -ue o
trabal5aor con5e0a o terreno no -ual ter. -ue se mo,imentar 3 o -ue estaca
>oLar Ste,enson"

ETA!A /.
!asso 0 @ Leia o artigo BConsu)idorA esse desconhecido os erros Eue as
e)presas ainda co)ete) por no sa4er o Eue os c'ientes Euere)D+
>o1e em ia no 5. mais ,ias e -ue a satisfa0o os clientes est.
iretamente relacionaa com os resultaos a empresas" *s a,alia0Ies a
satisfa0o so e funamental importJncia na -uantifica0o e na estrutura a
rela0o com o cliente e os resultaos a 'rgani!a0o"
M e,iente para as organi!a0Ies a necessiaes e procurar no,as formas
e con-uista e fieli!a0o e seus clientes" * satisfa0o os clientes 3 um fator
muito importante -ue poe construir um iferencial competiti,o para a empresa/
buscano sempre a e2cel4ncia na -ualiae os ser,i0os e proutos"
Por conta a concorr4ncia os clientes tene a serem infi3is/ essa forma
as organi!a0Ies tero -ue estar preparaas para um iferencial al3m a
-ualiae no atenimento e ser,i0os prestaos/ ei2ano os clientes encantaos"
$ste trabal5o tem como finaliae ientificar a satisfa0o os clientes/ N
partir e aos le,antaos/ propor solu0Ies para a mel5oria na -ualiae o
atenimento e ser,i0os prestaos"
Com as informa0Ies le,antaas atra,3s a pes-uisa/ sero ientificaos
pontos positi,os e negati,os os proutos e ser,i0os prestaos/ com base nessas
informa0Ies/ propor mel5orias ,isano N"""
Etapa /.
!ASS /.
' ser,i0o escol5io 3 a massagem/ ao aperfei0oamento este ser,i0o ser.
aicionao um tratamento e bele!a a base e er,as/ proutos meicinais e e
aromati!antes rela2antes/ com o intuito e proporcionar satisfa0o/ escanso
agra.,el e escontra0o"

03 resu)o da e)presa(
' 7Salo 8ela 8ele!a9 tem o Tratamento com um s objetivo: tornar a clientela
mais bonita e satisfeita.Sal
o de beleza em niteri
#o)e da e)presa( 7Salo 8ela 8ele!a9
Loca'i,ao( *,enia :enne;/ So Luis O Maran5o
#8)ero de *uncion?rios( 0< funcion.rios
Segmento e atua0oF bele!a e est3tica
Servios( Manicure/ peicure/ esco,a progressi,a/ corte em geral/ penteao/
colometria/ ma-uiagem/ epila0o/ ia e noi,a/ massagem/ toos esses
ser,i0os e bele!a e e est3tica ,oltaos para toas as classes sociais"

!orte1ta)anho( pe-ueno porte6 com see em So Luis O M*
&isso e viso da organi,ao(
Promo,er e proporcionar satisfa0o pessoal/ ele,ar a auto-estima e
esen,ol,er auto-confian0a o cliente/ ob1eti,ano sempre uma presta0o e
ser,i0o e -ualiae/ satisfa0o pessoal e bem estar os mesmo"
6usti*icativa da esco'ha da e)presa( Potencial no atenimento e
lucrati,iae"
!u4'ico @ a'vo( >omens e mul5eres e toas as iaes"
In*or)aGes e particu'aridades do produto ou servios(
' prouto possui um car.ter ino,aor e crescente entro o mercao/ -ue 3 aliar
tratamento e bele!a e est3tica a conceitos e bem estar e satisfa0o aos nossos
clientes/ comoF Caa sesso e tratamento/ incluir no pacote/ um roteiro e
rela2amento e e cuiaos especiais com o cliente/ tais comoP Amusica ambiente/
ambiente aromati!ao/ sesso e ,?eo cinema/ massagem ,ertical e mos/
p3s/ ombros e costas/ com uso e lo0Ies e er,as meicinais e arom.ticasB
Consu'ta de )ercado ava'iando a aceitao do produto ou servio(
* rena o brasileiro aumentou e o mesmo tem gasto boa parte e seu or0amento
com os cuiaos pessoal afim e ele,ar a auto estima/ com isso inepenente a
classe social/ al3m os itens consieraos e consumo obrigat@rio/ outros itens
tem feito a cabe0a as mul5eres e e muitos 5omens/ os proutos e bele!a e e
5igiene pessoal ocupam grane parte o or0amento e muitas fam?lias brasileiras/
e os ser,i0os prestaos pelo 7Salo 8ela 8ele!a9 esta ,isionano preenc5er e
satisfa!er/ caa ,e! mais/ e2atamente estas perspecti,a mais intima/ mais pessoal
e e2teriori!aa este no,os brasileiros/ a bele!a/ a est3tica/ o ego/ a auto-estima e
a ,aiae e caa um este no,o consumior nos ar um salo positi,o e nossa
estabiliae no mercao a bele!a e a est3tica"

&otivo pe'a Eua' o grupo optou pe'o produto ou servios(
$mpreenimento em crescimento aceente no mercao/ aceita0o positi,a e
recepti,a o publico - al,o/ lucrati,iae e crescimento a um curto pra!o o
negocio"
Segundo Desa*io
Etapa /0
!asso /.
SALH 5ELA 5ELE$A
Endereo( Avenida IennedJ #K/0 So Luis &a
Fone( 29:3 >..:@0:<<
E@)ai'(s4e'a4e'e,aLhot)ai'+co)
"ooseve't Ferreira A4rantes
Fone( 29:3 ::</@/:9.
!roprIet?rio
!'ano e'a4orado e) 6unho de ./00
!or "ooseve't Ferreira A4rantes
CMpia . a 0/
SU&A"I
1" Sum.rio e2ecuti,o""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""02
2" Plane1amento estrat3gico o neg@cio""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""0Q
Q" Descri0o a empresa """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""0C
R " Proutos e ser,i0os """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""0<
C" *nalise e Mercao """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""0S
< " $strat3gia e marEeting""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""0T
S "Plano financeiro""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""0U
T" *ne2os""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""10
0+Su)?rio EFecutivo
' Salo 8ela 8ele!a 3 uma empresa -ue promo,e satisfa0o pessoal/ ele,ano a
auto-estima e esen,ol,e auto-confian0a o cliente/ ob1eti,ano sempre uma
presta0o e ser,i0o e -ualiae/ satisfa0o pessoal e bem estar os mesmo"
' salo tem o Tratamento com um s@ ob1eti,oF tornar a clientela mais bonita e
satisfeita/ atra,3s os ser,i0os e manicure/ peicure/ esco,a progressi,a/ corte
em geral/ penteao/ colometria/ ma-uiagem/ epila0o/ ia e noi,a/ massagem/
toos esses ser,i0os e bele!a e e est3tica ,oltaos para toas as classes
sociais"
*tenimento feito atra,3s e 5ora e ia marcao afim e organi!ar e atener com
estilo/sofistica0o e -ualiae"
EEuipe de %esto(
* e-uipe e gesto o Salo 8$L* 8ele!a tem como ponto forte o atenimento
personali!ao e 5umani!ao/ seno composta 0< funcion.rios -ue possuem
s@lia e2peri4ncia profissional na .rea a bele!a e est3tica / atuano 5. mais e
0Q anos em manicure/ peicure/ esco,a progressi,a/ corte em geral/ penteao/
colometria/ ma-uiagem/ epila0o/ ia e noi,a/ massagem corporal / possuino
@tima forma0o e sobretuo/ moti,a0o para enfrentar e superar esafios e
atenimento/ gerar resultaos satisfat@rios e con-uistar uma participa0o e
mercao e2pressi,o para o empreenimento" Afotos em ane2oB
&ercado e Co)petidores
' segmento e bele!a e est3tica trabal5a na aplica0o e tratamentos est3ticos e
cosm3ticos -ue contribuam para o bem-estar f?sico e mental as pessoas" Sua
atua0o re-uer o om?nio os m3toos e t3cnicas apropriaas aos iferentes
processos terap4uticos/ a compet4ncia para selecionar o tratamento ae-uao
para caa situa0o/ e as 5abiliaes necess.rias para a correta utili!a0o os
proutos e e-uipamentos utili!aos em caa terapia" *l3m isso/ 3 ese1.,el -ue
o salo e bele!a possua uma e-uipe e forma0o empreeneora -ue o torne
capa! e plane1ar/ e2ecutar e gerir ser,i0os relacionaos Ns i,ersas ati,iaes a
.rea e est3tica/ bele!a e sae"
Teno em ,ista -ue muitos os concorrentes no tem um salo e com
atenimento e com ser,i0os e -ualiae"
+ale enfati!ar -ue 8ele!a 3 o setor -ue mais cresce no pa?s" Di,ersiae/
5eterogeneiae e multipliciae so pala,ras -ue poem sinteti!ar o mercao e
trabal5o atual"
*s principais oportuniaes e trabal5o esto nos Centros e $st3tica e SalIes e
8ele!a6 nas Cl?nicas M3icas e *caemias e Gin.stica6 em >ospitais/ Centros e
%epouso/ SP*s/ >ot3is e Pousaas6 bem como na .rea e Consultoria"
a+ Nuadro de cresci)ento
Comparano-se com outros mercaos internacionais/ *m3rica o norte/ ou
mesmo *m3rica latina e em particular com o 8rasil/ o mercao a bele!a e
est3tica crescer. mais rapiamente nos pr@2imos anos/ o acesso a uma economia
mais est.,el/ sem infla0o e com gan5os mel5ores no or0amento brasileiro/
transpor. algumas barreiras impostas no passao a este acesso/ gerano mais
oportuniaes para os neg@cios/ relacionaos iretos e iniretamente com os
ser,i0os os salIes e bele!a/ a forte campan5a -ue a moa emprega/ o aumento
a e2pectati,a e ,ia e com -ualiae/ mel5oram e a1ua a embalar aina mais o
grosso calo e usu.rios estes ser,i0os/ impulsionano o ,alor m3io e
consumo"

4+ &ercado@A'vo
' publico al,o o salo e bele!a/ 7bela bele!a9 3 o consumior -ue tem
prefer4ncia al3m e cuiar a apar4ncia/ ese1a um tratamento iferencial e
/
0/
./
>/
=/
O/
</
;/
:/
9/
./// .//= .//: ./0.
pre*erencia do
pu4'ico a'vo
cresci)ento
anua' do
negocio
consu)o da
c'asse C e D
particular em suas necessiaes/ buscam conforto/ atenimento inteligente/ r.pio
e e -ualiae/ aliao ao pra!er/ satisfa0o pessoal/ rela2amento e repositor e
energia"
Perfil os usu.rios os salIes e bele!a
TQV as classes C e D
STV 5omens e mul5eres e toas as fai2as e iae
CCV 5omens e mul5eres a comuniae LG8T
12V pessoas estressaas e com pouco tempo ispon?,el
UTV pessoas -ue -uerem -ualiae no atenimento
11V pessoas -ue buscam alternati,as em tratamentos iferenciais
<V no -uerem gastar tempo procurano um salo -ualificao
Seguno uma pes-uisa a re,ista ,e1a uma as mais famosas casas e
embele!amento o rio e 1aneiro/ in,estiu certa e SCV a mais no ano e 2010 em
aparel5os e no,os proutos e bele!a/ para satisfa!er os inmeros peios os
clientes/ em rela0o a liga0o -ue os usu.rios fa!em em ter pra!er e rela2amento
entro este centros/ este publico al,o e acoro com uma outra pes-uisa recente
o (8'P$ sobre inustria o embele!amento no pa?s/ e e!embro e 200T/ o
conta atualmente com cerca e R/T mil5Ies e no,os usu.rios/ em uma reta
ascenente e crescimento e 11V ao ano/ esses cerca e R<V so
consieraos usu.rios fre-Wentes e apresentam um crescimento e 12V em
rela0o a pes-uisa anterior/ outra informa0o le,antaa pela pes-uisa re,ela -ue
mais pessoas esto fa!eno uso e algum tratamento em suas resi4ncias
mesmo/ este numero aumento cerca e 1<V estima-se"

&arPeting e Venda
* estrat3gia e MarEeting o Salo 8ela 8ele!a ,isa gan5ar mercao e forma
r.pia/ focao a sua atua0o na Ciae e So Luis" 's principais funamentos
e marEeting foram consieraos em um plano -ue t4m a inten0o e atingir
tanto mul5eres -uanto 5omens " ' -uaro no item S nos mostra -ue o
atenimento no 1# ano foi e 21V/ 1. no 0R ano ti,emos com a estrat3gia e
marEeting ireto e inireto crescimento e CCV mais e QRV no -ue se refere no
1# ano/ isso por -ue as promo0Ies tanto pra os ser,i0os -uanto para os proutos
e primeira lin5a ,enios no salo nos proporcionou um aumento na clientela e
TCV no -uarto ano e opera0o"
Estrutura e perao
* empresa possui uma estrutura funcional en2uta / com estilo e gesto moerno
e .gil / pre,iso e participa0o e funcion.rios nos resultaos e outros
incenti,os -ue atraem os clientes
.+ !'aneCa)ento estratQgico do negMcio
M@,eis e utens?liosF %X 2"C2T/00
's m@,eis a-uirios atenero as normas e seguran0a o
trabal5o no -ue tange a ergonomia" Sero a-uirios tamb3m m@,eis -ue
permitam o atenimento ae-uao a clientes/ como caeiras girat@rias/ la,at@rio/
e emais m@,eis -ue necess.rios para o funcionamento o Salo 8ela 8ele!a"
+isuali!a0o etal5aa a a-uisi0o e m@,eis/ utens?lios e o
in,estimentoF
TA5ELA > &RVEIS E UTE#SSLIS
Ite) Nuant+ Va'or unit+
2"T3
Va'or
Tota'
2"T3
Caeira girat@ria 2 C0/00 100/00
Caeira fi2a 10 QC/00 QC0/00
Mesa para computaor 2 220/00 RR0/00
*r-ui,o 1 1C0/00 1C0/00
Prateleira 2 S0/00 1R0/00
Caeira e atenimento C R0/00 200/00
8ebeouro 1 100/00 100/00
Microonas 1 200/00 200/00
=rigobar 1 2C0/00 2C0/00
'rgani!aor multiuso em
pl.stico
1 T/00 T/00
'rgani!aor e toal5as 1 20/00 20/00
+aral obr.,el em arame
cromao
1 20/00 20/00
Cama massagemYepila0o 1 Q00/00 Q00/00
Di,is@rias R <2/C0 2C0/00
T'T*L G$%*L QQ 1C2C/C0 2C2T/00
='&T$F Daos a
pes-uisa"
'utro in,estimento o Salo 8ela 8ele!a/ ser. na a-uisi0o o
ZinoLs +ista no ,alor e %X Q00/00 Atre!entos reaisB/ mais o SoftLare Stuio
Tec5/ no ,alor e %X U00/00 Ano,ecentos reaisB para a confec0o e um banco e
aos/ os 5or.rios e atenimento/ relat@rios/ entraa e sa?a e in5eiro/ ,alor
gasto com material e limpe!a6 e tamb3m o pagamento e um Leb esigner para
confec0o o la;out a p.gina a internet no ,alor e %X <00/00 Aseiscentos
reaisB"
+isuali!a0o etal5aa os custos pr3-operacionaisF
TA5ELA = @ !"U@!E"ACI#AIS
Ite) Nuantidade Va'or unit?rio 2"T3 Va'or Tota' 2"T3
ZinoLs +ista 1 Q00/00 Q00/00
SoftLare Stuio Tec5 1 U00/00 U00/00
P.gina na (nternet 1 <00/00 <00/00
Di,ulga0o em 1ornais
locais/ fai2as e
panfletos"
- C00/00 C00/00
Personali!a0o os
,e?culos
- 2000/00 2000/00
Legali!a0o a
empresa
- RC0/00 RC0/00
Treinamento - 2000/00 2000/00
T'T*L G$%*L <"SC0/00 <"SC0/00
='&T$F Daos a pes-uisa"
's bens e pe-ueno ,alor ser,iro para ar suporte ao atenimento Ns clientes"
+isuali!a0o etal5aaF
TA5ELA O @ 5E#S DE !ENUE# VAL"
Ite) Nuantidade Va'or unit?rio
2"T3
Va'or Tota'2"T3
$sco,a normal < 1C/00 U0/00
Pente < C/00 Q0/00
Touca met.lica R C/00 20/00
Tesoura U 10/00 U0/00
*licate < 11/00 <</00
Con1" palito cY C
uniaes
R C/00 20/00
Con1"
Desencra,aor
cY C uniaes
R C/00 20/00
Con1" $sp.tula
cY C uniaes
R C/00 20/00
Cortaor e
un5as
R C/00 20/00
Preneor e
cabelo
20 1/00 10/00
Touca
isot3rmica cY
isopor
Q T/00 2R/00
Pente e
maeira
C C/00 2C/00
$sco,a cY
ceras macias
C T/00 R0/00
Grampo Cai2a
cY C0 uniaes
Q Q/00 U/00
$spon1a
remo,eora e
ma-uiagem
R R/00 1</00
Li2a para os
p3s
< C/00 Q0/00
$sco,a e
ceras pY p3s
R R/00 1</00
:it ma-uiagem 2 20/00 R0/00
Touca pl.stica
pY refle2o
R R/00 1</00
:it epila0o Q Q0/00 U0/00
$sco,a pl.stica R 2/00 T/00
T'T*L G$%*L 1<R 1<0/00 S00/00
='&T$F Daos
a pes-uisa"
O+. @ Levanta)ento da #IC% 2#ecessidade de Investi)ento e) Capita' de
%iro3
' salo 8ela 8ele!a ter. um per?oo e estocagem a caa Q0 AtrintaB
ias/ seno -ue o per?oo e contas a receber 3 e T0V N ,ista e 20V a pra!o/
m.2imo e 1C A-uin!eB ias" *s compras sero pagas <0V N ,ista e R0V a pra!o/
m.2imo e 20 A,inteB ias/ portanto o Ciclo 'peracional a empresa ser. e RC
ias/ logo o C' [ PM%$ \ PM%"
Ciclo 'peracionalF
Pra!o M3io e %ecebimentos [ 1C ias
(ae M3ia o $sto-ueF Q0 ias
C' [ PM%$ \ PM%
C' [ Q0\1C
C' [ RC ias"
$/ o Ciclo =inanceiro ser. e 1C ias/ logo o C= [ C' - PMP
Ciclo =inanceiroF
Ciclo 'peracional [ RC
Pra!o m3io para Pagamento [ 20
C= [ C' - PMP
C= [ RC - 20
C= [ 2C ias
*s +enas L?-uias no per?oo analisao A1 m4sB sero e %X 2<"<R0/00/
multiplicano-se %X <"<<0/00 por R semanas mensais/ na see fi2a/ como mostra
a Tabela <F
TA5ELA < @ ATE#DI&E#T #A SEDE FIVA
Servios !reo
Unit?rio
SE% TE" NUA NUI SEV SA5 TTAL
E#T"AD
A
TTAL
E#T"AD
A
*erecido
s
SE&A#AL
2"T3
&E#SAL 2"T3
Corte 10/00 0 2 2 Q Q < 1<0/00
$sco,a 10/00 0 Q 2 R < 10 2C0/00
Depila0o C/00 0 1 2 Q C T UC/00
]n5a 12/00 0 2 Q R C S 2C2/00
Lu!es Q0/00 0 0 0 2 2 R 2R0/00
C5apin5a C/00 0 1 2 Q R 10 100/00
Sobrancel
5a
10/00 0 0 0 Q < T 1S0/00
%ela2ame
nto
Q0/00 0 0 1 Q Q R QQ0/00
$sco,a
progressi,
a
200/00 0 0 0 0 2 Q 1000/00
$sco,a
c5ocolate
R0/00 0 1 2 Q R S <T0/00
$sco,a
morango
R0/00 0 1 2 Q R S <T0/00
>irata0o T/00 0 1 1 2 Q R TT/00
8an5o ,ela 20/00 0 0 0 0 1 2 <0/00
Massagem
corporal
Q0/00 0 0 0 2 R < Q<0/00
Ma-uiage
m
20/00 0 0 0 0 0 Q <0/00
Penteao C0/00 0 0 0 0 0 T R00/00
Tintura 2C/00 0 1 1 2 Q C Q00/00
8alaiagem Q0/00 0 0 0 1 2 R 210/00
2C0/00 0 0 0 0 0 Q SC0/00
8an5o e Lua Q0/00 0 0 0 0 2 Q 1C0/00
Kueratini!a0o 2C/00 0 1 1 2 Q < Q2C/00
T'T*L G$%*L TT0/00 0 1
R
1
U
R0 <2 11T <<<0/00 2<<R0
='&T$F Daos a pes-uisa
>+ Descrio da e)presa
o de beleza em niteri
#o)e da e)presa( 7Salo 8ela 8ele!a9
Loca'i,ao( *,enia :enne;/ So Luis O Maran5o
#8)ero de *uncion?rios( 0< funcion.rios
Seg)ento de atuao( 8ele!a e est3tica
=+ !rodutos e Servios(
Manicure/ peicure/ esco,a progressi,a/ corte em geral/ penteao/ colometria/
ma-uiagem/ epila0o/ ia e noi,a/ massagem/ toos esses ser,i0os e
bele!a e e est3tica ,oltaos para toas as classes sociais"

!orte1ta)anho( pe-ueno porte6 com see em So Luis OM*
O+ Ana'ise de &ercado
* inustria cosm3tica mo,imenta um crescente aumento na economia munial/ a
performance o mercao e a0Ies/ os in,estimentos no setor a bele!a e a
est3tica/ ,em gerano no,os empreenimentos/ este comportamento o mercao
consumior muaram a forma e como as empresas fa!em neg@cios no 8rasil" 's
fatores -ue influenciam o crescimento o numero e usu.rios estes proutos e
ser,i0os soF o aumento significati,o a rena os brasileiros/ principalmente as
classes C e D/ -ue ,em aumentano o seu poer compra/ facilitano o acesso a
ser,i0os -ue este publico al,o no usufru?a"
M importante estacar o forte crescimento a base e usu.rios e cosm3ticos/ e
proutos e 5igiene pessoal e e proutos naturais para tratamento e bele!a/ no
pa?s a ta2a meia anual e <CV/ e,era alcan0a a casa os 1Q mil5Ies e
usu.rios em -uarto anos/ cerca e R0V a popula0o brasileira 3 respons.,el por
2SV os gastos totais em usos estes ser,i0os6 fator -ue tene a aumentar em
Q/< ao ano/ 3 bastante significati,o se le,armos em consiera0o -ue estamos em
seguno lugar no consumo estes ser,i0os consieraos no essenciais/ os
brasileiros gastam uma boa parte e seu orenao em tratamentos est3ticos e e
bele!a/ a fre-W4ncia rotineira em salIes e bele!a 1. atingiu um patamar e QSV
em seu gosto preferencial/ este fator e,iencia aina mais o potencial e nossos
ser,i0os/ o salo e bele!a/ 7bela bele!a9 calcula -ue e,era saltar em seus
gan5os anuais/ e %X 1C0/000/00 para %X 2Q0/000/00/ uma pre,iso bastante
satisfat@ria"
<+ EstratQgias de &arPeting
*nncios em classificaos e 1ornais/ re,ista/ al3m e 10V/ 20V e Q0V escontos
-uano o cliente inica um amigo"
;+ !'ano Financeiro
5a'ano !atri)onia'
O+< @ C?'cu'o do ponto de eEui'-4rio 2T3
' ,alor e2ato e faturamento -ue a empresa Glamour/ no ter. nem e lucro/ nem
pre1u?!o/ ser. e %X T"20U/ST Aoito mil/ u!entos e no,e reais/ setenta e oito
centa,osB"
Teno em ,ista -ue o Ponto $-uil?brio em %X 3 igual aos Gastos =i2os i,iios
pela Ta2a e Margem e Contribui0o" *purano a Margem e Contribui0o sua
f@rmula ser. igual Ns +enas L?-uias menos o Total os Gastos
+ari.,eis/ entoF
MC [ %X TQ"1T1/20 - %X T"RRU/Q0
MC [ %X SR"SQ1/U0
* Ta2a e Margem e Contribui0o 3 igual N i,iso e Margem e Contribui0o
por +enas L?-uias" Teremos nesse casoF
T 2 MC [ %X SR"SQ1/U0 ^ %X TQ"1T1/20
T 2 MC [ 0/U0
*ssim/ o Ponto e $-uil?brio/ -ue so os Gastos =i2os/ i,iios pela Ta2a e
Margem e Contribui0o/ ser. e %X T"QU2/22"
P$ [ %X S"CCQ/00 ^ 0/U0
P$ [ %X T"QU2/22"
TA5ELA 0O @ FLUV DE CAIVA( AVALIAWH C&
FI#A#CIA&E#T
Descrio1!er-odo 6A#EI" FEVE"EI" &A"W A5"IL
A3 Sa'do inicia' @ 0>A;= =+:9;AO. 9+;:0A>0
53 Entradas :>+0:0A./ :>+0:0A./ :>+0:0A./ :>+0:0A./
_ +enas N ,ista <<"CRR/U< <<"CRR/U< <<"CRR/U< <<"CRR/U<
_ %ecebimentos a
pra!o 1C ias
1<"<Q</2R 1<"<Q</2R 1<"<Q</2R 1<"<Q</2R
Outras
entradas
(Resgate
Aplic.Financ.).
C3 Sa-das 00:+;<;A=< ;:+.9;A=0 ;:+.9;A=0 O9+<9.A=<
Pagto" e
=orneceores
2C"0<0/00 1Q"UTC/00 1Q"UTC/00 1Q"UTC/00
%etiraas os
s@cios
1"000/00 1"000/00 1"000/00 1"000/00
Sal.rios 1T"T22/0< 1T"T22/0< 1T"T22/0< 1T"T22/0<
$ncargos sociais 1Q"1SC/RR 1Q"1SC/RR 1Q"1SC/RR 1Q"1SC/RR
(mpostos e ta2as 1"UC0/00 1"UC0/00 1"UC0/00 1"UC0/00
*nalisano o Pro1eto com =inanciamento atra,3s o mesmo C.lculo o +alor
Presente Li-uio e com o flu2o constante/ calculano-se per?oo por per?oo/ com
Custo e Capital e 1/S0VF
TA5ELA 0< FAT" DE 6U"S DE VAL" !"ESE#TE
&ESES FLUV DE CAIVA E#T"ADA 2"T3 F6V! V"+ !"ESE#TE 2"T3
1 TQ"1T1/20 0/TCRS S1"0UR/US
2 TQ"1T1/20 0/SQ0C <0"S<Q/TS
Q TQ"1T1/20 0/<2RR C1"UQT/QR
R TQ"1T1/20 0/CQQ< RR"QTC/RU
C TQ"1T1/20 0/RC<1 QS"UQT/UC
< TQ"1T1/20 0/QTUT Q2"R2R/0Q
T'T*L RUU"0TS/20 Q/CTU1 2UT"CRC/<R
='&T$F Daos e pes-uisa"
Despesas com bancos R<</0U R<</0U R<</0U R<</0U
Despesas aministrati,as C"Q0Q/00 C"Q0Q/00 C"Q0Q/00 C"Q0Q/00
Pagto e $mpr3stimos 1T"<0R/UC 1T"<0R/UC
+e?culos RT"000/00
(mp"%enaYContrib"Social-
Tabela S(MPL$S
R"UU0/TS R"UU0/TS R"UU0/TS R"UU0/TS
D3 Sa'do do per-odo 2 A
X 5 @ C 3
@ >O+O:<A.< =+:9;AO. 9+;:0A>0 >>+.;/A/O
E3 #ecessidades de
Financia)entos
>O+<//A//
+PL [ %X 2UT"CRC/<R O %X 0 [ %X 2UT"CRC/<R"
$nto o flu2o e entraa e cai2a total 3 igual a %X RUU"0TS/206 com Custo e
Capital e 1/S0V no =ator e 1uros e mensaliae e ,alor presente igual a
Q/CTU1 e o ,alor presente total igual a %X 2UT"CRC/<R"
Teno em ,ista -ue o ,alor resultante 3 maior -ue !ero AT(% ` :B6 o
pro1eto 3 ,i.,el financeiramente"
* Ta2a (nterna e %etorno a empresa/ somano os < meses/
resulta em um
total e flu2os e %X 2UT"CRC/<R"
' fator mais pr@2imo e Q/CTU1/ para < meses/ numa tabela financeira 3 Q/CTU1/
-ue 3 fator para uma ta2a e esconto e 1/S0V" Com uma T(% positi,amente
estimaa em 1/U0V/ t4m-seF
TA5ELA 0; @ FAT" DE 6U"S DE VAL" !"ESE#TE
&ESES FLUV
DE CAIVA
E#T"ADA
2"S3
F6V! V"+ !"ESE#TE 2"T3
1 TQ"1T1/20 0/TCRS S1"0UR/US
2 TQ"1T1/20 0/SQ0C <0"S<Q/TS
Q TQ"1T1/20 0/<2RR C1"UQT/QR
R TQ"1T1/20 0/CQQ< RR"QTC/RU
C TQ"1T1/20 0/RC<1 QS"UQT/UC
< TQ"1T1/20 0/QTUT Q2"R2R/0Q
T'T*L RUU"0TS/20 Q/CTU1 2UT"CRC/<R
='&T$F Daos a
pes-uisa"
$ste pro1eto tamb3m 3 ,i.,el/pois o custo e capital 3 e 1/S0V e a T(% 3 1/U0V/
ou se1a/ a T(% 3 maior -ue o custo e capital" AT(% ` : [ ,i.,elB"
*nalisano -ue o pro1eto sem financiamento/ com Custo e Capital e 1/S0V e
Ta2a (nterna e %etorno e 1/U0V/ prou! um ,alor presente e %X QUT"SR2/0U
Atre!entos e no,enta e oito mil e setecentos e -uarenta e ois reais e no,e
centa,osB6 em compara0o com o pro1eto com financiamento/ com Custo e
Capital e 1/S0V e Ta2a (nterna e %etorno e 1/U0V/ prou! um +alor Presente
e %X 2UT"CRC/<R Au!entos e no,enta e oito mil e -uin5entos e -uarenta e cinco
reais e sessenta e -uatro centa,osB6 foi escol5io o pro1eto sem financiamento
para a abertura a organi!a0o Glamour/ pois tem um lucro e iferen0a no ,alor
%X 100"1U</RC Acem mil e cento e no,enta e seis reais e -uarenta e cinco
centa,osB"
:+A#EVS
a3 Caso china in 5oF
403 sucesso do negocio Q atri4u-do a EueY
3 atribu?o a um empreeneor a C5ina in 8o2/ -ue simplesmente acreitou
,eraeiramente no prop@sito e seu plano -ue no esta,a escrito/ mas sim pensano/
com total coragem ,enou tuo relacionao ao seu in,estimento anterior para in,estir no
empreenimento atual/ procurou a1ua para preenc5er o seu ponto fraco/ encarou seus
meos/ foi altamente ,ision.rio/ ao eciir em -ue ramo in,estir/ largou tuo para entrar
firme nesse no,o empreenimento/ iniciou ento seus prop@sitos/ acreitou no seu
potencial6
4.3 p'ano de negocio no teria uti'idadeA no a4ri)ento de u) negMcio de
"o4insonY
Plane1ar/ por si s@/ no garante resultaos positi,os" Pelo contr.rio/ 3 preciso agir/ fa!er
com -ue as i3ias pre,istas no plano e neg@cios se1am e2ecutaas" M preciso acreitar
,eraeiramente no prop@sito o plano/ no se poe aceitar um plano s@ pelo -ue est. l.
escrito"
4>3 Atua')ente "o4inson te) u) p'ano de negocio ou a eFpanso de sua rede dar@
se de *or)a e)p-ricaY
' %obinson tem um plano e neg@cios pois o seu plano permite com -ue o seu neg@cio
ten5a uma perspecti,a o futuro/ -ue istribua recursos/ -ue se concentre nos pontos
essenciais e -ue antecipe problemas e oportuniaes
4=3 De Eue *or)a o p'ano de negocio poderia aCuda na gesto da china in 5oFY !or
Eue e'e decidiu criar a rede de *ranEuiasY De Eue *or)a outra e)presa poderia
crescerY
' plano e neg@cio 3 o instrumento ieal para tra0ar um retrato fiel o mercao/ o
prouto e as atitues o empreeneor/ o -ue propicia seguran0a para -uem -uer
iniciar uma empresa com maiores coni0Ies e 42ito ou mesmo ampliar ou
promo,er ino,a0Ies em seu neg@cio" Se 5a,ia ento algum receio ao no,o neg@cio
o plano poeria mostrar -ue esse mercao realmente era promissor e algumas
ificulaes poeriam se tornar mais f.cil e resol,er se antes 5ou,esse um plano
-ue elaborasse too o pro1eto e ese1o a cria0o esse no,o empreenimento e
-ue tal,e! a sua imenso e amplia0o aconteceria e uma forma mais r.pia e
ob1eti,a"
*p@s um ano a lo1a/ %obinson se ,iu em um ?nice e crescimento
consiera,elmente alta/ logo analisou a capaciae e e2panso e abriu a sua 2a
lo1a" &ota-se -ue o empreenimento era e grane interesse/ ento %obinson foi
con,iao a participar e uma ree e fran-uias" *s fran-uias surgiram/ em um
momento em -ue o empreeneor nem imagina,a -ue o crescimento e sua
empresa ocorreria essa forma e to r.pia" 'ne o interesse/ pelo seu
empreenimento era muito grane/ o -ue fe! -ue empreeneores se oferecessem
para a abertura e fran-uias a C5ina in 8o2"

*nalisano a cria0o e no,as lo1as o mesmo ramo e o mesmo funaor 3 if?cil
citar outras formas e crescimento -ue no se1a atra,3s e fran-uias/ one l5e a
um maior comoismo e a iminui0o e tantas obriga0Ies"
9:
4O3 Nuais so as Eua'idades )ais )arcantes de "o4insonY Nuais so e'asY
"ecorrendo ao )ode'o de ti))onsA Eue *ator parecer ter sido )ais i)portante na
historia de criao da e)presa( pessoasA recursos ou oportunidadesY !or EueY
*nalisano -uais as no -ualiaes e empreeneor e %obinson/ poe-se citar o
-ue o pr@prio mais relatou -ue 3 a falta e organi!a0o e e con5ecimento e
informati!a0o"
* Coragem/ o poer ,ision.rio e mercao/ acreitar no seu potencial/ a intera0o
com seus clientes/ o fato e no s@ pensar/ mas agir/ 5umilae/ ino,a0o/ saber
ientificar as boas oportuniaes e agarr.-las e o mais importante -ue 3 saber liar
com as pessoas -ue so os seus clientes"
* oportuniae/ por-ue ele se ,iu em um momento crucial a reali!a0o profissional
one a ati,iae -ue ele e2ercia/ no proporciona,a o retorno financeiro ese1.,el e
ento procurou por no,os neg@cios/ one se ,iu na oportuniae e abrir algo no
e2istente no pa?s e -ue poeria se tornar algo ,i.,el e,io Ns analises reali!aas
por %obinson o -ue acatou num resultao surpreenente e e grane sucesso/ no
-ual 5o1e com a concorr4ncia e2istente no mercao isso 3 algo muito if?cil e
conseguir"
AneFos(
"e*erZncias 4i4'iogr?*icas(
6SE CA"LS ASSIS D"#ELAS+ E)preendedoris)o Editora E'servierA So
!au'oA ca)pusA .///+
A%STI#IA #i'o+ Utica cristo e desa*ios atuaisA !etrMpo'is( vo,esA .//.+
C7IAVE#ATA Ida'4erto+ %esto de pessoas+ So !au'o( Ca)pus 0999+
SINUEI"AA Cosa*? Car'os de+ Utica e &eio A)4iente+ "io de 6aneiro( e@papersA .//<+
&ATSA %ustavo %o)es de+ A cu'tura do dia'ogo+ So !au'o( E'servier( #egMciosA
.//<+ &ATSA Co)unicao se) co)p'icao+ So !au'o( Ca)pusA .//<+
6SIA#EA C+ CintraA Desenvo'vi)ento !essoa' e !ro*issiona'A >[ edio revisada e
atua'i,adaA Editora !earsonA So !au'oA .///+
\aePo ,aPaA A Desenvo'vi)ento !essoa' e !ro*issiona'A >[ edio revisada e
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9;