Particularitati ale activitatii bancilor virtuale de retail

Banca virtual este considerat banca viitorului, aceasta fiind urmarea fireasc a
ac iunilor efectuate de institu iile financiar bancare cu scopul de a atrage ct mai mul i
clien i, de a- i men ine i mbunt i cota de pia i de a putea nfrunta cu succes
concuren a.
Conceptul de banc virtual este relativ nou, acest tip de banc fiind consecin a
noilor tehnologii informatice, ce determin reconsiderri majore cu privire la managementul
strategiilor comerciale, managementul activelor i pasivelor bancare precum i strategiile de
marketing.
n ultimele decenii etinderea global i na ional a serviciilor i produselor
bancare au de!vluit faptul c globali!area financiar a avut un impact major asupra bncilor
i a sistemului bancar din ntreaga lume.
"rima banc virtual ce a acordata servicii i produse bancare fr a avea o agen ie
construit din crmid, fr a depinde de un sediu fi!ic propriu !is, a fos nfiin at n anul
#$$% n &aterloo, Canada. 'ceasta a fost transformat dup ce a fost achi!i ionat de
(aurentian Bank, ntr-o banc a crei activitate principal era de a asigura clien ilor produse
i servicii bancare prin intermediul consilierilor bancari, a consultan ilor, a angaja ilor call-
center .a.
Ca i caracteristici principale ale bncilor virtuale men ione! faptul c tran!ac iile
efectuate pot avea loc ntr-un mod mult mai comod, fiind efectuate de ctre clien ii bancari
din fotoliu fr a fi necesar o deplasare a acestora la sediul bncii unde ar trebui s intre n
rela ii directe cu un func ionar al bncii ce nu ntotdeauna acord informa ii clare i concise
care s lmureasc pe deplin nelmuririle clien ilor. 'stfel, cu doar cteva clik-uri ce implic
un minimum de efort i de costuri, clientul are posibilitatea de a primi sau transfera bani n
orice col al lumii, de a efectua cumprturi cu cardul sau de a depune bani n contul su.
Bncile virtuale spre deosebire de bncile clasice au sediul pe )nternet i nu depind de
un sediu fi!ic ori de o anumit strad. 'cest lucru ar putea pre!enta un avantaj foarte mare
pentru clien ii banking de retail deoarece pot beneficia de costuri ale produselor i serviciilor
mult mai reduse.
"rincipala caracteristic a bncilor virtuale i anume, eisten a unui spa iu virtual
ntre clien i i banc pre!int avantajul utili!rii eficiente a timpului i eisten a comodit ii
accesrii serviciilor bancare.
Banca virtual vs banca clasic
*eoarece bncile virtuale lucrea! ca i bncile clasice cu bani reali, po!i ia pe care o
au bncile clasice n sistem se simte amenin at. Bncile virtuale, ncep s c tige ncrederea
clien ilor numrndu-se astfel printre preferin ele consumatorilor de produse i servicii
bancare acapara i fiind de noile facilit i.
"rintre avantajele bncilor virtuale de retail men ione!+
Comoditatea , clien ii pot avea acces la serviciile i produsele bancare printr-un
simplu clik fr a fi necesar deplasarea la sediul bncii-
Clien ii pot fi pre!en i n acela i moment n mai multe locuri cu ajutorul mediului
vritual creat de ctre bncile virtuale-
.ran!ac ii imediate , transferul banilor dintr-un loc al lumii n altul se face n mod
automat, n timp real-
/ficien .
"e lng aceste avantaje, bncile virtuale pre!int i o serie de neplceri i anume+
rata crescut a fraudelor, mediul incert n care circul banii, ncrederea redus a clien ilor n
mediul virtual, probleme n accesarea serviciilor de ctre clien ii ce nu de in informa ii
suficiente n domeniul )., posibilitatea n elegerii eronate a informa iilor pre!entate pe site.
)n tabelul urmtor am reali!at o descriere comparativ a celor dou tipuri de bnci+
banca vrtual i banca clasic cu scopul de a semnala principalele avantaje i de!avantaje pe
care acestea le pre!int.
0 banca virtuala care este activa si in 1omania este 2one3Bookers.
2
4ediul bncii este un sediu fi!ic- Sediul bncii este un sediu virtual, pe
internet;
Costurile produselor i serviciilor bancare
sunt ridicate-
Costurile produselor i serviciilor bancare
sunt reduse;
/ste necesar plata utilit ilor, ntre inerea
cldirii n care se afl sediul bncii, plata
func ionarilor bancari-
Este necesar administrarea sediului
virtual;
"rogram de lucru cu clien ii limitat de
programul bncii i a func ionarilor bancari-
Program de lucru nelimitat, bncile fiind
mereu la dispozi ia clien ilor;
/ste necesar pre!en a clientului la sediul
bncii-
Este necesar conexiunea la internet;
Clien ii sunt mai numero i datorit vechimii
i a ncrederii dobndite de ctre bncile
clasice de-a lungul timpului n rndul
clien ilor.
Numrul clien ilor este mai redus datorit
birocra iei i mentalit ii.
Beneficiile aduse de bncile virtuale contrabalansea! nencrederea clien ilor n
mediul virtual, n siguran a pstrrii datelor i a informa iilor confiden iale precum i n
transferul sigur al banilor reali.
Banii reali tran!ac iona i prin intermediul bncilor virtuale sunt rula i cu ajutorul
cardurilor cu cip ce facilitea! memorarea unui stoc de mas monetar nelimitat. ncrcarea
acestui cip se face pe ba! electronic fiind securi!at de ctre noile tehnologii utili!ate n
opera iunile de plata.
Cu toate c bncile virtuale sunt mult mai accesibile, comode i eficiente, bncile
tradi ionale sunt cele care predomin n sistemul bancar din lume deoarece clien ii bancari
prefer s se deplase!e la sediul bncii clasice pentru a interac iona direct cu func ionarii
bancari n acest fel avnd sigura a c banii lor vor ajunge acolo unde trebuie.

Bncile clasice, pentru a fi n pas cu noile tehnoligii au nfiin at la rndul lor servicii
de internet bankin, mobile banking etc., ce se aseamn cu serviciile oferite de bncile
virtuale. 'stfel, speciali tii preconi!ea! faptul c bncile clasice nu vor fi niciodat
devansate de bncile virtuale deoarece acestea vor continua s acapare!e clien i adresndu-se
prin produsele clasice clien ilor conservatori i prin serviciile virtuale clien ilor como!i sau
ce dispun de timp limitat.
Concluzii
Banca virtual repre!int banca viitorului, fiind urmarea fireasc a opera iunilor
ntreprinse de bnci. 'ceasta are ca principal scop atragerea de ct mai mul i clien i,
men inerea i mbunt irea cotei de pia i nfruntarea cu succes a concuren ei ce poate
veni att din mediul tradi ional ct i din cel virtual.
1omocea 5lad-)oan
!