Sunteți pe pagina 1din 30

Eticheta n corespondenta

Conf.univ.dr.Oana Iucu
Intr-o scrisoare nu trebuie sa se in cont doar de
continut. Un rol aparte l joac i forma , perspectiva,
stilul, structurile lingvistice i ordinea. Toate aceste
componente dau o imagine de ansamblu att asupra
persoanei care scrie , cat i a firmei pe care acesta o
reprezint. Aceast imagine trezete gnduri i
sentimente pozitive sau negative. Fcnd abstracie
de scrierile standard specifice firmelor , fiecare
scrisoare trebuie sa fie un unicat, chiar dac este o
ofert, o scrisoare de mulumire sau de condoleane ,
sau o felicitare.
Conf.univ.dr.Oana Iucu

Denumirea corecta a firmei
Titlul, prenumele si numele celui caruia va adresati
Adresa exacta
Data ( fara loc )
Referinta ( fara cuvantul referitor la ): explicatie scurta asupra continutului , cu bold
Formula de adresare
Introducerea pozitiva
Cuprinsul
Incheierea
Formula de salut finala
Firma, departamentul
Semnatura
Prenumele si numele expeditorului
Functia.
Conf.univ.dr.Oana Iucu
Formula de inceput trebuie sa se potriveasca cu cea de
incheiere . Acestea depind , de obicei, de caracterul
scrisorii (oficiala, sociala).
Putem utiliza formulari de genul:
Stimata/e Doamna/Domnule, Domnule Presedinte,
Domnule Ministru
Cu stima, Cu deosebita consideratie, Cu deosebit
respect. Toate cele bune, Va doresc mult succes, Cu
multumiri
Conf.univ.dr.Oana Iucu
Cuprinsul scrisorii va fi organizat in paragrafe. Stilul
clasic de redactare a paragrafelor este cu alineat de 10
mm la interior, dar mai nou este adoptat stilul fara
alineat si cu spatiere intre paragrafe.
Pentru a da o nota personala scrisorii, in situatia in care
aveti o relatie apropiata cu destinatarul , formula
introductiva si cea de incheiere se pot scrie de mana, cu
aceeasi cerneala cu care se va semna.
Conf.univ.dr.Oana Iucu
Comunicarea oficiala, facuta in scris, intre sefii de stat
si de guvern, intre M.A.E. si alte ministere ale statului
acreditar si misiunile diplomatice straine, precum si
intre misiunile diplomatice acreditate in capitala
aceluiasi stat.
Corespondenta diplomatica are menirea sa completeze
demersurile diplomatice verbale si sa oficializeze cu
precizie ,pozitiile exprimate de parti.

Conf.univ.dr.Oana Iucu
Cele mai frecvent folosite expresii si sensul in care
trebuie citite:
- Nu putem ramane indiferenti vom interveni in mod
sigur
- Privim cu ingrijorare vom adopta o pozitie ferma
- Vom reconsidera cu atentie pozitia noastra- suntem pe
cale de a adopta o pozitie ostila
- Avem rezerve in ce priveste nu vom permite
- Vom fi obligati sa luam in considerare propriile noastre
interese examinam posibilitatea ruperii relatiilor


Conf.univ.dr.Oana Iucu
Nota verbala cea mai utilizata forma;intocmita la
persoana a treia, pe o pagina cu antet ,ea poarta un
numar de inregistrare si data intocmirii, insa nu este
semnata , ci doar parafata, avand stampila MAE sau a
ambasadei emitente. La redactare se folosesc atat in
introducere, cat si in incheiere formule consacrate de
curtoazie: Presedintele Romaniei prezinta salutul sau/
complimentele sale Presedintiei
Conf.univ.dr.Oana Iucu
Nota semnata
Nota personala
Nota colectiva
Nota circulara
Note simultane sau identice
Aide- memoire
Memorandum-ul
Ultimatum-ul
Conf.univ.dr.Oana Iucu
Comunicarea prin corespondenta clasica si pe fax este
inlocuita treptat cu cea pe e-mail. Schimbul de informatii
trebuie sa fie direct, rapid si convenabil. In plus, pe mail se
pot anexa fisiere si fotografii. Regulile corespondentei
clasice sunt valabile si in cazul mailurilor.Acestea trebuie sa
cuprinda:
Titlu sugestiv, formula de adresare potrivita unei scrisori de
afaceri, informatia cea mai importanta trebuie sa se
regaseasca chiar in primul rand, alineat pentru fiecare idee,
explicati ce veti atasa in anexa (dar, nu toti utlizatorii
dispun de o conexiune rapida si descarcarea poate dura
foarte mult), formule de incheiere personalizate.
Controversele personale nu au loc pe mail. Dupa redactare,
cititi atent mesajul.

Conf.univ.dr.Oana Iucu
Felicitarile cea mai buna ocazie de a va exprima prietenia,
consideratia sau respectul fata de cineva si , in acelasi timp, o
oportunitate de a va intari aceste relatii. Ocaziile cu care pot fi
trimise felicitari sunt: Anul Nou trebuie avuta in vedere
confesiunea destinatarilor,Craciunul si Pastele- de asemenea se
are in vedere confesiunea destinatarilor, ziua de nastere si
onomastica ,avansarea in grad, promovarea sau investirea intr-o
functie de demnitate publica, ziua nationala a unei tari.
Condoleantele cel mai dificil tip de mesaj care poate fi trimis;
este recomndat sa se elogieze cel disparut si apoi sa se arate
empatia pentru familia acestuia.
Scrisorile de compasiune- se transmit la nivel oficial sau din
partea unor organizatii in cazul calamitatilor naturale sau al
accidentelor cu impact emotional.
Conf.univ.dr.Oana Iucu
Fiti atenti la formula de adresare si la adresa destinatarului
Structurati textul clar si concis
Verificati ortografia, punctuatia si gramatica
Evitati frazele lungi si infloriturile
Nu folositi un limbaj prafuit sau un limbaj prea tehnic
Transformati frazele negative in fraze pozitive
Nu le dati celorlati sentimentul ca au facut o greseala
Aveti grija sa folositi mai mult dumneavoastra decat eu
Incheiati cu o formula frumoasa
Verificati textul inca o data , fiind atent la eventualele
greseli de tehnoredactare

Conf.univ.dr.Oana Iucu
Gradul de formalism al evenimentului, rangul gazdei si
nivelul bugetului sunt elemente care determina tipul
invitatiei . Aceasta este cea care creaza o imagine de
ansamblu asupra evenimentului si , totodata, da tonul
cu privire la ceea ce se poate astepta oaspetele de la
eveniment . In general, sunt trimise cu 3-4 saptamani
inainte , iar raspunsul la o invitatie formala trebuie
trimis in 3 zile de la primire. Textul invitatiei trebuie sa
fie format dintr-o singura fraza, pentru a putea fi citit o
data.
Conf.univ.dr.Oana Iucu
Cine invita: logo-ul organizatiei sau al evenimentului
Gazda evenimentului ( o persoana invita , nu o
institutie ) Ex.: Presedintele Romaniei , Doamna
Ministru al Educatiei si Domnul Ion Popescu,
Presedintele Companiei si membrii consiliului de
administratie , Sub inaltul patronaj al Presedintelui
Romaniei, Presedintele Institutului Diplomatic
Roman


Conf.univ.dr.Oana Iucu
Invitatie formala : are onoarea de a invita pesa participe la..
are onoarea de a invita pe sa asiste la
roaga pe sa ii faca onoarea de a participa la
Invitatie mai putin formala:..are placerea de a invita pe
Invitatie adresata unei singure persoane : roaga pe Domnul Ministru
al
Invitatie nominala adresata unui cuplu: roaga pe Domnul Ministru al
si pe Doamna, .roaga pe Domnul si Doamna (prenumele si
numele sotului )
Invitatie adresata unui cuplu, in cadrul caruia nu este cunoscuta cealalta
persoana: Domnul,insotit
Invitatia obisnuita:va roaga sa ii faceti onoarea de a participa la,
va roaga sa onorati cu prezenta, are onoarea sa va invite la..,
are placerea sa va invite la
Conf.univ.dr.Oana Iucu

O invitatie, daca nu are nicio precizare in acest sens, este
valabila doar pentru o persoana si nu este
transmisibila.Pentru a se evita nelamuririle, este preferabil
ca la final sa se mentioneze:
Valabila pentru doua persoane.
Invitatie netransmisibila, valabila pentru doua persoane.
Va rugam sa prezentati invitatia la intrare.
Din motive de securitate , invitatia va fi ceruta la intrare.
Aceasta invitatie, netransmisibila, este valabila pentru o
persoana.
Conf.univ.dr.Oana Iucu
Formulele utilizate in mod curent sunt;
in onoarea
cu ocazia
la dejunul
la ceremonia
la inaugurarea
la o receptie in onoarea
la cina oferita cu ocazia
la lansarea
Conf.univ.dr.Oana Iucu
Pe invitatie se scrie, conform unei logici firesti, mai
intai ziua saptamanii,ziua apoi,luna, anul si ora. Cel
care primeste invitatia verifica in aceasta ordine daca
poate sa participe:
Sambata, 31 martie 2012, orele 18.00
Pentru a fi mai rigurosi, redactarea poate fi facuta
fara a utiliza cifrele.In acest caz, anul nu este
niciodata indicat, pentru a nu se prelungi nejustificat
textul consacrat acestui gen de informatie.
Indiferent daca este invitatie formala sau mai putin
formala , nu se folosesc abrevierile.
In unele tari (SUA) in mod curent se precizeaza si ora
la care se termina evenimentul. In practica europeana
acest obicei este extrem de rar.
Conf.univ.dr.Oana Iucu

Locatia trebuie precizata foarte exact pentru a nu exista
nicio confuzie. Daca aceasta este una notorie, se va
preciza doar cladirea , intrarea si sala dedicata
evenimentului. In cazul in care este una mai putin
cunoscuta , se vor preciza numele cladirii, numele salii,
precum si adresa postala exacta. Astfel de detalii sunt
importante daca vrei sa trimiti flori inainte sau daca
invitatii vin cu taxiul .
Conf.univ.dr.Oana Iucu
Intrucat protocolul are ca functie ordonarea locurilor,
stabilrea ordinii luarilor de cuvant , a locurilor si a
precaderii, este foarte importanta rugamintea de la sfarsitul
unei invitatii :R.S.V.P. ( repondez , s`il vous plait). Imediat
dupa aceste initiale se va trece data limita pana la care sunt
asteptate confirmarile , precum si contactele la care se pot
face telefon fix, telefon mobil, fax sau e-mail (in cazul
invitatiei mai putin formale).
Data limita de primire a confirmarilor trebuie stabilita astfel
incat sa avem suficient timp pentru a face un rapel telefonic
sau pentru a lansa noi invitatii.

Conf.univ.dr.Oana Iucu
In cazul in care o parte dintre invitati au confirmat
prezenta la eveniment inainte de a fi trimisa invitatia
tiparita, in coltul din dreapta jos se va scrie de mana
P.M. (pour memoire).
In cazul evenimentelor mai putin formale , cu mai
multi invitati, pentru a se evita rapelurile insistente ale
organizatorilor, se poate folosi formula regrets only in
loc de RSVP , care presupune contactarea
organizatorilor doar in cazul in care nu puteti onora
invitatia. Aceasta formula nu se utilizeaza in niciun caz
la evenimentele formale.

Conf.univ.dr.Oana Iucu

Alte informatii referitoare la eveniment , ce trebuie
cuprinse in invitatie sunt cele legat de tinuta adoptata,
precum si alte detalii practice : locul in care se poate
parca, locatia in care se muta evenimentul in caz de
ploaie, precizari referitoare la transmiterea televizata a
evenimentului.
In cazul in care aceste detalii sunt prea numeroase,
atuci ele se anexeaza pe o hartie separata.
Conf.univ.dr.Oana Iucu
Raspunsul tiparit:
Pentru evenimentele importante sau exceptionale, pregatite
cu mult timp inainte, se poate recurge la raspunsul
pretiparit, furnizat invitatiilor impreuna cu un plic
tiparit.Aceasta metoda are avantajul de a atrage atentia
invitatilor asupra importantei venirii lor si asupra grijii cu
care este organizat evenimentul, facnd in acelasi timp mai
dificile renuntarile, intrucat raspunsurile au fost date in
scris.
Invitatiile preimprimate:
Acestea contin elementele de baza utilizabile in majoritatea
circumstantelor: numele gazdei si titlul, spatiul pentru
numele invitatului, motivul invitatiei, data, ora, locul,
mentiunea RSVP cu numrul de telefon sau fax.
Conf.univ.dr.Oana Iucu
Conf.univ.dr.Oana Iucu
Conf.univ.dr.Oana Iucu
Conf.univ.dr.Oana Iucu
Conf.univ.dr.Oana Iucu
Conf.univ.dr.Oana Iucu
Conf.univ.dr.Oana Iucu
Conf.univ.dr.Oana Iucu