Sunteți pe pagina 1din 2

Facultatea de Psihologie si Stiintele Educatiei Neagu Andreea-Adina

Universitatea Bucuresti Anul II, grupa 2



Studiu de caz
Comunicare i conflicte la locul de munc (adaptare dup Corbett i Katz)
ABC este o companie relativ mic, dar care asigur practic ntreaga cantitate de materiale de
construcie din localitatea Y. Compania, cu o structur birocratic bine definit, reuete s ofere produse
competitive, la un bun raport calitate/pre, devenind furnizorul tradiional al oraului. George (45 ani) este
de 2 ani directorul depozitului, depozit mprit n mai multe compartimente, n funcie de produsele
deinute. Are pregtire universitar, experien de peste 10 ani ntr-o poziie de adjunct al unui ef de
depozit cu dimensiuni mai mici dect cel prezent i n alt profil de activitate. Avnd datoria s prezinte
noilor angajai responsabilitile, i ncheie prezentarea spunndu-le c angajaii depozitului sunt oameni
simpli, fr mult pregtire (pentru reducerea costurilor), care sunt angajai pentru a face o munc simpl
i rutinier, ei neexcelnd practic n a avea caliti deosebite. Noii angajai(studeni, lucrtori sezonieri) ar
trebui s se fereasc de ei pentru a nu fi pclii sau nelai. Dup acest instructaj au fost trimii la Tudor,
de 16 ani eful celui mai mare compartiment al depozitului. Dup cteva zile, tinerilor angajai le-a
devenit evident c Tudor era un bun manager, fiind respectat de toi cei 10 subordonai, fiind uneori dur,
dar corect. Dup o sptmn, ei au fost capabili s recunoasc faptul c Tudor le acorda suficient timp
pentru a-i nva i integra, chiar invitndu-i n pauza de mas, mpreun cu o parte din subordonaii si,
n locul unde acetia mergeau de obicei s mnnce. n urma unor discuii, Tudor a afirmat despre George
c se strduiete mult, dar nu a neles cu adevrat munca depozitului; astfel, nelege aspectele
financiare, dar nu i pe cele concrete referitoare la interiorul depozitului. Nu ascult cnd i se spune ceva
i prefer mai degrab s comunice prin memo-uri dect ntr-un mod direct. Fr s comenteze, noii
angajai au recunoscut n sinea lor c sfaturile primite la angajare nu s-au dovedit chiar necesare, angajaii
depozitului fiind totui prietenoi i cooperani.
ntr-una din zilele urmtoare, George a trimis un comunicat prin care anuna c are loc o
schimbare a formularelor de nregistrare a mrfii i propunea i noi locaii pentru marfa din depozit.
Comunicatul anuna n plus c nu era vorba de propunere, ci schimbrile sunt noi reglementri ce trebuie
cunoscute i puse n practic de ctre toi angajaii. Tudor era foarte suprat pentru c nu fusese consultat
n legtur cu schimbrile. n plus, era o realitate faptul c departamentul condus de el nu producea
ntrzieri i el personal era mndru c tia locaiile tuturor materialelor. Mai mult dect att, existau
elemente neclare n formulare, astfel c acestea au fost completate greit de ctre cei din depozit. Ca
urmare, George apare ntr-o diminea n depozit reprondu-i pe un ton agresiv lui Tudor c formularele
nu sunt corect completate. Tudor i rspunde cu respect, dar pe un ton ridicat c niciodat nu au fost
probleme cu departamentul su i de aceea ar trebui s i se explice necesitatea schimbrii. Managerul su
i reproeaz, n schimb, c aceasta este cea mai mare problem - c nu se gndete niciodat la companie
i c nimeni nu se mai plnge att de mult la introducerea unor schimbri propuse de el; n plus, el este cel
care conduce ntregul depozit. Tudor susine o dat n plus c nu au fost probleme organizaionale din
partea departamentului condus de el i chiar dac George este eful depozitului, el este eful
compartimentului respectiv de 16 ani. George ntoarce spatele interlocutorului su, ameninndu-l c ar
trebui s se gndeasc la pierderea locului de munc dup ce proprietarul va afla de acest conflict.

Facultatea de Psihologie si Stiintele Educatiei Neagu Andreea-Adina
Universitatea Bucuresti Anul II, grupa 2

Analiza studiului de caz:
Studiul de caz este centrat pe problemele de comunicare i conflictele dintre managerii
din compania ABC.
n primul rnd, consider c o prim problem este abordarea lui George de a-i prezenta
angajaii n faa noilor angajai ca fiind oameni simpli, neexcelnd practic n a avea caliti
deosebite. Totodat, sfatul lui George de a se feri de acetia pentru a nu fi paclii sau nelai
pare nefondat, avnd n vedere colaborarea ce avea s urmeze. Din acest punct de vedere, se
poate presupune c George, chiar dac este managerul depozitului, nu i cunoate foarte bine
angajaii. O soluie pentru aceast problem ar putea fi o ncercare a lui George de a petrece mai
mult timp alturi de angajai sau de a propune managerilor lor direci s i raporteze periodic
activitatea angajailor n urma unor evaluri.
n al doilea rnd, o alt problem pe care o sesizez este modalitatea lui George de a
implementa o schimbare. Aadar, nu consider c este adecvat un comunicat pentru a anuna o
ulterioar schimbare. Cred c ar fi fost mai potrivit o edint cu toi managerii
compartimentelor din depozit i, de asemenea, era necesar opinia lor n legatur cu nevoia unei
schimbri. Ulterior, trebuia desfurat un training cu toi angajaii n vederea explicrii acestora a
modalitii de completare a formularelor de nregistrare a mrfii, astfel, nu ar mai fi existat
probleme din aceast perspectiv.
De asemenea, modul n care George i reproeaz greelile de completare a formularelor
nu este cel mai potrivit. n loc de un ton agresiv, era indicat o abordare asertiv prin care s
cerceteze unde a aprut problema i s caute o rezolvare a acesteia.
n alt ordine de idei, Tudor chiar pare s nu fie receptiv la schimbri, argumentnd
mereu prin faptul c departamentul lui nu a provocat niciodat probleme. Nici motivul
experienei ndelungate (16 ani eful acelui departament) nu mi se pare unui extrem de potrivit,
deoarece rezultatele departamentului lui Tudor nu au fost extraordinare, au fost doar la nivelul
mediocritii, att ct s nu creeze niciodat probleme. Probabil, George ar fi trebuit s explice
scopul unei schimbri i nu s o implementeze fr s se consulte cu ceilali angajai.
Un alt aspect care nu este profesional, cred c este ameninarea cu pierderea locului de
munc din cauza unui conflict n comunicare. George nu pare s fie atent la nevoile angajailor
lui, iar acest lucru s-ar putea remedia prin participarea activ a acestuia la activitatea angajailor,
prin cererea de feedback i printr-o atitudine centrat pe nevoile lor.
n concluzie, opinia mea este c problemele acestei situaii ar fi putut fi evitate dac
partea de comunicare dintre superior i subordonat ar fi mai dezvoltat. n acest sens, dup o
evaluare de nevoi, se poate recurge la cursuri de comunicare asertiv pentru a mbunti acest
aspect al companiei ABC.