Sunteți pe pagina 1din 10

COALA NAIONAL DE STUDII POLITICE I ADMINISTRATIVE

FACULTATEA DE COMUNICARE I RELAII PUBLICE





1







RAPORT DE PRACTIC
Proiect realizat la: PROVIDENT FINANCIAL ROMANIA IFN S.A.







Nume: Blan Daniela Profesor coordonator:
Anul II, Grupa 1 Prof.univ. Monica Bira





August, 2012
COALA NAIONAL DE STUDII POLITICE I ADMINISTRATIVE
FACULTATEA DE COMUNICARE I RELAII PUBLICE



2

SCURT PEZENTARE A COMPANIEI

Provident Financial Romnia este o instituie financiar nebancar, care a aprut pe piaa
din Romnia n anul 2006, fiind specializat n acordarea creditelor de consum, la domiciliu
clienilor si. Este parte a grupului International Personal Finance.
Provident Financial a fost nfiinat n 1880, i este lider n furnizarea de credite la
domiciliu n Marea Britanie i Irlanda. n 1997, compania a pus bazele diviziei sale
internaionale, lansnd o operaiune n Polonia i ulterior n Cehia, Ungaria, Slovacia, Mexic i
Romnia.
Provident a nceput n Romnia afacerea prin operaiunea pilot defurat n Bucureti,
i, extinzndu-se i n localitile din jurul municipiului, n judeul Ilfov. Treptat, ncepnd din
iulie 2006, afacerea s-a extins n oraele : Arge, Bacu, Braov, Brila, Buzu, Clrai,
Constana, Covasna, Dmbovia, Dolj, Galai, Giurgiu, Hunedoara, Ialomia, Iai, Mure, Olt,
Prahova, Sibiu, Teleorman, Vlcea sau Vrancea. n prezent, compania britanic acoper
aproximativ 70% din suprafaa Romniei.
La sfritul anului 2009, Provident Financial Romnia a avut peste 164.000 de clieni, n
cretere de la 85.000 de clieni la sfritul lui 2008.
n Romnia, Provident Financial se ncadreaz n categoria instituiilor financiare
nebancare ("IFN"), ale cror autorizaii de funcionare sunt emise de ctre Banca Naional a
Romniei (BNR). n funcie de amploarea activitii comerciale, aceste instituii financiare
nebancare sunt nregistrate n Registrul General sau Registrul Special, ambele fiind administrate
de ctre BNR. BNR monitorizeaz societile comerciale din Registrul General i le
supravegheaz pe cele din Registrul Special n conformitate cu principiile prudenialitii.
Compania este nregistrat n Registrul General al instituiilor financiare nebancare al Bncii
Naionale a Romniei i este membr a Asociaiei Societilor Financiare din Romnia.
COALA NAIONAL DE STUDII POLITICE I ADMINISTRATIVE
FACULTATEA DE COMUNICARE I RELAII PUBLICE



3

Compania are acum peste 550 de angajai, n cretere de la 390 n decembrie 2008 i
peste 2.400 de reprezentani, n cretere de la 1.600 la sfritul lui decembrie 2008.
Totodat, compania numr n prezent aproximativ 45 sucursale n oraele n care i
desfoar activitatea, n care se regsesc departamentele Vnzri, Administrativ i Anti Fraud.
Sediul central se afl n Bucureti, n care se regsesc toate celelalte departamente suport.

PRODUSUL (SERVICIUL) OFERIT
Provident Financial ofer mprumuturi de valori mici, pe termen scurt, cuprinse ntre 500
i 2500 de lei pentru primul mprumut, iar pentru al doilea mprumut, pentru clienii existeni i
care se afl ntr-o capacitate bun de plat, sumele cresc pn la 3500 lei. Termenul de returnare
al mprumutului variaz ntre 42 i 60 de sptmni.
Ratele se ncaseaz sptmnal de la domiciliul clientului, de ctre un reprezentant al
companiei, care, de obicei, locuiete n preajma domiciliului clientului respectiv.
Creditul se obine foarte simplu, este necesara doar parcurgerea urmtorilor pai :
clientul trebuie s sune la numrul departamentului de relaii cu clienii, unde trebuie s-i lase
numele , adresa, numrul de telefon i s specifice suma solicitat. n maxim 24 de ore, clientul
este contactat de ctre un reprezentant al companiei, pentru a se ntlni la domiciliu. Pentru
aceast vizit, clientul are nevoie doar de o copie a buletinului de identitate, o adeverin sau
flutura de salariu, i o factur de utiliti, pentru vizualizare. Se completeaz o cerere de
creditare, aceasta va fi analizat de ctre Directorul de zon, se va face o gril de calcul a
veniturilor i cheltuielilor, i se va stabili la ce sum se incadreaz clientul respectiv.
n cazul n care se acord mprumutul, clientul va primi banii n maxim 48 ore de la
apelul telefonic. n fiecare sptmn se va stabili o zi i or fix pentru colectarea ratelor.
COALA NAIONAL DE STUDII POLITICE I ADMINISTRATIVE
FACULTATEA DE COMUNICARE I RELAII PUBLICE



4

Ratele sunt fixe, suma total de returnat este stabilit i tiut de la nceput de ctre client.,
precum i costul mprumutului. n acest cost sunt incluse : dobnda, costul de administrare,
costul de deservire, i marja de risc.

ACTIVITATEA DEPARTAMENTULUI DE MARKETING N CADRUL COMPANIEI
PROVIDENT
Aceasta const n urmtoarele:
achiziie de clieni noi planificare strategii de marketing pentru poteniali clieni,
elaborarea materialelor de promovare, susinerea Dep.Operaiuni prin diverse materiale de
comunicare (fluturai, postere, scrisori neadresate), planificarea i lansarea promoiilor interne
pentru atragerea de noi clieni
retenie clieni elaborarea strategiei de retenie clieni, transmiterea ofertelor la care se
ncadreaz clienii ntr-un anumit moment prin scrisori adresate, planificarea promoiilor de
retenie i fidelizare
recrutare reprezentani planificarea aciunilor de recrutare reprezentani (plan media,
distribuie fluturai, scrisori, marketing direct)
monitorizare website urmrire i actualizare website cu noile modificri, nouti,
promoii, etc.
Acest departament lucreaz cu diferite agenii, printre care:
agenii de media - pentru conceperea strategiilor de media, planificare media,
elaborarea de studii i cercetri specifice mass media i de monitorizarea activitilor de media
ale concurenilor
agenii de creaie pentru conceperea strategiilor de comunicare, de machetarea
documentelor de producie
COALA NAIONAL DE STUDII POLITICE I ADMINISTRATIVE
FACULTATEA DE COMUNICARE I RELAII PUBLICE



5

agenii de cercetare pentru cercetri calitative sau cantitative privind un anumit
domeniu de interes
agenii de producie/tiprire pentru producia fluturailor, scrisorilor adresate sau
neadresate, posterele, alte materiale de comunicare

Departamentul de Marketing este organizat conform urmatoarei organigrame:

Director
Marketing
Manager
Marketing
Asistent
Marketing Senior
Asistent
Marketing
Asistent
Marketing Junior
Manager Relaii
cu Clienii
Asistent Relaii
cu clienii
Asistent Relaii
cu clienii
Supervizor
Dep.Relaii cu
Clienii
Lider echip (4
persoane)
Operatori
Dep.Relaii cu
clienii (40 pers)
COALA NAIONAL DE STUDII POLITICE I ADMINISTRATIVE
FACULTATEA DE COMUNICARE I RELAII PUBLICE



6

STAGIUL DE PRACTIC

STAGIUL DE PRACTIC S-A DESFAURAT N PERIOADA: 1-31 IULIE cu un program
de aproximativ 3 ore/zi.
DEPARTAMENTUL N CARE S-A DESFURAT PRACTICA: Stagiul de Practic s-a
desfurat n cadrul Departamentului de Marketing sub supravegherea i ndrumarea Marketing
Managerului, D-na Marilena Brlig.

PERSOANE DE CONTACT:
Marilena Brlig - Marketing Manager: 0740101142
Monica Cristina Popescu-Senior Marketing Officer: 0754222186

PREZENTAREA PARTICIPANTULUI LA STAGIUL DE PRACTIC

Numele meu este Blan Daniela, sunt student n anul II la SNSPA- Comunicare i
Relaii Publice.De aproximativ 7 luni fac parte dintre angajaii companiei Provident unde ocup
postul de operator relaii clieni.n toat aceast perioad am reuit s dobndesc cunotiinte
legate de compania n care mi desfor activitatea dar i de domeniul comunicrii att interne
ct i externe(la nivelul relaiilor cu clienii).Am optat pentru realizarea stagiului de practic
pentru departamentul de marketing deoarece este un domeniu care m pasioneaz i care m
poate ajuta att n prezent, n activitatea ce o desfor ct i pe termen lung.

COALA NAIONAL DE STUDII POLITICE I ADMINISTRATIVE
FACULTATEA DE COMUNICARE I RELAII PUBLICE



7

OBIECTIVE
Implicarea n ct mai multe proiecte cu scopul de a dobndi ct mai multe cunotine
legate de desfurarea activitii ntr-un departament de marketing
nsuirea deprinderii de a utiliza corect i eficient instrumentele necesare realizrii
activitii de marketing
Implicarea n activitile ce presupun recrutarea de clieni noi (Achiziie)
Implicarea n activitatea de retenie clieni existeni ( Customer Relationship
Management)
Implicarea n activitile ce presupun realizarea unui spot TV


DESCRIEREA ACTIVITILOR I PROIECTELOR


n perioada alocat stagiului de practic am fost implicat n diferite activiti
legate de activitatea de marketing, n unele dintre ele participnd activ, iar la altele doar
am asistat, ns per total, consider c acest stagiu m-a ajutat s transport un bagaj de
cunotinte vizibil mai mare.
n decursul acestei perioade, am invat ct de important este comunicarea ntre
prile implicate pentru ca un proiect s se finalizeze cu rezultatul scontat.La inceput mi
s-a prezentat cum funcioneaz i care sunt ndatoririle departamentului de marketing.
n primul rnd, am putut observa cum se analizeaz rapoartele activitii de call
center i nu numai i am neles ct de importante sunt rezultatele acestora pentru
deciziile legate de viitorul companiei.Am ineles cum informaiile ce preau doar de
detaliu i lipsite de importan capt un sens fiind utilizate de ctre departamentul de
marketing pentru a crea o strategie de comunicare adaptata pe nevoile si asteptarile
clientului si cum aceste detalii pot transforma un Spot TV n unul de succes.
COALA NAIONAL DE STUDII POLITICE I ADMINISTRATIVE
FACULTATEA DE COMUNICARE I RELAII PUBLICE



8

Fiind vorba despre Spot TV m simt norocoas pt faptul c am avut posibilitatea
de a participa n oarecare msur la activitile ce presupun pregtirea acestuia.Am
nteles cum se realizeaz comunicarea cu agenia de publicitate, am participat la schimbul
de email-uri dintre agenie i departamentul de marketing i am putut pune n practic
cunotintele dobndite n timpul facultii, despre cum se realizeaz un brief de creaie,
crearea conceptelor i transmiterea acestora ctre agenia de publicitate precum i
verificarea rezultatului.Din pcate, n afara briefului de creaie pe care eu l-am realizat
sub ndrumarea D-nei Marilena Brlig, nu pot ataa i alte materiale de comunicare
deoarece toate discutiile cu agenia au fost realizate doar la nivel verbal, n sedinte sau
prin schimb de e-mailuri.
Totodat, am avut ocazia s aflu cum se desfaoar recrutarea clienilor noi, cum
se realizeaz i cum se trimit scrisorile neadresate, am nvat cum se realizeaz textul
acestora astfel ncat prin cuvintele cheie folosite s atrag destinatarii i s ii determine sa
apeleze serviciul de relaii cu clienii chiar i doar din curiozitate acolo continundu-se
procesul de recrutare.Pe de alt parte, am avut ocazia s fiu implicat n demararea unei
promoii pentru agenii Provident, s mi se explice modul n care a fost gndit i s imi
exprim prerea vis a vis de cum ar trebui s fie aceasta gndit astfel ncat acetia sa fie
motivai, astfel ncat obiectivele companiei s fie atinse.

Punctual, activitile la care am participat au fost:
Implicarea n realizarea scrisorilor neadresate pentru recrutarea de noi clieni
Realizarea briefului de creaie al companiei Provident care a fost trimis ctre
agenia de publicitate Jazz, care s-a ocupat de realizarea spotului TV
Participarea la analiza rapoartelor de activitate
Implicarea n schimbul de e-mailuri dintre departamentul de marketing i agenia
de publicitate
Implicarea n crearea conceptelor care au stat la baza realizrii spotului TV

COALA NAIONAL DE STUDII POLITICE I ADMINISTRATIVE
FACULTATEA DE COMUNICARE I RELAII PUBLICE



9

OBSERVAII I CONCLUZII

n primul rnd, vreau s menionez c acest stagiu de practic a fost o experient foarte
interesant dar mai ales util.Consider c informaiile acumulate imi vor fi de un real ajutor att
n prezent ct i n activitile viitoare.Am avut posibilitatea s nv foarte multe lucruri noi care
sunt sigur c m vor ajuta s imi imbuntesc rezultatele la locul de munc i m vor ajuta n
cazul n care m voi ndrepta spre acest domeniu
Precizez c n primele zile de practic am fost ncercata de o stranie senzaie, m
simeam strin n locul n care mi desfor activitatea de peste 7 luni, n ciuda faptului c pn
acum mi era totul atat de familiar i nu doar datorit faptului c m confruntam cu informaii noi
ci mai degrab deoarece am avut ocazia s vd i o alt fa a companiei, practic acea manivel
care trebuie mpins pentru a face rotiele s mearg.Am neles ct de important este activitatea
depus de departamentul de marketing i consider c acesta are o mare contribuie n rezultatele
pe care Provident le are n momentul de fa.
Pe de alt parte, avnd n vedere c ne aflm ntr-o stare economic critic, este de
apreciat faptul c Provident se menine, totui, pe linia de plutire i cu sigurant acest lucru i se
datoreaza n mare parte, activitii de marketing, un departament destul de mic pentru o munc
att de important.Angajaii de la departamentul de marketing, analizeaz fiecare detaliu n parte,
fac calcule, sondaje, urmresc ceea ce clientul ne comunic fie prin sesizari, fie prin solicitri de
creditare, pun totul cap la cap, genereaz strategii, le ambaleaz, le trimit ctre ageniile de
publicitate i astfel se nasc reclamele, fluturaii, scrisorile.
Tototdat, trebuie s precizez c este uimitor cum ntr-o companie att de mare
comunicarea ntre departamente se realizeaz foarte eficient.Totul este foarte bine organizat,
informaiile sunt centralizate i sunt trimise fiecare ctre inta lor far a exista nenelegeri.
Am apreciat faptul c n perioada de practic am fost tratat cu maxima seriozitate, mi s-
au explicat toate lucrurile neclare cu rbdare i am fost implicat n toate activitile n care m
puteam implica n limita timpului disponibil.
COALA NAIONAL DE STUDII POLITICE I ADMINISTRATIVE
FACULTATEA DE COMUNICARE I RELAII PUBLICE



10

n concluzie, n urma acestui stagiu de practic, m declar surprins n mod plcut de
aceast nou fa a companiei n care lucrez i m bucur pentru ansa pe care am primit-o, de a
avea acces la toate aceste informaii i activiti.