Comportamentul

consumatorului
Productorii de bunuri i servicii din toat lumea urmresc realizarea
unui scop unic - de a obine un profit ct mai mare. Fiecare din ei
contientizeaz, c poate atinge elul, numai dac va produce bunuri
sau servicii cu cheltuieli mai mici dect preul la care le vor vinde,
formndu-i clientela.
Pentru productor sunt la fel de importante dou aspecte:
1. S gseasc soluii pentru a produce n condiii de maxim eficien;
2. S cunoasc motivele pentru care se cumpr bunurile i serviciile
produse de el, s afle cine, ce, de unde, de ce, cum i ct de mult
cumpr i ct de des,- altfel spus s afle de ce oamenii rspund ntr-
un anume fel la produsele i serviciile care le sunt oferite, de ce au o
anumit atitudine fa de ele.
Aceast conduit a oamenilor n cazul cumprrii i / sau consumrii
bunurilor i serviciilor se reflect n comportamentul consumatorului.

Aflai n situaia procurrii unor mrfuri, consumatorii acioneaz n
urmtoarele direcii fundamentale:
Efectuarea diferitor combinaii ntre mrfuri (micorarea cantitii la unele mrfuri i creterea
compensatorie la altele)prin care s-i asigure acelai nivel de satisfacie (utilitate), - o atitudine
de indiferen;
Sporirea cantitii de mrfuri consumate(la una sau mai multe mrfuri) -permite creterea
gradului de satisfacie (utilitate).
Diminuarea cantitii de mrfuri consumate (la una sau mai multe mrfuri) determin
scderea gradului de satisfacie (utilitate).
Aceste direcii determin un anumit comportament al consumatorului pe pia.
Consumatorul i modific comportamentul n dependen de influena urmtoarelor
elemente: satisfacie, preferine, venituri, preuri. Criteriile n baza crora se
fundamenteaz i apreciaz raionalitatea deciziilor formeaz modelul de
comportament al consumatorului, care cuprinde urmtoarele ipoteze:
ntregul venit se folosete pentru consum;
Libertatea de decizie i aciune este asigurat de funcionarea normal a mecanismului pieei;
Modelul de comportament al consumatorului se exprim prin desfurarea
urmtoarelor aciuni:
Reprezentarea i analiza preferinelor;
Definirea ratei marginale de substiruie ntre mrfuri;
Cunoaterea liniei bugetului;
Decizia optim a consumatorului;
Cunoaterea efectului de substituire i efetului de venit;


Personalitatea consumatorului

Trsturile care definesc personalitatea influeneaz
alegerea produsului, a mrcii, a magazinului. Aceasta
denot necesitatea cunoaterii lor de ctre managerii
firmelor care realizeaz i comercializeaz produse
supuse unor astfel de influene.
Cercetrile de marketing care vizeaz personalitatea
consumatorului au ca obiective:
a. segmentarea pieei pornind de la constituirea de
segmente pe baza trsturilor de personalitate.
b. elaborarea de previziuni asupra comportamentului
consumatorului;

Conceptul de consum
Consumul este un proces continuu de
producere, achiziionare i utilizare de
bunuri i servicii, experine sau locuri.
Trebuie precizat c procesul de consum
nu se limiteaz la achiziia de produse
durabile i mai puine durabile (alimente,
de ex.), el cuprinde n mod egal i achiziia
de servicii (bancare,turistice), experienele
trite (plcere, frustrare) sau alegerea
unor locaii (de ex., Anina).

Sfarsit!