Subiecte de evaluare la examenul de absolvire la disciplina

Management turistic pentru elevii specialitii 2902"Turism", grupele T!

29", T! 292, T! 29#
1. Definete conceptul i esena obiectului management. Explic semnificaiile
managementului ca proces, funcie, grup de persoane, tiin i art.
2. Prezint evoluia gndirii manageriale. Prezint caracteristica general, ideiile de baz
i reprezentanii colilor de management ! coala clasic universal, coala relaiilor
umane, coala sistemelor sociale, coala cantitativ, coala situaional.
". Definete i descrie organizaia. Explic caracteristicile principale ale organizaiei.
Definete i caracterizeaz tipurile de organizaii. #rgumenteaz rolul organizaiilor
neformale.
$. Definete i descrie stilurile manageriale de conducere. %aracterizeaz stilul autoritar,
democratic i liberal de conducere.
&. Definete noiunea de manager. Prezint caracteristica general a activitii
managerului superior, mediu i inferior.
'. %aracterizeaz factorii mediului extern de influen asupra activitii organizaiei.
Explic caracteristicile factorilor mediului extern! interdependena, complexitatea,
mobilitatea i incertitudinea factorilor.
(. Definete i descrie sistemul informaional n management. )umete elementele de baz
ale acestuia. Explic funciile sistemului informaional.
*. Definete i descrie procesul de comunicare n cadrul firmei turistice. )umete formele
de comunicare. Explic elementele i etapele procesului de comunicare. #rgumenteaz
importana legturii inverse n procesul de comunicare.
+. Definete i descrie procesul decizional n activitatea de management. %aracterizeaz
principalele tipuri de decizii.
1,. Prezint i descrie etapele procesului decizional n management. %aracterizeaz
elementele procesului decizional. )umete metodele de mbuntire a procesului de
luare a deciziilor n grup.
11. Descrie funcia de planificare n activitatea de management i prezint rolul planurilor
strategice, tactice i operaionale.
12. Explic strategiile organizaionale utilizate n cadrul firmelor turistice! strategii de
cretere, strategii de stabilitate, strategii de descretere i strategiile combinate.
1". #rgumenteaz rolul i utilitatea matricei -./0 n management.
1$. Descrie funcia de organizare n activitatea de management. %aracterizeaz
componentele structurii organizatorice. )umete avanta1ele i dezavanta1ele structurii
centralizate i descentralizate.
1&. Descrie funcia de motivare n activitatea de management. Descrie esen a motivrii
pozitive i negative. )ume te c2teva teorii motiva ionale utilizate n management.
1'. Descrie funcia de control n activitatea de management. %aracterizeaz tipurile de
control! preventiv, curent, final. Descrie algoritmul procesului de control. 3ndic
caracteristicile controlului efectiv.
1(. Define te i caracterizeaz termenul de conflict n management. )ume te metodele
structurale i interpersonale de soluionare a acestuia.
1*. Descrie conceptul ageniilor de turism i prezint caracteristica i tipologia acestora.
%aracterizeaz funciile ageniilor de turism. )umete atribuiile, activiti desfurate,
drepturile i obligaiile agen iilor de turism.
1+. Definete i caracterizeaz tipologia tour4operatorilor. Explic funciile tour4
operatorilor, activitile desfurate, drepturile i obligaiile acestora. 3ndic deosebirile
principale ntre tour4operatori i ageniile de turism.
2,. Descrie activitatea de liceniere n activitatea de turism. %ondiii de liceniere.
#cordarea, suspendarea i retragerea licenei agenilor economici din turism n
5epublica 6oldova.
21. Descrie structura te7nic a ageniei de turism. )umete birourile, compartimentele i
oficiile ce ar trebui s funcioneze ntr4o agenie de turism.
22. #rgumenteaz locul transporturilor n activitatea de turism.
2". Descrie serviciile de cazare ca component de baz a pac7etului turistic. )ume te
func iile unit ilor de cazare.
2$. Descrie serviciile de alimentaie ca component de baz a pac7etului turistic.
2&. %aracterizeaz tipologia pac7etelor turistice. #nalizeaz etapele de formare a unui
pac7et turistic.