Tema: Prezentarea i ascultarea eficient

1. Prezentarea eficient
De vorbit, vorbim n fiecare zi; fiecare face acest lucru. ns unii dintre noi tiu s
comunice mai eficient dect alii. De ce ? De multe ori ne aflm n situaia de a
ncepe o conversaie cu o alt persoan i nu tim cum s o facem. Pentru foarte
muli, nceputul unei conversaii cu cineva are o valoare nsemnat privind
relaionarea viitoare cu persoana respectiv.
Pentru cele mai multe dintre persoane, nceputul conversaiei nseamn angaarea
n mica discuie !desemnnd abordarea unor teme fr importan, e"terioare, cum ar
fi starea vremii#; aceast etap are rolul de a menine persoanele n contact pn n
momentul n care conversaia poate s evolueze spre probleme mai profunde. n
situaiile sociale noi, aa cum se observ n literatura de specialitate, cea mai bun
cale este aceea de a ncepe conversaia prin punerea unor ntrebri !unele dintre
acestea sunt intite n direcia obinerii unor informaii, dar scopul lor principal este
de a stabili elemente comune cu cel cu care discutm#; printre aceste ntrebri este
util s e"iste o c$estionare general a partenerului de conversaie, deoarece
oamenii, n marea lor maoritate, se simt bine cnd ceilali arat interes pentru
persoana lor. %ult mai greu este atunci cnd trebuie s vorbim n faa mai multor
persoane. &e vom face n acest caz? Pentru unii oameni, a vorbi n faa unui
auditoriu este o adevrat tortur, deoarece se tem c nu vor avea succes. &um
putem vorbi eficient?
Pentru a putea fi eficieni trebuie s parcurgem o serie de faze i anume'
( )aza *' pregtirea. n primul rnd, trebuie s pregtim cuvntarea pe care dorim s
o inem. Pornim pentru aceasta de la selectarea ariei n care se va nscrie subiectul pe care
dorim s l prezentm. +ceasta trebuie s se dovedeasc relevant i interesant
pentru audiena pe care v,ai propus s o avei, dar i pentru dumneavoastr, n al
doilea rnd, trebuie s facem o distincie la nivelul scopului pe care,- urmrim n
prezentarea noastr' s informm sau s exercitm o aciune de persuasiune ? +tunci cnd
este tratat un subiect controversat prezentarea informativ se centreaz pe
obiectivitate, punnd egal n valoare argumentele ambelor alternative. Prezentarea
persuasiv este proiectat pentru a influena atitudinile ori comportamentele
celorlali, pentru a sc$imba credine ale audienei, pentru a motiva i redireciona
modul n care acioneaz publicul.
n al treilea rnd, este necesar o analiz a propriei persoane. .ste evident c subiectul
ales trebuie s se potriveasc, ntr,un fel, unor abiliti i resurse interioare pe care
le putem folosi cu succes n dezvoltarea prezentrii pe care dorim s o
ntreprindem.
n al patrulea rnd, trebuie s purcedem la o analiz a audienei. /rebuie s cunoatem,
ceva despre publicul cruia ne vom adresa, este e"trem de important ct de mult
cunoate acesta tema pe care dorim s o prezentm, ce prere au acestea despre
problema n cauz , pot s o considere puin important pentru ei sau ar putea avea
resentimente dac, ntr,un fel sau altul, contravine sistemului lor de valori sau de
credine?; &e ar dori s cunoasc din ntreaga arie de fenomene pe care dorii s le,
o prezentai?; &e ateapt de la dumneavoastr? Pentru a face aceast analiz, un
prim pas ar fi crearea unei imagini mentale a oamenilor crora urmeaz s v
adresai Dac avei o e"perien proprie cu acetia !i,ai cunoscut dinainte#, folosii
aceast e"perien pentru a stabili respectivul tablou mental, dac nu, putei cere
unor alte persoane informaii pentru a putea face acest lucru. 0n aspect important
este cel al stabilirii compoziiei demografice al audienei dumneavoastr' aspecte ca
vrsta, se"ul, statusul marital, religia, fondul cultural, ocupaiile, statusul
socioeconomic, educaia i apartenena lor n organizaii speciale pot s ocupe un
rol $otrtor n modul n care v vei structura discursul. 1 dat ce am stabilit
compoziia demografic, trebuie s trecem la stabilirea atitudinii audienei; aceasta
din urm este guvernat de patru pai' motivaia !dac audiena este obligat s
participe sau dac dorete s asculte discursul dumneavoastr#, valorile !audiena
este mai degrab omogen2similar n ceea ce privete tabela valoric sau
eterogen2 diferit?#, nivelul de acord !audiena este de acord cu punctul de vedere pe
care dorii s,- prezentai sau este mpotriv# i nivelul de implicare !ct de mult i
pas de problematica n cauz?#. n urma cuantificrii rspunsurilor la aceste
ntrebri, putem s efectum o predicie , care s aib o ridicat valoare de adevr ,
asupra modului n care publicul nostru va reaciona ntr,o situaie dat. 3.4.
3olling5ort$ consider c putem s lum n consideraie cinci tipuri de audien'
-# audiena trectoare , o audien temporar, cum ar fi persoanele care se afl pe
o strad la un moment dat al zilei. 6ici un element comun nu i leag pe membrii
audienei de vorbitor; primul pas, cel de captare a ateniei, este crucial;
7# audiena pasiv , audiena care este dea structurat de reguli ale ordonrii;
prezentatorul este mai degrab definit de pasul al doilea n discurs, de meninerea
ateniei i interesului acestei audiene;
8# audiena selectat reprezint acei membri care se afl la un loc n funcie de un
scop comun, dar nu sunt solidari ntre ei sau cu punctul de vedere al vorbitorului;
9# audiena concertat reprezint acei membri unii de un scop comun i activ,
solidari n interes i urmrind o activitate reciproc, dar la care nu e"ist o
diviziune clar a muncii sau o organizare clar a autoritii;
:# audiena organizat reprezint un grup cu o divizare clar a activitii i care
mprtete un scop comun i interese comune.
n sfrit, n al cincilea rnd trebuie s lum n consideraie ocazia i contextul n care
va fi fcut prezentarea. 1cazia include cinci elemente' data i timpul prezentrii,
ntinderea prezentrii, locaia acesteia, natura ocaziei i mrimea audienei. ( )aza
a *l,a' identificarea materialelor suport. n momentul nc$eierii etapei de pregtire,
avem la dispoziie aria de dezvoltare a subiectului pe care intenionm s,-
urmrim n prezentare, precum i scopul pentru care desfurm aciunea i am
raportat totul la propria persoan, la audiena pe care o vom avea i la ocazia
prezentrii. .ste momentul s ne apropiem mai mult de dimensiunea
informaional a materialului pe care l vom prezenta. Pentru aceasta, avem nevoie
de obinerea unor informaii relevante n legtur cu subiectul ales. ;om ncepe
deci cu dezvoltarea experienei personale i a observaiei !pentru c, dac am ales un
anumit subiect, nseamn c avem anumite cunotine despre acesta i un interes
puternic n domeniu#; mai mult, e"primarea acestei e"periene personale poate s
provoace o vie impresie publicului s se dovedeasc, uneori, mai puternic dect
informaiile culese din alte surse. Interviul este o a doua metod prin care putem
obine informaii cu o important not personal . +ccesul la cri, articole din
reviste i ziare, site,uri pe *nternet e.t.c., reprezint un spriin important n vederea
strngerii informaiei de care avei nevoie pentru prezentare. ; putei alctui mici
fie cu informaiile pe care le,ai nregistrat pentru a putea face un puzzle cu ele, n
sensul c putei s le ordonai aa cum credei i s le sc$imbai ordinea n
momentul n care gsii alte informaii.
Pentru a dezvolta mai uor forma discursului dumneavoastr i pentru a obine
toate variabilele de care avei nevoie n acest scop, putei folosi' definiiile !arat
ce este un fenomen, ce nseamn un anumit concept etc.; definiiile sunt
importante pentru introducerea audienei n problematica discutat#; compararea
!punctarea similaritilor dintre dou sau mai multe lucruri; este util, de
asemenea, n clarificarea unui anumit aspect ,spre e"emplu, dac un printe este
ngriorat s,i lase biatul la o petrecere p<n dimineaa, i se poate oferi urmtorul
raionament prin comparaie' vecinul tu i las copilul la aceeai petrecere, i el
are fat#; contrastul puncteaz diferenele dintre dou sau mai multe lucruri !prin
contrast putem s scoatem mai bine n eviden particularitile ambelor
fenomene#; exemplele sunt utilizate pentru a ilustra un raionament !cteodat, sunt
folosite e"emple ipotetice pentru ilustrarea unui punct de vedere, acestea fiind
e"primate ntr,o form narativ de genul' =3aide s ne gndim ce s,ar nt<mpla
dac...> , important n folosirea e"emplelor ipotetice este asigurarea c acestea
c$iar s,ar putea produce i nu sunt doar rodul fanteziei noastre#; povestirile sunt
spuse despre oameni n situaii particulare, n intenia ca audienta s se identifice
cu acetia ; repetiiile !readucerea unui fenomen n atenie folosind aceleai
cuvinte# i reformulrile !readucerea unui fenomen n atenie folosind alte
cuvinte#; citatele !pasae din diferite domenii i autori care pot ilustra materialul
nostru#, depoziiile !utilizarea unei aciuni ori declaraii fcute de o alt persoan
pentru a oferi autoritate la ceea ce spunem , atenie ns la eroarea intitulat
=apelul la autoritate>, care nseamn c vom e"clude orice udecat contrar
privind fenomenul discutat prin formulri de tipul =aa a spus cutare, deci nu poate
fi fals># i studiile !investigaia de profunzime a unui subiect#.
( )aza a *l*,a' proiectarea prezentrii. n aceast a treia faz, am strns suficient
material n legtur cu subiectul pe care dorim s,- abordm n prezentare i
suntem gata s trecem la activitatea de organizare a ideilor rezultate. %esaul
trebuie gndit avndu,se n vedere c audiena trebuie s,- neleag din prima
clip n care -,a auzit, deoarece este probabil s nu l mai fi ntlnit niciodat n
aceeai formul. Pentru a ne asigura de acest fapt, trebuie s folosim un cuantum
suficient de redundan n planul a trei a"e ' s,i spunem audienei despre ce vom
vorbi n prezentarea noastr, apoi s facem efectiv prezentarea i, la sfrit, s,i
rezumm ceea ce am spus n prezentarea noastr !retenia#. +ceste trei a"e descriu
un model clasic n prezentare ' introducerea, coninutul i concluzia. Desigur c
ntr,un astfel de model vom ncepe cu dezvoltarea coninutului, n funcie de care,
dup aceea, vom gndi introducerea i concluziile.
Dezvoltarea coninutului presupune, n primul rnd, o aciune de identificare a ideii
centrale i a ideilor subordonate !acestea din urm au rol de fundament pentru
construcia ideii principale, funcia lor fiind aceea de amplificator i susintor al
ideilor mai importante ; de altfel, n pedagogie este bine fundamentat ideea
obiectivelor i, n particular, a obiectivelor operaionale a cror structurare poate fi
folosit dac prezentarea noastr este mai apropiat de specificul unei lecii#.
/rebuie s eliminm ideile cele mai puin importante n raport cu subiectul nostru,
s combinm elementele care au puncte comune, sa selectm ideile care sunt cele
mai relevante pentru audiena noastr ele. n al doilea rnd, aceste idei o dat
identificate trebuie ordonate ntr,un mod care s aib sens pentru publicul nostru.
1rdonarea se poate dezvolta n cinci modaliti'
-# cronologic sau ordonarea temporal;
7# ordonarea spaial;
8# ordonarea de tip cauz,efect;
9# ordonarea de tip problem,soluie
:#ordonarea dup subiect.
1rdonarea cronologic implic dezvoltarea ideilor prezentrii n funcie de ordinea
n care acestea apar n timp; ea este util n special atunci cnd dorim s descriem
un fenomen folosind o abordare istoric !spre e"emplu, cineva care are mai multe
date despre apariia unui fenomen va spune' =n -?7@ s,a ntmplat..., pentru ca n
-?A@ s se dezvolte..., iar n ultimii ani s nregistrm o nou cretere a...>#.
1rdonarea cronologic poate avea, de asemenea, valoare n descrierea unui proces
!putem spune =primul pas este..., al doilea pas presupune...>#.
1rdonarea spaial descrie un obiect, o persoan ori un fenomen care e"ist n
spaiu !spre e"emplu, dac cineva descrie un apartament, va dezvolta subiectul
astfel' =*mediat dup u se afl un $ol din care intrm n camere ; n prima
camer se afl...>#. .a este n general util atunci cnd dorim s prezentm un
aspect sistemic, cum mai multe pri mpreun produc un tot2ntreg. 1rdonarea de
tip cauz-efect recomand categorizarea materialului pe care l folosim n probleme
i efectele pe care le au acestea. Be poate urmri o abordare natural !de la cauz la
efect' =4ipsa unui climat desc$is spre comunicare n organizaii poate duce la o
mare fluctuaie de personal># sau o abordare invers !de la efect la cauz, cnd vei
ncepe cu fenomenul fluctuaiei de personal in unele organizaii pentru a aunge la
lipsa climatului desc$is spre comunicare#.
1rdonarea de tip problem-soluie recomand doi pai' !-# determinarea
problemelor care apar n situaia discutat i !7# oferirea unor soluii posibile
pentru remedierea acestora !spre e"emplu, vei identifica o problem n organizaia
dumneavoastr, n sensul c e"ist un climat conflictual i dezvoltai o soluie prin
pregtirea membrilor organizaiei n comunicarea eficient i managementul
conflictului; un avanta al organizrii de tip problem,soluie este problematizarea
, oferirea de situaii, problem auditoriului, acesta din urm fiind pus n ipostaza
de a ncerca s gseasc o soluie nainte de a cunoate soluia oferit de vorbitor#.
1rdonarea dup subiect (topic) reclam gsirea unor elemente interne ale temei
discutate, care s dezvolte o organizare a prezentrii, mprirea prezentrii in mai
multe teme principale ; pentru aceasta putem folosi' dezvoltarea n sfera
avantaelor i a dezavantaelor, percepia mai multor categorii de persoane asupra
acestor fenomene etc. Pentru a dezvolta trecerea de la o idee la alta, vom folosi
anumii conectori sau elemente de tranziie; acetia ofer audienei linii de g$ida
i o spriin n urmrirea dezvoltrii materialului prezentat. /ot cu rol de conector
putem folosi rezumatele interne; este mai util pentru audien ca nainte de a se
trece la o alt idee principal s se fac un astfel de scurt rezumat al ideii dea
prezentate.
0n element de baz al proiectrii prezentrii este, realizarea introducerii si a
concluziei. n ceea ce privete introducerea printre funciile acesteia avem'
dezvoltarea unei motivaii la auditoriu pentru a asculta i oferirea unei imagini
generale despre ceea ce se va discuta. De multe ori, vorbitorul se grbete s
aung la e"primarea coninutului i mpinge introducerea n interiorul a doar
cteva fraze, ceea ce este negativ pentru imaginea general a audienei fa de tem
!s reinem c, ntr,o prezentare, primele momente de contact cu publicul au un rol
$otrtor n ceea ce privete impactul mesaului transmis de vorbitor#. n ceea ce
privete tipologia introducerilor, trebuie remarcat c aria de e"tindere a acestora
este, practic, infinit; la nivel general remarcm ns mai multe tipuri de
introducere ' utilizarea umorului sau a unei anecdote care are legtur cu problema
!atenie, utilizarea unei anecdote care este complet n afara problemei pe care
dorii s o tratai nu doar c nu aut, dar poate s direcioneze publicul n alt sens
dect cel dorit#, referirea la ocazie !dac este o ocazie special, introducerea poate
ncepe cu =sunt onorat c mi s,a cerut s vorbesc despre...># sau la ceva ce s,a
ntmplat recent !i deci cunoscut de audien#, demonstrarea importanei subiectului
!=voi vorbi astzi despre ceva ce ne afecteaz pe toi...>#, ilustrarea !care poate
dramatiza prezentarea#, utilizarea experienei personale combinarea unei ntrebri
retorice cu un element de surprindere a auditoriului, utilizarea unor fapte care s anxieteze
ntr,un fel audiena !de e"emplu, =n timpul prezentrii mele, atia copii mor din
cauza consumului de droguri, pn s,mi sfresc eu prezentarea, atia copii ncep
s consume droguri etc. Prezentarea mea va fi despre modul n care putem s,i
autm pe aceti copii>#. ."ist i greeli frecvent fcute ntr,o introducere ; este
util s lum n consideraie cel puin dou dintre ele ' nu v cerei scuze publicului
!cum ar fi' =nu sunt un e"pert n aceast problem> sau =nu sunt un bun vorbitor>#
i nu facei promisiuni fr acoperire !cineva care are de tratat o tem plictisitoare
i spune n introducere =tema de astzi o s v suscite interesul> i va pierde
credibilitatea#. !oncluzia are, la rndul ei, o funcie important n prezentarea
dumneavoastr; ea aut audiena s sumarizaze ideile auzite i le ofer oamenilor
perspective de reflecie asupra informaiilor aflate. Pentru a concluziona, putem s
ne rentoarcem la remarcele pe care le,am fcut n introducere ' acest fapt le ofer
oamenilor imaginea unui lucru complet, de nc$idere n profunzime a temei. *at
de ce tipologia concluziilor este asemntoare cu aceea a introducerilor' ilustrri,
elemente surprinztoare, elemente statistice i ntrebri retorice, citate, umorul,
inspirarea publicului s acioneze !n special n mesaele persuasive# etc. Creeli
frecvente n realizarea concluziei sunt' introducerea unui nou material informativ
!concluzia trebuie folosit pentru consolidarea a ceea ce s,a spus dea i pentru
rezumarea punctelor eseniale# i revenirea la concluzie cu prileul fiecrei idei
centrale !spre e"emplu, folosirea e"presiilor =n nc$eiere> sau =n concluzie> la
finalul unei idei cnd mai avei de e"pus nc zece determin prematur publicul s
gndeasc c v vei termina discursul n scurt timp, lucru care nu se ntmpl i
astfel se produce confuzie#.
0n ultim pas n proiectarea prezentrii este microtestarea acesteia n sensul
susinerii prezentrii, avndu,v ca public c$iar pe dumneavoastr niv. n acest
mod, vei vedea dac e"ist probleme !v ncadrai sau nu n timp, ideile sunt sau
nu e"primate aa cum dorii dumneavoastr, e"ist o coeren ntre idei, trecerea
este fcut lent sau brusc, e"ist anumite elemente de confuzie etc.# i le vei putea
corecta. n acelai timp, este un bun mod pentru a depi an"ietatea legat de
prezentarea public a discursului dumneavoastr. Btudiile arat c aceast
an"ietate este normal i c, n fapt, ea poate auta vorbitorul pentru o mai atent
pregtire a materialului pe care dorete s,- prezinte.
Prezentarea dumneavoastr trebuie s se bazeze pe cteva caracteristici ale
mesaului, cum ar fi'
claritatea , presupune s fim economici n prezentarea noastr, astfel nct
cuvintele s spriine nelegerea i nu s o umbreasc, s utilizm termeni i
numere specifice ncercnd s fim ct de precii putem, s folosim fraze,g$id
pentru ca audienei s,i fie uor s treac de la o idee la alta, termeni redui ca
ntindere, familiari audienei i cu utilizare frecvent n vocabularul comun, s
utilizm repetiii i rezumate interne ;
nsufleirea - prin utilizarea verbelor active, a figurilor de stil, e"emplificarea prin
imagini;
personalizarea - utilizarea ntrebrilor adresate direct audienei, a elementelor care
conduc la e"periena auditoriului, spunnd mai degrab =ai aflat c...> dect
=oricine a aflat c...>; convingerea - se realizeaz prin eliminarea punctelor slabe , nu
ncepei o fraz cu formulri de tipul =nu sunt sigur de asta, dar cred...> ,,
eliminarea elementelor comune, aflate constant n uz, de tipul =onestitatea este cea
mai bun politic>, deoarece ele fac prezentarea s par neinspirat i, n orice caz,
arat lips de originalitate, i a locurilor comune, a frazelor,tip care i,au pierdut
din semnificaie.
&onstrucia prezentrii trebuie s in cont de utilizarea propoziiilor scurte n
favoarea celor lungi !primele sunt mai puternice, mai uor de neles i de
reamintit#, a propoziiilor directe n favoarea celor indirecte, a propoziiilor active
n favoarea celor pasive i a propoziiilor pozitive mai degrab dect a celor
negative !este mai bine s spunei c =o comisie a respins o lucrare> dect c =o
comisie nu a acceptat o lucrare> , deoarece negaia are, prin natura ei, un impact
afectogen asupra oamenilor#.
( )aza a *;,a' prezentarea. ;orbitorii folosesc metode i te$nici diferite de
prezentare; acestea variaz n funcie de propria persoan, de subiectul tratat, de
audien, de ocazie etc. n mod general, prezentarea propriu,zis se poate
desfura pe intervalul mai multor metode'
-# %etoda improvizaiei implic vorbirea direct fr s e"iste, de obicei, vreo
pregtire prealabil a discursului. &<teodat, un discurs improvizat nu poate fi
evitat' spre e"emplu, un vorbitor a inut o prezentare i suntei invitat s v spunei
prerea i s facei comentarii de substan referitoare la prezentarea anterioar i,
evident, la subiectul tratat de aceasta. n maoritatea cazurilor ns nu se ateapt
de la dumneavoastr un discurs lung i de aceea nu trebuie s intrai n panic
pentru c nu vei avea ce s spunei dup primele dou,trei minute ;
7# %etoda manuscrisului presupune c ntreaga prezentare scris este citit audienei.
+ceast metod este folositoare atunci cnd sunt cerute un timp strict stabilit i
anumite cuvinte reproduse e"act; n acest din urm caz, orice ntrziere ar duce la
nefurnizarea ntregului mesa i orice omitere a unor informaii ar putea duna
scopului prezentrii. %area problem a acestei metode este reducerea pn la
eliminare a contactului vizual i a fcedbacD,ului cu audiena ;
8# %etoda memorizrii presupune, ca i metoda manuscrisului, c un timp i cuvinte
e"acte sunt cruciale pentru discurs; aceast metoda presupune scrierea discursului
si memorarea acestuia cuvnt cu cuvnt.
9# %etoda prezentrii orale implic pregtire, memorizare a ideilor centrale i a
ordinii n care apar acestea i, cteodat, memorizarea introducerii i a concluziei
discursului !n acest din urm caz, se obine o focalizare a ateniei pe audien i se
ma"imizeaz interaciunea cu aceasta#. n orice caz, nu se urmrete reproducerea
e"act a cuvintelor din mesaul scris, iar vorbitorul folosete note, dar mai degrab
pentru a,i controla prezentarea dect pentru a citi de pe ele. n ceea ce privete
folosirea notelor, e"ist dou reguli pe care trebuie s le urmm' !-# notele trebuie
s conin un minimum de informaii i !7# notele nu trebuie s fie prea evidente
!nu trebuie scris, spre e"emplu, pe foi mari sau pe $rtie colorat#, dar nici nu
trebuie ascunse audienei.
2. Ascultarea eficient
EaFmond B. Eoss i %arD C. Eoss dezvolt un interesant model de analiz
a ascultrii !apro"imativ aceleai etape le vom regsi mai t<rziu n piramida B*.E
, Benzaie, *nterpretare, .valuare, Eeacie , a lui 4Fman G. Bteil#. n ceea ce
privete primul e"emplu, se au n vedere un numr de premise care influeneaz
decisiv activitatea de ascultare'
, anumite mesae nu sunt niciodat auzite ;
, alte mesae aung doar n zona interpretrii !poate nu sunt niciodat nelese n
profunzime# ;
, unele mesae ne parvin simultan sau ntr,o succesiune foarte apropiat;
, unele mesae pot s le distorsioneze pe celelalte;
, emoiile cu care receptm un mesa nuaneaz numrul de pai n descifrarea
acestuia;
, =paii> modelului Eoss opereaz cam n acelai timp.
( Pasul nr. -' senzaia. .ste o rezultant a mai multor analizatori !vizual, auditiv #.
Din punctul de vedere urmrit de noi, sunt importante barierele care acioneaz la
nivelul acestei prime trepte '
, diferite tipuri de zgomote;
, defectele de recepie !probleme la nivelul receptorului#;
, oboseala;
, alte elemente din cmpul senzorial care distrag atenia;
, defectele de transmisie !probleme la nivelul emitorului#.
( Pasul nr. 7' interpretarea. Presupune atribuirea unui neles la ceea ce am
ascultat. Bunt i bariere ale ascultrii, influenate de barierele senzaiei'
-# &nd insistm c tema este banal ori superficial. &teodat, o asemenea
barier intervine n mod evident n relaie cu obiectivele pe care ni le,am propus n
ascultare. 6u trebuie ns omis nici faptul c e"ist momente cnd tocmai anumite
deficiene de nelegere a unui mesa prea comple" pot s provoace parado"ul
acestei bariere, o barier,refugiu pentru unii elevi2studeni pentru a,i ustifica
lipsa de insisten n a clarifica unele teme din programa de studii;
7# &riticarea persoanei care transmite mesaul este de asemenea o barier care
funcioneaz eficient n a face ineficient ascultarea. Desigur, nu totdeauna cel care
transmite un mesa este ferit de diferite manierisme n limba, de anumite
caracteristici care s nu l favorizeze; ceea ce omite ns un astfel de asculttor este
faptul c important n comunicare este coninutul mesaului transmis, i nu forma
acestuia sau persoana care l transmite;
8# &nd permitem stereotipurilor negative i preudecilor s intervin. De altfel,
se poate afirma c fiecare dintre noi udecm prin prisma unei reele comple"e de
credine i preudeci; astfel, o barier n calea unei ascultri eficiente este de a
lsa aceast reea s intervin prematur i s filtreze informaiile primite;
9# 1 prematur reflecie asupra celor auzite !nainte ca transmitorul s
termine de transmis mesaul su#. + sri direct la concluzii nainte de a poseda
toate informaiile despre un fenomen este una dintre greelile frecvente de
ascultare ; n coal, un astfel de elev2student poate s aib o influen negativ
important !dac persoana n cauz se e"prim public, i va deruta pe colegii si i
va perturba firul logic al mesaului transmis de cadrul didactic#;
:# &utarea altor evenimente care capteaz atenia asculttorilor !cteodat, acest
fenomen poate s fie unul obiectiv , spre e"emplu, o fereastr desc$is de vnt
distrage cteva momente de la ascultare#;
H# &nd asculttorii =dorm cu oc$ii desc$ii> ; persoanele cuprinse n aceast
categorie mimeaz atenia, dar de fapt gndurile lor sunt cu totul n alt areal dect
cel adus n discuie de profesor.
( Pasul nr. 8 ' compre$ensiunea !nelegerea#. Presupune, pe lng interpretare, i
o evaluare critic a ceea ce s,a ascultat; Ealp$ 6ic$ols a descris o serie de factori
care influeneaz nelegerea, dintre care menionm'
, inteligena;
, mrimea vocabularului asculttorului;
, abilitatea de a face diferene ;
, abilitatea de a structura un discurs;
, capacitatea de a surprinde ideile principale;
, cunoaterea te$nicilor care mbuntesc concentrarea;
, interes real pentru subiectul discutat;
, oboseala fizic sau psi$ic a asculttorilor;
, eficiena vorbitorului;
, temperatura camerei i ventilaia;
, e"periena n a asculta materiale dificile;
, curiozitatea fa de subiectele discutate;
, admiraia pentru vorbitor; de altfel, prestigiul este un factor deosebit de
important n ceea ce privete eficiena comunicrii.
( Pasul nr. 9' rspunsul. Espunsul este important n funcie de vectorul de ce
persoana n cauz a efectuat activitatea de ascultare? +ici trebuie spus c Eoss nu
dezvolt suficient ideea; un demers mai analitic regsim iari la Camble i
Camble care, atunci cnd ncearc s determine sfera deficienelor de ascultare, ne
propun o relaie direct, cauzal ntre circumscrierea unor obiective de ctre
receptor i ascultare, Be precizeaz, de altfel, c in lipsa acestui deziderat, oamenii
ascult fr a ti cu e"actitate pentru ce fac acest lucru, ceea ce,i conduce la
plictiseal i iritare. &ercetrile n domeniu demonstreaz c eficacitatea ascultrii
crete atunci cnd obiectivele sunt identificate i specificate ; sunt propuse astfel
patru tipuri de ascultare'
, ascultm ca s nelegem;
, ascultm ca s reinem;
, ascultm ca s analizm i s evalum coninutul;
, ascultm ca s dezvoltm relaii !ascultarea empatic#.
n ceea ce ne privete, la aceste patru tipuri identificate de /.G. Camble i %.
Camble vom mai aduga'
ascultm ca s ne facem o imagine despre emitor !tot o aciune de analiz i
evaluare, dar a formei, i nu a coninutului mesaului#; ascultm pentru
divertisment.
&nd ascultm pentru a nelege ne focalizm pe conceptele centrale ; astfel, cutm s
evideniem cuvintele,c$eie i frazele care ne aut s sumarizm cu acuratee
conceptele care au fost identificate.
&nd ascultm pentru a reine informaii putem folosi una dintre cele trei te$nici pe care
autorii ni le recomand' repetarea, parafrazarea !folosirea propriilor noastre
cuvinte# i vizualizarea !trebuie remarcat ns faptul c ascultarea pentru reinerea
informaiilor presupune, n prealabil, ascultarea pentru a nelege ; n caz contrar,
reinerea este ngreunat de vastitatea informaional propus de emitor, este
mecanic i neproductiv#. &nd ascultm pentru a analiza i evalua coninutul vom
observa o problem deosebit de interesant' frecvent, se argumenteaz n mod
circular !astfel, dac vom cere argumente pentru o problem unei persoane,
aceasta are tendina de a e"pune un scurt ir de astfel de argumente dup care va
ncepe s le repete , n loc s ncerce s le depeasc dezvoltnd argumente
caracterizate de abordarea unor modaliti alternative de structurare a realitii
respective#. "scultarea empatic presupune interrelaionarea cu o persoan aflat n
dificultate, n imposibilitatea de a rezolva corect i eficient ntr,o unitate de timp
dat !obiectiv sau subiectiv# o anumit problem. +scultarea empatic
presupune trei etape n formulare'
, tentativa de a clarifica lucrurile !care invit la corecie de tipul =Dac nu
greesc>#;
, repetarea ideii de baz cu propriile cuvinte;
, controlarea i parafrazarea sentimentelor celuilalt !=.ste corect...>#.
&nd ascultm pentru divertisment ncercm, n calitate de receptori, s aflm
informaii care nu ne intereseaz prin valoarea lor de adevr sau fals, ci care ne
ofer confortul unei detensionri i rela"ri; datorit acestui fapt, o anumit
ascultare pentru divertisment o regsim ntotdeauna n ascultarea pentru a reine
informaii !fr ca aceasta s fie manifest, dar acionnd ca o supap
motivaional pentru restul ascultrii#. Pe de alt parte, trebuie remarcat faptul c
ascultarea pentru divertisment este un element important n crearea unui cadru
afectiv, propice unei comunicri interactive e"tinse la toate formele acesteia.
3. Perturbaii n procesul de comunicare
0n grad nalt de comple"itate i dificultate a comunicrii rezult i din
faptul c att emitorul ct i receptorul sunt afectai n ceea ce transit sau
recepioneaz de o serie de perturbaii care pot constitui zgomote, bariere sau filtre
care distorsioneaz comunicarea.
Belecionm ceea ce spunem, cum spunem i cnd spunem funcie de un set
comple" de paradigme, de reguli de decizie pe care le,am nvat dea lungul vieii
i care reflect un numr de factori specifici cum sunt imaginea de sine i a
interlocutorului, modul personal de definire a situaiei, ceea ce ne ateptm,
sentimente, motivaii, intenii. ;om analiza cteva din aspectele acestor perturbaii'
,prea mult atenie altora care vorbesc n domeniul meu de specialitate;
,imaginea de sine, att emitorul ct i receptorul au o anumit imagine de sine i
nutresc anumite sentimente de autovaluare i autostim, iar acestea vor influena
modul n care ei vor comunica.
De e"emplu, dac eu cred despre mine c sunt e"pert ntr,un anumit
domeniu i am ncredere n mine i m preuiesc , este probabil c voi vorbi mult,
voi adopta un stil de comunicare asertiv ,voi tinde s dau sfaturi. Probabil nu voi
acorda prea mult atenie altora care vorbesc n domeniul meu de specialitate; doar
eu sunt >e"pertul> I
,imaginea despre interlocutor, att emitorul ct i receptorul au unul despre
cellalt o anumit imagine i se interpreteaz unul pe cellalt lund aceast
imagine ca baz de referin. Ji aceste imagini reciproce vor influena modul de
comunicare . De e"emplu, dac eu cred c interlocutorul este mai puin priceput
dect mine ntr,un anumit domeniu sau c are un statut social inferior, atunci i voi
vorbi probabil >de sus> , l voi ntrerupe cnd mi se va prea c nu vorbete la
subiect i voi acorda mai puin atenie ideilor lui dect faptului c acestea
concord sau nu cu ale mele. Dac eu m simt inferior i mai puin e"pert, voi
asculta mai mult i mai atent i poate c$iar m voi strdui s mi demonstrez
competena n faa interlocutorului.
,definirea situaiei att emitorul ct i receptorul i imagineaz situaia n cadrul
creia are loc comunicarea ntr,un anumit fel. +deseori acest proces de definire a
situaiei nu este contientizat pn n momentul n care cineva ntreab >de ce ne,
am adunat de fapt aici >sau >care este de fapt sarcina noastr > Definirea situaiei
merge dincolo de specificarea obiectivului actului de comunicare' este constituit
din setul complet de percepii referitoare la rolul nostru i al celorlali, durata,
limitrile i normele care guverneaz acea situaie.
&eea ce vom spune i cum vom spune depinde de cum definim aceast situaie.
1 categorie de factori psi$ologici care creaz >filter> specifice n procesul de
comunicare este dat de aceea ce ne ateptm la noi nine sau la cei din ur ntr,o
anumit situaie. +cest >ceea ce ne ateptm> este bazat pe e"periene anterioare,
pe ideile noastre preconcepute sau pe ntrega noastr =istorie>. De e"emplu, dac
m atept ca auditoriul s nu neleag, din anumite motive, ceea ce voi spune, voi
folosi cuvinte simple; dac m atept s nu fie de acord cu ceea ce voi spune, mi
voi argumenta serios ideile din mesa, adoptnd, de e"emplu, structurarea indirect
a mesaului, tocmai pentru a ctiga timp n vederea reducerii opoziiei la care m
atept.
Din punctul de vedere al asculttorului, dac acesta se ateapt ca vorbitorul
s fie inteligent, el ar putea recepiona i anumite lucruri care, de fapt, nu sunt
spuse. +ceste fapte sunt adugate de ctre asculttor la mesaul recepionat n mod
incontient.
/rsturile individuale corelate cu modul specific de a comunica pot conduce la
amplificarea unei distorsionri iniiale a comunicrii.
Un nou portal informaional!
Dac deii informaie interesant i doreti s te impari cu noi
atunci scrie la adresa de e-mail : support@sursa.md