Universitatea Babes Bolyai

din Cluj-Napoca
Facultatea de tiinte
Economice i Gestiunea
Afacerilor
Proiect la disciplina Cercetri
de marketing
Student:
Specializare: ECTS
Linia de studiu: romn
Forma de invatamant: ID
Anul de studiu: 2

I. INTRODUCERE
Tema cercetrii
Scopul i obiectivele cercetrii
Variabilele cercetrii
II. METODOLOGIE
Colectivitatea cercetat
Recoltarea informaiilor
Eantionul
Elaborarea chestionarului
III. ANALIZA REZULTATELOR
Codificarea rspunsurilor la ntrebri
Prelucrarea informaiilor
Testarea ipotezelor cercetrii
IV. CONCLUZII
Cercetare de marketing - imaginea ageniei de turism
EXIMTUR
Fondat n anul 1993 la Cluj Napoca,
Compania EXIMTUR a cunoscut o dezvoltare
continu, extinzndu-i reeaua de agenii
proprii n orae importante din Romnia i
devenind una dintre cele mai importante
companii de turism din Romnia. Cota de
pia a companiei EXIMTUR a atins n anul
2010 nivelul de 10,38%, corespunztor locului
2 ocupat n topul firmelor de profil din
Romnia, n anii 2009 si 2010
Scopul efecturii acestei cercetri selective l constituie
studiul imaginii ageniei de turism Eximtur n rndul
consumatorilor din Cluj-Napoca. Se urmrete n principal s
se stabileasc msura n care populaia municipiului Cluj-
Napoca apeleaz la serviciile ageniei Eximtur Romania i mai
ales care sunt opiniile acesteia cu privire la imaginea ageniei
Obiective:
- Identificarea surselor din care se
informeaz persoanele intervievate.
- Determinarea influenei factorilor
venit i vrst asupra deciziei de
cumprare a unui serviciu turistic al
ageniei.
- Determinarea opiniei persoanelor
intervievate despre tarifele
practicate de agenie.
- Determinarea imaginii de
ansamblu a ageniei EXIMTUR.
- Determinarea opiniei persoanelor
intervievate cu privire la evoluia
ageniei de turism EXIMTUR n
perioada urmtoare.

Ipoteze:
- Imaginea ageniei de turism
Eximtur, n ochii clienilor este una
favorabil;
- Majoritatea persoanelor consider
c agenia de turism Eximtur are
anse s devin lider pe pia;
- Mai mult de 65% din persoanele
chestionate care apeleaz la serviciile
ageniei Eximtur au un venit mai
mare de 1000 RON.
- Peste 20% din persoanele
chestionate care apeleaz la serviciile
ageniei Eximtur au vrsta mai mare
de 50 de ani.
c) Imaginea ageniei.
b) Vrsta.
a) Venitul.
Variabilele cercetrii
METODOLOGIE
1. Colectivitatea cercetat este
reprezentat de populaia rezident din
Cluj-Napoca. Unitatea de observare avut
n vedere este individul, iar unitatea de
sondaj este stabilit ca fiind persoana
peste 18 ani, indiferent de sex sau de
categorie socio-profesinal
2. Recoltarea informaiilor se
va face prin metoda anchetei.
Tehnica folosit va fi cea a
interviului structurat, tuturor
subiecilor fiindu-le prezentat
acelai chestionar
3. Eantionul. Numarul persoanelor
intervievate va fi de aproximativ 50 de
personae. Metoda de eantionare
aleas este eantionarea n trepte
deoarece nu dispunem de o list cu
populaia municipiului Cluj-napoca, care
ar fi permis o eantionare aleatoare
sistematic.
4. Elaborarea Chestionarului.
n chestionar s-au folosit ntrebri nchise
cu una sau mai multe variante de rspuns
i o intrebare deschis. ntrebrile
1,7,9,10,13,14 i 15 sunt intrebari simple,
cu 2 variante de raspuns (Da sau Nu).
ntrebrile 2 i 3 sunt ntrebri cu mai
multe opiuni, iar ntrebrile 4,5,6,8,11 i
12 sunt intrebri cu o singur opiune.
ntrebarea 16 este o ntrebare deschis,
iar ntrebrile de la sfritul
chestionarului, cu numerele 17,18,19 i
20 sunt ntrebri de identificare.
1. Ai apelat vreodat la serviciile unei agenii de turism?

Rspuns Da Nu TOTAL
Nr. rspunsuri 46 6 52
Procentaj 88% 12% 100%
88%
12%
Da
Nu
12% totalul de 52 de persoane
chestionate NU au apelat vreodat la
serviciile unei agenii de turism; restul de
88% au rspuns pozitiv la aceast
ntrebare;
2. La care dintre urmatoarele agenii de turism ai apelat?

Rspu
ns
Aur
ora
Trav
el
Karta
go
Tours
Hap
py
Tou
r
Aviati
ca
Touri
sm
Exi
mtu
r
Alt
ele
TO
TA
L
(nr.
rsp)
Nr.
Rsp.
4 22 8 8 28 4 120
Proce
ntaj
5% 30% 11% 11% 38
%
5% 100
%
5%
30%
11%
11%
38%
5%
Aurora Travel
Kartago Tours
Happy Tour
Aviatica Tourism
Eximtur
Altele
Rspunsul cu frecvena cea mai
mare este Eximtur. Acest lucru
arat c din cei 46 de respondeni
care au oferit rspuns la aceast
ntrebare, 28 nu numai c au
auzit de agenia Eximtur, dar au i
apelat la ea. Urmtoarea agenie
la care s-a apelat este Kartago
Tours (cu frecvena de 30%),
urmat de Happy Tour i
Aviatica Tourism (ambele cu un
procent de 11% ), agenia la care
s-a apelat cel mai puin fiind
Aurora Travel (doar 5% din
totalul respondenilor). Datorit
caracterului exploratoriu al acestei
4. Care este opinia dumneavoastr despre imaginea ageniei de turism Eximtur?

Rs
pun
s
Foa
rte
bun

Bu
n
Sati
sfc
to
are
Nes
atis
fc
to
are
TO
TA
L
Nr.
Rsp
.
3 12 10 3 28
Pro
cen
taj
11
%
42
%
36
%
11
%
100
%

11%
42%
36%
11%
Foarte buna
Buna
Satisfacatoare
Nesatisfacatoare
Rspunsul cu frecvena absolut
cea mai mare este Bun, ceea
ce arat c din cele 28 de
persoane care au apelat la
agenia de turism Eximtur 12
consider c aceasta are o
imagine bun. Dac adunm
frecvenele relative primelor dou
variante de rspuns, putem
spune c 53% din persoanele
care au rspuns la aceast
ntrebare au o imagine favorabil
despre agenie.

6. Cum apreciai nivelul tarifelor practicate de agenia Eximtur?

Rspun
s
Foarte
ridicat(
1)
Ridicat
(2)
Accepta
bil (3)
Sczut
(4)
Foarte
sczut(
5)
TOTAL
Nr.Rsp. 0 11 13 4 0 28
Procent
aj
0% 39% 47% 14% 0% 100%
0%
39%
47%
14%
0%
Foarte ridicat
Ridicat
Acceptabil
Scazut
Foarte scazut
Lund n considerare aceast apreciere medie se poate spune c
tarifele practicate de agenia Eximtur se bucur de aprecieri destul de
bune.
11. Raportul calitate/pret al serviciilor Eximtur in comparatie cu oferta altor agentii de turism este:

Rspuns
Foarte bun Asemanato
r
Slab TOTAL
Nr. Rsp. 2 23 3 28
Procentaj 7% 82% 11% 100%
7%
82%
11%
Foarte bun
Asemanator
Slab
Majoritatea (82%)
persoanelor care au
rspuns la aceasta
ntrebare consider
c raportul calitate
pre al ageniei
Eximtur este
asemantor cu cel al
celorlalte agenii de
turism.
13. Daca agentia de turism Eximtur ar oferi un discount de
15-20%, ati renunta la alte servicii in favoarea acestei agentii?

Rspuns
Da Nu TOTAL
Nr. rspunsuri 46 5 52
Procentaj 90% 10% 100%
90%
10%
Da
Nu
90% dintre persoanele
chestionate ar renuna la alte
servicii, in favoarea ageniei
Eximtur, dac aceasta ar oferi un
discount de 15-20%; doar 10%
dintre respondeni nu i-ar
schimba atitudinea n faa acestui
discount.
15. Ai (mai) apela la agenia de turism Eximtur?

Rspuns
Da Nu TOTAL
Nr. rspunsuri 47 5 52
Procentaj 90% 10% 100%
90%
10%
Da
Nu
Analiznd
frecvenele
absolute putem
observa c 47 de
respondeni din 52
vor mai apela la
serviciile ageniei
de turism Eximtur.
19. Care este venitul dumneavoastr lunar?

Rspuns
Sub 500
de RON
ntre 500
i 1000 de
RON
Peste
1000 de
RON
TOTAL
Nr.Rsp. 3 19 30 52
Procentaj 6% 37% 57% 100%
6%
37%
57%
Sub 500 de RON
ntre 500 si 1000 de
RON
Peste 1000 de RON
57% din persoanele
chestionate au un venit peste
1000 RON, procentul cel mai
mic fiind reprezentat de cei cu
venituri sub 500 RON (6%).
La mijloc se situeaz restu de
37% care au un venit cuprins
ntre 500 i 1000 RON .
1.Testarea ipotezelor cercetrii
-Imaginea ageniei de turism Eximtur, n ochii clienilor este una favorabil;

Rspuns
la ntr. 4
Foarte
bun
Bun Satisfct
oare
Nesatisf
ctoare
TOTAL
Nr. Rsp. 3 12 10 3 28
Procentaj 11% 42% 36% 11% 100%
Avnd n vedere faptul c 11% dintre respondeni au o viziune
foarte bun asupra imaginii ageniei de turism Eximtur, i 42%
au o viziune bun, nseamn c mai mult de 50% dintre
respondeni consider c imaginea ageniei Eximtur este una
favorabil => ipoteza se accept
-Majoritatea persoanelor consider c agenia de turism Eximtur are anse s devin lider pe pia;

Rspuns la ntr. 9 Da Nu TOTAL
Nr. rspunsuri 21 7 28
Procentaj 75% 25% 100%
Se observ ca 75% dintre cei care au
apelat la serviciile ageniei de turism
Eximtur consider ca agenia are anse s
devin lider pe pia; prin urmare ipoteza
se accept!

n concluzie, mixul de marketing i-a atins
scopul, agenia EXIMTUR avnd un rating destul
de bun, dar trebuie mbuntit n ceea ce
privete gradul de informare al personalului.
Pentru aceasta propun realizarea unei
reorganizari n cadrul firmei n care
departamentul de marketing sa fie subordonat n
mod direct managerului.