1

HERRAMIENTAS DE CALIDAD 7M

CUARTA SEMANA
2
Implantaci
n de la
solucin
Diagrama de relaciones
Diagrama de afinidad
Diagrama
Portfolio
Bsqueda y
valoracin
de
soluciones
Anlisis de
datos
Diagrama matricial
Diagrama de rbol Diagrama de flechas
Diagrama de proceso
de decisin
M7: Las 7 nuevas herramientas
Car.1
Car.2
Car.3
Car.4
Car.5
Car.1 Car.2 Car.3 Car.4
Grupo A
G
r
u
p
o

B









3
Exista
feedback tras
las
exposiciones
Hacer
amenudo
exposiciones
en clase
Participacin
activa de los
alumnos
Facilitar
transparencias
antes de clase
Facilitar el
material
(rotuladores,
transparencias,
etc.)
El temario siga
una lnea
similar
Entusiasmo
del profesor
Variedad del
profesorado
Fomentar el
trabajo en
grupo
Orden en los
grupos
Nuevas
tcnicas de
trabajo en
grupo
Casos
prcticos con
ejemplos
reales
Clases
atractivas
(medios
audiovisuales,
videos,etc.)
Clases poco
tericas
Clases bien
preparadas
por el
profesor
Fcil
entendimiento
Exposiciones
constantes y
breves de los
alumnos
M7: Diagrama de afinidad: Brainstorming
Qu valora un alumno en el curso de gestin de la calidad?
4
Exista feedback
tras las
exposiciones
Hacer amenudo
exposiciones
en clase
Participacin
activa de los
alumnos
Facilitar
transparencias
antes de clase
Facilitar el
material
(rotuladores,
transparencias,
etc.)
El temario siga
una lnea similar
Entusiasmo del
profesor
Variedad del
profesorado
Fomentar el
trabajo en
grupo
Orden en los
grupos
Nuevas
tcnicas de
trabajo en
grupo
Casos prcticos
con ejemplos
reales
Clases atractivas
(medios
audiovisuales,
videos,etc.)
Clases poco
tericas
Clases bien
preparadas por
el profesor
Fcil
entendimiento
Exposiciones
constantes y
breves de los
alumnos
M7: Diagrama de afinidad: Ejemplo
Qu valora un alumno en el curso de gestin de la calidad?
1 2 3 4
Exista
feedback tras
las
exposiciones
Facilitar
transparencias
antes de clase
Hacer
amenudo
exposiciones
en clase
Entusiasmo del
profesor
Variedad del
profesorado
Fomentar el
trabajo en
grupo
Participacin
activa de los
alumnos
Orden en los
grupos
Casos
prcticos con
ejemplos
reales
Clases bien
preparadas por
el profesor
El temario siga
una lnea
similar
Nuevas
tcnicas de
trabajo en
grupo
Exposiciones
constantes y
breves de los
alumnos
Facilitar el
material
(rotuladores,
transparencias,
etc.)
Clases
atractivas
(medios
audiovisuales,
videos,etc.)
Clases poco
tericas
Fcil
entendimiento
5
Exista feedback
tras las
exposiciones
Hacer amenudo
exposiciones
en clase
Participacin
activa de los
alumnos
Facilitar
transparencias
antes de clase
Facilitar el
material
(rotuladores,
transparencias,
etc.)
El temario siga
una lnea similar
Entusiasmo del
profesor
Variedad del
profesorado
Fomentar el
trabajo en
grupo
Orden en los
grupos
Nuevas
tcnicas de
trabajo en
grupo
Casos prcticos
con ejemplos
reales
Clases atractivas
(medios
audiovisuales,
videos,etc.)
Clases poco
tericas
Clases bien
preparadas por
el profesor
Fcil
entendimiento
Exposiciones
constantes y
breves de los
alumnos
M7: Diagrama de afinidad: Ejemplo
Qu valora un alumno en el curso de gestin de la calidad?
Exposicin Clases Profesorado Grupos
6
Entrada: 4 Salida: 1
Los trabajadores
no se sienten
obligados
Entrada: 1 Salida: 5
Los objetivos
medioambientales no
estn cuantificados
Entrada: 3 Salida: 1
Falta de tiempo
y de recursos
CAUSA PRINCIPAL
M7: Diagrama de relaciones
Entrada: 0 Salida: 6
Falta de
compromiso de la
direccin
Salida: 3
Los objetivos
medioambientales no
se han desplegado
en los departamentos
Motivos de fracaso en la implantacin
de un programa medioambiental
Entrada: 2
Las
responsabilidades
no son claras
Salida: 2
Entrada: 2
7
Cmo disminuir los costes de calidad?
M7: Diagrama de rbol: Ejemplo
Optimizar costes de realizacin de
procedimientos
Optimizar costes de formacin
Optimizar costes de pautas de inspeccin
Optimizar costes de inspeccin de recepcin
Optimizar costes de inspeccin de procesos
Optimizar costes de inspeccin final
Disminuir costes de reproceso
Disminuir costes de disposicin de material
Disminuir costes de garantas
Disminuir costes de reproceso
Disminuir
costes de
calidad
Optimizar costes
de prevencin
Optimizar costes
de fallo interno
Optimizar costes
de evaluacin
Optimizar costes
de fallo externo
8
Excelente equipamiento de autobs (Diagrama de Arbol)
Caractersticas
de un excelente
equipamiento en
el autobs
Distribucin del
espacio
Ms espacio entre asientos
Sitio para las bolsas
Zona de atrs libre
Climatizacin
Aire acondicionado/Calefaccin
Ventanas: ms cantidad y
de ms fcil apertura
Elementos
mecnicos
Rampas
Mquinas kutxachip
Numerosos botones de stop
Comodidades
Papelera
Reloj
Aviso de prxima parada
Componentes
ambientales
Filtros para menos ruido y
menos contaminacin
9
Gastos
Beneficios
alto
alto
bajo
bajo
Desechar
Implantar slo
con bajos
recursos
Implantar
prioritariamente
Implantar slo
con suficientes
recursos
M7: Diagrama portfolio: Ejemplo
Solucin 1
Solucin 6
Solucin 5
Solucin 4
Solucin 2
Solucin 3 Solucin 3
10
Priorizacin de soluciones (Diagrama Portfolio)
Ms espacio entre
asientos
Sitio para las bolsas
Zona de atrs libre
Aire acondicionado/
Calefaccin
Ventanas: ms cantidad y
de ms fcil apertura
Rampas
Mquinas
kutxachip
Numerosos botones de stop
Papelera Reloj
Aviso de prxima
parada
Filtros
BENEFICIO
Bajo Alto
Bajo
Alto
APLICAR !
11
M7: Diagrama matricial: Ejemplo
Relacin fuerte: (3)
Relacin Moderada: (2)
Relacin dbil: (1)
Sacia el apetito
Es nutritivo
Tiene buen gusto
Sencillo de preparar
Sencillo de limpiar
Es barato
No produce excesiva basura
5 6 7 8 8 5 7
%

h
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Caractersticas alimento
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12
Contramedidas
Contramedida 2
para P2
Contramedida 1
para P2
Contramedida 3
para P2
Posibles problemas
Problema 1 de A3
Problema 2 de A3
Problema 3 de A3
Pasos del proceso
Actividad 1
Actividad 2
Actividad 3
Actividad 4
Actividad 5
M7: Diagrama de proceso de decisin: Construccin
1
2
x
13
Diagrama de Proceso de Decisin: Organizacin de un curso
Comienzo
Escoger aula, hora, ponente
Enviar convocatoria del curso
Impartir curso
Fin
Ponente no aparece
Ponente llega tarde
Aula ocupada
Problemas
Buscar otro aula
Dar el curso en el pasillo
Dar el curso en el bar
Improvisar un ponente
Posponer el curso
Suspender el curso
Empezar tarde
Posponer el curso
Contramedidas
1
2
3
1
2
2
3
1
14
GRACIAS