Sunteți pe pagina 1din 34

ARGUMENT

Aspectele urmrite n cadrul proiectului sunt n concordan cu curriculum de specialitate


studiat n special prin intermediul modulelor ce vizeaz competenele tehnice de specialitate din clasa
a XI-a i a XII-a (Operaiuni tehnice ale ageniei de turism , Tipologia ageniei de turism , Organizarea
ageniei de turism , elaii pu!lice n agenia de turism etc"# "
Agenia de turism, $iind pro!lema central a curriculum-ului studiat , am considerat $iresc ca
activitatea i particularitile ei s constituie tema proiectului meu, toate aciunile ntreprinse urmrind
s realizeze o radiogra$ie complet i comple% a acestui domeniu"
&n prima parte, am a!ordat o serie de aspecte teoretice despre agenia de turism plec'nd de la
concepte care se uzeaz n literatura de specialitate i c'teva repere istorice asupra $enomenului
turistic, amintind despre categoriile de ageni economici ce activeaz pe piaa turistic i ncheind cu
precizarea unor aspecte ce particularizeaz agenii intermediari n turism ( agenia de turism (concept ,
tipologie , cadru legal de $uncionare#"
A!ordarea practic a aspectelor legate de activitatea ageniei de turism ( principalul
intermediar n s$era turismului ( am realizat-o prin intermediul unui studiu de caz , agenia ,,Travel
time) $iind verig important a pieei de intermediere turistic ploietean"
Aici am avut n vedere aspectele legate de organizarea, personalul i o$erta ageniei"
*in o$erta ageniei, m-am oprit asupra produsului de tip circuit, prezent'nd unul dintre
programele o$erite de agenie, semni$icativ intitulat ,,+omorile +hinei)" ,unt trecute n revist aspecte
generale asupra programului, model cum se etapizeaz acesta i se determin preul de v'nzare, alte
documente ntocmite la v'nzare i condiiile de comercializare"
-otenialul turistic din principalele locatii vizate de itinerariu este prezentat n paginile
capitolului ."
/ucrarea se ncheie cu $ormularea unor concluzii privind speci$icul acestui tip de ntreprindere
turistic ( agenia de turism ( i a unor msuri de m!untire a activitii ageniei , dup etapa
$ireasc de analiz economico-$inanciar la s$'ritul unei perioade de timp (0 an ( 1223#
405
CAPITOLUL I
TURISMUL, ACTIVITATE ECONOMICO-SOCIAL
1.1 Repere istorice i conceptuale ale activitii de turism
*ei apariia turismului se pierde in negura timpului i, n consecint din cauza lipsei unor
in$ormatii istorice nu se poate sta!ili o data c't de c't certa a detarii sale ca activitate distinct, se
pare totui c unele $orme incipiente de turism s-au practicat din cele mai indeprtate timpuri" -oate nu
ar $i e%agerat dac s-ar a$irma c, dei nu au constituit un scop in sine, satis$aciile turistice ale unor
cltorii au o varst apro%imativ egal cu cea a primelor aezri omeneti sta!ile" A$irmaia se !azeaz
pe idea c omul, chiar din cele mai indeprtate timpuri ale evoluiei sale, nu a reuit s produc toate
cele tre!uincioase su!sistenei i, in ciuda mi6loacelor precare de comunicaie, a cutat s cultive i s
intrein relaii cu semenii si din alte colectiviti, prin intermediul schim!urilor comerciale, ceea ce a
$avorizat, inerent, i o lrgire treptat a contactelor, permi'nd o mai !un cunoatere reciproc a
colectivitilor respective"
+ltoriile pe care grecii din intreaga 7lad le $ceau cu ocazia 8ocurilor Olimpice, precum i
pelerina6ele la locurile de cult, pot $i i ele considerate, ntr-un sens, activiti turistice" *e alt$el,
turismul nu a $ost strin nici locuitorilor din Imperiul oman9 nceputurile cltoriilor n scopuri
turistice se ntrezresc i n vizitele pe care patricienii romani le $ceau n staiunile cu ape termale din
Italia, :alia sau *acia ;eli%, pentru tratarea unor maladii, deci n scopuri curative"
Importana tot mai mare pe care a do!'ndit-o turismul n perioada contemporan a sporit
preocuprile pentru de$initivarea c't mai e%act i complet a acestui $enomen" Tratarea stiinti$ic a
activitii turistice este conditionat i de necesitatea cunoaterii coninutului ( economic i social ( al
acesteia, mutaiile nregistrate continuu n evoluia turismului impun'nd readaptarea permanent a
conceptelor cu care se opereaz"
Turismul ( caracterizat pe scurt ( apare ca un $enomen economico-social speci$ic civilizaiei
moderne, puternic ancorat in viata societii i, ca atare, in$luenat de evolutia ei" Adres'ndu-se unor
segmente sociale largi i rspunz'nd pe deplin nevoilor acestora, turismul se detaseaz printr-un nalt
dinamism, at't la nivel naional, c't i internaional" *e asemenea, prin caracterul su de mas i prin
coninut comple%, turismul antreneaz un vast potenial material i uman, cu implicaii importante
asupra evoluiei economiei i societii, asupra relaiilor interumane naionale i internaionale"
Turismul include un ansam!lu de msuri puse n aplicare pentru organizarea i des$aurarea
unor cltorii de agrement sau n alte scopuri, realizate $ie prin intermediul unei organizaii, societi sau
agenii specializate, $ie pe cont propriu, pe o durat limitat de timp, precum i prin industriile adiacente
care concur la satis$acerea nevoilor de consum turistic"
*in punct de vedere etimologic cuvantul <T=I,>) provine din termenul englezesc <TO
TO=) (a cltori,a colinda#, av'nd deci semni$icaia de e%cursie" +reat n Anglia n secolul al X?III-
lea, desemn'nd iniial aciunea de a voia6a in 7uropa, acest anglicism deriv la r'ndul su din cuv'ntul
$rancez <TO=) (cltorie, micare in aer li!er, plim!are, drumeie# i a $ost preluat treptat de
ma6oritatea lim!ilor moderne, pentru a e%prima $orme de cltorie care urmaresc cu preponderent un
scop de agrement, de recreere" Termenul $rancez TO= deriv din cuv'ntul grecesc TO=@O, i
respectiv din cel latin T=@=,, pastr'nd semni$icaia de circuit, in sensul de cltorie" =nii e%peri
accepta i ipoteza originii e!raice a cuv'ntului9 n e!raica antic T= corespundea noiunii de cltorie,
descoperire, recunoatere, e%plorare"
&n consecin noiunea de turism e%prim actiunea de a vizita di$erite locuri i o!iective
atractive, pentru plcerea proprie, aceast cltorie implic'nd at't deplasarea, c't i ederea temporar n
localitile alese ca destinaie pentru petrecerea timpului li!er"
*esigur de-a lungul anilor, continuul noiunii de turism s-a modi$icat, s-a im!ogait continuu
i, de la nceputul secolului nostru, nseamn, de $apt, <un ansam!lu de aciuni umane puse n $unciune
pentru realizarea cltoriilor de plcere)" &n zilele noastre aceast noiune include i <industria !unei
415
serviri) i respectiv <industria ospitalitii), ca o parte component a industriei de servicii (sectorul
teriar al economiei naionale#, care coopereaz la satis$acerea cerinelor turismului"
&n turism se disting dou categorii de relaii9 relaii materiale, care apar atunci c'nd turitii
recurg la anumite servicii pltite, i relaii imateriale (intangi!ile#, rezultate din contactul cu populaia
locala, cu civilizaia, cultura, tradiiile, instituiile pu!lice etc" din ara vizitat" *eoarece n cadrul
activitilor turistice se creeaza, implicit, asemenea relaii comple%e ntre turist i ara, respectiv
regiunea, zona sau staiunea (localitatea# vizitat, precum i ntre turismul privit n ntregime (ca ramur
a economiei naionale# i di$eritele s$ere ale vieii pu!lice (economice, $inanciare, sociale, culturale,
politice etc"#, este clar c turismul tre!uie s $ie de$init n str'ns legtura cu toi aceti $actori"
=na dintre cele mai cuprinztoare de$iniii date turismului, general acceptat pe plan mondial,
este aceea a pro$esorului elveian dr" A" BunziCer9 <Turismul este ansam!lul de relaii i $enomene care
rezult din deplasarea si se6urul persoanelor n a$ara domiciliului lor, at't timp c't se6urul i deplasarea
nu sunt motivate printr-o sta!ilire permanent i activitate lucrativ i oarecare"
-entru evitarea controverselor privitoare la de$inirea $enomenului turistic, se poate apela la
metoda inductiv, urmrindu-se reinerea principalelor elemente caracterisitice care marcheaz
activitatea turistic, pentru a se a6unge ast$el la o de$iniie c't mai cuprinztoare"&n aceast ordine de
idei, pentru o de$iniie accepta!il pot $i reinute urmtoarele elemente caracteristice9
-plasarea persoanelor n cursul cltoriei e$ectuateD
-se6urul ntr-o localitate n a$ara domiciliului (reedinei permanente# a persoanei care se
deplaseazD
-se6urul are durat limitatD
-se6urul s nu se trans$orme ntr-o reedint de$initiv"
Accept'nd criteriile sus-menionate, n dorina de a include n de$iniia turismului $ormele de
cltorie pentru oamenii de a$aceri, pro$esorul dr" +laude Easpar ( preedintele Asociaiei
Internaionale a 7%perilor Ftiini$ici n Turism -, n articolul pu!licat n revista <evue du Tourisme) a
propus urmtoarea variant de de$iniie9 Turismul este ansam!lul relaiilor i $aptelor constituite din
deplasarea i se6urul persoanelor pentru care locul de se6ur nu este nici domiciliul i nici locul principal
al activitii pro$esionale"
*ezvoltarea turismului presupune e%istena unui potenial turistic care, prin atractivitatea sa, are
menirea s incite i s asigure integrarea unei zone, regiuni cu vocaie turistic n circuitele turistice
interne i internaionale i care s permit accesul turitilor prin amena6ri corespunztoare"
&n literatura de pro$il, noiunea de potenial turistic este redat i prin e%presiile de <$ond
turistic) i <patrimoniu turistic), ns potenialul turistic are un sens mai larg, el incluz'nd i dotrile
tehnico-edilitare, serviciile turistice i structura tehnic general"
-rintre componentele potenialului turistic tre!uie menionate, n primul r'nd, resursele naturale
(de e%emplu9 $rumuseile montane i peisagistice, pla6ele de pe litoral, $actorii de cur din staiunile
!alneo-climaterice, clima, vegetaia, $auna, alte atracii de interes tiini$ic, cu caracter de unicat etc"#"
&ntr-un sens determinant, valorile naturale (aa-numita o$ert primar# constituie !aza o$ertei turistice
poteniale a unei zone, considerate ca apt a $i introdus in circuitele turistice"
esursele (valorile# naturale sunt completate cu resursele (valorile# antropice, create de m'na
omului (aa-numita o$erta turistica secundar#, menite s m!ogeasc i s $aciliteze valori$icarea
raional a potenialului turistic natural, asigur'nd premisele trans$ormrii acestei o$erte poteniiale ntr-
o o$erta turistic e$ectiv" -unerea n valoare a resurselor naturale (a o$ertei primare# i a resurselor
create (o$erta secundar# ntr-o zon, staiune etc" de interes turistic depinde, n mare masur, de
dinamismul dezvoltrii turismului, de $acilitaile o$erite pentru atragerea vizitatorilor"
-otenialul turistic al unei ari, zone, staiuni etc" ar putea $i deci de$init ast$el9 totalitatea
valorilor naturale i valorilor economice, culturale "a", care, in urma unor activiti umane, pot deveni
o!iective de atracie turistica" -rin urmare, este vor!a de acele valori a caror punere n $unciune n
scopuri turistice necesit lucrari de amena6are i echipare, investiii de capital i un volum considera!il
de cheltuieli de munc uman"
@oiunea de potenial turistic se constituie n o$erta turistic i este intim legat de coninutul
prestaiilor turistice" @u se poate vor!i deci despre potenial turistic $ar a se $ace re$erire n mod concret
la prestaiile de servicii turistice, o$erite ntr-o gama tot mai divers i la nivel calitativ al pre$erinelor i
4.5
e%igenelor turitilor i vizitatorilor poteniali" +orespunztor etapelor pe care le parcurge un turist de la
reedina sa permanent p'n la destinaia cltoriei i napoi, se des$oar un comple% de activiti
menite s satis$ac nevoile variate de consum, n $uncie de pre$erinele solicitanilor de servicii" In mod
inevita!il, aceste activiti de prestaii de servicii turistice se a$l ntr-o str'ns interdependen, iar
realizarea lor presupune e%istena unor uniti economice prestatoare (societi comerciale, agenii de
turism etc"#, care se specializeaz pentru serviciile respective"
-rodusele turistice o$erite de aceste unitai economice sunt solicitate in conte%tul petrecerii
plcute a timpului li!er al turitilor i, ca atare, ele tre!uie s o$ere acestora ( material i calitativ (
satis$acia deplin n urma consumului turistic" +oncretizarea acestor o$erte de produse turistice a
necesitat crearea i dezvoltarea unei !aze materiale n toate zonele (staiunile# turistice din ara (reea de
uniti de cazare, de restaurante, de uniti specializate pentru prestaiile de agreement, de !aze de
tratamente !alneomedicale "a"#" &n acest $el, volumul i comple%itatea o$ertei turistice a generat
dezvoltarea unei adevarate industrii a cltoriilor i turismului"
1.2 Agenii economici din turism i particularitile activitii lor
Turismul este un sector de activitate cu pro$il comple%, un agregat de servicii i activiti, cu
implicaii multiple n toate ramurile vieii naionale" Apare evident n acest caz, turismul, ca sector de
activitate social economic, nu poate $i limitat e%clusiv la activitatea unui ingur departament
guvernamental"
Organizarea i des$urarea activitii turistice implic participarea unei diversiti de ageni
economici" Acetia pot $i at't persoane 6uridice, (cu capital privat, de stat sau mi%tD cu capital strin
sau asociaii $amiliale# c't i persoane $izice (prestatorii de servicii speci$ice#"
&n $uncie de natura activitii des$urate, agenii economici din turism se mpart n9
a# ageni prestatori direci de servicii turistice
!# ageni cu rol intermediar ntre prestatorii direci de servicii turistice i turiti
Agenii prestatori de servicii turistice des$oar o mare diversitate de activiti economice,
care pot avea n totalitate un caracter turistic sau numai parial, comple%itatea acestora $iind dat de
multitudinea motivaiilor ce stau la !aza deplasrii"
*in categoria prestatorilor direci de servicii, n totalitate turistice, se regsesc 9
-prestatorii de servicii de transport turistic
-prestatorii de servicii hoteliere i servirea mesei
-prestatorii de servicii de tratament n staiunile !alneo-turistice
-prestatorii de servicii de agrement
-prestatorii de servicii complementare ( servicii de asigurri, de vize, rezervri, nchirieri #
Agenii economici cu activitate turistic parial pot $i9
-ntreprinderi $urnizoare de gaze, electricitate
-ntreprinderi de telecomunicaii
-uniti $inanciar-!ancare
-uniti de asistent medical
Ageniile de turism cu rol de intermediar ntre agenii prestatori direct de servicii i turitii, se
pot clasi$ica ast$el9
-agenii tour-operatoare, specializate numai n organizarea aran6amentelor, pe care le
comercializeaza pe !az de contracte prin intermediul unor agenii detailiste
- agenii de turism cu activitate de v'nzare a aran6amentelor organizate de ageniile tour (
operatoare
-agenii cu activitate mi%t, de tour-operatori, i de v'nzare direct ctre turiti a
aran6amentelor proprii sau ale unor tour operatori"
,pre deose!ire de ageniile de voia6, tour-operatorii sunt ntreprinderi de mari dimensiuni,
puternic concentrate pe plan naional i internaional" ,pecializarea tour-operatorilor ,,n
$a!ricarea)voia6elor $or$etare , i di$erenieaza de ageniile de voia6, care nu intervin dec't n
comercializarea produselor turistice"
4G5
Tour-operatorii au statutul de agenie de voia6, dar i cel de societate, care,,$a!ric i
vinde)$or$etare, $uncion'nd at't ca engrositi de servicii turistice, c't i ca agenii de voia6 detailiste"
+a tour-operatori pot $unciona i liniile aeriene, (care o$er servicii de transport aerian i
cazare hotelier# dar i companiile maritime(o$er croazier i cazare#"&n timp, unii dintre tour
operatori au $ost a!sor!ii de ctre companiile mari cu activitate divers, alii au consolidat relaiile cu
liniile aeriene charter particulare sau cu lanurile hoteliere"
Toate acestea au $ost realizate pentru ca tour operatorii s-i ntreasca poziia pe pia i
pentru a se putea dezvolta"
Agenia de turism, prin rolul i volumul de activitate, pe care l deine n procesul distri!uiei,
se detaeaz ca unul dintre cei mai importani intermediari n turism" 7a deine $recvent monopolul
v'nzrii pentru c are doua mari avanta6e, $at de alte $orme de distri!uie ale produselor turistice9
- protecia aproape total a consumatorilor de turism
- garaniile $inanciare acordate at't turitilor, c't i prestatorilor
+hiar dac pentru multe ri, n special cele din 7uropa, agenia de turism 6oac un rol
important n distri!uia produselor turistice, nici celelalte mi6loace de comercializare nu sunt de
negli6at i sunt din ce n ce mai prezente pe piat"
Ast$el, v'nzarea prin coresponden s-a dezvoltat spectaculos nca din anii HI2, n special n
7lveia i :ermania" ,uccesul v'nzrii prin corespondena s-a e%plicat cel puin prin aciunea
con6ugat a trei $actori9
J calitatea $oarte !un a cataloagelor i !rourilor de prezentare a destinaiilor turistice
J asocierea cu v'nzarea !unurilor de larg consum n cadrul acelorai cataloage
J crearea, meninerea i e%tinderea unui important $iier de adrese
Acest sistem reprezint n prezent un principal mod de comercializare n special a vacanelor
pentru turitii de v'rsta a treia-a n ,tatele =nite i >area Kritanie"
O alt modalitate de v'nzare a produselor turistice, care s-a dezvoltat mai nt'i 'n 7lveia
pentru ca apoi s se e%tinda n >area Kritanie i :ermania reprezint v'nzarea prin tele$on" Acest tip
de v'nzare este nsoit adesea de gratuitatea apelurilor tele$onice" *up apelul tele$onic, potenialul
client primete $ie o coresponden detaliat despre o$ert, $ie vizita unui agent de v'nzri"
O $orm a v'nzrii prin tele$on este v'nzarea ,,din ua n ua), practicat i de $irmele care
v'nd cri, enciclopedii sau asigurri" &n aceeai msur sunt practicate pe pia turistic v'nzrile de
produse turistice prin intermediul magazinelor de di$erite tipuri, prin intermediul sindicatelor,
comitetelor de ntreprinderi, clu!urilor i asociaiilor sau prin reele de uniti ale transporturilor"
Internetul constituie n prezent un important canal de ditri!uie pentru produsele turistice,
condus n timp real prin computer un adevrat ,,su!stitut)pentru ageniile de voia6" *ac v'nzarea
online va $i utilizat pe scar larg, costurile de distri!uie se vor reduce drastic" O$ertanii vor avea
posi!ilitatea s elimine una dintre cele mai importante componente ale costului de distri!uie al
voia6elor9 costul $orei de munc pentru persoanele care vin n contact direct cu clienii"
&n prezent, agenia de turism, se con$runt deci cu o puternic concuren care $ace ca aceasta
s piard treptat rolul central deinut anterior n comercializarea produselor turistice" Ast$el ticCetingul
electronic, internetul, noii distri!uitori, integrarea marilor grupuri sunt doar c'iva $actori de risc ce
amenin activitatea ageniilor de turism"
+oncurena noilor distri!uitori n general asociat cu tehnologii noi legat de sistemele
computerizate evideniaz un punct sla! al ageniei de turism care n mod normal nu are aceast
capacitate de organizare sau micare de capital i interese"
*ezvoltarea reelelor computerizate i distri!uia electronic prin amploarea sistemelor de
rezervare computerizat (+"","# i a sistemelor glo!ale de distri!uie (:"*","#, de la nceputul anilor
HI2 a determinat schim!ri importante n cadrul industriei turismului devenind element central n
strategia i mi%ul de distri!uie"
Ageniile de turism tre!uie s se adapteze rapid la aceste schim!ri i s le accepte pentru a
m!unti distri!uia propriilor produse turistice" *ac acestea se vor adapta la noile tehnologii,
dovezile actuale indic'nd c cele mai multe agenii o vor $ace, internetul nu va deveni un su!stitute al
ageniilor de turism, ci mai degra! un instrument utilizat de toi distri!uitorii de produse turistice,
pentru a satis$ace cerinele clienilor"
4L5
1.3 Conceptul i tipologia ageniei de turism
-rototipul clasic al intermediarilor la care apeleaz n ma6oritatea cazurilor oragnizaiile de
turism( canale indirecte de distri!uie a produselor turistice# este agenia de turism" Ageniile de turism
au rolul unor societi comerciale de distri!uie, care $aciliteaz contractele ntre clientela turistic
potenial i $irmele prestatoare de servicii turistice, (hoteluri i restaurante, transportatori, uniti de
agrement etc"# dintr-o anumit zon receptoare, (localitate, ar# aleas de turiti ca destinaie pentru
vizitare i petrecere a vacanelor"
Ageniile de turism asigur acoperirea unei piee largi de o mare diversitate din punct de
vedere geogra$ic i al naturii o$ertei comercializate" Importana ageniilor de turism n distri!uia
o$ertei este ilustrat prin numrul mare al acestora, volumul activitii des$urate, ca i prin prezena
lor n toate zonele geogra$ice, i n special, n cele emitoare de $lu%uri turistice" &n plus, ageniile de
turism ndeplinesc numeroase $uncii ( de creaie, de promovare, de in$ormare, de distri!uie, de
realizare #, ceea ce poteneaz rolul lor n distri!uia o$ertei turistice"
+oninutul acestor $uncii se regsete n activitile practice ale ageniei de turism, respectiv9
-prezentarea produselor turistice cu a6utorul !rourilor i a altor materiale promoionale i
$urnizarea de recomandri clienilor poteniali D
-selectarea n vedera prezentrii i v'nzrii o$ertei a di$eriilor $urnizori de servicii turistice i
negocierea condiiilor de v'nzare D
-des$urarea activitii de promovare, n numele ntreprinderilor,(tour-operatorMproductor#
pe care le reprezint D
-negocierea cu consumatorul a condiiilor de v'nzare D
-utilizarea sistemelor de rezervare, ncasarea contravalorii produselor v'ndute clienilor i
e$ectuarea $ormalitilor de decontare cu $urnizorii D
-ntocmirea de evidene, statistice, analiza lor i realizarea unei !nci de date necesare, at't
propriei activiti, c't i $urnizorilor D
-conceperea i o$erirea de produse au%iliare proprii, preluarea sesizrilor i reclamaiilor
consumatorilor i transmiterea lor ctre productor sau tour operator"
&n consecin, ageniile de turism organizeaz, o$er i deruleaz, o gama diversi$icat de
aran6amente turistice, care includ deplasarea, se6urul i agrementul turitilor n cadrul cltoriilor
ntreprinse" Ast$el, n $inal, produsul turistic o$erit, se materializeaz nu numai serviciile prestatorilor,
ci i logistica de com!inare a acestora cu servicii proprii ale ageniilor, ceea ce contri!uie la con$erirea
unui grad mai ridicat de originalitate a produselor turistice i unei satis$acii mai mari pentru
consumatorii acestora"
&n literaturea de specialitate i n terminologia Organizaiei >ondiale a Turismului (O>T# se
$oloseste noiunea de agenie de voia6, care di$er conceptual i terminologic de conceptual rom'nesc"
&n trile cu activitate turistic intens, agenia de voia6 este o $irm independent sau o reet de $irme
av'nd ca o!iect rezervarea i comercializarea !iletelor pentru mi6loacele de transport i v'nzarea
produselor turistice,,$a!ricate) de ctre tour-operatori"
-rin agenia de voia6 se nelege aadar, o ntreprindere comercial av'nd ca scop asigurarea
tuturor prestaiilor de servicii privind transportul, cazrile n hoteluri, moteluri etc" sau aciunile
turistice de orice $el, cu un program sta!ilit de agenie, $ie la li!era alegere a clientului"
O de$iniie mai cuprinztoare, ce pare a $i tot mai larg acceptat, este urmtoarea9 ,,Agenia de
voia6 este un organism comple%, ce cuprinde misiuni intelectuale, comerciale, industriale, care constau
n procurarea direct sau indirect, o parte prin el nsui, o parte prin teri (contra unui commision#-de
programe turistice (transportul, cazarea, hrana etc"# solicitate de turiti")
+hiar dac cele dou noiuni ,,agenie de voia6) i ,,agenie de turism) nu sunt similare n
totalitate, n practica i legislaia rom'neasc este acceptat i $olosit termenul de agenie de turism,
aceasta variant $iind mai apropiata de coninutul activitilor ce $ac o!iectul su de activitate" &n
om'nia termenul de ,,agenie de voia6) se $oloeste pentru ageniile de v'nzari de !ilete ,"@"+";""
&n B":"" nr" L0. din august 033N, agenia de turism este de$init ca $iind o unitate
specializat care organizeaz, o$er i vinde pachete de servicii turistice sau componente ale acestora"
4O5
&n literatura de specialitate sunt e%primate numeroase puncte de vedere re$eritoare la tipologia
ageniei de turism" Ast$el sunt autori care identi$ic urmtoarea situaie ierarhic organizaiilor
turistice, a ageniilor de voia6 i a !irourilor de turism care acioneaza pe pieele turistice din rile
dezvoltate economic9
J marile concerne turistice, care s-au $ormat n organizaii monopoliste, dispun'nd de o reea
larg de !irouri i puncte de valori$icare, acestea ocup cea mai mare pondere n turismul organizat de
trimitere i primire pe piata turistic internaional din rile respective (7X9 grupurile turistice
dominante de pe piaa turistic din :ermania, Touristic =nion Internaional ( T"="I" i @ecCerman
=nd eisen ( @"=""#
J ageniile de voia6 de mrime mi6locie, care-i v'nd aran6amentele proprii, contractate cu
partenerii e%terni, i preiau parial aran6amente de la alii, organizatorii de turism mai puternici ,
limit'ndu-se n general la nivel regional"
J ageniile i !irourile de turism mici, cele mai numeroase, dar de cele mai multe ori $r
programe turistice e%terne proprii, ele activ'nd n turismul internaional, n principal, ca v'nztori ai
programelor marilor concerne organizatoare de voia6e"
Ali autori n$aieaz o tipologie a ageniei de turism, mult mai comple% identi$ic'nd o serie
de criterii n $uncie de care distingem di$erite $orme (tipuri# ale ageniei de turism"
Ast$el, dup activitatea tehnic desfurat i dimensiunea ageniei, se disting trei mari
grupe9 agenii tour-operatoare i engrosiste, agenii detailiste i ageniile mi%te"
+uv'ntul tour-operator este un anglism care se poate aplica oricrei agenii de voia6 care
organizeaz i opereaz voia6e, dar n lim!a6ul turistic acest termen se aplic n special acelor agenii
de voia6 care9
-sunt mari grupuri de societi, constituie prin integrare pe orizontal cu alte agenii de voia6,
sau vertical cu companii aeriene, lanuri hoteliere, companii de autocare etc"
-utilizeaz mi6loace de transport i spaii de cazare proprii i !ene$icieaz de sinergiile
grupului din punct de vedere al costurilor i al comercializrii
-opereaz la nivel internaional
-nregistreaza ci$re mari de clieni i de v'nzri
Ageniile de voia6 engrosiste sunt, acele ntreprinderi care contracteaz servicii numeroase i
diverse i rev'nd prin intermediul ageniilor de voia6 detailiste"
&n practic, termenii de tour-operator i agenie de voia6 engrosist di$er doar prin
dimeniunea ntreprinderii i pot $i sinonime din punct de vedere al activitii, dac au n comun o
serie de caracteristici9 $uncia de producere de voia6eD contracteaza servicii turistice n cantiti mari i
negociaz tari$e sczute cu $urnizoriiD i asum riscuri pentru contractri anticipate cu $urnizorii,
pentru e%ploatarea o$ertei i pentru activitile de marCetingD o$er programe specializate pe destinaii,
segmente de pia sau produseD posed o structur organizatoric comple%, pentru a realiza
proiectarea, organizarea i comercializarea produselor i voia6elor etc"
Ageniile de voia6 mi%te realizeaz simultan activiile unei agenii de voia6 detailiste i
engrosiste, $uncion'nd ca agenii de consultan, mediere i producie a pachetelor, pe care le pot
vinde direct consumatorului sau le pot distri!ui ctre alte agenii de voia6, chiar dac acestea nu
aparin propriei reele"
Av'nd n vedere criteriul <tra$icul de turiti<, se distinge urmtoarea tipologie9 agenii de
turism emitoare (outgoing# i agenii receptoare (incoming#"
Aa cum indic i numele ageniilor emitoare sunt agenii de voia6 care emit sau trimit
turiti spre zone geogra$ice-naionale i internaionale-altele dec't cele n care este situat agenia de
voia6, n timp ce ageniile de voia6 receptoare se ocup cu atragerea turitilor din alte zone geogra$ice"
Acestea din urm se clasi$ica n agenii de voia6 ur!ane i costiere, respective n agenii de voia6 mari
i mi6locii"
-e piaa turistic se regsete i agenia de voia6 emitoare-receptoare, agenii implicate, at't
n tra$icul emitor, c't i n cel receptor"
-lec'nd de la natura produselor oferite se disting urmtoarele tipuri de agenii specializate9
agenii cu o$ert de servicii complete, agenii de stimulare (incentive#, agenii comerciale, agenii
4I5
pentru croaziere, agenii tip,,implant), agenii organiztoare de circuite , agenii organizatoare de
voia6e prin pot"
Ageniile de voia6 incentive sunt specializate n intermedierea a$acerilor din turism i intr
mai puin sau deloc n legtura cu clienii" Aceast legtur se realizeaz n special prin tele$on,
$c'ndu-se rezervri de !ilete de avion, camere la hotel sau inchirieri de maini"
Ageniile de voia6 pentru croaziere v'nd produse turistice de croazier, pe vase special
amena6ate, o$erind clienilor cazare n ca!ine con$orta!ile, $r zgomot i !alans" +unoaterea
porturilor care o$er cele mai interesante locuri de vizitat este de asemenea $oarte important pentru
agenie"
Ageniile de voia6 implant sunt amplasate n sediile unor $irme i corporaii mari, de unde
salariaii acestora pot o!ine !ilete i alte aran6amente pe loc i personal" Aceste agenii sunt $iliale ale
ageniilor comerciale" &n unele cazuri, ageniile comerciale pre$er s nu deschid un !irou ,,implant),
ci s instaleze un punct de lucru pentru imprimarea !iletelor la sediu clientului" +on$orm acestui
aran6ament, clientul cheam la tele$on agenia, pentru a aran6a o cltorie, iar agenia, n loc s
tipreasc !iletul n !iroul su i apoi s-l e%pedieze cu pota clientului, l completeaz i l tiprete
direct la sediul clientului"
Ageniile organizatoare de circuite organizeaz e%clusive e%cursii de circuit care sunt v'ndute
direct ctre pu!lic i acioneaz ca agenii de voia6" +ircuitele sunt v'ndute $ie prin pota, $ie prin
reclam n reviste de specialitate"
Ageniile organizatoare de voia6e prin pot nu au sedii propriu-zise, ci opereaz prin post, n
special pentru persoanele n v'rst i pentru grupuri speciale cum ar $i persoanele invalide sau asociai
de handicapai" Acestea o$er voia6e pentru perioade lungi" Aceste agenii acord reduceri pentru
clienii, care i $ac singuri rezervrile la companiile aeriene sau mai simplu, cheam agenia la tele$on
s le eli!ereze !iletul pe care ei de6a l-au rezervat"
1.4.Cadrul legal de funcionare a ageniei de turism
Agenii economici din turism reprezint societi comerciale sau persoane $izice autorizate
care presteaz sau comercializeaz servicii turistice
Indi$erent de tipul lor i pot des$ura activitatea de o$erire i comercializare a serviciilor i
pachetelor de servicii turistice numai pe !aza unei licene eli!erate de >inisterul de esort"
Licena de turism - eprezint documentul prin care se atest capacitatea ageniei de turism
de a comercializa pachete de servicii turistice n condiii de calitate i siguran pentru turit
/icenele de turism (n $uncie de comple%itatea o!iectului de activitate# pot $i9licen de
turism pentru agenia detailist i licen de turism pentru agenia tour-operatoare"
/icena de turism are urmatoarele particulariti9
-se eli!ereaz de ctre >inisterul Turismului la cererea agenilor economiciD
-se vizeaz de ctre >inisterul Turismului din . n . aniD
-agentul economic solicit vizarea cu cel puin .2 de zile nainte de e%pirarea termenului de .
ani de la ultima vizD
-nerespectarea condiiilor i criteriilor n !aza crora s-a eli!erat licena este sancionat cu
suspendarea sau retragerea ei
-nu este transmisi!ilD
-se a$ieaz n copie autenti$icat la loc vizi!il n incinta ageniei"
!cumente"e pe care agentul de turism le va prezenta >inisterului Turismului n vederea
o!inerii licenei de turism sunt9
a"cerere de eli!erare a licenei de turismD
!"certi$icate de constatator de la o$iciul egistrului +omerului din care s rezulte urmtoarele
in$ormaii9
-o!iectul de activitate al societiiD
-structura acionariatuluiD
-datele de identi$icare a societii ce se nscriu n certi$icatul de nmatriculareD
-sediul punctului de lucru unde se n$iineaz agenia de turism
4N5
c"copie de pe !revetul de turism al persoanei care conduce agenia de tursism
d"copie de pe contractul de munc al persoanei care deine !revetul de turismD
-termenul de soluionare este de .2 de zile, iar eli!erarea licenei se $ace dup consultarea cu
reprezentanii din teritoriu ai asociaiei pro$esionale de pro$il i veri$icarea la $aa locului a ndeplinirii
criteriilor minime legaleD
,ituaii n care licena de turism se suspend9
-comercializarea pachetelor de servicii turistice se realizeaz $r respectarea reglementrilor
legaleD
-neasigurarea de ghizi atestai pentru programele turisticeD
-utilizarea de autocare necali$icateD
-asigurarea de servicii de cazare i alimentaie n structuri de primire turistice care nu dein
certi$icate de clasi$icareD
-$uncionarea ageniei de turism $r ca persoana care asigur conducerea s dein !revet de
turismD
-se suspend din o$iciu pe perioada n care agentul economic nu are ncheiata polia de
asigurare pentru riscul de insolva!ilitate sau $aliment al agenieiD
-atunci c'nd,cu ocazia veri$icrilor e$ectuate n vederea vizrii licenei de turism se constat c
nu mai sunt ndeplinite condiiile care au stat la !aza acordrii acesteia,licena se suspend p'n la
remedierea de$icienelor"
,uspendarea se $ace pentru o perioad de p'n la un an"
,ituaii n care licena de turism se retrage9
-c'nd se repet una din situaiile pentru care licena a $ost suspendatD
-agentul economic renunt la des$aurarea activitii de turismD
-licena de turism e transmis(n scopul utilizrii# altui agent economic care nu a o!inut
licena#D
-c'nd agentul economic nu mai ndeplinete criteriile care au stat la !aza eli!errii liceneiD
-se retrage din o$iciu n termen de 0L zile prin scrisoare recomandat dac la veri$icarea
e$ectuat de reprezentanii >inisterului se constat c agenia de turism nu mai $uncioneaz la sediul
nscris n licena de turismD
Titularul unei licene de turism retrase nu mai are dreptul s solicite eli!erarea unei noi licene
timp de 1 ani de la data retragerii"
>inistrul Turismului pu!lic periodic lista cuprinz'nd acte de turism suspendate sau retrase"
#re$etu" - O persoan $izic, pentru a putea conduce o unitate prestatoare de activiti
turistice(hotel,motel,sat de vacan,agenie de turism,unitate de alimentaie# tre!uie s !ene$icieze de
!revet de turism"
Krevetul de turism reprezint actul prin care se atest capacitatea pro$esional unei persoane
$izice de a conduce o unitate prestatoare de activiti turistice"
Krevetele de turism sunt vala!ile pe o perioad nelimitat,acesta rm'n'nd vala!il dac
deintorul i schim! locul de munc"
*ocumentele pe care o persoan tre!uie s le prezinte n vederea o!inerii !revetului de
turism sunt9
a" cerereaD
!" +"?" cu declaraia9,,*eclar pe proprie rspundere c datele cuprinse n prezentul nscris
sunt reale,iar n cazul n care se constat contrariul,s mi $ie anulat !revetul de turismPPD
c" copie de pe actul de identitateD
d" copii de pe actele care atest pregtirea pro$esionalD
e" copii de pe documentele de atestare a perioadei lucrate n turismD
$" atestat de lim! strin de circulaie internaional cu e%cepia ca!anierului i a directorului
de agenie detailistD
g" certi$icat de cazier 6uridicD
h" dovada privind deinerea permisului de munc n om'nia,n cazul cetenilor striniD
i" atestat de lim!a rom'n pentru cetenii striniD
6" dovada achitrii contravalorii ta%ei pentru o!inerea !revetului"
435
*ocumentaia se transmite >inisterului Turismului,termenul de eli!erare $iind de .2 de zile"
;unciile pentru care se eli!ereaz !revetul de turism sunt9
-manager n activitatea de turismD
-director de agenie de turism tour-operatoareD
-director de agenie de turism detailistD
-director de hotelD
-director de restaurantD
-ca!anierD
-alte $uncii"
*irectorul de hotel poate asigura conducerea activitilor unui alt tip de unitate de cazare,iar
directorul de agenie de turism tour-operatoare poate ocupa $uncia de director de agenie detailist"
,ituaii n care !revetul de turism se poate retrage9
-c'nd nu mai sunt ndeplinite condiiile care au stat la !aza eli!errii acestuiaD
-c'nd din motive imputa!ile titularului !revetului de turism s-a anulat licena de turism sau
certi$icatul de clasi$icare a structurii de primire turistic pe care aceasta o conduce"
4025
CAPITOLUL II
ORGANI%AREA &I 'UNC(IONAREA AGEN(IEI
E TURISM )TRAVEL TIME*
2.1 Prezentarea general a ageniei de turism
enumirea a+entu"ui ec!n!mic, Travel Time
Sediu" a+entu"ui ec!n!mic, ,tr" Atanase Ionescu, nr" LA,
sector 1, 210NG0, Kucuresti, omania
Num-ru" certi.icatu"ui de /nmatricu"are "a Re+istru" C!meru"ui, 813M0NNM122G
Ca0ita" s!cia", 1222 lei
Sediu" a+eniei de turism, --ta >ihai ?iteazu, @r"1, Kl".I:, Ap"01D 022.3I, -loiesti,
-rahova
Licena de turism, tour-operatoare
Acti$it-i des.-1urate,
v'nzarea ctre turiti a pachetelor de servicii proprii i a celor contractate cu alte agenii de
turism liceniate
organizarea de pachete de servicii n domeniul turismului intern i internaional
transport pe toate companiile aeriene care opereaza in omaniaD
cazari in hoteluri din Kucuresti si toata taraD
rezervari on-line, cu con$irmare imediata in peste 02 222 de hoteluri din intreaga lume la tari$e
competitiveD
servicii suplimentareD
organizarea de evenimente (con$erinte, simpozioane, intalniri de a$aceri# in tara si strainatateD
trans$er si inchirieri autoD
asigurari medicale si auto"
Pers!na" t!ta", 03 persoane
Pers!na" cun!sc-t!r de "im2i str-ine de cicu"aie nai!na"-, 0L persoane
Starea,as0ectu" c"-dirii, $oarte !un
Am0"asarea /n c"-dire a s0aii"!r a+eniei, la parter
P!3iia s0aii"!r c!mercia"e, centru
Su0ra.aa s0aii"!r c!mercia"e, 0.L m1
Ec4i0amente 1i m!2i"ier /n d!tare, tele$on,$a%,calculatoare,imprimant multi$uncional,
mo!ilier modern i ergonomic"
Te"e.!n5.a65e-mai",
Tele$on 21GG L0I.GO
;a% 21GG"L0".0"10
7-mail o$$iceQtraveltime"ro
2.2 tructura organizatoric i operaiile te!nice desfurate de agenie
Or+ani3area este un proces de grupare a resurselor i activitilor ntreprinderii turistice n
scopul o!inerii unor rezultate economice i sociale n condiii de e$icien" +oncretizarea activitii de
organizare a unei agenii este re$lectat prin intermediul structurii organizatorice"
Structura !r+ani3at!ric- reprezint ansam!lul compartimentelor e%istente ntr-o
ntreprindere i a relaiilor desemnate a avea loc ntre acestea n scopul $acilitii utilizrii resurselor i
realizrii o!iectivelor sta!ilite"
,tructura organizatoric a unei agenii depinde de mai muli $actori, ntre care9
numrul de anga6ai (dimensiunea ageniei de turism#
o!iectul de activitate
4005
competena managerial
Agenia de turism <Tra$e" Time* des$oar o activitate comple%, prin care se organizeaz,
se o$er i se v'nd pachete de servicii turistice sau individuale, activitate ce se realizeaz la nivelul
unor !irouri sau secii specializate"
*in structura organizatoric a agentiei <Tra$e" Time* $ac parte urmtoarele !irouri9
78 #ir!u" Turism
98 #ir!u" Trans0!rturi
:8 #ir!u" Mar;etin+
<8 #ir!u" Pr!m!$are
=8 #ir!u" C!nta2i"itate
78 #ir!u" Turism8
7ste organizat pe dou compartimente, 0r!ducie, respectiv rece0ie, $iecare des$ur'nd o
serie de operaiuni tehnice speci$ice"
La ni$e"u" c!m0artimentu"ui de 0r!ducie sunt realizate o serie de activiti ce contri!uie la
realizarea i comercializarea o$ertei ageniei (produse turistice, programe, pachete de servicii i
servicii independente#" -rintre operaiunile tehnice des$urate n cadrul acestui compartiment de
numr9
a" sta!ilirea gamei de produse turistice o$erite de agenie
!" sta!ilirea programului i a itinerariului pentru produsele de tip circuit
c" sta!ilirea serviciilor o$erite n cadrul pachetelor turistice
d" culegerea tuturor in$ormaiilor necesare despre o!iectivele turistice vizate n programele
turistice
e" in$ormarea clienilor cu o$erta ageniei
$" sta!ilirea modalitii de v'nzare a voia6elor
g" realizarea v'nzrii produselor turistice
h" constituirea de contingente (rezervri anticipate ale mi6loacelor de transport etc"#
La ni$e"u" c!m0artimentu"ui rece0ie se ncheie contractele cu prestatorii direci de servicii
turistice pentru serviciile de primire (structuri de cazare, uniti de alimentaie, uniti de agrement,
$urnizori de servicii culturale#"
98 #ir!u" Trans0!rturi
Acest !irou, n cadrul ageniei noastre, realizeaz acele activiti legate de deplasarea turitilor
ctre diversele destinaii alese9
alegerea mi6locului de transport $olosit n $uncie de scopul cltoriei
sta!ilirea rutelor n cazul turismului itinerant (turism de cunoatere#
culegerea in$ormaiilor despre orarul mi6loacelor de transport n comun, la locul de
destinaie
culegerea tuturor in$ormaiilor necesare pentru deplasarea cu mi6loace $eroviare,
aeriene i navale, n sistem curse de linie
ncheierea contractelor cu $urnizorii de servicii de transport
ntocmirea voucher-ului de transport
:8 #ir!u" Mar;etin+
,uccesul pe pia al unei agenii de turism depinde de modul n care aceasta reueste s
conceap produse turistice care s asigure satis$acerea ntr-o msur c't mai mare a nevoilor
di$eritelor segmente de clientela i s se di$erenieze de produsele concurenei"
olul n derularea aciunilor de prospectare a pieei i revine !iroului de marCeting al ageniei
noastre ai crui anga6ai realizeaz studii atente asupra cererii, dar i analize permanente ale o$ertei
concurenei su! multiple aspecte (volum, structur, tari$e practicate etc"#
,tudierea cererii are n vedere urmtoarele aspecte9
identi$icarea segmentelor de clientela vizat
determinarea volumului segmentului de clientel
identi$icarea $actorilor care stimuleaz sau $r'neaz circulaia turistic
4015
studierea pre$erinelor legate de mi6locul de transport, uniti de cazare, sezoane de
deplasare
cercetarea o!iceiurilor de cltorie i a inteniilor de cumprare
cercetarea gradului de satis$acie o!inut n urma consumului di$eritelor produse
turistice
Analiza o$ertei concurenei presupune9
identi$icarea principalelor categorii ntreprinderi concurente (celelalte agenii, companii de
transport, organizaii turistice, clu!uri, asociaii de turism#
cunoaterea categoriilor de turiti crora li se adreseaz
analiza o$ertei concurenei (servicii o$erite, produse inedite, mi6loace de promovare
$olosite, tari$e practicate, canale de distri!uie $olosite etc"#
identi$icarea punctelor tari i punctelor sla!e ale concurenei
ezultatele acestei analize sunt $olosite pentru evaluarea o!iectiv a propriilor posi!iliti i
pentru conceperea unor produse turistice care s se di$erenieze de cele ale concurenei"
<8 #ir!u" Pr!m!$are
Are ca o!iectiv principal a$irmarea pe pia a produsului, asigurarea primirii $avora!ile a
acestuia de ctre consumator"
+oncretizarea produselor turistice presupune, alturi de aciunile privind alegerea cilor de
distri!uie, realizarea unor demersuri n vederea $acilitrii cunoaterii de ctre pu!licul larg a
organizaiei turistice, a produselor, serviciilor i mrcilor sale"
Kiroul -romovare, n cadrul ageniei noastre des$oar aadar o serie de aciuni comple%e,
care au menirea de a in$luena comportamentul de cumprare i de consum n direcia i sensurile
urmrite de aceasta" Aceste aciuni se nscriu n cadrul politicii de promovare des$urat de agenie,
componenta importanta a mi%ului de marCeting al ageniei de turism"
,tructura activitilor de promovare des$urate de ctre agenie include urmtoarele
componente9
pu!licitatea
promovarea v'nzrilor
evenimentele de marCeting
relaiile pu!lice
utilizarea mrcilor
2.3 Personalul ageniei
,timularea creterii turismului este un mi6loc important de relansare a $orei de munc,
turismul $iind considerat ca un sector intensiv n munc i un $actor decisiv n lupta actual mpotriva
oma6ului"
Alturi de elementele potenialului turistic i echipamentele speci$ice, des$surarea activitii
turistice implic prezena resurselor umane, element ce asigura $uncionalitatea celorlalte elemente ale
o$ertei"
;iind cel care concepe, organizeaz i deruleaz programele turistice, trans$orm'nd resursele
naturale, din poteniale n e$ective, elementul uman deine, con$orm conceptului modern de marCeting,
un rol tot mai important ntre componentele produsului turistic"
@umrul i nivelul de cali$icare al lucrtorilor, ncadrarea n di$eritele posturi i $uncii,
con$orm pregtirii pro$esionale, proptitudinea i pro$esionalismul n realizarea sarcinilor in$lueneaza
semni$icativ volumul i calitatea activitii turistice" Aadar, evoluia acesteia se a$l ntr-o relaie
direct cu dinamica i structura personalului" elaia dintre turism i capitalul uman este aadar una
comple%, de intercondiionare, $iecare dintre cele doua elemente avand deopotriva rolul de cauz i
de e$ect" &n $ormularea oricrei politici n domeniul resurselor umane tre!uie sa se ina seam de
speci$icul muncii n turism, de intensitatea i modul particular de aciune a $orei de munc asupra
produciei turistice i rezultatelor activitii"
40.5
+onceperea sistemtica a unei $irme implic a!ordarea resurselor umane n str'ns legtur cu
interdependena cu celelalte resurse $inanciare, materiale i in$ormaionale"
-rintre $actorii determinani ai structurii organizatorice n cadrul unei agenii de turism se
identi$ic i numrul de anga6ai, respectiv competena acestora9
studiile atestate de certi$icate sau diplome
vechime n munc
cunotiine suplimentare (operare -+, lim!i strine, etc#
postul deinut anterior
recomandri
cunotiine, deprinderi, aptitudini, comportamentul persoanei n cauz
-olitica de personal a ageniei noastre are ca o!iectiv principal recrutarea i selecia n
vederea anga6rii a a!solvenilor cu studii de pro$il (liceale i universitare# pentru di$eritele posturi
e%istente la nivelul ageniei"
-rocesul de recrutare ncepe chiar din perioada c'nd viitorii anga6ai sunt elevi sau studeni i
i des$oar stagiul de pregtire practic n cadrul ageniei noastre, n !aza unui contract ncheiat cu
instituiile de nvtm'nt respective"
Odat cu semnarea contractului de anga6are, salariatul va primi ane%ate $ia postului i
regulamentul de ordine interioara a ageniei"
Pers!na"u" s0ecia"i3at este reprezentat n agenia noastr de ghizii turistici"
Toate aceste aciuni vor $urniza in$ormaii necesar ncadrrii noului anga6at pe postul pentru
care dovedete competene i aptitudini corespunztoare"
7ste de notat $aptul ca pe l'ng clauzele generale ale contractului de munc, contractul de
anga6are la societatea noast cuprinde i o serie de clauze particulare (de prote6are#, printre care
amintim9 imposi!ilitatea persoanei care numai lucreaz pentru agenie (prin demisie la cerere sau prin
des$acerea contractului de munca# de a se anga6a la o alta societate cu acelai pro$il timp de 1 ani"
O atentie deose!ita se va acorda per$ecionrii pro$esionale a anga6ailor, mai ales a celor din
compartimentele operative ale societii"
&n cadrul ageniei noastre, personalul i des$oar activitatea grupat pe trei categorii9
0" -ersonal administrativ
1" -ersonal tehnic-operativ
." -ersonal specializat
Pers!na"u" administrati$ ndeplinete sarcini de gestiune general" &n aceast categorie pot
$i menionate urmtoarele $uncii9 director de agenie, conta!il e$, casier"
&n cadrul 0ers!na"u"ui te4nic se evideniaz at't personalul cu $uncii de conducere
(directorii !irourilor i e$ii compartimentelor ageniei#, c't i personalul cu $uncii de e%ecuie (ageni
de turism, ageni de pu!licitate, ageni de ticCeting, ageni de v'nzri, re$erent de specialitate #"
,unt ane%ate proiectului modelele $iei de post pentru urmtoarele9 director de agenie,
director !irou turism, agent de turism i ghid turistic"
2.4. "ferta ageniei
Agenia de turism ca orice alt ntreprindere acioneaz n str'ns interaciune cu di$eritele
componente ale mediului e%tern caracterizate printr-un pronunat dinamism" &n acelai timp care i
raporteaz activitatea, nregistreaz $recvente schim!ri la care tre!uie s se adapteze n permanen"
-er$ormana ageniei va depinde de aadar at't de modul cum i $olosete resursele i mi6loacele de
care dispune c't i de modalitile de realizare a contractelor cu e%teriorul i cu piaa" *in resursele pe
care le are la dispoziie agenia poate realiza o palet larg de com!inaii, de unde i intensa varietate a
modalitilor de conectare a activitilor la condiiile mediului care acioneaz"
+ea mai important component a mi%ului de marCeting denumit de unii specialiti
,,s'm!urele marCetingului), este politica de produs" Apreciind c produsele i serviciile reprezint
principala ,,cale de comunicare) dintre $irm i produs drept pivot al ntregii activiti de marCeting"
40G5
O!iectivele politicii de produs a ageniei de turism vizeaz modul concret de alocare a
resurselor pentru demiionarea optim a structurii sortimentului de !unuri i servicii ce alctuiesc
,,pachetul o$ertei)"
Agenia de turism prin studiile de pia ntreprinse va urmri gradul de satis$acie o!inut n
urma consumului di$eritelor produse turistice sau componente ale acestora (atractivitatea zonei,
diversitatea, calitatea serviciilor o$erite, raportul calitate ( pre, etc"#"
,e va identi$ica ast$el ,,via!ilitatea $iecrei componente a o$ertei msurat prin indicele de
solicitare, agenia de turism put'nd de$ini mai !ine atitudinea n raport cu soarta $iecrei componente a
o$ertei sale i interveni prompt n sensul adaptrilor la mutaiile intervenite n structura cererii ( noi
modalitii de cltorie, re$erine pentru anumite mi6loace de transport, structuri de cazare, destinaii
turistice, etc"#"
Agenia de turism <Travel Time) o$er o diversitate de produse turistice, at't n om'nia c't
i n a$ara acesteia" ?om prezenta, n continuare c'teva din o$ertele ageniei noastre"
O$erta ageniei noastre are o structur comple%a, prin tipologia produselor o$erite ncerc'ndu-
se satis$acerea c't mai multor categorii de clieni9 se6ururile, circutele, croazierele, produsele tematice
( turism de v'ntoare, de pescuit, con$erinele, tratamentul !alnear etc" #" -e l'ng produsele turistice
amintite o !un parte din activitatea ageniei de turism se concentreaz pe activitatea de ticCeting, nu
doar pentru transportul aerian, ci i pentru transportul rutier (mi6loc de transpor autocar # i cel
$eroviar"
Se>ururi"e regsite n o$erta noastr au ca destinaii at't zona montan, c't i cea de litoral,
o$erite at't pe plan intern c't i e%tern" &n ar printre staiunile propuse se numr9 >amaia,
+ostineti, ,aturn, ?atra *ornei, Tunad, Kile ;eli% etc" ,taiunile de pe litoralul >rii 7gee si >rii
>editerane sunt cele care v vor o$eri se6ururi de neuitat, la preuri accesi!ile tuturor i n concordan
cu condiiile de con$ort o$erite de unitile de cazare, alimentaie i agrement alese pentru prestarea
serviciilor"
Istoria, cultura i tradiia rom'neasc se regsesc n o$erta ageniei noastre prin circuite"e
propuse, incursiuni pe meleagurile transilvnene, maramureene sau ale Rrii >oldovei prin
intermediul crora cu siguran !aga6ul dumneavoastr de cunotine se va m!ogi"
V?n-t!area, 0escuitu", tratamentu" 2a"near, c!n.erine"e sau 0e"erina>e"e ii au locul lor
n o$erta noastr pentru a veni n nt'mpinarea tuturor motivaiilor, resort al unei cltorii"
@ici incursiunile pe mrile i oceanele lumii nu ne-au scpat din vedere, vasele de cr!a3ier-
purt'ndu-v n misterioasele i lu%uriantele inuturi din 7uropa, America sau A$rica"
40L5
CAPITOLUL III
ORGANI%AREA SI COMERCIALI%AREA PROUSULUI
TURISTIC TEMATIC )COMORILE C@INEI*
3.1. Prezentarea generala a produsului
+ircuitul turistic cu tema )C!m!ri"e C4inei* propune vizitarea unui mare imperiu devenit o
mare putere economica" 7ste o e%cursie unde veti lua contact cu ."222 de ani de istorie glorioasa si
z!uciumata, de inalta cultura si traditii unice, care si-au pus amprenta asupra evolutiei intregii
civilizatii, dar si asupra unei +hine contemporane ce uimeste prin ritmul si amploarea dezvoltarii
economice si sociale"
+ircuitul are o durata de 01 zile, ca mi6loc de transport alegandu-se avionul si autocarul
clasi$icat la . stele, cu dotari moderne9 aer conditionat, televizor, Sc"
-rogramul turistic T+omorile +hinei) propune vizitarea celor mai importante o!iective
turistice ale unor orase precum9 Kei6ing, Xian, ,hanghai, ,henzhen sau Bong Eong" ,e va des$asura
pe traseul9 -loiesti ( Kucuresti ( -aris ( Kei6ing ( Xian ( ,hanghai ( ,henzhen ( Bong Eong ( -aris
( Kucuresti ( -loiesti"
-rintre o!iectivele turistice ce vor $i vizitate se numara9 >arele Uid +hinezesc, >ormintele
Imparatilor >ing, -iata Tiananmen, Orasul Interzis, -alatul de ?ara, Templul +erului, Uidurile
Orasului ?echi, comple%ul arhitectural -agoda :astii ,al!atice, Armata de teracota a imparatului Vin
,hi Buang, Izvoarele ;ier!inti BuaWing, !ulevardul @an 8ing oad, :radina XuYuan, ;a!rica de
-erle, ?ar$ul ?ictoria, Ocean -arC, >acao"
-retul in$ormativ este de 0L22 euro, pachetul de servici incluzand transportul, cazarea, masa
(demipensiune# precum si serviciul de asistenta turistica pe intreg parcursul circuitului" :rupul poate
$i alcatuit din minimum 12 de persoane, plecarea $acandu-se din Kucuresti"
-rodusul prezentat se adreseaza unor categorii diverse de clienti, dar in special persoanelor
care doresc sa cunoasca istoria si cultura unui mare imperiu ( +hina"
3.2. #tapizarea produsului turistic $Comorile C!inei%
%iua IA #ucuresti B Paris B #ei>in+
Intalnire cu reprezentantul I@T7A la aeroportul Benri +oanda la ora 0.90L pentru
im!arcare pe z!orul +ompaniei Air ;rance cu destinatia Kei6ing via -aris" *ecolare la ora 0L90L"
%iua IIA #ei>in+
,osire in Kei6ing la ora 029L2" Trans$er la hotel" -rogram li!er pentru odihna" ,eara cina la
restaurant" +azare la hotel *aYs Inn GZ sau similar Kei6ing"
%iua IIIA #ei>in+ B Mare"e %id C4ine3esc
>ic de6un" 7%cursie la >arele Uid +hinezesc, sectiunea 8uYongguan" ,ervirea pranzului la
restaurant" *upa pranz continuam turul cu vizitarea >ormintelor Imparatilor >ing, unde 0. imparati,
1. de imparatese si cateva concu!ine, printese si printi au $ost ingropati in timpul *inastiei >ing"
7%cursia se va incheia cu vizitarea unei $a!rici de 6ad, cea mai pretioasa piatra din +hina si una dintre
cele mai timpurii $orme de arta care a atins cote inalte de ra$inament" ,eara cina cu shoS acro!atic"
+azare la hotel *aYs Inn GZ sau similar Kei6ing"
40O5
%iua IVA #ei>in+ B Piata Tiananmen - Orasu" inter3is B Pa"atu" de Vara
,e viziteaza cele!ra -iata Tiananmen (cea mai mare piata din lume, inima orasului Kei6ing si a
puterii politice chineze#" *e aici se patrunde in -alatul Imperial din timpul dinastiilor >ing si Ving
(cunoscut su! numele de Orasul Interzis, pentru ca in el nu aveau acces muritorii de rand#" -ranz la
restaurant" *upa amiaza se viziteaza -alatul de ?ara (cea mai !ine conservata gradina imperiala,
resedinta pe care $aimoasa imparateasa +i%i a construit-o din $ondurile destinate initial $lotei
imperiale#" ?izita continua cu Templul +erului, locul unde imparatii din dinastiile >ing si Ving
venerau cerul si se rugau pentru pace si prosperitate" In continuarea turului va invitam sa descoperiti
secretul producerii matasii chiar la $a!rica de matase" +ina la restaurant" +azare la hotel *aYs Inn GZ
sau similar Kei6ing"
%iua VA #ei>in+ B Cian
>ic de6un" Trans$er la aeroport pentru im!arcare pe z!orul cu destinatia Xian" Trans$er in oras
si vizita la Uidurile Orasului ?echi construite in timpul dinastiei >ing" +ontinuam turul cu vizitarea
comple%ul arhitectural -agoda :astii ,al!atice (locul de unde s-a raspandit !udismul in +hina#"
+omple%ul dateaza din timpul dinastiei Tang si este sim!olul Xian-ului" A $ost construit pentru a
pastra in siguranta cele OLI de scripturi aduse inapoi din India de +alugarul Xuan Uhang" +onstructia
piramidala este construita pe I eta6e si are L3,32 m inaltime" ,ervirea pranzului" Trans$er la hotel"
Timp li!er la dispozitie" +ina la restaurant" +azare la hotel *iamond International GZ sau similar Xian"

%iua VIA Cian
>ic de6un" ?izita la una dintre descoperirile arheologice remarca!ile ale secolului XX,
considerata a $i TA N-a minune a lumii) - Armata de teracota a imparatului Vin ,hi Buang" -ranz la
restaurant" *upa pranz vizita la Izvoarele ;ier!inti BuaWing $aimoase pentru povestea romantica dintre
Imparatul Xuanzong (ONL-IO1# si concu!ina sa Xang :ui$ei in timpul *inastiei Tang" +ina la
restaurant" +azare la hotel *iamond International GZ sau similar Xian"

%iua VIIA Cian B S4an+4ai
>ic de6un" Trans$er la aeroport pentru im!arcare pe z!orul cu destinatia ,hanghai" ,osire
,hanghai si trans$er in oras" ?om admira9 cele!rul !ulevard @an 8ing oad ( renumit pentru
multitudinea centrelor comerciale, locul ideal pentru cumparaturi, Kund-ul de unde se pot admira
cladiri remarca!ile9 :rand BYatt, Turnul Oriental T? al treilea turn de televiziune din lume ca
inaltime sau sediul !ancii TBong Eong KanCing +orporation)" -ranz si cina incluse" +azare la hotel
Bar!our GZ sau similar"

%iua VIIIA S4an+4ai
>ic de6un" +ontinuam e%plorarea ,hanghaiului cu incantatoarea :radina XuYuan - cea mai
$aimoasa din ,hanghai decorata cu peste .2 de pavilioane $rumoase, lacuri in miniatura, poduri si
$ormatiuni din roci, Kazarul Ueului Orasului ?echi din *inastia ,ong, Xin Tian *i - gustand in
acelasi timp din ,hanghaiul anilor 12 si stilul de viata modern al secolului 10, ;a!rica de ;a!rica de
-erle - chinezii colecteaza, cresc si recolteaza perle de peste 1222 de ani, $iind tara cu cea mai veche
productie de perle din lume " -ranz si cina incluse" +azare la hotel Bar!our GZ sau similar"
%iua ICA S4an+4ai B S4en34en B @!n+ D!n+
>ic de6un" Trans$er la aeroport pentru im!arcare pe z!orul cu destinatia ,henzhen" ,ervirea
pranzului" Im!arcare pe $errY !oat pentru trans$er in Bong Eong" Trans$er la hotel" Timp li!er la
dispozitie" ,ervirea cinei" +azare Botel @ina GZ sau similar"
%iua CA @!n+ D!n+
>ic de6un" Turul insulei Bong Eong9 ?ar$ul ?ictoria (locul per$ect pentru a admira orasul#,
portul ?ictoria, portul A!erdeen, gol$ul epulse KaY si ,tanleY >arCet" *upa amiaza, optional vizita
la Ocean -arC (unul dintre cele mai mari parcuri acvatice din lume# sau timp li!er pentru cumparaturi
40I5
(pe @athan oad, principala strada comerciala din Bong Eong#" -ranz si cina incluse" +azare Botel
@ina GZ sau similar"

%iua CIA @!n+ D!n+
>ic de6un" Timp li!er la dispozitie sau 7%cursie optionala cu pranz inclus la >acao denumit si
</as ?egasul Orientului)" -ret in$ormativ9 NL 7uroM persoana" +azare Botel @ina GZ sau similar"

%iua CIIA @!n+ D!n+ B #ucuresti
>ic de6un" Trans$er la aeroport pentru im!arcare pe z!orul Air ;rance cu destinatia Kucuresti
via -aris" *ecolare la ora 029G2, sosire la Kucuresti pe aeroportul Benri +oanda la ora 119GL" ,$arsitul
pachetului de servicii"
/a sosire, preluarea gratuita a pasagerilor catre orasele pentru care se asigura trans$erurile
dinspre Kucuresti, cu autocare sau micro!uze Interra, $unctie de numarul pasagerilor trans$erati"
3.3 Prezentarea potentialului turistic al zonei
China
+hina este o tara din estul Asiei, a treia tara ca
supra$ata dupa usia si +anada cu cea mai mare
populatie dintre toate statele lumii" 7ste marginita in
nord de epu!lica >ongola si de usiaD in nord-est de
usia si Eorea de @ord, in est de marea :al!ena si
>area +hinei de 7stD in sud de >area +hinei de ,ud,
?ietnam, /aos, >Yanmar (cunoascuta si cu numele de
Kurma#, India, Khutan si @epalD in vest este marginita de -aCistan, A$ghanistan si Tad6iCistan si in
nord-vest de EYrghistan si Eazahstan"
+hinei ii apartin mai mult de .G22 de insule" Are o supra$ata de 3"LI0".22 Cm1, neincluzand
Bong Eong, >acau si teritoriul care se a$la su! controlul epu!licii +hineze din TaiSan, pe care
+hina il considera o provincie renegata"
In 03I0, @atiunile =nite au admis <epu!lica -opulatiei +hineze) (principalul teritoriu
chinez# si au e%clus <epu!lica +hineza) (TaiSan# din parteneriat" +u toate ca ma6oritatea guvernelor
din toata lumea nu recunosc TaiSanul ca stat independent, insula mentine totusi o economie si un
guvern distinct" Bong Eong, o$icial un teritoriu !ritanic, i-a revenit +hinei in 033I"
+hina incadreaza o mare varietate de $orme de relie$ si varietate corespunzatoare de resurse
naturale" In general, cele mai mari inaltimi de pe teritoriul +hinei se gasesc in vest, unde se a$la unii
dintre cei mai inalti munti de pe -amant" Trei dintre acestia, muntii Tien ,han, Eunlun si Vinling,
dateaza din perioada -aleozoica de ridicare muntoasa (orogeneza#, care a inceput in perioada
+ar!oni$era si s-a terminat in perioada -ermiana, cand toate portiunile de pamant ale Terrei s-au unit
pentru a $orma un singur supercontinent, -angaea" >untii BimalaYa, sunt de origine mai recenta" ,-au
$ormat cand sedimentele odata depozitate intr-o mare mezozoica, numite <tethYs), au $ost stranse intr-
un loc si ridicate la supra$ata datorita coliziunii Indiei cu 7urasia, eveniment ce a inceput in timpul
epocii Oligocene a perioadei Tertiare, in urma cu apro%imativ G2 milioane de ani"
@umeroasele tipuri de munti ale tarii inchid o serie de platouri si !azine care $urnizeaza o
considera!ila sursa de apa resurse minerale" ?arietatea de tipuri climatice, de la su!polara la tropicala
si incluzand mari zone alpine si desertice, suporta o magni$ica viata animala si o deose!ita $lora"
>untii ocupa apro%imativ G.[ din teritoriul +hineiD platourile muntoase mai ocupa inca 1O de
procenteD !azinele, asezate in principal in zonele aride, ocupa 03[" @umai 01[ din totalul teritoriului
reprezinta zonele de campie"
>ai mult de o cincime din totalul populatiei -amantului traieste in +hina" +hina a dat nastere
celei mai vechi civilizatii din lume si are o istorie ce dateaza din urma cu .L22 de ani" <Uhonghuo),
numele chinezesc pentru <tara), inseamna <teritoriul central), o re$erinta la credinta chinezeasca in
care se spune ca tara era centrul geogra$ic al -amantului si singura civilizatie adevarata" In secolul al
40N5
XIX-lea, +hina a devenit o natiune sla!a din punct de vedere economic si politic, dominata de puteri
straine"
+hina a inregistrat multe schim!ari in prima 6umatate a secolului XX" :uvernul imperial a
$ost inlaturat si in anii haotici care au urmat, doua $ormatiuni politice ( Euomintang (E>T# si
comunistii ( s-au luptat pentru controlul tarii" In 03G3, comunistii au castigat controlul statului" Atunci
guvernul <epu!licii +hineze), condus de E>T, s-a retras in TaiSan" idicarea la putere a
comunistilor din 03G3 a constituit unul dintre cele mai importante evenimente din istoria +hineiD intr-o
remarca!il de scurta perioada de timp s-au $acut schim!ari radicale atat in economie cat si in societate"
>ai mult de I2 milioane de oameni apartin la LL de minoritati nationale" >a6oritatea acestor
rase sunt distinse de chinezi mai mult prin lim!a si religie decat prin aspectul $izic" -rincipalele
minoritati sunt rasa Tai, care vor!esc lim!a Uhuang, numarand aproape 0L,L milioane, asezati in
egiunea Autonoma :uang%i UhuangD rasa Bui, care sunt in 6ur de N,O milioane, asezati in egiunea
Autonoma @ing%ia Bui, :ansu si VinghaiD a!origenii >iao, apro%imativ I,G milioane locuitori, ce
ocupa regiunile numite :uizhou, Bunan si XunnanD minoritatea TurCic, care numara in 6ur de I,1
milioane de oameni si vor!esc lim!a =Ygur, locuiesc in egiunea Autonoma Xin6iang =YgurD rasa
Ti!etana, in numar de G,O milioane, care locuiesc in egiunea Autonoma Ti!et, Vinghai, ,ichuan si
deasemenea Xunnan" Alte grupuri minoritare includ Tu6ia (L,I milioane#, KouYei (1,L milioane#,
Eoreeni (0,3 milioane# si >anchus" Oamenii care apartin minoriatii >anchus sunt descendenti ai
dinastiei care a cucerit +hina in secolul al X?III-lea si s-a sta!ilit in Ving sau >anchu" @umarand
apro%imativ 3,N milioane, ei sunt aproape de nedistins de chinezi"
/iderul comunist >ao Uedong credea ca marea di$erenta dintre populatia rurala si ur!ana era
cauza di$erentei sociale din +hina" In timpul anilor O2 si in prima 6umatate a anilor I2, statul a $acut
nenumarate e$orturi de a trimite tineri educati din mediul ur!an in mediul rural pentru cativa ani sau
poate chiar de$initiv" Aceasta miscare urmarea dezvoltarea modului de trai ur!anistic si in cel rural si
totodata reducerea interesului taranior de amigra spre oras" Acest program a $ost partial stagnat in
03IO, odata cu moartea lui >ao Uedong si eliminata la s$arsitul anului 03IN, cand migrarea spre orase
a inceput sa creasca"
=nul dintre cele mai am!itioase e$orturi ale guvernului comunist chinez inca din 03G3, a $ost
modi$icarea lim!ii chineze" /im!a vor!ita o$iciala a +hinei este -utonghua (<vor!ire standard)#D
acesta este dialectul preluat din +hina de nord" Acesta a $ost declarat lim!a comuna de catre
+on$erinta @ationala pentru e$orma +hineza in /im!a ,crisa din 03LL" Ast$el ca au $ost $acute
e$orturi deasemenea pentu modi$icarea lim!ii scrise" Aceasta dateaza de mai !ine de .222 de ani"
*espre +hina nu se poate spune ca este doar o tara, este o cu totul alta lume" *e la atractia
uriaselor centre comerciale, tehnologia de ultima generatie, pana la cultura hippie si enigmele
podisului ti!etan, +hina apare ca o destinatie incredi!ila, atragand anual milioane de turisti din toata
lumea" In 122L, numarul acestora s-a situat la nivelul de apro%imativ 012 de milioane, in crestere cu
02[ $ata de anul anterior"
Marele Zid Chinezesc
=na dintre cele mai mari minuni ale lumii, >arele Uid +hinezesc, se intinde, ca un dragon
urias, de- a lungul campiilor, deserturilor, muntilor si depresiunilor pe apro%imativ O"I22 de Cilometri
de la Eansu, in estul +hinei pana la >area :al!ena, in vest" Avand o istorie de sute de ani, unele parti
ale zidului sunt acum in ruine sau au disparut complet, macinate de vreme, dar ceea ce a ramas din el
este cea mai importanta atractie turistica a +hinei datorita maretiei sale si importantei istorice
deose!ite"
In +hina, construirea de ziduri in 6urul caselor si de-a lungul $rontierelor a inceput acum .222
de ani" ;olosind metoda cunoscuta ca hang tu, chinezii $oloseau straturi de pamant, pietre si crengi de
copac pe care le prindeau in interiorul unor cadre din lemn" ,tatele Vi, Xen si Uhao o!isnuiau sa-si
incon6oare granitele cu ast$el de ziduri din pamant in perioada in care statele $eudale chineze se luptau
pentru a pune stapanire pe teritoriul +hinei de astazi" ,e pare ca >arele Uid a $ost construit de catre
dinastia >ing, incepand cu s$arsitul secolului X?" +onvinsi ca nu pot in$range tri!urile mongole,
conducatorii dinastiei au decis sa le tina la distanta, construind un zid urias de-a lungul granitei de
nord, zid care s-a dovedit ine$icient, pentru ca mongolii reuseau sa treaca de el distrugand anumite
4035
portiuni" *e aceea, $orti$icatiile erau mereu re$acute si reconstruite" *esi zidurile >ing erau construite
din pamant, dupa metoda traditionala, din secolul X?I portiunile distruse au inceput sa $ie reconstruite
$olosindu-se piatra" Incetul cu incetul, $ortati de atacurile mongolilor, chinezii au reusit sa intareasca
zidul in 6urul capitalei Kei6ing" +onstructia si reconstructia zidului a continuat pana cand dinastia
>ing a $ost inlocuita de dinastia Oing in 0OGG" In acel moment, zidurile $ormau o retea incompleta si
inegala, de aceea, mem!rii dinastiei Oing au inceput sa lege intre ele portiunile zidului, $acandu-l mai
puternic, mai inalt si mai lat, asa incat soldatii sa poata patrula in var$ul lui" In zonele mai inalte s-au
construit turnuri" >ilioane de sclavi, soldati si prizonieri de raz!oi au lucrat de-a lungul timpului la
constructia marelui Uid +hinezesc, iar o!oseala si $oametea au ucis multi dintre ei" *in lipsa unui
cimitir in apropierea santierului,
cadavrele erau incluse in zid, asa incat,
timp de secole, >arele Uid a $ost
cunoscut ca cel mai lung cimitir al lumii"
-ana in secolul X?II zidul era
vazut ca o simpla modalitate de a tine
dusmanii la distanta" >iturile legate de el
precum si denumirea pe care o poarta
astazi au aparut in 7uropa" -rimii
europeani care au vazut $orti$icatiile din
6urul Kei6ingului au presupus ca si in
restul tarii zidurile sunt la $el de inalte si
puternice, de unde si numele de >arele
Uid +hinezesc" -ovestile con$orm carora
un perete imens din piatra a aparat poporul chinez de-a lungul istoriei au cucerit pe loc europenii,
ast$el ca spre s$arsitul secolului XIX o vizita la >arele Uid +hinezesc era o!ligatorie pentru turistul
!ogat" -atriotismul nascut in sul$etele chinezilor in timpul celui de-al doilea raz!oi mondial a $acut ca
mitul >arelui Uid sa $ie popularizat si in ani PL2 chiar s-au $acut unele reparatii" ,ituatia s-a schim!at
radical in timpul lui >ao Uedong, lierul comunist care a lansat o campanie impotriva a tot ceea ce era
asociat culturii traditionale"
Impresionantele $orti$icatii care incon6urau Kei6ingul a$ost daramate, la $el ca si unele parti
ale >arelui Uid" *upa moartea lui >ao Uedung a renascut mitul >arelui Uid +hinezesc si in anii PN2
au inceput lucrarile de renovare in locurile cele mai vizitate" -ro!a!il ca tot atunci a aparut si legenda
con$orm careia zidul este vizi!il de pe /una" Avand o latime ma%ima de noua metri si o culoare nu
$oarte di$erita de cea a solului, zidul a!ia daca se vede de la 0O2 Cm deasupra pamantului, si asta in
conditii meteo e%celente"
;iind renovat si reconstruit in in 6urul oraselor mari, unele portiuni ale zidului sunt astazi intr-
o stare $oarte !una" Insa in alte parti au mai ramas din el doar ruinele, a $ost vandalizat si acoperit cu
gra$$iti-uri sau distrus complet pentru a $ace loc unor constructii moderne" ,e estimeaza ca in
urmatorii 12 de ani, inca O2 de Cilometri din zid vor disparea datorita eroziunii"
-entru cei care doresc sa descopere >arele Uid, un punct !un de inceput poate $i Kadaling, la
OG Cm de Kei6ing" -re$erat pentru ca este usoar accesi!il, Kadaling a devenit o statiune turistica in
toata regula, cu restaurante, hoteluri si chiar un muzeu al >arelui Uid" Aceeasi atmos$era sa intalneste
si in >utianYu, la N2 Cm de Kei6ing, cu e%ceptia ca aici zidul este mai comple% avand si cateva turnuri
de garda destul de !ine pastrate" Insa pentru cei care vor sa admire zidul in toata splendoarea lui, $ara
Citsch-urile menite sa atraga turistii, cel mai potrivit loc este ,imatai, langa oraselul :u!eiCou" In
,imatai zidul a $ost $oarte !ine pastrat, numeroasele turnuri de garda $iind in stare !una" ,ingura
pro!lema este ca turistul care alege aceasta regiune va tre!ui sa se lupte putin cu natura pentru a
a6unge sa admire zidul, terenul accidentat $iind greu de stra!atut, insa multumirea va $i pe masura
e$ortului caci aici se pot admira cele mai $rumoase privelisti din toata +hina
Cele 13 morminte ale mprailor dinastiei Ming
*enumirea celor 0. morminte a $ost legat de o lovitur de stat"-rimul mprat al dinastiei
>ing Uhu Xuanzhang a sta!ilit capitala la @an6ing din sud-estul +hinei" *up moartea sa, tronul a
4125
$ost trans$erat nepotului su" Uhu /i, $iul al G-lea al lui Uhu Xuanzhang a dezlnuit rz!oi civil pentru
uzur!area puterii, i n cele din urm a devenit mpratul" *up cderea oraului @an6ing, nepotul lui
Uhu Xuanzhang s-a dat disprut, rm'n'nd p'n astzi un mister" *up instalarea pe tron, Uhu /i a
mutat capitala din @an6ing la Kei6ing" &n perioada dominrii sale, Uhu /i a desemnat demnitari s
aleag locul pentru morm'ntul su" *in numeroase proiecte , Uhu /i a selecionat o localitate
pitoreasc i uor de pzit , situat la nord-vestul Kei6ingului , pentru construirea morm'ntului su i-
l numea maosoleul +hang" +onstrucia +omple%ului de morminte a nceput n 0G23 i a durat p'n n
0OGG c'nd dinastia >ing s-a disprut" &n total 0. mprai ai acestei dinastii au $ost morm'ni aici "
Oamenii le spun ulterior +ele 0. morminte ale dinastiei >ing" ,tructura celor 0. morminte este
identic cu cea a maosulului Xiao" -e a%ul comple%ului str!ate drumul s$'nt" /a intrarea maosulului
este o arcad uria cu o vechime de peste GL2 de ani " Arcada este din marmur i !ine pstrat"
/a o mic distan de arcad este poarta principal a maosoleului" *e aici intra impratul c'nd
a venit s $ac slu6!" +omple%ul de morminte este ncon6urat de un zid lung de G2 de Cm i prevzut
cu 02 trectori" &n vremea aceea toate tractorile au $ost pzite de soldai" /a $iecare morm'nt au $ost
amena6ate locuri pentru adminitratori, grdinari i soldai" Administratorii se ocupau de ceremonie
memorial, grdinarii (de cultivarea legumelor i $ructe care erau $olosite ca sacri$iciu i soldaii au
pzit mormintele"
-entru conservarea etern a mormintelor lor, mpraii au nscocit multe !asme i au izolat
!ine morminte" -alatul su!teran al $iecrui morm'nt este dominat de o atmos$er misterioas"
>aosoleul *ingling este cel mai misterios din cele 0. morminte"
@u se cunoate locul precis unde se a$l palatul su!tern al acestuia" &n luna mai 03LO,
arheologii chinez au nceput sparea acestui palat su!teran" -alantul su!teran al maosoleului *ingling
are o supra$a de 003L de mp i este $ormat din sala din $a, sala mi6locie, sala din spate , sala de
st'ng i cea de dreapt"
Toate cele L sli sunt contruite din piatr" &n sala mi6locie se gsesc . tronuri din marmur"
,ala din spate este o componen principal a palatului su!teran" -e o plat$orm s-au aezat . sicrii"
+el din mi6loc este deose!it de mare i este sicriul mpratului Uhu Xi6un" ,icriul de st'ng i cel de
dreapt sunt ale celor dou mprese " *in 6ur i mpre6ur al acestora sunt aezate 1O de valize ,
6aduri i vase din porelan" &n timpul sprii, au $ost scose peste .222 de !uci de o!iecte preioase,
printre care sunt !i6uteri acoperite cu aur, vase din aur, 6ad i porelan"
Fabrica de ad
+ea mai pretioasa piatra din +hina si una dintre cele mai timpurii $orme de arta care a atins
cote inalte de ra$inament" +on$orm mitului chinezesc al :enezei, la moartea zeului -an :u, rasu$larea
sa a devenit vant si nori, muschii s-au trans$ormat in pamant, iar maduva oaselor a devenit 6ad si perle"
!alatul "mperial Chinezesc
-alatul Imperial +hinezesc (chinez , U\6]nch^ng sau Oraul interzis chin" _,
:`gang T-alatul imperial< se a$l situat n centrul -eCingului (Kei6ing#" Acolo a trit i domnit p'n la
revoluia dim 0300 mpratul +hinei din dinastia >ing i Ving" Accesul poporului sau a oamenilor de
r'nd n palat era interzis, de acea a $ost palatul supranumit Toraul interzis) $iind situat la marginea de
nord a T-ieei pcii cereti)" Oraul interzis este o capodoper a arhitecturii chineze, $iind $undamentul
construciilor aezat dup sistemul ta!lei de ah pe a%a de nord-sud a lumii, palatul $iind aezat n
centru ca sim!ol al puterii mpratului chinez" Acoperiurile cldirilor erau aurite, culoarea gal!en
era culoarea mpratului" 7ra nterzis n tot oraul -eCing s $ie cldiri mai nalte ca palatul
imperial"*e asemenea nimeni in a$ara de Imparat nu avea voie sa poarte gal!en"
#emplul Cerului
Templul cerului sau literal Altarul cerului (+hineza simpli$icat9 _D +hineza tradiional9
D pinYin9 Tibntcn# este un comple% de cldiri taoiste n sudul Kei6ingului" Acesta era vizitat de
ctre mpraii dinastiilor >ing i Vuing pentru ceremonii anuale de rugciune ctre +er pentru o
4105
recolt !un" 7ste privit ca un templu taoist, dei venerarea +erului n special de ctre mprat dateaz
dinaintea taoismului"
+omple%ul, numit iniial Templul cerului i al pm'ntului, a $ost construit ntre 0G2O i 0G12,
pe vremea &mpratului Xongle, responsa!il i de construcia Oraului interzis sau -alatul Imperial
+hinezesc" +omple%ul a $ost e%tins i numit Templul cerului n timpul &mpratului 8ia6ing, n secolul
X?I" Acesta a mai construit nc trei temple9 Templul soarelui n est, Templul pm'ntului n nord, i
Templul lunii n vest" Templul cerului a $ost renovat n secolul X?III su! &mpratul Vuianlong i ntre
anii 122L-122I cu ocazia pregtirilor pentru 8ocurile Olimpice de var din 122N"
Templul +erului a $ost nregistrat patrimoniul mondial =@7,+O n 033N"
In timpul turului va invitam sa descoperiti secretul producerii matasii chiar la $a!rica de
matase" ,ecole intregi ?esticii nu au reusit sa descopere secretul $a!ricarii matasii" >ai mult de 1222
de ani chinezii au tinut secretul, $acandu-l cel mai !ine pastrat secret din istorie" Inainte ca 8aponia si
+oreea sa-l descopere, dezvaluirea modului de o!tinere a matasii era pedepsita cu moartea"
$% &'a minune a lumii( ' %rmata de teracota a imparatului )in *hi +uang
In urma cu mai !ine de trei decenii, cativa tarani chinezi au $acut o descoperire uluitoare"
-ra!usiti intr-un tunel su!teran, au gasit o armata
intreaga, dotata cu arcuri si sa!ii" N"222 de soldati din
lut ars, $iecare de 0,N2 metri inaltime si cu o greutate
de circa o 6umatate de tona" Arheologii au descoperit
ca vestitii raz!oinici de lut din +hina ascund mesa6e
codi$icate"
*upa ce au o!servat ca $igurile raz!oinicilor
din teracota corespund cu $orma a zece caractere din
al$a!etul chinez, s-au conturat si primele teorii, potrivit
carora cele!ra armata ar putea contine mesa6e secrete"
>ulte coduri au legatura cu ciclurile revolutiei
,oarelui, iar numerele 3 si O au o importanta speciala9
333 reprezinta raiul, iar OOO raul sau iadul" Intr-o zi din primavara anului 03IG, cativa tarani care
sapau un put in regiunea /intong din provincia ,haan%i au $acut una dintre cele mai importante
descoperiri arheologice din toate timpurile" *upa ce au sapat cativa metri, lucratorii s-au pra!usit intr-
un vechi tunel" Au constatat cu uimire aparitia unui chip de lut ars, apoi trupul primului soldat dintr-o
uriasa armata de teracota" /a cateva ore dupa ce au iesit la supra$ata si au povestit entuziasmati despre
descoperire, o echipa de arheologi a sosit la $ata locului, iar accesul in zona a $ost restrictionat"
;aima armatei de teracota s-a raspandit rapid, ea devenind astazi unul dintre cele mai
cunoscute o!iective turistice din +hina" ,copul pentru care cei peste N"222 de raz!oinici au $ost
co!orati in uriasul mormant in urma cu peste 1222 de ani ramane insa un mister greu de desci$rat" >ai
mult, el se adanceste pe masura ce studiile avanseaza" *upa ce arheologii au o!servat ca $igurile
raz!oinicilor din teracota corespund cu $orma a zece caractere din al$a!etul chinez, s-au conturat si
primele teorii, potrivit carora armata raz!oinicilor ar putea contine un mesa6 secret"
-rimele indicii ce spri6ina aceasta teorie au iesit la iveala dupa ce arheologii au o!servat ca
$orma $etei soldatilor corespunde cu doar zece caractere din al$a!etul chinez, acesta $iind compus din
02"L0O ideograme" -otrivit cercetatorului $rancez >aurice +otterell, autor al mai multor studii despre
civilizatii disparute, aceste caractere au $ost $olosite de imparatul chinez pentru a transmite un mesa6
important" Ordinea in care au $ost aran6ati raz!oinicii, e%presiile lor $aciale, chiar si numarul zalelor
din armura au o semni$icatie anume, care poate $i desci$rata numai de cunoscatorii codului secret"
-otrivit lui +otterell, mesa6ul are legatura cu e$orturile omenirii de a descoperi calea
iluminarii" =nul dintre caracterele identi$icate s-ar traduce prin dpriveste cu atentied, altul semni$ica
un tunel, coridor acoperit sau pasa6 de trecere, iar al treilea inseamna soare" -rimul rand de raz!oinici
studiat de +otterell a $urnizat urmatorul mesa69 d-riveste cu atentie la raz!oinicii din tunelurile
acoperite" +iteste intelesul caracterelor in mod di$erit, $oloseste-ti mintea pentru a intelege povestea
care se intinde de la inceputurile lumii si pana acum, o poveste despre ,oare si zeid"
4115
-e langa codul al$a!etic, +otterell sustine ca a descoperit alte patru coduri in mormantul
imparatului, toate !azate pe numere si masuri, preluate de la $enomenele astrologice" 7l crede ca
aceste numere dezvaluie un e%traordinar cumul de cunostinte pe care le avea societatea chineza"
d;iecare aspect al armatei raz!oinicilor de teracota, de la numarul lor si pana la randurile in care au
$ost aran6ati, poate $i decodi$icat pentru a avea acces la aceste cunostinted, sustine +otterell"
>ulte dintre numerele codi$icate au legatura cu persona6e mistice" Alte coduri au legatura cu
ciclurile revolutiei ,oarelui, iar numerele 3 si O au o importanta speciala9 333 reprezinta raiul, iar OOO,
raul sau iadul" Asemeni multor altor vechi civilizatii, imparatul Vin ,hi Buang (1L3-102 i"Br"# credea
ca omul este 6umatate zeu (su$letul# si 6umatate diavol (trupul#" +heia descoperirii echili!rului si
armoniei totale, necesara pentru a scapa din ciclul reincarnarii, se a$la in indiciile codi$icate in armata
de teracota, un mesa6 de adio al imparatului chinez pentru generatiile viitoare"
-ovestea armatei de teracota incepe in anul 1L3 i"Br", cand tanarul imparat ,hi Buangdi,
$ondatorul >arelui Uid chinezesc, accede pe tronul dinastiei Vin, la varsta de 0. ani" O!sedat de
moarte, imparatul ordona ridicarea unui urias mausoleu, unde avea sa $ie depus corpul sau dupa
trecerea in ne$iinta" -otrivit legendelor, el a ordonat ca trupul sa-i $ie im!racat intr-un invelis de 6ad
incrustat in aur, care sa pluteasca pe un lac de mercur in interiorul unei piramide si sa $ie pazit de o
armata eterna"
O relatare a istoricului chinez ,ima Vian dezvaluie ca impresionanta constructie a $ost
$inalizata in 00 ani, de peste I22"222 de supusi, prizonieri de raz!oi si sclavi" Istoricii cred ca
mormantul, nee%plorat inca in totalitate, este un palat su!teran complet izolat, incon6urat de un model
la scara redusa al imperiului chinez, cu munti, vai si lacuri de mercur"/anga imparat se odihnesc
trupurile catorva concu!ine, sacri$icate pentru a-i o$eri placeri in viata de dupa moarte" ,ecretul
mormantului, a comorilor si armelor sale a $ost pastrat prin sacri$icarea unui numar enorm de vieti
nevinovate" >ulti lucratori n-au iesit niciodata vii, $iind prinsi in capcana mai multor usi secrete din
interior"
Intregul comple% se intinde pe o supra$ata de peste 02 Cilometri patrati, $iind un adevarat oras
su!teran, cu palat, ziduri de aparare si chiar un cimitir" >ausoleul in care se a$la trupul imparatului
este o piramida din pamant, cu inaltimea de IO de metri, incon6urata de doua ziduri" /a circa un
Cilometru distanta de cele doua ziduri se a$la cele patru cavitati unde stau de stra6a cei peste N"222 de
raz!oinici de teracota"
Armata este dispusa de-a lungul a 00 culoare paralele, avand apro%imativ 122 metri lungime
si trei metri latime, iar raz!oinicii sunt plasati intr-o ordine de lupta $oarte e%acta" ;iecare raz!oinic
din lut cantareste peste 6umatate de tona" Initial pictati cu nuante de gal!en, rosu si verde, raz!oinicii
au mai pastrat pana in prezent doar cateva urme vagi de pigmenti" ,oldatii sunt inalti de circa 0,N2 m,
unii dintre ei poarta arcuri adevarate, iar generalii au sa!ii stralucitoare" ,a!ii despre care se spune ca,
la randul lor, ascund mesa6e incarcate de un mister inca de nepatruns"
az!oinicii au $ost realizati din teracota, pentru ca permitea modelarea lor in marime naturala"
intai era $acut corpul, apoi capul si la s$arsit !ratele" +orpului, gol pe dinauntru, ii erau atasate mainile
si picioarele" Atat timp cat lutul era inca moale, erau sculptate detalii, precum $ata si hainele"
Alte piese, precum !ar!a, urechile sau armura erau modelate separat si adaugate mai tarziu"
intreaga statuie, odata terminata, era arsa si apoi colorata cu vopsele vegetale" in intreaga armata nu
e%ista doi raz!oinici la $el" Teoriile cu privire la aceste deose!iri sunt impartite in doua categorii"
-rimii insista ca $igurile din lut se !azeaza chiar pe soldatii din armata lui Vin ,hi Buang, in timp ce o
alta categorie considera ca raz!oinicii sunt rodul imaginatiei celor ce i-au creat"
Vin ,hi Buang (1L3-102 i"Br"# este considerat primul imparat al +hinei pentru ca a reusit,
printr-o politica de cuceriri, sa uneasca ma6oritatea provinciilor ce e%ista si azi" O$icialii chinezi au
declarat ca mormantul marelui imparat nu va $i escavat, desi i se cunoaste pozitia" Acest lucru se va
petrece numai cand tehnicile de conservare vor progresa semni$icativ" +omunitatea stiinti$ica
internationala se intrea!a de mult ce spera sa gaseasca chinezii inauntru"
In$ormatii pretioase ne-au ramas de la un istoric ce a trait la aproape 022 de ani dupa moartea
lui Vin ,hi Buang" deplicile unor palate, ustensile rare si o!iecte minunate au $ost aduse pentru a
umple mormantul" >ari cantitati de mercur au $ost $olosite pentru a reproduce ;luviul :al!en si
41.5
Xangtze" Au $ost construite in asa $el incat par sa curgad, scria ,ima Vian" O e%pertiza geo$izica
e$ectuata in 03N2 a indicat intr-adevar urme de mercur su! locul unde se a$la mormantul"
*hanghai
,hanghai ( n chinez, pronun Fanhai# este cel mai mare ora din +hina i un centru
important comercial n Asia" Oraul are o populaie de 0.,L milioane de locuitori (1"0..
locuitoriMCme#" Alturi de ,henzhen i :uangzhou, este motorul economic al +hinei"
,hanghai nu s-a numit ntotdeauna ast$el" -'n la dinastia ,ui, era numit satul Buating (
#" ,u! dinastia Tang, a devenit pre$ectura Buating, nainte de a i se da numele actual su! dinastia
,ong *at $iind locaia sa strategic la vrsarea $luviului Xangzi 8iang, n centrul +hinei, i
vecintatea cu orae cu o !ogat tradiie meteugreasc (,uzhou, Bangzhou#, ,hanghai a devenit
rapid un important ora comercial
+u toate acestea, oraul s-a dezvoltat din punct de vedere economic de-a!ia dup z!oiul
opiumului i ocupaia strin asupra sa" &n timpul primului rz!oi al opiumului, $orele !ritanice au
ocupat temporar oraul" z!oiul s-a terminat n 0NG1 prin Tratatul de la @anCin, care sta!ilea
deschiderea pentru comer a porturilor chinezeti, printre care i ,hanghai" -rin Tratatul Kogue, n
0NG. i Tratatul sino-american de la Aang%ia, n 0NGG, anumite naiuni strine au avut dreptul s se
sta!ileasc pe terioriul +hinei9 este nceputul
concesiunilor strine"
Odat cu e!eliunea Taiping n 0NL2,
,hanghai a $ost ocupat de o triad asociat acestei
micri, numit d,ocietatea ,!iilor >icid"
*eoarece rz!oiul continua n provincie, muli
chinezi s-au re$ugiat n ora, dei teoretic acest lucru
era interzis" &n 0NLG au $ost introduse legi noi, care
permiteau chinezilor s cumpere terenuri n ora,
ceea ce a provocat o e%plozie imo!iliar" &n acelai
an a avut loc prima reuniune a +onsiliului
>unicipal din ,hanghai, care tre!uia s
administreze concesiunile strine" &n 0NO., colonia
american i cea !ritanic s-au unit pentru a $orma
+oncesiunea Internaonal, iar $rancezii au creat +oncesiunea $rancez"
8ocurile de noroc, drogurile i prostituia sunt atunci cele mai importante activiti ale
oraului, ceea ce i-a adus supranumele de dcel mai mare !ordel al lumiid" +el mai cunoscut e$ al
>a$iei din acea vreme, *u Xuesheng, i conducea a$acerile cola!or'nd cu poliia concesiunii
$ranceze"
*up rz!oiul sino-6aponez din 0N3G-3L, Tratatul de la ,himonoseCi va permite 6aponezilor
s se adauge $orelor ocupante" 7i au creat n ,hanghai primele uzine din ora"
Aceast perioad a marcat pro$und identitatea cultural a oraului, contri!uind n anii 12-.2 la
n$lorirea artelor, cinematogra$ului, teatrului i la crearea primului grup chinez de 6azz" +'ntreaa i
actria Uhou Xuan este $r ndoial cea mai em!lematic $igur a epocii" Tot n ,hanghai a $ost creat
-artidul +omunist +hinez n 0310 i au $ost organizate primele greve muncitoreti"
,o! epu!lica +hinei, ,hanghai a devenit ora special n 031I, i municipiu n mai 03.2"
Oraul era n acel moment centrul $inanciar al Asiei, unde dolarii me%icani erau tranzacionai n mas
dup criza !ursier din 0313" >arina 6aponez a !om!ardat oraul pe 1N ianuarie 03.1" ?ersiunea
o$icial era c !om!ardamentele au avut loc pentru a reprima protestele studeneti iscate dup
Incidentul >anciuriei" 8aponezii au pierdut controlul asupra oraului dup Ktlia de la ,hanghai din
03.I" &n timpul celui de-Al *oilea z!oi >ondial, ,hanghai a devenit un centru pentru re$ugiaii din
7uropa, $iind singurul ora deschis necondiionat pentru evrei" + toate acestea, su! presiunea aliailor
naziti, 6aponezii au pus toi evreii ntr-un ghetou mizer n 03G0"
41G5
+'nd la putere a a6uns -artidul +omunist +hinez, oraul a $ost considerat un sim!ol al
capitalismului i a intrat ntr-o perioad de dhi!ernared, $iind aproape uitat de toat lumea" &n urma
re$ormelor lui *eng Xiaoping, oraul a $ost pus din nou n valoare"
d-erla Orientuluid renate
&ntr-un deceniu, d-erla Orientuluid a redevenit un centru economic de prim m'n" &n 122L,
12[ din producia industrial a +hinei a provenit din ,hanghai" Oraul dorete astzi s devin centrul
$inanciar al +hinei" -e 1O $e!ruarie 1221, +hen /iangYu (GO ani# a $ost ales ca primar al oraului de
ctre delegaii la cea de-a cincea sesiune a celui de-al unsprezecelea +ongres al poporului" A devenit
apoi secretar al organizaiei de partid din ora, nlocuindu-l pe Buang 8u" Acest post important este de
o!icei nsoit de un loc n Kiroul politic al -artidului" Acest lucru s-a nt'mplat i cu +hen /iangYu la
cel de-al X?I-lea congres al -artidului +omunist +hinez" -e . decem!rie 1221, ,hanghai a $ost
desemnat s organizeze 7%poziia =niversal 1202, care va avea loc pentru prima dat dup 0L0 de
ani, ntr-o ar n curs de dezvoltare"
,hanghai este cel mai mare antier ur!an de construcii din lume" O machet gigant a oraului
este vizi!il ntr-o cldire special din -iaa -oporului" /a ora actual, oraul se m'ndrete de6a cu
peste OG2 de zg'rie-nori, in timp ce ali .22 sunt n construcie, ma6oritatea n noul cartier -udong"
&n 122I, ,hanghai va avea al doilea zg'rie-nori ca nlime din lume, dupa Taipei 020, i
anume ,hanghai Aorld ;inancial +enter cu G31m" +artierul ultramodern -udong gzduiete industrii
de v'r$ (microelectronic i !iotehnologie# alturi de numeroase instituii $inanciare (de unde i
sumedenia de zg'rie-nori5#" Aici, arhitectura modern are un stil unic, mai ales la eta6ele superioare,
unde e%ist mai multe resturante asemntoare cu nite $ar$urii z!urtoare" Totui, tre!uie precizat c
rata de ocupare a !irourilor din ora este destul de sczut"
+u o populatie estimata la 12 milioane de locuitori, ,hanghai-ul este cel mai mare port al
lumii, dar si cel mai important centru comercial, cultural, $inanciar, industrial din +hina" Are un
$armec deose!it, datorat in mare parte, e%otismului local, dar si in$luentei straine din anii f12-f.2" =n
turist ce viziteaza pentru prima data ,hanghai-ul, supranumit d-arisul 7stuluid sau degina
Orientuluid, in mod cert, are parte de o alt$el de e%perienta"
-rintre atractiile o$erite de cel mai mare si cel mai dezvoltat oras chinezesc se numara
:radinile >andarine (XuYuan#, orasul vechi - situat pe maul stang al ;luviului :al!en, strazile
comerciale @an6ing /u si Buaihai /u, Templul Kuddha din 8ad si, !ineinteles, -udong, partea
moderna a ,hanghai-ului, unde se a$la al treilea cel mai inalt turn de televiziune din lume, Oriental
-earl"
Intr-un deceniu, d-erla Orientuluid a
redevenit un centru economic de prima mana, si
chiar centrul $inanciar al +hinei" In prezent, orasul
contri!uie cu apro%imativ de 12-1L[ la !ugetul
national (0.1 miliarde de dolari#, cu un -IK pe cap
de locuitor de apro%imativ I222 euro, cam la
acelasi nivel cu cel al omaniei"
,hanghai-ul este si cel mai mare santier
ur!an de constructii din lume" /a ora actuala,
orasul se mandreste de6a cu peste OG2 de zgarie-
nori, in timp ce alti .22 sunt in constructie,
ma6oritatea in noul cartier -udong" /a inceputul
anului viitor, ,hanghai va avea una dintre cele mai
inalte cladiri din lume, daca nu chiar cea mai inalta, si anume ,hanghai Aorld ;inancial +enter"
+artierul ultramodern -udong gazduieste industrii de var$ (microelectronica si !iotehnologie#,
alaturi de numeroase institutii $inanciare" Arhitectura moderna are un stil unic, mai ales la eta6ele
superioare, unde resturantele se aseamana cu niste $ar$urii z!uratoare"
,hanghai-ul are, in comparatie cu alte orase din Asia, un e%celent sistem de transport in
comun" In oras, sunt L linii de metrou (reteaua $iind inca in constructie# si peste 0"222 de linii de
auto!uz" -ana in 1202, citadela va avea in 6ur de 01 linii de metrou, rivalizand metropole ca si /ondra,
-aris si @eS XorC"
41L5
,hanghai-ul se poate mandri si cu primul tren >aglev, care $oloseste tehnologia numita
levitatie magnetica, tren ce in prezent leaga Aeroportul International -udong de gara /ong Xang" +ei
.2 de Cm sunt parcursi in doar N minute, viteza ma%ima $iind de G.0 de CmMh" +alatoria este relativ
scumpa (apro%imativ L euro# daca ne gandim ca pentru aceeasi suma un ta%i stra!ate orasul dintr-un
capat intr-altul, insa $antastica e%perienta merita toti !anii"
,hanghai-ul este, totodata, orasul ideal pentru cumparaturi, deopotriva ie$tine si scumpe"
dArtera comerciala numarul 0 din +hinad, @an6ing /u, cea mai mare si $aimoasa strada de cumparaturi
din oras, este situata chiar in centrul metropolei" Aici se pot gasi orice $el de produse, dar mai ales
haine, panto$i si !i6uterii" In perioada Anului @ou +hinezesc sau a Uilei @ationale (0-I octom!rie#
sunt niste reduceri e%traordinare, de pana la 32[g
/ocalnicii spun insa ca @an6ing /u este mai degra!a pentru turisti, in timp ce Buaihai /u este
considerat locul per$ect pentru cumparaturi cu adevarat !une" Aceasta zona comerciala reuneste
imense mall-uri, dar si numeroase magazine de lu% apartinand unor lanturi internationale"
@u tre!uie ratata nici piata XiangYang - poate cea mai renumita din oras, unde pot $i
achizitionate electronice, in special ceasuri, !i6uterii, haine si posete, acestea din urma $iind, in marea
lor ma6oritate, $alsuri dde lu%d" *esi reprezinta o e%perienta unica, piata este mult prea aglomerata si,
din acest motiv, e%trem de o!ositoare" >erita, totusi, testate veleitatile de negociatorg
-rima vizita in ,hanghai poate $i o e%perienta coplesitoare, tocmai de aceea este $oarte
importanta alegerea hotelului" In o$erta de cinci stele se regasesc hotelurile 8+ >andarin, ;our
,easons, ,t" egis, The Aestin, /e oYal >eridien, OCura :arden, :rand -aci$ic si lista poate
continua" O noapte petrecuta la unul dintre acestea va poate costa de la L2 de dolari pana la cateva
sute"-retul unui !ilet de avion dus-intors cu destinatia ,hanghai incepe de la IL2 de euro si poate
a6unge si la 1222 de euro"
,radina -u.uan
*ac ,hanghaiul ar $i o $iin vie, inima sa ar
$i XuYuan" ,ingura grdin chinezeasc (i singurul
loc cu verdeag# din 6ungla de !eton i sticl este at't
de popular n r'ndul locuitorilor i turitilor nc't
primria a decis s limiteze numrul de vizitatori la"""
02"222 pe zi, pentru a evita aglomeraia"
+hiar i aa, grdina construit pe un lac n
urm cu GL0 de ani i piaa tradiional adiacent nu
sunt locuri n care un scriitor s se plim!e pentru a-i
aduna g'ndurile n cutarea inspiraiei (dei, credei-
m, am ncercatg#" -rintre pagodele din lemn vopsit n diverse culori, podurile chinezeti din piatr i
!onsaii incredi!il de nali, un $urnicar de oameni se agit n toate prile, cam ca petii aurii care $ac
s T$iar!d apa lacului" *ei grdina are 12"222 de metri ptrai, oriunde ntorci capul cineva $ace o
$otogra$ie"
+a orice grdin chinezeasc, XuYuan este o $orm de art, care com!in pagode, dealuri
arti$iciale, cderi de ap, $lori de toate culorile i ar!uti tipic asiatici, cu atenie sever pentru
principiile ;eng ,hui" Te-ai ntre!at vreodat de ce decorurile chinezeti conin ntotdeauna $oarte
mult piatrh +on$orm convingerilor ;eng ,hui, piatra nseamn $or, care se transmite automat i
asupra proprietarilor" /ei de !ronz n pereche (pentru paz i linite# str6uiesc gardul dantelat (care
imit un dragon, sim!olul puterii# de la intrarea n pavilioanele cu mo!ilier chinezesc din rdcin de
copac, vechi de sute de ani" @iciun $ir de iar! nu crete mpotriva principiilor ;eng ,hui"
/a intrarea n grdin, podul din lemn care $ace legtura ntre piaa Xu i grdin nu este
drept, ci $ace nou zig-zaguri" >otivul9 Tnoud este cea mai mare ci$r, iar n cultura chinez
sim!olizeaz prosperitatea, valorile mari i, implicit, succesul" /a s$'ritul lunii aprilie am surprins n
T:rdina $ericitd (semni$icaia TYuYuand n chinez# i repetiiile trupelor de muzic i dans care
aveau s participe la ceremonia de deschidere a 7%poziiei >ondiale" Fi ele se a$lau pro!a!il, tot n
cutarea energiilor pozitive" -entru ca impactul s $ie ma%im, grdinile ar tre!ui e%plorate dup o
vizit la O!servatorul de pe v'r$ul ,hanghai Aorld Trade +enter" *up ce admiri panorama oraului
41O5
de la nlimea de GIG de metri, vei savura cu adevrat urcarea n $oiorul de 12 de metri din mi6locul
grdinii, care deinea n urm cu GL0 de ani titlul de""" cel mai nalt punct din ,hanghai"
+ong /ong
Bong Eong este o zon special administrativ n sudul +hinei i unul din cele mai moderne
i vizitate metropole a Asiei" Bong Eong este o metropol n$loritoare, curat i $rumoas ce poate $i
vizitat n tot cursul anului, av'nd un climat !l'nd n perioada septem!rie-$e!ruarie i temperaturi mai
ridicate n perioada mai-septem!rie" 7ste un ora compact, ast$el nc't turitii nu sunt niciodat prea
departe de magazine sau principalele puncte de atracie" Turitii din ma6oritatea rilor pot intra $r
viz pentru perioade de la I zile la O luni (n $uncie de naionalitate#" +omunicarea nu este o
pro!lem, lim!a englez $iind rsp'ndit" 7ste compus n mare din Insula Bong Eong, EoSloon i
@oile Teritorii"
Transportul se $ace cu auto!uzul, $eri!otul sau trenul" ,unt acoperite zone e%tinse ale oraului,
iar semnele sunt at't n chinez, c't i n englez" Bong Eong-ul o$er servicii pentru orice !uzunar,
dar, ca o msur de siguran, veri$icai toate aran6amentele i con$irmai-v toate rezervrile nainte
de a urca n avion"
+ltorii tineri (studenii# ce cltoresc cu un !uget mic pot sta la una dintre cele I pensiuni
ale Bong Eong Xouth Bostel Association" Acestea sunt a$late n zone relativ izolate, dar sunt per$ecte
pentru persoanele amatoare de drumeii (mai e%ist i parcuri acvatice#"
>a6oritatea hotelurilor au acces la internet, dar putei merge i la ca$enele sau chiar la
!i!liotecile pu!lice din ora, unde accesul este gratuit"
7ste de recomandat s $acei rezervri dac dorii s m'ncai la restaurant, acestea $iind de
o!icei pline" Kacisul este lsat la discreia clientului, dar n mod normal se las 02[ din valoarea
consumaiei"
&ntr-un restaurant chinez, nainte de a comanda, osptarul aduce gustri, ceai i condimente
(ce vor $i trecute pe nota de plat#"
Inainte de a cumpra ceva este de pre$erat s mergei la mai multe magazine i s comparai
preurile" >a6oritatea magazinelor mici nu au etichete cu preuri pe produse, o$erind posi!ilitatea de a
negocia" In a$ar de alcool i tutun, preurile !unurilor de pe piaa chinez nu conin T?A (spre
deliciul amatorilor de cumprturi#" +u toate schim!rile su$erite n ultimii ani, este uor (chiar i
pentru locuitori# s uite c ma6oritatea Bong Eong-ului nu are nimic de-a $ace cu a$acerile sau zg'rie-
norii, trei s$erturi din acest ora $iind de $apt teren rural" Uonele rurale ne transport n vremea +hinei
strvechi, cu temple i altare, sate de pescari i mici $erme de legume"
Indi$erent dac doreti s vizitezi un ora modern i haotic sau unul tradiional i armonios,
am!ele pot $i gsite n marea metropol numit Bong Eong"
Macao
>acao este un paradis al 6ocurilor de noroc" 7ste /as ?egas-ul din Asia" In +hina, 6ocurile de
noroc sunt a!solut interzise si de aceea chinezii potenti $inanciar tre!uie sa mearga in statul vecin (
>acao"
7ste una dintre cele mai vechi colonii europene din +hina, dat'nd nc din secolul al X?I-lea"
:uvernul portughez a trans$erat epu!licii -opulare +hineze suveranitatea asupra acestei regiuni n
0333, i este momentan condus ca o egiune Administrativ ,pecial a epu!licii -opulare +hineze"
esidenii din >acau vor!esc preponderent cantoneza ca lim! maternD chineza >andarin,
portugheza i engleza"
&n sens larg, locuitorii din >acau se numesc macanezi" &n sens mai restr'ns, ns, acest termen
se re$er la un grup etnic din >acau, de origine portughez, de o!icei amestecat cu s'nge chinez"
Alturi de relicvele istorice coloniale, cele mai mari atracii n >acau sunt cazinourile" *ei
e%ist multe $orme de 6ocuri de noroc legale, cel mai popular 6oc este -ai :oS, un domino chinezesc"
8uctorii din Bong Eong $ac adeseori e%cursii de o zi n >acau" &ntre Bong Eong i >acau e%ist 1G
de ore pe zi, zilnic, un sistem !ine pus la punct de transporturi"
,e spune c numele d>acaud ar deriva din dfTemplo de A->cd ( cantonez 8Yutping9
>aa0 :oC. >iuO, n pronunare local9 >aaL :oC. >iuO or >aaL :oC. >iuL#, un monument nc
41I5
e%istent, construit n 0GGN dedicat zeiei >atsu" @umele chinezesc (pinYin9 iom^n, n cantonez
8Yutping9 Ou. >unG# nseamn dpori de intrared" d-orid se re$er la nite muni n $orm de poart,
@antai i Keitai" ,au alt surs9 dAod de la numele anterior numelui >acau dBeung ,an Od" >acau
mai este cunoscut i ca Bo Eing O (D Bao6ingfaoD dTrench-mirror Inletd#, Beung ,an O (
D XiangshanfaoD d;ragrant-mountain Inletd#, /in *o ( D /iandaoD d/otus Islandd#, ca d,oda
portd (#"
&n timp ce iom^nMOu. >unG este numele tradiional chinezesc al locului, se o!inuiete ca
printre populaia vor!itoare de cantonez a teritoriului s se $oloseasc numele portughez atunci c'nd
vor!esc n cantonez, pronun'ndu-l >aa. :aau0 (n romanizare 8Yutping#, i red'ndu-l ocazional
$onetic ca n caractere chinezeti"
;orma d>acaod a $ost $orma original portughez de pronunie i a $ost reinut n cele mai
multe lim!i europene" &n portugheza modern, pronunia corect este d>acaud" *e-a lungul secolului
al XX-lea, pronunia o$icial d>acaud a devenit tot mai comun n sursele de lim! englez, incluz'nd
cea mai mare parte a mediei scrise
41N5
3.4 Analiza de pret
I" *enumirea e%cursiei9 C!m!ri"e C4inei
II" Kene$iciar9 Gru0 de e6cursi!ni1ti, 9E de 0ers!ane
III" Organizator grup9 A+enia de turism )TRAVEL TIME* P"!ie1ti
I?" +alculaia preului de v'nzare9 7=9=,7F
&r.
Crt.
AR'(C")# *#
CA)C+)A,(#
#)#-#&'#
*#
C.#)'+(#)(
#)#-#&'
# *#
CA)C+)
/A)"AR#A
P#R
'+R('
P#R 0R+P
1.
C.#)'+(#)(
*(R#C'#
Mas
- de6un LL 0022
- cin 02. 12O2
2. Cazare .3O I312
3. #ransport L00,IL 021.L
4.
Cheltuieli
culturale
022 1222
1.
Cheltuieli
,hid
- cazare
- diurn
03,N
12
.3O
G22
2.
Cheltuieli
ofer
- cazare
- diurn
03,N
12
.3O
G22
3. %lte cheltuieli 00G 11N2
4. '"'A) C.#)'+(#)( *(R#C'# 7:=G,:= 9F7HF
15. C"-(("& 02[ 0.L,3. 1I0N,I
'./.A. 03[ 1L,N1 L0O,LL
11. C"'A *# PR"-"/AR# .[ G,2I N0,LO
12. '"'A) C"'+R( 7=9=,7F :E=E:,H7
130 '"'A) PR#, /6&7AR# 7=9=,7F :E=E:,H7
N!t-, Preuri"e sunt e60rimate /n eur!
ata, 1I mai 1202
Int!cmit, Luat "a cun!1tin-,
Ec!n!mist, %am.ir Adriana irect!r Genera", S!ica Si"$iu

4135

3.1. *ocumente 8nc!eiate la v9nzarea produsului turistic
Pr!+ramu" e6cursiei, este un itinerar ce conine menionarea detaliat a tuturor serviciilor ce
urmeaz a $i asigurate i a tuturor o!iectivelor turistice ce vor $i vizitate, preconiz'ndu-se durata de
timp i perioada"
7l cuprinde9
- tema (titlul produsului#
- traseul cu indicarea localitilor vizitate i a o!iectivelor legate de tema aleas
- elemente de prezentare general9 numr de zile, perioada, Cilometri parcuri, mi6locul de
transport $olosit, preul, in$ormaii, eventualele condiii de participare
- prezentarea succint a des$urrii programului pe zile cu precizarea o!iectivelor ce
urmeaz a $i vizitate i a serviciilor o$erite
- condiii de comercializare (modaliti de plat#
Ana"i3a de 0re, este documentul $olosit pentru determinarea costului aciunii turistice
pornind de la programul turistic i de la urmtoarele elemente9
- cheltuieli directe din prestaiile asigurate de teri
- cheltuieli directe din prestaiile auto
- asigurti (numai pentru e%tern#
- T?A
- +ota de participare la $ondul de dezvoltare a turismului"
C!manda de 0restaii9 agenia de turism emite c'te o comand ctre toi prestatorii de
servicii care particip la realizarea programului turistic" &n comand vor $i precizate serviciile,
numrul de persoane pentru care vor $i prestate, valoarea unitii de servicii, valoarea total" 7a poate
$i nlocuit cu un voucher"
#i"etu" de e6cursie este documentul n !aza cruia se ncaseaz contravaloarea aciunii de la
turist"
Reca0itu"aia !0eraiuni"!r de /ncas-ri-restituiri, !iletul de e%cursie se nregistreaz ntr-un
$ormular special, numit <recapitulaie)"
e"e+aia, naintea nceperii e%cursiei (cu 1G sau GN de ore nainte#, agenia de turism
ntocmete delegaia ghidului" *elegaia este documentul prin care ghidul nsoitor este mputernicit s
gestioneze aciunea respectivD el servete i pentru ridicarea avansului spre decontare de la casierie n
vederea e$ecturii unor cheltuieli ca intrri la muzee, e%poziii"
*elegaia se ntocmete n dou e%emplare ( unul este nm'nat ghidului, cellalt se
nregistreaz n registrul de cas alturi de !iletul e%cursiei" *up terminarea deplasrii, delegaia se
ane%eaz la decontul e%cursiei, ca document 6usti$icativ pentru plata avansului spre decontare"
ec!nt e6cursie, la s$'ritul e%cursiei se ntocmete documentul de decont, unde vor $i
centralizate toate prestaiile terilor, n !aza actelor emise de ctre acetia"
4.25
Concluzii i propunerii pentru 8m:untirea activitii
ageniei de turism $'RA/#) '(-#%
&n condiiile n care produsul nu poate $i stocat i nu poate $i nici transportat n zonele n care
se $ormeaz i se mani$est cererea turistic,$urnizorii(prestatorii#de servicii turistice apeleaz la
di$erite categorii de intermediari,nteprinderi pro$esionale de mi6locire a servicilor turistice" *istri!uia
produselor turistice printr-o reea proprie de ctre $iecare ntreprindere o$ertanteste total
ine$icient,at't datorit numrului mare i e%trem de divers al unitilor,care contri!uie la
valori$icarea o$ertei turistice ,c't i a cheltuielilor nsemnate pe care le implic organizarea i
ntreinerea unui aparat propriu de distri!uie" ;olosire intermediarilor n distri!uia o$ertelor
turistice,o$er ntreprinderii prestatoare de servicii o serie de avanta6e ,ns nu este de negli6at $aptul c
acetia de multe ori promoveaz politici de via proprii i urmresc o!iective di$erite de cele ale
ntreprinderilor de turism"
=tilizarea intermediarilor creeaz posi!iliti mai largi pentru gruparea i com!inarea o$ertei
di$eriilor prestatori,realizarea unei mai !une concordane ntre segmentele o$ertei i cele ale cererii
turistice,reducerea costurilor n procesul valori$icrii o$ertei n ansam!lul ei"*e asemenea,e%periena
intermediarilor n procesul distri!uiei constituie un mi6loc e$icient n o!inerea unor rezultate
nsemnate n v'nzarea produsului turistic av'nd n vedere c pentru $urnizorii de servicii
turistice,sta!ilirea unor legturi directe turitii poteniali este di$icil i mai ales costisitoare"
Intermediarii au avanta6ul realizrii unei contractri anticipate a prestaiilor de servicii i
reprezint o important surs de in$ormaii pentru turitii poteniali(in$ormaii re$eritoare la 9destinaii
de ales,tipurilr de servicii ce se o$er,standarde de calitate ale acestora#"
*in multitudinea mi6loacelor de comercializare a produsului turistic se detaeaz prin
importana sa,v'nzarea prin intermediul ageniei de turism"
Agenia de turism ,principalul distri!uitor al produselor turistice"deine monopolul v'nzrilor
pentru c are 1 mari avant6e $a de alte $orme de distri!uie9protecia aproape total a consumatorului
de turism (turismul organizat se realizeaz pe !az de contract#i garaniile $inanciare acordate at't
turitilor c't i prestatorilor"
Organizaia >ondial a Turismului i Asociaia Ageniilor de Turism i a tour operatorilor din
=niunea 7uropenilor opereaz cu termenii dr agenie de voia6 sau agenie de turism,dar n om'nia s-
au impus n timp de circa I2 de ani noiunile de agenie sau o$iciu de turism,n preYent $olosindu-se n
ntreaga legislaie i n literatura de specialitate ,denumirea de TAgenie de turism)"
Ageniile de turism sunt specializate ,care organizeaz,o$er i comercializeaz pachete de
servicii turistice sau componente ale acestora"
Agenia de turism ca agent economic distinct n cadrul economiei de pia rom'neti este i
un intermediar privilegiat ntre turiti i prestatorii dr servicii turistice"-e teritoriul om'niei,ageniile
de turism i $ilialele lor i pot des$ura activitatea pe !aza licenei de turism emise de Autoritatea
@aional pentru Turism,iar persoana care asigur conducerea operativ este deintoare a !revetului
de turism"
&n general ,n lume i n ara noastr,activitatea de turism prin agenie cuprinde circa IL[-
N2[ din $lu%urile turistice de turism organizat"&n om'nia $uncioneaz n prezent peste .032 de
agenii de turism din care N.2 $ac parte din Asociaia @aional a Ageniilor de Turiam din a crei
statut reies principalele drepturi si o!ligaii"
Ageniile de turism au urmtoarele drepturi9
-s creeze produse turistice
-s o$ere,s pstreze i s comercializeze pachete i servicii turistice n condiiile legii
4.05
-s primeasc asisten de specialitate i in$ormaii generale de la Autoritatea @aional
pentru Turism
-s $ie incluse n cataloage ,ghiduri i alte mi6loace de lansare a o$ertei turistice naionale
-s !ene$icieze de $acilitatea acordat de stat sau de alte organizaii,n scopul stimulrii
activitii de turism
-s dein licena de turism n con$ormitate cu prevederile legii
Ageniile de turism au urmtoarele o!ligaii9
-s realizeze programe i servicii turistice la nivelul i n limitele prevederilor licenei de
turism
-s presteze servicii turistice de calitate con$orm preului ncasat
-s $uncioneze cu personalul !revetat i cali$icat
-s a$ieze vizi!il i clar programele,serviciile i comisioanele practicate
-s in$ormeze turitii corect i adecvat cu privire la programele i serviciile prestate
-s prote6eze turistul care !ene$iciaz de servicii tip e%cursii pe perioada programului
turistic ,con$orm normelor pentru ghizii de turism
-s realizeze e%ploatarea patrimoniului turistic,asigur'nd totodata protecia i conservarea
acestuia i a mediului ncon6urtor
-s editeze pliante,a$iei alte tiprituri cu programele,serviciile i tari$ele practicate
-s realizeze pu!licitate proprie cu o!iectivitate i respect n scopul prote6rii calitii
produsului turistic rom'nesc"
Activitatea de ticCeting n ageniile de turism rom'neti i"a gsit rezolvarea la standarde
internaionale n anul03II,c'nd s-a creat !iroul IATA(Asociaia Internaional a Transportatorilor
Aeriani#n om'nia i s-a trecut la un sistem per$ormant pentru des$acerea produsului aviatic"
&n prezent, IATA cuprinde 0N2 de agenii din 10 localitii turistice din ar">isiunea social
a ageniilor de turism ntre consumatorii de voia6e ,pe de-o parte i destinaii i $urnizori,pe de alt
parte permite ageniilor o$erirea de servicii diverse am!ilor"
-entru a ndeplini concret,n am!ele direcii,aceast misiune social ageniile de turism
tre!uie s se !azeze pe o structur administrativ tehnic,$inanciar si aomercial adecvate care s le
permit o dezvoltare e$icient a celor . $uncii de !az9 de consultan, de mediere, de producie"
;uncia de consultan const n in$ormarea i asigurarea de consultan a turistului cu privire
la caracteristicile destinaiilor,$urnizorilor i voia6elor o$erite i spri6in n selectarea celui mai adecvat
voia6 n cazul su concret"*ac se realizeaz corect,$uncia de consultant l poate determina pe client
s cltoreasc i sta!ilete o legtur ntre acesta i agenia pentru posi!ile sau viitoare cltorii"
;uncia de mediere const n gestionarea i intermedierea proceselor de rezervare,distri!uie
i v'nzare a serviciilor i produselor turistice"+a orice alt $uncie,nu este indispensa!il pe pia,dar
are o mare importan n apropierea produsului de turist i n multiplicarea punctelor de v'azare"
;uncia de producie i comercializare const n proiectarea,comercializarea i operarea de
voia6e i produse turistice realizate prin com!inarea de di$erite servicii i o$erite la un pre glo!al
presta!ilit"
Aceast $uncie predomin n cazul touroperatorilor,ageniilor detailiste e%ercit'nd-o i de la
scar mult mai mic";uncia de producie se ncheie cu comercializarea i v'nzarea produsului sau
serviciului $a!ricat"
&ntreaga activitate des$urat n cadrul ageniei Tra$e" Time vizeaz satis$acerea nevoilor
clienilor ce apeleaz la produsele i serviciile ageniei,atragerea c't mai multor segmente de clientel
i implicit ma%imizarea pro$itului" &n vederea sta!ilirii gradului de satis$acie i consum i identi$icrii
msurilor ce se impun pentru m!untirea activitii n cadrul ageniei,!iroul >arCeting-?'nzri
des$oar aciuni susinute de cercetarea pieei, n primul r'nd a celor dou componente importante
ale sale(cererea i o$erta#"&n !aza in$ormaiilor culese de pe pia i n $uncie de resursele interne ale
ageniei se de$inete politica general de aciune"
+ercetrile de marCeting des$urate de agenia noastr utilizeaz instrumente ,metode i
tehnici9o!servarea direct,studii,anchete,interviuri,chestionare"=n model de chestionar prin
intermediul cruia se ncearc alegerea in$ormaiilor re$eritoare la particularitile diverselor segmente
de clientel,este ane%at prezentului proiect"
4.15
In aceiai msur ,agenia va $i preocupat de analiza permanent a o$ertei
concurente,identi$ic'ndu-se acele agenii de turism care i des$oar activitatea n aceai
zon,categoriile de turiti crora li se adreseaz,structura o$ertei acestora,canalele de distri!uie
$olosite,tari$ele practicate i modalitile utilizate pentru atragerea clienilor"
In$ormaiile despre concurenii ageniei noastre sunt o!inute dim mass-media din cercetrile
ntreprinse asupra clienilor,$urnizorilor sau distri!uitorilor la care apeleaz aceste agenii"*e alt$el,cea
mai !un ocazie pentru agenie de a studia cererea i o$erta concurent,de a cunoate prestatorii direci
de servicii turistice o reprezint t'rgurile interne i internaionale de turism,mani$estri le care agenia
noastr este ntotdeauna prezent"
+oninutul particular al mi%ului de marCeting n cadrul $irmei noastre se evideniaz nu at't
prin intermediul e$orturilor antrenate,ci mai ales al instrumentelor utilizate n contractele cu
piaa,instrumente grupate n 6urul celor patru piloni ai activitii de marCeting i anume9 produsul,
preul, distri!uia i promovarea"
-lanul de msuri ce se impun pentru des$urarea viitoare a activitii n cadrul ageniei are la
!az o analiz riguroas a rezultatelor economico-$inanciare o!tinute p'na la acest moment (anul
122N#"
&n cadrul analizei s-au avut n vedere aspectele legate de modul cum au primit clienii o$erta
ageniei (produse turistice v'ndute, mai puin cutate etc" #, opiniile clienilor legate de condiiile
o$erite prin intermediul pachetului de servicii (cazare, alimentaie, agrement etc" #, identi$icarea
relaiei calitate-pre la $el, perceput de client"
Ast$el, se sesiseaz c cele mai !ine v'ndute produse turistice au $ost cele de tipul
circuitelor,agenia a$l'ndu-se n topul $irmelor cu cele mai multe produse turistice de acest $el
v'ndute"
-e de alt parte ns, un aspect de minus nregistrat la nivelul v'nzrilor l reprezint
produsele de tip croazier"Agenia va tre!ui s reg'ndeasc o$erta, $ie s renune la aceste produse, $ie
sa gseasc alte destinaii mai atractive, servicii incluse n pachet care s se ridice la nivelul
ateptrilor unei anumite categorii de clientel - de lu%, pretenioase ( doritoare de itinerarii maritime
i $luviale"
&n urma concluziilor se identi$ic necesitatea m!untairii activitaii ageniei, acion'ndu-se
n cele patru direcii9 politic de produs, politic de pre, politic de promovare i de distri!uie"
/a nivelul politicii de produs, se urmrete o reconsiderare a produselor ce alctuiesc o$erta
structurii acestora precum i introducerea unor noi produse, pe de o parte, iar pe de alt parte
eliminarea celor care nu mai au corespondent n cererea de pe pia" *e asemenea, agenia va acorda
o atenie deose!it parteneriatelor cu prestatorii direci de servicii, n vederea asigurrii unei satis$acii
ma%ime a consumatorului de turism"
&n cadrul politicii de pre, se constat c este necesar o mai !un corelare a raportului
calitate-pre i chiar o atenie deose!it n sta!ilirea preutilor pentru unele produse turistice"
/a nivelul politicii de promovare agenia tre!uie sa gseasc modalitile,tehnicile i
instrumentele de comunicare cu piaa,s reg'ndeasc strategiile,pentru a convinge clienii de
oportunitile pe care le o$er agenia noastr (diversitatea sortimentului de produse i servicii,calitatea
acestora, preuri pentru $iecare categorie de clieni#"
-roduselor noastre pana acum au $ost distri!uite pe pia n mod direct (v'nzrile $iind $cute
de la ghieul ageniei prin intermediul internetului sau cu ocazia t'rgurilor de pro$il#" -entru
e$icientizarea acestui proces se identi$ic necesitatea ncheierii unor contracte de cola!orare cu alte
agenii din ar i din strintate ast$el nc't s $ie permis accesul la o$erta noast turitilor de
pretutindeni"
4..5
#I#LIOGRA'IE
Minciu R!dica, 7conomia turismului, 7ditura a II-a revzut i adugit, 7ditura =ranus,
Kucureti, 122G
Minciu R!dica, (i+u Ga2rie"a, 7conomia turismului, +aiet de pro!leme, proiecte si re$erate,
lito" A,7 Kucureti, 033I
Sna; Oscar, #ar!n Petre, Nea+u Nicu"ae, 7conomia turismului, 7ditura 7%pert, Kucureti,
1222
A"e6andra Crina C4iriac, C!nstantin Luca, >anual practic al ghidului de turism, 7ditura
TB-+:, Kucureti, 122G
Ga2rie"a St-nciu"escu, Va"entina Ca0!t-, Cristina I!rdac4e, '"!rentina C!stea, I!ana
#?r>!", Cristina G4inescu, &te.ania Mi4ai, Tehnologia urismului, >anual pentru clasele XI-XII,
;iliera tehnologica, specializrile turism i alimentaie pu!lic, 7ditura @iculescu A,7, Kucureti,
1221
Crina A"e6andra C4iriac, Ste"iana C!>!caru, anie"a Ra"uca G4e!r+4ia, umitru
@urmu3escu, Radu L-scu, C!nstantin Luca, >anualul *irectorului ageniei de turism, 7ditura
TB-+:, Kucureti, 122G
4.G5