A) REALIZAR CONSULTA Y MAPA CONCEPTUAL.

QUE ES UN SISTEMA?
Un sistema es un conjunto de partes o elementos organizadas y relacionadas que
interactan entre si para lograr un objetivo. Los sistemas reciben ( entrada ) datos,
energa o material del ambiente y proveen ( salida) informacin, energa o
materia.
QUE ES UN PROCESO?
Se denomina proceso a la consecucin de determinados actos, acciones, sucesos o
hechos que deben necesariamente sucederse para completar un fin especfico.

ELEMENTOS DE UN PROCESO
Finalidad: Todo proceso es un conjunto de tareas
elementales necesarias para la obtencin de un
resultado.
Requerimientos del cliente: Lo que el cliente espera
obtener al terminar la actividad.
Entradas: Las entradas de un proceso responden a
criterios de aceptacin definidos, por ejemplo: la
factura del suministrador con todos los datos necesarios.
Salidas: Un output con la calidad exigida por el estndar del proceso: por ejemplo:
el impreso diario con el registro de facturas recibidas, importe, vencimiento ; un
material conforme a las especificaciones, etc
Recursos: Medios y requisitos necesarios para desarrollar el proceso siempre bien
y a la primera.
Propietarios: Son las personas que asumen la responsabilidad de llevar el
proceso tal y como est definido y que controlan la estabilidad del mismo.
Indicadores: Crean un sistema de control medible del funcionamiento del proceso
y del nivel de satisfaccin del usuario (interno la mayora de las veces).
Clientes: Son los que utilizan la salida del proceso. Pueden ser internos (otro u
otros departamentos de la misma empresa) o externos (cliente final)



QUE ES UN SISTEMA DE GESTION?
Un Sistema de Gestin es un conjunto de etapas unidas en un proceso continuo,
que permite trabajar ordenadamente una idea hasta lograr mejoras y su
continuidad
QUES ES LA GESTION POR PROCESOS?
La Gestin por Procesos puede ser conceptualizada como la forma de gestionar toda
la organizacin basndose en los Procesos, siendo definidos estos como una secuencia de
actividades orientadas a generar un valor aadido sobre una entrada para conseguir un
resultado, y una salida que a su vez satisfaga los requerimientos del cliente

METODOLOGIA PHVA
P lanear
Hacer
Verificar
Actuar
Es una metodologa muy til en la empresa que promueve la productividad y la
minorizacion de costos.
QUE SON LOS DEPARTAMENTOS DE UNA ORGANIZACIN?
La departamentalizacin es la agrupacin de actividades y personas en departamentos que
permite, al menos en teora, las organizaciones crezcan en un grado indeterminado. Algunos
tipos de departamentalizacin son:
Departamentalizacin de optimizacin
Departamentalizacin por tiempos
Departamentalizacin por funcin empresarial o funcional.
Departamentalizacin territorial o geogrfica.
Departamentalizacin por tipo de clientes.
Departamentalizacin por procesos o equipos.
Departamentalizacin por productos

QUE ES UN PROCEDIMIENTO?
Un procedimiento es un conjunto de acciones u operaciones que tienen que realizarse
de la misma forma, para obtener siempre el mismo resultado bajo las mismas
circunstancias (por ejemplo, procedimiento de emergencia).
QUE ES UN MAPA DE PROCESOS?
Un mapa de procesos es una herramienta til en la empresa pues permite
organizar los procesos de esta para que los trabajadores estn bien orientados
para manejar y controlar el orden de la empresa. Un mapa de procesos es
indispensable en una empresa pues permite verificar errores y posibles anomalas.
PARA QUE SIRVEN LOS MAPAS DE PROCESOS?
Los mapas de procesos son utiles para;
Saber como llevan los trabajos que se estn haciendo en la actualidad.
Para aumentar la calidad de la empresa
Para mejorar los procesos.
Para mantener a nuestros empleados orientados.
Para crear formas diferentes de trabajo cuando se presentan momentos crticos.
Para evaluar, establecer o fortalecer los indicadores o medidas de resultados.


QUE PASOS EN LA IMPLEMENTACION DE UN ENFOQUE POR PROCESOS
SE APOYA EN EL MAPA DE PROCESOS?
QUE SE DEBE TENER EN CUENTA ANTES DE CONSTRUIR UN MAPA DE
PROCESOS?